汽車維修服務流程

汽車維修服務流程1）預約目的:確?？焖偌皶r接待客戶。??明確客戶的要求，并根據(jù)銷售點的實際條件：作業(yè)時間，維修量和零件貨源安排維修計劃，以便在最佳期限內滿足客戶的要求。基本要求?在服務站接待室配備。?根據(jù)工作時間安排情況向用戶提出預約時間的建議（留有準備時間）。?經(jīng)常與用戶進行聯(lián)系。?預約登記簿必須正確填寫。?告知用戶攜帶相關資料（保養(yǎng)手冊和維修記錄）。潔必須指要做照的事熊情.揀?謹傾聽稠用戶痕要求悉，并差提出愧問題港以便冊對故能障做窮出正暫確的櫻初步尤診斷沸。（憶用戶國的感隆覺、頭技術淹癥狀針、故耀障出搶現(xiàn)的洪條件初……庫）擔?汽如果稅是定窄期保品養(yǎng)或再者機捕械維臨修，豪在考戲慮用揚戶愿冷望、炊工作博安排千以及艇備件伍庫存稅情況世的同巖時建拍議用旬戶預際約維鞭修。饅?城對于你快修驗要求玩，建益議用給戶馬姥上來巾進行賄修理僅，無強需預艱約。閥?森將預臣約時督間記曬入預藏約登攀記簿毒。獎?腥記下鼓用戶子的電次話號浸碼，屈以便窯在預向約時利間更礎改時座能夠啄通知牌用戶猶。老?擠預留坐備件剛或訂紀購備支件。蚊注意仗事項輩?鑼兌現(xiàn)嚇對預哲約用互戶的干所有緒承諾想。弦?田提前開一小遙時與醬用戶府確定君用戶寶能否額如約柜維修歷，否休則，量重新盾預約掩。鈴?辱若服志務站唇不能跨兌現(xiàn)謙預約抄時間闖，應鬧提前析告知楚用戶偶，并飼表示鎮(zhèn)道歉界，重神新預占約。麻2巴）貿(mào)用戶修到達酬和接突待目的懂?鹿組織豆管理黃有序鐘:板可隨朝時接莫待無奸需預蘆約客風戶。儲?丙嚴格鋼控制州客戶冊等候賤時間賺，乎確保牲及時策快速器接待京客戶會。截?橋要仔傳細聆頃聽并灶具備銷專業(yè)滅性表猾現(xiàn)。醬?避用戶乓的要鄰求應糠該予等以考飛慮。朵基本沙要求族?袖應具惱備用示戶停衰車場避地。弱?辟營業(yè)承時間導牌應屆該掛肆在明慧顯可里見的新地方撇、保塵證及防時更陷新并隆且即諸使在奮服務繼站關賞門時斗也可屆被看香到殼?錫接待穩(wěn)區(qū)域失應該苦舒適模、溫讓馨松?伏接車姥處應妹配備亦舉升翼機。尚?蠶接車群員不幟應該窮受電蒸話打驢擾。碌?壞接車西員應芽檢查仇車輛蠢是否右屬于弓返修本項目表的范斗疇。綁?史快修饅服務勇業(yè)務寇僅僅速涉及搜易損竿件的越替換政（剎砌車片宿、輪眼胎、盒減震食器、肢機油未更換頸……發(fā)）。除必須勤要做憂的事辦情摩走到幕用戶壤面前慨，向籮他問弓好，青并做強自我暫介紹傾。.網(wǎng)如果悟用戶栽如約具而來籮，應猶立即凈接待項用戶綁。丈?燦如果旺用戶嗎沒有擾預約炸，聽嫁用戶指講清艦問題饞，并黃向他注提問宵，以頓便進拼行初形步診私斷。恥（用肉戶的捉感覺劣、技尼術癥赴狀、拐故障妹出現(xiàn)靈的條御件.泛..誓..蘭）沃?填進站象定期峽保養(yǎng)夢車輛傻或機誤修保慰養(yǎng)車若輛的離客戶禍由接死車員卷負責燥接待猜。鴉?虹進站拌快修糊車輛優(yōu)的客菠戶直蘋接由猴快修講班組問負責糖接待篩。杠?笨如果候其他破用戶煎必須刺同時爆接待音時，皮請另艙外對接車盞員（泉或快城修班悼長）真來參憐與接討待，乒同時摩佩戴況工作叨牌以宋便識徑別。球?蔬維修旬工應凍穿工程作服紹，以道便用貝戶能陶馬上柿辨別仿出來摩。躬?描按派舉工單示題頭瞇內容持向用健戶詢撥問，脫并填氧寫派要工單胸?現(xiàn)利用惕VI征N編終號來救檢查帽用戶紋的車攜輛是換否接頸受過照返修惡行動擦，如薄有必癥要，蓮進行野處理累。截3浩）趣故障后診斷京和檢聲查目的訪?枯實施毅高水悼平的舉故障弟診斷菌來鑒浙別用暮戶提年出的島故障門原因坐。?撇?滲對車瞞輛進以行目守視檢臟查以鍬便對詞用戶圓所要汁修理安的項詞目內梅容提裝出建歪議。芳基本枯要求蜻?耍車輛播應全位面防廳護（伙座椅鍛、地謙毯、銜方向忍盤、薯變速瞇桿和彩手制算動手頸柄等竊）叼?采接車賣員進稱行故公障診裕斷并贈首先匆確認炸用戶幅提出塌的問勇題彈?鴉對于炮棘手麥的故壽障診紙斷，羨接車辜員可粱以求稿助于他：赴技術劉專家歐和哲PR肥OX搬IA賓車輛龜測試出?蛾車輛榨的全撈面檢西查并管通過訓派工廉單來底體現(xiàn)成（目斜視檢掉查）胳必須抖要做速的事岸情橡用戶陣在場爸的情夫況下矮：濱?陵在車川輛內耗部安題放防呢護物襲（座域椅防礦護罩圓，地朗毯、胸方向施盤護至套、播變速匆桿護仗套、飾手剎兵護套粒）。?隊?偉在完磚成最慧初故行障診希斷的店同時昆編制浙相應快的商病務報次價。缺?惑對車件輛進喊行診勁斷，混以便牽確認蜜客戶唱的要龍求。斷?糊圍繞半車輛煮巡視評一圈唱，按門派工坦單上通所注蒙明的傻檢查描點進提行系角統(tǒng)的帳檢查漫。聾?趕將診對斷結貿(mào)果告壇知用私戶。違對檢意查符蛋合的薯內容鄰也告神知用膽戶,全然后恐通報嘴要更堵?lián)Q的輛零件癢。往將診犁斷結索果告征知用午戶筐維修雖車間印接收捐車輛下時必保須百愉分之漆百進蔥行目到測檢尖查的劣項目鄰清單妖.搜車輛比周圍殘?膝車門臣玻璃累和風侮擋玻腳璃的混狀況鮮?炊前燈戲/后劉燈的陣狀況喉和檢書查誰?局車身蹈和油曲漆的羅狀況陣?販雨括專片的驅狀況紀?底前輪釀輪胎少的狀拜況恒?阿后輪切輪胎圣的狀堆況酒發(fā)動究機艙魄檢查網(wǎng)?臥線束甲的狀帽況（畫如果串看得與見的禾話）當?劉膠皮必管的妹狀況資（如匪果看春得見盜的話晃）爛?徑液面婆檢查斜：壇發(fā)動通機機個油伯冷卻撈液接剎車爬液暗轉向偽液爪?云電瓶熊的狀很況（撥+文電極澡的松引緊）崖（如病果可星能的案話）詞車輛躲底部篩?延前鼓、后山輪胎利（非艷正常善磨損咬）手?取輪胎歸壓力托（包截括備產(chǎn)胎）彩?繁萬向浴節(jié)和輛防塵突套的援狀況場?耳發(fā)動稈機/膀變速膀箱的黎密封右性臉?質減震寺器賤油封昆和黑液壓孝懸掛箏管路笨?綱傳動繼軸/鞏球頭檢的狀著況箭?架制動尸系統(tǒng)涉：軟凝管的栗密封彩和護啟套狀緞況施?把排氣仿管的訂狀況和和固呈定鑼需要毀注意槳的事漠情富1.紀“年輪胎踩的狀線況藏”絕在派秀工單伸“民目視顯檢查昏”事－紅“袖外觀扭情況久”繼欄中贈，重挨點檢疏查輪切胎的駁外觀橡狀況蝴，特席別是架胎側貨的鼓頓包、廁劃傷象等；只2.值“油輪胎便磨損良”梢在派搖工單干“年目視依檢查享”請－對“閥在舉瞇升機盛上王”醉欄中眾，重遭點是針檢查佳輪胎晉胎冠喊花紋醫(yī)的磨予損。黑3.火“夏減震滿器至”章在派河工單摟“乖目視股檢查少”滲－慰“疲在舉冊升機慶上臥”棚欄中論，重漢點是跑檢查干減震紀器的趕密封策狀況述。益4.陣“則制動凝系統(tǒng)暮檢查階”轟在派撫工單戀“亞目視群檢查宵”訓－牙“急在舉療升機折上抵”若欄中茂，重曉點是溜檢查鄉(xiāng)制動婆系統(tǒng)眠的密漢封狀慕?jīng)r、泛制動僻蹄片昏的磨粒損和趨制動嚇管路軟的狀則況。禁5.炭“旱雨刮吉”完在派揉工單侄“撿目視鵝檢查法”鋤－睛“輪外觀唐情況經(jīng)”旅欄中憶，重虎點檢有查雨廈刮片曉膠條女的外分觀狀謎況。其它窯涉及謎質量秧預防宅技術第預檢慢查禽空調頓性能倡檢查紐發(fā)動判機排謠放檢釘查董對于近電路劫和/砍或多默路傳價輸系曲統(tǒng)的駕維修盤.蝕?類鑒別殿用戶迫的問圓題以喪及發(fā)肥現(xiàn)的蜜運行炎故障維。倆?扣如果箭需要倚，進叛行靜父態(tài)或答者動故態(tài)試杰驗，潑以核彼對故互障出霞現(xiàn)的遷條件駱。翻?滑將用桌戶的估故障惹和問吐題注權明在翁派工縮單上攝。癥?慚如果搭需要劑，請章求專乓家技得術員苦協(xié)助脫和利榨用P搶RO之XI編A故擇障診籍斷儀軟。御?赴向用吐戶確崗認診投斷的波故障勺。鈴用戶裝離開蜓修理唉車間個時，性必須車對用氣戶提剛出的壘故障阿鑒定竟出來金，而散且要情鑒定宴出問鈔題的腹原因盆作為彼對派楚工單誤上注圣明的枕目視放檢查逢的補愈充：衫?逐向用壟戶建畢議其覽他可腎選擇帖的服玻務內慶容（嫁技術登預檢真、空迫調檢疏查等趁等）法4頌）析商務鹿報價典和派格工單黨填寫目的額?盟向客劑戶詳毀細解邊釋將侍要在孩其車建輛上智進行我的維畜修工飽作內造容。?束?執(zhí)向用安戶提捕供書充面約相定。盯基本捉要求外?烈向用漂戶提繳出要豆完成呢的修嗓理項僅目：共用戶宇要求剃的項粗目和糖目視升檢查穿當中皆發(fā)現(xiàn)暢的項按目。訂?饑對于積定期殺保養(yǎng)已車輛誠，接稿車員躬應核盼對保淋養(yǎng)卡桐，并還向用翼戶進愁行解敢釋。鴿?擱套餐遠服務吹價格據(jù)張貼思在用扎戶可柴以看腦見的收地方坑（包鐵含：顫機油尚更換頸、輪舞胎、竄剎車稀、懸城掛、喜排氣圈系統(tǒng)壯，水..仿..偽）脾?翠需要急修理豐項目餃的報擁價提馬供給定用戶術。紐?回接車右員填現(xiàn)寫派撥工單鑼，并騎使用播DM厲S系收統(tǒng)。倦?逗將要捎進行念的維投修項蓋目記尸錄到貴派工周單上脾。詳?尚派工資單應草有接位車員瞞和用摔戶簽垂字。創(chuàng)?泥派工噸單應謹給用拌戶一卸份。霧當著吩用戶嗎的面泥：過?半在派冷工單券上注烈明接杯車時鞋發(fā)現(xiàn)糧的其務它故秘障或仿故障梳隱患移。授?幼羅列判要完柄成的者工作鍛項目甚：恐用戶沿要求腔的項株目（意確認蹄用戶步接受駁）柏然后腿，列搞出在彎目視額檢查夏時發(fā)唉現(xiàn)的妨項目雕。付?者提出標套餐異服務肺費用至的報飄價或公者利對用D奉MS巴估算策的價寄格。破?愈獲得利用戶醋的同頌意陰（確謊保有天所用諷備件那庫存委）孔。如省果用匙戶接槐受在瓦目視逐檢查秘時所百鑒別基出來喊的要沃維修昌項目使，在鈔“飲維修車”坐一欄假做記映號綁，請班用戶巨簽字耳確認犁。薪?潤如果及用戶卻拒絕沒進行楚某些惡涉及崗到安繭全件舌的維績修項嬸目，察應在捎派工津單上得用戶講要求爺處注命明并踢請用炎戶簽繞字確虹認。臺?活在派兼工單焰上寫怨上要聾完成棄的修敗理項盡目。想?技利用悄《備猜件目機錄》坦查詢梅備件輕情況駛?貫如果駕用戶鐘同意膏修理糕期限弱：陸訂購碗備件省在派務工單礎背面遠紀錄逗備件釋供應荷單的請編號毅或者代備件兇編號撒。浙?蠟如果閥用戶擁不同渡意該擊修理究期限魯，另午預約遙一個腰時間絹。糖?互如果知用戶塵希望罷看到薦或者幣回收仙自己瓣轎車備上替出換下?lián)鋪淼陌塘慵e，請倆在派發(fā)工單帽上注嶼明。拴（除晌非是簡質量運擔保曾期內編的零膀件、堪返修哪行動銜替換匹的零險件）孟。搖?土同用植戶約述定提蔬車的缸日期通和時逐間，沉如果大用戶皆不愿疼意等吩候的賓話。挺將時漢間備包注在費派工民單和憲預約持登記圾簿上居。演?怠簽署瓦派工恨單。廈?任請用少戶簽捧字。與?界將用厚戶聯(lián)蘆交給遺用戶響。窯?叨如果前用戶窯想在獻現(xiàn)場淺等候業(yè)，應奏陪伴底用戶耗到休萄息室鉗。稀?宣接車還員將慨派工趁單交盟給維冶修工術，在詢必要乘的情院況下脈，應源提供坐相關詢的文階件資菠料（宜保養(yǎng)消手冊膊等等塘）繡對于巷涉及舞到質妻量預譜防行肢動的喊車輛去維修速:最?敗對于贊服務醉站銷軌售的外車輛它，經(jīng)運銷商僅必須牙跟蹤討相關巧車輛頁質量杠召回冰行動籮的進填度情車況療.蛋?聞在遵勞守有坑關堡“重質量瑞預防驚行動巨”搬的規(guī)蒸定程含序的蜜前提扁下對沈涉及聚車輛叢進行洪處理雞?剪在以販信函株方式酸進行再質量澡預防膛行動駐時，悔應收慰回并咱保存蚊好用順戶信麥函，麻以避輛免對蓋車輛勻進行痰雙重種處理省?咬返修迅操作笑之后碌，應愁立即飾在系墾統(tǒng)中次做上果標記貝，以庫便避季免重疊復返鞠修葵對于概過路脊車輛煌，也凱必須零使用棚信息桌系統(tǒng)陣，以腥便確逼認該或車輛公是否申涉及決到質備量預悲防行渠動。欣對于袖定期要保養(yǎng)堵的維霜修，胞還應巷該：還?仍要求閃用戶桌提供遠保養(yǎng)聰手冊犬：作在手宵冊上并蓋有許特許亞服務肢網(wǎng)點獨的印響章；掛登記號必要螞的內吉容瓶?；顚懘缦麓文斜ｐB(yǎng)重的日米期和縱里程振。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