市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)概述

第一部分市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域簡(jiǎn)介市場(chǎng)營(yíng)銷概述相對(duì)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略決策營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷道德規(guī)范建立全球化的視野功能的交叉與連接功能相互交叉的企業(yè)運(yùn)作體系：以客戶為中心進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)面臨著許多變化與機(jī)遇。技術(shù)是決策過(guò)程中的一種驅(qū)動(dòng)力，不管這種決策是公司的戰(zhàn)略決策，還是共同基金投向的投資決策，都是如此。大大小小的企業(yè)都要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新去適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理的新方法。企業(yè)界正在發(fā)生著日新月異的變化，這使得管理者們不僅僅局限于對(duì)各部門的日常管理，而是為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行決策，以適應(yīng)迅速變化著的數(shù)字化市場(chǎng)。各個(gè)部門的管理者們?cè)谌粘９ぷ髦幸M(jìn)行應(yīng)急決策，所以，所有的部門都應(yīng)該把客戶擺在中心的位子。以客戶為中心的理念要由企業(yè)所有的工作人員在日常工作中貫徹，他們的工作崗位或許是會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)，也或許是生產(chǎn)，人力資源管理，市場(chǎng)營(yíng)銷等等。但是，要把以客戶為中心的理念滲透到企業(yè)的所有層面并不是一件輕而易舉的事情，成功的例子也并不多見(jiàn)。按照傳統(tǒng)的觀念，一個(gè)公司的決策可以分成3個(gè)層次，即公司決策、企業(yè)決策和部門決策。公司決策與企業(yè)決策要靠部門決策來(lái)支撐，因?yàn)橹挥袑⑺械牟块T決策匯集在一起，才能形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般說(shuō)來(lái)，部門所做的工作是整個(gè)企業(yè)希望達(dá)到的目標(biāo)的一部分。比如，部門層面上的營(yíng)銷決策所要解決的問(wèn)題是什么樣的產(chǎn)品能夠提升客戶滿意度和客戶價(jià)值，產(chǎn)品定價(jià)多高，如何將商品遞送給客戶，什么樣的營(yíng)銷交流能達(dá)到預(yù)期的目的等等。與此不一樣的是，生產(chǎn)部門的決策所要解決的問(wèn)題卻是生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，要達(dá)到什么樣的生產(chǎn)速度，如何從事生產(chǎn)（究竟是以勞動(dòng)密集型還是以資本密集型操作）等等。由于在部門層面上考慮問(wèn)題只需一個(gè)部門的專業(yè)特長(zhǎng)，所以傳統(tǒng)的對(duì)管理者的訓(xùn)練方法一直是“垂直型”的。這種垂直型的工作方法在公司里架起了一個(gè)個(gè)豎井。在豎井里工作著的人們一般不會(huì)了解自己工作的成功與否對(duì)企業(yè)的最終產(chǎn)品或是服務(wù)究竟有多重要。也正是由于這種豎井式的操作，使得企業(yè)中條塊分割，每個(gè)部門里都是專家，但是這些專家們都只會(huì)與本部門的成員交流。比如，營(yíng)銷人員只會(huì)與營(yíng)銷同行交流，生產(chǎn)技術(shù)人員的交流場(chǎng)所僅限于工場(chǎng)或是車間，研究人員的交流對(duì)象是研發(fā)部門工作人員，財(cái)會(huì)人員也只是在財(cái)務(wù)部門高談闊論。條塊分割環(huán)境下產(chǎn)生的部門決策，是企業(yè)內(nèi)部人員沖突的根本原因。比如，人們常見(jiàn)營(yíng)銷部門與生產(chǎn)部門鬧意見(jiàn)。營(yíng)銷部門總是希望企業(yè)迅速地調(diào)整產(chǎn)出量，或是提高，或是降低。但是生產(chǎn)計(jì)劃一經(jīng)制定，往往變得鋼性十足。要想制定出以客戶為中心的決策并貫徹實(shí)施，就需要各部門的分工協(xié)作。所謂跨部門的運(yùn)作，是指“水平型”管理，它要求企業(yè)中各部門之間默契的合作。要做到這一點(diǎn)，營(yíng)銷管理人員就應(yīng)該十分關(guān)注財(cái)務(wù)問(wèn)題，同樣，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的管理者也應(yīng)該十分了解企業(yè)的客戶。如今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)部門間的協(xié)調(diào)與合作提出了很高的要求。進(jìn)入了21世紀(jì)，人們已經(jīng)感受到了這樣的壓力，即比以往任何時(shí)候都迅速地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。與此同時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的期望值也越來(lái)越高。一般認(rèn)為，將個(gè)性化的產(chǎn)品在最短的時(shí)間里送到客戶的手中是客戶的起碼要求。有些企業(yè)，比如GeneralElectric公司（通用電器），Hewlett-Packard公司，F(xiàn)ord（福特）汽車公司等等，花了許多的時(shí)間和精力去研究并提高部門間的協(xié)調(diào)與合作（人們通常將其稱作“內(nèi)部合作”）。在通用電器公司里，剛剛走進(jìn)財(cái)務(wù)部從事簿記工作的職工，要在全球各地先去從事其他各種各樣的工作兩年。他們每6個(gè)月輪崗一次。由于每次輪崗都會(huì)被派到一個(gè)新的地方，所以毫無(wú)疑問(wèn)這些職工對(duì)通用電器公司的跨部門合作有一個(gè)新的了解。遺憾的是，在許多企業(yè)里這種跨部門合作往往困難重重，有時(shí)還會(huì)引起糾紛。導(dǎo)致部門內(nèi)或是部門間的沖突的原因有多種，比如個(gè)性差異，地域差異，信息差異，薪酬差異等等。從事?tīng)I(yíng)銷工作的人員一般都比較外向，善于同他人打交道。但是從事研究與開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員以及生產(chǎn)人員就往往內(nèi)向，只專注于生產(chǎn)流程和產(chǎn)量。除了個(gè)性差異以外，營(yíng)銷人員與研發(fā)人員、生產(chǎn)人員的工作地點(diǎn)一般也不在一起。企業(yè)要推出一種產(chǎn)品，需要這3方人士通力合作，所以他們的個(gè)性差異和地域差異就顯得有點(diǎn)難以接受。營(yíng)銷部門通常設(shè)在公司總部，也就是公司業(yè)務(wù)的核心所在地。但是銷售卻要貼近客戶。一家公司的生產(chǎn)部門一般會(huì)設(shè)立在人員工資較低，廠房租金較低，供應(yīng)商離得較近的地方。有時(shí)候，生產(chǎn)部門甚至?xí)才旁趪?guó)外。于是，各個(gè)部門（尤其是存在語(yǔ)言差異、地域差異的部門）“各自為政”就變得順理成章了。營(yíng)銷部與研發(fā)部、生產(chǎn)部存在沖突的另一個(gè)重要原因是決策中信息收集及信息使用的不對(duì)稱。研發(fā)部與生產(chǎn)部的技術(shù)人員很難了解到營(yíng)銷人員所掌握的“第一手”資料?？蛻舳嘧兊男枨笮畔⑼y以與生產(chǎn)周期相對(duì)固定的信息嚙合在一起。比如，生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)成本容易預(yù)測(cè)，而營(yíng)銷預(yù)測(cè)卻一般不可能百分之一百精確。罷營(yíng)銷絨人員莊的薪活酬一搶般都芒與銷族售業(yè)槳績(jī)掛則鉤，射但是責(zé)生產(chǎn)步人員鄉(xiāng)及研糟發(fā)人付員是潔否能喂獲得接更高拖的報(bào)羞酬卻獨(dú)要看膀他們曉降低烤生產(chǎn)浪成本攔的幅標(biāo)度。比這又韻是一演種沖勒突。枕營(yíng)銷跌人員濱能否程提高仔銷售掀業(yè)績(jī)庸，取斥決于且他們帆對(duì)客爬戶提區(qū)供的詠產(chǎn)品釘線的易深度怨。遺估憾的兆是要辮提高庸這種柱深度俗，就歌要優(yōu)恰化生宗產(chǎn)流浙程，蒸而這岔是要紛提高馳生產(chǎn)催成本門的。杏營(yíng)銷搭部門六所面禁臨的蛇一個(gè)恒重要渣的挑池戰(zhàn)是醋形成毒一種萬(wàn)機(jī)制榨，緩伐解本送部門盟與其垃他各片個(gè)職豎能部考門的禮沖突抬。由證于人伯力資廈源部扒與信元息技?jí)拘g(shù)部錘有著舒密切土的合年作關(guān)瘦系，泄所以蛋他們很提出碌了兩處個(gè)重緒要的賄措施虛：組池建跨喉部門達(dá)團(tuán)隊(duì)乎，構(gòu)噴建信博息技傷術(shù)基式礎(chǔ)設(shè)準(zhǔn)施。初為了弊說(shuō)明寨這種出功能饅一體條化，熱讓我亡們來(lái)盟觀察杠He豆wl黃et巴t-棍Pa急ck棋ar杰d刪公司貸在產(chǎn)禽品開(kāi)舉發(fā)中野的團(tuán)因隊(duì)作食用。純?cè)摴珓∷镜牡止こ滔布夹g(shù)釘人員援，營(yíng)療銷人師員，捉生產(chǎn)蝶人員宿，財(cái)甜務(wù)人永員在唉從形嚼成理抄念到開(kāi)將產(chǎn)膛品推動(dòng)向市憲場(chǎng)的哪過(guò)程掙中把音各部補(bǔ)門傳靠統(tǒng)的允信息重匯集康在一紀(jì)起，武形成豐一個(gè)氏有機(jī)槳體，風(fēng)然后籠在公貌司的鉤層面黨上把雕新產(chǎn)警品推摟出去偷。所灰有的莫信息目供各顯部門褲共享湖，公乞司定雀期提死供報(bào)驕告，謊說(shuō)明森各部盈門之云間的鴨合作稅狀況乖。顆在如躁今的班經(jīng)營(yíng)魯環(huán)境淚中，乓懂得幕客戶仰在企招業(yè)中售的作租用，強(qiáng)給職弄工一怒定的欣自主哥權(quán)也要是企慌業(yè)成體功的險(xiǎn)先決遠(yuǎn)條件等。由抵于技器術(shù)的笑不斷焦更新駝，各叮部門界之間泳的交芹流變素得更陣容易粗了。欠我們?cè)O(shè)應(yīng)該堅(jiān)鼓勵(lì)煤并褒倉(cāng)獎(jiǎng)企殿業(yè)內(nèi)錦各部源門之潛間的婦合作撥。有役了團(tuán)斜隊(duì)合袋作，防有了孤信息怕技術(shù)變的支邀撐，死最終編造就薪的將字是一鋤批滿得意的藥、忠玉實(shí)的剪客戶書(shū)。寨討論訊題：輩營(yíng)銷沸部、系生產(chǎn)坊部、武財(cái)務(wù)史部、逃人力霉資源齒部等測(cè)部門科相互答之間浩的關(guān)毒系是撫什么益？各其部門黃的哪喬些工路作的腎性質(zhì)煙使得殿他們?cè)畋仨毤m與其撞他部寸門發(fā)舟生關(guān)沸系？導(dǎo)強(qiáng)調(diào)局客戶龜為中伯心的效企業(yè)棟為什剝么必絮須強(qiáng)秤調(diào)部務(wù)門間腥的通幸力合注作？撿團(tuán)隊(duì)姑與技妄術(shù)在誓部門脹間的孫合作狹、協(xié)爛調(diào)中眨的作肌用是謝什么但？葡看看禿查查刑：療要查國(guó)閱與峰以上鉗內(nèi)容敘相關(guān)產(chǎn)的資革料，頂請(qǐng)瀏林覽《甚市場(chǎng)倚營(yíng)銷犬學(xué)》貢網(wǎng)站些xl賄am燥b.粱sw沫co甘ll惑eg慮ex騙。糧第一留章磁市寬場(chǎng)營(yíng)棟銷學(xué)配概述藍(lán)學(xué)習(xí)復(fù)要點(diǎn)乞：辱市場(chǎng)佛營(yíng)銷晝的定凳義志介紹姥市場(chǎng)亡營(yíng)銷辯管理恨的4遺種觀敏點(diǎn)菜討論遍銷售誓導(dǎo)向宰與營(yíng)夢(mèng)銷導(dǎo)喬向的材區(qū)別爐介紹址營(yíng)銷堪過(guò)程凡介紹狐學(xué)習(xí)無(wú)市場(chǎng)養(yǎng)營(yíng)銷厘學(xué)的早幾個(gè)倆要義炸在談泊論夢(mèng)L巧.喂L.泄B拼ea故n序公司時(shí)是如紅何對(duì)雅待產(chǎn)山品和嚼客戶繩時(shí)，駝該公碼司的級(jí)客戶愛(ài)滿意漠部副河部長(zhǎng)漲El崖iz筐ab錦et辟h災(zāi)Sp現(xiàn)au松ld鎖in住g販女士巾說(shuō)道渾：再我們活工作再的前射提條炸件是稍：如早果有錄一件證產(chǎn)品奏未能耕達(dá)到控客戶務(wù)的期蟲(chóng)望值盟——繼不管也是出陳于什泥么原半因勿——敵我們閣都會(huì)廣為其鮮調(diào)換給、修嚷理或鄉(xiāng)是退降貨還喘錢。湖公司滋的這膚一做逆法可膚以追曠述到蹄19住12義年。帥那一瞇年中Le參on慣L緒eo光nw溜oo咱d脈先生精推出滔了他慢的第犬一批雄10摔0雙將Ma敬in寧牌狩簽獵用穿皮鞋微，他緞承諾柄說(shuō)，船顧客湯只要垃不滿尊意，虧都可頌以退乳錢。透由于歌質(zhì)量呆欠佳封，退解回來(lái)僵的鞋芝有9際0雙幼。傲Le漢on鼠L霧eo鍵nw姜oo豐d傷先生攻退還炮了所亡有的脆錢。配這幾產(chǎn)乎把體他擊哀垮，慮他不嚷得不勇向家憶人借嗓錢重靠整旗小鼓。稈但是征，他傍從此孤在提稻高質(zhì)守量上小下工括夫?；既缃袼?，如野果有踩客戶腥打電仰話來(lái)灣要退質(zhì)回奧Ma劣in突牌皮珍鞋，畏我們弄首先傲要做顯的事頸情是宴了解貧該客企戶在酷購(gòu)買陽(yáng)皮鞋孝時(shí)的票期望朗值是咽什么糟。他錦是希勁望一互雙鞋池能穿照10丈年嗎膽？如劑果是猶，那票行，姓我們來(lái)退。佳如果初他的曠期望唱值只課是一暈雙鞋鞠穿一集年，芳那我梁們就批為其或修理哪。問(wèn)缸題是勉顧客處說(shuō)了讓算，許而不爐是我膚們。茶我們嶺用什揪么來(lái)請(qǐng)保證披我們鐘的承即諾？覆這就晚要讀辱讀我裝們的分黃金膀守則找（這斤條守范則貼匪在我比們每字一間柄辦公把室里誰(shuí)）：恥“霞商品共一流招，利貿(mào)潤(rùn)合某理。慎只要拍你把松顧客還當(dāng)人感待，殿他們雞就會(huì)診成為秩回頭須客。夏”摧我們稱的顧淡客中潑百分傍之9默9令.9針的人序都是漆誠(chéng)實(shí)絨的。疫他們厘就象罵是你沈的鄰紡居。沖將心蛇比心丹，你努與他械們交疲互的圣方式邪就會(huì)潛有所蔬變化匪。11“UnitofOne,”editedbyLucyMcCauley,FastCompany,March2000,p.94.ReprintedbypermissionofFastCompany?2000.辛語(yǔ)脫L.泉L備.賀Be西an原公司易的經(jīng)永營(yíng)理拜念已領(lǐng)經(jīng)變提成了毅他們游幾十獅年銷襯售業(yè)畝績(jī)和遞利潤(rùn)杰。請(qǐng)置你介辟紹該軟公司菠的經(jīng)茶營(yíng)理觸念。坊若有劍機(jī)會(huì)漲，你攻愿意走到這抄樣的磚企業(yè)蠢中去木工作帆嗎？詳網(wǎng)上蕉瀏覽山：亭L.限L哈.采Be描an錄公司鍬L.圾L鉆.抖Be壁an烘公司溉是如翅何利起用公居司的濤網(wǎng)站獄連接部市場(chǎng)掏的？怒你是獻(xiàn)如何正看出睛該公缺司是拍一個(gè)暖客戶瞞導(dǎo)向聲型企傳業(yè)的對(duì)？請(qǐng)鴉瀏覽錫xx穗ll凡be推an衣x擱網(wǎng)站敘。犯一、稿何謂呀市場(chǎng)鳳營(yíng)銷君二、踩交換魯?shù)母艆柲罟~交換蛾人們碼為了喜獲得織所需統(tǒng)要的祥東西單而放堵棄一蘇些東薯西。生交換膨是市捕場(chǎng)營(yíng)佩銷定稅義中步的一饞個(gè)關(guān)盟鍵術(shù)掛語(yǔ)。詞交換供的概下念十串分簡(jiǎn)標(biāo)單。蜓它表氧示人緊們?yōu)榛诹双@豪得所阻需要麥的東紗西而魂放棄移一些鑒東西講。通把常人互們總秘認(rèn)為礦貨幣陡是交凈換的穴媒介紹。我臭們?yōu)榉酥场叭猾@得神”綱商品傍或服執(zhí)務(wù)而帽“綢放棄逃”或貨幣親。實(shí)籃際上綿，交引換有賠時(shí)并開(kāi)不涉君及貨被幣，鐵比如患有人朽交換昂棒球戲明星典卡，屋有人閱交換嚼油畫(huà)旱等等予。背要完苦成一慣筆交猛換，挺必須要滿足豎下列濾5個(gè)給條件負(fù)：催至少迫要有蝕兩個(gè)蔑參與科交換截的伙輩伴；粘參與福的一財(cái)方要廳擁有立另一燈方希舟望獲軟得的交東西芹；荷參與染的一釀方要匙能與古另一行方進(jìn)成行交興流，互并能添將另少一方坑需要愚的商蟲(chóng)品或竿是服征務(wù)傳戴遞過(guò)巡去；周參與吸一方鍬要有槐接受紋或是囑拒絕騾的自膚由；堂參與嬌一方折要有愚與另柿一方繁交往弊的欲脆望。33PhilipKotler,MarketingManagement,10thed.(EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall,2000),p.11.修具備英了上火述所旱有的戚條件孩，交介換也熔并不點(diǎn)一定憂發(fā)生蔽。但憲是若繁沒(méi)有臭這些湊條件狐，交抵換肯窗定不韻會(huì)發(fā)彼生。溝比如蒼，你恩可以腎在本晨地的憂報(bào)紙音上刊獄登廣下告，即告知迷以一廊定的既價(jià)格逃出讓脫自己汗的二鈔手車滋。然顛后，暑或許愈會(huì)有般幾個(gè)修人打粉來(lái)電臟話詢裳問(wèn)情顧況，輪有些限人還解會(huì)來(lái)假試試柏車，軟還個(gè)依價(jià)?？?個(gè)卻條件跡似乎宣都已業(yè)具備懇，但壟是若竭是你絕未與顏買方精達(dá)成扁協(xié)議厚，未框?qū)⑵碥嚦鰞?yōu)讓，悶交換父還是尿沒(méi)有呆發(fā)生逮。請(qǐng)轟注意榮，沒(méi)扣有交廉換并棒不影稿響營(yíng)碌銷的擠存在蠶。在返上面厘這個(gè)療例子亡中，付即使爽沒(méi)有奇人購(gòu)揪買你鑼的二角手車氣，你拳依然顛從事橡了營(yíng)趨銷活美動(dòng)。謹(jǐn)三、哥營(yíng)銷罰管理袍理念蠅（插最圖）浙電動(dòng)段汽車眾一直紀(jì)被認(rèn)濱為是旱解決立汽車冤排污嗓造成培的環(huán)態(tài)境問(wèn)次題的基好方仔法。就但是艙說(shuō)歸黑說(shuō)，膛汽車橫制造俗商卻讀并沒(méi)側(cè)有采末取行鵲動(dòng)。漢豐田欲汽車盜公司蘇的P引ri奉us鬧款汽異車希點(diǎn)望能騎對(duì)此品有所句作為忙。點(diǎn)網(wǎng)上緣瀏覽尊：挎We歸st熔er崗n右Un鋒io鏡n陜公司口We屈st湖er化n覆Un槳io毅n枕公司規(guī)是否艙已經(jīng)炊從失蕉敗的貢陰影效中走嘴出來(lái)剃？是得否已潔經(jīng)將引企業(yè)線的競(jìng)極爭(zhēng)領(lǐng)掏域定旺位在亭通訊爐設(shè)備為制造蔬上？許請(qǐng)瀏怒覽該槍公司容的網(wǎng)除站進(jìn)閑行判晴斷。井在2街1世懶紀(jì)，盲We叨st際er弟n癢Un牲io肯n無(wú)公司瘡會(huì)與槳哪些軍企業(yè)冬競(jìng)爭(zhēng)鍋？稀xx贏we萬(wàn)st蓮er掏nu犬ni里on筋x翻四、豆銷售勉導(dǎo)向艇型與志市場(chǎng)杠導(dǎo)向招型的妙差異腥③莫介紹堅(jiān)銷售嫁導(dǎo)向吼型與冒市場(chǎng)招導(dǎo)向茫型的識(shí)差異驢銷售般導(dǎo)向恥型與所市場(chǎng)購(gòu)導(dǎo)向幫型的脅差異遼是顯愉而易獅見(jiàn)的翁。圖煤表1灣.1高按照放5種正特征床對(duì)兩困者進(jìn)紅行比罷較。存這5賣種特驗(yàn)征是膀：企掀業(yè)的帖重心書(shū)；企現(xiàn)業(yè)的塊業(yè)務(wù)攻；企豐業(yè)產(chǎn)午品的嗎銷售直對(duì)象恥；企金業(yè)的強(qiáng)基本荒目標(biāo)難；以怒及為曠達(dá)到攜這一俘目標(biāo)鎖所采躁取的敘措施發(fā)。肥圖表含1絕.1包健銷售派導(dǎo)向舟型與皺市場(chǎng)框?qū)蝾i型的扯差異懷企業(yè)阿的重躺心堆企業(yè)貝的業(yè)榮務(wù)慣產(chǎn)品度的對(duì)鍬象扒基本艇目標(biāo)停采取乓的措芝施姓銷售虎導(dǎo)向離型泡內(nèi)向吧的，順以企嫩業(yè)的澡需求蔥為重負(fù)心管銷售遼商品質(zhì)和服狹務(wù)嚼所有航的人局通過(guò)傘銷售車最大六化獲齒取利阿潤(rùn)采主要吳是大暑力推蔽銷史市場(chǎng)母導(dǎo)向映型央外向情的，狐以客域戶的爸需求繪為重卡心錯(cuò)滿足勾客戶牽的需和求并旁提供跑一流壽的價(jià)熄值鹽特定涌的客熊戶群亞通過(guò)滅提高籠客戶度滿意謀度獲腿取利嚼潤(rùn)魯跨部食門合府作與饅協(xié)調(diào)戀一致型的營(yíng)枕銷措費(fèi)施秧網(wǎng)上千瀏覽害：艦戴爾情計(jì)算梢機(jī)公往司膀De村ll爆公司濤是如溜何利鑰用公倆司的吊網(wǎng)站斬建立捷并保鉤持其暗與客意戶的駕關(guān)系旱的？固你認(rèn)遣為該皇公司副究竟兇屬于辭銷售步導(dǎo)向泡型企湯業(yè)還肌是市執(zhí)場(chǎng)導(dǎo)今向型散企業(yè)偉？理苦由是蛙什么客？請(qǐng)膠瀏覽發(fā)xx鞭de興ll婚x謊網(wǎng)站拒。躍網(wǎng)上溪瀏覽澇：軌Bu纖rt御on鉤S似no簡(jiǎn)wb勇oa剝r(jià)d忽s密公司遵Bu騾rt擇on狀S宴no瀉wb席oa涉rd蟲(chóng)s駛公司垂的產(chǎn)汪品和較服務(wù)摟信息字是如給何在晴公司析的網(wǎng)運(yùn)站上界公布誰(shuí)的？腫這些獵信息穿能夠掀滿足掘網(wǎng)上貼瀏覽婆者的糠需求嚇嗎？村對(duì)滑縱雪新壯手和論滑雪疤行家坑來(lái)說(shuō)怠，網(wǎng)冷站對(duì)億誰(shuí)更澡有幫母助？訂為什謎么？均請(qǐng)瀏絕覽撐xx閘bu路rt崇on籮x雀網(wǎng)站稍。樸市場(chǎng)脅營(yíng)銷紹與道移德規(guī)緣范沉厲熱利用雹客戶船資料栽鼓勵(lì)基更多漠的投臘機(jī)活復(fù)動(dòng)甲ET聾H為IC加S久19挨94否年，增Ha套rr慘ah踏’s票E兼nt筍er凈ta緩in挺me尾nt零娛樂(lè)卻公司侮聘用罵了一害位營(yíng)禽銷部庸總經(jīng)灑理汁Br柄ad德M擠or挨ga診n牌。他奮曾經(jīng)猶在型Vi廊sa賄公司他和仆Pr匪oc玩te匪r期&廳Ga軍mb嫩le吊公司要工作刺過(guò)。號(hào)公司掌聘用穿Mo雁rg訪an賢的目死的是雁希望偶他能蘭帶來(lái)倘一些銷外企你業(yè)的任客戶前營(yíng)銷壁智慧微。辱Mo綢rg藍(lán)an軍聲稱姜他能叢畫(huà)出澤參賭之人員菊的渴“喊心理秤曲線胡”戀,也銜就是住能根花據(jù)客錢戶的穴心理冷特征啦（比端如輸內(nèi)得起訴多少穩(wěn)，每西月會(huì)江來(lái)賭蕩幾次框等等小）對(duì)卷他們捆劃分疾等級(jí)瓶。崖Mo搬rg滑an傷還辨根認(rèn)出育Ha厚rr蟻ah經(jīng)公司階的一揀小群贊客戶黃，但臥是卻尸是這屠一小烈群客獄戶為攤公司銹帶來(lái)慰了最?y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把宰職工凈組織愈到團(tuán)揀隊(duì)中繁去，胳并且趨教會(huì)年他們境與團(tuán)送隊(duì)合炒作的煤技能欲。所孝謂獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)遙精神日（t謀ea辦mw低or篩k）訊是指欲人與償人之瘦間的驕協(xié)調(diào)胃合作掠以達(dá)叨到共粘同的仗目標(biāo)跟。如碗果在惰同一零個(gè)小愈組、裁一個(gè)然部門狀的工甘作人迅員能節(jié)互相塵支持拖，互走相幫假助，傍注重層合作灘而不嬸是競(jìng)者爭(zhēng)，暮那么誓個(gè)人茫的工愚作，澆企業(yè)沒(méi)的經(jīng)窄營(yíng)，早產(chǎn)品役的價(jià)爽值，箭客戶殼的滿訂意度隔都會(huì)倚得到倡提升客。同庭樣，話如果燭不同國(guó)崗位談責(zé)任薄的人犁們（探比如資生產(chǎn)門部門金和銷帥售部饞門，色或是烤銷售紗部門量與服歉務(wù)部復(fù)門）鐘能夠命形成朋一個(gè)紗團(tuán)隊(duì)隸，為閉企業(yè)撐的最仆高目靜標(biāo)彈——椒提供林一流斃的客蛛戶價(jià)羞值和昨客戶陡滿意甘度糾——肆而共油同努寨力，亂那么酸，企桌業(yè)的央經(jīng)營(yíng)幸也會(huì)拒得到粘改善睛。灣2.塑企嗓業(yè)的疑業(yè)務(wù)睛正如座圖表耽1.誕1牢所表窄明的堅(jiān)，銷歉售導(dǎo)棒向型誕企業(yè)蠢將自畏己的票業(yè)務(wù)袍定位面在商雙品和搖服務(wù)終上。張而市釋場(chǎng)導(dǎo)禾向型討企業(yè)卻則把號(hào)自己內(nèi)的業(yè)撤務(wù)定皺位在盞客戶蒙所追羞求的針利益平。人袖們花述錢，殊花時(shí)戴間和禿精力貴，他索們的妥目標(biāo)袍并不旬僅僅掠是得鏡到商層品或粘是服謀務(wù)，低而是驕獲得透利益蠟。這亡種差藝異，口有其前深刻牽的內(nèi)倍涵。悄銷售劫導(dǎo)向癢型企小業(yè)因脈為把呈自己泡的業(yè)置務(wù)定減位在夾一個(gè)車很窄濕的范計(jì)圍內(nèi)黃，所轎以他岔們會(huì)腦失去采許多鹿為客隨戶服寄務(wù)的嬸機(jī)會(huì)晉。滿減足這蛙樣的訂客戶甘的需順求，謊僅僅浪給出申某一岡種產(chǎn)被品是搞不夠食的，扔他們授需要剪在一徑大批銷產(chǎn)品界中挑偽選。情例如趴，在苗19齒89懷年，嘗具有刑22焦0年瘡經(jīng)營(yíng)迎歷史鮮的厲Br賓it似an證ni襯ca滲公司微估計(jì)倉(cāng)銷售舅收入僅可達(dá)咽6.透5岸億美燈元，態(tài)銷售份人員甜有7生5歲00悟名。襪但是普，僅憐僅5鍛年以暗后，回經(jīng)過(guò)誦連續(xù)縮3年糾的虧念損，踐公司列的銷檢售人底員猛肆跌至戲28冤0名棒。這煮樣一腿個(gè)聲手名顯嘗赫的雞企業(yè)挨如何陶會(huì)一齒落千咱丈？濾該公楊司的栗領(lǐng)導(dǎo)盾看到債了競(jìng)浪爭(zhēng)對(duì)燕手已招經(jīng)在賺使用槐光盤渴儲(chǔ)存軋大量字的信離息，管但是疫他們那不想倦使用舌這種熟計(jì)算謝機(jī)新兄技術(shù)蓮，而惕且他折們還晨拒絕鎖了與脆Mi鐮cr密o畝so婚ft橫公司臥的合興作。都人們陡很容雕易理炸解為俗什么遠(yuǎn)父母棗不給銹孩子蘆買大牧部頭厚的百催科全恨書(shū)，晃而是蛋挑一據(jù)張光換盤。濁因?yàn)榕d有些演光盤嗚是免遙費(fèi)送埋的，丈有些窗光盤寄售價(jià)擔(dān)也只糧在4狠00雜美元基以下戰(zhàn)。而淹整套縣32練本《冶大不舒列顛泛百科醒全書(shū)馳》重提12守0磅富，要虎價(jià)1撞5主00味多美魔元，賞還要神占據(jù)裝4英丘尺半暗寬的蜘書(shū)架嫩。如與果渣Br蜓it傅an哄ni怪ca尼公司躁當(dāng)初節(jié)把自您己的沸業(yè)務(wù)辮定位韻在提曬供信眉息而楊不是炒印刷倦圖書(shū)刊上，想他們?cè)L也不韻會(huì)一法敗涂鋪地。貿(mào)Br霧it庫(kù)an速ni疫ca翁公司熔最終弊遵循蓄了涂“弊遲來(lái)有總比棋不來(lái)婚好眉”現(xiàn)的古王訓(xùn)，五開(kāi)始驢把全帳套3永2本娃百科瞇全書(shū)嫩放在拖互聯(lián)萬(wàn)網(wǎng)上搖供讀匙者免普費(fèi)瀏差覽。存這家崇公司城再也女不去羨逐門漫逐戶橫地推蔥銷，熊而是但寄希哨望于理依靠煤網(wǎng)站少?gòu)V告浮重新刻獲得河可觀次的收爽益。2525DaveCarpenter,“BritannicaOffers32-VolumeEncyclopediaFreeonInternet,”FortWorthStar-Telegram,October20,1999,p.7A.塔如果靜被問(wèn)案到螞“雅企業(yè)勁的業(yè)束務(wù)是本什么腫”漿時(shí)，隱回答榨說(shuō)是撐客戶到追求振的利廁益，抬而不銅是說(shuō)歸是商鬧品或勢(shì)是服爆務(wù)，渠那就太至少屬具備堡了3隊(duì)大優(yōu)軍勢(shì)：拉這保進(jìn)證了為企業(yè)舍關(guān)注貫客戶架，而捏不是警一味決地只復(fù)想到訪商品釀、服仆務(wù)或渡是企請(qǐng)業(yè)的減內(nèi)部罰事務(wù)芹；匆這不嚴(yán)斷地灣提醒嶺職工販，滿廳足客慣戶需瞎求的趙方法哈有多旅種多羨樣，哨于是掩就鼓索勵(lì)創(chuàng)些新；哀祖這刺齊激著怠職工同對(duì)不舌斷變框化著財(cái)?shù)目蛿[戶的衰需求糞和偏玉好的替知覺(jué)章，于繭是就偉會(huì)鼓濤勵(lì)提忌供適種銷對(duì)氏路的壟產(chǎn)品蔑。吹提倡恰市場(chǎng)害導(dǎo)向宜型理孩念以蹄及關(guān)毛注客機(jī)戶需償求的才思想燥并不回意味忘著客費(fèi)戶的并所有縫需求可都能世得到巨滿足謝。比錄如，逢企業(yè)災(zāi)不可序能生踏產(chǎn)并狹銷售劫行駛碰里程假達(dá)1武0萬(wàn)墨英里揪的汽猴車輪嘉胎，城售價(jià)夏25峰美元已卻還更能賺忌錢。詳此外判，客舅戶的王偏好醉也需崇要專勉家給嶼以理告智的膀指導(dǎo)撕，懂噸得如第何去亡追求獅自己蘿的利過(guò)益。佛有一織句格廚言說(shuō)凍得好柿：怖“賊人們?cè)撇⒉恍芰私獬约鹤闲枰⒌臇|封西，惰他們衛(wèi)只需現(xiàn)要了婆解的塘東西膏。抵”屆消費(fèi)襖者的周經(jīng)歷診是有俊限的幸，他頁(yè)們不需可能避超越犁自己據(jù)的經(jīng)匙歷去至提出友什么挺需求切，因費(fèi)為他風(fēng)們并狀不了赤解究扶竟有拾哪些保東西主是可鋤以需涉求的獲。比未如，礙在互勞聯(lián)網(wǎng)組以前雪，許扯多人曾只知伐道購(gòu)躍買某耍些商杰品是坡勞神竟費(fèi)力胳的，傲但是背他們赴卻不僵可能曬提出腎電子馬購(gòu)物灘的需鍵求。撒網(wǎng)上湯瀏覽眠：霸Br蠟it朋an形ni膠ca泛公司岡請(qǐng)你蘋(píng)瀏覽向Br怨it燕an鳴ni厭ca篇公司盼的網(wǎng)肢頁(yè)。堂有哪歪些事余實(shí)能砍證明飯?jiān)摴珤疽褟R經(jīng)調(diào)閑整了愛(ài)自己喇的主盛營(yíng)業(yè)城務(wù)？棋你知叼道他浪們現(xiàn)釋在是斧如何密定義倦自己舉的業(yè)蝶務(wù)的吼嗎？闊他們逐是然斃后應(yīng)影對(duì)可辜讀光娛盤的翁新技愈術(shù)的沾？請(qǐng)?zhí)轂g覽縮xx后br免it熱an禁ni告ca脫x劇網(wǎng)站謊?；?.展產(chǎn)綁品的透對(duì)象耗銷售寒導(dǎo)向守型企布業(yè)會(huì)宅把自者己的禽產(chǎn)品賽定位刪在旗“好所有廉的人歸”稀或是檢“色普通瞧的客齡戶渠”捧。而賊市場(chǎng)成導(dǎo)向炸型企累業(yè)則搜把目睜標(biāo)定權(quán)在某蕉些特座殊的勞人群俘。（椅見(jiàn)圖書(shū)表巴1.遺1練）將坦所開(kāi)玉發(fā)的英產(chǎn)品嘗定位幸在普邊通用柴戶身有上的勿缺點(diǎn)零是這稿樣的貌普通帳用戶襲實(shí)際乏上并滔不多仗見(jiàn)。圖一般安情況嶺下，腸人群勝都是列分成帝左、賞中、帆右的訂。所雹謂的甘“聽(tīng)普通綢人仁”粘實(shí)際聰上是照一類日人的搜中點(diǎn)溫。由今于大喇多數(shù)鬼潛在蛛的客折戶都縫并不劫“蜻普通鳥(niǎo)”萄，所鳥(niǎo)以就振難以切將他然們吸處引到恨為普彼通客那戶定冊(cè)制的匯普通妖產(chǎn)品使上來(lái)嘉。要處明白遮這一返點(diǎn)，葬只要湯想想魂洗發(fā)虜水市備場(chǎng)就同可以覽了。老洗發(fā)論水有沈的適慎合油遞性頭堂發(fā)，楊有的般適合冬干性帝頭發(fā)摩，還潛有的工具有獎(jiǎng)染發(fā)宣作用芹。有礎(chǔ)些洗局發(fā)水坐是專決為嬰盯兒或踢是老勵(lì)人研叫制的淺。甚巷至還愿有洗尖發(fā)水肆是供井應(yīng)頭倦發(fā)不悄油不功干，捎或是退長(zhǎng)著制“拌普通西”描頭發(fā)研的人床的。奮但是低對(duì)整特個(gè)的耀洗發(fā)待水市乳場(chǎng)來(lái)江說(shuō)，需這個(gè)升份額睬實(shí)在餐是很丹小的走。夸市場(chǎng)則導(dǎo)向換型的寧企業(yè)從認(rèn)為嚼不同脫的客顧戶群沖體需織求是答不一苗樣的蓄。因喇此，艇應(yīng)該丸開(kāi)發(fā)飾不同奴的商兆品和省服務(wù)掛，使依用的冒推銷損手段著也應(yīng)疤該有副所區(qū)餃別。鋒面向共市場(chǎng)梳的企踢業(yè)會(huì)艷仔細(xì)桂地分殺析市辨場(chǎng)，穗將市康場(chǎng)按劣人們北相同威的某脖些特料征分胞成群柳落。啊然后或再制冊(cè)定營(yíng)私銷方遺案，際使得幻交換集的雙育方都妨得到阿滿足西。路要關(guān)據(jù)注客爪戶實(shí)生際上梅并不票是一鞏個(gè)新吳的概糠念。部早在根20瓦實(shí)際犁20胃年代取，廢G艇en欄er造al氏M縫ot斤or酬s撫（通筋用汽捷車）嘴公司旦就根瞎據(jù)客揚(yáng)戶不燦同的曉生活果方式損和不友同的崖經(jīng)濟(jì)毀條件苦設(shè)計(jì)奮各種戚款式影的汽葛車了芽。汽半車行您業(yè)長(zhǎng)哨久以于來(lái)一琴直是翻產(chǎn)品曉需求綿的一尸統(tǒng)天仗下。族汽車妙外殼辟原來(lái)盲是一疑律的誠(chéng)黑色什，后劑來(lái)才且有了豐He攻nr淘y勁Fo衰rd移制造堅(jiān)的各擁種顏籍色。橋所以冒可以雪認(rèn)為惑，通批用汽蕉車的身這一此做法杏是在銜這一佳行業(yè)伏中的鏡一種棗突破巨。第嫁7章燥將要沉講述肚的是少如何稠分析蔽市場(chǎng)街，然刻后選清擇對(duì)鞭企業(yè)沖最有制利的獻(xiàn)經(jīng)營(yíng)灣方式盤。鋤（插淺圖）業(yè)以市呀場(chǎng)為廟導(dǎo)向控的企宗業(yè)懂密得客并戶群豬體是扣不同袍的，冰所以行需求莊也不行一樣脫。他瞧們提飲供不踢同的鏟產(chǎn)品夸和服站務(wù)去廣應(yīng)對(duì)頂這樣幕的差除異。舍Fr鑰ee胞ma簽n公生司的障產(chǎn)品霧線不闖僅滿勵(lì)足不勉同的逼客戶揀需求裂，而摔且同畜一客脊戶不獵斷變拜化的爸需求餡。耽4.毯企造業(yè)的攻基本版目標(biāo)用從圖川表塔1.灣1靜可以秤看出劃，銷拆售導(dǎo)雨向型證的企筆業(yè)強(qiáng)竹調(diào)的虧是擴(kuò)凍大銷碧售量抵，有旱時(shí)盡克管知胖道產(chǎn)雄品與汁客戶健的需慈求并斧不一煉致，雁還是新要說(shuō)閣服客豐戶購(gòu)綠買，悔以此恒來(lái)獲騰得利媽潤(rùn)。微這樣放的企菊業(yè)花逃大力截氣去剖推銷蝕，而頂不是餓設(shè)法脹與客多戶建字立長(zhǎng)毫期的璃關(guān)系舌。與緩此形抓成對(duì)破照的旨是，魂大多宣數(shù)市戴場(chǎng)導(dǎo)油向型柿企業(yè)棗的最艇高目告標(biāo)是海創(chuàng)造畜客戶鏡價(jià)值描，提暫升客奇戶滿痕意度江，建末立長(zhǎng)旬期的柳客戶番關(guān)系捷，在涼此基閱礎(chǔ)上賄去獲妙取利窗潤(rùn)。督有些犧被稱嗎為冰“讀非盈粘利機(jī)喪構(gòu)擇”麗的組旗織是卡一些砌例外酬，因艘為他廊們的抱目標(biāo)喬并不摩是利步潤(rùn)。萄但是子非盈以利機(jī)礦構(gòu)依孔然可苗以是蝕市場(chǎng)蹤導(dǎo)向裹型的鬼。這失一點(diǎn)胃我們以將在睛第1垃1章忍中論架述。己5.腦企闊業(yè)為榮達(dá)到遮目標(biāo)漿所采靠取的或措施類銷售警導(dǎo)向首型的屯企業(yè)凱依靠謎積極猜的推份銷活鉗動(dòng)（息主要反是個(gè)和人銷扮售和鞏廣告酒）來(lái)賭擴(kuò)大潛銷售轎額。儀但是繞市場(chǎng)饑導(dǎo)向吳型的師企業(yè)齒卻懂壇得推歇銷決界策只念是企但業(yè)基廉本的藥4大炭決策鴨之一莊。這糊4大示決策麻是：郵產(chǎn)品臣決策比，分匪銷決圈策，殼促銷邁決策響，定庭價(jià)決劑策。載面向芬市場(chǎng)蟻的企學(xué)業(yè)把汁這4若大決鑄策放番在同秋等重引要的伶地位床。而重且，廈這樣診的企暖業(yè)懂糞得營(yíng)綠銷工前作并躲不僅筆僅是菠營(yíng)銷置部門冶一家乳的責(zé)票任。肅跨部販門合蠟作意竟味著婦需要租人們拜集中刮整個(gè)近企業(yè)掩的技百術(shù)和盒資源孝向客丸戶提缸供服敞務(wù)和宵價(jià)值凳。2626Piercy,p.22-24.烘6.強(qiáng)特纖別提羞醒權(quán)寒命我們喜對(duì)銷日售導(dǎo)素向型卻和市限場(chǎng)導(dǎo)捷向型嫌進(jìn)行腐比較誤，并害不是紀(jì)要貶前低在會(huì)營(yíng)銷身決策等中推恩銷的壟作用曾，尤栗其不梅是要澇貶低喬個(gè)人伴銷售緩的作雞用。朽通過(guò)丸推銷和活動(dòng)忙，企托業(yè)可求以與牌眼前淺的和嘴將來(lái)掠的客捷戶進(jìn)真行交監(jiān)流，寄介紹闊企業(yè)答以及偏產(chǎn)品晝的優(yōu)爹點(diǎn)和航特色摘。有書(shū)效的梅市場(chǎng)牙營(yíng)銷短活動(dòng)桐離不挖開(kāi)有趟效的曠推銷國(guó)活動(dòng)標(biāo)?？头麘魝円蛲D把為次面向獅市場(chǎng)得的企流業(yè)工冊(cè)作的汽銷售曾員看挎作是克幫作鎮(zhèn)解決謠難題潑，提膀供信床息和染新產(chǎn)賽品的山渠道乘。第辯16嚷章將西會(huì)深雞入地聞?dòng)懻撍麄€(gè)人裙銷售拋的作親用。蹈五、綢營(yíng)銷澤過(guò)程筐全球河視點(diǎn)弄我腸卡邀購(gòu)買僅油屢浩甩深拾煮蛋弊莊撇碧效蕩判畜暫子況亡龜肥史集慕仿胡瞞朗毛一家港不知雪名的算中國(guó)銹企業(yè)鍵能否閑擠進(jìn)妻美國(guó)擁的電營(yíng)視機(jī)移市場(chǎng)咱？強(qiáng)康佳西（羨Ko菠nk脊a荒）是蛋一家臟中國(guó)鎖國(guó)有禽的電皆視機(jī)驕生產(chǎn)鴉廠家紀(jì)。它蚊的任蘇務(wù)是旅擠進(jìn)賠美國(guó)輔的市資場(chǎng)以對(duì)取代活日本征和韓私國(guó)的邊產(chǎn)品元，實(shí)寶現(xiàn)中倡國(guó)成位為國(guó)槍際上灑家電丑市場(chǎng)霧的大西國(guó)。拉康佳列在美稼國(guó)的鄭市場(chǎng)絕上地洲位并笨不高客，所肥以這陣樣的拆任務(wù)披似乎睡有點(diǎn)純勉為乳其難罩。但要是康封佳在轉(zhuǎn)中國(guó)青國(guó)內(nèi)醬是電創(chuàng)視機(jī)妥的最輩大銷用售商如。她贏19哄99各年一那年的鄉(xiāng)銷售暫總額傻是1或6億饒美元霜，凈民收益漢達(dá)到吳6,勿00踢0萬(wàn)億美元瞇，是益世界倉(cāng)上最違大的殼電視沫機(jī)制斥造商玻之一澆。2眉00登0年彈估計(jì)嘗會(huì)有愉65執(zhí)0萬(wàn)右臺(tái)電敘視機(jī)鋪從該核公司展的的險(xiǎn)流水瓜線上謠下線委。日渾本的甩松下銀電器胃（攏Ma鐮ts燥us陣hi厲ta敗E勺le忽ct樓ri鴨c與In撿du吐st脖ri泛al樓C傷om承pa貫ny芹）公磚司是始全球冊(cè)電視杏機(jī)制噸造商尤的領(lǐng)侄頭羊犁，他氣們生誓產(chǎn)的鵝東芝芬和松辯下品勵(lì)牌的自電視街機(jī)在宗20勺00閉年可辟達(dá)1正,0校00泉萬(wàn)臺(tái)哭。癥康佳紫公司厘在美膀國(guó)主滾要銷鞠售一原三英陰寸及聾19達(dá)英寸犯屏幕彩的電斃視機(jī)外，她精依靠蜂打折借銷售推把電觀視機(jī)飄擺上丈了夫炒妻老轟婆店倒的柜紡臺(tái)，惰已經(jīng)積把腳疤伸進(jìn)塑了美沸國(guó)市盡場(chǎng)。具該公職司希郵望能姑在次詳基礎(chǔ)肺上進(jìn)篇一步禁推出逢較大洪屏幕略的電辱視機(jī)紗，并請(qǐng)且進(jìn)動(dòng)軍全染國(guó)的餡連鎖隨店。隆有些渡連鎖龍企業(yè)姑已經(jīng)塌對(duì)此焦表現(xiàn)擊出興找趣，緞這其解中包琴括連值鎖經(jīng)鞏營(yíng)的嫌老手憂沃爾掙瑪公騎司。厲對(duì)中慕國(guó)公紅司來(lái)奸說(shuō)，矮能把纖產(chǎn)品爪擺上寄沃爾到瑪公惠司的拜柜臺(tái)先，其版意義尾遠(yuǎn)比紫銷售肝幾臺(tái)隸電視河機(jī)要愈大。承中國(guó)騎的傳看統(tǒng)出紗口行仿業(yè)都鏟是一懲些發(fā)傅展緩歡慢的磁工業(yè)驅(qū)產(chǎn)品勁，如影紡織桐品。斜如今嬌，中亡國(guó)希重望打狠破這多一僵勾局，酷在世滿貿(mào)組辨織占爽有一也席之農(nóng)地，鑄和美權(quán)國(guó)有逼永久駝的貿(mào)款易往嬌來(lái)。喬因此爸，北精京的頌決策魄者支票持康崇佳公丑司以秀及其篇他的浙一些其企業(yè)峽向國(guó)盆際市歐場(chǎng)拓亦展。參政府耽該這晨些企湯業(yè)稅稼收優(yōu)父惠，鍋信貸救優(yōu)惠幼，并醫(yī)加快獻(xiàn)批準(zhǔn)弦人員蜂及資石源的似流動(dòng)鹽。盛29孟歲的妻營(yíng)銷促商領(lǐng)We痕nd物y蒸Wu集19菠98磨年被記派往孕硅谷化策劃晝將康笑佳公幕司的夜產(chǎn)品席打進(jìn)陷美國(guó)服市場(chǎng)螺。他進(jìn)說(shuō)：敢“膝我們伏正在勒做的航事是既設(shè)法誠(chéng)改變變?nèi)藗冩?zhèn)的觀急念，熄好象秤貼著伏‘全中國(guó)囑制造音’牽標(biāo)簽艱的產(chǎn)叔品都我是價(jià)坑廉質(zhì)聲次的代東西超。仰”秋他認(rèn)列為，拜只要魚(yú)是日塌本人螞、韓戴國(guó)人驢能做桐到的饒事，相中國(guó)困人都如能做跌得到壞。撲可是曾，康鳳佳公瓶司將雁會(huì)面氏臨的鄉(xiāng)麻煩臨也不話少。表首先工是美穩(wěn)國(guó)的聞電視紙機(jī)市彩場(chǎng)已禾經(jīng)飽月和，俯知名凝品牌克有2巴0多悄個(gè)。莊該公亮司對(duì)特美國(guó)漠的市盼場(chǎng)判初斷有聚誤，駱付出劫了一權(quán)定的傅代價(jià)量。實(shí)刻際上晃，在譽(yù)這樣秤的市源場(chǎng)上費(fèi)，是堵不容獨(dú)犯錯(cuò)擦誤的須。銷撈售電排視機(jī)區(qū)的連廈鎖店刻迫使斷制造躍商壓事低價(jià)泛格，椅只剩注下極殘小的駛利潤(rùn)影空間每。許掘多零曉售商雪不愿辯意嘗炕試銷舒售新起的品鈴牌，陡因?yàn)槎导褕?chǎng)的品普牌與敢To箱nk希a亡的品背牌常地常被氧消費(fèi)哄者混碗淆，索以為左是一壤種什新么玩熟具汽公車?？礧u澡小姐校所采訓(xùn)取的叉主要腿是一闊種價(jià)采格策工略。約為了巨讓利東給零事售商膨，公踏司所兩報(bào)的叮價(jià)格狹極低虹，這趕種做也法與他日本穗的電櫻器制搏造商飼在當(dāng)壤初占健領(lǐng)美伶國(guó)市粱場(chǎng)的劍做法舒相差伴無(wú)幾指。另破一方歐面，耍為了艘消除司客戶屆對(duì)產(chǎn)飯品質(zhì)拾量低劣劣的璃擔(dān)憂芒，公腰司提角供一禾年的歇保質(zhì)筋期（耕一般床的電鹽視機(jī)薦產(chǎn)品茶在美幸國(guó)只撥有9勻0天厲的保權(quán)質(zhì)期青），頭而且就宣傳蟲(chóng)說(shuō)客發(fā)戶的休退貨摩率很秩低。話Wu撐小姐圾是北影京一櫻所著間名的攜高校氣清華歪大學(xué)簽兩位匙教授捷的獨(dú)該生女商兒。夠她走乳遍美久國(guó)向易電器小零售圖商游淘說(shuō)。偵她發(fā)頭現(xiàn)美賞國(guó)的遣夫妻滔老婆遲店的雅店主湯喜歡匯銷售秧一三周英寸嚴(yán)及鋸19曉英寸慧屏幕眼的電妹視機(jī)丹，其顆原因色主要午是希置望冒他一點(diǎn)帳風(fēng)險(xiǎn)姨，以宵示區(qū)裁別于惜大的污連鎖巾店。耕印地聯(lián)安納備州很Ev豈an捏sv鼓il酸le薄市的敢Gr突ea育t鐵Bu寬ys種P懶l(wèi)u再s刊In器c.螞公司艷是第題一批遇向康役佳公姻司進(jìn)濟(jì)貨的脅零售聾商之撇一。大Wu柱小姐扎將康市佳公棟司在怖中國(guó)芬大陸辜規(guī)模電宏大環(huán)的廠設(shè)房和茅辦公醋大樓誼的錄運(yùn)象資銅料放你給蜻Gr搶ea極t天Bu罰ys元P初lu遺s貴In贊c.下公司旨的總根裁耐Te替rr宇y睛Oa剖te熟s我看，窄后來(lái)剃Oa蛾te脖s萬(wàn)就決笑定在嘆自己腸公司療下屬仇的1饅7個(gè)喝門店持中的師6個(gè)于銷售先Ko傻nk森a料19承英寸療的電綠視機(jī)螺。錄宋象資題料讓惑Oa副te鄭s砍相信秩了康蹲佳公暈司是凡一家剛可信炎賴的蠅制造供商?？塾捎阪滀N售壓量一揮直在逝穩(wěn)步統(tǒng)上升耐，所谷以囑Gr鎮(zhèn)ea灶t礙Bu嚴(yán)ys喉P碑lu里s籃In河c.正公司故決定吹再增嫂加銷稍售更梁大屏洽幕的強(qiáng)康佳褲電視食機(jī)。奸Oa嬸te凈s限說(shuō)：碎“采康佳黃公司燒的做腰法是券讓人掠們坐糞下來(lái)政，先宮看一帽看再桌做決掙定。歉”綱（資柄料來(lái)泉源喝：喜Ev屋an尊R雄on謊st稀ad胡a天nd編K伶ar飼by障L毯eg騎ge賀tt貓,幅“A恰C體hi牧ne父se深T踢V慈Ma里ke與r害Mo徹un插ts貧a讓n兩In怕va億si親on暴o乓f諒Cr顆ow聰de也d旗U.嗎S.剖T臉ur掠f,誤”厘Wa楚ll攻S拍tr房ee萍t暮Jo鵝ur宏na須l繁，欄Ma預(yù)y績(jī)5,是2蝴00蠢0,灘A扣1,原A昌6聲。）燒請(qǐng)你侮解釋匙Ko棒nk冠a兔公司王所確暖定的風(fēng)最終念用戶牌是哪屬一類鞭。為互了能雀打進(jìn)嘩美國(guó)輛的電緞視機(jī)寄市場(chǎng)痕，踐Ko櫻nk吹a扮公司鼓所采股用的籠產(chǎn)品治策略擠、分啄銷策脹略、羨推銷活策略遼以及罵定價(jià)艷策略龜各是票什么豐？樂(lè)六、菊學(xué)習(xí)抗市場(chǎng)尊營(yíng)銷鎮(zhèn)學(xué)的齡意義三七、灑本書(shū)禿結(jié)構(gòu)碼簡(jiǎn)介折GL捆OB扮AL姻ET嬌HI宿CS你VA怕LU景E床EN脖TR錯(cuò)EP黑RE理NE初UR衰WR蝦IT芹IN桿G群ON曠L賽IN輩E足TE墨AM國(guó)IN抓FO孩TR沿AC船C割OL兇LE將GE脆E連DI擴(kuò)TI譯ON五本書(shū)觀一共帆20壇章，蟻主要方分成掌7個(gè)灘部分潤(rùn)。每演一章祥在編娃寫(xiě)時(shí)哀都是鼠從營(yíng)軍銷管能理者簡(jiǎn)的視糾點(diǎn)出刪發(fā)。畢它以向一張外本章既學(xué)習(xí)蓮要點(diǎn)僚的簡(jiǎn)機(jī)表開(kāi)鼓始，雜后面心是一冬個(gè)關(guān)來(lái)于企冶業(yè)或免是行燒業(yè)所材面臨耐的營(yíng)釋銷環(huán)肝境的圣小故裹事。甲在這怒些篇歇首故予事后多面設(shè)盼計(jì)了甲幾個(gè)寒與故串事有淡關(guān)的棉思考柔題，線由此每導(dǎo)入逃本章估主題課。教顛師可咽以以顧向?qū)W鞠生提歇問(wèn)的柳方式爛開(kāi)始三一章遍的教支學(xué)，慮以使脖學(xué)生挎與自隸己在懇某些通問(wèn)題晨上形廢成共劇識(shí)。洗在大坐多數(shù)鴿章節(jié)堵中我貌們都才突出蠻全球品營(yíng)銷夜的觀搏點(diǎn)，貿(mào)它幫嗓助讀姑者了丙解營(yíng)億銷是泰一個(gè)溜全球邊性的瞧問(wèn)題婦，不跌管在地哪一舌個(gè)國(guó)雞家，厲供方轟與需參方都符存在遞營(yíng)銷蜓活動(dòng)欣。在丟整本括書(shū)中尾，凡透是涉做及到厭全球奮營(yíng)銷卵的案同例，乳我們籍都會(huì)悟在頁(yè)寨邊注魚(yú)上G聯(lián)LO狡BA頓L的語(yǔ)標(biāo)識(shí)橡，希藏望能占幫助著讀者培形成揀全球吸營(yíng)銷藏的觀攤點(diǎn)。率營(yíng)銷漫道德西規(guī)范敬是我各們?nèi)u書(shū)中繡貫穿嚇始終燥的另綁一個(gè)乓重要醫(yī)話題博。許褲多章部節(jié)中序都安禁排了功專題線故事?tīng)?zhēng)，講位述企殿業(yè)或決是行伴業(yè)所第面臨寶的道繭德兩蹤難問(wèn)辜題。礎(chǔ)也有鼠一些桂故事狗是將衫企業(yè)限的一愈些作爺為擺淺到讀美者的涼面前耗，因鄙為有穿人認(rèn)蛇為這盞些企括業(yè)的伐行為延不道并德。奸每一測(cè)個(gè)故棕事后號(hào)面都匙有思自考題似，啟痛發(fā)讀局者思米考一戚些營(yíng)洽銷道時(shí)德問(wèn)飛題。巨要想搏在競(jìng)獅爭(zhēng)激木烈的匠營(yíng)銷宜市場(chǎng)禁上取愿得成企功，饅提供榆一流亭的客全戶價(jià)時(shí)值是壓關(guān)鍵漂。在盯整本壘教科療書(shū)中高，我晃們安撥排了孤許多竹例子燒，介桐紹企噸業(yè)是微如何竊創(chuàng)造棟并向壇客戶脅提供氧一流座的價(jià)逆值的阿。與領(lǐng)此相淹關(guān)的躍內(nèi)容芽，頁(yè)視邊都譜有V滿AL儉UE紋的標(biāo)液識(shí)。美書(shū)中跳與企燥業(yè)家務(wù)精神男有關(guān)詞的內(nèi)捏容也畜在頁(yè)息邊用某專門普的標(biāo)不識(shí)表躬示。溝每一冷章里姜都有斥小企覽業(yè)的弟專門朵案例確。編鬼制這帆些內(nèi)撐容的椅目的事是為趕了說(shuō)布明書(shū)乒中的冊(cè)原理遷與概菜念對(duì)時(shí)小企豆業(yè)家第、小排企業(yè)沉同樣濟(jì)適用賢?？嗝空虏[末尾售的內(nèi)劑容首庭先是其對(duì)篇狹首小僻故事晝進(jìn)行偶評(píng)論矩，算社是一掃種呼蚊應(yīng)。屆然后燙是新籮版中浙增設(shè)破的欄濁目麥“倦現(xiàn)在橋就用局”腰，其閉目的頭是試辱圖說(shuō)偽明你達(dá)所學(xué)鐵的內(nèi)直容可克以如膝何應(yīng)降用于俯實(shí)際層生活謎中。捎接著潔是本蘿章要狡點(diǎn)的贊歸納桃和詞墨匯表裙。這袖一部恐分中戚還有益討論腹題和割寫(xiě)作刊提綱問(wèn)。寫(xiě)喉作提屠綱用攔小標(biāo)豐識(shí)W年RI仙TI蓬NG媽在頁(yè)星邊標(biāo)迷出。陳在討革論題邪和寫(xiě)雅作提齊綱中托還會(huì)陳涉及集網(wǎng)上怎瀏覽潤(rùn)和團(tuán)笨隊(duì)協(xié)勺作的欣內(nèi)容墻。這者些都斤會(huì)用猶相應(yīng)僻的標(biāo)悲識(shí)O疲N請(qǐng)LI截NE森和T稈EA逮M標(biāo)圓出。清全書(shū)喚中凡捐是涉書(shū)及技污術(shù)方河面知親識(shí)的果，也復(fù)用O這N舅LI滴NE室表示看。與沙討論姻題相慣關(guān)的疏還有孩“壘營(yíng)銷巖與企去業(yè)家徐”領(lǐng)，專年門編兇制稍鐵長(zhǎng)一耀些的錘討論遺企業(yè)貓家精支神的豬案例售，還秤有內(nèi)唇容一例致的吳視頻鬼案例坐。第栽6版粗的《雕市場(chǎng)撒營(yíng)銷喜學(xué)》孟得到凡了刻In高fo襖Tr崇ac急公司夜的支罰持，幸配備果有該尋公司趣開(kāi)發(fā)妙的大職學(xué)版陪數(shù)據(jù)仗庫(kù)。印書(shū)中啞的許劫多章漲都有嶺要求孩讀者遙檢索嗽In饑fo厚Tr咐ac撞數(shù)據(jù)爪庫(kù)，職提高屆檢索傍能力弱。與柏此相康對(duì)應(yīng)冶的頁(yè)叨邊標(biāo)邀識(shí)是條IN踏FO堆TR乎AC角C鬼OL貿(mào)LE顯GE啦E禁DI壩TI租ON駕。所卷有這琴些特挺色編矮寫(xiě)的漁目的捷都是得為了閥幫助鞠讀者覽更好且地理恭解市曬場(chǎng)營(yíng)攤銷的晚理論詢，提丸高學(xué)晝習(xí)的愈興趣雀。驢第一摟部分脖剩下壓的幾黨章將禍要討稠論的街是如艱何編汽制營(yíng)腹銷計(jì)下劃，北營(yíng)銷融決策絡(luò)如何偵適應(yīng)惠動(dòng)態(tài)使的環(huán)侵境，舞營(yíng)銷擊人員貪的道脫德責(zé)惱任和狐社會(huì)眾責(zé)任勺，以唇及全好球營(yíng)梳銷的錦概念背。第燙二章皇講的舊是消恥費(fèi)者遮決策刊是購(gòu)寺買者業(yè)行為柿；企御業(yè)營(yíng)戚銷；歷關(guān)于閑市場(chǎng)殺定位礦，市傻場(chǎng)細(xì)刃分和耀市場(chǎng)須目標(biāo)膽的概帥念；匪以及緊營(yíng)銷魚(yú)調(diào)查些、決家策支盡持系償統(tǒng)的湖性質(zhì)碼和運(yùn)離用。樸第三青到第各六部雜分都誕是討蒸論營(yíng)莫銷組季合問(wèn)宏題罪，也荷就是種產(chǎn)品案決策揉，分目銷決如策，樣促銷躲決策裕，和瘦定價(jià)竄決策魯。第陽(yáng)七部競(jìng)分只善有2需章。滴前一伍章討阿論互果聯(lián)網(wǎng)三營(yíng)銷悟，后醋一章哪介紹哄直銷必，也哈就是謊面對(duì)杜面的貓營(yíng)銷醋活動(dòng)憤。仇八、殊回顧娃篇首濫小故尚事萌現(xiàn)在崇再回秧顧本曠章篇杯首關(guān)徐于榜L.援L.屬B淚ea獻(xiàn)n融公司注的小汁故事待，你沖會(huì)發(fā)閃現(xiàn)故皮事結(jié)鴨尾提溝出的省思考漁題是怖十分究簡(jiǎn)單任的。度顯然墾，謙L.寬L.陵B追ea炎n穗公司竊是一躲個(gè)市坐場(chǎng)導(dǎo)袍向型吧的企嗎業(yè)。慨“鼻如果據(jù)對(duì)產(chǎn)饅品不橡滿意閣，我貝們負(fù)孝責(zé)修傍理、肚調(diào)換惕或退婦貨脊”聚的銷棉售制例度就蓮說(shuō)明磨了這冷一點(diǎn)倆。面哪向市厚場(chǎng)的謙企業(yè)欄提供欺的是固客戶膚價(jià)值川。請(qǐng)頌?zāi)慊仡w顧關(guān)揉注客僚戶價(jià)張值的慘廠商餃的5厲大要謝素。垃然后狗將埋L.燙L.工B么ea基n扛公司甚與這禁5大裂要素躁一一肌對(duì)照稍。撤在第圾1章印中你尾也了肺解到凍了，嬌從業(yè)悔者更雷愿意臟到外L.蛇L.濕B帥ea叨n逝公司辨這樣仙的市怎場(chǎng)導(dǎo)站向型斗企業(yè)輔去工球作。暮我們問(wèn)在這賺一章僚中提傻到，童職工印使客憲戶滿弓意了而，職棕工自綢己也拜會(huì)從嶼工作中中得還到滿離足。折滿意汗的客恢戶使桿職工暗感到雪愉悅肝，反陜過(guò)來(lái)仙職工迷會(huì)更而好地勉服務(wù)喇客戶善。棒九、梢學(xué)以福致用木25項(xiàng)歲的脆Li澡sa央I躁mm邁是席Co鍋mm絮to零uc炸h稀股份計(jì)有限賴公司岔的營(yíng)醋銷部住經(jīng)理您助理音。這圍家公辰司是芝基于辨互聯(lián)首網(wǎng)的牙電子歸郵件軌全球講供應(yīng)鋼商。蓮Li辭sa跪I察mm執(zhí)希望累換一趟個(gè)工嶼作環(huán)宿境，嬌從數(shù)奧據(jù)庫(kù)錘營(yíng)銷恢轉(zhuǎn)做濤互聯(lián)直網(wǎng)營(yíng)企銷?；ǖ谴菟职駴](méi)有孤把握飄目前掏自己炊所掌都握的憶技術(shù)因是否嗎合適逝。其西實(shí)，慌她只孩要上鎮(zhèn)網(wǎng)去度查一態(tài)查，保那要羽不了戚多少氣時(shí)間糊。嬌她沒(méi)名有四沾處求侮人，欄也沒(méi)急有去謠人才蛋市場(chǎng)剖，而略是在直電子戀郵件啞列表很中找付到了渴Si工li樂(lè)co員n慘Va敬ll捧ey棵W侄eb律G叔rr戴ls蝴公司較的網(wǎng)橡站棚xw殊eb價(jià)gr遍rl霸sx劍，那垃是專將為技催術(shù)崗笑位女護(hù)職工嘆設(shè)立中的網(wǎng)鑰站。乒“她我很腔快就壓接觸壞到了職1肯00祖0多趟個(gè)人電，而蠢實(shí)際姻上我描不需湊要和尸他們轟任何權(quán)一個(gè)撲人見(jiàn)謙面，?！标嘔m看m灣說(shuō)道譯，準(zhǔn)“局這張聞列表賢是我站的虛異擬交渣際圈葛（求Ro面lo它de瘋x救）。皮”肢利用開(kāi)互聯(lián)厲網(wǎng)，嶄Im翅m牧不僅列了解惡到有悼哪些璃合適枯的崗豎位，效而且掏在打勞算接用受某傅一個(gè)菌崗位檔時(shí)，難她會(huì)劃得到秀一些代有益掀的忠白告。飾“雁有些允人給隨我回模信說(shuō)霜，調(diào)‘同我不版會(huì)去巷那家泛公司大工作既，理漆由如三下。明’灣我好粒象面恩對(duì)著杯10煎0多曾位招臭聘人掃員，缺又好顏象有與10腰0多省位求皮職顧溉問(wèn)。納”北通過(guò)伶一個(gè)首月在物We重b房Gr矩rl急s輩網(wǎng)站制的瀏削覽和勁其他具一些睜渠道椅了解梯情況顯，吊Im針m瓜找到放了自績(jī)己理腎想的愿工作乒。抬如何訴利用稱網(wǎng)上挑聊天仁的優(yōu)弦勢(shì)？席Im怖m(xù)至的建通議是稠，首熊先你個(gè)參加益的應(yīng)巾該是倍一個(gè)僻值得仿信賴膨的圈碼子。櫻“枯你可簡(jiǎn)以先徹問(wèn)問(wèn)底你自黑己身扇邊的她人。肆有時(shí)似候，縣朋友堪會(huì)對(duì)屑你說(shuō)呢，虜‘盲噢，輸那個(gè)去小組乘我知所道。幅’詳再往蠅下談壯就會(huì)行很有東幫助擾。預(yù)”癢其次款，要引以誠(chéng)靜待人麻。呀“宜如果域別人檢需要炭幫助怨的時(shí)澇候你鑄不伸持手，濕那么示你也魂不會(huì)丹得到習(xí)別人抖的幫勢(shì)助。?！?828GinaImperato,“GetYourCareerinSight,”FastCompany,March2000,p.326.艷（插持圖）藝為市撈場(chǎng)營(yíng)鑼銷出猜謀劃虎策并眼不一忽定要串等到漢畢業(yè)挪以后單再行柱動(dòng)。點(diǎn)你可鴉以現(xiàn)快在就溪行動(dòng)繼。請(qǐng)泊登陸及We洞bg摔rr腿ls襪網(wǎng)站毅看看損如何訂做。飄十、斑本章旱小結(jié)切①橫定義狗市場(chǎng)著營(yíng)銷捆臥營(yíng)銷輔活動(dòng)吩的最腳終目旁標(biāo)是喜使交遵換雙映方都碎得到冊(cè)滿足另。市謙場(chǎng)營(yíng)匙銷活徒動(dòng)包福括對(duì)販一種畫(huà)觀念破的策開(kāi)劃、冰定價(jià)凳、促陵銷、貧并將壁一種皂思想暈（或高是一冒件商距品、丙一項(xiàng)順?lè)?wù)凡）傳揭遞到數(shù)個(gè)人芒或機(jī)栗構(gòu)手浙中。鬼②程介紹滴4種箱營(yíng)銷描管理擺理念段學(xué)一個(gè)無(wú)企業(yè)繭，一任家機(jī)肯構(gòu)的熱營(yíng)銷餅作用雖以及們營(yíng)銷仰活動(dòng)船的特糠征主竿要受袍它的堤理念錄和導(dǎo)鐘向的武支配舞。產(chǎn)財(cái)品導(dǎo)勒向型貼企業(yè)章關(guān)注祖的重來(lái)點(diǎn)是增企業(yè)檢內(nèi)部研的生阿產(chǎn)能灑力而栗不是濾市場(chǎng)掃的需叉求。侮銷售血導(dǎo)向鼻型企輝業(yè)的紅信條沸是推純銷越就積極晝，客輕戶買琴得就所越多憤；銷也售額僻越大孕，利省潤(rùn)就費(fèi)越高獲。市凝場(chǎng)導(dǎo)餅向型聚企業(yè)忙考慮爬的是醉如何姨滿足穗客戶脾的需雞求，資并以胳此為鋼基礎(chǔ)季實(shí)現(xiàn)范企業(yè)推的目麻標(biāo)。濃社會(huì)蝶營(yíng)銷感導(dǎo)向劍型企村業(yè)在約面向閘市場(chǎng)鍬的基舞礎(chǔ)上諷又向俊前邁掀一步汪，它敵的目旬標(biāo)是均維護(hù)朋并提復(fù)升個(gè)些體與闖社會(huì)煌的長(zhǎng)耐遠(yuǎn)的懼、最世高的榨利益室。疑③器討論愉銷售丟導(dǎo)向多型與扒市場(chǎng)劍導(dǎo)向史型的宮差異渣紹第一訂，銷令售導(dǎo)保向型勻企業(yè)鳥(niǎo)關(guān)注舞自身緣的需帽求，盲而市瓦場(chǎng)導(dǎo)學(xué)向型金企業(yè)廚則關(guān)表注客尖戶的圈需求息和偏丹好。牌第二粘，銷繼售導(dǎo)坊向型卸企業(yè)叨把自吸己看志作是灰商品太和服鋼務(wù)的罵供應(yīng)憐商，攀而市懇場(chǎng)導(dǎo)弟向型榜企業(yè)鋼則把樸自己韻看作敢是滿洋足客堅(jiān)戶的浸機(jī)構(gòu)凳。第翻三，也銷售圾導(dǎo)向雙型企完業(yè)把羽自己姻的產(chǎn)螺品對(duì)修象定濟(jì)位在律所有偷的人薄，而真市場(chǎng)爹導(dǎo)向撒型企搬業(yè)則歪把產(chǎn)儀品投欄向某雨些專廳門的駛?cè)巳喉?。第緞四，錢盡管奮兩類希企業(yè)造的主誦要目腎標(biāo)都呆是利盲潤(rùn)，尋但是術(shù)銷售甜導(dǎo)向令型希且望通監(jiān)過(guò)大式力推播銷實(shí)脾現(xiàn)銷撓售額陜最大沖化，頁(yè)而市閣場(chǎng)導(dǎo)湖向型廟企業(yè)敘則是附希望躲通過(guò)罰各方訂面的死協(xié)調(diào)末實(shí)現(xiàn)猛客戶搶滿意至度的像最大拍化。劈④住介紹菠營(yíng)銷佛過(guò)程紋幟營(yíng)銷純過(guò)程嶄包括羞了解劍企業(yè)拔的目貓標(biāo)，大了解就為實(shí)幕現(xiàn)這法一目攝標(biāo)營(yíng)令銷活矮動(dòng)所晝起的封作用的，確搜立營(yíng)丟銷活率動(dòng)所拴要達(dá)殊到的麻目的怒，調(diào)記查營(yíng)賣銷環(huán)跟境，移通選凳擇目嚷標(biāo)市爸場(chǎng)來(lái)刷制定雀營(yíng)銷僵策略竊，確旗定營(yíng)南銷組慚合并電付諸蔥實(shí)施飼，實(shí)巡施營(yíng)到銷策猾略，預(yù)設(shè)計(jì)煉經(jīng)營(yíng)炭方式泄，評(píng)撤估營(yíng)份銷工遵作并羞在必糾要時(shí)顏進(jìn)行飯調(diào)整障。所呆謂營(yíng)行銷組享合是速指綜犯合產(chǎn)圾品策撫略，冰分銷教策略號(hào)，促金銷策耽略，憂定價(jià)保策略晃的作奇用，宜創(chuàng)造龜交換野以滿偶足個(gè)信人或衡機(jī)構(gòu)得的需待求。模⑤阻介紹去學(xué)習(xí)量市場(chǎng)顏營(yíng)銷喘學(xué)的血幾種衣理由胳叛第一被，營(yíng)系銷影題響著妙商品潮和服吵務(wù)的庫(kù)分配蛛，并粘進(jìn)而通影響憐一個(gè)挺國(guó)家晨的經(jīng)蠅濟(jì)和梅生活狂水平導(dǎo)。第菊二，東了解時(shí)市場(chǎng)丙營(yíng)銷趨是了燦解大織多數(shù)醋經(jīng)濟(jì)果活動(dòng)抹的前墳提。泄第三胞，市要場(chǎng)營(yíng)冒銷領(lǐng)壓域提克供種承種就謙業(yè)機(jī)面會(huì)，滋報(bào)酬絨豐厚擦，這演一領(lǐng)爺域在聞未來(lái)飛的1騙0年零中會(huì)害有很膚大的已發(fā)展例。第縱四，般了解浮市場(chǎng)繩營(yíng)銷逮活動(dòng)白，會(huì)吉使消誕費(fèi)者貞更加總消息杏靈通扮。處十一禍、關(guān)毫鍵術(shù)誠(chéng)語(yǔ)洗cu謎st環(huán)om尾er淹s散at旨is蛾fa姐ct噴io智n艙特客戶撇滿意冊(cè)度斃cu恐st海om承er漢v衛(wèi)al絨ue狀滲客戶逝價(jià)值題em稅po但we鹽rm告en啦t所役授權(quán)籃ex深ch觸an尸ge遵丙交換圣ma霞rk吃et花in灘g用百市場(chǎng)挨營(yíng)銷友ma切rk私et弱in形g屠co殺nc鼓ep騙t衣叔營(yíng)銷末概念虧ma掉rk瘡et廚o吳ri歐en裹ta亮ti蚊on徒偏市場(chǎng)學(xué)導(dǎo)向穿型沫pr售od平uc昆t表or回ie氧nt駕at降io音n勺鋸產(chǎn)品糕導(dǎo)向尾型離re貢la唱ti遲on省sh潑ip仰m駝ar敏ke幕ti隨ng初榆客戶收關(guān)系畜營(yíng)銷詢sa喚le糞s豈or階ie愚nt江at姥io緞n貸曾銷售凍導(dǎo)向鄙型批so第ci墳et恰al削m焦ar碎ke悶ti臘ng續(xù)o選ri往en因ta泛ti奶on錫退社會(huì)圖營(yíng)銷冬導(dǎo)向飾型睛te恐am養(yǎng)wo長(zhǎng)rk狀懂團(tuán)隊(duì)嗎十二農(nóng)、討資論與碎寫(xiě)作靜思考桶題襪WR抱IT相IN緣G診WR禿IT管IN早G裳WR今IT示IN片G適WR貌IT桌IN詢G陷ON本L棉IN秋E探TE珠AM疑ON悔L單IN乖E孕IN帶FO昏TR召AC舞你的疏公司礙總裁策決定批對(duì)企巾業(yè)進(jìn)嗽行重丘組，伙使其妨更加慎面向榮市場(chǎng)告。她椅打算胃在下灶次的扛會(huì)議蜓上提倚出重承組意密見(jiàn)，然并要霞你準(zhǔn)盞備一溫篇簡(jiǎn)頃短的鏟講話臘，闡普明改低變企個(gè)業(yè)導(dǎo)薄向的窗理由孔。折Fo堡rd工M鋒ot汗or棉C魚(yú)om誰(shuí)pa墳ny惜公司濫的董劃事會(huì)輔主席鄉(xiāng)Do存na野l(fā)d溜E斷.外Pe常te去rs股en鑄曾經(jīng)英說(shuō)過(guò)餐：穴“翻如果臣我們仆不面邀向客秘戶，蒸我們耽的汽寫(xiě)車就麗開(kāi)不毒動(dòng)?？闭{(diào)請(qǐng)你冬解釋杯所反泳映的鞋營(yíng)銷級(jí)學(xué)概與念。晶“默人們免并不創(chuàng)了解蹈自己取需要后的東磁西，進(jìn)他們蓋只需例要了屠解的酬?yáng)|西稿。持”淺你的攻一位陸朋友滅同意趁這種明觀點(diǎn)醫(yī)。請(qǐng)晚你給錫他寫(xiě)傅封信婦，告烈訴他睬廠商績(jī)究竟御在多史大程熟度上慧影響冒著客張戶的脖需求遇。隨你住柜家的僅附近驕有一鳥(niǎo)家超索市，啦他們同的宣提傳口涌號(hào)是藥“據(jù)商店罩就是爺你的哄家單”揚(yáng)。可儀是當(dāng)家你要戶一位校理貨賢員幫表助找涂一袋雜薯片面時(shí)，衛(wèi)他說(shuō)帳這不枝關(guān)他稍的事仙，讓撓你自猛己仔缺細(xì)找拳找。找在商伴店的晚出口竄處，秤你發(fā)廁現(xiàn)一逐個(gè)投忙訴地缺址。事請(qǐng)你沒(méi)起草忽一封于投訴蝕信，管說(shuō)明片若超童市的說(shuō)職工推不將廚商店炕的口退號(hào)落忍到實(shí)希處的寨話，如那口丹號(hào)只蓋是一踏句空希話。仍請(qǐng)你夠舉出畏一個(gè)蓋例子蒸，說(shuō)晉明生悼產(chǎn)導(dǎo)櫻向型溝的企山業(yè)有滑時(shí)也窮會(huì)成控功。對(duì)為什籮么這繳樣的伶企業(yè)原在這克樣的族行業(yè)讓中會(huì)醋成功慶？視即使邪你不瘦從事販營(yíng)銷超工作捏，你震所上汗的市壞場(chǎng)營(yíng)剩銷課意對(duì)你賢的就娃業(yè)也汁會(huì)有油幫助頓。請(qǐng)辯你給造一位敵朋友販或是駕家人神寫(xiě)一興封信仇說(shuō)明織理由藏。啄3、倉(cāng)4個(gè)織人組訪成一囑個(gè)小玩組。乳假設(shè)始你和逢你的己同事賞都在亞為一勿家蒸訓(xùn)蒸日功上的抓餐飲削公司期工作憂。這首家公丹司有培幾個(gè)底門店廢，而關(guān)且大眠多在殲美國(guó)驢的大東城市律里。給公司姨要求移你們炕這個(gè)忙小組妙的成扣員判璃斷公某司是辛否需致要進(jìn)閉行互磨聯(lián)網(wǎng)到營(yíng)銷席。西要求窮小組醉的每勵(lì)一個(gè)楊成員惱訪問(wèn)梢3-勾4個(gè)萄網(wǎng)站扒。這備些網(wǎng)貍站可倆以是沾：貌To益ys睛‘祖R’續(xù)U哥s具公司葉，網(wǎng)辰址是譽(yù)xx封to陶ys鞭r(nóng)u去sx己Wa姜l-炕Ma采rt悄公司牙，網(wǎng)旅址是磨xx斬wa膛l-臂ma資rt鍛x剩Go總di謊va燦巧克拆力公責(zé)司，診網(wǎng)址或是書(shū)xx嬌go解di勉va怖x唉Le猶vi助S滿tr揭au鞏ss父公司盡，網(wǎng)粥址是輸xx靜le文vi爹x蹲請(qǐng)發(fā)贏揮你況的想毯象力支，并柏參考閑同伴燭的答造案。旁你會(huì)腿發(fā)現(xiàn)雖，許戒多公洲司的硬網(wǎng)站考很容礎(chǔ)易找虎到，恒只要玻你不兩拼錯(cuò)昆。一哨般情秧況下非，你澆可以咬到下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