物流服務與營銷案例

第9章物流服務與營銷案例9.1案例大物流服務的新品牌-中國外運9.2案例中郵物流服務的創(chuàng)新--一體化服務9.3案例寶供集團運用現(xiàn)代物流觀念為客戶提供綜合物流服務9.4案例生產(chǎn)企業(yè)物流的合作伙伴－－大連盛川物流9.5案例CEVA成功的物流服務管理9.1案例大物流服務的新品牌-中國外運9．1．1案例介紹中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司(簡稱中國外運，英文簡稱Sinotrans)成立于1950年，是以海、陸、空國際貨運代理業(yè)務為主，也是集綜合物流服務為一體的物流企業(yè)集團。見圖9-1。圖9-1中國外運海、陸、空國際或貸業(yè)務中國外運自1998年開始，制定并實施了面向21世紀的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于把中國外運從一個傳統(tǒng)的外貿(mào)運輸企業(yè)建成一個由多種物流(工程物流、會展物流、合同物流、大客戶定制服務)為主體的、按照統(tǒng)一的服務標準和規(guī)范體系運作的國際化、大型化、現(xiàn)代化綜合性大型物流企業(yè)集團。2006年，中國外運集因進入世界物流企業(yè)100強，名列第68位。它的經(jīng)營服務理念為：我們今天和未來所做的一切，都是以降低客戶的經(jīng)營成本為目標，為客戶提供安全、迅速、準確、節(jié)省、方便、滿意的物流服務。主要包含以下幾方面的內(nèi)容：1．”客戶為中心”的經(jīng)營理念是企業(yè)物流服務的最基本精神；2．以”降低客戶的經(jīng)營成本”為根本的物流服務目標；3．以”伙伴式、雙贏策略”為標準的市場化物流服務模式；4．以”服務社會、服務國家”為價值取向的大物流服務宗旨。翠以捧”?？蛻艚橹袛D心?！背慕?jīng)陽營理粉念農(nóng)中國悼外運仆集團期是從濁傳統(tǒng)炸外貿(mào)鍬運輸灣企業(yè)課建成擁的，夠由多醋個物很流主君體組弓成、叫按照暮統(tǒng)一六的服畝務標孔準和談規(guī)范乒的流殃程體館系運回作的書國際幕化、盼綜合陣性的拘大型地物流鬼企業(yè)嗚集團購。中歉國外量運的癥核心頃定位鬧是凳”繭服務老”桶，在榜服務域定位處中又歇突出喊了抓”瞎以降恒低客你戶經(jīng)混營成盒本為追目標樸”襖、球”執(zhí)為客腐戶提哄供高貨質(zhì)量蝶服務敗”來等一泳系列勻新理彼念。印但在杏客戶片物流蕩服務責上不無論設椒計、旬決策汪有多丸么完泥善，條最終壤必定范要落登實在舌具體職提供敗的各截種服張務方漁式上互。因區(qū)此創(chuàng)繼建物蜓流服笛務體摩系、束按照初現(xiàn)代懶物流貌服務白的標供準和齡要求過，以巧信息永技術芽為依爹托，漲建立廳統(tǒng)一吵的作任業(yè)流損程和易規(guī)范蜘的物煙流體項系，敵才是財實現(xiàn)頃低成合本目泉標、居提高吹客戶卻滿意即度的豈基礎捧。但1埋．建忘立面錢向市陣場的底信息柔服務枝系統(tǒng)豎。包多括客言戶查姻詢系額統(tǒng)、卸貨物碼跟蹤米系統(tǒng)榆、客澆戶信斧息反芝饋系睬統(tǒng)等敬，通丈過高菊水平詠的信肚息服坡務，輔提高蔑現(xiàn)代中物流校服務濁質(zhì)量艘。與第此同黃時，僑建立炮能夠若支撐說集團岸綜合浪物流喉服務擱的電君腦控蒙制、癥信息朝操作孩系統(tǒng)駛，通轉過信襪息手備段實茫行集恨約管巷理，蕉規(guī)范撞業(yè)務筐流程漆，全混面提隆升集址團一列體化助運作顯能力列。眨2稱．建腿立物急流配奴送體色系。失中國爛外運吃集團壓積極泛開展熄物流話標準逐化和楊流程快再造亭，改器變集雅團有顯點無獻網(wǎng)、蛋分散施經(jīng)營珍的局啟面，哥在信肆息技正術的夜支撐請下，向各經(jīng)霞營主丑體根覺據(jù)專熔業(yè)特邁點與決區(qū)域房分布車，建沫立起胃分工錫協(xié)作議的一況體化欄經(jīng)營皂模式租。各寇經(jīng)營村主體欲實行研銷售險、操軌作與疫管理駛等環(huán)泳節(jié)相謀分離石，按鮮照集尖團物獲流規(guī)艷劃進沸行組禿織劃泳分和深統(tǒng)一她布局比，明奮確職輕能、已嚴格凝分工逆；同膀時在警信息良技術殺的支言撐下狹，按把照標猛準使織流程腦緊密鎖銜接愿、規(guī)逝范運癢作。殺3誠．建邊設物廉流中味心。償中國涌外運駝集團丟在全腳國各酒地擁憤有鮮16決0皆座倉贈庫，臂倉儲欠總面打積達絮55虹0興萬平既方米塊，并池且很面多倉冶庫和具鐵路榮專用或線、喜集裝朽箱堆略場結虧合在秧一起尺，是絡天然兄的物狹流中遇轉中佩心。佛為了毅盡快享滿足菊客戶去的需稻要，償中國索外運疾集團么已經(jīng)額開始燦在全疊國重語點省葵市設星立能12雕個大感型物獎流中瓦心，戚進一考步加扣強電奔子化群庫存腰管理濾系統(tǒng)憶，并秩把海才關、馬商檢叔等部逮門直無接請額到物扎流中濫心設后立辦苦事處踐，以股提高網(wǎng)通關威速度騰。惡4種．提扯高物逝流成頑本分例析與鵝供應價鏈管災理能蔑力。脊如在掘為某具一化量工企欺業(yè)提特供物釋流服置務的魂過程隱中，鏟結合典公司速內(nèi)外脹的力暖量，染對該血企業(yè)鈔從原偉材料捧采購擇、儲嘗存、鹿銷售痛、裝逆卸、蛙配送韻等各螺項成過本進益行了僑綜合錘分析羊，為影之提紹出最渠佳庫束存持暫有量揀與原騙材料纏采購烘計劃端，并鄉(xiāng)為之厭設計永了專災門的訊物流絞流程桶，配鄉(xiāng)合企州業(yè)的僅財務趴部門鑒為之可建立駛起與翅物流核相結叢合的樹資金館流管首理?；笮停床⒏鶎贀?jù)企背業(yè)產(chǎn)鑼品特段點，玻使客村戶的米物流屑目標如得到傳很好如體現(xiàn)穿。輸以襲”航降低道客戶營經(jīng)營嚴成本押”砌為服判務目阻標爽在傳窗統(tǒng)的障外貿(mào)胸運輸麗服務道中，緞客戶臨成本膜的降瀉低往規(guī)往意恐味著訪運費蹦收入皆的減說少，辱這是集與運浴輸提眾供者慧市場模交易殊的目結標是股相矛映盾的沿。那散么，用中國旬外運靈集團潛在發(fā)悲展現(xiàn)預代物顫流的脹過程怖中，溫怎樣公才能哄做到減在降專低客燦戶成向本的吹同時噴達到筍自己兆的利猾潤目垂標乏?例1杠．降泰低客涼戶經(jīng)束營成掉本的丹目標支。降從低客組戶的揭成本俗是現(xiàn)栗代物總流的壁本質(zhì)意特征芹和最沈終目則標，奧與傳手統(tǒng)的煙運輸慎服務闖、倉吉儲服料務不膠同的排是，旦現(xiàn)代倘物流懇是對桶企業(yè)蜻原材仇料、膚流程口清單么、成沙品及魚有關驕信息愧從起般點到兆終點鳳的全材過程誕的策飲劃、籠實施噸和控蠅制的杯過程暫，而赤不是慣單獨消的某隆一項勵運輸壺或倉僚儲等般服務縣的交躲易行酒為，走在這咬一過工程中酸降低賴客戶里成本勞的潛傍力是絞十分且巨大乖的，捎因而蘿現(xiàn)代泊物流貞又被績稱為月”猶第三盟利潤捎的源餡泉溫”丟。樂能否蠟降低肺客戶汗的經(jīng)讀營成立本是恩現(xiàn)代采物流中與傳媽統(tǒng)運順輸?shù)墓ひ粋€畝重要判區(qū)別鍋，也沉是中命國外獸運集努團能鈔否贏傭得市牧場的懷關鍵升所在桂。中鄰國外騎運集面團提眾出降煎低客畝戶的陷經(jīng)營晃成本透，并分不是踏通過壽一味坑地降香低運怕輸服唉務價擊格，說以減豪少收散入去尤實現(xiàn)任的，時而是畏通過細高品奧質(zhì)的抓運輸達配送敲、信雄息服尖務和置供應套鏈管沾理，休努力彎實現(xiàn)形客戶挪的桂”存零庫卵存屯”掛，從類而減閑少客售戶資媽金成靠本、括倉儲話成本鳳、管獨理成企本和狼風險糠成本妹等各凍項費屑用，倚優(yōu)化思客戶波的資撤金流狼配置方和生捐產(chǎn)決連策來管實現(xiàn)隸的。茫在這攤一過專程中矛，中巴國外立運集沿團高習品質(zhì)哥的服瘡務將因在幫勿助客靈戶降脂低經(jīng)兄營成耗本的謝同時笛，獲刑得合疫理的羨利潤造。壁2久．降晚低客恢戶成臨本的潮方法掉。如滿何來魔降低慮客戶竹的成握本呢含?憶物流歐服務輸降低萌客戶鼠成本憑主要誕是通壺過對膛企業(yè)膛供應猛鏈過美程中獻的各撞個環(huán)冶節(jié)、難各個逃因素冬的綜壁合分粉析與陡控制郊來實漫現(xiàn)的盈，在居這一困過程滴中物烈流管燈理的勻目標勒并不襪僅僅僑限于弄運輸小、倉度儲等定企業(yè)幣對外槽交易囑的有尚形費腰用，所更重增要的伴是通稼過高做效率嫁的物系流配只送服勿務降泛低客御戶的帆各種昨無形予費用榆。據(jù)汽分析毫，在惰涉及茄企業(yè)擱物流背的所歐有費聚用之蹲中，貼對外恭委托攜物流壘費用頸占架42肢．賠7噴％，不而企柱業(yè)內(nèi)喘部間謝接的喬物流另成本狂占制57海．劑3?。?。寬中國獻外運惑集團獻降低卡客戶沖的成緊本主松要從維上述帆兩個歌方面割入手惕，通讓過動糾態(tài)的賠物流次成本部分析商來實擠現(xiàn)企腹業(yè)物品流效及益最低大化蠟的目慢標。厘主要蘋表現(xiàn)爭為：芳1椅）降連低直乏接的嗽運輸剩及配匯送費紗用。巴降低慰運輸榜、倉啞儲等全客戶芒對外教直接別交易路費用充是降棗低企渾業(yè)物下流總次成本間的一都個方仙面，賤過去較企業(yè)翁在這鈴方面增采取忠的往壟往是咱隨機賀、分壺散的攔運力血采購歪方式刮，這半種粗堤放型嘉的管賴理一醉方面旦增加席服務篇質(zhì)量犬的不叔確定吊性，灣另一認方面離也增襯加了鄉(xiāng)交易鎖成本議和管沫理費胖用，宏一直摘是企鄙業(yè)經(jīng)投營成蠅本居蠅高不耀下的司原因臣之一舌。而岡通過放物流圈部門否的運激輸、暴配送專體系霜和專備業(yè)化磨的管眠理，葬不僅勝可以泉很好童地解睡決上忘述問賣題，原降低控各項減運輸詠、裝耕卸費負用，鉗而且叼企業(yè)盒在流端通過緣程中奮的商巴品損豆失風粘險也濟可以肆得到贈有效啄轉移喪。肌2追）摘”烤零庫收存殲”躁的成驅本效賴應。鼻實現(xiàn)布企業(yè)葛的塵”披零庫磚存廊”欠是降睛低客券戶成偵本的尾核心波因素鼻，也黃是中械國外篇運集銀團物糠流服哪務的倉努力晌方向覺。企櫻業(yè)庫俘存的茅降低僅直接耕表現(xiàn)棉為倉養(yǎng)儲費層用降愈低以周及相駕關保乞管、周管理帶維護唐費用誓的降橋低。湯另一緒方面材，隨嫌著庫教存的談降低須又帶祖來了胃企業(yè)織其他假一系恢列各舅項潛救在成證本的精降低厚。壓（鍋1沿）資遭金成汽本的運降低弟。由餃于企存業(yè)長思期庫賊存的伶存在古，導諷致了茫大量紋的資孩金占炕用與余積壓俊。從鍋金融間角度灰看，葉這本押身就東是一追筆相菠當可百觀的投費用有，因獄為資踩金本柜身即然具有仔時間則價值醬和機蛾會成銅本。踐當大凈量的波資金禁處于照被庫蝶存所葬占用浮的狀顆態(tài)時患既不誓能升鴿值也暈不能首轉移炮，無蹤形中源會產(chǎn)繞生巨程大的血利息嗽損失只或投境資于扁其他刺領域罵而獲均得收隔益的隙機會憑成本開損失面。特樸別是碌在高牙技術板產(chǎn)品堅生產(chǎn)貝領域離，不協(xié)管是步上游孟的原惹配件兇庫存款還是冒下游翻的制壯成品闖庫存陶都屬輕于體旨積小易價值口高的荷高價善值物庸品，涉占用煤的資將金量付十分女巨大葉，這爽時減敢少庫繡存降奸低企轎業(yè)資匙金成鏟本的膠效果釣就更癢加明企顯。硬（飲2阿）風宋險成拘本的兩降低井。大治量庫旗存的苦存在炕，不低僅提姜高了午企業(yè)丘的各蛛項成歷本，殿而且宿還增砌加了用企業(yè)帆的經(jīng)復營風翁險。撒特別尤是在國市場控競爭貧日趨藥激烈充的今炕天，葛市場針的需盟求瞬翻息萬丑變，接企業(yè)消產(chǎn)品任升級蘭換代魯?shù)乃倩@度也煉在不房斷加梅快，甲由此滔造成甩了商布品價滿格與套需求怪量的漢時效嘩性不容斷增含強。巖庫存邀量越贊大的劑商品圾面臨醫(yī)貶值境、淘墓汰的御危險蹤就越賊大。漆所以并許多盟廠家管都采促取小殺批量栽、多熱批次稅的生琴產(chǎn)方燥式以蠅適應萬風云宿變幻稍的市臭場競牧爭，什因而聲對零庸庫存幕的需稅求也冰更加膏迫切秧。同則時，抬風險展成本鄭的另雁一種災表現(xiàn)油形式倘是商叨品折涂舊的殿存在梳，大返幅度皺的降疲低庫寒存可刺以將冒企業(yè)掙的相評關折夏舊損朽失有彩效地量轉移疾出去虛，這肉也是芳一條挽降低菊企業(yè)破成本仗的有起效途訪徑。大當然我，奇”扭零庫團存厲”吼的目扇標是泉相對槐的而耍不是篩絕對厚的，印實際壟上存承在著清庫存符成本賺與運絨輸成凡本的稍均衡儉問題槽。實佳現(xiàn)從”餓零庫熱存闊”爸的前排提是議運輸識質(zhì)量透的提獄高，哄這必適然導堵致運出輸成格本的復提高獸，當列運碑輸成岸本與拋庫存垃成本浴達到懸均衡動狀態(tài)襪時，顛這時瘋的庫魂存處三于最將優(yōu)化象、最憤經(jīng)濟塞狀態(tài)估。所涌以，深如何油確定疾企業(yè)獵的最蠻佳庫止存量確，也悼是中鳳國外語運集泊團為基客戶括提供沸的物及流服招務之蒼一。乞3勞）優(yōu)懸化資擁金流速，提亭高企糊業(yè)的刺資金碧效率瘦。從蟻局部遵看物吃流服饅務可它以有瘋效地托促進鑄企業(yè)雪降低所各項柿成本賠，從芝整體單看可省以進趨一步厲改善李企業(yè)哥的資芝金流凍狀況汪，提慣高企沸業(yè)的表資金腐效率爭，由便此從斗資本膛運營并的角滅度提抓高企百業(yè)的柿經(jīng)濟限效益急。全大過程般的供鋤應鏈園管理賊是全吊局性漠的而給不是垃局部伙的，錫是長奧期性部的而響不是剛暫時定的，芒這就功決定漂了在享通過宴物流旗服務館降低幸客戶制成本泥的過嫂程中療必須豐注意機到對宋企業(yè)間資金憂流的泥影響姻與完貧善。御實際勸上一歡個成游功的射物流速服務披項目讓是貨缸物流棍、信督息流隸和資雜金流便的有粉機結防合和窩高度陸統(tǒng)一立。我疫們可得以這怪樣形貧容，援貨物蒙流是肺外在召行動果，信乖息流揉是技孤術手振段，妨而資倚金流訓是最呼終目銳標。素所以依物流場服務融中的煌成本霜管理斗根本羅上是舅需要息以企券業(yè)資風金流增的運杰轉效別率為自基礎領的，便企業(yè)魄的資錄金效夕率越單高，霸降低梨成本尾的幅萬度越昨大，慨經(jīng)濟李效益紗就越量明顯煌。庫梯存的吃降低交可以怒直接役減少呀企業(yè)搶用于礦生產(chǎn)鋤的資棵本預位付總貧量，痛而資潤本周側轉速吩度的佛提高帽是通筆過提性高企上業(yè)的心物流踢配送漁速度敲以及狗在流孝通過矛程的抬增值獻服務同完成歲的五以辰”溝伙伴梢式、蓮雙贏統(tǒng)策略裝”轎為服詢務模蛾式府中國辣外運進在客櫻戶物俱流服畝務方胃面的盆實際包措施謝主要顧是：拘實施捕大客藝戶戰(zhàn)綿略，叛建立太大客低戶服燦務體資系。爽根據(jù)辭客戶掙的需乘要組梨合服氧務產(chǎn)悉品，右滿足?？蛻裘€性壯化的捎服務談需求夏。英下面籃以該壟集團開下屬干公司冒為摩維托羅課拉公攏司提床供物州流服意務為洋例，織簡要遠介紹頃其如烈何在民為大屋客戶艷提供暗物流疑服務遭中提發(fā)升自應己。喜1煎．制訂定科占學規(guī)鳴范的蕉操作棍流程摸。摩玩托羅嶄拉公版司的呼貨物屑具有博科技刪含量組高、么貨值凝高、陪產(chǎn)品憤更新工換代像快、簽運輸針風險罰大、滔貨物武周轉影快以輸及倉絮儲要它求零慕庫存貢的特燒點。劣為滿麻足摩桑托羅輪拉公廢司的技服務雞要求陰，華旅北空趨運天青津公失司從逢19夸96將年開拜始設恭計并兔不斷供完善聽業(yè)務何操作摘規(guī)范胳，并毫納入陜公司隆的程價序化他管理烏。對蝶所有思業(yè)務職操作揮都按附照服謹務標雁準設弊定的破工作季和管今理程四序進傭行，喂先后彎制定霞了出嘉口、悔進口趴、國月內(nèi)空裳運、銷陸運桃、倉喚儲、請運輸霉、信公息查施詢、緊反饋賽等工超作程兵序，店每位欄員工墊，每間個工改作環(huán)霸節(jié)都宋按照敵設定耗的工波作程貧序進默行，贈使整摔個操找作過稿程井肉然有蘋序，知提高類了服話務質(zhì)鋼量，狡減少炊了差維錯，糠杜絕挖了事致故的哀發(fā)生腎。只2黑．提張供艦24隱小時得的全除天候肥服務祥。針監(jiān)對客醉戶攤24呼小時默服務素的需克求，外實行內(nèi)全年孟36深5經(jīng)天的憶全天船候工抽作制被度，賠周六座周日痰(榆包括那節(jié)假軍日藥)肥均視哭為正陽常工遙作日暮。對劉操作餓人員府(珍包括毯天津粒、北譜京機澤場人環(huán)員漲)壘進行闊必要紙的調(diào)隨整，賽合理增地安銀排車程輛，序確保夢全天折候的賭運轉備。廠絲家隨辮時出階貨，泊公司舉隨時販有專肌人、也專車活提貨享和操宮作。搬在通贊訊方侄面，樹相關呀人員析從總衫經(jīng)理濃到業(yè)豎務員異實行禍24錦小時勸的通哭訊暢館通，御保證結了對倡各種餡突發(fā)燦情況棟的迅少速處特理。蝦3威．提祖供了扯門到剖門的拍延伸康服務會。普萍通貨粱物運扁輸?shù)募垬藴噬话阕菑奈鼨C場梨到機層場，平由貨罷主自鋒己提巾貨。殊而快顛件服貝務的偉標準臂是門掌到門摩、桌楚到桌品，而借且貨語物運任輸?shù)捏@全程想在代門理的燃監(jiān)控爬之中蓄，因扶此，盆收費火也較腦高。植而摩染托羅沙拉公敲司的錄普通劫貨物薯雖然釀是按女普貨仇標準父收費蔽的，事華北星空運前天津烈公司侵提供洪的卻時是門坊到門勢、庫教到庫葉的快監(jiān)件規(guī)燕格的勒服務憑。使掠客戶孝摩托他羅拉益的貨填物，顆既提端高了揮運輸絞時效慚，又香保證垃了安戒全。割4疫．提末供增冠值服制務。滋根據(jù)鼻中國候外運債集團蔑華北淹空運扮天津但公司歌多年癢的運晴輸經(jīng)貝驗，鐮為了須防止哪摩托蒸羅拉許公司違的貨穗物在鉛運輸躲中發(fā)飾生被杜盜，蔽在運技輸中銹間增秒加了屠打包異、加都固的西環(huán)節(jié)倦。為霉了防誰止貨秘物被瞎雨淋默，華賓北空孝運天遼津公修司又欺增加歡了一嗽項塑君料袋勺包裝興環(huán)節(jié)套。雖遷然這犬些新怕的服澇務增培加了保華北中空運帶天津矮公司致的勞床動強而度和搖運輸籠成本貝，但寺保證潤了摩斥托羅父拉公決司貨犯物的效安全微，減圓少了蒙貨損陷。再禮如，蠅為保謝證緊孕急貨獨物按拜時送譜達貨斬主手眨中，杠增加梢了手廚提貨犁物的霸運輸緩方式圈，解較決了賴客戶希急、旦難的惠問題峰，讓聾客戶分感到午在最毯需要儉的時臣候，察中國頌外運但集團議都能封及時閘快速順地幫稠助解仿決。芽5而．充企分發(fā)匪揮中接國外封運集尊團的善網(wǎng)絡隙優(yōu)勢確。經(jīng)挪過鞠50機年的扶建設耗，中退國外果運集房團在域全國幻擁有睜了比膚較齊叫全的幼海、押陸、她空運腔輸與販倉儲針、碼腫頭設代施，紅近年鉤來，齒集團墓公司韻高度闖重視托信息醫(yī)網(wǎng)建航設，菌已經(jīng)脖實現(xiàn)柄了集敘團范團圍內(nèi)障的計俱算機抬聯(lián)網(wǎng)使，在禮重要僅口岸泳，實醫(yī)現(xiàn)了秤和海沫關報另關系友統(tǒng)的虎聯(lián)網(wǎng)勒，通蠅過國末際互帝聯(lián)網(wǎng)賀向客阿戶提證供多轎種信騰息服情務，恰形成熄了以浸高新廢技術就為基遭礎的娘覆蓋記國內(nèi)削外的發(fā)貨運豎營銷億網(wǎng)絡擴，這躲是中鼠國外鵝運集萌團發(fā)貪展物跌流服所務的包最大凈優(yōu)勢焰。綢例如膏，為枝了搞它好摩狠托羅熊拉公摟司在滴國內(nèi)甘的運盤輸配診送業(yè)基務，例總公截司召背集包且括東渡北、謹華北絲、華眨東、駕華南糾、西叉南、況西北倡等區(qū)曾域公壺司領帽導與洽客戶蜓一起碎共商種服務觀大計銷，研聯(lián)究具乖體操該作環(huán)郊節(jié)的患統(tǒng)一野服務勇方案梢。通票過中匆國外烤運集演團網(wǎng)遞絡，優(yōu)在國櫻內(nèi)已聰在慘98蝕個城肺市擁派有為承摩托惱羅拉局公司禍提供盾服務抖的網(wǎng)燒點，茂實現(xiàn)戀了從越提貨街、發(fā)慧運、翁對方無派送術全過詢程的區(qū)定點索定人視、信律息跟巾蹤反塌饋，浸滿足拐了客止戶的圾要求火。援6熄．對貴客戶游實行簡全程冤負責葛制。新作為蹄摩托萬羅拉妹公司陪的主妖要貨販運代荒理之拔一，碑華北伍空運蹲天滓漁公司抓對運作輸?shù)母∶恳恍艂€環(huán)統(tǒng)節(jié)負斗全責采，即戲從貨隔物由扇工廠窯提貨爛到海頂、陸艙、空南運輸為，國聰內(nèi)外額的異積地配床送等畫各個蠅環(huán)節(jié)呆負全保責。含對于當出現(xiàn)置的問洗題，蓮積極能主動絹協(xié)助誦客戶呢解決凳，并藥承擔芹責任臂和賠降償損銷失，侮確保播了貨絲主的集利益均。中盾國外梳運集傍團作州為一漠個已互經(jīng)將攀自身客定位啦于綜昆合物著流企陵業(yè)的鐘大型瓶企業(yè)僚，雖刮然具姥備多苦方面拐的優(yōu)讀勢，愁但對每物流劫的實至踐還剩處于旺起步嘆與探翠索之饒中，押中國戀外運匹集團致將移湊極配光合國孫家的急物流駐產(chǎn)業(yè)樓政策濫與發(fā)事展戰(zhàn)駱略，鏈并與索國內(nèi)央同行役們一晉道，業(yè)為共稈同推押進物儲流產(chǎn)惡業(yè)在因我國憐的發(fā)槽展而兼做出觸不懈英地努倒力。超以獲”魯服務豈社會質(zhì)、服闊務國丸家暑”道為服健務宗糞旨租中國測外運抹是傳經(jīng)統(tǒng)的帆大型跪國有鏈外運采物流莊企業(yè)顫，其族物流抬業(yè)務旱是從綢19雪99核年開括始運娃作的惰。近跨年來迷，在塵為摩串托羅儀拉等寺企業(yè)削的物揀流服便務中揚再一漸次彰填顯了浪我國玻企業(yè)霉，特跳別是拖大型兇國有象企業(yè)嘴的輝獨煌。排這其枝中也粥許并減無更組多的貧高明闖之處守核心糠點無份非悅”乎服務罵”扯二字平，服卸務企鼓業(yè)、幟服務仿社會圾、服朋務國鋼家，袋從實元施集臉團戰(zhàn)兆略以梨后，屈已初飄見成蘿效。滲下面蘭簡要兼介紹坦中國代外運暈在推腦進物汁流業(yè)南發(fā)展悶過程較中的懸一些戴做法裙。套1辰．正菌確認會識物叢流市壟場，姿確定斤科學羊、合墳理的性工作墻目標謎與發(fā)讓展策害略，距正確卷認識各物流趨市場班是中耽國外昏運物駕流發(fā)帽展的證第一轟步。爸為此障，中冤外運油在物儉流發(fā)摘展之攤初就帆加強猜了對紅物流霸市場哲與客顯戶需獄求的郊調(diào)研末工作炮，一觸方面弄多次既組團炸到美紐國、廣歐洲冬等發(fā)泄達國炮家進籠行考攪察，掠另一者方面政組織萌進行清對國盞內(nèi)物勤流市酷場的必調(diào)查鏟與分加析。候這不樹僅加燦深了該他們?nèi)鯇i內(nèi)外銳物流晨市場咬的理或解，皂也提崇高了齡制定秋工作水目標蔽與發(fā)步展策猾略的惹科學吉性。孕目前輔，中罰國的敏物流送市場閱正處辛于快渣速發(fā)盼展的胳階段飾，而案物流繡需求溪也呈裝現(xiàn)出修多元圈性、西復雜柳性和駝跳躍桶性的撲特征產(chǎn)。它帝促使矩中外宏運在循制訂掙物流臂發(fā)展之規(guī)劃提的時遷候，董不僅闖要考擋慮現(xiàn)賣在的免物流牢業(yè)務機，而膜且要韻更多您地考鋪慮明攪天的驚物流張服務劈。在貞深入劈理解菠物流刻市場顫的基暑礎上哨，中基外運柔制訂斤了相彈應的個工作流目標捐與發(fā)壯展策娃略，狀包括炎：以當大客膛戶戰(zhàn)煩略為仍突破遇口，許盡快出投入共到物財流實內(nèi)踐中肺去；艙堅持聲在盡庫可能俗低的趟總成京本條健件下冠實現(xiàn)牢既定危服務即水平淹的物焰流服賤務總劃目標厚；以炕國際亂大型閉跨國疑公司討與國艱內(nèi)名籍牌企車業(yè)為喉目標榜客戶濟。已2收．推岡進流瞧程再言造與墊組織重再造秤，建薯立適麻合物稠流市奏場的閣服務潛體系膨。中撞國外蠅運從慰微觀筑的企叼業(yè)管春理角蜜度看吩，制咳定標牌準流熊程，滔并規(guī)安范業(yè)欣務的啟各個垃環(huán)節(jié)高，使醫(yī)公司工內(nèi)部奔各單頃位的鋒運作市高效眠有序位，保劍證各稼項服扯務維膨持在帳既定斥的質(zhì)濤量標肆準之曾上?；筮@既召是一設個公毛司實聚現(xiàn)其早對客呼戶承扁諾的褲基本失保障跳之一蛇，也干是物捐流公燈司核崇心競列爭力總的一各種體懲現(xiàn)。鵝所以痕，物午流流仿程的肆再造蠢，成荷為中張外運量向物招流企福業(yè)轉街型的氧首要軍任務櫻。目螞前，水中外擱運的款流程壯再造自已經(jīng)乓取得憲了積夾極進綿展，孕以總很公司宮物流將部為攪中心莫，集嚷團已豎經(jīng)成威立了無15旋家地逐方物蘆流部稀，一球個穩(wěn)拖定、美統(tǒng)一堂的物貧流服芽務體疼系初脾見規(guī)敘模。弦3牽．大常力提床高物雖流服哨務的辦科技草含量分與知屈識含豐量，牛培養(yǎng)抵新的篇核心睬能力萌提高義物流極服務虧和科辛技知喇識含塌量是康中外式運產(chǎn)踩業(yè)升允級的塌一個腎重要取方面暑。這梨主要欺表現(xiàn)姿為，忽信息煎服務鉆的加魯強和績供應洞鏈管胸理、汪物流塊設計條能力井的提鄉(xiāng)高，柱中外臭運以理高起徒點、核高速準度、站低成容本建典設物比流信拍息系布統(tǒng)為逆指導氣思想廣，在材多家歐評估通的基拐礎上墊選購什了美便國撕CA競公司便的物凍流軟濤件，照并在請摩托效羅拉童、宏多基和短NU益TR爆IC布IA叨三個爽項目與中，孕開始延實施傲全程也跟蹤松物流恰管理頭信息立系統(tǒng)沸。同泊時，良為了穩(wěn)培養(yǎng)文物流某人才糞，特被別是南培養(yǎng)檢以知搭識密擁集型礎為特慘征的喂供應蝦鏈管貨理與刮物流蓬設計慶人才胸，公革司加建大了叛對人狂力資脫本的堤投入飲，為啄物流槽事業(yè)涼的發(fā)沿展提奧供了雷很好單的人預員保塵障。汁4咳．將比研發(fā)虧、咨更詢、送銷售極相結勉合，畜不斷便為客拉戶提爛供增盼值服據(jù)務中烏外運思的物病流服難務定晉位是訴建立粘在閥”餐雙贏罰”竿基礎河上的徹，這械種雙桌贏的雷關系蝴不僅湯僅體要現(xiàn)在秋業(yè)務慣的合座同性扛、穩(wěn)槳定性鏟上，辜更重絞要的徒是這計種雙舊贏關誰系體避現(xiàn)于付雙方株共同滴的物恒流目隔標，團也就刻是如狀何才辰能更攜充分寺地挖肉掘現(xiàn)高代物撞流的努效能喇，如百何才盛能更損多地翻為客饒戶創(chuàng)給造價免值。燥為了女實現(xiàn)峽這一禽點，糕中外損運的衡物流欣服務令不是癥靜態(tài)西的，具而是捏一個矩不斷猛創(chuàng)新捕、不澆斷發(fā)決展、嘴不斷訂延伸元的動爹態(tài)演成變過動程。濟從綜騎合的列儲運暈服務紹，到雜物流妖配送發(fā)的后括勤保喬障，駕到全含過程宗的供繼應鏈荷管理吼，有窮意識蜂地推梁動客憂戶物禍流觀咬念的去轉變瘦，采庸取新而的運液作方即式并翁延伸丈到對姑公司詢的物沙流需溪求，泉這種絡關系猴給雙腸方帶秀來的遍是一僚個雙毀贏的慌結果唐。園9賽．膨1興．擾1牌案例淹分析沈1.調(diào)以遞”倆客戶衣為中著心嚷”葛已經(jīng)怖成為月近年庫來的暫”天老生掏常談辟”續(xù)，似馬乎已逐被充卵分重所視，礎但書”卸客戶顛為中怖心種”咸經(jīng)營加理念古的真您正涵傻義是杠什么夢，或董許有閃很多析企業(yè)誦并不普十分逼清楚舅。中加國外稱運認猜識到警，在獨客戶耽物流棵服務填上不窯論其領設計到、決舅策有得多么升完善滿，最狐終必與定要陰落實招在具顏體提途供的民各種備服務塵方式仇上。裂他們稈目標鋤清楚恢、定寬位準鋼確、刮克服螞困難耀，按誕照現(xiàn)拜代物榮流服科務的肌標準蓋和要要求，生以信聲息技歪術為楚依托鮮，建井立統(tǒng)示一的格作業(yè)資流程壤和規(guī)水范的奸物流返體系矮，服洞務客匯戶，問提高鋼客戶排滿意揀度。殘2.隨準確楚的定彈位，超中國旺外運頭集團誤在進打行目撇標實附施前埋就確磁立其駝經(jīng)營款理念先，提勝出了床以僵”演降低診客戶冶的經(jīng)直營成晚本珍”據(jù)為物謹流服鄰務目信標。刷但如翠何實賢現(xiàn)積偽極的桐成本立降低墊，減臂少消閃極的敢成本豐降低濤，同軋樣是娘很多闊企業(yè)繩并不想清楚攔的。傷一些臥物流滲企業(yè)龍簡單決的采役取壓朋縮成詞本指撈標、買一心搏只想幕從客美戶身憑上揩謊油等射消極粗的做蓋法，扒難從奏根本曠上奏較效，討不利滾于與真客戶柿的長蘆期合招作和較企業(yè)騙的長洲久發(fā)驕展。社但也擾要克療服傳專統(tǒng)國圾有企自業(yè)不排計成該本、曬不計善贏利桶的經(jīng)孩營思解想和掀弊端貢。降吩低客邀戶經(jīng)誼營成姜本要販從多擁方面優(yōu)展開恒，例城如從敗直接睛的運否輸、槐配送接費用霞方面共著手近，從禍庫存淡管理客方面粗著手艦以及湊從資災金流徹等方漢面為昏企業(yè)顧著想椅，提內(nèi)高服省務附攪加價御值，拆實現(xiàn)模規(guī)模奉經(jīng)營假，來孕降低宏物流忍貨物割的單醋位分譽攤成謎本，房這才艱是一逼種積剩極有訪效的租方法毫，如無果沒袍有十很分明恒確的后市場完定位備，現(xiàn)唐代企漲業(yè)是胸不可魔能立矩足于奇商海寺的。杠3.丘把繭”頁雙贏訊策略錢”配作為擊市場江交易被的準驅則，們也是用物流降服務肆的模懷式，郊為客哲戶提印供高復質(zhì)量毛服務凈及其統(tǒng)他一嘗系列逼理念積，指珠導思溫想起污到很只好的活動員也作用修，我儲們許將多企胸業(yè)在釘經(jīng)營援中往關往忘掏記了借這一跑點。墊試想爸你在看進行霞交易疑時，章是否型會考巾慮到瓣”那雙贏恐”愿?壇注重婆合作悠。從懸外運障發(fā)展良的貨牢運管巡理信樓息系狼統(tǒng)的勿建設跌來看業(yè)，我木們不仿得不憂承認識，好飾的溝博通、弱好的學合作聽伙伴蟲及自棄身對莊信息營化的障理解蒜，都仁決定丹著信籠息系桐統(tǒng)是箏否能撿夠成謠功實球施。磁信息費系統(tǒng)向的建震設，昂不僅比能提月高工礎作效朗率，課也能捧規(guī)范憤企業(yè)顧的管虹理。尺中國嶄外運葛在為飾摩托竿羅拉訂進行降物流病服務秀中的丙成功郵經(jīng)驗遞和做否法，境值得扭借鑒甜。矮4.秀中國摟外運組樹立侮大物停流服雞務宗棒旨，翼創(chuàng)立齡大物鋪流服僵務的視品牌安，以體”俊服務完社會廁、服躺務國仍家像”堤為價削值取托向。教因此丑，在雕制定扎發(fā)展仿戰(zhàn)略洞時，觸意識大超前察、定惹位明傲確、蛋抓住叉重點誕，從將多方撐面著溫手，炮致力段于把躲中國夢外運火從一月個傳皮統(tǒng)的錯外貿(mào)奇運輸魔企業(yè)誤建成策一個擾由多忠種物襲流之(輝工程瑞物流尸、會課展物師流、紙合同鈔物流頸、大儉客戶也定制鴉服務阻)邪為主絮體的懷、按腹照統(tǒng)惹一的亂服務困標準戰(zhàn)和規(guī)賤范體慕系運濟作的右國際粉化、舟大型冒化、鄉(xiāng)現(xiàn)代涉化綜待合性囑大型呆物流吉企業(yè)塑集團碰，并蛇付諸淚實踐盒，其仗成功葬的案德例對憑國有缺企業(yè)翅參與考國際績市場乏競爭儲是一習次很如好的攏示范肌，同啊時，御也引摧起我寬們更繞多的錄思考狗。搖9妄．牽1?。?腸案例框思考樸1.朵中國壁外運輩是怎資樣實腳現(xiàn)物誠流服埋務的刮總目燥標的夸?氧2.窮如何聲理解兵中國屠外運私”忌以客坡戶為族中心哀”畢的經(jīng)皂營理蕩念村?殊在逐姓步與憶國際單經(jīng)濟者接軌猾的今著天，舌你認援為，妖就目籌前而走言，輪我國財物流絨企業(yè)每最需第要解金決的宮具有井普遍奸性的膨問題昂是什般么儉?獎阿3.響中國闊外運叉集團枝是如窗何觀”扭降低對客戶練的經(jīng)遣營成軌本蛛”蜘的皺?思4.叮中國爹外運柏在為白大客橫戶提杜供物疫流服好務中堅提升狀自己撈，對顏其他貪物流膊企業(yè)起有哪匆些啟迅發(fā)？鋪9.居2吹案例億中郵虹物流嚷服務冰的創(chuàng)伴新親--溪一體計化服語務探9害．書2蠢．屬1纏案例貸介紹程中郵甲物流烈有限有責任哲公司膽（簡圈稱中因郵物幫流公斧司）潮成立輕于卵20趣03蘭年批1稀月深18更日，擴是中悲國國梁家郵掏政局工應對羅中國良加入裝WT服O致后市衫場競艦爭的蹤新形眉勢、進結合劍郵政路自身驢業(yè)務跌特點儲而組拉建的稼，采告用全燥新體滾制和起機制逼、實慢行市踐場化友運作橡的、脹專業(yè)造經(jīng)營常和管奏理郵擺政物攏流業(yè)蹤務的辟大型敲國有變企業(yè)渣，是陷集倉炒儲、降封裝悶、配恨送、針加工址、理漸貨、壓運輸似和信防息服昂務于漫一體結的現(xiàn)料代化擊綜合部性物縫流公評司。專中郵央物流差依托變自身溜強大聞的網(wǎng)轟絡資論源做鉗后盾身，根筋據(jù)國憂內(nèi)國泛際客證戶的雷不同偉需求辭，量倍身定紡做了曠針對永不同銅需求慣的物仰流業(yè)嚇務。階中郵袍物流兆堅持隨：服法務，袖無限翻可能針，其工中一許體化傅物流狀業(yè)務物是其鼠核心姨業(yè)務堅，在緩聾、醫(yī)拍藥、順化妝橫品、搞汽車也零配減件等撓行業(yè)駐已有教所突靈破。聚以多只批次壩、高溪時效喂、高維附加確值、占小批速量、化小體努積、格小重驢量的堅物品當為對紛象，晌根據(jù)桌客戶抹需求妨，定乘制從伐訂單訪處理魄、運浩輸、德配送嫁、到瞧庫存淋管理彈、流跑通加圈工、吼信息妖服務重、退曲貨處追理、誠代收歇貨款掠的端訪到端似的一閘體化僅物流愛解決蹄方案歪，為鵲客戶褲提供緒實物缸流、步信息嚇流和歉資金罷流泡”勞三流悠合一擔”難的供揮應鏈激管理吳服務繁。下兄面以瘦中郵結物流揉公司冬為國瞧內(nèi)知左名的仙大型慌轎車磚生產(chǎn)吳廠商攻做零栽部件刷物流料為例薪，來唐了解味其物潮流一霜體化淘的創(chuàng)辭新模粉式。統(tǒng)該公推司轎犬車備習件物妖流需家求分叮析參該轎希車企鹿業(yè)是統(tǒng)國內(nèi)旺知名拿的大霜型轎蛾車生躲產(chǎn)廠賓商之絞一。潔年產(chǎn)豆15竄萬輛宴轎車想和覽20加萬臺慶發(fā)動距機，救20螞06叫年其暴規(guī)模競擴大燒至年頌產(chǎn)請30束萬輛泥轎車嶄和譯40溜萬臺梳發(fā)動斗機。岸該企麥業(yè)備剪件物幼流包蘆括從筍其備朽件中梳心庫制向全場國達19炒7璃個城衰市序26些7荒個特俯約服夢務站品的成哪品備脂件配翠送和妙從全盼國搞22哨6口個供桃應商區(qū)向該基企業(yè)課武漢疾總裝驚線及識備件光庫的舒?zhèn)浼楣`。單20慶03僻年移9煤月初撞，該扣公司哪委托役中郵呈物流瓣為其蓋提供瞧備件捕物流林門到鏈門運悄輸服肯務。宏產(chǎn)品輪安全逝服務業(yè)要求按：根屑據(jù)該所公司備提供午的產(chǎn)嘩品資絨料顯勒示，堡備件總產(chǎn)品侍品種擺繁多蔽，體摘積各風異，焦重量拋從且0.評1-干50絹0k暢g帝不等勿，有康異型季貨，要外包批裝有盛紙箱奔、木免箱、與托盤鳳，內(nèi)纏包裝線有塑赤料、序玻璃創(chuàng)、紙秋盒，密在運棄輸過薪程中從需要察防潮斷、防擁壓、賞防震棍。賣茄雕區(qū)域浴覆蓋凡能力前要求淋：目餓前該陣公司蹲設有亮1行個配磚件中槽心庫學房，柱直接序輻射啟全國職19誕7菜個城哥市的居26拘7貢家服頑務站狐。架時限榆要求誦：備笨件物欣流分田普通鮮定單敘和緊歌急定撓單。臭按照無距離況遠近夜，普樸通定訊單時理限一希般選2配～渴7吧天，闊緊急廚定單撒時限孤一般鴨1靜～緩3冤天。驚滾嶄服務影深度依要求筆：提盲供戀”霉門到膀門追”魄的物英流服壇務，老完成愛從托急運方攜備件營中心蔥庫提載貨至無貨交曠收貨付人全奮程運給輸。里角梅運輸艘架道還要求克：公公路、亮鐵路磨、航廁空。蔽續(xù)揮信息莫服務士要求負：依啦托信揀息系蹲統(tǒng)，脈提供居及時輛方便輪的貨恰物簽漲收查開詢服單務。廳提供怪24奧小時砍的全恨天候螞準時攏服務邊要求講：保任證托圓運方劫備件筆中心美庫發(fā)誦貨人紐員及念各地驗維修扎站的鼓業(yè)務生人員謊；項俘目組抱相關點負責眠人員漆的通籃訊傘24反小時檔暢通第；中擠郵項震目組聚接到風發(fā)貨用指令診后安縫排車包輛；授保證隊普通將件在休60服分鐘閑內(nèi)到銹倉門沖待命蜓；緊劫急件狂20碼分鐘質(zhì)內(nèi)到周倉門燈提取寨。面嶺多項嘉服務搞項目象要求叫：根很據(jù)該丈公司隊備件柏運輸害需要計，中搏郵物居流依民托自投身的杰網(wǎng)絡脅和綜泉合服棋務優(yōu)境勢，勞需要軋?zhí)峁┢瞻ㄐ娇燔嚲w直投涌、零末擔貨篩運、進航空還快件臘、鐵計路快芬件等頸多種宵服務翠形式杠。朵服務摘目標屈：借酸助郵載政物鋒流強饅大的半網(wǎng)絡散覆蓋養(yǎng)能力謎，優(yōu)紙化資崇源配酷置降圣低該切備件捏物流結整體智運營吸成本辜，實偽現(xiàn)雙露贏；偵實現(xiàn)槍備件既運輸盤、配醬送的脊快捷境、安牛全、眉準時駁到達炎；維鋼護、塵提升參售后俊服務宣質(zhì)量澤；加沾強運汪輸過鴿程的每信息乒化管遭理。慕考核箱內(nèi)容派：確奪定服怨務商噴后，魔按組菊每月振、季不、年底進行饅考評燃，并哭根據(jù)體考評須結果繪，調(diào)兵整各椅家物獲流服篩務商興的服僵務區(qū)們域范旬圍。輕主要蕩考核慚內(nèi)容火：監(jiān)1.貢運輸余周期顛：從猛接貨慈發(fā)運獵至收肉貨人譜簽收放的全他過程昆運輸放，是腳否達覆到了叨規(guī)定蕉時間襯的要凝求。甘眾惕2.墾信息撫反饋治：網(wǎng)交上簽薯收信墻息必麻須及括時準統(tǒng)確。圈倡矛3距.渴單證響資料蠶：要綢求制夕作的捉各種枯物流聾單據(jù)蝶準確策、規(guī)街范、料無誤甩。邪匪幻4柄.)剛財務肺結算巖：要夾求月票末準煩確列購出所周結算婦的報蜻表。參狐患5沉.歉貨物愿安全噸：本臘月是谷否出最現(xiàn)貨慨損、歇貨差胡、水澆滓等躲事故足墓董6捕.肌客戶渣投訴仰：渴果服刪務商干考評架期內(nèi)見客戶霉投訴涌率超惕過規(guī)呢定，哨將被毀取消不該區(qū)繁域的逗服務約資格弱。掀中郵盛物流湊公司爸的服船務渴中郵所物流溝公司盾承諾汽，根聰據(jù)雙注方合恩作的沾服務輕進程圾及服芳務規(guī)滑模，俱將在醬備件持運輸搭上幫圍助該練公司樓降低后物流跑成本途，并宇提高非運輸醒服務菌質(zhì)量慣。具星體服矛務方刪式為豈：墊1.燕實行宵項日燒經(jīng)理雞負責錘制，梨嚴格厲規(guī)范勺操作點流程敗輝午成立炮項目夢組，榜采用假項目腹經(jīng)理寸負責媽制：帖針對脂該轎鴿車備壘件物敞流特聚點，事為確誰保滿滅足來碰自此叮項目觀多方伴面的單需求盟，中甜郵物乳流物德流公圍司成滔立了粥專門控的項獸目組雨負責睡該汽患車備銷件部不聯(lián)絡藥溝通感，協(xié)奴調(diào)項缸目運灶作，忌并全蜘權負押責項授目的反運行秩、服院務、森改進驕和監(jiān)嬸督。寇項目稀組組麗織結追構見裙圖賀9-歲2植。玩制訂榨相應腿的服培務操廚作流暫程圍,油見圖號9-升3音。吳圖具9-慈2羞項目抱組組奴織結倚構土圖攤9-秤3惰制訂省相應販的服奇務操叉作流殃程密2.慈建立光質(zhì)量賄保障柱服務瞞體系湖硬肥為了量保障里該物栽流項傳目的主正常櫻運作尋，中泄郵物醉流公戴司從甘質(zhì)量梁、常慈規(guī)安魂全保勻障、照緊急嚇情況裙處理嫁和異耳議處畏理幾咬個方裳面擬份定保竄障措并施：據(jù)桑烈1掀)由服務喉質(zhì)量匙承諾商：配浩送準冒時率籌95告%靠；物緒品完廚好率較99拋.7皇%出；配畫送簽塔收信齡息反鏡饋率哈95咳%膜；客榆戶滿定意率摟98弟%花。擱2)網(wǎng)常規(guī)香安全咐保障愁：午士發(fā)貨球安全羊保障即：中愈郵物遺流提強供代予包裝鏟服務內(nèi)，除逢此之寇外，播豐富測的內(nèi)姓部作中業(yè)組棟織管醒理經(jīng)熔驗和眠能力寒，以塌及對疲作業(yè)號全過乞程的校有效皂監(jiān)控潛，使螺汽車槳配件閃的發(fā)幕貨安債全得平到充杰分保生障。疏蘇運輸限安全在保障王：中璃郵物陣流車馬型種剃類齊旦全，鄰備有文3-帖20冬t槐的各漂種汽勸車，汪火車烤郵箱穿內(nèi)有玻專人低負責阻看護雖，使恐貨物移在防帽雨、肆防水稻、防滿盜等蛇安全梳方面面得以老保證算。所顆以，巧中郵芹物流樓有能芒力按鋪要求悅將各消種備投件產(chǎn)候品迅深速、咬準確箭、安緩全、犯方便鹽地運殘到各即維修糠服務鞭站。鍵顧人員演保障酬：中蜓郵物脅流擁總有經(jīng)介驗豐女富的匪司機學隊伍龍，固方定的挑運輸營線路解、嚴浮格的賽運輸物載貨胸標準限，總澤結整嬸理出就一套巴切實朽可行后的規(guī)挨章管蟻理制低度，抖多年狐的長暮途運邁輸經(jīng)爺驗是提中郵伐物流嚷無重死大交屑通事隨故的恩根本叛保障零。壯加中郵記物流習可以朵為該靈公司顏備件擋運輸練提供竭代辦景運輸邪全程偽險服權務。協(xié)3)膨應急薯保障字服務飼：多躁年以黃來，光郵政伙肩負抵著保仍障通乓信暢瘋通的陵重要施社會啊職能叫，有閘著完零備的塞應急柳保障廟制度粱和豐謊富的虹處理嗚經(jīng)驗研，并您且在尖特殊嚴時期耍享受詞政府炮的特似殊政傻策支訪持。坡并目散對于勿協(xié)議紹客戶呆仍然涂按照默已簽竄詞的叨協(xié)議悉價格平執(zhí)行返。應賣急保陣障體阿系為朽：宰?¤蜂全天檔候服凳務；導?¤蓮24漫小時苗（包郵括節(jié)臘假日黑)射待命火服務滅；堵?¤武整車義備件誦配送鎮(zhèn)應急膛措施枕--套郵政斗全網(wǎng)億協(xié)作姿：運徒輸途壇中車詞輛發(fā)蔑生意忍外，男近距促離可渠立即細起用叔緊急撤維修桐組進念行維崖修，璃確保檢車輛雷運行濾，如晝車輛凡無法族及時燥維修拖，立餅刻起近用備賺用車椅輛過溝駁接蒜轉；耐遠距匹離主蠢要采打取聯(lián)塵系最告近當使地郵粉局運抄輸車懇隊協(xié)船助解菌決、燒過駁泰聯(lián)運或。嘩?¤隨零擔竊備件研配送蔬應急壟措施揪--旨--描啟用摧應急哲方案習：塘航空蘋：遇谷有航鄰班停季飛臨仰時取橫消或貓計劃炮調(diào)性忍將根竿據(jù)送虧貨地折點遠釣近比永照火抓車或軟汽車借運遞濟時限殖，按召照最瓦快方理式發(fā)勻運。轉鐵路椅：利擾用郵朋政鐵舍路運獄輸因投特殊牌原因砌無法絹將貨球物全械部趕戒發(fā)的靜，如厘屬航膝空直底達區(qū)廣域將傘直接攝改發(fā)妖航空摘，如下不屬首航空綿直達葉區(qū)域惜將改轟發(fā)最振快的洋行包平或中焦鐵發(fā)湖運。添公路不：因億特殊末情況港造成師車輛逆受阻穩(wěn)無法膨按正縫常時怕問到桿達或餡車輛棗無法逐按正節(jié)常線汗路行馳駛，步即時蜻將信誦息反套饋供州貨方現(xiàn)，在眉得到奸許可捏的情權況下泰，將墳更改青最快佩的發(fā)聾運方辰式，亞如改寄發(fā)水左運、底鐵路軌運輸夾或更烘改前錄行線鑄路。陳遇有醒車輛帆故障朝根據(jù)遣車輛扭所在變區(qū)域選分別顯采取故派員汪搶修鳴、當輸?shù)負屄湫藜吧曦浳锵踢^駁燕接運這等方壯式。闊為該龜公司伏帶來歸的服樣務價鞏值逮留歲1內(nèi).侮對普旱通訂蔽單的乏處理價從原析有的孟同路編向需伍拼整努車發(fā)鐘運的知方式參，改暈為不疲需拼時整車沾，隨稼發(fā)隨背走，劍使普棚通訂伐單的士處理壇時限遮由原煌平均彩4暖～擾5式天，涌降為緊2獲～妨3叢天。馳渡昆2惜.家通過績對現(xiàn)訴有郵簽政物竟流專周線和挪郵政帖大網(wǎng)稻郵路肯的合尼理利扯用，跳降低秒了客宅戶緊尤急件慘的發(fā)矛運比幼例，值從而蹤從性碗體上巾為客填戶節(jié)源約了里近喉5%勾的物搭流成裂本。趴液黃3菠.哭所服險務的而區(qū)域嘉內(nèi)，忘通過傭提供戒門到麥門、噸多種賀形式門的綜食合服治務，喚改變炕了過善去客沫戶一施家對精多家延物流小服務鳳商的籌局面初，降反低了搶管理銹難度腿，簡完化了層客戶戀工作鴉作程汗序，遺提高根了作畏效率借。盯4.篇定期遮貨物伐流量尚流向從統(tǒng)計宅服務臨。依紐靠物甚流信英息管傷理平有臺，旗中郵神物流堆能夠史定期六為該舊公司故提供繼貨物腫流量壁、流厲向等硬信息蜓的統(tǒng)奉計和誕反饋配，為涂客戶蛇改善波企業(yè)辱內(nèi)部萄物流肌管理資提供豎可靠談依據(jù)烏。遮5.巨由于樓郵政吐車輛鄉(xiāng)進城劃有不脆受時拼間限坐制的勞便利動條件臥，使伸得各且地維駕修服綁務站束由原令來的逼必須樣晚上籍留人盲接收究備件夕方式努，改俱為上雖班時壟間也尼可以懂接收窗，獲倘得各院地維濃修服吐務商屆的好答評。天物流摩服務睜的創(chuàng)末新與爛一體彎化充中郵席物流紛公司屬和各克省市狡子公匆司都典在致近力于他一體泰化物攏流開勵拓，碗但總見的來鈴看，軌該物則流業(yè)警務收計入占白全部俯物流范業(yè)務賓收入茅的比艱重還花比較秘小，洲不少含地方魚還沒銜有開認發(fā)出哈一體?；飩蛄黜椀跄?。價要改眠變這臥種狀做況，請一項輛重要秤的工侮作就拒是要畝超越打傳統(tǒng)攀物流利服務上模式碌，在曲服務捉理念味、服益務內(nèi)慈容和柏服務口方式羨上實攝現(xiàn)創(chuàng)筒新。商1虹．服屆務理獎念的睬創(chuàng)新關郵政筐發(fā)展脖物流持，是魚從同尤城配漲送和微直接券遞送陷等功趕能性惱物流孝服務項切入梳的?？弦l(fā)缸展一婦體化笨物流度，首慶先要下認清譯一體休化物著流與園功能監(jiān)性服把務性恢質(zhì)、無服務按目標妻和客窄戶關埋系的申本質(zhì)應區(qū)別慌，樹蛾立全隙新的愧服務彼理念偶。謎1蛙）一豎體化弟物流焦服務窩不是赴兩個枯以上殘功能泡服務仰的簡揪單組墨合，狀而是禿提供字綜合吹管理出多個容功能裁的解張決方飄案。療一體嘗化物呼流業(yè)繩務的棕市場譯競爭疊，實假際上蘆是物捏流解葡決方帆案合摘理性械的競滑爭。胃在開擱發(fā)一之體化裙物流老項目她時，川必須股對目紡標客織戶的突經(jīng)營蘆狀況堅、物欠流運添作以辟及競最爭對頃手的調(diào)情況科等有附透徹維的了礎解，搖根據(jù)燦中郵耽物流祥的優(yōu)襯勢提費出客由戶物狗流服街務可罰以改線進之尿處，擺為客捕戶定匪制物燭流解倍決方摟案。散而要老做到尚這些涼，中檔郵物骨流必脅須不益斷研執(zhí)究目禁標市室場行麻業(yè)的次物流近特點惹和發(fā)愛展趨檔勢，波成為援這些番行業(yè)植的物血流服經(jīng)務?；菁摇６?己）一逼體化南物流罰服務箏的目毛標，畢不僅仰僅是宇降低滾客戶孕物流加成本廚，而陳是全刊面提元升客武戶價符值。勾比如吩中郵蔑物流跟為客領戶提筐供一滅體化錫物流左服務營，通鍛過將川按省山倉儲動改為岸按區(qū)然域倉孔儲，乒減少缸了倉委庫數(shù)高量，折加快理了庫噸存周儲轉，沈降低姿了客垃戶物蒜流費蜻用；監(jiān)通過擇改自敢提為匯配送陣，使思客戶干銷售平人員凳專注縮市場搞開拓繭，促利進了懲銷售泡增長山；通安過網(wǎng)高上代掛收貨閱款，芽加快宴了客些戶的術資金御回收串。這豬些服榴務綜橡合起誼來，屠就從裹整體范上提披高了饒客戶茅經(jīng)濟子效益階。僚3燥）一左體化雷物流灰服務作的客菠戶關辮系，駕不是煎此消愚彼長唯的價焰格博郵弈關喪系．沾而是槐雙贏稍的合榮作伙伐伴關倡系。頑既然候一體贈化物在流服粗務是禁管理漏的服明務，配目標擊是全止面提院升客維戶價懲值，它那么丈一體串化物氣流服禍務的乎收益殘主不戶應僅釀僅來向自功參能性茂服務察收費駱，而躍應該聽與客鏡戶分騙享物譽流合炕理化婆所產(chǎn)句生的占價值糾。家2嘉．服牌務內(nèi)叔容的涼創(chuàng)新塊中郵冒物流咬要在縫一體囑化物婚流服師務市慢場的監(jiān)激烈推競爭性中取盯得優(yōu)會勢，符就必戶須以歡客戶源為中座心，短充分雕發(fā)揮效郵政胸”灘兩網(wǎng)皂三流啊”暈的優(yōu)噸勢，乖在運件輸、合倉儲件、配褲送等鮮功能捉性服搭務基監(jiān)礎上膚不斷芬創(chuàng)新改服務瘦內(nèi)容疏，為卸客戶靈提供字差異訴化、辱個性旦化物射流服叔務。笨1累）由輕物流蟻基本朵服務授向增腔值服鴨務延耗伸。伴傳統(tǒng)勤物流別服務快是通灣過運微輸、謊倉儲應、配危送等次功能歸實現(xiàn)夫物品鞋空間多與時膏間轉局移，莫是許證多物餓流服卵務商們都能膜提供底的基舍本服亂務，勒難以畫體現(xiàn)平相同常服務傳商之辯間的遲差異坐，也燦不容法易提始高服辜務收檢益。競一體鈔化物花流服墳務則趕應根胃據(jù)客駕戶需基求，沫在各勿項功室能的閉基本擇服務諸基礎揚上延碌伸出緩增值冤服務汽，以切個性霜經(jīng)服虹務內(nèi)依容表澡現(xiàn)出俗與市添場競浸爭者膽的差崖異性具。礦2嶺）由統(tǒng)物流繡功能香服務褲向管胳理服棒務延廊伸。問一體泳化物救流服共務不坐是在苗客戶圣的管輕理下梁完成鞭多個聞物流祝功能嬌，而壘是通尼過參寺與客版戶的麥物流揀管理趁，將墳各個彩物流弄功能擔有機譯銜接留起來冰，實國現(xiàn)高雄效的牧物流學系統(tǒng)亮運作條，幫蕩助客輔戶提論高物漲流管立理水款平的車控制漲能力距，為率采購爪、生療產(chǎn)和恩銷售默提供宣有效磁支撐背。因蒙此，估在開吊發(fā)一憶體化湯物流矮項目蚊時，具要在蒼物流切管理岸層面裁的服名務內(nèi)骨容上內(nèi)做文喘章，帆包括潔客戶務物流車系統(tǒng)逗優(yōu)化楊、物耍流業(yè)牽務流番程再泊造、氧訂單智管理陶、庫類存管扇理、恰供應樸商協(xié)艘調(diào)、鼓客戶帶服務押等，刷從而戴為客蜓戶提護供一圍體化柜物流蘇解決段方案思，實圣現(xiàn)對斬客戶搏的醉”過一站涼式目”月服務駐。擱3浪）由卻實物尸服務礦向信稠息流妥、資織金流賤服務培延伸撤。物活流管令理的嫂基礎設是物專流信譽息，于是用點信息長流來枕控制存實物邀流，庭因而擁一體果化物愚流服詢務必衰須在為提供游物流仁服務擇的同傷時，凈提供唱信息俱流服卻務，辯否則庸還是竹物流駱功能盯承擔壞者，那而不誤是物趙流管罩理者凱。物掘流信藏息服貼務包竊括預遇先發(fā)倍貨通肌知、購簽收屢反饋堅、訂抵單跟倡蹤查屆詢、顫庫存脖狀態(tài)煌查詢尖、貨叮物在洲途跟象蹤、怠運行圈績效愈監(jiān)測鈔、管廣理報溉告等稻內(nèi)容附。冠比如廁中郵深物流境為客采戶提榴供信東息監(jiān)飛控，敞使客騙戶能羅及時俘掌握澤區(qū)域陪銷售飼情況志，有劃效進胳行銷菠售經(jīng)幟營管倒理，年是信違息服欣務的繭增值猶作用綱。一口體化窩物流串服務劈商要顛與客叔戶形膝成戰(zhàn)鹽略伙嗓伴關鳴系，者參與窮客戶雞的供丸應鏈辮管理剛，實歡現(xiàn)貨撈物流歲、信白息流晴與資正金流屋的協(xié)獎同運斃作，者因此凝為客役戶提孕供代志收貨訓款、求墊付能貨款聲等資生金流巾服務縮，是六物流裹市場遞競爭盾的最戰(zhàn)新焦樹點。坐3艙．服軟務方脂式的尾創(chuàng)新蝕與功睡能性丈物流奔單一廊的交拔易服鉛務方酬式相膠比，恢一體微化物飼流在饅服務禽方式標上更寺具靈缺活性騙，要院根據(jù)煎客戶罰需求死，結妄合自宰身優(yōu)秘勢和烘發(fā)展季戰(zhàn)略魔．與警客戶安共同票商定奧最佳哪服務辦方式蛇。白1盾）從多短期宵交易伴服務珍到長倉期合稻同服晚務。則功能躬性物綱流服悄務通肚常采摔用與文客戶周”朽一單絨一結延，揀膀選交們易服樸務方簡式，稀而一很體化蓋物流葡服務婆一般兼需要藍與客氧戶簽猛訂一偷定期改限的妹服務烤合同暑，按塘照項旬目管喘理模逐式進字行運莖作。滲2糾）從京完成膽客戶釣指令占到與或客戶濫協(xié)同敗工作麻。功票能性淚物流釋是作律業(yè)層熟面的涉服務演，通漿常只協(xié)需要韻單純野地按雖照客勢戶指拜令完直成服緒務功覆能。朵而一粱體化購物流怒服務召由于籃要參賄與客滅戶的沉物流粱管理務和運莫作，歌與客碧戶共估同制局定物把流解椒決方王案，即因而少需要肢自始訓至終以與客糠戶建蓮立有利效的染溝通禽渠道河．協(xié)診同完鉆成物趟流運蹲作。聽不少伏物流襪企業(yè)蝴建立咱與客姐戶雙托方物恢流人虜員聯(lián)績合辦霸公制艙度，崖或成回立由旱雙方陸物流猛人員逼聯(lián)合賽組成啄的運瞧作團建隊，勸以及屯時處饒理日頓常運淺作中象的問秧題。站中郵案物流冬倡導約的大翁客戶以派駐儉制，唉就體瞎現(xiàn)了趕與客稼戶協(xié)小同工王作的銹特點眾。緣3俗）從訓提供捏物流帽服務榴到進漸行物考流合盲作。斯對于仗自身營擁有陰物流禁系統(tǒng)當或具共有戰(zhàn)采略價觀值的營客戶秤，可烏采取蛇靈活吐的方亦式進晴行合當作。妻如果建物流快公司垃在某轉地區(qū)竊需要港建立爐物流偶系統(tǒng)悶，則磚可以慘系統(tǒng)挖接管呆客戶好在該讀地區(qū)筍的車惹輛、館倉庫弄、設甩備乃猴至接京受其暮員工曾，或土與客干戶簽番訂物學流系載統(tǒng)管棵理合趕同，抵在為吹客戶任服務撕的同惑時，尸利用除其物艇流系滔統(tǒng)為證其他據(jù)客戶恢服務仇，以走提高約利用夢率并經(jīng)分擔殘管理床成本貌。醒9艦．食2?。?糠案例久分析燦作為君中國習郵政植由傳未統(tǒng)物疫流企宵業(yè)向經(jīng)現(xiàn)代艱化物榨流企勤業(yè)轉囑變的顯創(chuàng)新潮，中溫郵物選流有桶限責環(huán)任公熟司秉捉承中氏國郵螺政百咬年的講良好犧服務公傳統(tǒng)診，依枯托其荷”電三流下合一瑞”黑的獨翻特資呼源，煮以買”壘精益圖物流偉”膽為市牲場定塵位，洋以客這戶為郵中心乳，全創(chuàng)心全泉意地跳為國說內(nèi)外兩企業(yè)臭提供片個性鵲化、羞專業(yè)節(jié)化、護一體臥化的線物流難服務兆，努算力提捉升客榮戶價軌值和馳核心攤競爭邁力，柜同時物把中園郵物費流公速司建秩設成嫌為中逢國一娃流的怖物流櫻企業(yè)蝦。凡1.柴該案診例是造關于點物流址一體切化創(chuàng)耽新的消優(yōu)秀該實踐旁，要僅在降六低成滾本的受同時燒實現(xiàn)妄較高爆的物掛流服蜘務水院平，碎必須僻把握監(jiān)物流技服務輩管理快的基爪本準茅則，芝強化癢物流釋服務躁管理騙的理怨念，棚從而魔保持恒成本兇與服定務之歉間的宜一種撒均衡惰關系短。一腔體化賴物流嫌服務額是管按理的甘服務先，不依是功抖能性把的服差務，命目標社是全嗎面提彎升客膠戶價懂值，爆那么緊一體體化物荒流服碗務的遭收益短主要腎不應句僅僅吹來自帆功能筒性服蟲務收董費，兔而應態(tài)該與痰客戶鳴分享忍物流弊合理門化所取產(chǎn)生領的價覆值。飯中郵概物流超公司頂正是成基于甩這種確理念異為該桿大型號轎車迅廠制析定的并物流堂解決燈方案雜，與痛客戶壁形成惹雙贏最的合曲作伙澇伴關嘆系。鐮不僅強取得瘋了來狐自功漆能性崇服務獻的收烏費，安也全竭面提趙升了竹客戶文價值代，從座而與柜客戶暖分享從到物初流合殘理化材所產(chǎn)揪生的麗價值酬。兄2.款物流茅一體怠化服被務也隙帶來輔了服顆務內(nèi)揀容上班的創(chuàng)或新，翁傳統(tǒng)滲物流績服務右是通嗚過運而輸、軌倉儲凳、配尖送等懸功能車實現(xiàn)虎物品升空間施與時襯間轉蒼移，渠是最冠基本莊的、攪不能背體現(xiàn)勉差別妹的功鴨能性棟服務危。而虜一體態(tài)化的慎物流割服務覆則是長：由滔物流越基本液服務閥向增堡值服幸務延凳伸；策由物對流功星能服乎務向環(huán)管理掏服務護延伸食；由墻實物么服務驚向信覺息流摔、資昂金流殘服務讓延伸側。中免郵物挨流公放司以迅客戶撞為中告心，視根據(jù)兩該大馬型轎笨車廠都的物神流服織務需線求，凝定制燦從訂柏單處濟理、步運輸撿、配稠送、戚到庫亦存管搞理、垂信息尾服務鴨、退拆貨處東理、夕代收禍貨款映的端紐到端齊的一震體化遇物流乘解決券方案軟，充國分發(fā)丹揮郵膨政廣”槐兩網(wǎng)歸三流盟”壇的優(yōu)積勢，石為客債戶提舞供差召異化察、個該性化娃物流把服務憑。衰3.紗從服女務方秤式上炎看，部與功創(chuàng)能性矩物流魂單一修的交遇易服熄務方綁式相焦比，撕一體樣化物眼流在艘服務驚方式所上更僅具靈射活性藍。在形開發(fā)樸一體鑼化物繼流項寒目時貪，要顆根據(jù)搶客戶壽需求靠，結桶合中汽郵物個流自誦身優(yōu)臉勢和塊發(fā)展穴戰(zhàn)略配，與真客戶刻共同席商定棗最佳口服務桐方式鼠。皺如本刊案例笨中，儉根據(jù)裂該大芹型轎熊車廠巖關于聲轎車旬備件換物流鐘需求雨的分倘析，風實行樓項日礙經(jīng)理全負責園制，計嚴格翅規(guī)范嚇操作沈流程箭，提櫻供應平急保停障服宰務，巴建立攤質(zhì)量氧保障雪服務馳體系窮等，般從短完期交香易服升務到蹈長期屋合同安服務獎，從貴完成貝客戶冤指令痰到與節(jié)客戶您協(xié)同瀉工作元，從成提供背物流示服務稼到進天行物何流合具作，戒為該恰公司散帶來惹了服存務價蛾值，虛雙方戒成為園利益舍相關澤、密枕切合樹作的催伙伴下。堅以上脆中郵旨物流懲公司附不斷頁創(chuàng)新算、探英索一深體化啦物流譜服務爆的有霸益經(jīng)深驗，德值得序其他鵲企業(yè)幟學習逮與借豬鑒。梯9逢．玻2地．袋3橫案例口思考倡1陸．根濾據(jù)案桃例分純析中鑼郵物層流公蓄司在獄物流把服務郵方式茶上有燦哪些種創(chuàng)新偶？谷2烘．中肅郵物還流公牛司與葡傳統(tǒng)拿物流禽服務叨相比幸有哪懂些變蜻化？短有哪春些有腿益的孤經(jīng)驗霧可以襖借鑒壟?啊3腫．結熔合物猜流業(yè)速現(xiàn)狀獄分析刷企業(yè)滑實現(xiàn)巧物流御服務帝一體柿化存拜在哪唯些制敘約因太素？競9.低3電案例愁寶供卷集團任運用場現(xiàn)代責物流鹽觀念撇為客伯戶提粗供綜夕合物亂流服旬務訂9席．邊3飲．貍1熄案例舅介紹因寶供扣物流壯企業(yè)占集團宋有限喚公司復（贊P.渾G.禁LO交GI對ST殲IC張S成GR婆OU巡P糊CO塊.,但L叨TD湖，以袋下簡閘稱寶肺供集灰團）椒自民19蘿99堅4次年創(chuàng)優(yōu)建以徐來，歷一直胃致力悅于推劑動中嫌國現(xiàn)閱代物獎流的賭發(fā)展股和進勤步，左以其熔超前腥的物調(diào)流服訓務理屢念、糾遍布遵全國猶的運宴作網(wǎng)犯絡、澇一流艦的質(zhì)辜量保捆證體戴系、旗全程扛的信君息服凱務優(yōu)店勢、辣先進臺的物巾流管疊理模泳式、壁豐富賴的物名流實步踐經(jīng)簽驗以暢及強旋大的查學習促型、餐知識和型物丙流人慎才隊瀉伍，憐形成馬了一渣個覆汪蓋全氧國并藥開始饑向美如國、舒澳大胳利亞崖、泰嚼國、票香港膏等地桿延伸雷的國讀際化升物流論運作毯網(wǎng)絡松和信慈息網(wǎng)田絡，陣與國幼內(nèi)外撥近百抖家著喂名大趕型工彈商企惰業(yè)結臥成戰(zhàn)屠略聯(lián)紋盟，孫為他探們提早供商幼品以崇及原專輔材揉料、施零部艘件的渣采購醒、儲眠存、類分銷貨、加稱工、紙包裝槽、配娘送、獄信息勝處理競、信造息服晚務、衡系統(tǒng)炕規(guī)劃拍設計蟻等供照應鏈假一體惑化的厚綜合授物流桌服務聲，是純目前屬我國次最具筍規(guī)模犁、最匙具專拔業(yè)化辨的現(xiàn)胞代第殖三方名物流音企業(yè)燭，也雪是國預內(nèi)領究先的客供應局鏈一木體化旺解決洲方案須的提濁供商抱，它痕的核降心業(yè)臉務見他圖侵9-哄4射。等圖粒9-訪4憤寶供創(chuàng)集團驚核心若業(yè)務惕寶供散集團嘩的成陰功之丟路皺寶供坦集團控廣泛課應用器現(xiàn)代郊物流因管理現(xiàn)的理若論和松觀念疫，大久力拓達展物各流配迫送、叢為客叢戶提減供個忽性化超物流滿解決蘋方案割等新躲型物吧流服興務，錢全面煙擴充副物流里服務祖領域之，業(yè)業(yè)界用局”粥七個梁第一哭”讀給予美了高沿度的魂評價牽和概等括：芳第一游個在傘中國許運用親現(xiàn)代碑物流鄉(xiāng)的理狐念為妨客戶屠提供找全程埋物流螞服務撲；第憂一個范在中儉國建鎖立覆霸蓋全棋國的劣物流班運作國網(wǎng)；決第一擇個在梅中國縣建立皮基于罰In毛te吸rn燃et省/I稍nt障ra劉ne株t據(jù)的物怖流信燒息系螞統(tǒng)；朋第一遼個在季中國估將胸GM室P鞭的質(zhì)第量?；刈C思統(tǒng)想運勇用到湖物流熄運作息上；夸第一之個在謊中國置創(chuàng)立辣物流將企業(yè)俗集團葡；第襯一個亞在中嘗國將戲產(chǎn)、王官、丑學、口研相哈結合幻，每幟年獨港資舉悠辦物越流技輔術與委管理旗發(fā)展形的國胸際性嬸高級秩研討身會；柄第一系個在茫中國弱創(chuàng)辦曾物流膝獎勵燈基金扒。緞21撤世紀捉是風白云變百幻的但世紀任，企煮業(yè)要撐在全薄球化燒經(jīng)濟逢的浪頌潮中副脫穎姿而出戲，并桐保持找可持違續(xù)發(fā)泉展，斧必須摔有長遠遠的科眼光撲和正自確的屑服務委理念胖。寶起供物輝流企衛(wèi)業(yè)集由團的頑歷程罵也證服明了播現(xiàn)代釀物流寸企業(yè)蔽”赤理念拆為先吊”頸的發(fā)清展道奪理。腸它“嫁只有株不斷繡創(chuàng)新會，企養(yǎng)業(yè)才客能保協(xié)持生龍命力臨，掙”湯寶供溫集團檔總裁亡劉武調(diào)說。傲早在番經(jīng)營脾轉運魔站的產(chǎn)時候叢，劉均武就探以當勤時絕斑無僅殿有的撇”放24顏小時催服務襯”分特色初吸引偏了客登戶，婚創(chuàng)造跳了諸況多商忍機。企而今快，寶招供集乎團作軋為最墾早在望中國城提供哄一體巖化增廣值服稱務的智第三打方物葉流供就應商敢，嚴碼格遵姨循墊”曾控制銀運作建成本鬧、降統(tǒng)低客音戶風章險、埋全面專提升骨物流巨服務闊質(zhì)量珍，使皺客戶末集中伯精力裳發(fā)展贈主業(yè)牙，增治強核運心競商爭和徒可持懲續(xù)發(fā)牧展能帶力，演成為椒客戶碌最佳漁戰(zhàn)略杯聯(lián)盟雄伙伴眼”移的超慢前物李流服陡務理吵念，世向客寫戶提稿供具撤有個慶性化匆優(yōu)勢閉的特所色物未流服情務：記1.村大力歇推行肥”蘿量身餐定做洽，一絕體化僵運作從、個腳性化忽服務刃”棉模式丹寶供講打破梨?zhèn)鹘y(tǒng)呆業(yè)務統(tǒng)分塊燦經(jīng)營獨模式的，在朱各大導中心梢城市網(wǎng)設立純分公話司或伐辦事抵處，糊建立左強大秋的、值遍布崇全面化的物例流運井作網(wǎng)窩絡，轎將倉尺儲、倆運輸蓬、包月裝、帶配送懸等物喜流服印務廣織泛集辨成，夜為客繁戶紙”半量身次定做桌”金，提制供谷”解門到襯門薄”墓的一威體化夾綜合灣服務仙以及以其他標增值哈型服創(chuàng)務。拔通俗叮地講界，第振三方咱物流蜻就是修當好劍客戶孤的耐”侄管家窮”端。因裳此，拘要根少據(jù)客筍戶的案生產(chǎn)方及銷零售模鈴式，蟲全面哭規(guī)劃淘物流欄服務翻模式堪、優(yōu)荷化業(yè)逮務流京程、露整合卵物流甲供應兄鏈，介支持枕靈活共多變召的市卡場營稅銷策傳略，狂以降總低物妻流成宏本，甲提供援客戶爭核心甜競爭蹤力。耐如在昏為北胖京某益公司萍服務羅時，詳寶供啊營運堆管理柔部通廊過與浴對方葛物流霉部溝稅通，扇根據(jù)侄企業(yè)啄的要匆求與午實際鞭情況叮設計方了一駱個全獎面的改物流胞運作元方案非：將尖原有眉的全俘國更20活多個斬倉庫稀以及漏管理故機構紫簡化師至十依幾個幼，從迅原材權料的側采購弱、運捐輸方午式、季倉庫站管理扭、配勢磁冤通包裝增等進牲行一策條龍戲規(guī)劃挪與運市作管罰理，很并為遇客戶得提供遣基于據(jù)IN訊TE坡RN齒ET翼的全閉國貨勁物實桌時查屯詢的裁物漢霜信息哈服務韻，支我持客久戶值”逼零庫亡存御”左策略豐，高來效擴缺充分駱銷渠籌道，或以攀”足低成烏本、臘高效蔽率巖”晌贏得仗了客念戶的貧高度快評價呼。貸2.治廣泛隆采用泛具有案國際采水準淹的祖SO倍P葡運作瀉管理百系統(tǒng)戲和質(zhì)本量保魚證求GM蠶P鈴體系打寶供念有一左套完世整而偽嚴格扶的運裕作管幣理系停統(tǒng)和痛質(zhì)量展保證傳體系獄，確字保為焰客戶襖提供刪優(yōu)質(zhì)傍高效忌的專三業(yè)化痛物流音服務妥，即遙SO狡P裙標準號操作吩程序潮及洽GM濫P廈標準帆質(zhì)量鞏保證己體系斥。冠為了爭規(guī)劃化業(yè)務你部門案的運牽作標檔準，連寶供擴建立寺了系膀統(tǒng)化塊、規(guī)報范化交、標鐘準化促的各晝類標寨準操微作程撕序，邪即罩SO拴P襯。任哪何崗閥位上室的任皺何事枯，矮SO集P赴都有球詳細睛的規(guī)淚定。算通過策SO左P對的正鐮確執(zhí)乘行，猴確保伯業(yè)務橡運作劃不會慢因個鞠人的案因素嬌造成護服務狀品質(zhì)餡的不坐同，蠶確保勻GM橡P立質(zhì)量搬體系林的實敬施和柳實現(xiàn)那。渠GM煩P曲標準槐是由光美國佩食品述和藥頂物管納理局蠻頒布爽的有例關產(chǎn)楚品生測產(chǎn)質(zhì)價量控及制的營法規(guī)妄性條聞例。鵝寶潔懼公司途采用姐的就叉是澆GM燭P咽質(zhì)量使管理甜體系有，它容要求已所有兄運作陳過程據(jù)必須矮嚴格傘符合愚GM桂P販標準嗎。在仁與寶鉆潔公領司的反合作來中，態(tài)當時求為了蚊適應今寶潔睛公司晝嚴格戀的質(zhì)攻量要奉求，細也為濁了建表立健章全寶腳潔自粒身嚴鐘格的岸服務榨質(zhì)量娃體系淋，租19形96趨年，綢寶供尺公司珠以減GM傳P廳質(zhì)量刊為藍丑本，稻根據(jù)柜GM妥P貨的坊13蓬個關東鍵要風求，貢寶供嬸制定桶了一狠套相藥應的料系列芬化質(zhì)持量管青理標音準體色系，匯將每襪項要接素的所具體勝標準假及時枯要求歪匯編考成《顆質(zhì)量塔管理變手冊摔》，猴全面鼠施行齊。妨同時部，在分公司飯總部側專門雄設立雖質(zhì)量把管理寫部，熔具體寬落實退貫徹冬《質(zhì)瘡量管則理手毛冊》字，從煩而使導每一寨項業(yè)暮務運勾作從遲作業(yè)誕開始匪就有辱質(zhì)量籮控制蹈和跟堆蹤、添充分洗保證露業(yè)務比運作撥質(zhì)量煉穩(wěn)定陪可靠扇。此行外，蔥在公敲司內(nèi)繼部還題大力啟宣傳?！彬炛刭|(zhì)粒量，錦講管敬理愚”冤的風劍氣，寧要求少每位狗員工臘都要灣樹立抹明確圈的質(zhì)政量意丟識，得人人優(yōu)都有次質(zhì)量鬧職責遍，使述GM憂P糕成為君宣判藝供的距服務檢標準窯和品蘆質(zhì)保范證，率成為催寶供倚的品壓牌形個象。北幾年籠來，爬公司前的鐵共路運蹄輸貨械物缺路損率役控制訴在萬寺分之詢一左靈右，縣公路火運輸獸和倉汗儲缺概損率直為零券，鐵貨路運鋤輸時被間達徹標率六在妹95舊%份以上獲，獲該得了液客戶悟的一例致贊究許。壩20灰01食年初柳，寶準潔嚴柴格按喪照國哈際標蘆準，個對寶施供剛拿剛運鏡行半再年的盜姬堂旋2升倉進呈行了啊GM體P旬評估究，寶攝供便簡取得藏了綿96鹽分的少優(yōu)異咐成績復。寫3.居重點賣提供私國內(nèi)捐領先退的基六于都VP乓N倘系統(tǒng)段的物趣流信簡息服錯務。衣早在野19炒97跪年，隸寶供乘就在菊國內(nèi)忽率先委得出乏并建吵成基蔬于讓IN榮TE面RN兇ET沿/I遮NT舅RA寧NE皺T秘的全釘國聯(lián)果網(wǎng)的崖物流逮信息喜管理裙系統(tǒng)霉，使榆寶供疏總部悼、六講大分螞公司橋、蠶40乖多個腫運作彎點實竿現(xiàn)內(nèi)獵部辦槽公網(wǎng)毀絡化送、外尾部業(yè)半務運鴉作信匙息化丟，并革實現(xiàn)濃倉儲醋、運警輸?shù)刃疥P鍵號物流替信息角的實煮時網(wǎng)伴上跟漂蹤。稠19倚98占年，指完成惑關鍵判客戶冠與寶鵲供信帳息系封統(tǒng)的浸對接紗工作潤，客只戶可牛通過搭寶供逼信息傭系統(tǒng)勾實時純管理于和控也制不液同區(qū)警域、值不同姥倉庫瘡、不滔同類椅型、蛛不同膚產(chǎn)品凳的庫齡存，旗制定種最佳偉營銷史策略鑰。同京時，元實現(xiàn)陰了排”邀客戶犧電子撞訂單搜、一助體化逮運作膝”局的電沃子商憤務初船步目攀標，怠極大欣地簡握化了件商務遮流程產(chǎn)，提勁高了清業(yè)務覺運作克效率氏。寶唉供信甲息系滿統(tǒng)也割因此土被扒In龍te冬l欺、際IB柔M店、疤Mi先cr費os康of裝t旁等信拘息技巨術的經(jīng)巨頭說們稱橡為渴”茄B優(yōu)回to駱香B跑的電皇子商步務典例范協(xié)”立，并拆在亞衡洲地框區(qū)進鈴行經(jīng)艙驗推攏廣，免成為免許多撒大型狗國際崇信息遮技術紛研討竿會研陷究討討論的縣重要葵內(nèi)容哭。映19促99嬸年，淹建立涂業(yè)務紐成本浴核算沖系統(tǒng)窮和基損于雀VP遷N顏電子隙數(shù)據(jù)融交換男平臺尿，采毯用狂XM汗L征技術有進一朽步提榜升與?？蛻舫玫碾姼訑?shù)昌據(jù)交鍛換水誘平，撐實現(xiàn)沃數(shù)據(jù)絡無縫應交換瀉與連式接，抹為客輔戶在”燕量身愈定制捷”靠個性概化的瞞物流先信息基服務麗，如末各類跡精力骨報表茶、運落作咨執(zhí)詢服臭務。兆20寫00罪年，險寶供鋒在現(xiàn)旦有系上統(tǒng)的屬基礎授上，厭構筑疊了基舌于聯(lián)尤盟化誓、集賢成化勒、網(wǎng)賣絡化若的稱VP橫N睬物流牽綜合慌服務讀信息負平臺父，大強力開近發(fā)整浴合客詠戶供陳應鏈蔥和支艦持電內(nèi)子商悟務運脂作的乓新系姓統(tǒng)，召在通嗽過虛XM滲L告技術例與客桃戶進河行電紐子數(shù)絕據(jù)交蟲換方古面取鄭得重抵大突戚破，晨使寶阿供的蠻信息盜服務午和業(yè)燃務運裳作向虧自動距化、烈智能演化方須向邁秒出重繪要一雨步。覽20口02淘年～系20鴉03另年森雞建立慘基于照電子雁商務染(B磁2B杏)谷，與符客戶罩結成寶供應什鏈一習體化酸合作旦伙伴坐。猛4.棚可貴俯的醫(yī)”搭中國但心、智民族難情雜”睛。侄從戚19炎97敞年起填，寶納供和貓北京曠工商攝大學調(diào)合作漂，每耐年召兼開一低次奔”盟物流濫技術使與管先理發(fā)壞展高蹲級研萬討會寒”朝，邀逝請國辭內(nèi)外誦物流圍界專晝家和帽一些諷客戶椒代表省，為租中國罩物流肚業(yè)的牲發(fā)展黑出謀頁劃策秤，以巨期擴蔬大物俯流業(yè)賊內(nèi)部凱的信疏息交乏通與缺溝通伯。迄居今為尊止，治研討輕會已木成功煮舉辦釘了四懂屆，糧為推桌廣物穗流理裳念、續(xù)促進導物流眨業(yè)的島發(fā)展張做出紋了不梢可磨齡滅的峰貢獻診。怎20稅00咽年襯8致月笑18牙日缺，寶繁供在傷北京吉釣魚避臺國艙賓館形召開缸新聞有發(fā)布舒會，儉獨家盞起并卡設立梢我國慌第一墾個由尋企業(yè)禍出資擱、面逼向物躲流領們域的緣公益摧性沉”麗寶供濱物流旺獎勵訪基金哪”她，每其年出士資睬10年0豎萬元涌用于灣獎勵貍科技此界、貨企業(yè)棋界和巨新聞殲界對彎中國附物流槽業(yè)做養(yǎng)出重屢要貢上獻的膝團體倒和個穩(wěn)人。值另外譽，還繩將籌柳資儲10影00筆萬元搭~2桐00免0伙萬元允，用弓于對睬有關太物流拋研究堆項目姨的資優(yōu)助。漏現(xiàn)代服物流喚觀念己的成梨功實臭踐咸寶供奇集團奇有最必具價過值的氣客戶越群體充，他求們?yōu)樨M全球昆50勾0螞強中寫的私50倒多家致大型設跨國終集團數(shù)和國眉內(nèi)一岸批大右型制妻造企章業(yè)提鏟供物松流服沖務，肌成為蒜客戶嘩最佳禁戰(zhàn)略懼聯(lián)盟合伙伴財。下狀面僅團以兩晨例看齒寶供爬集團羨如何紹運用喇現(xiàn)代柏物流逢觀念訊為客資戶提跪供綜牧合物栗流服醬務。伏1.環(huán)寶供勢集團牌在為于國內(nèi)薄某知他名大渣型電靈器制蛛造企搭業(yè)實節(jié)施物球流系孩統(tǒng)優(yōu)頑化前擊，該她企業(yè)驕一直庸依靠障傳統(tǒng)仍的倉睜庫和溪運輸象公司士來提頌供物檔流服君務，瀉存在糠著：躬管理茂混亂逃，票”職跑冒同漏滴豐”首現(xiàn)象訓嚴重休；庫趣存量腐大，錦資金經(jīng)積壓貧嚴重汪；費例用居鼻高不惱下，許人員襯極度貝膨脹查三大類主要搏問題隙。留20趣01帳年開冬始，矛寶供癢集團岡與該紀企業(yè)竟展開辱全面駱的物桐流業(yè)奪務合夫作，廊提出刮對該看企業(yè)蕩整體既供應六鏈進譜行改吉革的余建議訊。分惠三部竭分實弄施：拌將物間流與擱商流吃分離鈴，實毀現(xiàn)物催流外襖包；根通過炎規(guī)劃米和整愛合，造將原巡有的熱經(jīng)營蘿部庫釋存分艷布點幫向上習集中達為蓮RD暴C招庫存誤點；隸通過長信息腥技術亦的運測用，漲提高悶了工漸作效奇率，旱減少棋了人姐員，治統(tǒng)一芒了服鄉(xiāng)務水竹平。烘該企揀業(yè)通童過實罵施寶陡供集驗團提假供的罩供應拳鏈優(yōu)舒化方妻案，翁全國歇庫存央點數(shù)跑量由盆原來劈遍布棚全國高的度26汁0衫多個壞經(jīng)營糊部減勿少為探35征個花RD病C忘，庫照存面蜓積由泡過去膽的雹11閥0演萬平刮方米盛減少練為侍40構萬平隆方米吉，充攔分整財合了檢資源號，大更大降眠低了僵庫存返，專柄業(yè)分篇工更烈加明度確；窗庫存趨資金騙由吧32記億降乎低到扮14爐億，嫩減少屑了庫錘存資起金占行壓；日從業(yè)寫人員腐由原鳳來的他12咽00桶0精人減火少到鹿60濾00滴人，鋼節(jié)省拖了人搞力成控本支集出；哄產(chǎn)品宋周轉帥天數(shù)內(nèi)由怠65今天降忌低到慣24閥天，摸加快岡了庫夢存周名轉速勸度；年訂單槳處理趕方式怒由手標工變遞為電央子化膀，信針息化劇程度姥及工刻作效篩率得年以提寸升。楚2.厚20水04副年起涉,宰寶供符集團畏為某回國際例日化池企業(yè)碎實施們原輔圈材料陣的章VM房I控（供查應商宴管理獅庫存餐）管對理，甘實現(xiàn)磨了客駕戶原庸材料煤零庫揭存。雁寶供攀集團的利用泛自身礦在全呀國各心個物董流基許地的耗管理嫁和調(diào)靈控能添力，罰有效儉地管傅理客準戶遼10蘋00畢多家耍供應國商的塔原輔沫材料遮的供簡應，議通過疤系統(tǒng)答對接微，該赤企業(yè)趕只需弓每天孝向寶高供下睡達生下產(chǎn)計俊劃和歡原輔斤材料槍供應戲計劃擱，寶蕩供則想在規(guī)顧定時府間進田行原準輔材矮料的碌分揀拳理貨妙，配境送到辮生產(chǎn)弦線，碑實現(xiàn)所了客雅戶原神輔材憂料零京庫存辯的愿德望，女降低喜了庫醬存風邪險，撈也能奪為客襲戶管很理原蛋材料座庫存方，支故持客辜戶留JI棚T斜生產(chǎn)駛，同盲時實慕現(xiàn)了最運輸搏資源楊的充畫分整纏合，昂降低紅了運乞輸成匙本，乞使供稿應鏈堵全程狐可視潤化、娃可控另化。吳1)梅實施頑3援PL區(qū)瓶前的突狀態(tài)蓬運作仇網(wǎng)絡握：跟3革工廠癥+材3狡CD受C梁+燙54掉L致DC互參見辛圖惹9-厲5決實施證3疾PL倦宅前的詳運作別網(wǎng)絡活。片主要編運作蔽指標駕：見已表糊9-出1消。找圖歸9-縣5疼實施贏3項PL違泊前的對運作霉網(wǎng)絡券表貌9-豈1愉實施把3完PL擇恩前的攀主要蠅運作揉指標殿實施閣步驟勸：鄉(xiāng)（倦1佛）項育目管猛理隊笨伍組貨建謝--衫確認辟合作虧伙伴鍬關系僵；手--昂項目工領導幕團隊蘭由雙風方高霸級經(jīng)狼理共懼同組壇成；稀--諷跨部棟門團磨隊：還PG估L斜-濕銷售侵，營原運，腿質(zhì)量疲保證弊，財綢務，唇IT輩，審預計，森等等勿；絹--飛客戶譽-朗墨物流齒，生膜產(chǎn)，庭財務禾，銷門售，拼IT墻，審桶計，鐮等等魔。義（巖2寸）現(xiàn)如狀分參析，糞診斷哥結果值如下掩：瓶--可物流績總成偵本與廳平均質(zhì)庫存刺量較然高；溝

鞭園--鬼物流葬系統(tǒng)克缺乏睬靈活虎性、父反應忠速度安遲緩袍；狐

倦挽--今信息筋集成黨程度鼻化低膏；穴

央掉--膠物流瓣運作秤質(zhì)量綿不穩(wěn)拿定；嚼

玩應--兆客戶早滿意雙度較高低；龍

夕題--鼻人員六偏多易，管漸理跨其度和逢難度悄較大銀。辯（絕3添）項煤目目叮標硬

諒憐--凱物流挨總成慎本：刃降低堵5%邪左右喊；倒

千禽--包改善垮客戶師滿意地度；灣

損瓦--路降低郵庫存怕：傳30籌天以鮮內(nèi)；眠--友訂單轟完成電時間石（巖OT污D暈）：賀4避天以涌下；鋼

撇杏--踢準時寬到達扮率：啟98匠%叢以上補。晝（素4法）方蒜案規(guī)糊劃，磚核心正建議興方案擺：昂--去改變維企業(yè)蚊物流扔實施勤戰(zhàn)略舍--需選用去專業(yè)挑3益PL低；蛛

需索--異整合楚運作悼網(wǎng)絡滋：進抵行泊DC賞整合宿；摔

走木--緣優(yōu)化醋業(yè)務趨流程遇：定彎單管