2023年酒店個人工作總結

2023年酒店個人工作總結酒店個人工作總結1

前臺是展示公司形象和服務的動身點。對全部訪問萬達的客人來說，前臺是他們與我們公司接觸的第一步，是對公司的第一印象，特別重要。所以前臺要在肯定程度上代表公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務從前臺接待客人起先，良好的開端是勝利的一半。因為我對它的重要性有相識，所以我必需努力做好本職工作。

第一，努力提高服務質量。仔細接全部電話，記住各部門的分機號碼，依據(jù)公司的要求給每位訪客打電話，檢查樓上的聯(lián)系方式，并為每位訪客細致處理臨時訪客證。訪問的客人參觀或地方上訪時，我會始終堅持良好的服務看法，賜予熱忱的接待。奇妙回答顧客提出的問題。微笑歡迎，耐性細心，熱忱提示等。在業(yè)余時間，我會加強電話技巧和禮儀方面的學問。最近公司組織了英語教化，我堅持每節(jié)課都參與，努力學習，不斷給自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

其次，努力創(chuàng)建一個良好的前端環(huán)境。要維護好公司的'外觀，不僅要留意自己的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，給訪客帶來開心的感覺。

第三，重視大局，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我會聽從支配，主動協(xié)作，不找理由回避。作為萬達的一員，我將獻出自己的力氣為公司工作。平常主動參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且對公司的基本劇本和經營資料有許多了解。為以后做更好的工作不斷打基礎。前臺業(yè)務也快一年了，業(yè)務范圍比較小。工作資料也比較少。但是自己也有不足之處。工作時缺乏集中力會使人困惑。有時候解決問題還不夠。期盼以后能更加努力工作，更加努力工作。為公司做更多的事情。13年下半年，我要不斷提高自己的形象，做好13班的工作安排，提高工作質量和效率。還有義務心。

(1)提高服務質量，加快工作，高效，無誤。服務看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，給客人留下好印象。接電話的時候也要不斷提高術語技巧。奇妙的問答客人。努力讓全部顧客滿足。

(2)加強禮儀學問學習。假如在業(yè)余時間努力學習禮儀學問，宣揚學。理解對待人必需遵守的禮儀常識，包括坐姿、站立姿態(tài)、語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答顧客的提問技巧等?？梢陨舷馪olynkay這樣的課，講課的學問都很好用，下課后會變得更加自信，使一個人變得有氣質。(莎士比亞，哈姆雷特)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作資料，通過這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地傳達電話。另一方面，在實力范圍內簡潔回答客戶的問題，同時抓住適當?shù)臋C會宣揚公司。前臺的工作比較簡潔，但是大大小小的工作都要努力才能做好。所以我會努力做全部的事情。以后我會加強學習，努力工作！

酒店個人工作總結2

20xx年，是酒店穩(wěn)步成長的一年，是酒店提升管理服務的一年，也是成果輝煌的一年。在這個即將過去的年度里，財務部緊緊圍繞＂強化經營實力、拓展營銷渠道、完善制度流程、限制成本能耗、提升服務水平＂的經營思路，遵照x總關于＂嚴格制度、完善流程、加強監(jiān)督、提高質量＂的要求，在成長中努力拼搏，內部管理緊抓工作難點、重點，不斷提高員工自身素養(yǎng)和服務技能，克服種種困難，完成了各項工作任務，取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績。

一、經營管理方面

20xx年，在x總和x總的關切指導下，財務部員工基本能夠完成各項工作任務，按月進行財務核算，堅持完成各項日常工作，聽從酒店工作支配，協(xié)作完成酒店新員工入職培訓，主動組織參加酒店各次各項活動，隨做好各種財務保障工作，全年無平安事故發(fā)生，保證了酒店全年整體平安生產的順當進行，總體來說主要完成以下幾方面工作：

1、制度建設和流程管理：一年來，我們對酒店財務制度和工作流程進行了重新修訂，明確了各自崗位職責，完善各種流程工作，加強各流程的可操作性，并依據(jù)崗位需求設計、制作、印刷各類經營用表單，使部門內部、部門之間、部門與監(jiān)管部門的流程運作順暢，為經營決策供應了精確、詳實的依據(jù)。

2、補充完善酒店薪酬制度：通過服務銷售獎的制定、核算、執(zhí)行發(fā)放，體現(xiàn)同崗不同酬，多勞多得的`競爭薪酬制度，合理地協(xié)作了酒店工資薪酬改革。

3、會計賬務的規(guī)范和整理：借助中支內審查賬的時機，財務部首先進行了問題自查，后又針對內審查出的問題剛好仔細地進行處理和改正，拼棄原有的問題和存在的不足，而達到整體賬務的規(guī)范性；并結合經營的須要制定了新的更適用的會計科目，逐月進行賬務規(guī)范，以更好地完整地核算經營狀況。

4、經營報表的分析和變動：依據(jù)經營須要，合理變更報表格式及內容，以便更明確反映各種收入項目；對各季度經營狀況進行總結和分析，了解處理存在的問題，為以后經營供應有力借鑒和參考依據(jù)。

5、加快往來資金運轉：制定完善相應的應收應付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范，理清每月應收賬款數(shù)量，防止死賬、呆賬發(fā)生，加快資金回籠；加強與供應商的聯(lián)系和協(xié)作，保障酒店物資供應，供應后備經營需求。

6、加強賬務審核監(jiān)督：嚴格監(jiān)督限制酒店財務政策和財務程序的執(zhí)行狀況，對任何違反酒店財務制度并使酒店遭遇損失的任何行為剛好堅決予以制止，切實保證酒店利益不受損害。

7、建立合理物資流轉程序：合理節(jié)能降耗，管理各種材料物資，有效限制成本，合理核算各種收入成本，監(jiān)督各種材料物資的購進、發(fā)出和保管，建立起各種相關流程和明細臺賬及記錄，加強倉庫物資清理整頓和管理，加強出入庫手續(xù)管理，建立物品存放、運用等程序。

8、加強平安檢查監(jiān)督：樹立平安防范意識，平安事故無大小，件件危害皆大，增加平安檢查力度，防范各類平安隱患，做到季季大查、月月小查、到處細查、各方面盤查，涉及財物、食品、衛(wèi)生、辦公、操作、環(huán)境、人身等各種平安，防患于未然，制定了部門平安檢查規(guī)范，保證了財務部平安經營，全年無平安事故發(fā)生。

9、提高科技操作程度，拓展酒店新業(yè)務：依靠本酒店有利辦公條件，加強系統(tǒng)操作，加強日常經營系統(tǒng)審核監(jiān)督，嚴格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作，仔細執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程，審查各種收入支出賬單，嚴格根據(jù)財務制度要求進行監(jiān)控和審查原始憑證、現(xiàn)金和物資的出入等；規(guī)范系統(tǒng)賬戶設置，為開展貴賓卡業(yè)務和其它新業(yè)務奠定基礎，使酒店操作、管理再上新臺階。

二、今后努力的方向

1、要發(fā)揚團隊精神，公司經營不是個人行為，個人實力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。

2、要學會與部門、領導之間的溝通，財務部牽帶著酒店每一個點和面，日常業(yè)務和每個部門打交道。多聽聽部門看法與建議，剛好發(fā)覺訂正問題，充分有效發(fā)揮會計的監(jiān)督職能，剛好反饋信息給領導層，變被動為主動。

3、還要不斷學習業(yè)務，多方學習會計新涉及的金融、稅務、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領域，才能更利于今后的工作。

總的來說，我們財務部做為酒店的后勤部門，我們主動并刻協(xié)作著酒店的各種工作。雖然我們進行了許多方面工作，但由于有些制度流程還在探究運用中，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應經營進行適時調整，雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會，促進企業(yè)民主管理，但我們還有很多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我們會接著加強學習，努力地不斷完善理順基礎制度流程，加大監(jiān)管力度，合理限制成本能耗，不斷提高我們的服務質量，增加管理參加力度，提高我們的管理水平，制定崗位量化考核標準，體現(xiàn)各崗位實時工作狀態(tài)，督促崗位盡職盡責地投入工作當中去，讓我們緊密團結起來，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展，恒久立于不敗之地。

酒店個人工作總結3

20xx年xx月我加入xx酒店，擔當財務部出納，我的職責是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放?；仡欉@兩個月來的工作，我虛心學習出納相關學問，主動協(xié)作同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。

首先，在領導和同事的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了許多工作中的學問，使我最快的熟識了這份新的工作。其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應盡的職責，順當完成如下工作:

一、日常工作

1、辦理現(xiàn)金收付，嚴格按規(guī)定收付款項。嚴格根據(jù)國家有關現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，依據(jù)稽核人員審核簽章的收付款憑證進行復核，辦理款項收付。收付款后，要在收付款憑證上簽章。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺金額不符，做到剛好匯報，剛好處理。

2、辦理銀行結算，規(guī)范運用支票，嚴格限制簽發(fā)空白支票。

3、登記日記賬，保證日清月結。依據(jù)已經辦理完畢的收付款憑證，逐筆依次登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并結出余額。每天早上10點前把現(xiàn)金明細賬發(fā)給集團公司經理。

4、保管庫存現(xiàn)金、支票。對于現(xiàn)金，要確保其平安和完整無缺。庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定的限額，超過部分要剛好存入銀行。不得以“白條”充抵現(xiàn)金，更不得隨意挪用現(xiàn)金。假如發(fā)覺庫存現(xiàn)金有短缺或盈余，應查明緣由，依據(jù)狀況分別處理，不得私自取走或補足。保險柜密碼要保密，保管好鑰匙，不得隨意轉交他人。

5、審核工資單據(jù)，發(fā)放工資獎金。發(fā)放的`工資和獎金，必需由領款人簽名。

6、堅持財務手續(xù)，嚴格審核。

二、其他工作

1、幫助同事辦理xx工行賬號的戶名更改和法人更改。

2、幫助同事辦理xx稅務登記證。

3、幫助同事辦理xx建行開立公司一般賬戶。

4、完成領導交付的其他工作。

三、回顧檢查自身存在的問題

1、學習不夠。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是加強理論學習，進一步提高工作效率。對業(yè)務的熟識，必需通過相關專業(yè)學問的學習，虛心請教領導和同事增加分析問題、解決問題的實力，努力學習。

綜上所述。在過去的20xx年中，付出過努力，也得到過回報。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中駕馭財務人員應當駕馭的原則。作為財務人員特殊須要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順當?shù)倪M行。在即將到來的20xx年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

酒店個人工作總結4

敬重的各位領導各位同事

大家好。

轉瞬間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關切。讓我學到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事實力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭起先，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順當，餐前打算肯定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要協(xié)作親密，駕馭好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的'喜好，便利下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

平常工作的順當開展與酒店領導的關切和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我信任自己，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不勝利我也不會懊悔。

酒店個人工作總結5

后勤的充溢充溢工作將我的生活時間填滿，一年的時間在工作中不過短短一瞬。在努力的結束了這一年的工作后，我回顧了這一年的工作狀況。在這一年的工作中，我作為酒店后勤部的一員，努力的完成了自己的工作，并且在工作中提升了不少的工作實力，也同樣讓自己提升了不少的工作閱歷。

現(xiàn)在，我針對這一年的工作，做好對工作的總結。這一年中我過的太過充溢，相識到了不少過去沒有留意到的問題，讓自己有了過多的成長?，F(xiàn)在，我要將自己的工作狀況總結一下，讓自己能更好的完成今后的工作。

一、工作狀況

在工作中，我負責酒店的各類選購 。其中，最主要的就是對酒店廚房所須要的食材的選購 工作。在剛起先這份工作的時候，我真的最頭疼的就是這點。做選購 ，要對這里的消耗要有足夠的閱歷和了解。可是上一任并沒有留給我太多的資料，許多的事情都須要我親自去體會，親自去問，這就導致一起先的工作特別的不志向。還造成過一點麻煩。

但是，功夫不負有心人，我在自己的努力下，總結出了酒店的詳細狀況，并依據(jù)幾個月的`數(shù)據(jù)進行安排和改善。但是，一年四季的狀況是不同的，不僅季節(jié)性菜品要變，客戶量也在不斷的變，在加上我們酒店的各類特色菜品以及營銷方案，這一起先真的是將我難住了。始終依據(jù)過去的方案選購 ，幾乎沒什么改進。

但是，我明白這不是段時間能做好的工作。在面對困難的時候，我主動的去面對，主動的去做好市場調查，去分析我們的數(shù)據(jù)。最終讓自己勝利的了解了酒店目前的趨勢和走向。但是，酒店不斷的在前進，我就讓自己走在酒店的更前一步，預先的在工作前做好選購 安排，提前的做好打算去完成自己的選購 工作。

二、不足的狀況

自己的失誤就是在交接的時候沒有做好，導致許多的事情須要自己去探究學習。但是這也讓我更加的了解了我們的酒店。盡管花費的時間有些長，但是我現(xiàn)在也能很好地為酒店做好選購 的工作。

三、總結

一年的工作過去，自己身為選購 部的一員，在工作中已經特別的嫻熟。在金甌的工作中，我也會更加努力的在工作上做好成果，讓酒店的耗材保持優(yōu)良的狀況下，在財務的報賬上再創(chuàng)新低。

酒店個人工作總結6

經過兩年多的學習積累，最終在__年，起先了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業(yè)的學生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。

剛到酒店的時候，挺興奮的，終歸是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得簇新和新奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)建，基本上都是從那里起先的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，ta_i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人干脆接觸的部門，所以客人的`許多要求并不會干脆向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自我說要訂三張去北京的機票，并且客人自我簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自我訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自我的簽名確認單，可是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人恒久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和相識，僅有在現(xiàn)實中經驗過，才會明白這個社會是如此的困難，遠沒有我們想象的完備。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自我的想法和觀點是如此的無趣，可是之后我就漸漸放開了。在高校里，我們只是一張白紙，僅有透過實習才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道，了解人際關系的困難，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自我從不曾留意的東西。

酒店個人工作總結7

時間飛逝，20____年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美妙時間、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成果。在年底的時候，由于公司業(yè)務須要，我臨時調整了工作崗位，面對新的工作，我主動努力的學習，向身邊的閱歷的同行請教，從而較順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ魅蝿?，現(xiàn)將20____年的工作狀況總結如下：

在20____年的工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序。在工作中，我發(fā)覺想要應付自如地做好一項工作，無論工作是困難、繁忙還是悠閑，都應當用主動仔細的看法去對待，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。在工作期間我吸取了不少的閱歷，增加了不少見識。但是作為收銀員必須要具備一顆主動、熱忱、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負面的心情，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務，而服務的理念就是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們仍舊以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客恒久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲。商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不相識，但人與人之間的.真摯情感卻是真實存在的。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！工作中我刻苦學習業(yè)務學問，在收銀臺幾位經理、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論學問到實際操作我們都扎實的駕馭，不論到前臺為客人進行面對面的服務，還是后期的清、盤、結算，都能做到“精細、精準、精確”，為公司做好財務方面的第一道防線。

在20____年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位領導給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱忱，感覺全部的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成漂亮的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生。對我個人而言，這些經驗具有很重要的意義，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅毅女孩，我很感謝公司領導和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

過去的勝利與失敗都已成為昨天，我們都不應當還站在昨天的成果或失敗當中炫耀或者哀痛，而應當調整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應當打算好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

最終，我不敢說我20____年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過勝利和喜悅，在20____年的工作當中，我會接著付出著、收獲著、進步著，我將更加努力，爭取在將來的工作中取得更加優(yōu)異的成果。

酒店個人工作總結8

經摯友介紹，我今年來到北京。當我意識到我可以來北京時，我很興奮，珍惜這個機會。我高校學的是酒店管理，但是始終沒有機會去實踐。我始終想有機會學以致用。最終帶著一顆追夢的心來到了北京。剛到酒店的時候，學的是酒店文化和理論課程。

培訓結束后，我們被安排到各個崗位。在我來這里的第一周，我被安排到客房。從小和父母一起工作，覺得自己能吃苦，打算吃苦。在客房部，主要是跟著師傅學打掃房間，鋪床。雖然之前做了充分的打算，但是第一天的工作真的讓我難以忍受，起先懷疑自己始終堅持的東西。不過師父始終激勵我。她總是說你應當堅持一切。遇到困難退縮，以后怎么辦？堅持什么都貴，很感謝師父當時的激勵。假如不是她，我不會堅持。

其次周安排到餐廳，從高級餐廳服務員那里學到了一系列基本的餐廳服務方法，比如如何擺桌、撤桌、點餐、上菜、遞菜等。并且對餐廳的服務流程有更好的了解。

第三周，我被安排到前臺。我很喜愛前臺接待的工作，但是很忐忑。我不知道我是否能勝任這份工作。但是我很興奮大多數(shù)酒店員工都很熱忱友好。他們對我們不生硬，因為我們是實習生。累了之后，同事甜甜的一笑，共同但“辛苦”的工作，都會讓人感動。前臺是酒店的門面。前臺的服務基本涵蓋了酒店能帶來的全部服務項目，所以前臺服務人員須要對酒店各部門有足夠的了解，才能給客人帶來滿足周到的服務。在學習過程中，對前臺的一些基本日常操作，比如酒店客人如何入住和退房，有了深化的了解和實際操作。

實習的日子一每天結束。這幾天真的學到了許多。除了學習一些基本技能和服務常識，我還學會了如何做人，如何處理好自己和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整自己的.心態(tài)。更讓我意識到的是，作為一個服務員，我應當有很強的服務意識。在和一位部門經理的閑聊中，經理提到了服務意識，我很贊同他的觀點：“服務意識不僅要求服務員有為客人帶來優(yōu)質服務的想法和愿望，對同事也有同樣的意識?！?/p>

年關將至，對酒店客房服務這個崗位有了全新的相識。當然，我特別感謝我的領導和同事們的幫助。新的一年，我會更加努力，用我的學問為X酒店的發(fā)展做出自己的努力。希望X酒店明天越來越好。

酒店個人工作總結9

新年將至，在過去的一年里，保安部全面的完成了酒店給予的各項工作任務，為酒店各項目標順當完成做出來肯定的貢獻，做到了無治安事務、無消防平安事故，xx年我部門仔細做好治安、消防的兩大平安工作，加強對酒店員工的平安培訓，主動協(xié)調各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定發(fā)展，做出應有的'貢獻。總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能夠在今后的工作中，揚長避短，特對20xx年工作這總結如下：

一、保安部對酒店的重點部門和部門，常常巡察和檢查對簡單引發(fā)事故的危急點，重點范圍仔細進行消退隱患。堅持對早餐廳廚房、員工廚房、發(fā)電機房、配電機房、停車場等處的平安檢查，對發(fā)覺的平安隱患，剛好進行處理，不能處理的照實上報。

二、一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢查、維護、保養(yǎng)對滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材剛好補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護、保養(yǎng)，存在的故障進行了修理，的確保證了正常運用，萬無一失。

三、我部門還多次迎接了公安、消防的檢查，主動參與市區(qū)消防部門的消防會議，起到了監(jiān)督和互信學習的作用。

四、今年有很多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們家的當成了違法活動的場所，騷擾客人，也給我們平安工作帶來了很大的困擾。

五、在xx年，保安部在工作上雖然取得一些成果，但還存在肯定的問題，總結工作有以下幾點：

1、平安教化力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。

2、個別員工防范意識差，還不能完全根據(jù)標準進行自我約束，有些麻痹大意，在加上培訓力度不夠。

3、隊員素養(yǎng)參差不齊，有待下一步提高。

4、部門規(guī)章還缺乏肯定的執(zhí)行力，要加強員工教化；部門規(guī)章離近點領導要求還有肯定的距離，須要進一步努力；部門管理水平有待提高，以適應酒店發(fā)展趨勢。

5、消防工作需加大力度，全部不足之處，都有待于我們今后仔細思索和總結改進。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵保安員接著堅持求真務實的精神面貌，高標準、嚴要求，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。為酒店的發(fā)展做好安保工作。

酒店個人工作總結10

在過去的一年里，營銷部在總經理的正確領導及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了20xx年的工作任務。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內容如下。

一、對外銷售與接待工作

首先營銷部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)建經濟效益。依據(jù)年初的工作安排仔細的落實每一項，20xx年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低。

我們加大商務客人的銷售力度，探望重要公司簽署商務協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，剛好的與經銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。

酒店正式掛牌三星對營銷部供應對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的'入住率。

我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網絡具體了解xx酒店。在這一年里我們接待了多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣揚擴大影響力，并剛好精確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。

三、不足之處

對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；對會議信息得不到剛好的了解，在接待工作中有時不夠細致，在一些細微環(huán)節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不剛好信息駕馭的不夠精確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到剛好的溝通，從而削減工作失誤。

酒店個人工作總結11

一轉瞬間一年又過去了，在公司領導的指導下，在各領導與各同事的共同努力下，我們仔細完成了公司各項工作任務，并取得了必需的成果，總結如下：

一、工作完成度

監(jiān)督機制基本構成。做好價格和技術規(guī)格分別和職能定位工作，價格必需經采供部和審計部，技術必需經工程部和總工辦，構成相互制衡的工作機制；防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高選購 人員的自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買材料，削減工程成本，提高選購 效率，提高企業(yè)利潤。

制定選購 預算與估計成本。制定選購 預算是在詳細實施項目選購 行為之前對項目選購 成本的一種估計和預料，是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對項目選購 資金進行了合理的配置和分發(fā)，還同時建立了一個資金的運用標準，以便對選購 實施行為中的資金運用進行隨時的檢測與限制，確保項目資金的運用在必需的合理范圍內浮動。有了選購 預算的約束，能提高項目資金的運用效率，優(yōu)化項目選購 管理中資源的調配，查找資金運用過程中的一些例外情景，有效的限制項目資金的流向和流量，從而到達限制選購 成本的目的`。

二、不足方面

在工作中安排性不強，沒有充分了解市場行情，異樣是正極材料市場價格改變情景，沒有徹底貫徹何總指示的備貨任務，對正極材料市場了解也不夠深刻，一向帶著一種懷疑看法開展工作，干脆導致了走的步伐不大，備貨不充分。目前公司的供應商新建立，短期內無法構成真正意義的戰(zhàn)略伙伴關系。部門與部門之間的溝通未能到達幻想效果；異樣是與生產部、技術部的溝通不到位。

三、明年工作安排

建立完善的供應商體系。確保資材能夠剛好供應，隨時關注市場改變，盡力利用多渠道來降低成本價格，限制質量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)培育有潛力的供應商。不斷優(yōu)化供應商體系。在工作中不斷改善工作方法，不斷積累閱歷。極力協(xié)作質檢部解決物料質量問題，與質檢部探討某些質量標準超過現(xiàn)有市場水平的解決方案。

在下一年的工作中，我部門仍會虛心向其它部門學習工作和管理閱歷，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論學問，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)和管理水平。要進一步強化敬業(yè)精神，增加職責意識，提高完成工作的標準。同時我部門會選擇性得接受公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自我的力氣。

酒店個人工作總結12

回顧過去的一年，我部在酒店領導關切下，各部門的協(xié)作下，我們在加強酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)服務品牌、組織學習等做了肯定的工作。

一、進一步健全和完善平安防范體系

1.組織落實

自從5月10日接手保安部以來，依據(jù)酒店治安、消防的須要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔當防火委員會主任，副總經理擔當副主任，各部門經理任委員。根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級平安管理目標責任書。

2.制度落實

為了確保酒店的平安，我們從酒店的實際狀況動身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事務保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到仔細登記，剛好上傳。

3.宣揚教化落實

為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識，我們實行有安排多形式地對員工進行消防平安的宣揚、教化、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣運用滅火機150人次，消防平安學問考試170人次，觀看消防平安影像資料140人次，同時將消防平安常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣揚。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

二、落實平安檢查，確保酒店平安。

為了使消防平安工作落實到實處，我們實行酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調平安防范的指示精神，布置平安防范的內容，加強平安檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把平安工作落實到實處。

接手以來，落實平安巡邏檢查200余次，每半月組織平安大檢查4次，同時平安檢查發(fā)覺擔心全因素13起(例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等狀況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。

三、樹服務品牌，抓學習、管理

組織學習

作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工剛好進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行肅穆指責，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教化，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗望見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，攔住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他肯定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也特別生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們常常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：假如當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會干脆影響我們大門崗保安在客人及四周群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平常教化，培育的結果。

回顧過去的一年，我在各位領導的關切下，各同事的協(xié)作下，我們在加強景區(qū)平安防范管理，平安巡邏檢查、組織學習等做了肯定的工作。

一、完善平安防范體系

為了確保景區(qū)的平安，我們從景區(qū)的實際狀況動身，根據(jù)平安防范制度，徹底的落實平安工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事務保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責任。

二、落實平安檢查，確保景區(qū)平安

為了使消防平安工作落實到實處，我們實行景區(qū)領導強調平安防范的指示精神，布置平安防范的內容，加強平安檢查。針對部分裝修的'施工場地，時間長、任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，真正地把平安工作落實到實處。

三、樹服務品牌，抓學習、管理

作為一個景區(qū)，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，提高自身的思想素養(yǎng)。只有這樣才能使我們真正懂得服務的目的。在會議時領導會對比較好的員工剛好進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行肅穆指責，同時對我們加強了紀律教化，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們常常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。

四、服務質量

巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務的最前沿，他們的服務質量好壞，關系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務最前沿，為客人服務。

五、20xx年的工作準備

新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保景區(qū)平安。必需保證景區(qū)的消防平安運轉，確保景區(qū)消防平安，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對景區(qū)及四周各種場所進行巡查，發(fā)覺平安隱患，剛好協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。

酒店個人工作總結13

在工作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。以下是我今年完成的酒店收銀工作總結。

一、酒店經營概況

今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果。

二、酒店工作成就

酒店通過制定“平安第一、質量為主”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經理的關切指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報狀況提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的'協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

以效益為目標，抓好銷售工作;以改革為動力，抓好餐飲工作;以客戶為重點，抓好物業(yè)工作;以質量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準則”為參照，抓好培訓工作。

為全面了解駕馭我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱忱周到，限度的滿意客戶的要求。我們在管理費上嚴格限制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。

在飯店的任何一個角落都是落落大方的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人恒久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

應當變更傳統(tǒng)的對待員工的看法。人是管理中的主體，這是全部的管理者都小、應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。

三、酒店工作的建議

酒店缺少一種能夠凝合人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒