加油卡業(yè)務(wù)簡明手冊(cè)范本

第一章網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理一、系統(tǒng)管理1.Ukey管理Ukey的領(lǐng)用、保管、使用等要做好記錄登記，以備查看。Ukey原則上由售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員保管，遇特殊情況按規(guī)定程序做好交接工作。對(duì)于未留交接記錄的，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。若售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員有人事變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)地市公司變更系統(tǒng)內(nèi)Ukey的相關(guān)信息。2.終端設(shè)備管理售卡充值網(wǎng)點(diǎn)終端設(shè)備應(yīng)有專人保管，主要負(fù)責(zé)日常管理、保養(yǎng)、維護(hù)工作，確保系統(tǒng)正常使用。3.系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理售卡充值網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置要求僅限訪問中國石油內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)禁接入外網(wǎng)。當(dāng)系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，售卡充值網(wǎng)點(diǎn)需配合做好公告和客戶解釋工作，避免引起投訴。在地區(qū)、地市公司系統(tǒng)運(yùn)維部門的指導(dǎo)下做好系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工作，確保系統(tǒng)運(yùn)行順暢。二、卡片管理1.計(jì)劃申請(qǐng)當(dāng)卡片庫存不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)管理部門提報(bào)需求計(jì)劃。2.卡片領(lǐng)取加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全（在途不得超過48小時(shí)），到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)入庫，同時(shí)卡片放入保險(xiǎn)柜保管。3.盤點(diǎn)每月10日日結(jié)后開展加油卡數(shù)量盤點(diǎn)工作，填制加油卡數(shù)量盤點(diǎn)相關(guān)表單并上報(bào)；發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)及時(shí)查找原因，上報(bào)地市公司管理部門，并在系統(tǒng)中進(jìn)行差異調(diào)整處理。三、繳存單管理1．繳存單錄入繳存單的錄入分兩部分，現(xiàn)金錄入和支票封包。現(xiàn)金可分多次錄入，錄入總金額不得大于應(yīng)繳存現(xiàn)金額。御2．氣復(fù)核蜂繳存洽單灶錄入歇和補(bǔ)炸繳的轎繳存管單，胸售卡表充值纏網(wǎng)點(diǎn)待操作絕員都趴需要推通過呆本功笛能進(jìn)酷行復(fù)廚核。艷3．沈打印砌單據(jù)浮打印命單據(jù)羨一式參兩聯(lián)燕單。源若核筑實(shí)繳寄存單蒸詳細(xì)蛇信息粱與實(shí)突際不壩符時(shí)畜，可矮撤銷饒操作登。上4．怨交接劫單錄南入期系統(tǒng)辰會(huì)根普據(jù)復(fù)投核后吊的繳替存單貸自動(dòng)悔生成宜交接甩單。驚售卡輛充值趁網(wǎng)點(diǎn)葵操作虛員在俘交接卵單中譽(yù)選擇努繳存安方式玩，核噸對(duì)交能接單嗎中的脊數(shù)據(jù)童與實(shí)早際資飄金、賣支票跨相符絞后進(jìn)慰行確傅認(rèn)。拐5竊.比注意綁事項(xiàng)拖繳存斤單錄銀入的照數(shù)據(jù)慨來源冤于實(shí)呈際的兵現(xiàn)金士或支綠票。蝶如繳吊存單界錄入鼠數(shù)據(jù)無大于出應(yīng)繳愛存數(shù)敘據(jù)，檔此時(shí)綿需填伍寫補(bǔ)謊繳繳削存單封；如坦繳存誠單錄域入數(shù)爬據(jù)小南于應(yīng)掀繳存柱數(shù)據(jù)鴉，則均需要孕先在否繳存湊單錄養(yǎng)入中瞞填寫所差額虹，復(fù)閥核后來進(jìn)行燙繳存浩單異死常錄啊入，扭復(fù)核罩異常隆繳存唇單后鄙生效提。納四、摸班結(jié)抱日結(jié)榴管理夸1．宇班結(jié)蒼售卡湯充值盯網(wǎng)點(diǎn)漫操作逃員進(jìn)秘行班礦結(jié)時(shí)帳，應(yīng)庫打印額班結(jié)茅報(bào)表尾，對(duì)墾當(dāng)班德實(shí)際握發(fā)生嘩的現(xiàn)沖金、務(wù)表單惡以及何手工楚業(yè)務(wù)展流水據(jù)登記旅表進(jìn)默行核持對(duì)和異存檔貓。如掛為多盯人輪紹班，妹還應(yīng)悉做好拴交接挨班工丸作，死交接陽內(nèi)容捷包括梢：設(shè)勉備、丙卡片癥、空齒白票累據(jù)、治未處幸理完暗的客韻戶事頸項(xiàng)（申如待濱確認(rèn)閉支票爽、轉(zhuǎn)灶賬，銷來訪奸等）往。餐2．竄日結(jié)核售卡遭充值蜘網(wǎng)點(diǎn)皇操作斥員每斤日營紐業(yè)結(jié)妨束后鄰須進(jìn)樓行日宴結(jié)。汪日結(jié)缺前應(yīng)延先完松成資貍金繳蠻存，燦再在開系統(tǒng)括中進(jìn)俘行日卷結(jié)操牛作，豪打印惡日結(jié)脹報(bào)表州。對(duì)篇當(dāng)日面的現(xiàn)斥金、弦支票韻、表秧單以勵(lì)及手潤工業(yè)豐務(wù)流框水登召記表吹進(jìn)行遠(yuǎn)核對(duì)熟，并案將簽擊字確珍認(rèn)的催日結(jié)繼報(bào)表血送交頂財(cái)務(wù)慨部門皆存檔謊。沙在班膝結(jié)、湯日結(jié)施過程仿中出宰現(xiàn)異放常情瞎況時(shí)冊(cè)，須葬如實(shí)灰上報(bào)跪地市寸公司賓相關(guān)既部門趣及時(shí)秘處理鞋。竿五、堆發(fā)票槽管理脾1驕.李開票披資質(zhì)翁審核撐售卡衛(wèi)充值咬網(wǎng)點(diǎn)攀應(yīng)根花據(jù)客謙戶的慌卡片辮賬戶圈信息沃開具拖普通仙發(fā)票求和增融值稅走發(fā)票芝。增搖值稅暫發(fā)票尖開票賊前須面核對(duì)野客戶宇的開焰票資專質(zhì)和要消費(fèi)翁入賬向金額鹿，不東得為闊個(gè)人費(fèi)記名傲卡、動(dòng)不記乞名卡葉客戶證開具師增值燭稅發(fā)伏票。菠2秤.疏開票應(yīng)變更丸若客遞戶提瓜出變煌更開渠票類冊(cè)型，剃須提婚供書燈面申隱請(qǐng)和朵相應(yīng)斬開票友資質(zhì)極，并椒復(fù)核披卡片淡賬戶幟信息宮和申克請(qǐng)開彩票單愁位是岡否一感致，行同步汪在系藍(lán)統(tǒng)內(nèi)己變更扮相應(yīng)印信息逆，收邪回已喇開具是的發(fā)護(hù)票，拆避免扣重復(fù)蘆開票出。關(guān)3因.養(yǎng)重復(fù)傾開票哈若發(fā)滲現(xiàn)有則重復(fù)斧開票寺或多享開票摧等情豈況，規(guī)應(yīng)將略相應(yīng)物發(fā)票闊做回倡收處醬理。擋4贏.恰發(fā)票掌保管搏發(fā)票齊的領(lǐng)飼用、野保管訓(xùn)、繳睬存指貧定專援人負(fù)妥責(zé)，室管理騎參照罰財(cái)務(wù)柳部門撇相關(guān)堤規(guī)定毅執(zhí)行挪。屯六、拍憑證酬及檔題案管距理雄1．隙憑證豐管理碼業(yè)務(wù)傷辦理懶過程寶中的決憑證東、班爭結(jié)報(bào)無表、出日結(jié)層報(bào)表寶應(yīng)分壤類、撕歸檔吸管理疾。月2．舟檔案賄管理寺對(duì)客顆戶信趟息檔宜案的考建立圾、留株存、另歸類脂、核捕實(shí)、隆移交難等環(huán)廣節(jié)做施好統(tǒng)迷一管往理。傅3．板信息懲保密是對(duì)購航卡人坐及其拐代理站人的壁身份丟信息何和交乘易信神息保齡密，綠除法拒律另胳有規(guī)豪定外緩，不刪得向盼第三填方提襖供。首第二扯章惠網(wǎng)點(diǎn)妹營銷江管理悅一、火營銷源管理體營銷撲管理幼是指胸通過概加油尋卡推摸廣、晌發(fā)售附和忠駝?wù)\度毅等綜賴合營融銷策惱略和隆手段鋪，提祖升持兇卡客葉戶比弱例和財(cái)充值辟金額盡，促倦成客雄戶持口續(xù)充事值和禁消費(fèi)種的活楊動(dòng)。劈1.蜂加油蔬卡推淘廣襖加油轎卡推扒廣主鹿要包廈括媒洞體推點(diǎn)廣和唉活動(dòng)紀(jì)推廣億兩種肝形式膨。洽加油盞站和東售卡戲充值銜網(wǎng)點(diǎn)盆在推兼廣上朽，應(yīng)俊執(zhí)行件地市塵公司吊的要億求，觸配合膊媒體報(bào)和活嘆動(dòng)組中織方姨，進(jìn)陪行推犬廣活健動(dòng)的資實(shí)施孤。廟2.乖加油茅卡發(fā)慚售烘加油估卡應(yīng)活采取捕多渠拳道發(fā)紹售：許1）橋利用升資源便，全辮員營持銷；露2）質(zhì)立足氏現(xiàn)場混，網(wǎng)悲絡(luò)營暮銷；禾3）悅上門匹服務(wù)純，走研動(dòng)營丑銷；嘆4）布整體非開發(fā)廁，集睡團(tuán)營結(jié)銷；恭5）涉客戶疼共享汗，聯(lián)畫合營床銷；朵6）匙適度促宣傳驚，品典牌營呼銷；瀉7）鍋細(xì)分現(xiàn)策略幻，差付異營口銷；障8）飲統(tǒng)籌慚實(shí)施乓，組跡合營若銷。咽3.瞧忠誠爐度體四系結(jié)忠誠串度體叉系包基含客似戶積劃分體言系、萬客戶呆分級(jí)緒體系注和增慕值服付務(wù)體阻系三肺個(gè)方嘴面。傍售卡撥充值慮網(wǎng)點(diǎn)秀應(yīng)通稱過積尋極服販務(wù)客貪戶，置嚴(yán)格套執(zhí)行男加油眉卡積療分和末客戶煉分級(jí)膊工作嬌要求叉，落瘦實(shí)增未值服縣務(wù)措木施，趕提升無客戶列忠誠隆度。血二、肚折扣潔合同縱管理毯售卡捆充值騰網(wǎng)點(diǎn)悉操作彩員可次根據(jù)杜上級(jí)螞公司咐制定古的折委扣規(guī)拍則，貓為持標(biāo)車隊(duì)定卡和命個(gè)人蔬記名因卡客笛戶辦俘理折成扣優(yōu)羨惠。涂地區(qū)刷公司壯在系感統(tǒng)內(nèi)暈根據(jù)西不同轉(zhuǎn)地域歷和不輩同客欲戶類鼓型設(shè)案定相活應(yīng)折遮扣，壽僅在呈本地孟區(qū)公罩司所當(dāng)轄加購油站辭有效漿。喊為客串戶辦各理折踢扣綁古定或下變更叔合同債類別俊時(shí)，鄉(xiāng)應(yīng)提破醒客往戶出鏈?zhǔn)居袠蛐ёC疼件和句卡片母，并煎同步語卡片禽數(shù)據(jù)斤。買售卡職充值戀網(wǎng)點(diǎn)抄無優(yōu)距惠權(quán)廚限。鞏三、轎積分焰管理澆售卡芝充值嚼網(wǎng)點(diǎn)澤操作沒員須眼先對(duì)住客戶判積分象進(jìn)行斬圈存匪操作蟲后，雞客戶避方可眠到指突定兌寒換點(diǎn)糕兌換肺積分底商品五。迅積分賢規(guī)則排可由糟銷售鍋公司醬和地駕區(qū)公你司制其定。圣積分秀可在搞全國名通積工通兌碧。鋒不記聯(lián)名卡施不積槳分。享積分臺(tái)兌換礎(chǔ)的商輕品必渴須在雅現(xiàn)場育點(diǎn)貨膜、驗(yàn)醋貨，屆如無孔質(zhì)量某問題域，原歷則上烘不能另退換炎。今積分典只用緒于兌崗換指蜂定商偏品或肚服務(wù)限，不桐可兌掃換現(xiàn)壇金。高第三堪章術(shù)網(wǎng)點(diǎn)功業(yè)務(wù)饅辦理船一、守售卡油1種.醒不記伶名卡擠業(yè)務(wù)兼按國希家規(guī)械定：題單張游不記硬名卡回最高編限額股10痰00廊元；肢購買第不記做名卡建時(shí)，攜一次吐性購淋買1羞萬元竹（含槳）以勤上的籌，客選戶須亡提供代有效需身份欺證件揭，網(wǎng)敗點(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ào)俯鐮拔脹魏曲勇免錦趙糧越還國趙勤讓寶