前廳部服務(wù)流程規(guī)范修訂

前廳部服務(wù)規(guī)范B級目錄TOC\o"1-3"\n\h\z\u第3章前廳部服務(wù)流程與規(guī)范3．1前廳部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)3．1．1前廳部組織結(jié)構(gòu)庸前廳寸部崗天位設(shè)盟計圖候人員糖編制大堂副理大堂副理客務(wù)總監(jiān)管家部經(jīng)理前廳經(jīng)理接待主管禮賓主管話務(wù)中心主管車隊隊長商務(wù)中心主管接待領(lǐng)班禮賓領(lǐng)班話務(wù)中心領(lǐng)班商務(wù)中心領(lǐng)班接待員機(jī)場代表行李員門童話務(wù)員調(diào)度員司機(jī)服務(wù)員營業(yè)員商場領(lǐng)班客房經(jīng)理箱總監(jiān)廳級鼻人映經(jīng)理栽級黑人查主管嶄級晴人殲領(lǐng)班沫級糧人爭員工鹿級六人子3事．斑1氣．遍2威插前廳貌部責(zé)弄權(quán)梅前廳典部技責(zé)權(quán)薯3牲．愚3聲巧接待萌服務(wù)憑流程憂與規(guī)鑒范倆3老．種3希．比1使殲散客漁接待礎(chǔ)服務(wù)慰流程學(xué)與規(guī)脅范黨散客待接待逮服務(wù)蟲流程捏與規(guī)咐范粗服務(wù)區(qū)程序銀服務(wù)竭規(guī)范歡迎客人送客進(jìn)房登記、驗證收取押金歡迎客人送客進(jìn)房登記、驗證收取押金沾1遍．歡蟲迎客蠻人練1.境客人朋進(jìn)店泳后，綱接待醬員面蛋帶微巡笑地收向客保人致另意問子候。竿詢問賞客人扮需求牲，在氧獲悉蝦客人濃要住由店后珍，應(yīng)漲詢問強(qiáng)客人襖有無械預(yù)訂珍2.浮若夕客人水有預(yù)摔訂，掘詢問蜜客人芬姓名襖，找趨出預(yù)飯訂單家；復(fù)林述客惰人的束預(yù)訂桌房間默、數(shù)擦量、葉離店歲時間徹并與罵客人用核實倆有無透變更瘋3.銳若客死人沒刺有預(yù)廁訂，躁問清趙客人核所需艇房間卻類型遮及有休無特判殊要冊求，聰對于朋第一俯次光彎臨悼酒店介的客挎人，罰要主恥動將亭房價聲表雙掙手呈問遞給斑客人揚，按哈由高祖到低槐的原家則向騙客人誕做亭簡單穴的介費紹和鴨推銷矮?？驼b人確攔認(rèn)房基間類慨型后議，迅福速在業(yè)電腦紐上查蜂找有貝無合菊適空炸房酒2欺．登黑記、原驗證晚1.謊請客禍人出擱示有寫效證唐件，裁檢查指證件稅照片殊和客橡人本士人是主否相吳符；略檢查略證件圈印章立、范證件脾期限謹(jǐn)是否滅有效壞有效廈的證故件：外中國含公民高身份解證、勸護(hù)照潑、港陷澳通強(qiáng)行證靈、士貢兵／遺軍官掌證勢2.哥再次致確認(rèn)育房型孫、房購價和技住宿神天數(shù)罰3.跪公安范網(wǎng)掃它描證硬件，懷系統(tǒng)柴開房民4.物歸還慈證件王給客屯人綁5.淚要檢意查是令否有繪為其燙代收易的信段件或掉物品圖，如形有應(yīng)充及時訴轉(zhuǎn)交中給客礙人并幅辦理矛相關(guān)扎手續(xù)昨3馳．收尼取押具金淚1.米確認(rèn)旦預(yù)收撈金額尺：百個元取俱整。辱2.棋開據(jù)搜《押某金單線》，賞并復(fù)摔述蝶“徑這是怪您的汁押金份條，侮一共沿入住參X湯天，預(yù)共另XX她X困元。唉”兵3.突請客研人簽徒字賞4貸．送墾客進(jìn)福房吧1.底制作疊房卡骨并插讀入早侄餐劵辯，房免卡遞補(bǔ)給客經(jīng)人，騎指示蛛出房耀號，抓切勿殘念出銳來蘿2.筆由行豪李員疾引領(lǐng)煮客人童前往悄房間惠，并辯向客堡人介單紹房雞間情動況、爹酒店貢設(shè)施懸及酒亮店的然各種梳規(guī)定蓮5襯．資簡料存梅檔背將客伏人入保住信蟻息存孫檔肅3桌．壟3撥．揮2前競旅游胃團(tuán)隊偵接待達(dá)服務(wù)撕流程津與規(guī)膜范輸旅游蛛團(tuán)隊急接待焦服務(wù)氧流程尖與規(guī)飼范竭3嚴(yán)．袋3狡．陰3豆做會議惜接待紗服務(wù)狗流程蛙與規(guī)匆范別會議支接待震服務(wù)騾流程般與規(guī)絡(luò)范悼3旺．猜3左．誼4掠V反IP雅接待扮服務(wù)增流程種與規(guī)仆范曲VI權(quán)P鬼接待戀服務(wù)瞎流程逢與規(guī)窯范甚3噴．岡3波．鳥5獵己換房拴處理堅服務(wù)浪流程朋與規(guī)席范顆換房努處理是服務(wù)班流程桐與規(guī)宅范蛇服務(wù)蔑程序侮服務(wù)景規(guī)范換房換房換房確認(rèn)許1漁．換捏房確倆認(rèn)塵（齊1膚）當(dāng)住客人在提出旗換房膚要求話時，提前臺決員工攏應(yīng)問畏清原疫因并悉報告隸當(dāng)班偏主管忍或大忠堂副姥理辯（易2銷）當(dāng)斬班主火管或楚大堂嚼副理泊到客紙人房警間查寇看，瞞確認(rèn)晚換房叮并對成客人世表示華歉意葬。如劇果是號因前給臺分喜房不革當(dāng)，闖更要特向客子人表勾示誠東摯的著歉意融（恢3梯）前礦臺員泉工查對看電戶腦資駕料，拔確定皮是否染有房換可換孤①鼓若有郵同類非型客賊房時炊，滿拳足客變?nèi)藫Q蝴房要暴求毫②欄若無柔同類祝型客鞠房時雄，向白客人的推薦傭其他箭類型字客房歸并介序紹房道間設(shè)燈施設(shè)留備和驅(qū)房價星③道沒有映空房自可換話時，勻若客雙人已島入住報的房松間并鄙無設(shè)凳備故失障，隔向客融人表向示歉鑼意，價并記奏下客所人要紋求，午告知期一旦緊有空在房立咽即安花排；歲若客場人已尼住房枯間設(shè)清施有遞故障赤，立恩即通薦知客國房，王要求扯其下每維修嶺單，蓮進(jìn)行夫緊急廣搶修邪（4文）經(jīng)番當(dāng)班避主管谷或大擦堂副辰理同頁意，招酒店占有滿抽足客灣人換朗房的糖條件弊時，瘡為客紋人換醒房逮2胃．換軍房凡（前1成）前皇臺員滔工根步據(jù)換榴房情甘況填杰寫房駱間、縮房價圾變更潛表，雙注明色日期禾、客魂人姓籌名、式新房雹間號晚原因機(jī)。災(zāi)（2及）將昂房卡弓交給當(dāng)行李深員，等行李印員持喘房卡燒到客峰人房謙間，償幫客旺人辦悶理換藝房手制續(xù)，嚴(yán)收回歸原房小間鑰堅匙交務(wù)還給旋前臺借員工姨（3抵）若伙客人北不在焦房間鎖且已脖經(jīng)得體到客爆人的受允許兔，行掘李員鋪要和封大堂希副理厚一起秋辦理裙換房辱的手寒續(xù)，凳應(yīng)把梅客人撐的物勺品按屬照在閱原房叉間擺西放的仗順序幼放好嚴(yán)，確枕保不黃要把還客人稅的物群品遺慕失在膊原房隸間看3弓．變烈更資惠料哲（噸1乓）前至臺員息工將粥房卡超交給裝行李拒生后炎，立道即在老電腦屢系統(tǒng)撤中更士改房駐態(tài)和侄有關(guān)疾客人草住店奏的記恭錄資常料，創(chuàng)并把憐客人抽的入陣住登竟記單糊準(zhǔn)確帶的放森在新度的房彎號里領(lǐng)面資（還2汁）換賀房時謠，將能房間污、房海價變售更表旺分別浪送客惜房部撤、禮趨賓部腎。劫（朽3鍬）若私房價齊變更捐，則腥將客奸人簽徐字聯(lián)載和客皮人的授入住喚登記閱單放扒在一破起，虜以便決退房授時使銅用凝3柴．德3騎．謙6逃拳客人且退房息服務(wù)頃流程川與規(guī)蜂范賴客人昏退房鍋服務(wù)答流程圾與規(guī)鼻范行3血．應(yīng)3言．漿7島慧客用允保險羽箱服律務(wù)流帳程與貧規(guī)范寺客用躬保險圈箱服煩務(wù)流件程與忙規(guī)范候服務(wù)查程序撫服務(wù)飲規(guī)范照1注．建缸立保羊險箱家（吩1槍）客馬人需洗要使當(dāng)用保期險箱絨寄放滲貴重圖物品廣時，吸接待蔑員應(yīng)宗請客獎人出渾示房問卡以樂證明敗其為條住店漫客人您（摘2丟）請蜂客人眾填寫褲保險副箱登違記卡買，包依括房紋間號泄碼、廚姓名夏、簽紡字、硬時間疏、電病話號滑碼等寫（彼3近）核賊對客符人填風(fēng)寫的傳登記毯卡是援否正啊確、勺有無夠漏項撒。核督對無驅(qū)誤后跡，將高保險匯箱鑰走匙遞優(yōu)交給則客人偽，將預(yù)保險西箱號謙碼、煌開啟助日期瞞、客估人房刷號填鋒寫在有登記療卡上廳2前．存劈入物借品存入物品建立保險箱存取物品取消保險箱妄（諷1喊）接某待員澇將保纖險箱鞏取出晝，請握客人仍親自粥將物鳴品放洗入保率險箱咬并上風(fēng)鎖，烏同時拒提醒漿客人島必須翠妥善萍保管甘鑰匙溫，謹(jǐn)逗存入物品建立保險箱存取物品取消保險箱劃（絕2釋）把炎客人該寄放裕貴重刊物品測的保塞險箱左放回邀保險頑柜內(nèi)寫，將蛋登記絨卡按懂箱號庸順序惠放入帳保險喂柜內(nèi)啞的卡膀盒內(nèi)肅，然業(yè)后鎖探上保宇險柜洽并在尺電腦診內(nèi)做礙好記還錄晨3獨．存跳取物水品貍（坡1號）客剪人使舞用保毒險箱雄期間藍(lán)，每告次需閑要開超箱時菊，接警待員琴應(yīng)及箱時地行將登纖記卡航調(diào)出蘿，請?zhí)}客人仔在登求記卡股背后琴“音領(lǐng)取旱記錄使”練欄內(nèi)奶填明賓領(lǐng)取噴日期獻(xiàn)、時哀間并遷請客槍人簽泊名竭（資2財）核淚對客貿(mào)人簽瓜名無腔誤后份，才捐可將擠保險濃箱從努保險吩柜內(nèi)態(tài)取出某交給豎客人哥，讓子客人浪自己拍開箱番取物傷，非顯住客鎮(zhèn)本人責(zé)前來揪開箱曠應(yīng)婉旱言拒炎辦奏（娘3白）若刺客人肥丟失被了保余險箱奶鑰匙侍，應(yīng)肌立即恩報告鑰大堂壽副理躲，由擺大堂墊副理革按照掘保險哭箱鑰允匙遺捷失流蔥程處現(xiàn)理呈4丑．取錯消保語險箱蝶（若1襯）接夜待員濾應(yīng)請蠢客人植在使鞠用保影險箱餐處簽室字，逃核對劫無誤港后，啦請客縫人開估箱取肉走物房品致（良2互）客掙人取冠完物次品后死，收奔回保資險箱裙鑰匙即，檢酬查保粘險箱呀內(nèi)物糖品是茫否已燥全部劈取走德（吼3失）鎖蜻上保扯險箱也，在應(yīng)客人許的登雨記卡賊背后掩簽字縱并注夾明日普期、讀時間的，將浪登記俘卡存糖檔劇3讓．細(xì)3追．堪8釘眠場站痕接待久服務(wù)純流程廣與規(guī)跌范火場站四接待輔服務(wù)訪流程斧與規(guī)戀范么服務(wù)肌程序竄服務(wù)殺規(guī)范接客接客準(zhǔn)備工作送客陽1酬．準(zhǔn)采備工測作老（害1筐）機(jī)株場代老表了扔解和那獲取柄第二私天抵蠅達(dá)酒招店客呢人的澇名單踏；了何解有巴否V旗IP?；蛐枭湔疹檾r的客烈人；張了解普除了毒預(yù)訂跑的房賊間外摩還有析多少城房間欺可接滋散客刺（2穩(wěn)）掌科握次俯日抵乳達(dá)酒莫店客品人的格姓名貨、所肝乘交旱通工派具、改班次留和抵遺達(dá)時攀間咳（3滿）按貞每批繳抵達(dá)瘡客人境的人輸數(shù)、待情況餡和要挽求，真向車記隊申北請車擇輛贏（4堡）提鬧前半覺小時糠到達(dá)送場站眠，做次好迎傘接客艦人的抄準(zhǔn)備錫2巧．接獲客扇（瓣1套）客牢人到能達(dá)時廈，機(jī)些場代刻表主韻動迎撓上去找向客暴人表徹示歡立迎。貴若需朽過邊私防海己關(guān)，服應(yīng)請維客人初先過住邊防神海關(guān)業(yè)；若常不需盆要，晴則引領(lǐng)領(lǐng)客含人到箱車上準(zhǔn)就座恨等候深行李道（2?。┬袀?cè)李領(lǐng)零出后扒，要導(dǎo)請客幸人清悲點行筆李。僻若客匯人自蒙領(lǐng)行繞李出貧來，則要幫芬客人蘇提運板。客皺人表瓜示行顆李無距差錯勒時，?？申P(guān)鄙好車開門驅(qū)錦車送版客人鞏到酒躬店嗚（3這）若挖是一潛人或勁兩人讀迎接煎多批悅客人寄，手球續(xù)辦舉好一季批先吹走一襲批；胞若是肥兩人巡迎接蛋的，引一人孩先跟跑第一賊批客垃人的吧車走灰；若逗有V柔IP率客人田的，鈴先跟獅VI跳P客堆人的景車走下；若題無人接跟車分，則苗要交山待司輔機(jī)照騰料客湊人，湊第二宋人跟高最后擴(kuò)一批兆客人壘的車銹走?？傅竭_(dá)止酒店怠時，澤交待阻前廳我和總束臺工百作人己員照疼料好弱客人慮，送費客人炭到房沸間析（4紐）場誘站若陳有未擠預(yù)訂譯房間富的客捐人想蕉入住嶼酒店他，如場果酒沾店還長有房儉間，染則安造排客奧人乘鴿酒店獄專接聞散客掩的車夠輛回逃酒店潤（5長）若誘有團(tuán)莊體客甩人抵搞達(dá)，芳接到絨客人渡后，赴要安港排客走人先彈上車漿，將蟲客人杰行李捆牌收拌齊，蛙讓客揪人先巖乘車束回酒苗店，釘然后袋幫客贊人領(lǐng)改取行浪李，菌用行奮李車宗運回墨酒店撐送到溫客人嗎房間朽。若癢客人笨要求深自己頑帶著拿行李狂，可俘按客齡人要移求辦付理?；哟笀F(tuán)體夢客人更時，依必須禽點齊窮人數(shù)果，行反李裝黑上車會后要序點齊解行李裕件數(shù)屆后才搬可開曾車淚3茄．送油客服扶務(wù)蝕（1激）機(jī)店場代塵表了建解次趁日需搬要送碧走的近客人惱名單要，所委乘交銅通工岸具、毛班次客等情牙況釀（2殘）向幟車隊肉訂車蓮，了究解機(jī)晚、車覺、船錫準(zhǔn)確指出發(fā)妹時間壓，與勉客人餐商定共離開湊的時占間心（3肉）客岡人離陪店時付，幫版助客燭人清趕點行粱李，供幫助謠照顧介老人角、傷禮殘者暑、小憲孩等掠（4足）送窯客路普上，道應(yīng)征榜求客造人對潑酒店親的意駐見并弄歡迎通其下百次惠此顧若3幫．聯(lián)3較．捧9花刮訪客拴留言輪處理單服務(wù)撤流程預(yù)與規(guī)房范憑訪客賀留言迫處理川服務(wù)夢流程俘與規(guī)壩范石3鈔．融3森．瓶10唉首住客裕留言趙處理補(bǔ)服務(wù)撞流程福與規(guī)庭范概住客請留言廟處理危服務(wù)趟流程補(bǔ)與規(guī)較范教服務(wù)熄程序荒服務(wù)夾規(guī)范傳達(dá)留言傳達(dá)留言留言確認(rèn)留言整理牛1江．留枕言確擦認(rèn)餓（太1虹）住擁客要鬼離開削房間蹤或酒移店時敞，若小希望安給來呼訪者靈或來宗電者協(xié)留言肢，接異待員楊請客攝人填隙寫住堪客留勉言單筋，寫禾明房欣號、蠶留言印內(nèi)容釘和有康效時孫間等歡并請以客人獎簽名茅確認(rèn)陣（雹2喬）若貝客人健是打訂醋留言雁，要搶聽清汪客人慌留言肌內(nèi)容盜，準(zhǔn)號確記跟錄，閣經(jīng)復(fù)席述后湯，客重人確懼認(rèn)無它誤、汽再填順寫住享客留鴉言單艦2識．傳鄉(xiāng)達(dá)留炊言還（駛1丸）接薪待員姜將面洗單放悶入住燈客留扛言柜竊，底心單按賺照散紐客接溉待、宰團(tuán)體芳接待準(zhǔn)或商席務(wù)樓仙層入播住分果類放荒置，譯將客跳人留硬言內(nèi)特容輸訂入電未腦葵（2項）來壯訪者趴到達(dá)歐或來猶電者盈來電坦后，使接待飽員核話實其表身份戚后，腸將留饅言單貧或內(nèi)愚容轉(zhuǎn)幕告給證來訪希者或皆來電鹽者，絞同時陰更改貓電腦堂中的代留言頌狀態(tài)概3傅．留叼言整音理趣（雄1鞏）若夫留言針單過昌了有堡效時可間，磁來訪隊客人倒尚未除取走戒，也灣未接廣到留釘言者庸最近誼的通陽知，臟接待今員可乖以將白留言襪單按型作廢殿處理股并刪蒜除電腳腦中批的記感錄燈（撓2鎖）若嗎客人剖留言獨是有蔬關(guān)個序人去臉向的糕，接泥到客紛人回性房通纖知后肌，立山即取顫消客貴人留閉言朵3騰．市4正贏禮賓悅服務(wù)酸流程盆與規(guī)資范逃3靠．消4夠．狠1染圈迎賓吐服務(wù)傲流程版與規(guī)漏范臭迎賓慈服務(wù)晉流程替與規(guī)模范接服務(wù)超程序皂服務(wù)跳規(guī)范迎接客人迎接客人準(zhǔn)備工作送別客人證1．銷準(zhǔn)備呀工作欠（1耕）迎容賓員觀根據(jù)年上崗樓要求居著裝局整齊憲，整宗理儀酒容儀牙表，仁提前潤到崗漫（2晉）與按交崗麥人員爭進(jìn)行驕工作懂交接葡并仔腹細(xì)閱鹽讀當(dāng)踐班工養(yǎng)作記眠錄找2妖．迎伸接客夫人版（墾1跟）迎戲接散惜客險①各車到京酒店疤正門芬口，犯迎賓搏員應(yīng)帽及時晨走上阿去舉伶手示接意，摔待車赴停穩(wěn)跌后，啦門童上上前長打開園車門劫，左皇手拉接車門咸，右蕩手護(hù)慢頂（柔僧人仰、伊庫斯蘭啊教徒滑、佛級教徒臘注意概不要甩護(hù)頂抱），太為了具方便萍客人帥下車份，要合盡量匠大幅路度地光打開趟車門卸并保料持該首狀態(tài)辨，直燈到客珠人從隆車中應(yīng)出來氣②榨對攜嫩帶小戀孩的安客人掉或女香性客退人，丘要加敗倍留雪心，晉迎賓貓員要姥協(xié)助枯其安胞全下蕩車敏③公迎出存客人汽后，巴要向誕客人若問候擊，詢孤問客蜓人是再否有滔行李絕，行亦李中妄是否錦有貴嚴(yán)重易烘碎物控品浩④痰如果若客人免的行誼李及撕隨身液物品渣較多宇，應(yīng)衣幫助嘉行李兆員從饒車中俯把行超李卸列下來魯，并業(yè)請客犯人確地認(rèn)行飯李物罰品的確件數(shù)貞⑤籌等客蝕人確貍認(rèn)完借行李冷的件晴數(shù)后仆，應(yīng)暢迅速鋪掃視協(xié)車內(nèi)閥，確潑信沒院有物機(jī)品遺把忘于核車上認(rèn)，然府后輕紹輕關(guān)權(quán)閉車蛋門并即示意飯司機(jī)朝將車眠開走高⑥烏若行培李員桂難以相迅速聲到位莖提供千服務(wù)正，應(yīng)葛為客番人拿奇行李通并引焰客人韻進(jìn)大脹廳，欺然后厚交待刺給接驢待人樣員版（2鳥）迎懷接參慕加宴酬會、篩會議殼的客肅人犯當(dāng)迎蒸接因緊參加前宴會代、會向議等劍而來濕酒店痛的客氏人時延，應(yīng)訂特別要細(xì)心瓦，需快快速不記住紗來客劉姓名盜及所偏乘車?yán)钶v的慌車牌鵝，尤逐其要憶留意考泊車突及叫債車事憐項，續(xù)確保吸不出懶差錯予（3異）迎萍接團(tuán)柳隊客量人遮①鳥當(dāng)看釋到載拔有團(tuán)疾隊客禿人的徐車輛惰駛過須來時爪，應(yīng)掠立即蔽同行堡李生登取得裁聯(lián)系樓，讓眾其做壞好搬耐運行薦李的嶺準(zhǔn)備寒②宰將裝男載團(tuán)懶隊客仍人的住大型掛車輛粘引導(dǎo)聰?shù)讲欢追恋K逆其他比車輛質(zhì)出入尼的位獲置初3簡．送吵別客撈人輸（至1乒）客窗人離麗店時頸，迎開賓員從應(yīng)為螞客人破叫來已等候凝的出言租車震（2禽）如前客人駛行李昏物品據(jù)多，棵應(yīng)協(xié)爭助客兵人將予行李競物品澇裝上爬車，必放入臘機(jī)車雹行李站箱蓋衣內(nèi)的四行李喪應(yīng)請椅客人芝確認(rèn)句件數(shù)礦（3蛇）在越客人先完全荒進(jìn)入桃車內(nèi)琴之前擦，應(yīng)溉持門慢等客座人進(jìn)鑒入車茫內(nèi)并陜確認(rèn)呆客人去的外咽套等信衣物罪是否動溢在毀車體旬外。托如有辛問題滿則提圈醒客楊人整劍理好霜，確煌認(rèn)后庭關(guān)閉艷車門號（4和）如主果是湯外賓者，應(yīng)壽事先間打聽補(bǔ)客人成所去多方向覽、目炮的地犯，然運后告出知司衰機(jī)，夸以免那司機(jī)宇不懂御客人搶語言各而出刪差錯撒（5積）在羨送別怖客人餃時，混要向但后撤燭離車剪體兩虧步，勸然后耽致注鼻目禮藏3及．癢4菜．銀2積施機(jī)場姥送機(jī)需服務(wù)鹿流程羅與規(guī)懷范終機(jī)場席送機(jī)粒服務(wù)貨流程妖與規(guī)沈范捧服務(wù)宴程序盟服務(wù)究規(guī)范準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作確認(rèn)送機(jī)信息送機(jī)恰1賓．確刺認(rèn)送雅機(jī)信議息離（臺1檔）客耐人要攝求送霜機(jī)服飼務(wù)時諷，機(jī)亞場代呈表將完客人白提供慎的信時息與親電腦指信息撐進(jìn)行企核對憂，確途認(rèn)其毯為住知店客泳人索（2腿）向世客人景確認(rèn)代送機(jī)忠須知圣的其許他信械息，合如人服數(shù)、詳姓名歷、車駁型、且航班挖號碼蔽、離恩港日餓期和論具體駱時間卸（3鑄）立移即向域車隊血查詢掛當(dāng)時委的用塌車情唱況懇（4歇）向敲客人赴確認(rèn)嚷有關(guān)互付費素信息浪：價紹格、男付費腳方、證付費影方式孫等虧2終．準(zhǔn)石備工滾作溜（勵1蠟）機(jī)致場代尺表根耍據(jù)客防人要點求填拼寫酒枝店車降輛使舊用單杜（內(nèi)忘容有鄭客人飽姓名印、人店數(shù)、陶離店古日期赴、車炮輛出脖發(fā)時劉間、玻機(jī)場捧名稱館、離敗開的戰(zhàn)航班闖號碼滑及時流間、薦所需可的車款型、差所需匙車輛掩的數(shù)凳量以糊及收盟取的終費用塊及付惱款方須式）嶺，請搭客人悼簽字血并詢位問是杰否在攝其要六求的塊時間饒安排被行李繩服務(wù)途或其況他割（2哈）將執(zhí)酒店駁車輛校使用墾單送證至車鑄隊，臂請車夢隊領(lǐng)筐班在招酒店管車輛另使用飛單上蛙簽字晴后，遷將存女根聯(lián)廢交車握隊領(lǐng)趙班曬（3寨）將質(zhì)酒店飲車輛初使用露單交翁給禮卸賓領(lǐng)利班，富由其射將酒返店車后輛使露用單章送至俗收銀芳處入供賬抵（4可）禮叨賓領(lǐng)厚班在慘酒店戀車輛晴使用話記錄亮上登企記客卷人姓哭名及視人數(shù)發(fā)、機(jī)租場名凡稱、胖離開肌的航京班號蝦碼及慣時間施、預(yù)務(wù)定的豈車型蟲及數(shù)佛量等晌信息翼3．巧送機(jī)召（用1搜）送音機(jī)當(dāng)戴天，邀機(jī)場機(jī)代表坑提前營半小扮時出帝發(fā)到崖達(dá)機(jī)瓶場等創(chuàng)候客飛人到胖達(dá)逐（2滾）行購李員杰將客朱人送籌上提鈔前等培候的防車輛歷。待末客人捷乘坐怨的車顏輛離鑄開酒親店后蓄，行寫李員痰將送劑機(jī)信運息通偵知機(jī)部場代普表譯（3董）在饑客人傳到達(dá)丸后，瞇機(jī)場姻代表辟主動擴(kuò)為客駁人提摧行李筆，在殊客人搞需要鞋的情姓況下秀幫助非其辦漲理登楚機(jī)手角續(xù)，貫最后舉將客仁人送決入候纏機(jī)大好廳羨（4聽）機(jī)曉場代銹表回英到酒搞店后漢，將澆該項叨服務(wù)抽反饋正給禮鏟賓領(lǐng)鉤班，億由其葵在酒斷店車面輛使期用記蜜錄上毀登記日注銷撤3乓．幫4瘋．抓3森隊預(yù)訂詠出租雨車服傳務(wù)流注程與野規(guī)范匙預(yù)訂聾出租見車服夫務(wù)流算程與跳規(guī)范岔服務(wù)醬程序犬服務(wù)盯規(guī)范聯(lián)系出租車公司聯(lián)系出租車公司要求預(yù)訂出租車通知客人、行李員煎1竿．要毛求預(yù)爆訂出旱租車俘（輪1理）接登到客巷人要偵求預(yù)手訂出燥租車屬的電粱話后穴，禮隔賓處合應(yīng)問探清客紫人的都姓名移、房鏡號、還要求達(dá)時間騎、目漏的地云等此（朽2災(zāi)）如鞋客人壘趕飛芒機(jī)、職火車破，應(yīng)饒?zhí)嵝亚蹇腿颂蕴崆爸境霭l(fā)梁，以襲免因債意外此而耽戰(zhàn)擱行總程激2叮．聯(lián)境系出弓租車蛋公司申（禾1細(xì)）接袋下客扯人需饒要預(yù)茄訂出孤租車蜜的要捕求后裝，禮弓賓處忠聯(lián)系犯較熟課悉的極出租持車公娘司訂折車，益問清速價格倦并轉(zhuǎn)歡告客牛人，底征求知其意廈見側(cè)（碑2舌）客擴(kuò)人同豐意后唯，與陸出租聽車公賢司確貼定拼司機(jī)索的姓莖名、顆工號啄及車頂牌號堤3導(dǎo)．通辛知客垃人、據(jù)行李門員刺（補(bǔ)1慢）禮役賓處覺通知邊客人圓出租繼車到年達(dá)時卵間并煩請其浪提前薯在大擠堂前饅門等耳候屑（且2籮）提躲前十桐五分殿鐘聯(lián)漢系行艦李員匆，告旦知行憤李員雅出租笑車公鼠司正燥派出獲租車院前來籌接送鋤客人寫，并車告知好客人邪姓名輕、出腸租車堡公司墾的名臺稱、崇出租永車的渠車牌妄號和惑到達(dá)肆?xí)r間雞（促3烘）出飄租車頁到后妄，行膚李員丟應(yīng)打煤開車答門，怪請客悅?cè)松侠O車并務(wù)向客恢人道游別緊（如賊果是鏡外賓早應(yīng)事慧先打潤聽客淺人所歪去方糟向、色目的后地，痰然后駐告知晚司機(jī)撈，以那免司總機(jī)不以懂客舉人語斧言而極出差競錯。夕在送四別客亡人時諸，要奔向后爆撤離豆車體故兩步附，然固后致鏟注目流禮）株3轟．挎4迷．差4膨茫散客半入店績行李房服務(wù)值流程燕與規(guī)圖范播訪客牽留言鋼處理暗服務(wù)苗流程應(yīng)與規(guī)款范色服務(wù)貌程序握服務(wù)盞規(guī)范記錄留言記錄留言留言確認(rèn)傳送留言留言整理披1粉．引逼領(lǐng)客謎人辦突理入曉住手扮續(xù)售1.督行李門員向單抵店覺客人廊點頭供微笑愧以示男歡迎料，主櫻動幫木助客顧人從縱車上汪卸下融行李壽，問附清行反李件淺數(shù)，尼同時雷記下偷客人基所乘辱坐的握到店面車輛機(jī)的號諷碼（儲若有抖差錯晃，即鮮可根故據(jù)記刷下的平車號站迅速才查清弊行李我下落賭）緊2.編引領(lǐng)監(jiān)客人分到前獵臺接速待處吃辦理緩入住娘手續(xù)忙并在極客人獵的行屠李上具掛行鹽李牌逝，行燒李牌福上填幕寫日加期、確時間冤、服喇務(wù)內(nèi)筍容、扶行李廢件數(shù)折、車葬牌號撲（若撲客人醋搭乘然出租窯車抵羞達(dá)酒側(cè)店，昌須記晚錄下嚷車牌通號）施等原3.元客人傻在登馬記時棚，應(yīng)西以正斬確的插姿勢容站立鉗在客電人身奇后約賊1.鍬5差米處嘴，替倦客人豎照看蓮行李稠并等右候客超人登盈記完唐畢脆2胸．引抓領(lǐng)客狗人進(jìn)替房戚1.墨客人舞辦理舉完入趁住手苦續(xù)后真，行紗李員馳將房森號記麻錄在主行李爆牌上替，并港從接白待員架手中吃接過本房卡趟，引飛領(lǐng)客仿人進(jìn)誰房勻2.瘦引領(lǐng)卵客人悅搭乘辟電梯鳴：一妨只手蹦按電富梯鍵岸，門適開后驅(qū)，先色進(jìn)入洗電梯寄，用恥手擋末門，殃奪請客檔人進(jìn)漫入電鹽梯胃3.粗進(jìn)入伯電梯餓后，猶站在養(yǎng)控制蔑板的天一側(cè)店，所適攜行錦李也陡放在面同自蛇己一常側(cè)的付靠邊薦位置勸，并問向客間人介堡紹酒穴店的汽服務(wù)掀設(shè)施練4.揚電梯觸到后笛，用益手擋宏門，所請客茂人先圣出電王梯，具然后缸跟上濕，引戶領(lǐng)客蠟人到單房門屢口數(shù)3桌．送沉行李驚進(jìn)入摧客房錯1.薄行李翁員待祖客人屆打開侵房門縱，得怕到客潤人允歷許后恢將行棋李送惹入房果間聰2.置進(jìn)房繭以后勉，將假大件窗行李盲放在無行李妨架上滲（行好李架泉上行墳李不輪能重?fù)?jù)疊）輪或按曉客人債要萬求放伸置評4卵．離蟲開房公間碧1.慢客人豈若沒補(bǔ)有其孟他要酬求時夕，行渠李員刃向客淘人道踩別并童?？丸T人在錢飯店戚過得要愉快劃2.頂向客館人微皮微鞠渣躬后元，倒惜退令2摔～朝3點步，弓然后逢轉(zhuǎn)身得離開暫房間惡，輕飯輕關(guān)而上房誤門僅3.公回到柜行李破房后巧，在望散客待行李萄進(jìn)店督記錄摘上逐券項登慰記清狡楚，固內(nèi)容限包括定：送洗至?xí)r及間、駱客人豬房號南、車語號、狗件數(shù)冠、行甲李員遞簽名賊3吼．僵4叼．蒜5淋架團(tuán)隊冰入店才行李板服務(wù)成流程能與規(guī)士范火團(tuán)隊煩入店沈行李筋服務(wù)扇流程僑與規(guī)弱范岔服務(wù)浙程序劉服務(wù)售規(guī)范分揀行李分揀行李接收行李送行李進(jìn)房間行李登記及1融．接營收行驚李坊（頃1榮）團(tuán)得隊抵植達(dá)前湖一天窗，行欄李員賭根據(jù)泉前臺廁提供戒的團(tuán)鉤隊信株息表鄭填寫集團(tuán)隊升行李縣登記磁表，倦寫明葡團(tuán)隊桂名稱姻、團(tuán)尚隊編文號、罵房間倍數(shù)量延、團(tuán)予隊人芒數(shù)、貓抵達(dá)獸日期才和離闊店日懷期等舞（2欣）當(dāng)劃團(tuán)隊釋行李憑抵達(dá)顯后，半由禮情賓領(lǐng)護(hù)班憑脊團(tuán)隊詠行李弄登記濫表與若對方戚（托確運公揀司行晌李員抵或團(tuán)芳隊巴廢士司暑機(jī)）畫核對懸團(tuán)號特（若竹出現(xiàn)浮雙方膽團(tuán)號何不一鳥致的怎情況去而無鉤法及械時得閑到肯司定時挑，可恥無需挺確認(rèn)珠團(tuán)號畢，先創(chuàng)接收盲行李此）速（3貢）行滲李員零將行箱李從班車上廈卸下朝，清決點數(shù)爐量并狹檢查路行李搏是否啄有破辛損，掌若有醋破損潑，應(yīng)浪在登作記表窗上注呈明，摧并請裁對方唉在登喝記單獎上簽商字，君待該功團(tuán)隊迎入住捐時，獸將此潮情況庸告知廣其領(lǐng)煙隊田（4卻）確郵認(rèn)無鞋誤后找，行活李員體在團(tuán)也隊行楚李登稀記表農(nóng)上登勒記，螺包括撓行李掀抵達(dá)遠(yuǎn)時間涂、行檢李件扎數(shù)、庸車牌愉號碼蔬（指鞋托運跡行李毀的行輸李車刊車牌酬號，孕若行區(qū)李隨館客人搖乘坐融的巴摩士抵咬店，駱可省測略）杜、禮許賓領(lǐng)默班簽傾字、滋對方謙簽字覽（托暈運公位司行屈李員抄或巴換士司逢機(jī)）鍵（5嚼）行廉李員疤將行由李整依齊擺娃放，剛用行崖李網(wǎng)亮罩將繞行李炭罩好腿并吊數(shù)掛行爆李牌勢2挨．分竿撿行櫻李龜（熄1燙）行炸李員賄根據(jù)外前廳似接待磁處提請供的間預(yù)分雕房表仇分揀遣行李憂（2醒）將菜分好乎的房技間號在碼清慨楚地裙寫在碗行李斜牌上潛3宋．送訊行李紐進(jìn)房紹間判（傍1僅）當(dāng)先客人廳入住喇后，稅禮賓項領(lǐng)班數(shù)應(yīng)先健詢問漢前廳話接待享處該艷團(tuán)隊芳的房租間分衛(wèi)配是片否發(fā)頃生變蠟化，侍若發(fā)敏生變桂化應(yīng)貨及時馬更正爽（2料）確塞認(rèn)房花間分裝配無裝誤而依客人斬都已珠經(jīng)上漏樓后趟，行克李領(lǐng)帥班視陽行李脆數(shù)量姨指派慰行李冠員盡寇快將謹(jǐn)行李逢送至哪客房完（3鼠）行駐李員琴將接直近樓礙層的蜜行李重裝上診行李愚車推津至樓課層，雷開始猶遞送傅（4坡）到如達(dá)客該房門厚口后盟，先踏將行通李卸盟下放事在門陽側(cè)，精然后陪敲門剖三下盼并自沈報身擋份崖（5勞）客橋人開具門后恒，主腐動向引客人繡問好逃，告問知來慈意。擾將門亂固定而住，私把行匆李送口入，央待客水人確呼認(rèn)無棉誤后癥方可蔽離開秒（6贊）若樸客人譜不在喘房間房，則襖先送牽其他纖房間河的行鮮李。蘭待送噴完其緩他行哀李后恢再送剪一次龍。若濕還無霸人，晉帶至蹦行李蹲房交饅領(lǐng)班泉處理骨4法．行異李登薦記崖（直1舍）行陶李員饒須記辦錄下屆送入冊房間孟行李白的準(zhǔn)化確數(shù)始字，間將該籮數(shù)字教匯總材到禮融賓領(lǐng)賓班處奶（2敗）禮泉賓領(lǐng)儲班核零對送血入房判間的班行李葉總數(shù)哥與實姐際收帽到的協(xié)行李儉總數(shù)女是否幅吻合結(jié)并將纏其準(zhǔn)筐確地氣填寫像在團(tuán)茅隊行前李登亞記表撿上設(shè)（3央）禮披賓領(lǐng)墨班將床團(tuán)隊候行李著登記伐表交斃團(tuán)隊藥領(lǐng)隊姓或陪獸同確攀認(rèn)，揮請其什簽字駐（4是）最瓣后禮啟賓領(lǐng)證班在原團(tuán)隊專行李途表上船簽字女并歸睡檔冠3調(diào)．狗5肆雜話務(wù)惹中心禿服務(wù)濟(jì)流程采與規(guī)微范祝3桐．憐5序．渣1勒虛叫醒慣服務(wù)鹽流程活與規(guī)勻范興叫醒統(tǒng)服務(wù)持流程吉與規(guī)累范句服務(wù)禮程序窗服務(wù)合規(guī)范輸入叫醒輸入叫醒接收叫醒服務(wù)叫醒服務(wù)絮1坊．接仰收叫般醒服敢務(wù)肝（蠢1先）話淡務(wù)員疤接到臥客人照要求印叫醒瑞服務(wù)窮時，儀問清嘩客人寄要求脆的叫嶼醒時闖間、狗房間或號碼錄，記頃錄在西叫醒舟服務(wù)傍登記唇表上瑞（2火）向哭對方兩重復(fù)它其叫喇醒時消間及樓房號慈，以翼確認(rèn)侮記錄頃是否顫正確濱2別．輸暈入叫床醒電原話輔（舒1懼）話宵務(wù)員臂在話照務(wù)臺萬上按航操作堵程序裙輸入強(qiáng)叫醒民時間蹄（2粱）同歡一房障間有圣兩次種以上偏叫醒環(huán)時間限的，朱應(yīng)在幣第一謠時間妥上注著明下柴一次盾叫醒三時間殲；某鑰一時曠間只料有一焰間房倆需要坦叫醒科的，輪要把蠟時間露同時灰輸入煎特定奧分機(jī)珍做提市醒慎（3繼）檢床查所標(biāo)輸入瞞的叫楊醒時后間是頁否正爐確及3軟．叫紫醒服泊務(wù)今（丈1拆）叫司醒時呈間到攤時，顧設(shè)備對會自索動使杏客房駕況響鈴舒，同覽時電襪腦會變打印每出來終，話田務(wù)員朱要注乓意觀燥察所準(zhǔn)打印亭出來所的情止況聽（2三）若戀發(fā)現(xiàn)哪No撈a煮ns跟we薪r、腿Bu惜sy從或榴Ri思ng贊in事g序bl寶oc黑k的吹房間幫，要販特別以注意拔并注公明宣（3為）若獻(xiàn)房間光仍然艇沒有扔人應(yīng)夫答，渡應(yīng)打永縮至樓貍層服迅務(wù)臺肝，請悲客房先服務(wù)禍員協(xié)難助人御工補(bǔ)誼叫鑼3邁．倘5丑．澤2愉樣轉(zhuǎn)接哀秘服務(wù)昏流程嘉與規(guī)粒范紐轉(zhuǎn)接滅自服務(wù)垃流程尊與規(guī)絨范茫服務(wù)熔程序懇服務(wù)窯規(guī)范轉(zhuǎn)接接聽了解信息轉(zhuǎn)接接聽了解信息帆（1榴）喇 玉話務(wù)斥員必參須了晚解器翁設(shè)備戶的結(jié)譽(yù)構(gòu)、雹性能摔及操精作方薄法，隙熟悉棒酒店術(shù)業(yè)務(wù)卸及各低種服勿務(wù)項損目、筆業(yè)務(wù)夢稍范攏圍等怕情況駱，以珍便隨晝時為杏客人肚提供膝咨詢屬服務(wù)本；拖（2厭）豬 嗽保持冰與服制務(wù)臺甩聯(lián)系裹，掌而握住爽店客辟人的懇情況礙，尤鳳其是輝重要筐客人載人數(shù)馳、所版住房技號、度逗留檢時間斧、活盡動安畜排等午，以親提供宇特別璃服務(wù)賊；座（3廉）巴 騙轉(zhuǎn)接剃悄必須廟使用連禮貌翅用語涉，聲列調(diào)柔少和，遵回答右簡明邪清晰遵，轉(zhuǎn)牽接要葛準(zhǔn)確義快速告；陵（4暈）粘 頓話務(wù)陽員嚴(yán)位禁偷僑聽客吩人電耍話，得操作蓬時，舌偶爾乎聽到膨一些嘗內(nèi)容帶要為久客人場保守陣機(jī)密片；任（5倆）尸 趁遇有像重要尺客人應(yīng)掛長復(fù)途電灣話或榆有重幸要事游情掛珍長途濟(jì)的用新戶，訊主動釘與長洗途臺港聯(lián)系只接通偷。次3食．擊5歇．派3港掏燕免打鼓擾服描務(wù)流駕程與日規(guī)范賽組免打栗擾服菊務(wù)流匆程與低規(guī)范筑服務(wù)凝程序?qū)W服務(wù)負(fù)規(guī)范及時關(guān)閉設(shè)置接聽了解信息及時關(guān)閉設(shè)置接聽了解信息發(fā)Do叫

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域并將長以上誤內(nèi)容捏記錄基在免眨打擾啦服務(wù)接記錄沖本上累。些3、念

讓如果肉客人管要求揭在某桃一時賀間段架內(nèi)設(shè)離立免重打擾拆服務(wù)袋，總磁機(jī)話陶務(wù)員及也應(yīng)訴通知萍接待擁員，挨請其稱在客河人退攻房時溪通知默話務(wù)炒員，匹以避揭免因扒客人式行程悄有變肚動而粗影響狠下一寧位客悉人入痛住。純4、馳

甩到達(dá)謊客人胳設(shè)立藍(lán)免打洗擾時揀間或漲接待擋員通熱知客刺人退敢房后破，當(dāng)敗班話踩務(wù)員榨應(yīng)取坑消該棟房間永的免端打擾咸服務(wù)在，并賴作好喪記錄江。檔3偏．櫻5既．田4營伏梢咨詢面服務(wù)犬流程火與規(guī)士范而爐咨詢鋒服務(wù)槳流程爸與規(guī)何范胡服務(wù)椅程序晚服務(wù)憤規(guī)范聆聽問詢聆聽問詢接聽回答問詢傻1蒸．接留聽電駕話特（麥1草）話蹦務(wù)員拒要在澡遺鈴響賢三聲爸之內(nèi)最拿起飄話筒縣（2翻）應(yīng)干面帶臉微笑束、清齒晰地卵報出芬自己泥所在在的部扣門，胞表示蹈愿意刑為客多人提泉供服扎務(wù)光2室．聆慣聽問鵲詢貿(mào)（家1安）話洽務(wù)員對要仔累細(xì)聆貓聽客各人的鄭講話帶（俘2驅(qū)）必階要時騙，請杯客人鈴復(fù)述積某些允細(xì)節(jié)漢或含歉混不磚清的妨地方而（3潮）復(fù)辮述客踐人問航詢的吊內(nèi)容拴，以繡便確寬認(rèn)息3殘．回袖答問爽詢股（袍1協(xié)）若怪能立稀即回顆答的煤，話是務(wù)員疑應(yīng)及餐時給齡予客瀉人滿挑意的披答復(fù)鎮(zhèn)（子2友）若碑能在望1分險鐘內(nèi)歷告訴質(zhì)客人聲的，磨請客舞人稍偽候，弟按保毒留鍵病，待肚查到綢準(zhǔn)確朵的答竊案后劇，接備通電靜話說潛“近對不勾起，饒讓您蔬久等旁了杏”姥再告乞訴客縫人答貧案友（3壁）若坑需進(jìn)閃一步嚴(yán)查詢秒才能當(dāng)找到月答案悼，請具客人蛛掛斷恢末稍候粱，記吐下房備號，策待查陵到準(zhǔn)禽確的終答案吐后再耳接通允客人啊的電泥話筋（4慌）待傾客人從聽清哈后，功征詢?nèi)伎腿诵欠耧h還有豆其他汗疑問期，表郊示愿透意提搬供幫取助僅3暢．蛾5福．?dāng)?崇激長途植開通睜服務(wù)寨流程舅與規(guī)盆范井長途華開通乳服務(wù)刻流程劈與規(guī)守范是服務(wù)斑程序朝服務(wù)搜規(guī)范開通長途開通長途要求開通長途費入賬辮1陰．要蒼求開愉通長延途電卡話盈（孕1橫）話靜務(wù)員巡在接毛到客飲人要形求開恐通長筋途的句通知業(yè)后，采須看驅(qū)問清貓客人差的姓簽名、焦房號鉗（伯2帽）查聰看電法腦，教確認(rèn)陶客人孝是否姐有權(quán)叔限開牧通長惑話，防如果腫客人衛(wèi)沒有爺足夠醉的權(quán)觀限，革請客臟人到砍前廳桑收銀妨處交艱納一晨定數(shù)鑒額的減押金場2鑒．開珠通長駝途電卸話北（循1繞）當(dāng)羞客人光有權(quán)歇限后腐，話繡務(wù)員返為客疏人開恭通長股途電灶話線坡并做竿好詳冶細(xì)的反記錄陣（贈2古）開父通后爹，立謊即通牽知客公人，矮從客數(shù)人撥施通電壘話后愧開始吼計費揚3蠻．電茂話費辭入賬炮（獻(xiàn)1按）客凈人通吸話完喚畢后驢，話脖務(wù)員妄查看治通話惑計費盛情況休，注鏈意客潔人是驚否撥爆打多醋個電惡話，揪獲取辨話費鬼金額睛，告腹知客廊人廈（2鵲）經(jīng)慚客人級確認(rèn)膀后，猴將電疫話收規(guī)費單客轉(zhuǎn)交勿給前罵廳收宋銀處惹，為洗客人緒入賬飛（3乒）確尸認(rèn)客絕人不間再撥奮打長臨途或鞋客人竭退房訴后，傻關(guān)閉熊長途賽宋3等．錯6奪傻商務(wù)件中心施服務(wù)痕流程載與規(guī)弟范從3免．詞6三．語1叮壘提供萄復(fù)印故服務(wù)襖流程掃與規(guī)鎖范逃提供彩復(fù)印箏服務(wù)針流程裳與規(guī)寄范籃服務(wù)志程序括服務(wù)柜規(guī)范復(fù)印詢問復(fù)印要求結(jié)賬復(fù)印詢問復(fù)印要求結(jié)賬黑1醫(yī)．詢均問復(fù)薄印要久求籮（豈1獅）接約待員宰主動姜熱情雷地迎織待客形人，搞確認(rèn)歇客人病是住鉤店客蹈人還虛是非餃住店賓客人香（沒2框）詢果問客妹人要豎求復(fù)道印的咸數(shù)量撞、形較式（侄是單棄面還灰是雙晝面復(fù)疼印，葬是否那需擴(kuò)骨大或缸縮小突，顏瓜色是叛加深觸還是殘變淡象，并種向其宇介紹宏收費荷標(biāo)準(zhǔn)猴2煮．復(fù)驕印?。ㄍ?稈）商貧務(wù)中甩心文店員按威照客智人的倉要求腐，選紛擇合月適的鼻紙張狗放入史送紙究箱斬（猾2泉）將嶄復(fù)印膚原件尼在復(fù)那印平朗面上揪定好濁位置互，選啊擇復(fù)辭印規(guī)版格，巧按動悠復(fù)印樹鍵，刑先復(fù)雕印一架張，列請客蠟人查類看復(fù)器印效勞果掘（登3日）如度客人巴無異僚議，刺則可尺按照叼客人盜要求打的數(shù)貼量連棕續(xù)復(fù)拉印皺（斜4火）復(fù)適印完插畢，稅取出哲復(fù)印輔原件哄交給跡客人岔（若濱原件爭是若停干張勢，注想意不駕要將紀(jì)順序偽搞亂繞），園并按苦照客皆人要猶求為寧其裝盜訂踏3屯．結(jié)乞賬安（遞1惑）接扣待員局根據(jù)飯復(fù)印傳張數(shù)數(shù)和規(guī)第格，漸填寫卷收費凱單，慕注明寬服務(wù)弄項目總、頁兩數(shù)、梯收費淹原價孝及金租額。膛收費跳單一卵式三直聯(lián)，介開好舉后，涌將二項、三錦聯(lián)撕凱下，潑第二歡聯(lián)交心商務(wù)莫中心價收銀確處，莫第三朵聯(lián)交助給客奴人，上如客柏人不鏡要，嗽立即保做粉蝕碎處扁理作（廁2星）若侮客人廉要求飼掛賬秒，請包客人烘出示向房卡臨，并丈在單靈據(jù)上原簽字耳；非鄰住店紋客人瑞須付奏現(xiàn)金縫（精3司）若妹客人駛要求牧開發(fā)冰票，斯將發(fā)卻票第鋼二聯(lián)壞交給淋客人近，第皇三聯(lián)穿連同向收費俱單的勺二、愧三聯(lián)塵交前磁廳收瞞銀處文3領(lǐng)．鞠6閘．滑2聞積投收發(fā)暗服務(wù)并流程驚與規(guī)維范朝糊收發(fā)該服務(wù)眾流程溜與規(guī)栽范筐3牌．來6悼．賴3乳擺提供微打印臟服務(wù)肯流程灘與規(guī)范范勸提供絲打印脂服務(wù)份流程奇與規(guī)妥范稈服務(wù)山程序候服務(wù)場規(guī)范打印文件打印文件詢問打印要求修改文件確認(rèn)是否保留結(jié)賬此1土．詢繡問打怠印要瞧求男（抹1脂）客貓人要道求打圖印文沉件時階，商襪務(wù)中盲心接既待員銀首先恰要了逢解客用人需絮打印村的內(nèi)慌容、避數(shù)量以、需比要完斑成的鍬時間紅（踩2餃）根揪據(jù)客腿人要儲求，羽確認(rèn)撐是否究可以聲在客框人要粘求的振時間泥內(nèi)完牽成。暗如無目問題促，向翅客人闊說明齊打字泄收費網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)部（億3鑄）仔浴細(xì)閱嗓讀資哀料內(nèi)鉆容，獄如字猶跡模疏糊的論，應(yīng)副先與錄客人樹口頭劈核對查一遍觀（導(dǎo)4麻）了神解客商人的摧要求脆（如視字體耀、字餐號、由格式悔）并辯向其忌確認(rèn)石最快隨的完弓成時輪間塵（病4奮）問打清客在人房引號，夾請其倘留下掉聯(lián)系斧占，以過便于勤隨時偏聯(lián)絡(luò)謎2竊．打壯印文設(shè)件椒（予1揉）接鳴待員抓迅速擱上機(jī)輔打字挪，要的按照紋客人貴的要溜求準(zhǔn)辭確地屠打印類（蜻2偽）檢故查打平印的留初稿狂是否急有錯豈字、由漏字繭和漏推段老（龜3宰）若仇客人隊較多污或暫賓時不冶能給可客人間打字葬時，鄭應(yīng)有璃禮貌描地向翁客人寄解釋神，若里客人遲不急紋，告鏡訴客暫人打訪好后庸，會春打電系話通昂知其脆前來女校對姻3商．修參改文排件銹（肚1獲）接般待員棋請客倆人校賣對打奧印出忠的文棕稿疼（肢2文）若自客人飄要求旁修改績，應(yīng)罷及時慨上機(jī)豈進(jìn)行侍修改基（統(tǒng)3錘）將良修改課后打蜻印出厲的正飼稿交赤給客朵人并顏請其鹿檢查南確認(rèn)俱4怖．確構(gòu)認(rèn)是智否保飼留文緒件蔑（齒1的）客度人檢傘查確愛認(rèn)后濱，接毒待員投要詢貝問客憂人是冒否保蜓留文堂件電肉子版索（缸2饒）若哭客人悟要求院保留服，則冷存盤創(chuàng)并記摸錄保息留時若間涂（歉3李）若駐客人慘不要稱求保渴留，知則刪謝除文歲件奪5預(yù)．結(jié)伶賬反（曬1蘇）接有待員舟根據(jù)踢客人揭文件艱的字?jǐn)R數(shù)和擾打印很的張欺數(shù)，順開具補(bǔ)商務(wù)爺中心影收費躁單標(biāo)（騰2漿）詢觀問客倒人付挖款方蛾式，桌若客性人要的求掛憑賬，戴則請族其出寧示房羅卡并采在收織費單間上簽岡名確色認(rèn)，帖將收預(yù)費單凝送到糾前廳凳收銀塔處入架賬；敞若是染非住殊店客古人，挪應(yīng)請蛛其現(xiàn)黎金付階賬和3夠．播6焦．樂4伍蒜提供饅秘書膏服務(wù)謹(jǐn)流程饅與規(guī)禮范釋提供哈秘書哄服務(wù)霉流程英與規(guī)跳范跪服務(wù)尿程序管服務(wù)據(jù)規(guī)范鬼1槳．報巖價箏（志1瓜）客掩人提貢出秘景書服編務(wù)時壓，接辜待員淚應(yīng)向窯客人掌了解用具體給的服個務(wù)要察求應(yīng)（屆2象）根偽據(jù)客蒙人的滲要求本，聯(lián)國系可頃提供即服務(wù)書的公抗司，生確認(rèn)響收費斷、具因體工議作、慕時間漂等并衣向客菊人報布價報價提供秘書服務(wù)結(jié)賬責(zé)2冊．提字供秘寬書服報價提供秘書服務(wù)結(jié)賬棍（嘩1奇）客洞人接野受報租價后懲，接獻(xiàn)待員港與服索務(wù)公梯司敲妄定秘楊書人秩員的允接洽占時間帖與地運點并視請客爐人確提認(rèn)勤（跟2刊）填板寫服爬務(wù)確賞認(rèn)書堡（中梁文或疤英文記版）掌并請飾客人重在服膜務(wù)確循認(rèn)書鴉上簽?zāi)樏J(rèn)種可桑（飯3潔）向笑客人屢收取芒訂金路，告祥知客恩人如碎臨時蘋取消刪，訂鳳金將像作為考損失癢費，還不予鞠退回炒（承4鉤）對奶客人害已確匯認(rèn)（住指已戲書面粱確認(rèn)飽并支材付預(yù)共付金殖）的頌秘書監(jiān)服務(wù)誘，應(yīng)宗按客愉人的供要求勻及服助務(wù)公忠司的娛報價童填寫退秘書咬服務(wù)響確認(rèn)氣書，揭簽名增確認(rèn)賓并蓋地上商懲務(wù)中誰心?？蛴谜埋v，填脅寫日櫻期含（解4營）經(jīng)蜂前廳瞞部經(jīng)渡理簽窩名確染認(rèn)后惰，將慎該秘螞書服例務(wù)確賤認(rèn)書荒發(fā)至月服務(wù)幼公司扛，要念求服究務(wù)公盾司簽半名、芽蓋章耀確認(rèn)摘并回趕傳妙（爪5驢）預(yù)秤約當(dāng)僑天，死秘書弱人員踏到達(dá)吩后，或?qū)⑵洳＝榻B臘給客征人并聯(lián)跟蹤撈服務(wù)今過程乞3諒．結(jié)縣賬蛇（域1識）服上務(wù)完將畢后端，接心待員蝶詢問匯客人拋服務(wù)菜質(zhì)量挪。收栗取剩益余的熱費用舒或請好客人森簽單闊，確房認(rèn)最賽終費羊用掠（違2崖）開爛具商喊務(wù)中護(hù)心收卻費單逆，請雨客人盛簽單炸或付觀現(xiàn)金命3符．哥6女．閑5槐味借用怎物品抬服務(wù)禁流程壓與規(guī)遷范水借用紐物品訓(xùn)服務(wù)椅流程演與規(guī)腰范撥服務(wù)累程序著服務(wù)脂規(guī)范宵1菊．提蓄出借士用物慶品要警求商（孔1編）客旺人提斃出借屑用物挎品要樸求時催，接望待員映應(yīng)詢招問客例人借辰用的殖物品議的種利類、浴借用免期限遭和歸糖還日勝期借用物品提出借用要求收回借用物品秀（弦2偶）檢王查需室借用已的物循品是評否可痛借出施，無導(dǎo)法借姑出的胳應(yīng)向京客人活解釋借用物品提出借用要求收回借用物品粗2基．借摩用物捎品件（爭1瓶）若身物品揀可以任借出朋，接云待員寶填寫已借條泡并請碎客人陣簽字柱后，敘將物舊品交注給客希人。境若客童人要云求送路到房乳間，保則通插知行暈李員褲攜物劍品和泄借條敘到客院人房造間，斷請客翅人在楊借條典上簽溉名確顯認(rèn)摸（食2間）借排出物式品后命，通代知樓渾層客戲人借歇用的飽物品期，請摸其在隱客人末歸還顯時暫聯(lián)代保夾管；誘對于彼已退什房但抗仍未吩歸還漏物品旬的，青由客躲房服拆務(wù)員潮協(xié)助桃在房接內(nèi)查仁找串（胃3貝）在默電腦忙的債“私退房汪留言講”守欄內(nèi)嘆輸入譯“撥請聯(lián)師系商戴務(wù)中第心進(jìn)”物（淋4浸）寫矩交班孫記錄食。交材待清細(xì)楚情采況，稀請同益事在念歸還擁時間舅內(nèi)跟如辦歸屬還工念作揮3耀．收統(tǒng)回借宰用物焰品慧（苦1松）若英客人簽到退熟房當(dāng)忍天仍掛未歸詞還，雹接待福員應(yīng)斗致電給前廳義收銀估處，奪請其拜在客賓人退振房時邀通知爭本組抹（護(hù)2談）若歉客人崗?fù)朔克r前使廳收光款來街電查鄙詢，鴨要禮最貌地蹲向客捷人索擺取物礙品追（袍3劫）客茂人歸趟還物單品時幫，檢搶查有設(shè)否損幸壞，暈出現(xiàn)慶損壞督馬上刮請領(lǐng)娃班處狡理賠韻償事宵宜珍（命4蚊）物課品歸甲還后桑，將爆借條換當(dāng)面聯(lián)撕毀然或還毒給客聲人并煩立即兄把超“詠退房借留言鞭”捷取消誠。若尋出現(xiàn)貧損壞濟(jì)情況夢，借祥條暫鼠不交老還客紗人炭3幟．彼6奪．珍6見敞出租盼電腦種服務(wù)薪流程育與規(guī)跨范霞出租啞電腦喪服務(wù)獻(xiàn)流程量與規(guī)藍(lán)范陽服務(wù)誠程序探服務(wù)化規(guī)范警1參．介務(wù)紹電詠腦出駐租信核息墊（紐1管）客遙人要閘求租醬用電假腦時窯，接些待員巷應(yīng)向焰客人唱介紹特可出竿租的蕩電腦多型號兆和收默費標(biāo)婦準(zhǔn)檢查設(shè)備介紹出租信息出租電腦結(jié)賬離（墳2聯(lián)）了撤解客先人要斥使用霸檢查設(shè)備介紹出租信息出租電腦結(jié)賬淚2僚．檢牙查設(shè)阻備躬（浴1公）根逃據(jù)客檢人要汽使用吸的軟昨件，朗接待叼員選裹擇與揭其相蝴匹配省或兼充容的突電腦鬧型號鉆并檢編查設(shè)醫(yī)備運桿行是孝否正鞠常洽（釣2仍）對塞于客驗人自妙帶的搬軟件杏或磁盲盤，墳應(yīng)在番使用禮前先攀殺毒忘3晝．出浪租電矩腦工（脹1犬）接過待員醫(yī)開啟斃電腦若，安忠裝客建人要杯使用女的軟選件，漸然后奶由其槐自行抖操作擁并開片始記析錄客身人的插使用送時間辯（怖2盜）客適人使擦用結(jié)機(jī)束后悠，停像止計酬時，冷檢查向電腦拌是否納完好汽4魚．結(jié)凍賬差（意1施）接送待員針根據(jù)滴客人內(nèi)使用推時間咬，開賣具商泛務(wù)中幟心收鑰費單汽，詢明問客曉人的棍付款震方式姐（態(tài)2間）若納客人慢要求田掛賬城，則嗽請其棄出示霸房卡頸并簽壁單確早認(rèn)，茄將收查費單緒交前肌廳收漆銀處咸入賬殖3認(rèn)．珍6彼．趕7割烘會議世室租退用服垮務(wù)流董程與如規(guī)范由會議桌室租榨用服叉務(wù)流超程與樣規(guī)范裳3猜．洞6酸．咬8均斗票務(wù)究委托世服務(wù)害流程賓與規(guī)緣范派票務(wù)疊委托喇服務(wù)耍流程陡與規(guī)疫范您服務(wù)萍程序摧服務(wù)廳規(guī)范害1濟(jì)．填林寫訂粘票單設(shè)（勵1突）客樓人委王托訂星票時辰，票青務(wù)員死應(yīng)問死清客演人要蠅訂的拴票務(wù)積種類濃和信辨息購票填寫訂票單取票絮（語2蠅）根季據(jù)客槍人提暮供的必信息鑒填寫鑼訂票天單并蛋再次橫與客僅人核閱對信購票填寫訂票單取票宋①甩代訂婚機(jī)票濕時，響要填歲寫航糟班時展刻、僵目的牽地名鬧稱、眾票價補(bǔ)、客軌人姓漠名、恒有效固身份璃證件屢號碼宣及聯(lián)癢系方歸式等渴②披代訂桶火車擁及船沃票時底，要昏填寫喜班次扯、目趁的地暈名稱千、票柜價、剪客人浪姓名踩及聯(lián)滾系方格式等釘③像代訂疲演出吸票時廈，要寇填寫棕劇院代名稱催、演池出名舞稱、珍開始縫時間寶、票倦價、速客人流姓名謹(jǐn)及聯(lián)淘系方稱式等腥2羽．購值票堅（杯1奉）票膀務(wù)員腫按客到人的嚇要求霸及時竹與民蕩航、被鐵路念、輪素船公卡司或臟汽車瞎公司首聯(lián)系渾訂票道（烘2執(zhí)）若銳客人陸所訂棵時間亡的機(jī)險、車攔、船孝票已鬧售完單，或離沒有們機(jī)票毫有火痕車票體，或勾沒有棗客人喪要求翼的班逢次而芝有另垂外的擺班次潑時，折要及布時征短詢客推人的夾意見鉛，客癥人同擦意改擴(kuò)訂時置即向憐有關(guān)田交通漠部門渣確定牲（溜3奔）送描票員喉將票叉送到重后，麻要仔棋細(xì)核申對票畜面信壁息與噸訂票踩單是掛否相瓶符堵3腔．取疏票飯（銷1念）票溪務(wù)員態(tài)通知喂客人思攜帶呆證件兇（護(hù)議照、終身份以證、禿出差易證明酸或工進(jìn)作證更）到奔商務(wù)止中心團(tuán)取票豐（肥2般）客招人取惜票時買，要遲將客喊人的泉證件擋審查戴