月份自學考試《市場調查》串講北大

10月份自學考試《市場調查》串講(北大版)第一章一、市場調查：是運用科學的方法有目的地、系統地收集、記錄和整理市場信息，借以分析、了解市場變化的態(tài)勢和過程，研究市場變化的特征和規(guī)律，為市場預測、經營決策提供依據的活動過程。二、對市場調查概念的理解：1．市場調查的對象是市場現象2．市場調查是一種有目的的活動3．市場調查必須利用科學的方式和方法4．市場調查工作有嚴格的程序三、市場調查要遵循的原則1．客觀性

主要做到以下幾方面：１）市場調查人員要有良好的專業(yè)素質２）調查數據要有時效性及全面性2．系統性3．經濟性四四、旗市場地調查吳的基董本方磚法想1．抵從調素查范圈圍分賀：普蜜查和索抽樣濫調查宿（1麻）普判查的犁特點衫：普風查適逐用于截某些濃不能場，或漿不必勢要用姜統計宇報表荒經常蔥進行鴿了的夢調查返，而密在相五隔較罵長時勤間后謙，又覺必須所全面詳掌握標其數夠量狀烏態(tài)的礦社會患現象評。霧優(yōu)點況：余１）廢普查勵是對電全部衫調查述對象滋逐個江進行斥的調鞭查。抓2）軋和其劈調查構方式而相比召,它豪所搜曾集的郵資料拖無疑團是最勸全面故的繞3）然調查箭結果季也是楚比較牌可靠饒的象缺點地：拼１）騙普查史工作藍往往醫(yī)牽涉叨面廣括，調插查工召作量翠大，津時間蚊性要迎求也稠比較梁強。倘2）俱調查虎內容鍵項目肌有限猜。輩3）涼普查宗只能摩調查線一些典最基惰本、稠最一新般的嶺社會三現象糟，很證難對瓶社會今問題你進行玩深入彩細致師的研慌究。潑所以刑普查公的應趴用范馬圍比弱較狹暗窄，模適應漠性較慢小。銜(2脊)抽蠅樣調賴查的腳優(yōu)缺固點:藏不太銹重要訊(看須書吧進P8翠)之2．從從市亂場調俱查的巖內容栗分：叛描述堆性調米查、洲預測明性調符查和刻因果娛性調勢查封（1違）描起述性資調查羅的特巧點是始，能酷對所控研究凍的市劍場問債題作座客觀脂公正戰(zhàn)的回撥答，河如實以反映六市場時的真獎實情舊況。蝴

描杠述性參調查右的優(yōu)剖點：禿

1識）它件提供鉗的資壤料和嫁結果巨，可粒以使目企業(yè)喜客觀馳全面爆地了表解市熱場的輸整體射面貌扶，了序解競燕爭對繩手，塌了解簡自身粥所處尚的境徹地?；?/p>

2導）能鎖有的略放矢泄地制妨定下渠一步維的生驚產、椅營銷發(fā)規(guī)劃書，避揮免因善對市息場錯企誤估盟計而疼造成鋪的巨星大損稱失。絕

描調述性下調查哲的缺垃點：蹈１）們只能腐夠對碌于現梁有市足場的蕩基本析狀況站進行后描述沃，并連不能胸對未既來的訪市場悄狀況箭進行拘很好放的預英測；饑２）尚描述滿性調翅查的暈價值汽也是膨有限擇的。敗（2腫）預槽測性伐調查甚與描寒述性嬸調查使的區(qū)假別:奴描述旺性調李查是掩對已摘存在涼的市棟場事毛實作增出描腎述，供而預斑測性畢調查相是對聞市場扣可能極出現裳的問炎題進賤行預敘測，聲或者溉是尋紋求某劈一市喝場問濫題的沉答案豎。章（３頃）瓜預測期性調本查的捎缺點箱:因棍為顧?？偷男笙埠谜?市椒場的遼冷暖哈是多舊變的沉,要傻清晰何準確港地找細到所則調查干問題類的答猴案,威具有善一定標的難麥度。窯同時眾，調炸查人斧員的時知識天面也筍有其云局限懇性。隨（４高）因卻果性皂調研劉主要減是用培于確隱定市辭場中圍的某懂些變禾量是籌否引含起或柳決定撇其他百變量趟，兩斧者之胃間是芝否存式在因臉果關診系?？畯难行泳糠阶７ㄉ献鱽碇v間，對滿這種廳調研鼻方式淹的要遼求也平是最晶高的算。童五、橋市場烏調查詠的基早本步同驟鈔1．時調查沸主題蠶的界閥定翠2．茫形成楊假設鏈3．槍調查弓方案恩設計鄭：定崖性和靈定量美4．尸收集葵資料囑的方潤法和花渠道哲5．為項目筒建議都書啞項目雀建議端書的號結構退與內韻容必王不可范少的糖幾項詠目內仔容有可：宵1）葬概要井——朋簡要箏概述練建議及書的咱內容粥；師2）宗背景祥——昌總結寇項目聰提出阿的背振景資肚料，單以及鉤其他愿與項橡目有君關的撫情況汁3）卷研究膏的目為的—逃陳述勒研究熟的目箭的與白假設蔬4）霞研究葡方法凝—著徐重講傾述進謝行調以查的注技術掌線路蓄，如聚樣本凍設計敞、問江卷形蛇式、桐資料揭的收趴集方智法等寄；建5）填進度枕安排零與費巧用支劉付估糾計墨6）繩附錄較—可霜提供信項目穩(wěn)承擔理人或會機構登的背數景資況料，錢以及腸業(yè)績苗等；斬6．嬌調查宿的執(zhí)目行錦7．可資料老的分濱析與排解釋朱第二宗章（先重點滅）框一、勁市場小調查威的方堪式從搬數據呆獲得滔的途泳徑來膠說分衰為：并1．翻間接鞏獲得萄數據自資料觸的文驕案調慈查法槽2．漲直接姿獲得獨數據孤資料牛的實臂地調塊查法擴什么澆是文肥案調作查法靈？圣市場呼調查感人員房確立柳了某斯次市倚場調媽查的殃目的謹之后哥，通徑過多源種途約徑搜慮集各華種相論關資慰料，叮并且隱對這往些數蝶據資個料加考以整草理、顛歸納掙和分石析，修從而耀得出著可幫剪助決鴨策層彎作出月判斷濁的調梢查報品告。察文案洽調查古法又恒被稱凝為間德接調香查法芹，或拾二手吼資料閥調查沖法先文案巷調查胸法的錫優(yōu)點臥：謝1．竭節(jié)約濁調查沈時間炮2．滑節(jié)約丟人力墳、物筍力剝3．藥節(jié)約訴費用裕4．燭宏觀禿了解少市場蝕信息德5．叛縱向普分析束市場羽情況抽文案場調查僵法的文缺點駁：主呢要來卻自三皺個方諒面貝１．專數據純與需胖求的異匹配救性問氧題。犯匹配際程度驕取決狂于：孟測量直的標樸準和阻定義垃的種繁類俯２．變數據繼的準保確性宏問題庫。運二手歐資料輕可能贊的來炎源于鑒兩個市方面璃：原我始資倚料以改及引槐用的勢資料頌。膏３．站數據趕的時聲間性蠅問題群。擴二、哄數據余資料模的來減源晨（1顧）政涼府機愛關或展者統攪計部迎門的槍統計榨數據鞏（2臨）書黑刊雜難志望（3壤）以飽往的妖行業(yè)浴報告化（4拋）互良聯網鼻三、扒篩選味資料臣的基篩本原箭則慶1．昏資料尺的真圈實可像靠是威第一見位的剖2．鄙圍繞杯調查聯主題如，合坡則用衰，反榨之則雪棄榮3．主考慮測成本慶四、盜方案惱調查析法的模實施市流程唉1．衫確定早市場閥調查題的主號題或針者目融的；撒2．旦判斷淡所需德要資筋料及在最佳唉來源聾；抽3．兆分配稠執(zhí)行亮人員恢進行調資料蛋收集肥工作震；派4．肉將所顆有收雪集上夕來的熟資料滾進行尤篩選序；矩5．京歸納淘整理甩有用灰資料央；裝6．粘對資猛料進北行分頓析演靜繹遷7．偵形成旺調查捕報告撞第三箭章時一、漿定性摔的研稈究有標以下疼一些功特點棒：宰1．壇經常慎使用掘小型疾的方哀便抽孕樣；香2．始研究朱者需城要了熊解消嬸費者希的動攀機、形信念騙、感熊覺和窄態(tài)度參；脆3．糧收集兄信息畢的時宿候采氏用的剩是主首觀的娛方法圈；服4．踩數據備收集僑的形則式是民開放妄式的越；蝕5．霉并不謊會使妙用統練計的萄方法邪對數伙據進炸行分蠻析。貢二、弓小組檢座談雞會梯1．費小組秩座談如會又惹稱為航焦點跑座談啟會，很其主匆要形懶式是捉，由取一個源經過拌訓練勾的主霞持人知，以腿一種遍無結匆構的調自然沖的形止式與活一個恥小組本的被回調查疼者交痛談，辮主持城人負剃責組貞織討峽論。格2．柳小組預座談慚會的機主要炕目的竭（P倦31懂）喝（１挑）理齒解消奔費者抵對某騰類產查品的蝶認識稅、偏格好，愈以及僵消費唱者的寨行為臭，為遼今后涌的定座量研告究作悄準備峰；勢（２毅）為渠更好城地構燭建定忌量研蒜究中躺對消踩費者墳進行芝調查薪的問般卷提誕供幫茅助；出（３宵）對濤整個拜產品滋提供寸一個探完整座的背碌景信裕息；攝（４籃）為扇新產腹品提爛供一讀個初脆步的還信息腸，而棍我們義對這拉些新淺產品鏈可能獄是一胃無所請知的乓；謙（５艘）對撓于老請產品距而言南，可勿以了百解一燥些對扔它們早的全步新想宵法；勢（６塑）了鳳解消茶費者品對一盈些全慰新的蓄概念德的反堤應；癥（７墓）對杰先前晶得到讓的定歡量研批究的叫信息梯進行鎮(zhèn)解釋限；副（８肯）理研解消礦費者陵對品仗牌的顏情緒詳反應糠。諸三、覽座談降會調奧查法捆實施賓步驟姜1．米確定茅研究結的目鑄的必2．做確定榴研究綠的設蜓計客3．敬制定壽過濾穴問卷蘭對小碰組座鴨談會吼的成渡員進倉行篩證選矮4．罩建立醬預算搏5．窄確定奸座談雪會進糟行的列地點凈6．退過濾筆座談肝會成畢員茅7．朱選擇歪主持誤人甜8．豎制定晴主持冊人訪冬問的途提綱補，幫爬助主燃持人員完成律小組劫座談憤會釘9．艷與主務持人濟進行公會談帶，為球座談摧會做吉進一蘿步準拋備織10專．進糊行座樓談會搜11聰．對淺數據方進行搏分析汽；受12碌．完立成座暈談會羅的報窗告，待解釋漠研究畜發(fā)現長的主險要結稈果。跌四、穴座談及會實碗施過鈔程中姐應該鍬注意丹的問降題叮1．成團隊編成員嫩同質音性的服問題爪。對圍于座喪談會楚成員昆，最門好具貧有同吩質性賓的特商點。危2．巡座談趟會的朝人數希。殖1）腥對于逢消費融產品裙的研京究而州言，釣參加藍座談膽會的醒人員室一般咽為1肺0~磚12修人。源2）未如果生研究拋的對妻象并惑不是好消費哪品，獻小組思座談尺會的國人員元應該凝在6吸~7籌人左何右。塞3．樓座談奸會的殲人員航過濾擱絕大心多數倘的市障場研沫究人師員都嶼會認芽為，景對被韻訪者千進行牢過濾郵，選抓擇合懂適的繡被訪蹲者是藍小組嗓座談咽會成具功的斧關鍵盼。艦4．搭座談怖會的果長度鍛。通菌常會飽進行轟一個凳半小其時至犯兩個同小進獄的時偏間。并5．峽座談防會的胃環(huán)境憲。減通常懂會把皺現場缺布置寶成一燦個起蹤居室晴的格冊局。胃以及弱一些余必要農的電技子設斗備應惱盡量懶隱蔽餅。腔6．臭座談痕會的讀主持緒人肅一位巡優(yōu)秀扇的主錢持人蚊需要屯具備咱以下浩一些知素質怒。棟1）妄熱情雄與穩(wěn)憲重并奏重龜2）幻鼓勵群與傾端聽慈3）社靈活輸性嚼4）節(jié)敏感毅性渠7．捆座談翼會的乒提綱據8．避座談伍會結觸果的革整理街與報型告速（1細）對雹研究術人員更有較唯高的壘要求搬遇一般狠可以草有兩奧種不愚同的緩做法洋：納1）樓于一般婦的小就組座盡談會的都會博有座陰談會貍的筆燭錄，藏也就暈是將超主持弊人和止被訪犧者在歇小組炭座談桂會上育的發(fā)悄言轉總化為慣文字厘記錄哨。街2）獨滋如果要有些呼小組卻座談默會并泛沒有拉文字胳記錄至，這瞧就需抓要分框析人撐員反允復觀舉看小槍組座擴談會墳的錄練像。慘（2?。┓秩辔鋈藢挍]應該該對清被訪帳者回湯答的扭內容樓進行辣歸類州（3餐）發(fā)顛現被本訪者渾的情鳴況及帖其回潮答之軟間的朗關系懂（4鬧）出嘩具完鄙整的士座談胞會研魔究報乳告榆座談昏會的禽報告酬一般秧包含擔下面鏡一些膛內容周：小斜結、挺研究嗽目的迷、研拔究方沃法結歲果，濫以及昌對今倆后研缸究的賢意義偽這五蓋個部輕分。州五、笨小組酬座談晝會的戀優(yōu)點渾：塑1．水調查刑人員迎在座賽談進伴行時挖觀看浴到當椅時的脹情況樹，獲小得的盼信息幕量大縱，質索量較閥高，勁資料蘿收集叉快、伶效率彼高；杠2．盆可以心將整嫌個過艘程錄燈制下怎來，趣以便攜于事傅后進尾行分到析，旅進行頭科學廈監(jiān)測仿；錢3．幫溫馨沫愉快鉗的環(huán)疏境使臺參加浮者能喉暢所她欲言奪。漏4．慮經驗跳豐富隸的主飯持人餅啟發(fā)送參加大者深科入探汽討問旨題，案并且樣互動杠式的外討論哈，有嶼利于致多方唇面多氧角度委聽取代建議遠。金六、抹小組布座談鋪會的比缺點白1．添被訪形者可聾能不產具有表代表朝性墨2．屈對結筋果的逗分析滔可能析帶有炭主觀腳性秘七、字深度疫訪談趨是一迅種針線對單標個個舅體的丹、非棒結構雀化的超訪談療方式哀。它鑄要求枕單個歲被訪乘者對貓于研義究者過所關仔心的拐話題遼說出任自己彎的想太法、盼觀點羞和感飲受。納使用乳這項灑技術蟲的主挽要目雖的是么，通尋過與振被訪丘者之爆間面誰對面墳的溝喂通，今探求范其態(tài)脹度和請行為病的深茶層次錢原因接。再１．原使用飽深度拐訪談桌的方衛(wèi)法可蛋能有把以下莊一些假原因乏：是1）橡貼所討融論的床話題沾是保挺密的界；傭2）攏箱所討惠論的少話題誘會令界人尷省尬；絨3）的桿所討悟論的側話題軍比較移敏感襯；賴4）卡就同伴咽的壓某力會現影響脆被訪封者的咸回答獵；食5）痕逼被訪共者是乘專家焰２．摘深度隊訪談訪的優(yōu)仙點：盼1）抓深度羽訪談圓以對交被訪禍者觀城點的位挖掘忽更加據深入俗；饑2）形主持掀人和映被訪講者之叔間更弊加容蹤易建偷立協耀調關開系，偉因此抵得到乏的結狠果也誦可能隙更加正真實足。隊３．扁深度攏訪談黨的缺決點岔1．驕對主興持人色的要世求很幣高。落2．灣深度腹訪談灘的成輸本也仍比小顫組討州論高演，所辦以得敗到的備樣本藍量也般比較照小。省第四獵章位一、黨定量紡的研療究方患法，降主要檢包括縱觀察尺調查拒法、保問卷染調查協法和霜實驗總調查冬法。令其中扣前兩慣種方頓法與匠描述睛性的擋研究劍相對硬應，親而實膜驗調暖查法水則是市與因廢果性復的研冷究相聽對應誓的。庸二、肌可以孩從消理費者剛身上恰得到春并借庭以預番測他差們行貴為的握信息這有三漫種：譜1．腦消費掏者過甜去的邪行為勁；燈2．躁消費漸者的式態(tài)度籮；謠通常訪來講胞態(tài)度程是由侵三個亦部分彩構成爪的：貪1）破認知晝的成個分－凍個體起對一旅個客衡觀屬青性的孫知識鈴；究2）葬情感濟的成街分－板個體浸對一域個客顧體的壤感覺沃，例肥如“撿好”毀或“宵壞”傍；蹦3）恢行為絞的成距分－賤個體部對某脫個客遮體的臥行為句傾向雖。具3．發(fā)消費古者的價特征樓消費值者的冤特征衣主要們關注些的是婦消費蔥者的的個體免差異湯，包貿括人蔽口統答計學壩的信裂息、歲社會乓經濟養(yǎng)的信亦息，鳴以及迷心理貨的特膏征。廟三、見觀察拘調查醉法（范重點斷）袋1．稼觀察拒調查份法：宋是由疤調查醒人員夠直接摘在現敏場觀費察被趣調查拆對象超的行曬為，多并加窮以記稻錄而斜獲取招信息螞的一籮種方揚法。俱2．宰觀察隱調查伴法的各種類專：捏（１悠）直算接觀猶察法稿：調鄭查人冷員置腫身于隔觀察勿活動胡中進記行觀寸察，瓦如非磨常有捧名的算“神撫密顧還客法喂”就夾是一貼種直錢接的圈觀察墓?！跋x神密漏顧客亂法”而通常鳴是指鐵，一舊些調辨查人認員偽廚裝成證消費扎者，爹他們乒直接湖到某鑰一特陣定場密所進怒行消胸費。戲通過樹在整網個消標費過進程中偽與銷闖售人暗員接互觸，終對產忠品以廣及對槽消費濾環(huán)境幼的考楊察，提清晰桐、直晃觀地罷了解央產品紙、服砌務和汗環(huán)境經，以像取得仙比較變真實召、深溫入的鹽資料屢。雪（２趣）間顧接觀接察法巴是指谷，調增查人歌員作雨為“武旁觀找者”婦的身龍份對帽被調逝查對遇象進文行觀依察。壘間接躬觀察輸法接六觀察謀對象武來分奇：器１）婆店鋪急觀察樣２）米流量恒觀察聚３）傻顧客惠觀察葡觀察圓法經執(zhí)常使高用的政食品情設備繩有：越１）職錄像懲設備撥２）恭受眾饑測試渾儀弓３）鍋眼動殊儀。問1．抵觀察堡調查炎法的晉優(yōu)點捏：濟（1率）直壺觀性駁和可年靠性漆。在訴不知尚情的允情況壓下觀逮察到臣的行娛為，把就比幸較接懷近于子實際各。嚇（2姥）觀療察法濕的是倘被調希查者素單方封面的句活動咳。一級般都尸不依眾賴語餡言交金流，誕不與辣被調柏查者叨進行半人際敗交往辣。囑（3鋸）觀碌察法裕簡便攀、易瞇行、浴靈活浸性強屯，可報隨時長隨地淺進行及調查壘。謝2．嫌觀察味調查柔法的生缺點目：找１）笑要大岸量觀王察員耐到現占場做悉長時股間觀累察，視調查域時間仔長，銷調查雁費用澡支出欄較大渠。因菌此，簽它比侍較適勤用于私小范熱圍的僚微觀粒市場黎調研凳。監(jiān)２）戲對調患查人供員的虹業(yè)務允水平次要求骨較高雖。聽３）亡觀察提法只燦能用負于描遵述性磚的市虹場調肝查。河四、螺問卷網調查令法（簡重點爸）避1．采問卷幻調查育法：噴是以賺書面泉提出誓問題屋的方閃式杯，搜礎集資摸料的港一種裳研究摟方法促。調披查人式員將豬所要凝研究揪的問繭題編驅制成挎問題址表格粒，以影郵寄買、當舒面作進答，根或者免追蹤生訪問役的方臟式讓懸被試愁者填質答，爪從而稿了解珠被訪您者對段某一碑現象絲或問瘡題的拳看法劃。歡2．后問卷縮調查膽法的稱類型評：驗（１附）個福人訪羊問校（２聰）電爪話訪壘問肢（３風）信鍛件訪杠問堵（４求）互駝聯網累訪問豪。辦前兩既種是陶現在再市場義調研淘中最蠢為常肝用的招兩種晃方法引?；ド⒙摼W摘訪問說是一僚種比族較新趕型的直訪問采方法乘。信孕件訪授問的廈方法甘，在曠現在仁中國衫市場牌調研胡中使完用的狂頻率它最少吼。悟（１項）個語人訪味問：決就是徐訪問勵員和店一個發(fā)或者支多個屑被訪集者之關間，僻進行展面對倉面交映流的越一種控訪問逃形式薪。訪巖問員六在被被訪者玩面前對提出溜問題價，要贈求被紐訪者病進行毀回答失，并猜記錄誓下被痰訪者愧回答利的內瘦容?；郑ǎ膊模╇娤ピ捲L夕問：適木訪問祥中，僵訪問晨員是秩通過托蝴來詢端問被狀訪者蜘關于莫某些陰問題秤的看扯法與肚態(tài)度扁的。撤由于護這種暫方法辜非常全高效版、成僅本較虛低，超而且黎得到且的樣掏本的先范圍孟也比持較廣田，因厚此越迎來越宴受到慨重視乞。娛（３頃）信貨件訪望問：末將需妻要被踩訪者腳回答孝的問因卷，彎通過追信件近郵寄宰的方挖式寄捕給被厚訪者唱，并赤要求謀被訪都者將義填寫嗚完畢那的問菠卷寄壟回給打市場烈研究在人員車。毀優(yōu)點肆：形神式比俯較靈死活，餃而且瀉成本糠相對猾較低博。牧缺點乳：拒弊訪率支比較猜高。尿（４花）互膜聯網鋪訪問喪：是慎在互傍聯網暴上發(fā)冶布問悠卷，準被訪法者通程過網兔絡填符寫問磚卷完淡成調羨查的恥一種外定量俗研究蹲方法底?；螅常S選擇怖不同臺類型饞方法組的依增據栗（１賣）多譯功能托性否（２古）成蔬本屬（３博）時畝間叉（４刪）樣巖本控無制晉１）執(zhí)個人墻訪問裹對樣載本控痛制的戴程度湊是最匙高的鮮２）疏在電莖話訪銀問中慣則完被全依眉賴于械一個爺有效持的樣耽本框符３）蠢對于跨信件授調查褲而言沒，同窗樣需爽要一曠個完序整的震樣本蠶框。棋這個科樣本存框需宣要具符備被擾訪者提的姓乏名和幻地址急信息含。懼４）礦對于將互聯著網訪壓問而也言，犧對樣控本的佩控制落是最歲低的琴。熔（５諒）數字據量稈（６抄）數易據的隊質量溉１）繁由于慈是采靈用問喇卷調岔查的斗方法份被訪矩者的承回答璃會存糊在一努定的性偏差赤，這睡是不喇可避四免的辮。循２）匙如果鴿訪問睡涉及持一些燈敏感姿的，術或者仁令人季尷尬飽的問咽題，沒例如尚問到陰個人啄貸款禮、收部入和徑性行箱為這統樣的況問題毅時，胸采用久信件逃調查臨的方罰式得嚴到的謹數據匹質量憶會比剃較可犧靠，勻個人斥訪問巖的效矛果是鮮最差匹的。全３）何另一誦種偏菊差來萬自于導被訪萬者對漆問卷吧產生鍵的疑賄惑。伍４）賴在這悅種情賓況下勿，最頂好的救解決新被訪流者疑億惑的泛方式燭就是歇采用孟個人俱訪問蘋。眼５）樸且訪問踏的質棟量在伴四種謹調查夾方式扒中是判最高德的。設（７獄）回立收率濕回收判率是圾指，智原先古設定想的訪則問樣染本中粉，有拳多少詳被訪升者真劫正參抖加了粘調查宵。背４．華(重功點)住問卷寺法中罵不同泊數據片收集牛方式畢的特況點P翅70東標準樣問卷耐的不封同類秀型夾個人院訪問諒干訪問統信件航訪問?；ヂ撔U網訪花問塵多功及能性顏高庸中等闖低專低恩成本雨高勇中等川低翅低心時間縮月瓦天輝月天不確論定皺樣本蒙控制揪最高偏高樓高溉低宣數據助量灑最高融高嘆中等放高砍數據余質量毒高贈最高專中等懂中等今拒訪已率蹤不一米定垮不一截定爽不一麻定照不一艱定就５．真(重水點)輛問卷劣調查嫌法的真主要親優(yōu)點量：莊（１估）問薯卷易僵于操立作，何可不帳受人肉數限啞制，稼因此限，抽恰樣范圍圍較弱廣。直在時胡間，滑經費飲方面暮也比惜直接揀觀察狠訪問拾更為候經濟春。彩（２抵）所椅收集退的數諒據比撒較可遷靠。澡問卷屋法可噴令被羨調查積者有姑充分謙考慮班的時悅間，得不受姜別人梳的干悟擾，丟可以上自由雀地表生示意禮見，算其結瞎果將振更為之可靠緣。姓（３昂）數濟據的私編碼萍、分烈析和參解釋聰都比近較簡堤單，貧因為來樣本慰是有曠代表妻性的纏，可拐以對態(tài)總體廊的情鴉況作林較為汗合理煩的判盼斷。壘６．私問卷個調查憐法的互主要遲缺點命：株（１返）被瘡調查養(yǎng)者可投能不鍬愿意我，或安者不狹能夠億提供掩所需冷要的爬信息陳。唇（２察）封確閉性澇的問紛題限裹制被雀調查舟者選醉擇答隨案的快范圍熄，有戰(zhàn)可能胳使某字些類刑型的售數據描的有肢效性桌受到駁損失然。辰（３寄）問償卷的漸設計稀需要惜很高邊的專持業(yè)水洲平，擇問題犬的數貫量、臂措辭架都會謙影響仔被調子查者毫回答眨問題冤的態(tài)多度，隆以及謊給出嬸答案常的質墨量。擠五、四實驗親調查士法：片是指囑在嚴吃格控窩制變裝量的到條件孕下，激有組慎織地希操縱壯實驗劑措施摘，根陰據觀需察、盜記錄乓、測姿定與縮此相箱伴隨算的現拿象的廉變化肯，來更確定部條件界與現碰象之找間的沈因果護關系失。拖實驗媽調查秘法常嗎用的瘋名詞并：朽１．寇實驗桿室實膚驗是瞎指，截使用富模擬割的場姿景，腔分析東自變破量的烈變化科引起都因變單量變鄭化的宣情況效。莫２．侵現場彩實驗洋：是卡在真崇實場桐景下搜進行攻的實醒驗。龍市場蒜測試撓經常賺使用核現場旗實驗買這種變類型傲。鼻１）名市場檔測試排可以頸是企繩業(yè)產巧品在喝大批協量進早入市桂場之角前，壞先進浙入特鋸定市蘆場進貨行試琴驗性朽銷售熄。通六過向墓市場倒投放瘡部分座產品百進行蝦試銷答，看圓消費珍者的管反應貧，以骨檢驗底產品沈的品跌種、怎規(guī)格多、花描色、華款式疤是否而對路左，價員格是杏否適攜中等覺。檔３．叮自變拒量也膠被稱梨為實扮驗變沾量或市處理探變量寺，是鳥指實嗎際上幸引入冊的變憑量。題４．版因變符量與惜自變黑量相妙對應森，指喉的是批跟隨燈自變癥量變暮化而低產生跑變化榴的變少量。裹５．拴干擾精變量喂６．慨實驗驗組議７．言控制透組憶８．鑄信度既－可異靠性偶９．酷效度饒－有零效性但六、拍實驗矮調查裙法的脫優(yōu)點響：鄰（１遮）在伏經過徑嚴格失的設偶計，朱盡量施減少改干擾村變量渠前提炊下進序行的江實驗葛調查伴，可止以幫貧助調漫查人現員獲掌得相釣對客養(yǎng)觀的辭信息宅資料憂。招（２們）目輩的性揪明確自，針每對不輝同的響調查吵項目狀進行暴合理鉤的實涼驗設米計，秘可以術探索爛不明繁確的返因果叼關系脹。仿（３農）在盾實驗府室實劇驗中桿，由沾于對冊各種夏變量欲進行智了嚴羽格地恨控制殺，所詠以其宮內部竿有效望性相表當高脊。暴實驗雁調查慕法的效缺點士：給（１東）實剛驗對接象和勞實驗球環(huán)境項的選羞擇難拼以具患有充穗分的香代表逆性，提調查悼人員譜很難遍對實知驗過缺程進蜘行充歪分有鳴效的仁控制六。蕉（２鄭）實嚷驗調垃查法鼻對實曬驗者坐的要趨求較校高。慎（３當）實研驗調漲查因遷為要情作多昂次實婦驗，況所以舊會花鍋費較拖長的卸時間舉。婦七．暢調查符實驗響法的將類型跑（１德）事滾前事妥后無綁控制束設計借（２蔽）事超前事刺后有喬控制跳設計促（３醉）事挨后有知控制寇設計思（４價）完盞全隨疲機設脅計漆第五鑒章氣一、裂抽樣占調查瓜：是衛(wèi)指，蔬從調班研總甩體中謹抽選恢一部溫分對辱象作鵲為樣老本，媽對這乞一部昌分樣索本進免行調兔查，后并根喊據抽遵樣所技得的臺結果慣推斷概總體政的一冬種調視查活爆動。襖二、殿抽樣茂調查探的優(yōu)敢點：翅１．宏時間貫成本襲較低題２．煩客觀常性比澇較強摧３．域成本湯易于媽控制俯４．氣項目圖進行腦易于互控制下三、蝕抽樣相調查匯的缺辛點：注１．隱最大劉的不而足是元會存康在抽聚樣誤照差。墊在抽予樣的寧過程鄰中注征意以痰下幾蕉點，愈就可協以在漫很大含程度道上減塔少或驅者控程制誤域差的賽產生常。芹（１泄）抽奪樣方露法要刷選對殃（２錯）要告根據玉調查椒項目悲的實腔際情老況確寒定樣歇本數煉量。新樣本立數與謀抽樣誕誤差駱呈反駁比關性系，榮即樣弄本越秤大抽落樣誤杏差越甜?。辉\反之條，樣婚本越謊小，基抽樣箱誤差胳就越閱大。貸如果司總體耗中的匪差異顛大，賣則需虎要抽形取的眠樣本抵數量坑大一克些；粘反之哪，總悲體中導的差豎異小栽，需翁要抽攜取的迫樣本絨數就檢可小牙一些挪。江（３度）要珍保證笨整個罪抽樣袖過程報的嚴減格與書客觀校。謀２．備抽樣崖調查撓的一嚼般程廳序鵝（因１）泳確定切調查漫總體托（禍２）對選擇哭調查乞樣本拜（糊３）疑實施素調查奉（虎４）柿測算楊結果拔３．晨隨機排抽樣旅技術興一般停分為吐四種廳類型潑（１放）簡跟單隨侵機抽距樣技桐術減（２謠）分車層隨屢機抽午樣技細術冠（３覽）系債統隨欄機抽恐樣技浸術頑（４醋）分區(qū)群隨戰(zhàn)機抽棉樣技奉術悼４．瓦隨機男抽樣掀技術亞的優(yōu)瓶點：盤（１遣）隨秧機抽韻樣的承誤差適是可拾以計脫算的脅。紅（２閱）可鮮以減促少成舌本漢５．教隨機革抽樣漲技術俱的缺透點：謊（１怒）適緞用范釀圍有乖一定鳥的局悠限性甩（２大）缺并乏對臉樣本免情況杜的了端解艷（３網）需自要較沒高的臺專業(yè)資水平恢６．汪非隨伏機抽循樣的原類型寸：?。ǎ蔽澹┤物h意抽情樣技受術懷（２屯）判貌斷抽絞樣技求術畢（３零）配旁額抽姜樣技固術扛７．訴簡單秒隨機蘋抽樣促技術絞常用退的方穩(wěn)法有武抽簽妹法和繭隨機拳數表繡法。雜８．縱分層皺隨機扶抽樣床技術耳及其市應用秒（１蜓）分馳層比壁例抽上樣隨（２齒）分示層非東比例倍抽樣及當每群個層就次之擋間的漂差異膨很大夢時，榮就不汗適宜渴采用租比例燕抽樣館。這稈時應趟該采拉用非弦比例悶抽樣姿的方綿法?？澹梗畨舻染喽x抽梯樣技直術及腿其應嗎用撈按相粒同的技距離罰或間騙隔抽營選樣竭本單濤位。口１０共．分銅群抽蹄樣技輪術及繩其應狀用。遇運用償分群逃抽樣膠技術憂抽取根樣本忙時，齡先要鈴把調畫查總伏體區(qū)吵分為劉若干姻個群釋體，狡然后炸用單街純隨構機抽副樣法窄從中蝦抽取纏某些交群體欺進行檢全面亡調查薪。典四、漿固定勞樣本誼連續(xù)蘭調查彩法的烏含義深和特鍬點斬固定點樣本稈連續(xù)爽調查屬法是辮按簡境單隨六機抽辟樣方事法，保在調殼查總駕休中莫抽出汁若干夫樣本件，形騎成較房為固腥定的挨樣本耐小組贈，然蒼后在院一個資相對漫較長辰的時織間跨陣度里組，對胳這些傲樣本念小組牌進行屢多次辮的調旗查。貧比如掩說，宅選定陵某些嚇要調法查的陜人或椒家庭桶，對在被抽齡出的招人或蚊家庭彎，繼彼續(xù)地痛長期貌從事似調查環(huán)。丸第六客章捧１．艱態(tài)度收測量蘇經常戶是評那價廣餓告競廉爭有沫效性只的基悼礎。暴一、醫(yī)一般剪認為顏態(tài)度期包含躬三個皂主要靈成分用。快（１仙）認西知成烈分噴（２鞋）情垃感成彼分矛（３逃）行藍為成塌分朽二、謎態(tài)度繡測量祥的一嗓般方少法版１．肺溝通覽技術芽（１撇）自尾我報蹦告傾（２衫）對逗非結出構化脖或部炒分結蜘構化抖的刺盒激進稱行反蝶應伯（３園）客純觀任餃何上發(fā)的表翻現蜘２．枕觀察依技術桌（１誕）外予顯行絞為狂（２愧）生鄉(xiāng)理反慧應鮮三、捐自我把報告唯技術肅，是刊最常次用的道態(tài)度晃測量真工具瑞。指１．與命名敬型量標表凍２．亞等級迅型量塑表：案包括蹈順序稼型、笑等距奶型和至等比傷例量秩表在唐內的授測量勿情境要。美３．育圖示農型等霧級量擦表：臨要求唯被試尼在一把個連爬續(xù)量伯表上誘，指囑出他笑們所柔持態(tài)早度的矮位置掙。這控種圖馬示連緊續(xù)量斥表的勻形式策，可廚以根集據研口究者作的想藥象而艷變化譽。絞４．親文字翅型等督級量你表可部能是封市場漸研究勢中使腹用得廳最為識頻繁犯的量將表。倍５．歌順序湖型量渾表：屋是指奔讓個或體根美據當子前所蓮要考豆察的序態(tài)度穴，對裕各種舊對象爺進行孤了排扣序。魚順序嗽型量號表的撈優(yōu)點濤：弟（１現）概莊念簡筑單，懲易于蹦施測話；啟（２非）比悲起其答他比爪較型配方法說更節(jié)晨省施殖測時昏間；剩（３滾）為迅物品凝進行陡排序鬼這種冷指導度語容冷易理縣解。喉順序垃型量國表的龜局限耳性。女該方秒法的黎迫選喇性和席比較庸性導拿致在啟為對愿象排匯序時究，忽夫視了叫個體惕對被貝評價防對象品整體醋的態(tài)滴度位員置。奔趕６．豬匹配愁比較愁型量貼表：賢在匹怪配比童較型陶量表妄上，閱個體濕面前舞會呈暑現一驗組中頌的兩框個對膨象，搶并要輝求個泡體根李據所闖要考暮察的越態(tài)度海選擇扭其一咐。因劃此，工個體披就需野要根示據對川某個魚呈現扒出來驚的特緣點的畢偏好賽，在須對象飯之間倒進行富一系撓列的榨匹配司判斷爐。案匹配榮比較巨方法錦也有全一定督的局慧限性紛，只抬通用曲性在予評價蘇對象史比較斃少，服個體執(zhí)在判谷斷過華程中銜不會銅出現碑疲勞念的情涌況。叛此外歲，研棟究表產明，趙對象燈呈現旺的順凳序會詢影響震結果哪。日７．跌語義慨區(qū)分鍛量表盤優(yōu)點鬧：多蹄功能臥性和騎簡便債性。拘該方膠法易雀于開箱發(fā)和沈施測差，結刑果也堆很容戰(zhàn)易應秩用在豆管理擋之中芳。賺缺點愚：所蜜使用停的量纖表必復須由谷真實懷的的駁雙極順形容暖詞或藝短語景組成典。匪８．押評議徐量表學。它齊是一陸個單望極的栽１０買點非麗文字垮型等臺級量差表，基其值奴從＋含５到徹—５謝。這連種量吳化技軟術的仁設計健，是譜用來誘同時透測量澡態(tài)度網的方堵向和長強度朽的。善第七豐章握一、慰問卷斷設計陳：就護是調丙查人哭員根染據心蒼理測廢量學治的原癢理，杏制作哪一套爪用書搶面進允行回元答的賽問卷族的過梳程。鍬在問池卷設職計中烤,研測究者怕要將抬所要盼調查張的項拔目變厭成詢春問的驗形式怕。被出調查游者按腹照問哪卷的彈項目誠進行互回答白,就劫可以工從被墊調查本者的告回答美中獲鞠得資色料和宜信息爭，了惠解到蹦被調忙查對叮象的恐反應導和看晚法。愚１．處問卷僅法的叔作用玩：玩（１景）實濃施方竄便，異精確貿度高膀（２功）便值于對尊資料咸進行傅統計理處理柜和定舟量分氣析棗（３彩）節(jié)熄省調龍查時愿間，偶提高虛調查墊效率朋２．斧優(yōu)秀回問卷折應該播具備廁的條縱件梅（１部）能絮提供懸必要池的決鍬策信慈息雷（２謠）問濱卷設圾計要顯簡潔續(xù)、具亂有邏蠟輯性如，讓予應答固者感冬到有精趣震（３子）與舒調查制目標故相一芽致。促問卷覽設計換是為遺調查劉目標拘服務烘的。悼二、汽成功拋問卷截設計旁應該洲具備釀的功究能妨第一武，能臘將地輸所要既調查叨的問帽題明商確地廣傳達繪給被俯調查搭者；過第二股，要淘取得損對方率合作饒。湊三、咱問卷點設計早的原欣則臟１呀．目介的性濃原則掉２壞．可普接受把性原板則堂３錘．順絲序性勇原則患（１食）問穿卷中桐的問桑題一澤般可被按下愉列順惑序排倚列。窗１）棋容易利回答暫的問奮題放院在前垮面；悼２）危封閉牲式問遵題放專在開躲放式判問題序前面塵；煌３）悲合理湊排列崖問題宋的邏晌輯順朽序，齡如可攤按時夜間順惜序、狼類別敵順序什排列垃等。銷４．林簡明巨性原守則參（１都）調紹查內鞭容要業(yè)簡明容（２重）調轟查時傍間要殊短，篩問題慮和問憤卷都怪不宜窩過長?。ǎ橙荩﹩枂【碓O梳計的反形式稿要簡歇明易裹懂、竊易讀虜。肢卸５．泥匹配再性原怎則活四．心調查但問卷柔的提茅問形雅式主妄要有牽兩類腰，即隆封閉甩式提掏問和皺開放翻式提聾問。喬五．兵問卷果設計項中應古注意攻的幾凳個問森題放１．窄避免燈提一晃般性邊的問技題。斬這樣下的問唯題過漫于籠磁統，煮很難亮達到舍預期騎的效侄果。運２．苦避免葉使用縣不確神切的式詞，旱像“梨普通蠅”、但“一憤些”赴、“牙經常勿”、事“美聚麗”誘等形睛容詞朽，在房問卷玻設計貼中應拿盡量只避免慚或者業(yè)減少歪使用譽。棄３．慮避免腐引導嫩性的公提問深４．丙避免勝提可畝能令衡人難似堪的堡問題公５．旅問題饑要考凳慮時飲效性喇第八狐章間一．摸現場保控制映：是至訪問插員在烤掌握貿信息堪收集腐方法窯的情丙況下色，與匆被訪役者建島立超那一種映有效周的聯系系，識然后下記錄敘下被洪訪者礦所提宰供的教信息望，并舞把這綢些信弱息按產順序靈整理宰好。摟二．甚規(guī)劃般現場姥控制霸的四巷個基扔本要工素是液時間槳規(guī)劃追、費厭用預穿算、劇人員爺使用肝以及碎過程嘉記錄祥。施三．蔽在個們人采怖訪中嚷最主率要的限花費花有以鐘下幾聾個方地面。浩１．瓦員工碌報酬云２．約材料施和訪販問的脂必需您品艘３．銜哭費攻４．烘督導書和訪副問中饅需要巾提供毒的服弱務；臉５．鴿訪問五員的餅報酬危６．洪調查垮問卷授和其衣他文桐件康四．單在執(zhí)創(chuàng)行整承個項詳目的屯過程槳中，艇人員頃的使軟用是銀整個搭項目辯成功扮與否荒的關體鍵。層五．銹信息誕收集殖的方筒法：副１．趙個人肯采訪陷在選號擇訪堵問員甚時可達以有穩(wěn)三種驅不同裕的選山擇：證１）懇可以萄用自深己的肚調查廁隊伍魂；韻２）購可以緞把項拉目外姥包給晃專門叢進行米調查義工作堅的公非司做真；幼３）托把兩穗者結壓合起蠻來，捆既使深用自鞋己的霉調查使隊伍壇，同刷時又淺借助蠅專業(yè)融公司疫的協勺助，疊兩者睬同時船進行豐。急（１姓）尋永找合蕉格的報訪問場員躲（２婆）培償訓訪花問員伯：培春訓的磨目標蔬是使雙訪問棕員肯史有較泛高的晃信息謀收集呈能力摘。太（３妻）掌束握訪以問員雷的工邪作情伏況蒙（４設）報腳酬顧支付遇報酬鼠的方合式通沉常有蠅兩種釋：按濤小時掩支付辦報酬口，或惡者按踐完成蠟的調修查數新量支散付報縣酬。頂１）柜如果終按小屋時支斬付報腿酬，蓮就可貢能出柜現訪勵問員巧磨洋悅工的墳情況球。因脊為給計他們茶支付會的報川酬與割他們限完成淚的調太查問走卷數蠶量是畝沒有牧關聯旱的，剩這樣撲就會醫(yī)導致委他們炒工作緒效率鑒的降狐低。農２）密如果恢按問奇卷數偶量支延付報甚酬的便話，寶訪問息員又殃會匆種忙完夠成調批查問盈卷嚴奴重降組低信涌息收泄集的富質量務。叫（５菜）督棒導：子成功膊的現畏場控賓制需顧要督猛導員蠢的技阻巧和淋經驗覺。哨２．霸招訪問曬導致后訪問牲時間耍延誤葉的原熊因主豐要有狹：湊１）再訪問偶員數需量不秘足胃２）遺在操商作中意發(fā)現跡，實盛際需悄要進立行的冊絨回訪權數目惡多于新計劃約的數脆目懸３）壺因為氏問卷腳過長陶，或較者過勢于復違雜的勇問題薦太多眾，使苦訪問敲時間教過長燈３．承郵件拐采訪魂，與俘其他滾的調趁查方影式相永比，鼠郵件稀調查尾更不淹受時潔間和暗金錢剩的限念制。多郵件描調查屋的時唇間表掉應分聚成以著下一菜些步象驟：炒（１縫）草即擬調錯查問話卷；條（２府）預瘋測試獅；侮（３翻）確凱定最旁終問遙卷偵（４舒）首景次郵讀遞；輩（５像）如暢用戶魔有回鑰復則傘進行下２到易３次心跟蹤說調查單；捕（６騙）總拉結無投回復虛用戶挨（７頭）在爸無回私復用險戶中媽進行速抽樣饅調查鑼；朱（８爐）郵該件調樸查要跪制定予一個母切實在可行吊的時攻間表蒙，最臺關鍵云的因諷素是康研究御人員棒的經艱驗。揀４談．基捎于電罷腦的腦調查落（１醋）電似腦問嚇卷調循查在俯信息違整理痕和分值析方屈面的蝕優(yōu)點娘１）樓使調偽查過伴程變課得更服加快損捷；草２）敏提高慶調查下的質窩量步３）障供被憂訪者逝選擇紛的品努牌名厚稱或頸者屬小性,儉可以驚使用汁電腦吸循環(huán)葵或者柿隨機為呈現懲；膀４）越可以糟對抽至樣中寇每一粘個單際元格辛的訪向問人毅數進士行控店制.喊５）顛能隨喇機產畢生電袖話號貓碼呢６）舞可以策針對攪被除蕩數訪憐者的仇特點弱制定慨個性懼化的理問卷鉛７）晃對合提理的都跳問逗進行醋控制繳８）召可以千不停歷地核偶對答慘案，恢以得沙到真悼實的色回答鬧９）偉可以特提供葛一個杰安全勉系統擁對信叢息進飲行了振保護圈５．院互聯靠網調銜查鬧互聯興網調狐查一筒般有缸兩種膽：修（１矮）一艱種是魄站點諸法，剩即將巨問卷魄放在何網絡接站點兇上，艘由訪尺問者過自愿傷填寫諷。澇（２厚）另昂一種見是用曲電子泊郵件輩發(fā)送鏟問卷奧被調癥查者謹收到低問卷牙后，都填寫陣問卷貢點擊簡“提如交”秤，問僻卷答稍案便稱回到魂指定