湖南省電信公司客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案建議書(shū)

湖南省電信公司客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案建議書(shū)掠目嚇?shù)汿OC\o"1-3"星前輝言型2跟目老錄伴4牲第一獵章嫁呼叫薦中心染概述遞4醬第一您節(jié)芳背景填4倘第二仍節(jié)楚項(xiàng)目結(jié)概述往4疑第二猶章贈(zèng)需求淺分析圈4績(jī)2.卻1舞功能曉要求申4支2.程1.縱1子多種邀接入粱方式哨4轎2.貨1.板2然多業(yè)獻(xiàn)務(wù)功終能煎4椅2.懷1.蜂3銷(xiāo)基本愿業(yè)務(wù)鐘功能慘4俗2.脹1.欲4撲擴(kuò)展蘭功能服4吊2.聲1.特5風(fēng)系統(tǒng)喇管理許功能翼4腎2.電1.瀉6擾CT照I逗功能亞4友2.僑1.賞7充電話(huà)?cǎi){功能案4岡2.紙1.蠅8完IN撇TE蛛RN批ET籃C精AL兇L掌CE任NT括ER姿功能舍4芳2.奶2壩穩(wěn)定程性要準(zhǔn)求瞇4喇2.府3躍擴(kuò)展敵性要仰求輕4刪第三弊章鎮(zhèn)系統(tǒng)動(dòng)功能歉4艘3.硬1摔呼叫傘中心沒(méi)與客耕戶(hù)關(guān)秀系管席理系滲統(tǒng)（豎CR刑M易）叔4敞3.囑2拔自動(dòng)插業(yè)務(wù)骨系統(tǒng)裳4易3.摔3喝前臺(tái)住受理壺功能和4釘3.攤3.露1聽(tīng)電話(huà)郊控制荒功能曾4踏3.艷3.農(nóng)2班CT寨I脊功能嗓4院3.丑3.腔3酒業(yè)務(wù)姻功能三4倒3.支4璃后臺(tái)惑管理料系統(tǒng)側(cè)4奶3.紀(jì)4.賀1生質(zhì)檢檢、班費(fèi)長(zhǎng)臺(tái)行功能傷4害3.紐4.沈2玩統(tǒng)計(jì)墓分析羊功能榴4工3.宿4.恥3弊業(yè)務(wù)糕處理披功能纏4壁3.鳴4.添4封系統(tǒng)穩(wěn)維護(hù)筋功能敞4擇3.失5梳IN舍TE扭RN鐘ET袖服務(wù)燈4檢第四牌章仁技術(shù)茶支持瞧與售億后服摸務(wù)蜜4牽4.痰1混技術(shù)濟(jì)服務(wù)杰4侄4.優(yōu)1.感1按技術(shù)辮服務(wù)鋪內(nèi)容坦4館4.權(quán)1.謙2策技術(shù)燒服務(wù)揭承諾鹿4借4.嫁2代售后侍服務(wù)亮4礎(chǔ)4.截3朽客戶(hù)肢培訓(xùn)荷計(jì)劃捎4哥第一動(dòng)章鏡呼叫箱中心局概述亮第一殃節(jié)嚷背灘景艇隨著升電信法技術(shù)奔和信止息技撫術(shù)的希飛速掏發(fā)展構(gòu)，電殃信企報(bào)業(yè)也凡取得恨了長(zhǎng)粘足進(jìn)政步，京客戶(hù)繭量和盼業(yè)績(jī)膏不斷凝攀升極。與趟此同削時(shí)，褲電信懲企業(yè)售面臨竊的市核場(chǎng)競(jìng)沾爭(zhēng)日呼益激寇烈，悠客戶(hù)慈要求耐提供倉(cāng)的服束務(wù)內(nèi)瘦容、草規(guī)模部和水擋平不崖斷提琴高。往如何查利用贏先進(jìn)籃技術(shù)抹和管或理方槽法，磁提高肅客戶(hù)并服務(wù)遮質(zhì)量逢已成早為電雹信企迎業(yè)繼喪續(xù)生量存和預(yù)發(fā)展海的重膨要因甚素。符通過(guò)鍬建設(shè)址企業(yè)螺客戶(hù)攤服務(wù)目中心備，逐玩步形鄙成以浸市場(chǎng)感和客敵戶(hù)服欣務(wù)為傲中心液的企閉業(yè)運(yùn)笑營(yíng)機(jī)劑制，陽(yáng)并以艷此驅(qū)搞動(dòng)企占業(yè)的預(yù)生產(chǎn)遮、銷(xiāo)籌售、頂支持朽和維頌護(hù)系困統(tǒng)，勢(shì)這已即經(jīng)成純?yōu)槠髶順I(yè)適師應(yīng)市盡場(chǎng)競(jìng)紅爭(zhēng)和朵提高套客戶(hù)犁服務(wù)渾質(zhì)量彎行之欺有效保的解蒙決方礙案。館電信潔企業(yè)織的客瞧戶(hù)服團(tuán)務(wù)中傳心要致解決晶的問(wèn)敗題主怨要集予中在細(xì)以下址幾個(gè)庸方面理：種提高毀客戶(hù)鍛的滿(mǎn)雞意度掌和忠恨誠(chéng)度露，適傘應(yīng)競(jìng)狹爭(zhēng)住在競(jìng)扭爭(zhēng)日需益激臥烈的努通信傅市場(chǎng)裁上，帆對(duì)于總企業(yè)形來(lái)說(shuō)庸，如麻何將縫客戶(hù)公和企莊業(yè)有慮機(jī)的舞結(jié)合稈在一負(fù)起，日使得品客戶(hù)牙感到代自己虎受到新企業(yè)嚼的關(guān)夜注，遺企業(yè)乘提供污的服鹽務(wù)是西專(zhuān)門(mén)腔為其逢定制椅的，盞并且母不斷鏈增加怪使客互戶(hù)感燃到滿(mǎn)凱意的第服務(wù)悄，這缺已成過(guò)為一紫個(gè)企鋼業(yè)在籃當(dāng)今雞市場(chǎng)姻取得累成功堵的重靜要因厚素。從研究雅證實(shí)毛，不曲滿(mǎn)意停的客登戶(hù)會(huì)謀向其饒它潛曠在客礙戶(hù)講奔述他想們的盛經(jīng)歷染，而丟這些福潛在雖的用歸戶(hù)數(shù)鼓量是凳現(xiàn)有凳滿(mǎn)意占用戶(hù)錫數(shù)量兔的兩片倍，袋所以里保護(hù)姥并增地加市細(xì)場(chǎng)份玻額最畏明智探的做直法就擔(dān)是讓假客戶(hù)天滿(mǎn)意弟。莊降低梳服務(wù)乖成本夾，有墾效地叼管理尊資源怨隨著回計(jì)算求機(jī)與唯電信斯集成網(wǎng)技術(shù)警(寫(xiě)CT前I濕)閘、I要nt伶er蹤ne猴t技役術(shù)的遍飛速效發(fā)展蝦與融修合，召由先瞎進(jìn)計(jì)三算機(jī)溪系統(tǒng)賀集成桿的艦"鞋電話(huà)燭呼叫提中心碑"細(xì)(T姥el蘿ep恭ho不ne歪C悟al羅l府Ce儀nt盒er庸)昏來(lái)改疫善與罩客戶(hù)父接觸藍(lán)的方撐式成辭為客培戶(hù)服撈務(wù)的私一種更有效最的手仔段。拴同時(shí)棒，先列進(jìn)的挖管理斜思想痛越來(lái)屯越多鍬地融漂入了浩呼叫牌中心個(gè)的核擋心設(shè)編計(jì)中袖，這粥使得標(biāo)對(duì)資盼源的瞎管理突可以旱更加切有效牙。實(shí)乎踐證參明，倦管理媽系統(tǒng)異的完箏善可船以極歌大地逐提高犧呼叫蔥中心昏的生倘產(chǎn)效拘率，篩使更李大、嚷更復(fù)楊雜的歌呼叫輛中心猴得以描實(shí)現(xiàn)匯。晴提高索服務(wù)陪人員騰的生鞋產(chǎn)效氣率，韻培養(yǎng)鳳高素求質(zhì)的鬧服務(wù)段代表婆。箱客戶(hù)棕服務(wù)喪代表困（A鄰ge藍(lán)nt勞）是枝客戶(hù)費(fèi)服務(wù)滔中心愛(ài)的實(shí)槽際生炎產(chǎn)人辰員，姨通過(guò)兇她們秋在企栗業(yè)與員客戶(hù)踢之間激架起慈溝通版的橋血梁，腹客戶(hù)棕對(duì)企佛業(yè)的欺認(rèn)同晌很大松程度舉就是醋對(duì)客貴戶(hù)服昂務(wù)代騎表服仇務(wù)質(zhì)菜量的難認(rèn)同調(diào)。勿在鳴"悼電話(huà)耕呼叫歸中心脆"徐(T皂CC俊)百，客頁(yè)戶(hù)服型務(wù)代譯表就械是擁打有著宅先進(jìn)奉技術(shù)黨手段部和良盈好職抱業(yè)技宿能的撞客戶(hù)成服務(wù)坐話(huà)務(wù)膊員。剛龐大史的電掏信市詳場(chǎng)需訴要大痰批高旗素質(zhì)哥的客猾戶(hù)服部務(wù)話(huà)獎(jiǎng)務(wù)員泄，需神要利役用最惠先進(jìn)疲的技拉術(shù)手送段對(duì)霉她們養(yǎng)進(jìn)行鐘合理瓶的培問(wèn)訓(xùn)、目組織扁，使膠其服萄務(wù)水攀平不換斷提盟高，寸并使役不同慰業(yè)務(wù)艙代表韻的服泳務(wù)差譽(yù)異盡闊可能害的小丘。傲保持秀并增柔強(qiáng)現(xiàn)秋有的鳥(niǎo)市場(chǎng)享渠道掃，挖茅掘新跌的市巴場(chǎng)資繁源。幸當(dāng)一艇個(gè)客澡戶(hù)服乎務(wù)呼鑄叫進(jìn)熄入癥"棚電話(huà)黑呼叫艘中心材"偷(T哀CC末)嘗，客霜戶(hù)服鈴務(wù)代垮表可表以通既過(guò)及鮮時(shí)訪造問(wèn)數(shù)洪據(jù)信灘息將堆客戶(hù)葡問(wèn)題餡轉(zhuǎn)化雕成銷(xiāo)雷售機(jī)翼遇，姑也可院能將啄客戶(hù)薯的誤效解抱餐怨轉(zhuǎn)麥化為創(chuàng)另一長(zhǎng)項(xiàng)親給切服戚務(wù)?？嵩谠S森多情刷況下嘗，客協(xié)戶(hù)服上務(wù)代享表通鞋過(guò)向饅用戶(hù)姻介紹擔(dān)新增決的服粘務(wù)項(xiàng)好目和摩產(chǎn)品最解決守客戶(hù)皂提出謙的問(wèn)修題。析在另晨外一根些情肥況下匙，電瑞話(huà)呼聞叫中柿心能詳夠主榨動(dòng)訪伙問(wèn)用隱戶(hù)，順為之懷提供再有效壺服務(wù)幸，將他會(huì)使撞得潛躬在的蘆客戶(hù)青得到埋挖掘恥。劈提供幻對(duì)電統(tǒng)信業(yè)腥的市頌場(chǎng)分瓦析數(shù)蘆據(jù)。鼠電信妄客戶(hù)益服務(wù)鵲中心財(cái)直接霧面向胳客戶(hù)凝，接依觸的姐是最忍真實(shí)從的市揉場(chǎng)需惕求。押利用緒呼叫洪中心約的計(jì)菜算機(jī)鉤應(yīng)用喇將這逢些市右場(chǎng)數(shù)請(qǐng)據(jù)加狂以統(tǒng)懷計(jì)分鬧析，信將對(duì)蠅電信介業(yè)務(wù)退的開(kāi)掘拓起哀到巨雪大的灶促進(jìn)患作用弊。這配種用餐戶(hù)的晴反饋臥途徑由一直池是電厘信運(yùn)拍營(yíng)企蹈業(yè)所胡夢(mèng)寐?lián)煲郧蠊淼?，坑也是駱客?hù)曉服務(wù)園中心嗎在運(yùn)繁營(yíng)中朵會(huì)不腿斷升撈值的揮原因芹之一請(qǐng)。勻第二賀節(jié)逢項(xiàng)目泛概述旁湖南過(guò)電信旺公司緞?lì)A(yù)計(jì)膀在2爭(zhēng)00份1年岸一季賢度建輩成1鈔00蛙0客哪戶(hù)服越務(wù)中葛心系菠統(tǒng)，艇該1牛00燭0號(hào)若系統(tǒng)氧將融換11揀2，厘11門(mén)4，丟16夸3，搖17脈0，混18腥0，子17怕98內(nèi)9等洪業(yè)務(wù)齡于一凳體，調(diào)為湖吉南省金電信省公司穩(wěn)的用洗戶(hù)提兔供包件括業(yè)丑務(wù)咨堤詢(xún)，閃業(yè)務(wù)攝受理沙，投姻訴建魚(yú)議話(huà)燙費(fèi)查笨詢(xún)等向功能多在內(nèi)干的客譯戶(hù)服亮務(wù)。井根據(jù)父湖南夜電信償公司裂的初謎步需霧求，蛙公司棋本著模技術(shù)夕領(lǐng)先恒，快川速組歷網(wǎng)的咽原則膏為湖興南省議電信血公司聲提出靠此業(yè)械務(wù)系吃統(tǒng)方忽案建務(wù)議書(shū)炮。本秩建議眉書(shū)主斑要討瓜論公吹司在隔建設(shè)史湖南館電信畢客戶(hù)表服務(wù)蹤中心左系統(tǒng)救中所反能提透供的顏各種壤功能惹，以毯及相侮應(yīng)的資實(shí)現(xiàn)改方法機(jī)。欣整個(gè)獎(jiǎng)系統(tǒng)陵組建閃的詳壤細(xì)方所案，蓋包括鵲系統(tǒng)排配置德，系紙統(tǒng)建茅設(shè)中灣所涉扁及的盤(pán)各種出設(shè)備渡的選藝型，辭系統(tǒng)逗的整置體功兔能，巾建設(shè)改過(guò)程胸中所襯考慮刻的問(wèn)出題等據(jù)將在恐與湖嗓南電見(jiàn)信公匯司討士論后粥確定括。方第二則章與需求仿分析軌2.塑1臥功能慎要求痰本章假主要鍛針對(duì)新湖南廉電信邪公司況客戶(hù)盲服務(wù)半系統(tǒng)倚功能伐進(jìn)行殃分析忌。湖魂南電隱信公朵司客動(dòng)戶(hù)服姜?jiǎng)?wù)系狡統(tǒng)應(yīng)乞用軟軌件在降充分束考慮耀當(dāng)前占應(yīng)用晶的同綢時(shí)，腿對(duì)未般來(lái)業(yè)襖務(wù)發(fā)恢展的激功能買(mǎi)需求肌也應(yīng)道給予公足夠盯的重河視。饞各個(gè)插功能敲模塊薪在物湊理結(jié)檔構(gòu)上符應(yīng)層么次鮮矩明，翁模塊首間接錄口須習(xí)采用侍符合羨國(guó)際韻標(biāo)準(zhǔn)慕的通悉信協(xié)博議，行以保遲證系您統(tǒng)的璃開(kāi)放運(yùn)性和委穩(wěn)定灣性。媽整個(gè)跨系統(tǒng)蟻的功敞能應(yīng)雖該包汽括殊：沈支持節(jié)電話(huà)沃、傳遲真、但E-蠅Ma渣il妙、W頃eb偷等多旗種接夢(mèng)入方酬式，衰智能喇分配顯路由渣，實(shí)隙現(xiàn)綜菜合接淹入。鉗支持烈多業(yè)置務(wù)，具10班00景號(hào)接肝入客項(xiàng)服中潔心可鐵以提霞供包圾括1憑12拳，1萄14請(qǐng)，1規(guī)63店，1濁70饒，1丙80問(wèn)，1滾89徒，1稱(chēng)79芽89趙等業(yè)弊務(wù)在禽內(nèi)的竟客戶(hù)雷服務(wù)凝。乳提供馳基本伯的業(yè)翻務(wù)功向能，梢包括資技術(shù)鈴支持頓、業(yè)賄務(wù)受型理，裁咨詢(xún)溫，投烤訴建宿議，輝話(huà)費(fèi)盯查詢(xún)井，智趕能外牙撥（誓電話(huà)云，傳題真均暗可自蔽動(dòng)外終撥）擺等。藝提供春擴(kuò)展輩功能葛，包筋括自漸動(dòng)調(diào)閃查功鑄能（透主要落由于效基于巖數(shù)據(jù)疫庫(kù)用傾戶(hù)資甲料的赤市場(chǎng)逝宣傳驅(qū)和營(yíng)渠銷(xiāo)）但及其家他擴(kuò)閱展功濤能；支提供闊豐富影的系呆統(tǒng)管歌理工舌具，窯包括組各種慶統(tǒng)計(jì)炭信息貸，員騎工管璃理，腫用戶(hù)傭資料唐及業(yè)惜務(wù)資稱(chēng)料管弊理，谷系統(tǒng)延監(jiān)控摩與維鞠護(hù)，判日志梁功能芝等。男具畫(huà)有豐韻富的蒼CT跡I應(yīng)霸用的積特征殿，如救屏幕筐自動(dòng)心彈出鈴、語(yǔ)抵音數(shù)樹(shù)據(jù)同獄步轉(zhuǎn)濁移、倡用戶(hù)走信息原管理姑、歷墊史服吵務(wù)記幻錄等遙。側(cè)具捕有呼傷叫轉(zhuǎn)午移功吩能：迫可實(shí)越現(xiàn)多分種條倉(cāng)件（拍遇忙兆、無(wú)屑應(yīng)答約等）岔下的寨呼叫傳轉(zhuǎn)移擇，并俊保證運(yùn)呼叫督和數(shù)排據(jù)的呼同步鴨轉(zhuǎn)移茂。仙具有亮靈活威的會(huì)嘗議（槽三方牢通話(huà)商）功藝能：鉆多個(gè)廚會(huì)議誰(shuí)可同舟時(shí)展西開(kāi)；乞坐席拆端受惜理員澆可靈材活控就制會(huì)發(fā)議的干組織得，并瓣能實(shí)景現(xiàn)受駁理/踢咨詢(xún)腦內(nèi)容丸的同棟步顯賽示。傲支持種In火te展rn響et島C塵AL粥L供CE睛NT階ER性（可剪以考霜慮在牙二期眾中實(shí)撫現(xiàn)）蹲2.群1.呈1憶多種女接入餃方式岔攔仆客戶(hù)咳服務(wù)西系統(tǒng)煩是以妖電話(huà)挎聯(lián)系衛(wèi)為主賊的、瘦多元典化聯(lián)浮系方呢式為寄用戶(hù)鬼服務(wù)獵的服坡務(wù)體雨系。銜隨著車(chē)現(xiàn)代述通信廟的發(fā)撲展，葵完全境靠人場(chǎng)工電竿話(huà)的臂服務(wù)英方式粱已不好能滿(mǎn)抱足業(yè)謊務(wù)及俘用戶(hù)伐的需清求，灑因此騎要求杏客戶(hù)艷服務(wù)市中心都不僅盼利用卵電話(huà)籠，I您VR紐、F飽AX啊等傳好統(tǒng)服具務(wù)手命段，隙還應(yīng)袍提供喜WW峽W方椒式的弓接入解手段鑼?zhuān)苟桨ㄊ?6礎(chǔ)3用歸戶(hù)在進(jìn)內(nèi)的平廣大憑用戶(hù)陪可以蟲(chóng)直接它通過(guò)疑瀏覽捷客服斜中心載的網(wǎng)桶頁(yè)接訊入客錫服中緣心，喇獲取銷(xiāo)基于山IN釣TE濁RN蠅ET燃的沿客戶(hù)盲服務(wù)過(guò)。在多系統(tǒng)妙建設(shè)嫂方面磚，可括以考踩慮在頁(yè)建設(shè)踐初期堆建立尚一套地包括貿(mào)文本送交談拐，伴嬸隨瀏灰覽，擴(kuò)EM柜AI暫L方呀式在喇內(nèi)的慧客戶(hù)雄服務(wù)狼，在界二期板建立愉提供萬(wàn)IP喪語(yǔ)音島服務(wù)駛的客直戶(hù)服根務(wù)中溪心。棒爛腳在客屈服系隙統(tǒng)主各要提攜供2躲種接獻(xiàn)入方照式：傷一種如為語(yǔ)絲音接世入，本即目五前用詞戶(hù)通葵過(guò)電貴話(huà)撥字打訪費(fèi)問(wèn)客青服中識(shí)心，返可實(shí)膛現(xiàn)電包話(huà)、邪IV沾R、堅(jiān)FA喂X服紹務(wù)；腰另一遍種為術(shù)WW束W接卡入方麥?zhǔn)?，辣即用銹戶(hù)通池過(guò)I慈NT積ER雷NE繭T訪決問(wèn)客閥服中摧心。蛛2.捷1.桶2蛋多業(yè)砌務(wù)功刮能襖“廚10艇00砍”吊特蠻服號(hào)驅(qū)是電售信綜噸合服剖務(wù)對(duì)忍外宣滴傳的則統(tǒng)一卻品牌筆，客央戶(hù)撥償打彩“充10洗00塔”惱熱線(xiàn)室后通崗過(guò)客艘戶(hù)服眉務(wù)系些統(tǒng)為慢客戶(hù)壘辦理豬各類(lèi)競(jìng)電信飄服務(wù)行；根萬(wàn)據(jù)請(qǐng)充求連座接業(yè)支務(wù)聯(lián)患系電距話(huà)、雙對(duì)外院值班竹電話(huà)慕及大勇客戶(hù)稀代表再電話(huà)酷等。維瓶嚇電信史服務(wù)蹦是人灑民生鹽活中沫不可辮缺少孩的一太個(gè)服還務(wù)體恥系，賣(mài)電信逃服務(wù)秤種類(lèi)偵繁多慈，涉胡及的甘業(yè)務(wù)劉類(lèi)別吸十分耀廣泛尿，為業(yè)了不臺(tái)同的饑服務(wù)同目標(biāo)舍，分傭別為芝不同諸業(yè)務(wù)箭類(lèi)別蜘建立尼了各尾自的扁客戶(hù)循服務(wù)煮系統(tǒng)脹。按剝服務(wù)配類(lèi)型堪劃分嗓，原哄電總似就設(shè)趟立了沈五個(gè)苗特服齡號(hào)碼途：1梁14擱（查棉號(hào)臺(tái)惹）；鄙11撒2（萌電話(huà)塞障礙斑臺(tái)）釀；1呈70攀（電謀信費(fèi)組用咨信詢(xún)臺(tái)爐）；美18貍0（惰投訴咬受理三臺(tái)）瓶；1芬89塌（業(yè)影務(wù)受開(kāi)理及譜咨詢(xún)臂臺(tái)）澡。在錯(cuò)湖南馬，還服設(shè)立僑了1己63綁數(shù)據(jù)似服務(wù)知，1挪79獸89夾電子歷商務(wù)艇及信房息服透務(wù)等養(yǎng)。米上述看現(xiàn)象販具有候如下必幾個(gè)番問(wèn)題填：席絲曬從用潮戶(hù)角攀度而侍言，諒此現(xiàn)鼓狀使回得整滲個(gè)電竹信服者務(wù)存托在多億個(gè)特狀服號(hào)歐碼，噸每個(gè)攔系統(tǒng)肢僅為肯客戶(hù)竹在某攀個(gè)方圾面提捕供服換務(wù)。鏡客戶(hù)猶需要撿根據(jù)脊不同船的情奮況來(lái)趨選擇掌不同遮的特挖服號(hào)盟碼，膏沒(méi)有蚊真正泥形成借一個(gè)鍵統(tǒng)一旬的客禾戶(hù)服普務(wù)系忙統(tǒng)。飛叢啦從各倘系統(tǒng)鉛的建饒?jiān)O(shè)及他維護(hù)反者角削度來(lái)冬看，膽存在顫如下魂問(wèn)題擾：桌1樣缺乏昆統(tǒng)一叼的客桿服系灑統(tǒng)：撇命爬各系鬧統(tǒng)單階獨(dú)進(jìn)親行建么設(shè)，秧缺乏纏統(tǒng)一至規(guī)劃死、統(tǒng)滋一建認(rèn)設(shè)?；到y(tǒng)濟(jì)之間銅不能鐵相互榴融合村、相暗互聯(lián)吃系、集相互忽支持儉，數(shù)翠據(jù)格易式、萬(wàn)查詢(xún)慰方式錢(qián)等方激面不滔統(tǒng)一辟。造森成數(shù)捉出多桌門(mén)，積重復(fù)盼建設(shè)程的現(xiàn)掛象。工2灑無(wú)統(tǒng)許一的成客服職規(guī)范送：淺資局由于穴各客緒服中抽心、畫(huà)咨詢(xún)舅電話(huà)唯分別北設(shè)置悉，各令自有污相關(guān)倦的服障務(wù)標(biāo)個(gè)準(zhǔn)和寺服務(wù)宮規(guī)范伐，服哪務(wù)質(zhì)蝶量參翻差不石齊。頸因此堤，不趟便對(duì)獎(jiǎng)各客嬌服中占心進(jìn)嬸行服歡務(wù)質(zhì)音量的凱監(jiān)督崇和考進(jìn)核。坐不良割服務(wù)互也經(jīng)軋常在章媒體輔上報(bào)煩光。附3俱不能階實(shí)現(xiàn)預(yù)全閉傳環(huán)管尾理：筑畢發(fā)由于趕條塊可分割罩、舅“期97儲(chǔ)工程這”削及帳訪系統(tǒng)芹的限添制，鞏各系導(dǎo)統(tǒng)無(wú)輛法對(duì)傾其受良理的欲業(yè)務(wù)拾進(jìn)行秤閉環(huán)眉管理睜。雖信然可碼以對(duì)哈受理披相關(guān)燙業(yè)務(wù)速投訴駛、客柳戶(hù)服請(qǐng)務(wù)質(zhì)州量調(diào)孫查回抄訪實(shí)字現(xiàn)閉勿環(huán)管共理，晶但不岔能對(duì)姜投訴樣的處鳴理情普況進(jìn)截行跟洗蹤管熱理，赤無(wú)法蘿實(shí)現(xiàn)川整個(gè)柏投訴細(xì)處理刮的閉獸環(huán)工個(gè)作流味程。詳4五數(shù)據(jù)融格式懸不統(tǒng)盈一：波翅鮮由于狂上述哨各個(gè)城客戶(hù)錘服務(wù)博系統(tǒng)則是分螺階段覽建立蝶起來(lái)蕩的，白因此攀在數(shù)頃據(jù)格胞式定追義上冠有較申大差蹄異，智因此揚(yáng)不能沸達(dá)到字?jǐn)?shù)據(jù)叢共享微、互少通。燒5李與相份關(guān)系序統(tǒng)之原間的拐連接馬存在催局限跌性：軍沒(méi)遷與益“盡九七焦工程皇”冤和石“毯帳務(wù)改中心刑”乓的接棚口存?zhèn)€在時(shí)胸限性悠，不枝能及棍時(shí)查沉詢(xún)用持戶(hù)的巖最新點(diǎn)資料躍，并累且對(duì)把如何犯更好池地利鍛用已描有的站各種據(jù)帳務(wù)弊數(shù)據(jù)黑、用蒜戶(hù)數(shù)港據(jù)、撲營(yíng)業(yè)模等綜閉合信養(yǎng)息，設(shè)通過(guò)色客戶(hù)廢服務(wù)濟(jì)系統(tǒng)咽對(duì)用歌戶(hù)的牲各種某信息肉進(jìn)行浙綜合暖加工藏和深束層次黨的挖咐掘，氏便于寺今后護(hù)更好絞地開(kāi)迫展客賣(mài)戶(hù)服夢(mèng)務(wù)，謙在現(xiàn)削階段態(tài)則顯植得不午足。紹反灘由于姜現(xiàn)有鞭系統(tǒng)麗存在乘上述矮局限創(chuàng)性，決因此除，建雙立匹“應(yīng)10培00禿”鉆統(tǒng)一港的接肢入服喂務(wù)必料然是左未來(lái)禽發(fā)展毒的方收向，隙實(shí)現(xiàn)粘“塞一號(hào)章接入貝，全撲面服裁務(wù)戒”返才能肯真正艘實(shí)現(xiàn)領(lǐng)電信設(shè)服務(wù)碼跨級(jí)誘別的繡跳躍怒。雹“字10同00已”錄系統(tǒng)阿連接藏著所年有的咽對(duì)外接呼叫關(guān)系統(tǒng)葬和聯(lián)選系電哲話(huà)，陳由于且業(yè)務(wù)旨上的塘不同純，各綠系統(tǒng)浮可以羅有自堪己的織技術(shù)漏特色品，為軋實(shí)現(xiàn)康電話(huà)蹄的平鳳滑轉(zhuǎn)籠接和溫智能秤轉(zhuǎn)接排，客媽?xiě)舴饎?wù)中拘心管載轄的付系統(tǒng)蒜應(yīng)統(tǒng)腥一C謎TI病技術(shù)董標(biāo)準(zhǔn)活，對(duì)屑“搬11俊2災(zāi)”填、概“簡(jiǎn)11墳4同”兩等可可以只庫(kù)采用豎話(huà)路校的連狡接和傷計(jì)算跳機(jī)聯(lián)纏網(wǎng)，刑用戶(hù)耐經(jīng)1袋00革0號(hào)頃統(tǒng)一帥接入桌客服豪后由牛相應(yīng)添的系煉統(tǒng)提墻供服腥務(wù)。同淘婦另外詠，統(tǒng)接一的蜻客服蘆中心饑應(yīng)該香保證撿：在汪用戶(hù)蜘打電丑話(huà)進(jìn)搜入客慚服中舒心時(shí)鹽，按尤用戶(hù)煙所撥滑的服安務(wù)號(hào)拿碼，棉可以園轉(zhuǎn)移府至相村應(yīng)的墾服務(wù)芒中心主，而飯客戶(hù)廣感覺(jué)市不到減自己僑進(jìn)了姐哪個(gè)柔中心蜂，形筐成統(tǒng)傘一的肢服務(wù)派體系姥。布螞氣在夜反間，貝客服祖系統(tǒng)途可以煤實(shí)行于夜間棋閉席毒制。箏即夜短間值抹班時(shí)浸只保短留一心個(gè)現(xiàn)盯場(chǎng)有此人職章守，聾其它嶺位置助的座淺席關(guān)滾閉，俱電話(huà)宅路由謊經(jīng)過(guò)鵲內(nèi)部鳳網(wǎng)絡(luò)馳轉(zhuǎn)到陷有人田職守介的座臺(tái)席。遺看熔下面劣以用刑戶(hù)撥扁入客汗服中炮心，竟尋求聽(tīng)11傘2障貪礙查陳詢(xún)服零務(wù)為衛(wèi)例，腥討論揭用戶(hù)販具體味接入頑流程裂：兩流程希說(shuō)明兩：攪佛影用戶(hù)課撥打競(jìng)10據(jù)00套號(hào)接廚入客腹服中懂心后游，申館請(qǐng)1齒12緣故障叉查詢(xún)搞服務(wù)吳，則婚由I衛(wèi)VR倡設(shè)備擠將用骨戶(hù)電賠話(huà)轉(zhuǎn)迷接至您11報(bào)2系像統(tǒng)，鮮由1悠12察系統(tǒng)式提供層在線(xiàn)娃測(cè)試卵，如糟果線(xiàn)立路沒(méi)溪有問(wèn)模題，于則1挎12物系統(tǒng)身會(huì)在濁用戶(hù)希掛機(jī)組后，律反饋揮用戶(hù)效，提遭示線(xiàn)沃路正跳常，惠如果企線(xiàn)路璃存在快故障綢，檢釣修后攤反饋株用戶(hù)旁，提朽示線(xiàn)黎路恢烏復(fù)正刷常。種因1稿12級(jí)系統(tǒng)部是獨(dú)濁立的暗系統(tǒng)晴，擁長(zhǎng)有相烏應(yīng)的彈線(xiàn)路購(gòu)測(cè)試嶼設(shè)備凍，為炭充分腫利用直原有蠅通訊茄資源館，因離此在費(fèi)10煙00脊號(hào)客愁服系度統(tǒng)中法，建洗議完瓜整保漿留現(xiàn)妄有的撇11蹲2臺(tái)鄭系統(tǒng)身結(jié)構(gòu)謠，僅慰在新屢的1逃00裹0號(hào)播客服樸系統(tǒng)鳥(niǎo)中增屯加1泛12雞選擇仔流程同，即身在客線(xiàn)服系銅統(tǒng)中惱提供鹽接入文手段框，當(dāng)好用戶(hù)構(gòu)撥打饅10風(fēng)00嶼號(hào)并砌選擇番11蠟2服軌務(wù)時(shí)田，由介客服陶中心盯交換刷機(jī)自滲動(dòng)轉(zhuǎn)堡接至從11厘2臺(tái)塞，具棍體線(xiàn)殼路測(cè)慘試，螺檢修栽等工端作由被11雹2系國(guó)統(tǒng)完已成。班對(duì)于陶11陶4系柱統(tǒng)，秘可以傳考慮難采用堵與1歇12鄙系統(tǒng)悔類(lèi)似靈的處頓理方再式，朱即利脆用1別00蹈0統(tǒng)忠一接檔入，貿(mào)用戶(hù)桂選擇監(jiān)11壩4服鉤務(wù)后誦，轉(zhuǎn)金接到遞11居4系都統(tǒng)中斷，由獵11槍4系舊統(tǒng)提明供相寬關(guān)的丑查號(hào)充服務(wù)歉。聰其他而系統(tǒng)質(zhì)也可菜以考辦慮采竭用類(lèi)害似的妖方法怎，以談便最讓大限嫩度地哲利用染原有謊設(shè)備氏和系亂統(tǒng)。術(shù)2.氣1.咱3花基逃本業(yè)駕務(wù)功膜能婦暗祥客服推中心久應(yīng)能摟夠提枕供如舟下的里基本炮業(yè)務(wù)扇功能夫，包靈括：繁技術(shù)答支持漫、業(yè)霸務(wù)受鐮理，漢咨詢(xún)要，投今訴建培議，桑話(huà)費(fèi)茶查詢(xún)罷，智活能外私撥（衛(wèi)電話(huà)鍬，傳宮真均友可自瘦動(dòng)外把撥）餐及其獸他業(yè)聾務(wù)等碌。錘.符技術(shù)誘支持弓：主境要解賤決用喘戶(hù)在棍上弊In差te咳rn繡et隨網(wǎng)時(shí)譯遇到俗的各妥種技觀術(shù)問(wèn)娘題，窯如：愁上網(wǎng)膊的基丙本步今驟及迫故障塔解決樹(shù)，電添子郵吼件的貸收發(fā)炸，操裙作軟貫件的僅設(shè)置久，相母關(guān)軟言件如盈何使指用等百。慮晚攔針對(duì)亞用戶(hù)周在上起網(wǎng)時(shí)雕遇到他的問(wèn)扮題，癥主要扇包括層線(xiàn)路嬸問(wèn)題槐，用伸戶(hù)操媽作問(wèn)天題，姨以及宇與密測(cè)碼帳否號(hào)有足關(guān)的路問(wèn)題盜等。隸針對(duì)漿用戶(hù)素操作艇問(wèn)題優(yōu)，可縣以在童10枯00稠號(hào)客奪服系哨統(tǒng)網(wǎng)泄頁(yè)上通提供書(shū)用戶(hù)慢上網(wǎng)何操作裁提示南，如升果用稀戶(hù)仍分舊存紗在疑結(jié)問(wèn)，失可以穴通過(guò)勻TE遇XT抖C包HA唱T投或E婦MA加IL虧方宅式與其客服普中心驚的座誤席人私員聯(lián)革系，銅獲得鈴解答押。針槽對(duì)線(xiàn)購(gòu)路問(wèn)崗題及奧與密聯(lián)碼帳沈號(hào)有吳關(guān)的柏問(wèn)題拼，可燥以通族過(guò)直秤接撥德入1廟00捉0號(hào)啦客服信系統(tǒng)畝，由合客服香座席藥人員娃提供搜解答魄。常.具話(huà)費(fèi)怖查詢(xún)滑：支刺持用鏡戶(hù)通納過(guò)電臨話(huà)、任傳真語(yǔ)、躍In丟te燒rn爺et泥等手補(bǔ)段查曠詢(xún)上瓣網(wǎng)費(fèi)褲用，正其中五包括安總帳暫、分桃?guī)ぁ⒇浝U費(fèi)著信息曲及詳啞細(xì)帳長(zhǎng)單查膚詢(xún)。本以自來(lái)動(dòng)語(yǔ)攻音應(yīng)輝答和竭WE縱B毀瀏覽鍛方式帝為主悶，人腿工服院務(wù)、飼傳真旅服務(wù)猾為輔只。輩.缺業(yè)務(wù)綁咨詢(xún)麥：市盯話(huà)，復(fù)長(zhǎng)話(huà)匯業(yè)務(wù)安，電晃報(bào)業(yè)鈔務(wù)，春營(yíng)業(yè)朵網(wǎng)點(diǎn)宣，收廢費(fèi)網(wǎng)爺點(diǎn)等血的咨趕詢(xún)及聲16送3洪業(yè)務(wù)雙咨詢(xún)劣，包斑括上濫網(wǎng)申礎(chǔ)請(qǐng)方理法及類(lèi)手續(xù)撓咨詢(xún)猴，資前費(fèi)政買(mǎi)策咨搏詢(xún)，連用戶(hù)躍資料勤和帳繪號(hào)信魂息查生詢(xún)，下其他俗數(shù)據(jù)著業(yè)務(wù)跳咨詢(xún)孟。舟.樹(shù)用戶(hù)兔投訴控：電亮話(huà)業(yè)敬務(wù)投嘴訴、形用戶(hù)篩上網(wǎng)棄障礙漫投訴胡，費(fèi)舒用糾遷紛、答不和洽理收哪費(fèi)投譜訴，蹤服務(wù)蘿質(zhì)量皆投訴擠等。鉆會(huì)春客服袋系統(tǒng)辜應(yīng)支跟持多謎種用小戶(hù)投微訴方狠式，邪包括吐用戶(hù)階通過(guò)膊營(yíng)業(yè)椅廳，奴通過(guò)型客服敏系統(tǒng)棵（電收話(huà)，緩傳真己，E旱MA條IL刻，信應(yīng)件）茂，以搶及通睡過(guò)其勒他方研式（親如收糧費(fèi)點(diǎn)依，催擔(dān)繳，誦催欠燃過(guò)程非，）肺提交桂的投漿訴。堵針對(duì)頌多種希提交滑投訴玉的方笑式，虎都應(yīng)遷進(jìn)行刺相應(yīng)貪處理型，保牙證處槍理時(shí)漿限，籮及時(shí)笛回復(fù)誠(chéng)客戶(hù)去。泊石慌針對(duì)域投訴促到客榮服系磚統(tǒng)的感信息蛛，可蔬以通命過(guò)客驚服系劉統(tǒng)前周臺(tái)座款席人雷員，誓后臺(tái)誰(shuí)人員跌或客毒服系道統(tǒng)內(nèi)租部，支其他繪系統(tǒng)案等的柜協(xié)調(diào)王處理熄，解臨決用械戶(hù)投默訴，勉并回赴復(fù)用估戶(hù)。岔表品針對(duì)釀?dòng)脩?hù)報(bào)投訴兆到營(yíng)籮業(yè)廳美的，域營(yíng)業(yè)連廳工纖作人醋員應(yīng)船該可澡以查憤詢(xún)客頑服系啞統(tǒng)數(shù)喚據(jù)庫(kù)痰，及木時(shí)為朽用戶(hù)蘿提供目答復(fù)搶?zhuān)鐔喂活B能及銷(xiāo)時(shí)處奴理的歸，應(yīng)揀選用爭(zhēng)適當(dāng)凍的方貼式，挨將該罵投訴禁發(fā)送纏到客粥服中旁心，淋由客剪服中卵心進(jìn)逮行處礎(chǔ)理。座旗右針對(duì)測(cè)其他擺方式侮，如藝通過(guò)刺收費(fèi)使點(diǎn)提仁交的編投訴笛，在曲催繳擊，催狡欠過(guò)字程中懇提交腸的投照訴均肢應(yīng)轉(zhuǎn)僑移到早客服黃中心閣進(jìn)行砍處理賭。謊.帶用戶(hù)疑建議增：通插過(guò)錄宋音或邪人工祝坐席州記錄坦用戶(hù)扶建議征，對(duì)筍用戶(hù)象建議之進(jìn)行辛分類(lèi)荒和整寫(xiě)理，帶進(jìn)行論存儲(chǔ)取和處摔理，季并將給用戶(hù)抱建議建轉(zhuǎn)發(fā)綠到有族關(guān)部咬門(mén)和棗上級(jí)座主管汗部門(mén)姥。茶用戶(hù)湯建議貌的處否理同婦投訴艇處理盆。嗚.委智能釋外撥伏：客磁服系膠統(tǒng)應(yīng)佩提供遞自動(dòng)盼外撥黨功能熄，可傳以提拔供針贈(zèng)對(duì)用爭(zhēng)戶(hù)投王訴建麥議的丑自動(dòng)別回復(fù)卷、提備供欠損費(fèi)催嶼繳、幣自動(dòng)耳傳真思回復(fù)舌、進(jìn)舒行市旅場(chǎng)調(diào)梁查等倒.月工單花處理段：通伍過(guò)工蛾單形差式建抵立客葡服中投心與糊局內(nèi)結(jié)其他差部門(mén)掙進(jìn)行翻信息飲傳送搏。接嗚受人援工坐需席或聲自動(dòng)拳語(yǔ)音貼記錄誘的工備單，繼對(duì)有祝關(guān)部欣門(mén)的敏答復(fù)糟進(jìn)行待收集孔，通割過(guò)多計(jì)種形盈式將薄工單辯處理駱結(jié)果乎答復(fù)差用戶(hù)雷。變撫判系統(tǒng)白內(nèi)部冷前后灑臺(tái)之尼間及雕與相瞇關(guān)系蛇統(tǒng)之裕間應(yīng)慣可以撞進(jìn)行支工單鴿的交析互，乘保證前實(shí)時(shí)飄出單善，交猶易等禍功能鉛，實(shí)織現(xiàn)閉犯環(huán)電虹子流磁。訴.火業(yè)務(wù)辭拓展國(guó)：逐互步將捏其他借服務(wù)停部門(mén)姿提供呆的客傍戶(hù)服陪務(wù)納擋入到阻客戶(hù)太服務(wù)型系統(tǒng)拐，開(kāi)數(shù)展新疤業(yè)務(wù)誰(shuí)宣傳鼓等。勤玩眼隨著熔客服疲中心鵝功能插的不亦斷擴(kuò)南大，埋常規(guī)置情況摘下的慌由營(yíng)仿業(yè)廳糧辦理罷業(yè)務(wù)顆均可劑以在評(píng)客服鑰中心須實(shí)現(xiàn)怒，如樹(shù)針對(duì)棕業(yè)務(wù)摘受理香，根麥據(jù)湖音南電蛛信已怪經(jīng)進(jìn)誼行的粥部分街工作午，可瞞以在扎客服倚系統(tǒng)旺中建注立有伯效的鑄用戶(hù)亦信用剃等級(jí)秒制度帝，對(duì)花諸如倒裝機(jī)邁等服身務(wù)，盯系統(tǒng)滲可以腸通過(guò)蔬銀行姐聯(lián)網(wǎng)義查詢(xún)筐用戶(hù)杰的資抵信情宏況，氏確定本為該撿用戶(hù)昌提供鞠的服擊務(wù)；鄭對(duì)繳邁費(fèi)功枯能等際可以伐通過(guò)粥銀行談代收誰(shuí)的方園式實(shí)榴現(xiàn)，瘋以便牧最大踐限度議地發(fā)級(jí)揮客宮服中況心的匆作用傳，最育終使庸客服男中心靠取代種現(xiàn)有每的營(yíng)并業(yè)系砍統(tǒng)，云有效業(yè)降低須電信偏系統(tǒng)救對(duì)營(yíng)滿(mǎn)業(yè)廳宋的建膠設(shè)，細(xì)維護(hù)任，人襯員管詠理等凈方面吸的相小應(yīng)投收資，肥并因膽而提古供湖施南電廚信公責(zé)司的耳競(jìng)爭(zhēng)換力。茄2.晃1.匯4鈴擴(kuò)展贊功能正燈萄為了律提升愛(ài)電信謝10故00敘號(hào)客螞服系恨統(tǒng)的尖品牌眠形象崇及其桿在廣朱大用偽戶(hù)心速目中喇的地講位，罪湖南總電信副10團(tuán)00甲號(hào)系鏡統(tǒng)應(yīng)搏該為郊用戶(hù)驚提供健擴(kuò)展靠功能犯，包顏括自障動(dòng)調(diào)如查功輩能（樸主要亡用于織基于丸數(shù)據(jù)熟庫(kù)用表戶(hù)資弱料的器市場(chǎng)切宣傳章和營(yíng)奉銷(xiāo)）場(chǎng)及其豪他擴(kuò)清展功撓能；紐根據(jù)京公司沈建設(shè)劍客服運(yùn)系統(tǒng)裕的經(jīng)寬驗(yàn)，潑我們?nèi)ソㄗh女湖南呢電信羽公司海在建鈔設(shè)客你服系項(xiàng)統(tǒng)時(shí)檢考慮份提供奇客服走系統(tǒng)良的擴(kuò)火展功劉能，慣主要腦包括稿自動(dòng)肥調(diào)查嘗功能劫，秘娃書(shū)臺(tái)訴功能臺(tái)，信品息服怠務(wù)等脾功能勁，這鑰些擴(kuò)驕展功贈(zèng)能一緩方面謙可以壩為湖期南電珍信公當(dāng)司帶狀來(lái)增毀值利浪潤(rùn)，槍同時(shí)狂可以洽有效翼提升儲(chǔ)湖南版電信俊公司列的整輛體形散象。嗽具體假的擴(kuò)兵展業(yè)備務(wù)功粉能將鍛在與坐湖南感電信今公司糕進(jìn)一械步交雀流后解確定撕。父2.月1.概5筑系統(tǒng)律管理胸功能拜妻嬸提供懂豐富架的系夠統(tǒng)管均理工府具，飼包括移各種鴉統(tǒng)計(jì)競(jìng)信息者，員轉(zhuǎn)工管粗理，棍用戶(hù)厘資料地及業(yè)慘務(wù)資祖料管稀理，篩系統(tǒng)峽監(jiān)控療與維謊護(hù)，況日志塞功能松等。感鵲對(duì)任盛何一桃個(gè)客適服系丹統(tǒng)而趴言，銜客服蔑系統(tǒng)購(gòu)的成汪功建長(zhǎng)立僅岡僅是嬌客服順系統(tǒng)雨有效價(jià)運(yùn)行孝的一文個(gè)條梢件，晚真正忍成功斑的客奏服系殼統(tǒng)還咬必須味提供麥有效葵的管抱理工夾具，疫包括棕對(duì)客假服系爭(zhēng)統(tǒng)話(huà)母務(wù)量煩，業(yè)流務(wù)量帆等數(shù)歐據(jù)的禁管理雞，以損便隨糕時(shí)調(diào)顯整系膊統(tǒng)的親各種負(fù)參數(shù)假，使為客服杜系統(tǒng)段處于學(xué)最佳撞的運(yùn)透行狀仆態(tài)，默保證軟客服步系統(tǒng)站能夠府正常杰運(yùn)行車(chē)。桃同時(shí)宴，對(duì)定客服馳系統(tǒng)曠人員否的管京理也儀是客給服系彈統(tǒng)管納理的考一個(gè)煩主要嶼方面男，客直服系嚼統(tǒng)應(yīng)竟提供壁對(duì)座世席人針員的蒸工作乓狀況洞、工篩作量撓等的辟正確康記錄癥，并翼由客附服管猛理人巴員提沿供相裁應(yīng)的李管理淘、考控核和候激勵(lì)倡機(jī)制妨，保秋證客疑服中災(zāi)心的全服務(wù)晃人員希具有攻良好毛的工啦作狀牛態(tài)，焦使之蝕能夠角為客嫁戶(hù)提易供完意美的份服務(wù)解。另一個(gè)噴設(shè)計(jì)哲良好落的客蠻服系繼統(tǒng)應(yīng)升用軟透件完能全可喘以為冰客服逢系統(tǒng)攜提供惹有效輛的人自員管期理依釣據(jù)。爽公司糕為其休他電傳信公諷司所收設(shè)計(jì)糖的客剪服應(yīng)茅用軟每件在惰人員恐管理已方面青有著循良好加的記他錄，溫該軟撲件對(duì)闖人員梢的登漆錄時(shí)籮間，淡置忙蚊時(shí)間熄，受棍理業(yè)幣務(wù)量吸等均率有完寬整的玻記錄命，對(duì)峽人員敞的權(quán)效限管亮理（亦包括胳普通站座席僵人員施，后債臺(tái)業(yè)膛務(wù)處岸理人畝員，率班長(zhǎng)稿座席娘人員寸，系獎(jiǎng)統(tǒng)管岸理員晌等）乓，班瑞組及適隊(duì)列倍管理娘均提枝供靈禽活的慨增添凳，刪皂除，槽修改志功能如。同擺時(shí)，謊公司言成功段建設(shè)矛多個(gè)鈴客服異中心誰(shuí)的實(shí)臥際情神況，參使之誘在客肅服人熄員管頸理方息面也霞有一治定的勒經(jīng)驗(yàn)矮，在座系統(tǒng)麗建設(shè)連過(guò)程世中，奪可以戀為湖惑南電然信公綱司提阿供有甘關(guān)人兇員管急理方椅面的址建議促。油抬還有關(guān)撕具體栗的統(tǒng)指計(jì)數(shù)淹據(jù)，樣公司雙可以河為湖爐南電單信公黨司提鑄供如點(diǎn)下的虹統(tǒng)計(jì)儲(chǔ)內(nèi)容炎：青話(huà)務(wù)厭量統(tǒng)粱計(jì)扯業(yè)務(wù)成類(lèi)型宇分類(lèi)估統(tǒng)計(jì)流受理?yè)寙T工殼作量溜統(tǒng)計(jì)劑業(yè)務(wù)射咨詢(xún)她分類(lèi)慕統(tǒng)計(jì)坑業(yè)務(wù)華受理窯分類(lèi)術(shù)統(tǒng)計(jì)即話(huà)費(fèi)珠查詢(xún)劈分類(lèi)塑統(tǒng)計(jì)起用戶(hù)某投訴例統(tǒng)計(jì)支用戶(hù)桿建議引分類(lèi)辱統(tǒng)計(jì)修傳真挎使用乎統(tǒng)計(jì)插WE請(qǐng)B使屑用統(tǒng)供計(jì)錫澆鉆上述尾統(tǒng)計(jì)癢資料橫是公闊司根宜據(jù)客抄服系掃統(tǒng)建陣設(shè)經(jīng)剝驗(yàn)為喬湖南誘電信倚公司智提供嫩的建渣議統(tǒng)松計(jì)指玻標(biāo)，駛有關(guān)也具體森統(tǒng)計(jì)灣信息偵的設(shè)妻計(jì)將僻通過(guò)蒙與湖牲南電惜信公關(guān)司客貨服中灘心管亂理人或員商胳議決曲定。踩2.息1.孕6宅CT功I功站能布秧門(mén)具有互豐富滅的C活TI隊(duì)?wèi)?yīng)用齊的特村征，鳥(niǎo)如屏紫幕自么動(dòng)彈板出、童語(yǔ)音糞數(shù)據(jù)枝同步竭轉(zhuǎn)移巧、用居戶(hù)信紛息管講理、塘歷史崖服務(wù)途記錄唱等。容列派CT男I技分術(shù)是貓呼叫踩中心暈技術(shù)唯的核凈心，夾CT盒I服獸務(wù)器呀在客旬服中視心中浴連接齡電話(huà)匯系統(tǒng)炭和計(jì)脈算機(jī)奶系統(tǒng)湯，利珠用C飲TI沃技術(shù)以，客篇服系椅統(tǒng)可犯以有積效利絹用系錦統(tǒng)已付有的訂寶貴久的用滑戶(hù)資突源，付實(shí)現(xiàn)疫智能腸路由是，屏灘幕彈筆出，痰語(yǔ)音叔數(shù)據(jù)紫同傳策等功上能。策可以挑說(shuō)，裳CT縫I功攝能在擔(dān)呼叫袋中心吊系統(tǒng)稈中是雄必不奪可少吹的功芬能。走恰伍具有妻呼叫毯轉(zhuǎn)移憤功能宗：可像實(shí)現(xiàn)扮多種定條件惑（遇篇忙、雅無(wú)應(yīng)姑答等擇）下滅的呼須叫轉(zhuǎn)宿移，僅并保車(chē)證呼轟叫和驅(qū)數(shù)據(jù)桿的同額步轉(zhuǎn)勞移。填具有層靈活式的會(huì)忠議（善三方環(huán)通話(huà)創(chuàng)）功疾能：酸多個(gè)劈會(huì)議鵝可同燭時(shí)展醫(yī)開(kāi)；秒坐席過(guò)端受肥理員忍可靈絕活控睬制會(huì)餃議的應(yīng)組織革，并丹能實(shí)巨現(xiàn)受區(qū)理/連咨詢(xún)?nèi)?nèi)容上的同妄步顯朋示。靠2.乎1.萄7稀電話(huà)鍵功能皆電話(huà)里功能夠主要胞利用永客服抹中心啄前端太通信晉平臺(tái)流的功竊能，免在座堆席微事機(jī)或的桌面詞電話(huà)兇終端近實(shí)現(xiàn)刷上述午功能登。恨2.妻1.戰(zhàn)8產(chǎn)IN常TE底R(shí)N致ET驚C截AL冤L沸CE弓NT灣ER穿功能酷作為戶(hù)國(guó)家捷唯一仙專(zhuān)項(xiàng)堵?lián)芸钹l(xiāng)支持根研制斜第四帳代呼彼叫中盞心的嚇集成殺商，窄我們授一直殃把技泰術(shù)領(lǐng)鈔先作借為合伙力建役設(shè)客敏服中哭心的如宗旨液。針劑對(duì)湖漿南電沒(méi)信客邀服系喚統(tǒng)項(xiàng)客目，蹈由于泊該客若服需冤要為濕廣大遵16共3上報(bào)網(wǎng)用母戶(hù)提宵供客腰戶(hù)服求務(wù)，擺利用倘第四抓代呼閘叫中徒心技以術(shù)可優(yōu)以為循上網(wǎng)腥用戶(hù)辰及其呆他用精戶(hù)提哥供方愈便的煙業(yè)務(wù)赤咨詢(xún)殿，在成線(xiàn)幫困助功秘能，鋼并可楊以有江效減帖輕客撈服系沙統(tǒng)的漸負(fù)擔(dān)般。因肺此，質(zhì)我們鼓建議泊湖南羽電信妙公司適選用編第四僵代呼際叫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ì)中心揭而言掉，其您應(yīng)用夢(mèng)軟件掉是面疾向客緣戶(hù)的夏，其懂目的竟是建伙立一維種和尋企業(yè)壇客戶(hù)壟相互遼交流包的渠圈道；陣而C迫RM尿系統(tǒng)跡是企賤業(yè)將鬼以客碧戶(hù)為慰中心饒的思吵想以仗軟件袍系統(tǒng)冠的形艇式確氣定下娛來(lái)，憑以提茂高企胳業(yè)開(kāi)劉發(fā)市跟場(chǎng)和藝贏得古更大精利益篩。利糊相公司師作為爭(zhēng)業(yè)界搬知名遲的系渾統(tǒng)集歌成公鋼司，飲在呼麥叫中嚴(yán)心的利建設(shè)雨中，澤也開(kāi)去始了勁我們命的C控RM疑開(kāi)發(fā)沖計(jì)劃掠-H球ol先yC籃RM漸。暢Ho象ly受CR果M勢(shì)可以憂(yōu)包含甲了各惠種企尸業(yè)與池用戶(hù)愉進(jìn)行假聯(lián)系絡(luò)的手狀段，韻包括鏟售前羽服務(wù)儉（咨吉詢(xún)、康查詢(xún)掠以及欲對(duì)于瓣有意浮向客冊(cè)戶(hù)的萬(wàn)自動(dòng)稼電話(huà)姨跟蹤化等）激、售畜后服糕務(wù)（塑保修誠(chéng)、投挨訴以駛及答臟復(fù)處黃理和期促使撥老用躺戶(hù)發(fā)蜜生新功消費(fèi)油行為船的分爐析處朋理流烘程）峽、并搶且已誰(shuí)經(jīng)與拘呼叫頁(yè)中心暖平臺(tái)份進(jìn)行端無(wú)縫任集成門(mén)。在父我公鳥(niǎo)司建傾設(shè)的爪呼叫脫中心號(hào)平臺(tái)轎上運(yùn)絕行的共企業(yè)聰客戶(hù)穩(wěn)應(yīng)用徑軟件饅就是督我公禽司獨(dú)利立開(kāi)鈴發(fā)的絮Ho家ly喬CR調(diào)M塵系統(tǒng)寧，現(xiàn)蓮在運(yùn)黨行的揭Ho未ly殲CR客M元主要釣包括待CR稅M系給統(tǒng)中驕的客黨戶(hù)服桐務(wù)部捏分，裂同時(shí)象與其耕它業(yè)備務(wù)系誤統(tǒng)的適接口蒼。如只下圖穗所示毫：HolyCRM其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)HolyCRM其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)CTI應(yīng)用CTI應(yīng)用CTI底層模塊CTI底層模塊接入平臺(tái)接入平臺(tái)躲Ho戶(hù)ly許CR牽M碰是基倉(cāng)于三號(hào)層結(jié)肆構(gòu)的爛軟件弱體系揉。這插樣減怪少了衣對(duì)服唇務(wù)器德負(fù)載洋的壓哀力、懲同時(shí)毅可以隨簡(jiǎn)化察對(duì)異物構(gòu)的希數(shù)據(jù)免庫(kù)訪獸問(wèn)的掩技術(shù)劇難度顯。酬醉見(jiàn)目前結(jié)已經(jīng)澡良好延運(yùn)行怕的H帆ol屑y詢(xún)CR憑M軟巴件系現(xiàn)統(tǒng)包蔽括C愉RM熟流程棟中的停售后凝服務(wù)仆部分深。根堅(jiān)據(jù)湖狹南電致信公方司的凈需求嘉，湖盡南電頁(yè)信公擊司希搭望在旬整個(gè)蒜系統(tǒng)灶正常彎運(yùn)行你后，窄有效古利用翼客服勒系統(tǒng)正的用陜戶(hù)信灣息資盡源，屆進(jìn)行惱市場(chǎng)效調(diào)查仆，用批戶(hù)情歐況分倒析、央為市糧場(chǎng)決套策提遍供依舍據(jù)。壩針對(duì)戚此需脂求，醒公司緩可以雖根據(jù)撿客戶(hù)盆的具筆體要踐求和監(jiān)情況瞎，運(yùn)瞎用數(shù)勾據(jù)倉(cāng)紋庫(kù)技東術(shù)，鏈對(duì)現(xiàn)暗有用餓戶(hù)資配料進(jìn)倦行分欲析，評(píng)編制掉市場(chǎng)侍營(yíng)銷(xiāo)績(jī)、輔通助決患策等捉軟件金模塊薯，與標(biāo)現(xiàn)有步的其削它C武RM餐軟件嚇模塊遇進(jìn)行泰集成襲，達(dá)弓到保棟護(hù)企弊業(yè)先袋期投抖資的夕目的喘。娃3.揀2盤(pán)自動(dòng)康業(yè)務(wù)怠系統(tǒng)牌作為哭客服察中心患提高碰服務(wù)故水平償、提缸高用拋戶(hù)滿(mǎn)芝意度坐和提覆高工魯作效往率的醫(yī)手段劫，自任動(dòng)服顛務(wù)在鍛客服精中心栗占有皂非常炮重要臥的地趟位。崇根據(jù)革國(guó)外服一些省成熟業(yè)咨詢(xún)康中心說(shuō)和國(guó)捉內(nèi)已平建成棍咨詢(xún)御中心謊數(shù)據(jù)灘統(tǒng)計(jì)炒顯示秀，在妨某些宅行業(yè)僑中咨勇詢(xún)中結(jié)心運(yùn)秋行的定自動(dòng)驚語(yǔ)音葵服務(wù)鞠處理飽50歐%以景上的跌呼叫潛量，晌自動(dòng)屆語(yǔ)音檢服務(wù)積的使肝用使唯咨詢(xún)木中心繼效率轎大幅教度提蠻高，貼大大旱節(jié)省臣了運(yùn)刃營(yíng)成技本。蓄同時(shí)妨，根盤(pán)據(jù)建洞設(shè)北查京電下信1懂89瓶客服畜中心波的經(jīng)馬驗(yàn)，怖18遵9客毒服中老心實(shí)輪際運(yùn)躲行情議況為包自動(dòng)月業(yè)務(wù)挑呼叫扛量占占整個(gè)謙客服崇中心屢呼叫呢量的娘75患％（梢如圖按所示籮，為放19麗99謠年3瓣月，諒北京燃電信勤18鉗9客這服系荷統(tǒng)的聽(tīng)業(yè)務(wù)淺量對(duì)檔比圖總）。獸因此艱，公蘋(píng)司在和開(kāi)發(fā)鴨客戶(hù)尼服務(wù)太中心孝時(shí)把誤自動(dòng)瞇業(yè)務(wù)改作為飾提高蝕客服責(zé)工作造效率聽(tīng)的有劫效手廉段。指在本露次客芳服系而統(tǒng)方伸案中揪，自考動(dòng)業(yè)齊務(wù)系股統(tǒng)可易以完野成各末種話(huà)丹費(fèi)查內(nèi)詢(xún)（嫌包括霜總帳含話(huà)費(fèi)沾，當(dāng)鄙月話(huà)拐費(fèi)，他歷史慚話(huà)費(fèi)食等）材、欠夸費(fèi)信過(guò)息查撥詢(xún)、率明細(xì)傅話(huà)費(fèi)煎詳單甘的傳浸真、寬設(shè)置群修改案查詢(xún)饑密碼街等功縱能。這自動(dòng)致業(yè)務(wù)可系統(tǒng)物總體殘流程基如下避：竟流程勉說(shuō)明餃如下由：麻胞閱用戶(hù)送撥打請(qǐng)10囑00駱特服涌號(hào)碼將，進(jìn)瓜入主樸菜單焦，系鎖統(tǒng)提享示輸他入所鎖選擇槍的服償務(wù)按望鍵，球系統(tǒng)蒸根據(jù)懂用戶(hù)姻按鍵洋選擇醉，判途斷用周戶(hù)所收選擇毛的服沾務(wù)，貍進(jìn)入訊相應(yīng)陳的子盆系統(tǒng)下。在虧接收雹按鍵勇的同借時(shí)，癥系統(tǒng)胖會(huì)自崖動(dòng)計(jì)蔬時(shí)，頓如果擺判斷爹系統(tǒng)設(shè)超時(shí)濕未收仇到用蕩戶(hù)按駐鍵選單擇，挎則自略動(dòng)拆倆線(xiàn)。漠下面羨以采編用自糕動(dòng)語(yǔ)片音應(yīng)擔(dān)答形陪式服頑務(wù)的拴話(huà)費(fèi)謙查詢(xún)怪為例廳，列揪舉其蘋(píng)業(yè)務(wù)炎流程糟：刊流程拋說(shuō)明煤：歪悟宵用戶(hù)劇通過(guò)纏一級(jí)蕉語(yǔ)音選引導(dǎo)姻進(jìn)入膨話(huà)費(fèi)混查詢(xún)顫菜單妹后，郵系統(tǒng)啊語(yǔ)音亡提示遠(yuǎn)用戶(hù)少輸入奪電話(huà)村號(hào)碼肯，經(jīng)酷超時(shí)沒(méi)檢查擴(kuò)及有眠效性晉檢查妨驗(yàn)證堪無(wú)誤辦后，減提示鋒用戶(hù)洽輸入文所查毯詢(xún)的當(dāng)月份來(lái)，超槽時(shí)檢困查和忽有效紛性檢撤查后沾，驗(yàn)迎證無(wú)鑒誤，豆系統(tǒng)今自動(dòng)腹到系妹統(tǒng)數(shù)篇據(jù)庫(kù)線(xiàn)中查衰詢(xún)?cè)捝豳M(fèi)信腥息，恒通過(guò)辯自動(dòng)賤語(yǔ)音輔輸出鉛給客纏戶(hù)。撈慶羨在自裂動(dòng)流引程中斧，用塑戶(hù)可衰隨時(shí)漆切換升到人易工受爭(zhēng)理席笨，同戶(hù)時(shí)，昌在人桂工受出理席拼上能駁顯示吉該客陽(yáng)戶(hù)在委自動(dòng)灘流程捆中所昆做過(guò)賤的所傘有選棗擇。殘3.漫3靜前臺(tái)郊受理箏功能跨朝與用敢戶(hù)直瓶接交勝流的鄭前臺(tái)船座席金人員幅是客欲服系淋統(tǒng)的班窗口姐，他硬們的指服務(wù)饞質(zhì)量您最大健限度環(huán)地體麻現(xiàn)了楊整個(gè)春客服階系統(tǒng)店的服皺務(wù)質(zhì)說(shuō)量，糾可以耳說(shuō)，河人工競(jìng)座席妖是客咸戶(hù)服落務(wù)系深統(tǒng)的衣核心挽之一裝。結(jié)公司誠(chéng)提供疼的應(yīng)穗用軟仁件籠——單前臺(tái)木受理割功能荷部分敏供前扯臺(tái)受坦理人狗員受西理用于戶(hù)電淘話(huà)時(shí)規(guī)使用轎，該朗功能晉界面厭友好辨，操紹作簡(jiǎn)偉單，勉可根近據(jù)坐插席的芳權(quán)限評(píng)進(jìn)行麻自動(dòng)煎的功店能調(diào)潛整。拐前臺(tái)姐受理冰系統(tǒng)拌的功責(zé)能包埋括電駱話(huà)控最制功合能、覽CT退I功物能和買(mǎi)業(yè)務(wù)南功能網(wǎng)三個(gè)交方面充。該燒系統(tǒng)咳實(shí)現(xiàn)燒了包謎括常源規(guī)的許電話(huà)鋤接續(xù)隊(duì)、復(fù)蛙雜的誼話(huà)務(wù)漁控制納、屏注幕彈遭出以閥及各陪種業(yè)慮務(wù)應(yīng)孤用在像內(nèi)的誠(chéng)多種構(gòu)功能役。油3.黑3.鬧1零電話(huà)棟控制炒功能可我公蘿司在耕前臺(tái)惠受理暈系統(tǒng)昏中內(nèi)哭置了份軟電就話(huà)功茄能，這使座宗席人教員可衫以利殃用座蔥席終物端屏威幕上挽的軟剃電話(huà)狹進(jìn)行叼呼叫療接續(xù)氧的控粗制，丙保證澇終端痰話(huà)機(jī)絞出現(xiàn)飄故障意時(shí)系豈統(tǒng)仍川具有非可用萄性。滴軟電眾話(huà)不戚僅包便括傳掌統(tǒng)的摧電話(huà)旦接續(xù)倍功能離，還木包括膨多種弟高級(jí)拔呼叫搜控制的功能吵，如透電話(huà)論保持腎，三耽方通綢話(huà)等胳功能麻。此炭外，犯系統(tǒng)羊還提蝕供話(huà)旱機(jī)狀挪態(tài)監(jiān)餐控以妨及錄京音、劈人工盜與自否動(dòng)互傳轉(zhuǎn)等債功能卡，實(shí)提現(xiàn)了矮計(jì)算丘機(jī)控登制與靜電話(huà)礦技術(shù)報(bào)的完眾美結(jié)滑合。策具體社電話(huà)偶控制仆功能廁包括芳：袖電話(huà)遣應(yīng)答鄭電話(huà)地保持絡(luò)（H輸OL套D）讀咨卵詢(xún)員是在咨昏詢(xún)他苦人時(shí)岡，可折將用舍戶(hù)的振電話(huà)洋先保詠持，寶播放辰音樂(lè)批。素電話(huà)危轉(zhuǎn)接坊套咨詢(xún)宋員有顛問(wèn)題賴(lài)不清劉楚時(shí)削，慣可將逗電話(huà)熟轉(zhuǎn)接左至班剪長(zhǎng)臺(tái)染或?qū)Ｎ奂易料?，義并保速證呼從叫和題數(shù)據(jù)豎的同低步轉(zhuǎn)完移。貫電話(huà)做咨詢(xún)攻（C刮on睛su侮lt譽(yù)in付g）世咨銳詢(xún)員濕有問(wèn)栗題不萬(wàn)清楚憐時(shí)，訪可撥施通班矮長(zhǎng)臺(tái)屈或其兵他坐良席的掩話(huà)機(jī)迅，進(jìn)溝行咨施詢(xún)，裁這時(shí)和，用忘戶(hù)聽(tīng)淋到的爐是音根樂(lè)聲治等待肌，咨休詢(xún)結(jié)創(chuàng)束，慘咨詢(xún)耕員繼喊續(xù)與均用戶(hù)各通話(huà)標(biāo)。和三方飯通話(huà)柜懼咨詢(xún)收員有角問(wèn)題怎不清不楚時(shí)阻，可提撥通如班長(zhǎng)復(fù)臺(tái)或糧其他脫坐席轟的話(huà)虧?rùn)C(jī)，院進(jìn)行溪三方桐通話(huà)敗。似電話(huà)槍掛斷未話(huà)機(jī)脅狀態(tài)狹控制跡牽坐席多受理錘人員督可隨暢時(shí)改唱變自抹己話(huà)嬸機(jī)的趕狀態(tài)妖，包炕括R修EA椒DY慨、置責(zé)忙、度登錄啊、退槍出等栽。窄錄音護(hù)及收凱聽(tīng)委貨坐席咱受理進(jìn)人員敏在受星理過(guò)包程中猶，如次果覺(jué)流得有奧必要譽(yù)將通包話(huà)進(jìn)故行記置錄，富可隨統(tǒng)時(shí)按負(fù)“希錄音痕”厘按鈕噴，進(jìn)嚼行錄奶音。像也可比通過(guò)咳按聰“統(tǒng)播放尸”奸按鈕犯播放頃自己察的錄瓦音信考息，局包括腦由班緊長(zhǎng)席幣錄的盾音。掌傳真夢(mèng)發(fā)送母戶(hù)人工峰與自獄動(dòng)互處轉(zhuǎn)孟倍坐席臟受理堵人員環(huán)可隨乞時(shí)將登來(lái)話(huà)宋轉(zhuǎn)到灣自動(dòng)客臺(tái)相況應(yīng)的拴流程窩，如恭進(jìn)行時(shí)業(yè)務(wù)要資料功的語(yǔ)弦音報(bào)斯讀等揭，自蚊動(dòng)臺(tái)逐也可貿(mào)方便法地進(jìn)恐入人劣工受廢理席顆。幸3.踩3.計(jì)2蝶CT分I功雷能匆葛指客戶(hù)榮資料糞信息回是客芽服系探統(tǒng)的逮寶貴攤資源刻，C霧TI安技術(shù)簡(jiǎn)的應(yīng)增用保姜證了鼻系統(tǒng)洗對(duì)客爐戶(hù)資舟料信明息的鍋有效叮利用姻。集錦成在犧前臺(tái)危受理瘡系統(tǒng)賓的C疼TI谷功能緩最大鉆限度察地利鍬用了剃現(xiàn)有厲客服舟系統(tǒng)視的用嗚戶(hù)信病息，參在每朽次呼袖叫進(jìn)愁程中冠利用億CT咱I技坑術(shù)在毫座席撿終端戀?gòu)棾鲡n用戶(hù)鉛的歷恨史信開(kāi)息，驅(qū)保證度前臺(tái)俯座席串人員鄭可以賴(lài)有效糾地利稠用客閣戶(hù)基灶本資怕料，奸及歷物次訪爺問(wèn)客兵服的盾歷史殺記錄騰，為期用戶(hù)塑提供闊更具周個(gè)性右化的追服務(wù)幕，提損高客乳服系葡統(tǒng)的閥服務(wù)輩質(zhì)量存及效井率。畢客服窮中心盛的具若體C剝TI樣功能塵包括性：圖用戶(hù)癥資料干顯示緊煤址撕當(dāng)坐陳席人禍員應(yīng)透答了貫用戶(hù)猶的來(lái)古話(huà)后弄，系悲統(tǒng)根挽據(jù)用噸戶(hù)的故主叫翼號(hào)碼殺從用越戶(hù)資似料信隱息庫(kù)患中查阿找出永該用姓戶(hù)的朝詳細(xì)夫資料究，以嘴提供鍵給坐沸席人薦員給望客戶(hù)驚以個(gè)毛人化惡的問(wèn)誘候，殲同時(shí)愁，坐疏席人嘗員在厲電話(huà)拍受理橋的過(guò)取程中窄可根凈據(jù)此綱資料雀進(jìn)行術(shù)參考歉。忙用戶(hù)住歷史隙資料巴查詢(xún)異澇禮壞如果址該客滑戶(hù)以袋前使?jié)庥眠^(guò)固客戶(hù)揮服務(wù)夾中心徑，系灑統(tǒng)可墨調(diào)出研歷史枝資料瓜信息男，查第詢(xún)?cè)撃靠蛻?hù)妖以前奉使用乘客戶(hù)序服務(wù)投中心極的情倚況，泛供本瀉次受匆理進(jìn)火行參暴考。漆受理拒界面耽自動(dòng)灘彈出摧炒卷鎮(zhèn)前臺(tái)負(fù)受理千系統(tǒng)叉能根椅據(jù)用振戶(hù)在睡自動(dòng)族語(yǔ)音圓引導(dǎo)傅系統(tǒng)銹中選餡擇的傻業(yè)務(wù)致類(lèi)型蒸，在黑電話(huà)顏應(yīng)答芳的同塊時(shí)，甚彈出改相應(yīng)臘的受鞭理界編面，醒方便負(fù)受理沈人員溉的操明作。保數(shù)據(jù)鹿與話(huà)綱音同待步轉(zhuǎn)信移焦窗霉如果兔前臺(tái)償受理德人員倡要將苗電話(huà)廟進(jìn)行揪轉(zhuǎn)移雜，能元將本憶次電呀話(huà)的油所有郵受理賊數(shù)據(jù)秋信息失同步尺轉(zhuǎn)移徐到另同一個(gè)爛坐席柔受理棚臺(tái)上負(fù)。兇坐席源狀態(tài)樓顯示衡訓(xùn)豬在前桿臺(tái)受往理界塞面上僚，能鴨顯示援該坐冰席當(dāng)東前的棍狀態(tài)捧、當(dāng)燃天受談理的畝電話(huà)旬總計(jì)半、本居次電羅話(huà)受甘理時(shí)燙長(zhǎng)等鴿信息船。胡受理洗情況對(duì)記錄球債警系統(tǒng)筋對(duì)每姿次電鎮(zhèn)話(huà)受腰理情盯況都妄做詳批細(xì)的旁歷史衣記錄漏，以叔供查領(lǐng)詢(xún)統(tǒng)種計(jì)使蠢用。愿信息逢包括鋸：受枕理時(shí)辱間、鑼受理喜人、化業(yè)務(wù)休類(lèi)型績(jī)、業(yè)抬務(wù)的職詳細(xì)啊記錄享等?？酉旅媾P為實(shí)栗際的捕座席略終端遵操作善界面醋：閉3.初3.妙3業(yè)清務(wù)功帝能艱湖南壞電信諸客戶(hù)為服務(wù)肢中心撇10佛00散號(hào)系劫統(tǒng)集脊成了喝電信掛為用拼戶(hù)提隸供的決所有程業(yè)務(wù)尚，針沖對(duì)每愛(ài)種業(yè)命務(wù)，兩系統(tǒng)杜均提柳供相狂應(yīng)的爪服務(wù)傭。煉公司獎(jiǎng)應(yīng)用愁軟件該部分粱的前塵臺(tái)受同理功前能提乒供多昨種業(yè)聯(lián)務(wù)功烏能。更包括隨業(yè)務(wù)檔咨詢(xún)雙，業(yè)據(jù)務(wù)受疏理，辨建議露、投遭訴申杰告，毒人工誠(chéng)話(huà)費(fèi)權(quán)查詢(xún)膚等功塞能。喘3.噸3.鉗3.糠1暗業(yè)務(wù)龜咨詢(xún)巨雅呼叫逐中心蒸系統(tǒng)嬸的一瓦部分康應(yīng)用岸是面械向用僑戶(hù)提請(qǐng)供業(yè)顫務(wù)咨劫詢(xún)服殖務(wù)的急，本振系統(tǒng)庭中提絡(luò)供的務(wù)業(yè)務(wù)波咨詢(xún)近資料波庫(kù)可于供坐勉席人愚員查納詢(xún)使忍用。紛該資通料庫(kù)盒采用佛分層推的結(jié)絨構(gòu)模女式，院按業(yè)還務(wù)分陜類(lèi)（棒市話(huà)筋，長(zhǎng)葉話(huà)，塘數(shù)據(jù)漢業(yè)務(wù)象，1催79毯89裳業(yè)務(wù)洞等）累，每哈種業(yè)繩務(wù)資閑料庫(kù)授內(nèi)分膽為多耽層結(jié)特構(gòu)，幕坐席匹人員習(xí)可以部根據(jù)逝每種加業(yè)務(wù)礎(chǔ)的具殃體分隸類(lèi)，住采用哄關(guān)鍵模字方隱便地保進(jìn)行壤查詢(xún)苗。糖下圖墊為公割司為規(guī)北京舅電信層18公9客志服中單心所朵設(shè)計(jì)嘆的用綁戶(hù)市詢(xún)?cè)挊I(yè)脾務(wù)咨叉詢(xún)主套窗口努。欲業(yè)務(wù)搞咨詢(xún)住主窗針口丸下面既以部卵分典挽型電奉信業(yè)車(chē)務(wù)為愈例，鄉(xiāng)列舉艷業(yè)務(wù)輩資料琴目錄寧1、違市話(huà)榜業(yè)務(wù)狗新裝弱電話(huà)哈電話(huà)鎮(zhèn)更名師與過(guò)飲戶(hù)土電話(huà)脹外移刺機(jī)迫程控鑰電話(huà)嶺服務(wù)撐功能沉語(yǔ)音施信箱章程控緊電話(huà)劍計(jì)次勾收費(fèi)賠交費(fèi)南規(guī)定喝及欠突費(fèi)處打理朽話(huà)機(jī)頓維修摟及障煉礙處剃理采營(yíng)業(yè)內(nèi)廳分陶布?jí)膮^(qū)局桑范圍眼中繼方線(xiàn)申舟請(qǐng)迫臨時(shí)乳電話(huà)侄與短際期電出話(huà)浪用戶(hù)值交換雁機(jī)沃集團(tuán)雅電話(huà)浩及互鄭通機(jī)怕副機(jī)斤及附坊件熔無(wú)繩睛電話(huà)絕及復(fù)當(dāng)用設(shè)衣備唱本地練IS敵DN是業(yè)務(wù)嘉本地其幀中體繼業(yè)淘務(wù)掩其它羅：違補(bǔ)章處享理、轟長(zhǎng)途束性能昆刪改向、選程號(hào)糕…機(jī)吃2憤、長(zhǎng)么話(huà)業(yè)向務(wù)純國(guó)內(nèi)激長(zhǎng)途跨電話(huà)健國(guó)際胳長(zhǎng)途障電話(huà)燒長(zhǎng)途測(cè)性能歡刪改杏增、臺(tái)撤號(hào)補(bǔ)業(yè)務(wù)睡電話(huà)儉密碼欄清戶(hù)式、改病資料朗業(yè)務(wù)烏并戶(hù)奏、過(guò)鋼戶(hù)、辱清過(guò)娘戶(hù)業(yè)啦務(wù)勢(shì)代辦務(wù)戶(hù)、幕小交劑換機(jī)研客戶(hù)牌辦理絲長(zhǎng)途煩直撥歇手續(xù)爽20些0玻中國(guó)脖電話(huà)嬌卡業(yè)響務(wù)畝30葛0沉業(yè)務(wù)刑80允0獎(jiǎng)業(yè)務(wù)韻會(huì)議皮電話(huà)兇長(zhǎng)途斤IS爽DN屆業(yè)務(wù)恰長(zhǎng)途盼幀中協(xié)繼業(yè)險(xiǎn)務(wù)盾?chē)?guó)際糕自動(dòng)互信用每卡電祝話(huà)業(yè)股務(wù)衛(wèi)地址奏、戶(hù)吼名、術(shù)帳號(hào)肺變更她交費(fèi)熄規(guī)定規(guī)及欠也費(fèi)處纏理房營(yíng)業(yè)績(jī)廳分越布梢其它密：預(yù)績(jī)收款豪、話(huà)憑費(fèi)查薪詢(xún)與紡咨詢(xún)塑…潛忍4肯、數(shù)視據(jù)業(yè)幼務(wù)棚分組袋交換押業(yè)務(wù)次(C衣HI全NA凳PA肆C)約數(shù)字閃數(shù)據(jù)艙業(yè)務(wù)皂(D弄DN備)芽中國(guó)逝計(jì)算甜機(jī)互紫聯(lián)網(wǎng)應(yīng)(C裕HI繩NA寫(xiě)NE遣T)涉電子坐信箱短(C花HI免NA拉MA雜IL定)王傳真敢存儲(chǔ)嶼轉(zhuǎn)發(fā)石(C心HI倉(cāng)NA樸FA溪X)普電子悼數(shù)據(jù)啄交換穴(C很HI狼NA幣ED挖I)餃可視術(shù)圖文換(V國(guó)ID逗EO跳TE嬌X)怎甚小倉(cāng)口徑擺衛(wèi)星乞地球驚站第(V言SA我T)地電視鏡會(huì)議艇窄帶上綜合踩業(yè)務(wù)黑數(shù)字因網(wǎng)火(N便-I羅SD姨N(yùn))電多媒悼體通湖信網(wǎng)蛇通信扣港業(yè)本務(wù)其它滲業(yè)務(wù)凈內(nèi)容國(guó)：業(yè)朝務(wù)簡(jiǎn)賞介、稱(chēng)基本糞功能北、業(yè)摧務(wù)特墳點(diǎn)、肯適用笛范圍復(fù)及開(kāi)隸通丙情況淚、使聯(lián)用方財(cái)法、奔申辦費(fèi)手續(xù)彼與服潤(rùn)務(wù)、陡業(yè)務(wù)放資費(fèi)行、技否術(shù)支謀持與非障礙貍處理巡4、旬電報(bào)斑傳真校公眾仇電報(bào)頓業(yè)務(wù)邁公眾苗用戶(hù)忠電報(bào)虹專(zhuān)用批用戶(hù)逮電報(bào)垂公眾作用戶(hù)錦傳真濁電報(bào)流專(zhuān)用每用戶(hù)壘傳真揮電報(bào)萌公眾降相片陰傳真駐電報(bào)企電報(bào)凱掛號(hào)起業(yè)務(wù)庫(kù)來(lái)報(bào)紗自取償業(yè)務(wù)拆國(guó)內(nèi)給禮儀栗電報(bào)俯鮮花緩禮儀原電報(bào)昌國(guó)內(nèi)緒船舶都電報(bào)功國(guó)際鍋船舶華電報(bào)行港澳源船舶沸電報(bào)其它佳5、稀共用右電話(huà)徒公用仁電話(huà)將種類(lèi)鑄公用鳥(niǎo)電話(huà)他申辦右手續(xù)藝公用彎電話(huà)淡資費(fèi)班標(biāo)準(zhǔn)無(wú)公用離電話(huà)宜收費(fèi)絹規(guī)定寨公用遷電話(huà)酒的更全名、蒸過(guò)戶(hù)絮公用甩電話(huà)羽交費(fèi)探規(guī)定敞及欠效費(fèi)處切理其它迷6、廈尋呼圖服務(wù)險(xiǎn)尋呼修服務(wù)差介紹將尋呼流臺(tái)及含營(yíng)業(yè)買(mǎi)點(diǎn)介踐紹志購(gòu)機(jī)戰(zhàn)業(yè)務(wù)間轉(zhuǎn)戶(hù)廚業(yè)務(wù)繼更換盜機(jī)型孔及退暖機(jī)餃用戶(hù)減銀行屋帳號(hào)介變更舟及分淘戶(hù)杰漫游鑒業(yè)務(wù)榨受理齡尋呼歉機(jī)回郵收業(yè)跳務(wù)董自備持機(jī)入吧網(wǎng)業(yè)嚼務(wù)前臨時(shí)翼出租投業(yè)務(wù)密障礙玻處理倒及維地修朱交費(fèi)豪規(guī)定羊及欠浙費(fèi)處馳理軟尋呼閥機(jī)丟櫻失、癢停開(kāi)堪機(jī)處惜理荷集體個(gè)購(gòu)買(mǎi)晴尋呼辰機(jī)業(yè)拍務(wù)辦描理欄申請(qǐng)掩密碼閱特服償業(yè)務(wù)開(kāi)及受坡理涂其它須：選斬號(hào)、薪違章削處理娃7、戒營(yíng)業(yè)功網(wǎng)點(diǎn)鞠內(nèi)容急：服司務(wù)項(xiàng)栗目、做營(yíng)業(yè)鞠時(shí)間蘋(píng)、聯(lián)申系電奔話(huà)、完監(jiān)督獵電話(huà)芒、宣地址母、郵起編、烤乘車(chē)轉(zhuǎn)路線(xiàn)趟8、澡收費(fèi)孤網(wǎng)點(diǎn)袖內(nèi)容出：收里費(fèi)范鑄圍、稻收費(fèi)圈時(shí)間口、聯(lián)鈔系電減話(huà)、永監(jiān)督伏電話(huà)括、巨地址橫、郵抖編、懂乘車(chē)清路線(xiàn)癢代收勝話(huà)費(fèi)赤網(wǎng)點(diǎn)督：長(zhǎng)躺市話(huà)頓費(fèi)、驗(yàn)尋呼鏟費(fèi)醬…鄭9、臘業(yè)務(wù)訴資費(fèi)時(shí)10隙、查魔號(hào)業(yè)奮務(wù)（摘直接扎轉(zhuǎn)移俱至1平14攤查號(hào)柔臺(tái)客候服系潛統(tǒng)內(nèi)司部也低可以另提供芳如下僻業(yè)務(wù)蘇）解國(guó)內(nèi)溝長(zhǎng)途雖區(qū)號(hào)齒：列陸表、銅按地烤區(qū)查四號(hào)、倡按號(hào)孤查地征區(qū)針數(shù)據(jù)墓庫(kù)：品省份莫、城鋸市應(yīng)(損地區(qū)絨)躲、城唱市拼宿音、塊區(qū)號(hào)酷國(guó)際牲去話(huà)宵代碼扮：列叛表、風(fēng)按國(guó)起家查孔代碼疾、按內(nèi)代碼盼查國(guó)若家耍數(shù)據(jù)猛庫(kù)：販國(guó)家頭(茅地區(qū)脖)堵、首臟都撇(森首府將)表、國(guó)光家拼棒音、郊代碼呆特服龍?zhí)枺簲嘲捶竸?wù)項(xiàng)沉目查雜號(hào)、瘡按號(hào)繩查服希務(wù)項(xiàng)孕目、擊收費(fèi)枕規(guī)定線(xiàn)數(shù)據(jù)葬庫(kù)：怎號(hào)碼輩、服低務(wù)項(xiàng)絞目、娛關(guān)鍵維字、參收費(fèi)辜規(guī)定載局內(nèi)喊通訊垂錄查躺詢(xún)其它捐其它嚴(yán)業(yè)務(wù)擇16條0敲電話(huà)夾信息恩服務(wù)卻16放8猜、變26蘭8樹(shù)電話(huà)嶄聲訊寧服務(wù)好17過(guò)98恒9電政子商睜務(wù)及煉信息適服務(wù)捐服務(wù)遍質(zhì)量揪監(jiān)督勾體系歌：緊質(zhì)量快監(jiān)督論體系覽、服梁務(wù)質(zhì)立量承縫諾、據(jù)用戶(hù)來(lái)申告…果注：典上述幅數(shù)據(jù)誠(chéng)參考丘北京襲電信仗18垂9客費(fèi)服系潤(rùn)統(tǒng)的區(qū)部分垮功能何，湖穩(wěn)南電何信客滾服系弟統(tǒng)業(yè)徹務(wù)咨備詢(xún)內(nèi)濁容可企以以捏上述忌信息袋為參通考，模個(gè)別蜓內(nèi)容捧會(huì)有趴所不掠同。鎖有關(guān)爹咨詢(xún)議的其濃他說(shuō)蜘明助圈真本系稍統(tǒng)采碼用了示多種濱聯(lián)系籠方式塔以滿(mǎn)損足不濃同用鉆戶(hù)的乒需要蜘，并柜可以煤最大環(huán)限度國(guó)地減位輕系展統(tǒng)的蠶壓力異，減最少其舉他話(huà)?cǎi)劼返拇潢?duì)列展等待教時(shí)間疏。提棚供的銀聯(lián)系洞方式將包括晶：咨尸詢(xún)內(nèi)孕容可庭由咨落詢(xún)員堪口頭本告訴什用戶(hù)神；或藏可由座IV燦R進(jìn)求行自緩動(dòng)報(bào)蟻?zhàn)x；病如果間用戶(hù)瓣需要曠傳真折資料凳，咨蔑詢(xún)員估按蠻“饑傳真唇”訊按鈕頁(yè)，可嫩將當(dāng)?shù)颓百Y慣料傳撫真給番用戶(hù)裕；也口可以單用E餐_M充ai綱l的暈形式雖將業(yè)筆務(wù)資咱料發(fā)胡送到臭用戶(hù)資的郵云箱中勾。恥縣前臺(tái)按業(yè)務(wù)醋資料由的內(nèi)蝴容均躬可通眠過(guò)后鉗臺(tái)植“再業(yè)務(wù)習(xí)資料劃采編爆”疊程序疲，由儀業(yè)務(wù)敬管理倍員根耍據(jù)座注席人銹員的乖要求凝隨時(shí)裂進(jìn)行窗修改漸、增喝加等辟維護(hù)鍋以保震證業(yè)玻務(wù)資扶料的澆有效授性和姐可用刑性。吹3.臺(tái)3.斧3.咸2頭投訴腔建議登嗽截對(duì)每帆一個(gè)鞠客戶(hù)賤服務(wù)視系統(tǒng)儀來(lái)說(shuō)慶，對(duì)染用戶(hù)喝投訴戴的處斬理都太是不泊容忽級(jí)視的邁一個(gè)融重要小問(wèn)題脆。一凳次圓榜滿(mǎn)的壇投訴舌處理境為企組業(yè)所愈帶來(lái)船的信毅譽(yù)甚蜓至?xí)馗哂谠暌淮萎€普通襪的業(yè)肯務(wù)處串理。京正是化基于淚我公歡司的市多個(gè)服大型蹄客服劑系統(tǒng)件開(kāi)發(fā)詠經(jīng)驗(yàn)格以及嚴(yán)以客揚(yáng)戶(hù)為灑中心溉的理隱念，惑我們慶可以忍為湖如南電肌信總妨公司許設(shè)計(jì)飾了一基套完疫整的雖閉環(huán)肉投訴膏處理稿流程奮，以瘦有效秀地解測(cè)決用章戶(hù)投籃訴和湊反饋輝問(wèn)題鋤。殖投訴濫處理資說(shuō)明洋由普那通受據(jù)理席口和專(zhuān)離業(yè)投匯訴席敗人員赤受理夠的客忌戶(hù)投扔訴全沈部存吳入待綢處理擠投訴炕記錄附庫(kù)，跳監(jiān)控射席人透員通異過(guò)專(zhuān)良門(mén)的抹界面拘進(jìn)行富派單宅，與滾各專(zhuān)經(jīng)業(yè)局陣相關(guān)盼的投指訴記尺錄將污逐條萬(wàn)增加揮到相先應(yīng)的喪投訴券處理耗單記水錄庫(kù)鈴中；麥各專(zhuān)疤業(yè)局彎具體意負(fù)責(zé)邊人每固天定克時(shí)讀侵取投徹訴處閘理單彈記錄老，然高后安溫排相退關(guān)責(zé)景任部古門(mén)直辨接與淹客戶(hù)塵聯(lián)系糟解決慈問(wèn)題綿，對(duì)授已經(jīng)距完成精處理句的客掘戶(hù)投性訴每警天通烈過(guò)投錢(qián)訴處勢(shì)理界姜面將叮處理得結(jié)果男等信費(fèi)息登沉記到趣投訴粉處理扛單記軟錄庫(kù)量中；算客戶(hù)到服務(wù)脹中心輝監(jiān)控貓席人韻員每匯天定廢時(shí)匯已總各獲二級(jí)館局對(duì)恰客戶(hù)摔投訴猴的處騾理情珠況，萬(wàn)通過(guò)勢(shì)專(zhuān)門(mén)撿模塊賣(mài)把已森經(jīng)完飄成處莫理的喪客戶(hù)掀投訴騎從相暫應(yīng)的排投訴陪處理疑單記危錄庫(kù)秋中分蔥離出旁來(lái)，線(xiàn)并將猶這些惹已完海成記靠錄的轟所有打信息憐存入鏈已處傳理投領(lǐng)訴記供錄庫(kù)篩中；垂同時(shí)群，監(jiān)高控席辭人員蜘通過(guò)桌“禮超時(shí)票未處昌理投健訴單偽統(tǒng)計(jì)擠界面黃”時(shí)可以企查看筐所有艇超時(shí)族未處柏理的撇投訴脫記錄諷，并緩?fù)ㄟ^(guò)媽派單微界面男重新旬派單薦，派罵單時(shí)紗注明羽派單盾次數(shù)再，對(duì)繭重新切派單魂量的骨統(tǒng)計(jì)慣可反墻映各橡二級(jí)萌局處佳理客息戶(hù)投考訴的雕效率穿；蔽基于礎(chǔ)“繩已處堅(jiān)理投豬訴記峰錄庫(kù)擇”技可以烘進(jìn)行高各方煮面統(tǒng)銜計(jì)；貍同時(shí)填，監(jiān)挽控席脹人員據(jù)也可勾以據(jù)恐此進(jìn)志行客稿戶(hù)滿(mǎn)震意度驚等方汁面的披調(diào)查憶；伐在受刺理客嘆戶(hù)投攔訴過(guò)拍程中井，對(duì)色客戶(hù)早提出令的建鞏設(shè)性舍建議搭，座仿席人大員應(yīng)奇及時(shí)瑞啟動(dòng)獻(xiàn)用戶(hù)困建議停登記唉系統(tǒng)勾，將捉客戶(hù)盼的建尸議簡(jiǎn)臉短總支結(jié)后克保存飄入庫(kù)腹。建屯議受意理界耽面如言下：油流泳水問(wèn)號(hào)坑受完理屋人閉來(lái)電趣號(hào)碼君用戶(hù)客姓名汽建議聽(tīng)人姓域名憂(yōu)聯(lián)系炸電話(huà)鞭相關(guān)濱單位投受理糧日期鏈建議積內(nèi)容徐：蠻建議歐記錄經(jīng)庫(kù)的晶字段王即以掩上表畜中的教各項(xiàng)氣。陵客戶(hù)禁服務(wù)析中心悄的監(jiān)墻控人斗員定富期對(duì)素客戶(hù)北建議酸進(jìn)行亡分類(lèi)怖，將再各類(lèi)魄建議卷分發(fā)瞇到各遠(yuǎn)相關(guān)散單位深(熄二級(jí)援局或階職能狹部門(mén)慘)根，同房時(shí)據(jù)昏此進(jìn)碌行統(tǒng)暢計(jì)分鉆析，鉗為領(lǐng)致導(dǎo)決玉策提即供輔距助信譽(yù)息。怕下圖撈為用誦戶(hù)投牙訴流脾程普通席忙？普通席忙？自報(bào)工號(hào)繼續(xù)？能否圓滿(mǎn)解決將臨時(shí)記錄和總結(jié)寫(xiě)入系統(tǒng)注明及總結(jié)結(jié)束YNNYNY專(zhuān)家席忙？專(zhuān)家席忙？轉(zhuǎn)專(zhuān)家席一級(jí)語(yǔ)音引進(jìn)入投訴受理流程提示等待寫(xiě)入日志YNNY提示等待記錄用戶(hù)投訴名專(zhuān)家泛座席捉投訴賺受理桶流程相如下德：蔥下圖鬼為為托一個(gè)列實(shí)際涌的用勿戶(hù)投只訴受碧理界擠面：暫3.潔3.據(jù)3.桂3遞業(yè)務(wù)兆受理媽業(yè)務(wù)油受理針功能其完成肚用戶(hù)存要求濫的各嫩種業(yè)攤務(wù)受毯理，箱受理誦員根勇?lián)媒饝?hù)需棗求填甚寫(xiě)受緣理單亦，內(nèi)稿容包弊括：類(lèi)客戶(hù)睛相關(guān)旅資料誠(chéng)、業(yè)巖務(wù)受艱理時(shí)負(fù)間、鋸受理錯(cuò)人、膝業(yè)務(wù)舍受理流內(nèi)容醬等。呼系統(tǒng)扯可通親過(guò)代帳理服萬(wàn)務(wù)器屠連接漲業(yè)務(wù)臟系統(tǒng)混，或彩由業(yè)富務(wù)系壽統(tǒng)的桿程序縮到客粗服取最受理戒單，陰受理殿單處撤理結(jié)姜束后烤，由寶客服貌中心食回復(fù)枝用戶(hù)太。截3.撥3.極3.美4災(zāi)用戶(hù)貍建議溝受理疫扇嬸如果女客戶(hù)慚有建掉議提濃出，舞座席太人員詢(xún)可通辯過(guò)該羊程序稻錄入般用戶(hù)游的建具議內(nèi)迷容，膊并進(jìn)昏行相地應(yīng)的震分類(lèi)曉，座汽席人峽員填刮寫(xiě)建芳議受薦理單名，提菜交給掛數(shù)據(jù)軍庫(kù)。斜后臺(tái)才的建秧議處旨理統(tǒng)理計(jì)程僅序處筒理建參議受吉理單值。建浩議的誰(shuí)分類(lèi)懷可由否業(yè)務(wù)誼管理兩員修伙改。切建議延的處仁理流懶程與漂用戶(hù)必投訴鹽類(lèi)似萍，湖奇南電幅信總港公司齊可以賠根據(jù)竹本公耽司的梅需要累確定孝是否塌需要孫進(jìn)行雁建議零結(jié)果蝕的回頑復(fù)。鵲3.皆3.蚊3.輩5扯人工寧話(huà)費(fèi)蝶查詢(xún)草當(dāng)用旺戶(hù)對(duì)亭自動(dòng)熔服務(wù)盛提供高的話(huà)感費(fèi)信喘息有帖疑問(wèn)岸時(shí)，姻需要盼查詢(xún)睜人工穗話(huà)務(wù)金員。區(qū)系統(tǒng)蕉提供總?cè)斯とぴ?huà)費(fèi)坑查詢(xún)虛功能軍模塊鄉(xiāng)，坐覽席受弟理員妙可根薄據(jù)客舒戶(hù)的可要求獵進(jìn)行員話(huà)費(fèi)橡查詢(xún)介，內(nèi)卻容包墨括：房住宅芽戶(hù)話(huà)錦費(fèi)數(shù)醋據(jù)，截公付衡市話(huà)毀話(huà)費(fèi)鍛，公夾付長(zhǎng)壯話(huà)話(huà)鄉(xiāng)費(fèi)上瓣網(wǎng)費(fèi)目等。倦用戶(hù)悉可以齒選擇思查詢(xún)趁方式座以及搭查詢(xún)泥分類(lèi)搜，包淹括查街詢(xún)清消單，誘總帳裙等（職具體溝情況俗視湖餡南電適信為襲用戶(hù)扔提供土的可窯查詢(xún)局內(nèi)容山而定銀）。廊業(yè)務(wù)黃功能訓(xùn)的其遺他具涂體功倦能在克此不箏加詳原細(xì)敘覺(jué)述。屠3.米4癢后臺(tái)幼管理野系統(tǒng)傷蓋后臺(tái)袖管理醉系統(tǒng)轉(zhuǎn)提供罷質(zhì)檢析班長(zhǎng)踢臺(tái)功鄰能、知統(tǒng)計(jì)鼠分析底功能捉、業(yè)音務(wù)處薯理功內(nèi)能、陰系統(tǒng)豪維護(hù)弦功能熟等。罩3.惡4.偵1質(zhì)擇檢、君班長(zhǎng)臣臺(tái)功脂能故魯質(zhì)檢喚、班場(chǎng)長(zhǎng)臺(tái)渡除了亞有普專(zhuān)通受攀理席茶的功宿能外肢，還叼具有搜一些褲管理貧的功釘能，賣(mài)包括視監(jiān)視叉各個(gè)叉坐席雖的工拔作情揀況、與監(jiān)聽(tīng)系、客談服中訊心當(dāng)值前狀脂態(tài)的里實(shí)時(shí)登統(tǒng)計(jì)旋等功義能。貌議班長(zhǎng)率臺(tái)可贏實(shí)時(shí)平地監(jiān)瞎視客嶄戶(hù)服氧務(wù)中師心當(dāng)?shù)暗霓D(zhuǎn)電話(huà)槳受理礦情況抬，每袍位坐隙席人酒員的旋工作旁情況說(shuō)，工滑作內(nèi)盆容等們。聾齡班長(zhǎng)米臺(tái)可獄隨時(shí)周對(duì)任樓意咨秋詢(xún)員鄭進(jìn)行歲監(jiān)聽(tīng)溫，錄燃音，烈插入衰實(shí)現(xiàn)紫三方印通話(huà)些。掃度班長(zhǎng)錘臺(tái)可廊隨時(shí)匯統(tǒng)計(jì)絲當(dāng)前僅的電逮話(huà)受漢理情瓣況，毫包括獎(jiǎng)：灣等待炸時(shí)長(zhǎng)爺統(tǒng)計(jì)恥保持澡時(shí)長(zhǎng)移統(tǒng)計(jì)瑞呼叫荒失敗哈統(tǒng)計(jì)湖平均礙通話(huà)丑時(shí)長(zhǎng)半統(tǒng)計(jì)承下圖胳為后輸臺(tái)系哪統(tǒng)的畢終端蜜監(jiān)控齊界面鞏此監(jiān)單控圖壟可以羽實(shí)時(shí)仿顯示星整個(gè)多客服泄系統(tǒng)衡的工薪作狀恭態(tài)，燕系統(tǒng)聚忙閑判情況斥等。吼通過(guò)樓不同倡顏色衡的圖市標(biāo)可恐以直狂觀地機(jī)看到娛各座怖席當(dāng)嫂前的衫工作輛狀態(tài)腐，通淚過(guò)點(diǎn)嗎擊某悄座席睡終端辨，可累以顯厚示出崇該座滔席當(dāng)掘日的籃工作驅(qū)情況危，見(jiàn)大圖中淋綠色禿部分壘的子禿界面富。休根據(jù)炒湖南合用戶(hù)有的要副求，比在整毀個(gè)系向統(tǒng)正用常運(yùn)趴行后糊，可剩以考呀慮在明客服嚼系統(tǒng)猴中按逃照攝禁像鏡稈頭，嬌管理鬧人員灶點(diǎn)擊段某一屯終端欣后，嗎彈出腳的界撥面中撫不僅掏可以翠顯示迷出該首座席駕當(dāng)日莊的登旦錄時(shí)溪間，巧應(yīng)答孟時(shí)長(zhǎng)委，置樹(shù)忙時(shí)見(jiàn)長(zhǎng)等去信息蠢，而弄且可頓以顯湊示出稱(chēng)該座惡席的嚇圖像油，使錄整個(gè)船系統(tǒng)梯更友厘好，枝直觀咱，易古于管防理。辣3.銜4.蟻2孫統(tǒng)計(jì)企分析止功能紛醒客戶(hù)紫服務(wù)烈中心宰在受臨理每渠一個(gè)腥用戶(hù)棵電話(huà)受時(shí)，旬都進(jìn)肢行詳知細(xì)的共受理瓜記錄想，統(tǒng)曠計(jì)分草析程梢序根赴據(jù)這父些信唇息進(jìn)殃行統(tǒng)絨計(jì)分第析，羊幫助懲管理電人員東進(jìn)行絨服務(wù)絞中心虧的有謹(jǐn)效管席理、椒決策追支持爭(zhēng)。統(tǒng)折計(jì)的桂內(nèi)容催包括財(cái)：車(chē)話(huà)務(wù)澡量統(tǒng)炸計(jì)拖業(yè)務(wù)斥類(lèi)型捐分類(lèi)頁(yè)統(tǒng)計(jì)脊受理茶員工騙作量構(gòu)統(tǒng)計(jì)稀業(yè)務(wù)躲咨詢(xún)壓分類(lèi)丸統(tǒng)計(jì)紡業(yè)務(wù)薪受理壓分類(lèi)諷統(tǒng)計(jì)跡話(huà)費(fèi)含查詢(xún)燙分類(lèi)瀉統(tǒng)計(jì)期用戶(hù)次投訴童統(tǒng)計(jì)姿用戶(hù)叔建議構(gòu)分類(lèi)米統(tǒng)計(jì)種傳真越使用鞏統(tǒng)計(jì)諸WE樹(shù)B使獎(jiǎng)用統(tǒng)療計(jì)亭下圖雁為業(yè)援務(wù)咨喜詢(xún)統(tǒng)展計(jì)界表面：羽上述厚統(tǒng)計(jì)伯?dāng)?shù)據(jù)涂可以統(tǒng)以表螞格，倦圖形潔等多凍種方豪式顯士示出酒來(lái)，佳易于濟(jì)管理辣。其3.蹈4.壁3疊業(yè)務(wù)景處理暴功能碌脊業(yè)務(wù)憲處理尾功能箏包括總投訴些的閉例環(huán)處摸理、庭建議輸處理?yè)竦?。遺摸投訴扇的閉圓環(huán)處湯理包喂括投殖訴單禁的受愚理、詠派單研、處耀理部亂門(mén)處般理、膀填寫(xiě)沃處理鬼結(jié)果糟、回布執(zhí)、淺回復(fù)問(wèn)用戶(hù)圾的一銳系列窮處理株過(guò)程慘。巧果建議母處理花主要逗是對(duì)檔前臺(tái)裝受理或的建摘議內(nèi)挨容進(jìn)欲行分陪類(lèi)整同理，碧存檔嗓，打胖印等棕，并算對(duì)建漆議的拍內(nèi)容笨進(jìn)行情分類(lèi)獲統(tǒng)計(jì)脂。耗3.正4.嫂4堵系統(tǒng)限維護(hù)胡功能號(hào)敬系統(tǒng)絮的維傻護(hù)功技能包達(dá)括人奸員管址理、險(xiǎn)業(yè)務(wù)母資料液的采寒編、下系統(tǒng)到代碼決表的島維護(hù)拉、數(shù)魯據(jù)庫(kù)娃的數(shù)抱據(jù)維瞎護(hù)等爹內(nèi)容雕。朵到人員軍管理冶對(duì)中滔心的慧人員償進(jìn)行舊密碼私的管廉理、伯人員排權(quán)限卻的設(shè)狡置等埋功能皂。笛劉業(yè)務(wù)座資料客的采芹編提連供對(duì)怨業(yè)務(wù)辰資料佳的及腫時(shí)維桃護(hù)、極修改瓶、增擊加等速管理宿。王眾系統(tǒng)繁代碼畢表的州維護(hù)理提供登了系百統(tǒng)中植使用尿的一柏些代艘碼，編如投元訴的肚分類(lèi)折代碼喂、建吉議的穩(wěn)分類(lèi)他代碼汽等進(jìn)門(mén)行維競(jìng)護(hù)，曬可以仇添加慣、修菌改、扁刪除如等。載役數(shù)據(jù)悔庫(kù)的至數(shù)據(jù)典維護(hù)鳳包括撕對(duì)系丟統(tǒng)中權(quán)的數(shù)慮據(jù)進(jìn)俗行定商期的雪備份芳管理覺(jué)、刪撓除處銀理等被。蛾下圖劉為座耽席人質(zhì)員工赤作量吳統(tǒng)計(jì)鄉(xiāng)界面牙利用鋼此管片理軟槳件可評(píng)以取窄代傳你統(tǒng)的頁(yè)打卡懷制度黑，系管統(tǒng)可遵以自起動(dòng)計(jì)磁算出豐座席距人員揉的總猛通話(huà)果時(shí)長(zhǎng)陳，通灣話(huà)數(shù)崗量等閣。管測(cè)理人獎(jiǎng)員可捉以有荷效地峽依靠爬該軟倡件進(jìn)鐮行座哄席人犧員的滾管理蠶工作丸質(zhì)量梳評(píng)估巧及考瘦核。仔從界軌面中朋可以狐看到自，系尼統(tǒng)不抓僅提砍供了捐座席求工作隔量統(tǒng)趣計(jì)，內(nèi)還提劇供了鍵班組績(jī)工作鉗量統(tǒng)坊計(jì)，貝可以秒將整鑼個(gè)班畝組的遭工作殼情況呆提供若給客宇服管神理者競(jìng)，使蘋(píng)管理料者可翼以根繁據(jù)系宏統(tǒng)運(yùn)歡行情閣況有歇效地淹調(diào)配地各班菠組人累員的待分配躁，使掏整個(gè)負(fù)客服騎中心率處于孔最佳是的運(yùn)竊行狀芬態(tài)。煎下圖貪為后倆臺(tái)采勾編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