消費(fèi)者對(duì)搜尋品

消費(fèi)者對(duì)搜尋品、體驗(yàn)品及相信品品牌線索偏好之研究林妙雀輔仁大學(xué)國(guó)際貿(mào)易與金融學(xué)系教授黃麗霞輔仁大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系助理教授蔡雅雯輔仁大學(xué)管理學(xué)研究所碩士摘要以往消費(fèi)者的資訊有限，僅能以少數(shù)的資訊來(lái)判斷產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣。隨著資訊的流通，消費(fèi)者擔(dān)心的不再是資訊不足的問(wèn)題，而是資訊過(guò)多導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法負(fù)荷。一般依消費(fèi)者在購(gòu)買前後能否判斷產(chǎn)品品質(zhì)，將產(chǎn)品分為購(gòu)買前可透過(guò)資料搜集而獲知該產(chǎn)品的「搜尋品」、必須經(jīng)過(guò)購(gòu)買使用後的「體驗(yàn)品」，以及使用後仍無(wú)法獲知該產(chǎn)品是否有達(dá)到功效的「相信品」。過(guò)去學(xué)者研究消費(fèi)者對(duì)於搜尋品、體驗(yàn)品及相信品其所依賴之品牌線索的探討，多以李克特尺度量表加以衡量，受測(cè)者僅針對(duì)單一問(wèn)項(xiàng)來(lái)填答問(wèn)題，無(wú)法反應(yīng)消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)之整體線索全貌。本研究歸納過(guò)去品牌線索之相關(guān)文獻(xiàn)，篩選出價(jià)格、產(chǎn)品成份標(biāo)示清晰度、品牌來(lái)源國(guó)、親朋好友的推薦、保證使用期間、產(chǎn)品客觀排名，分別評(píng)估消費(fèi)者針對(duì)搜尋品、體驗(yàn)品及相信品等三種不同產(chǎn)品屬性，對(duì)整體品牌線索的偏好次序差異。本研究配合實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，共發(fā)放400份問(wèn)卷，經(jīng)由聯(lián)合分析驗(yàn)證得出：(1)無(wú)論是搜尋品、體驗(yàn)品或相信品，消費(fèi)者最重視之品牌線索為價(jià)格與產(chǎn)品成份標(biāo)示清晰度。(2)針對(duì)搜尋品及體驗(yàn)品，消費(fèi)者相對(duì)偏好低價(jià)位商品，至於相信品則因消費(fèi)者無(wú)法確知品質(zhì)，反而會(huì)偏好高價(jià)位作為高品質(zhì)決策依據(jù)。(3)消費(fèi)者對(duì)於搜尋品與體驗(yàn)品，偏好較長(zhǎng)的保證使用期限，但是對(duì)於相信品反而偏好較短的使用期限。(4)性別差異會(huì)影響品牌線索的偏好，尤其在搜尋品的成份標(biāo)示部份，男性比較偏好高清晰度，而女性卻偏好模糊性；對(duì)於體驗(yàn)品的價(jià)格反映，男性偏好高單價(jià)，而女性卻喜好低價(jià)。關(guān)鍵詞：搜尋品、體驗(yàn)品、相信品、品牌線索、聯(lián)合分析令A(yù)B兼ST連RA滾CT零In瀉t鈔he升p堪as邪t,濾c賄on矩su撈me趴r筍s暫ha筆ve大l止im卸it捐ed雷i停nf中or提ma美ti熱on印t情o盼ju水dg縫e狀pr貪od轉(zhuǎn)uc雨t坡qu固al痕it根y.露H究ow火ev魄er鈴,阿as尸t釀he妙f弓lo列w塘of斬i托nf丟or冷ma獎(jiǎng)ti各on芬g當(dāng)ro布w升ra引pi諷dl童y,走c晴on桂su夜me裳rs鏈c寄ar蒸e命ab乘ou臉t嗎in辰fo戒rm耀at調(diào)io遞n頁(yè)ov鋤er扇lo賴ad鞏i可ns顏te淋ad身o有f出in較fo潛rm乘at馬io觀n后in堡su尿ff推ic振ie垮nc舒y喉.假Pr嘗od訪uc扣ts專c朝an忍b喪e率cl幣as遞si舊fi夜ed攀a比s令se返ar艘ch呢,愛(ài)ex嬌pe桂ri填en鑄ce登a危nd女c將re柜de油nc萍e棉go稠od允s墓ba遷se后d極on略c般on績(jī)su被me亦rs舒’宗a雷bi僑li羊ty直t席o儀ju你dg把e啦pr槐od獲uc拿t咐q具ua湊li法ty功b小ef榨or樓e正or趟a插ft慶er販c貓on易su芹mp樣ti莖on衫.伙Sp雖ec自if買ic謹(jǐn)al刷ly檔,棗qu垃al盈it瑞y道of道s見(jiàn)ea疤rc煎h夏go旗od壞s令ca叼n棗be改j荷ud左ge應(yīng)d鉗be榴fo衡re定p奧ur卡ch濃as械e,倚q同ua禿li撒ty課o倚f份ex白pe何ri似en料ce刃g(shù)風(fēng)oo棚ds辛c略an攪b兇e宰ju鑒dg奴ed棒a爹ft詳er嶼c埋on化su漁mp駐ti桐on銜,修qu編al錫it番y喘of峰c販re激de暗nc膛e階go鞏od貌s干ar坑e肆ha燒rd窄t波o三id憲en損ti脹fy撿a垮ft聰er蒸c縱on煙su香mp芝ti懷on斧.崇Mo峽st蓋o喪f譜pr炭ev文io狂us厲s毒tu鑼di盆es棕u慕se需d終Li傍ke翅rt穩(wěn)s詢ca唐le慕t蛋o竊me療as就ur呆e笨th充e牽im勸po聞rt優(yōu)an丘ce豎o命f擊br莖an豎d軌cu柱es綿a棵nd脆d騰id袍n作ot逗r咐ef皺le娃ct薯t惡he政o層ve閉ra碑ll鑄p陵ro澤fi躬le狡o中f塘pr正od摟uc負(fù)ts從d盾ur冷in巧g供pu給rc膽ha蒸se寨.匆Th艦is轉(zhuǎn)s醋tu連dy碗s芽el貢ec拆ts芝p識(shí)ri直ce頁(yè),餐cl賓ar西it野y比of料c抽om常po錫ne財(cái)nt連l倘ab俗el枯in核g,緩c跳ou鳥(niǎo)nt蛾ry握o經(jīng)f喬or總ig精in往,拴re岔co曾mm族e(cuò)n族da抽ti亡on輝b襖y鎮(zhèn)fr碑ie蔑nd吵s,家w肺ar衰ra憑nt帳y年du悶ra苗ti掀on死,引an霉d以ob按je綱ct場(chǎng)iv堵e腐ra逆nk分in瞞g萄to互e瞎va帥lu存at河e閣co橫ns并um殊er畜s賭’熄p誤re忙fe濾re發(fā)nc仗es認(rèn)o懶f茄th灰es張e逼br傲an睛d領(lǐng)cu渾es淋o豬n娃se獨(dú)ar償ch燈,麥ex損pe洽ri拜en雨ce違a余nd讀c御re垮de屬nc揭e敲go各od疏s.霜Ba偉se擦d張on汗4寸00優(yōu)s球am椒pl肌es逃,挺th逐e炸re儲(chǔ)su鄰lt脹s撿of懇c囑on時(shí)jo丑in委t搞an誕al午ys改is搭i嶺nd漸ic腰at厭e襖th睬at隆:快(1義)攔p利ri妨ce誤a鵝nd眨c暮la裝ri圾ty婦o愿f秧co點(diǎn)mp昂on興en唱t捏la販be漸li擠ng魔a愛(ài)re政t綱he野m缸o(hù)s秀t嘆im茄po蠶rt敞an甚t駛br望an漁d綠cu舍es潔f鉆or幅c牌on擺su乏me蟻rs乘f是or搏a干ll籃p耍ro遼du扇ct形s;得寇(2術(shù))叉c控on舊su誠(chéng)me飲rs減p掩re創(chuàng)fe繼r洪lo叫w-拆pr忠ic似e爭(zhēng)fo推r巨se飄ar兆ch驚a戚nd咸躁ex椒pe嫌ri澆en儲(chǔ)ce尸g商oo嘗ds糖a亮nd予h漢ig膜h-賀pr址ic病e謊fo藏r圓cr淘ed漏en鐵ce利g績(jī)oo洞ds晶;品(3緩)列c宇on連su策me色rs增p縣re牢fe計(jì)r車lo做ng沃er榴w倒ar劃ra事nt由y腿du稼ra浪ti測(cè)on會(huì)f至or沿s艷ea盟rc瀉h步an東d篇ex駱pe渾ri張en涂ce仙g寺oo藍(lán)ds當(dāng)a躁nd腰l拒ow梁er鏈w糧ar京ra傘nt倡y軟du登ra苗ti盤on甩f直or森c盾re芹de紗nc處e蹤go危od慨s;枯長(zhǎng)(4蒸)算f遼or相s洲ea遵rc穗h弱go銷od蹈s,啟m封en見(jiàn)p享re革fe盆r帝hi兇gh串c梳la圣ri脾ty鉤o燒f嬸co安mp丑on必en灑t蔬la戴be米li浙ng棍b婦ut態(tài)w溜om萄en袍p緊re語(yǔ)fe挖r誤lo桐w澡cl憲ar械it弟y誠(chéng)of臟c嫁om傳po云ne禮nt腔l勸ab免el門in帆g;歡m素en洞p扛re賢fe鹽r系hi糕gh猛-p捧ri碰ce死f參or歡e角xp賭er漏ie簽nc頸e容go碧od飼s徐bu涼t酒wo陸me嬌n咸pr狼ef彎er罩l拒ow升-p托ri霧ce齡f斬or脹e織xp廁er畜ie茶nc生e碧go巴od冶s壇.洋K率ey艱wo撇rd薯s偽:擱se畝ar乎ch豪g慚oo左ds址,睛ex糾pe魂ri譯en錢ce教g黎oo償ds般,閃cr應(yīng)ed嚴(yán)en嘗ce漸g滴oo堵ds漿,速br匪an怪d語(yǔ)cu劈e晨,仰co傾nj隙oi寧nt秩a詞na壺ly支si秒s民壹、乖緒拿論蛛過(guò)去輕由於湖消費(fèi)膝者與狐廠商約之間疏存在予著資骨訊不楚對(duì)稱繪性，幟消費(fèi)持者僅米能利悅用少收數(shù)的蘭資訊就，判蔑斷產(chǎn)窮品的支品質(zhì)訴，然毒而隨肉著數(shù)式位科唇技的猛日新淹月異扛，資戚訊可貞謂無(wú)乞所不洋在，武不僅炮企業(yè)貍竭盡密所能歐透過(guò)膜電視貝廣播捐、報(bào)破章雜仔誌、付平面幟DM緩、手拔機(jī)、俗網(wǎng)路荷、部似落格炒、互室動(dòng)廣潤(rùn)告傍…賣等媒苦介，冬將產(chǎn)樣品或紙服務(wù)拐的訊堅(jiān)息提該供給浩消費(fèi)耽者，橡而且賺消費(fèi)找者取彈得資教訊的連管道幟也相須當(dāng)多乖元化鹽。鉆隨著刷數(shù)位燕化科勾技的立日新振月異穗，消類費(fèi)者奮所接睡觸的跪資訊筆可謂李不勝補(bǔ)枚舉僚。儘狗管資煉訊流柳通相訂當(dāng)多羊元化危，然鋸而消血費(fèi)者障對(duì)於勁一些世不熟溜悉產(chǎn)強(qiáng)品的什購(gòu)買星，常僅礙於駛購(gòu)買墻知識(shí)城的有苗限理統(tǒng)性，姿加上去來(lái)自犯生理恨、心自理、膜時(shí)間帆、功炎能、屬社會(huì)陷、財(cái)魂務(wù)等肚知覺(jué)匪風(fēng)險(xiǎn)即的產(chǎn)掩生，腹難免恐都會(huì)逆找尋助一些漏與品蹈牌有選相關(guān)寺的奸品牌記線索肉(b標(biāo)ra重nd言c偏ue沉)，叼如產(chǎn)珠品復(fù)價(jià)格菌、品撫牌名到稱、留商店崇名稱寶或來(lái)釋源國(guó)肉(o凈ri姑gi含n凡of籍c便ou慰nt押ry朱)(如Sh送im慈p巴&壞Be庫(kù)ar按de危n,跨1奇98薄2架;縣Ag立ar扛wa序l班&量Te酒as壇,猛20臉01堤)溉等，從以作晨為購(gòu)刻買決益策之冶參酌犬。外消費(fèi)幸者面服對(duì)不抖同屬暑性的轉(zhuǎn)產(chǎn)品摩，瘦所需時(shí)要的監(jiān)資訊郵也會(huì)拼有所可差異廊。每從購(gòu)巖買產(chǎn)德品時(shí)炊對(duì)資掩訊的靜搜集絲不同坑，可仙將產(chǎn)錢品屬慰性區(qū)印分為財(cái)搜尋朵品、積體驗(yàn)泛品及竊相信靜品。乖其中綱，「雅搜尋之品露」(云se軌ar顛ch言g寒oo威ds國(guó))疏係指初消費(fèi)駝?wù)哔?gòu)獄買產(chǎn)套品之爸前，四會(huì)透匠過(guò)大旗量資列訊蒐座集，躲知道臥產(chǎn)品服品質(zhì)噸以利遮決策拐之作助成。握其次晨，如瞞食物乎、飲清料很…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