中小企業(yè)電子商務(wù)

中小企業(yè)電子商務(wù)

［摘要］近年來(lái)廣西中小企業(yè)電子商務(wù)有了一定的發(fā)展，部分行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)取得了明顯成效。但目前還存在許多亟待解決的問(wèn)題。分析研究中小企業(yè)電子商務(wù)的成本和效益，有助于中小企業(yè)提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。

［關(guān)鍵詞］廣西中小企業(yè)；電子商務(wù)；成本效益分析

一、廣西中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展近況

近年來(lái)，廣西的中小企業(yè)發(fā)展較快，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中小企業(yè)已占全區(qū)企業(yè)總數(shù)的90%以上。廣西中小企業(yè)大多數(shù)分布在縣，是當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的主要來(lái)源，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的部分。中小企業(yè)已經(jīng)成為廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。

隨著信息時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)也對(duì)廣西中小企業(yè)產(chǎn)生了重大的影響。調(diào)查結(jié)果顯示，最近幾年來(lái)，廣西部分行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)取得了明顯成效。首先，廣西食糖中心批發(fā)市場(chǎng)于1999年10月開(kāi)通網(wǎng)上交易，成為我國(guó)食糖行業(yè)第一個(gè)電子交易中心；隨后，小鵬旅游資訊公司、廣西糖網(wǎng)食糖批發(fā)市場(chǎng)、廣西劍麻集團(tuán)等一批中小企業(yè)也開(kāi)展了電子商務(wù)，并相繼獲得了廣西區(qū)政府頒發(fā)的首批數(shù)字證書(shū)。

廣西還建立了多家信息服務(wù)網(wǎng)站，如廣西經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、廣西信息產(chǎn)業(yè)局網(wǎng)站、廣西農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)等，為中小企業(yè)提供了電子商務(wù)平臺(tái)。南寧市中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心開(kāi)設(shè)了為中小企業(yè)提供信息服務(wù)和電子商務(wù)平臺(tái)的“科技信息網(wǎng)”，并通過(guò)國(guó)家制造業(yè)信息化培訓(xùn)中心的評(píng)估，首批獲準(zhǔn)掛牌成立“國(guó)家三維CAD教育培訓(xùn)基地”。柳州市中小企業(yè)服務(wù)中心在免費(fèi)為中小企業(yè)建網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，提出了進(jìn)一步搭建網(wǎng)上虛擬社區(qū)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成集企業(yè)形象展示、產(chǎn)品宣傳、網(wǎng)上交易、交流學(xué)習(xí)與信息服務(wù)為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。

2006年3月23日，中國(guó)—東盟貿(mào)易門(mén)戶——南博網(wǎng)開(kāi)通儀式在北京舉行。南博網(wǎng)為從事中國(guó)—東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)和交易服務(wù)，為中小企業(yè)提供了實(shí)用的經(jīng)貿(mào)信息，尤其是使廣西的中小企業(yè)拓寬了市場(chǎng)，增加了大量的商機(jī)。

然而，從目前廣西中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的情況來(lái)看，雖然這幾年有了一定的進(jìn)步，但在全國(guó)還處于中下水平，還存在許多亟待解決的問(wèn)題。最主要的問(wèn)題是，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)比較模糊，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)；基礎(chǔ)設(shè)施落后、資源有限；上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻，尤其是制造企業(yè)和縣級(jí)企業(yè)極少上網(wǎng)進(jìn)行交易；產(chǎn)品種類少，交易量??；網(wǎng)絡(luò)利用率差，營(yíng)銷方式單一；沒(méi)有完善的物流配送體系，社會(huì)化配送滯后，商品流通不暢；網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全。另外，由于中小企業(yè)的人才、資金緊缺，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的開(kāi)展難以持續(xù)；政府和企業(yè)重視不夠，“網(wǎng)上交易”的普及性還不高，因此還存在社會(huì)認(rèn)可度的問(wèn)題等等。

因此，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理理念和經(jīng)營(yíng)方式對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)及經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)步，提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是非常必要的，這對(duì)繼續(xù)發(fā)揮中小企業(yè)的積極作用,進(jìn)一步促進(jìn)廣西國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也是十分重要的。國(guó)外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子商務(wù)手段可以使成本降低5%~10%。因此對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成本和效益問(wèn)題進(jìn)行分析研究，有助于中小企業(yè)提高對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)成本分析

廣西的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點(diǎn)是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務(wù)的導(dǎo)入的確對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響，導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)生了根本性的變化。電子商務(wù)由于它的開(kāi)放性、不受地域的限制、低成本和高效率等內(nèi)在特征，符合了商業(yè)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在的要求，它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理，而且對(duì)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來(lái)沖擊。其最明顯的標(biāo)志就是增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低貿(mào)易成本、提高貿(mào)易效益。然而，隨著電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)中小企業(yè)影響的日益加大，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面臨許多實(shí)際的問(wèn)題。首先，中小企業(yè)不得不考慮的是成本問(wèn)題。由于中小企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)等實(shí)力較弱，因此從各方面來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所付出的代價(jià)也許更大，成本比起其效益也許更高。從近年來(lái)廣西中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來(lái)看，其成本主要包括基本建設(shè)成本、技術(shù)成本、經(jīng)營(yíng)管理成本、物流配送成本、安全成本和風(fēng)險(xiǎn)成本等。

1.基本建設(shè)成本

這是企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。例如，基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)建，如電腦、服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備、線路等硬件作為載體。同時(shí)，還必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能正常運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)其所需的功能。電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行以后，必須對(duì)硬件和軟件加以日常維護(hù)，才能保證其正常運(yùn)行。而且，對(duì)于軟件，為了趕上時(shí)代的潮流，還必須適時(shí)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代，這方面所需要的成本是不易確定的。在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境過(guò)程中，企業(yè)在人、財(cái)、物方面的投入是巨大的，大約占實(shí)施電子商務(wù)全部費(fèi)用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對(duì)于中小企業(yè)而言，是難以承受的。例如廣西的河池、百色、玉林等地的一些中小企業(yè)，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不少企業(yè)都因這一巨大的基礎(chǔ)成本而放棄了開(kāi)展電子商務(wù)的計(jì)劃。

2.技術(shù)成本

技術(shù)成本包括對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和管理等方面所需的成本，以及應(yīng)用信息技術(shù)后必須發(fā)生的各種支持服務(wù)費(fèi)用等等，這需要付出較高的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。從對(duì)已開(kāi)展電子商務(wù)的廣西中小企業(yè)調(diào)查中了解到，大約90%的中小企業(yè)由于人才資源匱乏，技術(shù)力量薄弱，往往以租賃的方式求助于計(jì)算機(jī)軟件公司或ASP來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和維護(hù)，因此所付出的代價(jià)是相當(dāng)高昂的。復(fù)雜的技術(shù)管理、高昂的維護(hù)費(fèi)用，這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)的確是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。

3.經(jīng)營(yíng)管理成本

經(jīng)營(yíng)管理是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)并獲取企業(yè)利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本和系統(tǒng)管理成本。

交易成本是企業(yè)利用電子商務(wù)環(huán)境與交易對(duì)方或其他企業(yè)進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)所發(fā)生的各種成本。例如利用電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，組織網(wǎng)上交易，交易雙方協(xié)商、起草和簽訂合同，監(jiān)督和實(shí)施合同，向交易商提供交易結(jié)算、貨款收付服務(wù)等等，這一環(huán)節(jié)所發(fā)生的成本大約占整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理成本的20%。

系統(tǒng)管理成本是指為了正常應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，需要建立相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，制訂管理制度，對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行各方面的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制，對(duì)交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理所需要的成本。在電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中，有效的管理對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。不少中小企業(yè)投入巨額資金，好不容易建立起電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境，卻由于管理不善而將設(shè)備閑置、系統(tǒng)丟荒，電子商務(wù)成了一種擺設(shè)，流于形式，且這種浪費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。

此外，為了電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，在投入運(yùn)行后必須配備相關(guān)人員、對(duì)人員進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)以及支付人員的工資等等，所花的費(fèi)用約占整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理成本的25%以上。

4.物流配送成本

物流配送是電子商務(wù)最后的環(huán)節(jié)，也是個(gè)重要的環(huán)節(jié)。它需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開(kāi)支，由此而增加的成本是不可忽視的。例如，為促進(jìn)食糖流通，GSEC在廣西、云南、廣東三大食糖的主產(chǎn)區(qū)建立了10多個(gè)物流配送點(diǎn)，為交易商辦理貨物匹配、貨物質(zhì)押等相關(guān)業(yè)務(wù)，提供食糖的代購(gòu)、代銷和代辦運(yùn)輸服務(wù)，這需要投入一大筆資金。

5.安全及風(fēng)險(xiǎn)成本

由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)不得不考慮安全問(wèn)題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實(shí)性、傳遞信息的準(zhǔn)確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了安全地實(shí)施電子商務(wù)，必然要采取一系列的安全技術(shù)措施，例如安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)等等。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的使用及其學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的成本。

風(fēng)險(xiǎn)成本是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的成本。由于中小企業(yè)的實(shí)力較薄弱，因此風(fēng)險(xiǎn)就更大，在這方面所承受的壓力也相對(duì)更大。

6.其他成本和費(fèi)用

此外，在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中還會(huì)發(fā)生其他一些成本和費(fèi)用，例如注冊(cè)費(fèi)用、入網(wǎng)費(fèi)用以及與應(yīng)用技術(shù)有關(guān)的人員費(fèi)用等等。還有些間接發(fā)生的成本，如操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本、對(duì)信息處理不當(dāng)而間接產(chǎn)生的成本以及對(duì)新設(shè)備和新技術(shù)不適當(dāng)?shù)囊M(jìn)造成的浪費(fèi)成本等等。

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的各種成本結(jié)構(gòu)及比重也在發(fā)生變化，例如硬件成本會(huì)隨著電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)活動(dòng)的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術(shù)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題日益凸現(xiàn)而不斷增加。中小企業(yè)由于信息化的成本較高，在構(gòu)建系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術(shù)方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務(wù)的應(yīng)用。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的每一項(xiàng)成本支出進(jìn)行認(rèn)真分析，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發(fā)生的，盡量減少支出，只有這樣才能更好地提高企業(yè)的效益。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)效益分析

電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其本身活動(dòng)的價(jià)值。雖然中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要花費(fèi)不小的成本，但電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，提供了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也由此為中小企業(yè)帶來(lái)了直接、間接和潛在的效益。

1.直接效益

所謂直接效益，主要是指具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理效益，如生產(chǎn)效率的提高或成本的降低等等。電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的直接效益主要表現(xiàn)在以下方面。

建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹(shù)立企業(yè)形象、發(fā)布廣告、傳遞產(chǎn)品信息；利用網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等；利用互聯(lián)網(wǎng)可以增加企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與上下游廠商的聯(lián)系，改變采購(gòu)與銷售的互動(dòng)模式，改善供應(yīng)鏈管理，從而降低了供應(yīng)鏈耗費(fèi)的運(yùn)營(yíng)成本；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款，降低交易成本，提高營(yíng)銷效率；依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)的溝通，提高客戶的忠誠(chéng)度與購(gòu)買(mǎi)力。

利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送文件，大大提高文件的處理速度，降低文件處理的成本。據(jù)研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。

工作流程自動(dòng)化，減少人為控制的機(jī)會(huì)，降低誤差，提高企業(yè)整體流程的速度和精確度；計(jì)算機(jī)自動(dòng)接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%~20%。

利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購(gòu)成本。另外，合理地安排原材料進(jìn)貨和按訂單生產(chǎn)，可以減少庫(kù)存，加快了資金周轉(zhuǎn)。

利用網(wǎng)絡(luò)迅速了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋和最新的需求，隨時(shí)改良開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品；減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時(shí)地獲取準(zhǔn)確的信息創(chuàng)造了條件。

據(jù)調(diào)查，廣西部分中小企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，取得了直接的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。例如，新桂網(wǎng)于2004年9月推出“南國(guó)商城”項(xiàng)目，首期推出的480個(gè)“網(wǎng)上商鋪”就被搶購(gòu)一空，當(dāng)年年底網(wǎng)上商鋪的銷售額達(dá)到了30多萬(wàn)元。小鵬旅游資訊有限公司利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營(yíng)銷DIMOS系統(tǒng)”，已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門(mén)及旅行社，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理，有效提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)量也得到了快速提高。

2.間接效益

間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，相對(duì)來(lái)說(shuō)這些效益并不那么直接和明顯。電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的間接效益主要表現(xiàn)在以下幾方面。

提高企業(yè)的管理效率和服務(wù)水平，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這種間接的效益能達(dá)到其全部貿(mào)易額的3%~5%。

加強(qiáng)與客戶的溝通，從而擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這種間接的效益能使企業(yè)的市場(chǎng)份額提高15%左右。

提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)素質(zhì)和水平的提高。

以先進(jìn)的交易模式和管理模式獲得社會(huì)和交易商的認(rèn)同，從而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

例如，南寧市迅場(chǎng)傳媒廣告有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的新龍網(wǎng)站，服務(wù)宗旨是面向廣西商家和老百姓的現(xiàn)代都市生活。通過(guò)網(wǎng)站與商家緊密合作，從而建立了穩(wěn)固的信息源頭；從市民實(shí)際需要出發(fā)，為廣大網(wǎng)民提供了實(shí)用和急需的新品新款、優(yōu)惠打折等商品信息，從而受到了許多網(wǎng)民的青睞，也擴(kuò)大了網(wǎng)站的影響。

從企業(yè)和社會(huì)的總體效益看，這些效益可以說(shuō)是層次更高、目標(biāo)更遠(yuǎn)的企業(yè)利益，它通常是策略性、導(dǎo)向性的，因此在某種程度上具有更大的價(jià)值。

3.潛在效益

電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的某些利益有時(shí)是眼前暫時(shí)看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強(qiáng)大的后勁，這就是潛在效益。例如，開(kāi)展電子商務(wù)可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)模式逐漸轉(zhuǎn)向先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式；可以使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境；可以使企業(yè)以團(tuán)隊(duì)合作的方式進(jìn)行符合電子商務(wù)特性的運(yùn)作工作架構(gòu)，直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識(shí)水平和綜合素質(zhì)等等。潛在效益對(duì)于中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、長(zhǎng)期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益具有深刻的意義。

例如，全力服務(wù)于中國(guó)—東盟自貿(mào)區(qū)的“南博網(wǎng)”，是為從事中國(guó)—東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)及交易服務(wù)的貿(mào)易門(mén)戶網(wǎng)站。廣西盈天種子公司、南寧萬(wàn)維展覽展示設(shè)計(jì)制作有限公司等，由于利用南博網(wǎng)這一特殊的電子商務(wù)平臺(tái)，以其嶄新的理念，精心的設(shè)計(jì)，為廣大客戶提供真誠(chéng)、周到、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此正在樹(shù)立企業(yè)的良好形象，不斷擴(kuò)大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來(lái)會(huì)獲得預(yù)期的效益。

由于種種因素，廣西中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)起步較晚，不少企業(yè)投入了不少資金，但在短期內(nèi)尚未能從開(kāi)展電子商務(wù)中獲得相應(yīng)的利益。然而，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看，電子商務(wù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，是一種特殊的交易方式和商務(wù)環(huán)境，因而不能完全按一個(gè)市場(chǎng)化項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量它的投入與產(chǎn)出，而應(yīng)當(dāng)把它的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)綜