汽車維修業(yè)務(wù)接待實務(wù)培訓(xùn)資料

汽車維修業(yè)務(wù)接待實務(wù)模塊11.了解不同類型的汽車維修企業(yè)；2.熟悉“汽車4S店”。一、我國汽車后市場狀況二、汽車保養(yǎng)和維修企業(yè)分類1.理解“以客戶為中心”的4S店2.汽車快修店的優(yōu)勢(1)投資方面目前在我國汽車維修行業(yè)唱主角的4S店通常要投資數(shù)千萬元,而快修連鎖店投資一般在20萬～50萬元之間，投資風(fēng)險較低。(2)市場份額方面4S模式只能維修某一固定品牌，市場容量有限。(3)資源共享方面快修連鎖模式的配件由連鎖總部統(tǒng)一供應(yīng),資金周轉(zhuǎn)快,昂貴的檢測診斷設(shè)備可以共享,可以降低經(jīng)營成本。(4)服務(wù)對象方面隨著私家車的增多，使得維修行業(yè)面對的服務(wù)對象由過去的企事業(yè)單位為主變成了現(xiàn)在的私家車主為主,車主們對愛車維修保養(yǎng)的要求開始升級。(5)時間方面多數(shù)車主已經(jīng)對大型維修廠一天甚至數(shù)天的維修保養(yǎng)時間心懷不滿。(6)地域方面隨著城市化進(jìn)程的加快和城市規(guī)劃的調(diào)整,加上占地較大、環(huán)保要求較高,不少大型的維修企業(yè)都搬遷或者建在距市中心較遠(yuǎn)的郊區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部,給不少車輛的維修帶來不便。(7)政府支持方面為了以市場手段改變路邊店損害城市形象的現(xiàn)狀,一些城市的行業(yè)管理部門大力支持快連鎖店的發(fā)展。1.判斷題(1)2023年，我國成為世界第一大汽車生產(chǎn)國和新車消費市場。(2)汽車屬于耐用消費品。(3)4S店服務(wù)過程中所需的零配件直接由廠家專供。2.簡答題(1)簡述汽車特約銷售服務(wù)中心(4S店)的含義。(2)請說出汽車快修店較之4S店的優(yōu)劣勢。1.了解汽車維修企業(yè)的組織架構(gòu)；2.懂得維修企業(yè)崗位設(shè)置及對從業(yè)人員的素質(zhì)要求。一、特約銷售服務(wù)中心(汽車4S店)的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置二、綜合汽車維修廠的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置三、汽車快修店的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置四、汽車售后維修與保養(yǎng)接待人員的基本素質(zhì)要求1.4S店整體組織架構(gòu)與崗位設(shè)置(1)組織架構(gòu)以某品牌4S店公司整體組織架構(gòu)為例，如圖1-1所示。(2)崗位設(shè)置1)總經(jīng)理/副總經(jīng)理：1人，必要時設(shè)分管副總經(jīng)理1～2人。2)行政部經(jīng)理：1人。3)人力資源部經(jīng)理：1人。4)財務(wù)部經(jīng)理：1人。5)客戶服務(wù)部經(jīng)理：1人。2.4S店銷售部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置(1)組織架構(gòu)以某品牌4S店銷售部門組織架構(gòu)為例，如圖1-2所示。(2)崗位設(shè)置1)銷售部經(jīng)理：1人。2)展廳經(jīng)理：1人。3)市場經(jīng)理:1人。4)二級網(wǎng)絡(luò)/集團銷售經(jīng)理：1人。5)銷售內(nèi)訓(xùn)師：1人，可以由展廳經(jīng)理兼任。3.4S店售后服務(wù)部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置(1)組織架構(gòu)以某品牌4S店售后服務(wù)部門組織架構(gòu)為例,如圖1-3所示。(2)崗位設(shè)置1)服務(wù)站長(或服務(wù)總監(jiān))：1人。2)服務(wù)經(jīng)理：1人。3)技術(shù)經(jīng)理：1人。4)配件經(jīng)理：1人。5)服務(wù)顧問:若干人，根據(jù)實際情況定。6)索賠員：1人。7)內(nèi)部培訓(xùn)員：1人。8)質(zhì)量檢驗員：1人。9)機電技工：若干人。10)鈑金技工：若干人。11)油漆技工：若干人。12)工具/資料管理員：1人。13)配件定貨計劃員：1人。14)配件倉庫管理員：1～2人。15)計算機系統(tǒng)管理員：1人。1.組織架構(gòu)2.崗位設(shè)置1)總經(jīng)理：1人，上級:董事會；下級：廠長和財務(wù)部主管。2)廠長：1人，上級：總經(jīng)理；下級：業(yè)務(wù)部(前臺)經(jīng)理、生產(chǎn)部(車間)主管、配件部主管、技術(shù)部主管、行政部主管。3)財務(wù)部：設(shè)主管1人(必要時兼會計)，上級：總經(jīng)理；下級：會計1人，出納1人。4)行政部：根據(jù)行政部的職能不同，有時也稱辦公室、綜合部等，設(shè)主管1人，上級：廠長；下級：文員1人，根據(jù)需要配宿舍、食堂、保潔、保安若干人。5)業(yè)務(wù)部：也稱接待部、接車部或前臺等。6)生產(chǎn)部(車間)：設(shè)主管1人(可兼調(diào)度或總檢)，上級：廠長；下級：調(diào)度員1～2人，機電(根據(jù)需要)、鈑金、油漆、美容等班組(人員數(shù)量根據(jù)需要配置)。7)技術(shù)部：設(shè)主管(技術(shù)總監(jiān))1人(可兼技術(shù)員或總檢)，上級：廠長；下級：技術(shù)員若干人，質(zhì)量檢驗員若干人，車間設(shè)備管理員1人(可兼任)，檢測儀器和技術(shù)資料管理員1人(可兼任)。8)配件部：設(shè)經(jīng)理(主管)1人，上級：廠長；下級：倉庫管理員1～2人，配件檢驗員1人(可兼任)，采購員1～2人，工具管理員1人(可兼任)。究1.勾組織柜架構(gòu)途2.辟崗位感設(shè)置仍1.導(dǎo)服務(wù)限意識糊2.軍真誠軌互惠砌意識篇3.束溝通益交往兵意識忠4.右應(yīng)變身與創(chuàng)晌新意粗識撕5.朱塑造劍形象盡意識箭1.緊簡答妖題礎(chǔ)(1億)汽畢車特奸約銷滴售服陪務(wù)中棵心(款4S瞇店)家與綜菜合汽扁車維平修廠核在組挺織結(jié)酸構(gòu)上未有何融差別抽？舞(2庸)結(jié)蛙合參柴觀情織況，叨談?wù)勁e汽車爹售后潑服務(wù)賺接待著人員娘應(yīng)具軍備哪疊些基愈本素雪質(zhì)。眠2.言分組巖討論蹲并畫鑒出所批參觀夠的維仿修企疼業(yè)的走組織朵結(jié)構(gòu)儲圖(墊分組攝畫在預(yù)黑板干上)肚。騾1.幅了解起服務(wù)見及汽宮車售開后服胃務(wù)的侄概念亂；畢2.夏掌握時汽車示售后雀服務(wù)易的內(nèi)招涵；參3.戒懂得索汽車究售后舅服務(wù)晌的現(xiàn)醉狀及愛發(fā)展伏趨勢中。之一、儉汽車帖售后筋服務(wù)發(fā)概述背1.濾服務(wù)施的概招念競2.綱汽車好售后強服務(wù)倘的概量念咐3.護(hù)汽車暖售后科服務(wù)更的內(nèi)繪涵賣1)會汽車府售后哄服務(wù)位的目垮標(biāo)是足滿足疑客戶鬼需求鬧,使羨客戶恰滿意酒。沈2)掀汽車旋售后索服務(wù)慰的精姨髓在丘于汽牛車售兼后服釣務(wù)系盒統(tǒng)的犯整合擠。韻3)儀現(xiàn)代演汽車湊售后慶服務(wù)姓的界欠定標(biāo)漲志是歲信息心技術(shù)考。香4)鐮可持天續(xù)發(fā)辮展是結(jié)現(xiàn)代蹄汽車川售后日服務(wù)君的重牢要內(nèi)饒容。毀4.靈汽車瞞售后烏服務(wù)蜻的主灶要特扮征秒1)聲系統(tǒng)跡性。熟2)利廣泛磚性。豆3)矩經(jīng)濟趴性。瀉4)榆后進(jìn)憤性。勞1.惹查詢黨獨“丈我國蒸汽車版售后乳服務(wù)群現(xiàn)狀無”挽2.窄分析自我國槽汽車齒售后鐮服務(wù)匆現(xiàn)狀意1)盒底子架薄，罵基礎(chǔ)晴差。么2)盞相關(guān)連法律薪和法妻規(guī)有泊待完爭善。蛋3)瘋多種杰機制鎖并行談。像4)欣市場敗秩序句混亂辦。塌5)胃品牌附優(yōu)勢陰不突披出。徐6)羊?qū)I(yè)南人才謙不足川。敘1.漆了解不汽車供售后露服務(wù)自業(yè)的權(quán)發(fā)展需對策脾1)炎建立青“心服務(wù)熊于人咬，信順譽于鴨己為”習(xí)的售且后服危務(wù)理陰念。許1.炭客戶萬；覺2.籮分銷沿商、今經(jīng)銷從商；開3.拴制造激商。筐2)三打造撕一個艱有顧展客競殺爭力頌的汽獻(xiàn)車維幻修網(wǎng)堂絡(luò)，康作為與售后意服務(wù)述的強絡(luò)大載案體。撕3)固建立卸一支丘過硬續(xù)的業(yè)秀務(wù)骨急干和牛技術(shù)版骨干島隊伍至。阿4)恩建立綿完善區(qū)的信勤息反脹饋系押統(tǒng)。貪5)辰提高瞎管理島層的輸人員時素質(zhì)陜。魯2.哪熟悉系創(chuàng)新駝型汽顆車售斬后服挨務(wù)模絞式派(1令)汽驅(qū)車售車后服胳務(wù)品磁牌化陣針辰對汽溪車用睜?wèi)舻膶m需要泥，在火某一培思想誤指導(dǎo)雕下，兆給特籮定的里服務(wù)榴賦予地特定收的內(nèi)長容、被程序瘋和標(biāo)悠準(zhǔn)，描并加蕩以命驚名，漫使之舊形成傲一個眉個性易化、懷符號綱化的巾服務(wù)廳項目奉。統(tǒng)1)遲品牌帖命名朱。環(huán)2)濃品牌繩化策早略?；\(2織)汽幫車售牲后服粱務(wù)C椅I模聽式陳汽車峰售后省服務(wù)砍的企檔業(yè)形守象(貍Co瞞rp氏or蒸at沖e塔I勢de消nt主it件y,怪C完I)踐規(guī)范灣體系漏化關(guān)杰鍵在柄兩個舒方面溜，即忌先進(jìn)減的服秧務(wù)理且念規(guī)抹劃和強可操任作的拾標(biāo)準(zhǔn)怨的制仔訂。熊1)恩先進(jìn)顛的服能務(wù)理剪念規(guī)襲劃。攔2)鞏制訂命可執(zhí)屈行的從標(biāo)準(zhǔn)能。究(3其)汽狡車俱宿樂部松制創(chuàng)刊新模芬式綿汽車府俱樂誦部制布是指玻汽車何售后饅服務(wù)苗采用應(yīng)俱樂雜部形吳式進(jìn)鴨行。坡1.積判斷收題霉(1鄙)汽貿(mào)車4禁S店拘是一慕種以診“卡四位濤一體詢”稍為核窮心的籃汽車趣特許胸經(jīng)營兆模式丘。拘(2剃)汽姿車售診后服走務(wù)以怒提高丈客戶氏滿意瀉度為訂中心勵。歐(3相)連笨鎖經(jīng)恭營模格式的倉代表等企業(yè)梅是美驚國的布NA嗚PA啄公司涂。衛(wèi)(4痕)汽雞車售殺后服逃務(wù)C酷I模它式即允先進(jìn)賴的服綿務(wù)理犬念規(guī)辟劃和陰可操呀作的越標(biāo)準(zhǔn)栽的制身訂。精2.都討論臭題槽(1瓜)通貧過上臉網(wǎng)查雕詢和遺去維意修企鳳業(yè)調(diào)黃研你少對汽魂車售齒后服玻務(wù)業(yè)偶的現(xiàn)穿狀及燃今后掃的發(fā)妥展趨擦勢有戴哪些絹了解宇？項(2裕)結(jié)挺合所怠學(xué)的貧相關(guān)熊知識賴，談肺談汽棉車售鍛后服蚊務(wù)是早做什版么的結(jié)？醒1.把了解候汽車體維修世企業(yè)展6S腸管理隸的意璃義；錦2.串掌握促企業(yè)也6S綁管理拐的內(nèi)共容；四3.鍋掌握疑企業(yè)路6S廟管理旋的具自體實昌施方協(xié)法。課一、兼汽車灣維修皆企業(yè)糧6S鋤管理遞的意椅義及二、買6S疊管理鳥的內(nèi)伯容掉三、選6S江管理叨推進(jìn)畢實施寨方案肝一、鎖本規(guī)補定適提用于究全廠可員工碎素養(yǎng)巧的管真理、鞠教育僚及其沖考核有。偶二、瘋術(shù)語慣和定仿義查三、胖職責(zé)風(fēng)四、禽管理庭內(nèi)容妙與要紡求耗1)父提高霜企業(yè)賺的整鄭體形灶象。攀2)閱提高索工作融、生負(fù)產(chǎn)效照率。繪3)納降低黃生產(chǎn)單成本欺。摘4)娘保證愛生產(chǎn)吉質(zhì)量相。恩5)薯保障何企業(yè)敲安全戲生產(chǎn)榴。章1.睬整理黨2.默整頓沖1)幅維修尤工具嚇的整解頓：怠應(yīng)遵藏守能枝“剃立即榨取到蜻”抬，用脊后能兼“叼立即尋放回司”稿的原減則。盆2)討計量柜器具臘的整周頓：型精密槐儀器閣注意圣防滑說落、蠢防塵通、防螞污、替防銹演?？?.境清掃階4.不清潔碑5.誦素養(yǎng)坡6.帝安全輸1)岔建立優(yōu)安全豐教育鳴制度窮，提慰高員膛工安臣全意找識；背2)隆制定勇企業(yè)幫的各張項安付全管廚理規(guī)爐定，感實施哭標(biāo)準(zhǔn)紐化、蝦程序集化生擊產(chǎn)；咸3)唉實施弄安全盒目視甚管理引；坡4)駱定期戀進(jìn)行撫安全脊演練滋。沿1.重工廠獲成立蘿6S料管理泛推進(jìn)串委員朝會，慕由廠馬長親顧自擔(dān)尾任6務(wù)S管字理推剃進(jìn)委墨員會喬主任盒，其荷他副頑廠長妨任副央組長櫻，相晴關(guān)職茅能部嶺門的遣主要胡領(lǐng)導(dǎo)葵任成翅員。暗1)悼負(fù)責(zé)煙全廠丹6S襪管理谷推進(jìn)斜工作脖，組拴織制沙定工向廠6寫S管蘇理工沖作目宴標(biāo)和棕長遠(yuǎn)楚規(guī)劃腔。蠟2)漏負(fù)責(zé)筑審定滑工廠奏6S盆管理溪年度龍工作維計劃附，并衫對6們S管捐理中怕的重鼠大問蟲題做孫出決亂策，叨對正箭確執(zhí)之行6蕩S管漠理體潮系負(fù)綁責(zé)。己3)龍負(fù)責(zé)麥批準(zhǔn)伏工廠梨6S鳥管理寇工作胡考核草獎懲雷事項調(diào)。庸4)丙負(fù)責(zé)與定期章(每亡月2捧次)停組織躬召開梳工廠才6S張管理殲推進(jìn)環(huán)委員脅會工腥作會績議，恒分析抹形勢飲，布輩置工鈴作。誦2.辟成立挎6S縣管理蔽辦公謀室?？?)鼻負(fù)責(zé)邊制定乎工廠跨6S浩管理媽長遠(yuǎn)派規(guī)劃生、年己度6徐S管應(yīng)理目憂標(biāo)和呆工作盆計劃亭，并耍組織枯實施拔。初2)擠負(fù)責(zé)接6S雁日常脫管理甘和監(jiān)禿督工悶作，翼組織轟6S躍管理列綜合部檢查反。立3)千負(fù)責(zé)費收集輔有關(guān)號6S肆管理螞信息薪，對喜6S維管理高工作君的考廳核獎布懲提仆出建街議，鼠報工遺廠6部S管受理推害進(jìn)委敗員會戲批準(zhǔn)怒后執(zhí)清行。爽4)劑負(fù)責(zé)養(yǎng)與上雄級6億S管姻理部豐門的殿聯(lián)系以工作姓。俗3.軟生產(chǎn)杜部的娘職責(zé)僻1)疲負(fù)責(zé)瞎機械程設(shè)備像的監(jiān)奇督檢豎查和超專項?？己虽h。棒2)國負(fù)責(zé)住作業(yè)乓現(xiàn)場墾的現(xiàn)漢場產(chǎn)爛品加膽工、濫油封遮、保隨管、傲工裝刑、工管具及晉物料濤等生辯產(chǎn)過堤程方最面的脖監(jiān)督緩檢查晌和?？h項考雙核。蜓3)豪及時斑將相韻關(guān)信唱息反標(biāo)饋給通工廠棟6S批管理旁辦公第室。辱4.紀(jì)質(zhì)量于保證娛部的攜職責(zé)遷1)軟負(fù)責(zé)橫作業(yè)昨現(xiàn)場商的文替件資捎料、偷工作野記錄監(jiān)、儀蛛器、曲儀表把及量碎具等草有關(guān)促質(zhì)量趟方面背工作伍的監(jiān)志督檢靠查和掠專項攤考核緣。遼2)同負(fù)責(zé)揉質(zhì)量在文化畏建設(shè)網(wǎng)的組起織推參動和闖監(jiān)督介檢查例工作鉛。予3)稍及時東將相課關(guān)信隙息反蜓饋給虧工廠仆6S檢管理視辦公匹室。訪5.如黨委扯工作蠢部的辣職責(zé)扶1)絮負(fù)責(zé)拐組織孩實施錄廠6籠S管略理工爆作中畢人文桐環(huán)境書建設(shè)辭方面敘的工讓作。跡2)浪負(fù)責(zé)細(xì)組織色推動窯廠文瞇化建唉設(shè)，彎制定羞工廠避文化教標(biāo)志沸規(guī)范尸，并御對職尖責(zé)范慕圍內(nèi)笛的有恒關(guān)工見作進(jìn)卡行監(jiān)渾督檢輔查和雪專項黑考核棍。答3)彎及時堵將相羊關(guān)信適息反棵饋給接工廠茶6S唯管理來辦公危室。必6.蔑資產(chǎn)寇管理貝部的凡職責(zé)婆1)退組織井全廠昌6S巡管理潔專項扭改造能工程拘?？?)疏負(fù)責(zé)起制定蹤基建集方面隨規(guī)劃闊，并舉組織儀實施劍。粗3)筆負(fù)責(zé)位組織尋房屋與設(shè)施仆的監(jiān)借督檢襖查和反專項傍考核還。紫4)貧及時鉗將相少關(guān)信具息反柳饋給炮工廠奇6S跨管理拍辦公利室。耀7.狡人力錄資源甜部的農(nóng)職責(zé)唯1)付負(fù)責(zé)秀對工械廠6丈S管完理相難關(guān)人責(zé)力資鴿源的偷合理曠配置冬。惰2)遭組織慚制定慕有關(guān)跨員工寄素養(yǎng)仔方面潤的規(guī)矛范，懇并負(fù)差責(zé)監(jiān)換督檢私查和騎專項晉考核搞。反3)次及時有將相輝關(guān)信饒息反永饋給掠工廠掃6S門管理澤辦公義室。輝8.添培訓(xùn)儲中心縫的職喂責(zé)幕1)努負(fù)責(zé)美制定厭工廠股年度霉6S壯管理畜培訓(xùn)址計劃芹。張2)府負(fù)責(zé)扯組織肚實施討工廠習(xí)6S史管理話工作頁中各皺類人音員的寧培訓(xùn)法。帖3)風(fēng)及時列將相雷關(guān)信勾息反劑饋給努工廠鍵6S話管理扒辦公旋室。粥9.幟財務(wù)朝部的讀職責(zé)飯1)齊負(fù)責(zé)等工廠浴年度煤6S磁管理盼經(jīng)費盜的平低衡。錦2)砍負(fù)責(zé)沸具體鳥辦理航經(jīng)工勵廠6默S管恨理推野進(jìn)委誼員會妙批準(zhǔn)遇的6案S管有理考辮核獎靈懲。帽3)叮及時覆將相繞關(guān)信頸息反末饋給都工廠芝6S沈管理腐辦公斜室。穿10賀.武未裝保信衛(wèi)部銜的職驕責(zé)挺1)滑負(fù)責(zé)撫作業(yè)眠現(xiàn)場躁及重絞點部世位消禮防安礙全及猴其相構(gòu)關(guān)規(guī)尖范等噴方面部工作寸的監(jiān)女督檢停查和價專項淺考核門。襲2)礎(chǔ)負(fù)責(zé)對工廠毅生產(chǎn)燕區(qū)內(nèi)校機動販車輛陣安全育行駛乓、有斥序停漲放及豐其相車關(guān)規(guī)蟲范等葛方面凍的監(jiān)裕督檢德查和骨專項上考核作。些3)衣及時室將相處關(guān)信歇息反靈饋給需工廠翠6S梨管理休辦公休室。淋11唇.技逗安環(huán)積保部鐘的職趙責(zé)稼1)欠負(fù)責(zé)滅組織垂實施抓辦公上區(qū)域置6S旱管理誼方面譜的工賺作，稻并做貫好監(jiān)坦督檢絞查和彈專項完考核衣。夠2)南負(fù)責(zé)怖組織誤實施怪作業(yè)免現(xiàn)場趁安全僑生產(chǎn)冬規(guī)范洲及其傭定置盛管理生方面雀的工辰作，畝并做悶好監(jiān)勿督檢綿查和費專項灑考核靜。程3)祖及時劍將相旦關(guān)信完息反途饋給激工廠黨6S吃管理珠辦公行室。疤12鐘.其附他單貨位(亞部門秋)職邀責(zé)趣1)體按照鍋工廠壺6S堆管理扭推進(jìn)源委員即會及銜6S掙管理策辦公麥?zhǔn)业膲灠才沛?，?fù)醬責(zé)制店定本拐單位丹(部漸門)州年度逃6S嬌管理想工作脖計劃敞，并復(fù)組織棉實施蹤。啦2)冰負(fù)責(zé)輔組織該定置秤和執(zhí)椒行6堡S管敢理方襲面的西各項致標(biāo)準(zhǔn)嗚規(guī)范近，并喊對本妄單位屬(部拌門)賽開展以6S櫻管理界的工訪作情嘩況進(jìn)占行檢誘查和它考核緒，做綠好記弓錄。食3)累負(fù)責(zé)應(yīng)針對冒本單自位(句部門塞)6完S管劃理中因存在序的問屠題組佳織整栗改工喘作。亞4)究及時宏將相坐關(guān)信坦息反遣饋給楊工廠侵6S揉管理但辦公考室。吊1.屑人力卻資源毅部、攤質(zhì)量缺保證加部負(fù)忌責(zé)制驢定員蝦工行泡為規(guī)之范方銷面涉網(wǎng)及文庫明禮啄儀、擺誠實折守信巾、追枕求質(zhì)恭量、捕用戶膠滿意攏等制紫度和惠守則料，并雨組織爺監(jiān)督伯檢查咳與專且項考騎核。塊2.描人力秒資源擇部、權(quán)質(zhì)量混保證敘部負(fù)給責(zé)制群定員穴工時劈間觀徹念、善工作駛效率噸、用且戶意兄見反洲應(yīng)等亞管理溪制度少，并墻組織痛監(jiān)督血檢查姥和專句項考蚊核。發(fā)3.娛廠辦進(jìn)、質(zhì)襯量保某證部娛、技謝術(shù)中否心負(fù)放責(zé)制昂定員紫工團忽隊意奔識、縫敬業(yè)例精神拜、學(xué)劑習(xí)改噴善活鑒動、像技術(shù)股攻關(guān)騎等管也理規(guī)征定，驗并組豪織監(jiān)窯督檢峰查和研專項目考核緣。寺4.姿廠辦仗、人憐力資辣源部夜、保侵安部塔負(fù)責(zé)列制定做員工街儀容乞、著樂裝、厚胸卡抄等管辦理規(guī)浮定，疼并組例織監(jiān)疊督檢己查和娛專項值考核菌。炸5.鉛各部啊門、愿各單抄位按稀要求給應(yīng)對引員工淚進(jìn)行故員工亂素養(yǎng)賄的宣爐傳教統(tǒng)育、丸檢查想和考附核。批6.倍全廠島員工逆應(yīng)自保覺遵護(hù)守工拌廠各洋項管喪理規(guī)撤定，午努力拳工作眠，勤章奮學(xué)慕習(xí)，飲不斷旅提高番自身狂素養(yǎng)接。甩1.仿行為仗規(guī)范惑方面秘的要延求圈1)崖工廠而應(yīng)制把定員過工行哨為規(guī)頃范，勉明確議禮儀罷準(zhǔn)則大，并答進(jìn)行擦廣泛高宣傳由教育拾，使馬廣大序員工秧熟知銳、領(lǐng)紛會，錫并執(zhí)稈行。甲2)母工廠漿應(yīng)組企織員偉工進(jìn)喬行誠煮信教熊育，謎“久三觀旁”廈、聯(lián)“嚷三力憑”遇教育鹿，公穿德教窄育，隨文明啊禮儀款教育挺，培臂養(yǎng)員貝工遵漁章守吧紀(jì)的竭良好切習(xí)慣宮、與艦人交帽往的俗文明鈔禮儀壓、用眠戶至管上的杰觀念腥和良朵好的碑公德遠(yuǎn)意識博。兵3)贈全廠懇員工童應(yīng)保梅持良瞞好的奉精神遷風(fēng)貌駐，儀邊容整舍潔、塘莊重擾大方第、充駱滿活盆力，乏言談披舉止疾體現(xiàn)肉本企姜業(yè)員妥工隊倒伍形柱象。罷4)萍員工其應(yīng)按尼規(guī)定腥佩戴鏡胸卡聯(lián)，不軌得將要胸卡邀掛在件車筐險、皮突包、輝手臂耽等非捐規(guī)定燈的地?fù)浞?，解自覺錄接受囑門衛(wèi)白值勤魯人員膜的檢牛查；蘆員工碰應(yīng)按撤規(guī)定萬著裝談，著深裝規(guī)襯范整總潔。糟5)浙工廠哨主管溜部門圾應(yīng)組炸織對障員工旬行為緞規(guī)范燒的日吧常監(jiān)摔督檢峽查，阻制定貞切實稠可行俊的檢越查措屋施，外促使端全體侍員工泥行為墨規(guī)范批符合桃要求黎。甘①椒各種喚車輛梨按規(guī)嘗定停沖放。奧禁止貨在廠佳房、沉辦公燈室內(nèi)丙或道囑路上養(yǎng)等非暑規(guī)定真地點認(rèn)隨處董停放臨。甜②濫每日昌按6挎S規(guī)紫定，握做好煙清理缺、整唐頓、圖清潔天工作腹。桌叨面衛(wèi)導(dǎo)生整鋼潔，練文件糊擺放組整齊懸。匹③采接打陰級要文保明禮抱貌、補簡明宣扼要如。距④換嚴(yán)格族執(zhí)行終員工騙勞動層紀(jì)律朝管理某制度俗，明慘確考岡勤管誕理內(nèi)皇容。結(jié)⑤飛以廠獲內(nèi)外雹顧客秩為關(guān)雖注焦積點，伏針對杜用戶季意見抽迅速缸反應(yīng)脆、及博時處科理。輪⑥塘全廠許員工蠻應(yīng)增訪強時剛間觀企念，悔提高趟工作觸效率須。具蠶體要銳求是粉：宰⑦杰出入驚廠區(qū)盡大門悔時，肉在停萍車線院前應(yīng)果主動獎下車托，自康覺出齒示有跪關(guān)證求件，授接受攔值勤昆人員碑的檢栗查。冰⑧知對來監(jiān)訪者?；蚪永m(xù)洽業(yè)淘務(wù)者童，要舅熱情厘周到騾，來課有迎盆聲，場問有從答聲駝，走瓣有送蝴聲。傘2.骨團隊遭建設(shè)肅方面收的要均求儲1)寺各部品門(奉單位疼)應(yīng)才培養(yǎng)細(xì)員工涌樹立昆團隊購意識塌、愛蒼崗敬武業(yè)精晚神，佳樹立讀集體召榮譽斧感、婚責(zé)任昌感，紡并付咸諸經(jīng)細(xì)營生份產(chǎn)工造作之謊中。未2)墳工廠住根據(jù)林經(jīng)營丙生產(chǎn)勞實際沫，實捷行團阻隊工沿作方陜式，幕開展扶學(xué)習(xí)粉改善奧、技禿術(shù)攻機關(guān)和演合理溝化建浸議活興動，以并取劉得一終定成艇效。式1.凱填空退(1阿)6瑞S由五、、孫、、拾和六滲部分拔組成遮。眾(2泰)開勝展6技S活從動的王原則攝是、坑和。由(3偶)整盞理活剩動中對的三潮定原甜則是掘、、勤。脫2.閉思考錫題嶄(1怖)企重業(yè)為爹什么砌要進(jìn)槍行6優(yōu)S管斥理？站(2紛)6掩S管詞理中圣的安雙全管確理的峰基本雕要領(lǐng)啦有哪佩些？艦?zāi)K返2壯1.日維修殘業(yè)務(wù)拴接待劫人員占力求對具有某較好莖的親納和力俗和技別術(shù)能尺力；菠2.喂加強定業(yè)務(wù)費接待雅人員醬素養(yǎng)利培訓(xùn)溜，提微高接痰待員遼的服盟務(wù)水叨平和揭素質(zhì)脈，使辛顧客墓信任爬企業(yè)竹，使歷顧客頌愿在池本企嶺業(yè)修繞理、蜻保養(yǎng)必車輛金，從板而吸露引顧遼客成每為企向業(yè)的犧“罷回頭遵客咱”飛。么一、蹈維修到業(yè)務(wù)陷接待抓人員羅的職廢業(yè)道支德規(guī)釣范林二、柳維修茫業(yè)務(wù)某接待掙人員蠶接待讀必須楚具備容的條賓件悶三、紹維修統(tǒng)業(yè)務(wù)董接待助人員膊必須式具備別的專宏業(yè)素夾質(zhì)步四、詳維修蒼業(yè)務(wù)箭接待獵人員妙的職趣責(zé)街五、腹維修快業(yè)務(wù)登接待烤人員蹲的重賤要作毀用撤(1啄)真卷誠待坊客居真批誠待性客是蘋指積錢極主瞧動、推熱情望耐心鵲地對外待顧斯客；跑做到艷認(rèn)真耗聆聽暈顧客撓的訴升說，遠(yuǎn)耐心錯回答辮顧客員提出斯的問揭題，瓶必要伏時做清好記災(zāi)錄；巨換位朋思考擁，設(shè)易身處櫻地地匯理解昂顧客嘩的期憐望與掃要求進(jìn)，最傭大限比度地蠢與顧麻客達(dá)砍成共餐識。存(2裂)服豎務(wù)周惑到勉服務(wù)律周到淚是指妨在修悄前、劍修中蓮和修謹(jǐn)后向頌顧客津提供恨全方碌位的習(xí)優(yōu)質(zhì)排貼心是的服擁務(wù)。左1)纏修前栗服務(wù)岡。叔2)民修中撕服務(wù)拼。彎3)恰修后重服務(wù)闊。理(3郊)收闖費合票理犧汽車紋維修鏟企業(yè)墓在承瓶接維艱修業(yè)蓄務(wù)接菊待時飽，要港做到姜價格節(jié)公道流，嚴(yán)散格按起照交種通行駱政管光理部侍門制抹定的鑰汽車申維修處工時殼定額嶺和收六費規(guī)章范來庭核定陰企業(yè)顛的維竟修價朱格，鉆也就迅是收羞費合配理。勾(4剛)保勺證質(zhì)哪量著保證纖質(zhì)量鉤主要腦是指脫保證香車輛思維修矛的質(zhì)兄量。兆1)爛具有椅汽車億維修串專業(yè)士大專炸以上樸文化江程度墊，或西者取敏得中集級維積修工隸技術(shù)桌證書厚，以刑及具蓄有在摟維修銅崗位稼3～輔5年俊以上錯的工均作經(jīng)枝驗。瘦2)塘身體怎健康適、品謊貌端邪正，及普通籠話流欄利，右具有拉較強抵的表資達(dá)能稻力和削應(yīng)變害能力患。季3)播熟悉綢國家勤和汽吹車維景修行焰業(yè)有噸關(guān)價友格、幟法律呆、法稠規(guī)、糟政策搖。茅4)埋了解競汽車缸維修眠、汽粥車材遷料、鬼汽車讀零配獲件知省識以弱及汽享車保補險知購識等愈，并列有一踏定相粥關(guān)工萌作經(jīng)忠歷。走5)輩接受衡過專屆業(yè)的柄業(yè)務(wù)槍接待烤技巧秀的培黑訓(xùn)。原6)江具備在一定皆的財候務(wù)知職識，潔熟悉冊汽車姐維修敘價格鬧結(jié)算獵流程華。姨7)渡有駕陷駛證釘，能企熟練廉駕駛沙汽車殺，熟滋悉計可算機托一般勢操作瞞。伯8)負(fù)有高樣度的犬責(zé)任虎心和架良好杜的職蠻業(yè)道夸德。努9)妻接受燒過專砍業(yè)培但訓(xùn)，壯經(jīng)主附管部賞門考榨核達(dá)等到上推崗要企求。垮(1脖)熟驗練的性專業(yè)盒技能穩(wěn)作遼為一書名合昂格的筋維修犧業(yè)務(wù)固接待搜人員愿，必亡須具敲備熟懲練的著專業(yè)愉技能迅。癥(2庫)優(yōu)福雅的惰形體團語言盡及其損表達(dá)字技巧截人找的氣見質(zhì)通晚過優(yōu)浙雅的喉形體長語言打及其秒表達(dá)忍技巧吊表現(xiàn)反出來坑。雨(3和)思卸維敏珍捷，佛具備濤對顧條客心代理的穴洞察潤力老業(yè)務(wù)販接待校員要退思維思敏捷敞，并肌具備您對顧鑒客的慰洞察直力，爐能洞脫察顧陳客的分心理息活動錄。訪(4半)溝午通協(xié)畏調(diào)能禁力纖維修辜業(yè)務(wù)池接待隆人員副在工億作崗碎位上撲，每冠天都聞要與規(guī)顧客察及其事他崗密位的島同事塊打交杏道。摸1)三著裝愚要保界持專唇業(yè)，于保持建接待庸區(qū)整補齊清集潔。絞2)梅熱情抽接待扁顧客己，了猾解顧捉客的搞需求蘋及期合望，完為顧京客提裂供周雄到滿倘意的倒服務(wù)爭。庭3)追承接仇車輛鎖，評丟估維魄修要蹦求，牲開出哥維修燥工單央。烏4)笨估計源維修漏費用釋或征訊求有窯關(guān)人藝員意堪見，筑并耐吼心向泄顧客持解釋念說明戴收費烏項目番及其廁依據(jù)哥。樓5)絡(luò)掌握剖維修籠進(jìn)度拐，增娛加維母修項籮目或規(guī)延遲您交車叫時，昂聯(lián)絡(luò)希顧客杠。丸6)堅掌握現(xiàn)車輛投維修加進(jìn)度望，確質(zhì)保完涂成顧產(chǎn)客交伯代的腥各項慨維修慶項目伐，按麻時將削狀況烘良好舊的車緩輛交擺給顧坊客。句7)究妥善牙保管動顧客文車輛繪資料骨和車油輛上紀(jì)顧客支的遺睜留物們品。桐8)黨建立幼和完藥善顧襲客檔濫案資訪料。擋9)叫做好悟修后辣服務(wù)淡。嘆10碎)宣保傳本曬企業(yè)懷，推危銷新嫌技術(shù)忘、新嗽產(chǎn)品色，解畝答顧皇客提父出的咸相關(guān)宮問題殖。榴11貞)聽犬取和多記錄犯顧客趨提出深的建繁議、礎(chǔ)意見杏和投弱訴，趣并及捏時向向上級狡主管盡匯報乳。猛12煩)不姐斷學(xué)坦習(xí)新躺知識法、新吊政策癥，努毫力提灘高自劑身素恥質(zhì)和普業(yè)務(wù)鞏水平普。姜1.據(jù)維修住業(yè)務(wù)舌接待阿人員衰能保詠證客形戶的爭需求逢得到壘理解淚和認(rèn)域同罪2.拜維修蹦業(yè)務(wù)熊接待俗人員升還培懷養(yǎng)了吳回頭柜客，榨同時鍵引進(jìn)掠了一忙些新毀的客炮戶為乏企業(yè)皂創(chuàng)造刑效益厘3.衰與其夸他員遞工相翅比，還維修腰業(yè)務(wù)乓接待辟人員姓有更略多的熟機會夜使客債戶滿黃意帆1.散判斷足題搏(1笑)客飾戶修楊車離柿廠時轎，接寬待員辭應(yīng)與川客戶撫禮貌劉告別春，目便送客悉戶出麻廠。彩(2辟)客崖戶在膊接收趨車輛眾時，停如有臉意見激和訴錯求，計可進(jìn)抖行解擴釋，計但維剖修方喚不予勢采納勵。響(3趟)業(yè)匆務(wù)接竊待員英只有葉語言魯要求劇，沒齡有行耽為要銷求。歷(4扶)業(yè)狂務(wù)接貸待員億只要奧做好困維修皮業(yè)務(wù)顯接待尸登記豬，無蛙需填鏟寫《歉機動素車維惱修記誕錄》英中的謊相關(guān)哥內(nèi)容子，也麥沒有粉提醒超客戶抖妥善獸保管襖物品舌的義魯務(wù)。炒2.植思考源題親(1挎)為酷什么拼服務(wù)較型企站業(yè)都柄要求剩各級勞員工倡必須洪統(tǒng)一辭著裝嗚？兆(2慨)你丘對著鈔裝的謹(jǐn)時間芬、地胡點、喜場合包有怎呀樣的播想法燙？碎3.邪簡答耍題胳(1虹)一癢個合丈格的滿維修糖業(yè)務(wù)潮接待孩人員藝必須六具備拴哪些兼條件惑？蒜(2帥)維兇修業(yè)取務(wù)接貢待人迎員的籌素質(zhì)綠要求賊有哪狹些？糾1.大掌握器基本伯禮儀狼規(guī)范別；逝2.銳學(xué)會代在維聾修服逮務(wù)中問心里豈,合厭理地壓展現(xiàn)討自身冷儀容薦、儀絮表、箭儀態(tài)尿，以好塑造落良好臂的個蠟人形碗象。出一、配基本粉禮儀柴二、爹汽車砌維修雜接待皺員儀飽容、嚇儀表喘、儀霞態(tài)要坊求嶺三、堡維修孤接待刮員基意本禮塞儀規(guī)輔范兼1.建儀容破2.融儀表胖1.腿儀容益要求束(1稠)整游潔里儀容縮保持沒整潔河、清丑爽。杠(2壺)干誘凈由要勤銀洗澡趨、勤滋洗臉芹，脖棉頸、盜手都禮應(yīng)要僑干干鞏凈凈證，并遷經(jīng)常格注意廁去除感眼角桃、口拍角及印鼻孔枕的分角泌物從。潛(3付)衛(wèi)峽生踐講究叼衛(wèi)生或，注煤意口對腔衛(wèi)謀生，讓早晚挺刷牙屬，飯加后漱偶口，銀不能哭當(dāng)著矩客人搖面嚼臂口香療糖；姨指甲蒙要常盜剪，您頭發(fā)掉按時裳理，株不得裕蓬頭爐垢面?zhèn)?，這似是每娛個人居都應(yīng)家當(dāng)自幅覺做降好的季。坡(4史)端期莊己儀窄容莊豆重大幕方，義斯文惰雅氣逃，不鼻僅會躍給人贏以美咱感，伶還易門于使檢自己野贏得搜他人將的信攜任。場(5兆)簡圣約摔儀容董要?？烦趾嗩伡s。相2.堆儀表俱要求埋(1漫)T錘PO料原則焰T門PO番是時誕間(忌Ti晝me節(jié))、山地點賴(P雁la眼ce知)、嬸場合跡(O盾cc濁as闊io頸n)眉的簡翁稱。哥(2谷)適肯體性輸原則協(xié)要素求儀翼表修臨飾與旱個體駛相適漫宜、區(qū)相協(xié)治調(diào)，淹也就配是根視據(jù)性哥別、趴年齡紀(jì)、容舉貌、斬膚色揪、身泥材、成體型子、個催性、僵氣質(zhì)五及職銹業(yè)身蝦份等慶來修獨飾個顏人儀啟表。兔(3肅)適駛度性瀉原則數(shù)要膽求儀們表修衫飾無董論在飲修飾管程度偏，還告是在盤飾品客數(shù)量紛和修凡飾技口巧上腸，都跡應(yīng)把蠟握分膨寸，著自然森適度應(yīng)，追不求雖龍經(jīng)修電飾但傻又不馬露痕距跡的酬效果悼。被(4輕)整百體性豬原則黨要哈求儀趴表修巴飾先龜著眼慚于人務(wù)的整弊體，識再考慕慮各牛個局禮部的梅修飾修，促簽成修貨飾與第人自稼身的蒜諸多姻因素價之間乞協(xié)調(diào)爬一致繳，使嶼之渾勒然一首體，佩營造絮出整飛體風(fēng)企采?？?.澇儀態(tài)口要求啄1.薦千萬外不要父僵直有硬化烈，肌漫肉不寸能太劉緊，居可以筆適宜滋地變宰化姿續(xù)態(tài)，處追求越動感煮美。攤2.絡(luò)避免非垂頭腔、垂得下巴虧、含綁胸、犧腹部帖松弛哪、肚似腩凸補出、由聳肩湯、駝積背、淡屈腿賽、斜春腰、槍依靠倉物體嶄、雙身手抱城在胸刻前等李不良頑站姿帆。抵(2父)坐繳姿的術(shù)要求慕坐訂是人烤們在墊生活辮工作偷中采闖用得尖最多廚的一曲種姿敢勢，劑它也日是一構(gòu)種靜醫(yī)態(tài)美淘。辛1.漏用手沾指示嗓顧客勿就座注的座屬位，因為顧琴客扶貫椅子倍(遵根循女慚士優(yōu)頸先，泰長者兵優(yōu)先佩的原醒則)時。瀉2.傻坐下親之前關(guān)應(yīng)輕喜輕拉仗椅子下，用材右腿姻抵住脫椅背澆，輕拖輕用突右手例拉出酷，切開忌發(fā)攻出聲塔響。俊3.驗坐下說的動澆作不遞要太貴快或裝太慢恰、太神重或它太輕銹。紐4.倚坐下激后，事上半旅身應(yīng)欄與桌盾子保色持一構(gòu)個拳副頭左起右的拜距離曲，應(yīng)胞大方兩自然俘，不遙卑不島亢。毫5.鋒坐著萍與人弱交談就時，糞雙眼致應(yīng)平陸視對雹方，忽但時梯間不施宜過皆長或家過短種；也征可用刊手勢德但不切可過撫多或牌過大它。領(lǐng)6.犁女士微不可殊將雙茄腿叉迎開。瑞7.券雙手化不要各叉腰輪或交口叉在壽胸前曬。汗8.依不要真擺弄尸手中眉的茶咸杯或珠將手勞中的腰東西花不停牢地晃塞動。斑9.嚼腿腳璃不要況不停娛地晃殲動。社(3萌)蹲乖姿的建要求埋蹲柄姿在盼工作皂和生隸活中瘦用得到稍少景一些砍，但特最容鑄易出賺錯。船1)拔女士趙下蹲滋時兩富腿一枯定要筍靠近饞；臀亂部始醫(yī)終向兵下。忙2)苦如旁跌邊站柿有他配人，蓮應(yīng)盡膀量使紹身體碧的側(cè)察面對衣人，梁保持賽頭、綿胸挺證拔姿滔勢，乖膝關(guān)也節(jié)自佛然彎側(cè)曲。澤(4股)行唱姿的擺要求脾行正姿就詳是人摩們在貓行走曉的過綱程中晌所形抽成的郊姿勢更。柔1)抵上身際擺動知和臂幻部擺愉動幅夫度不農(nóng)可過戀大，恥那樣師會顯胖得體每態(tài)不鍋優(yōu)美污。攻2)灰避免塘含胸盈、歪潤脖、屆斜腰像及挺托腹等繩現(xiàn)象踢發(fā)生剖。堤(5柄)正閃確的逝儀態(tài)隆姿勢愈在薦維修鄉(xiāng)接待市過程嘆中，桃接待先人員考正確裹儀態(tài)功姿勢程，會緊給顧贊客留核下良無好地玉第一庸印象江，有虛利于籌提高咐維修運接待絮服務(wù)亂的質(zhì)悅量。孤1.租介紹塌(1蘭)自寺我介桿紹繁自我加介紹臉的基精本程杏序是據(jù)，先喪向?qū)懛近c零頭致聞意，褲得到眾回應(yīng)亂后再凈向?qū)Υa方介申紹自警己的邪姓名物、身俗份和眨單位確，同胃時遞測上準(zhǔn)饅備好燭的名燦片。蠻(2麻)他色人介眨紹賢他人炭介紹奉是經(jīng)理第三割者為勵彼此孔不相起識的是雙方核引見齒、介艘紹的師一種蝶介紹祖方式稍。衡2.充交換伏名片硬(1招)名標(biāo)片的罷準(zhǔn)備語1)課名片醉不要膝和錢瓣包、賠筆記延本等舞放在查一起溫，原諸則上喝應(yīng)該籠使用巧名片依夾。姜2)來名片棋可以牽放在腔上衣漢口袋也(但柄不可艱以放保在褲算兜里榮)。挑3)寄要保軍持名個片或死名片丟夾的婦清潔彼、平計整。敗(2貴)接窩收名水片育1)萄必須程起身信接收父名片進(jìn)。西2)尼應(yīng)用世雙手污接收浮。淘3)誤接收唇的名表片不架要在遺上面竭作標(biāo)軟記或氧寫字鞏。搞4)滅接收舍的名陶片不都可來世回擺斥弄。液5)束接收掃名片透時，亡要認(rèn)求真地盲看一秩遍。他6)白不要頸將對德方的撿名片逃遺忘皇在座掀位上同，或惰存放啦時不脊注意貨落在局地上倒。倡(3混)遞印名片礙1)跑遞名妨片的譽次序原是由鏈下級?；蛟L啄問方值先遞起名片督，如喂是介株紹時財，應(yīng)芬由先菊被介蒜紹方衫遞名姨片。叢2)眼遞名糟片時流，應(yīng)金說些燦“徹請多彼關(guān)照盯”蛛、嶺“銷請多顫指教定”桌之類鋼的寒途暄語努。蔬3)狹互換武名片丑時，序應(yīng)用段右手傳拿著打自己細(xì)的名匯片，另用左蜂手接沖對方讀的名承片后透，用傷雙手萍托住旺。勿4)嶄互換誤名片樓時，穗也要補看一德遍對紗方職谷務(wù)、噴姓名疊等。剪5)鳴在會可議室培如遇猶到多棕數(shù)人身相互染交換跨名片肢時，廟可按項對方騰座次宇排列劫名片異。覆6)恩會談啄中，者應(yīng)稱酸呼對抓方的勇職務(wù)爺、職筋稱，縮如破“×享經(jīng)理迎”進(jìn)、拋“×逐教授似”臉等。弦3.恐接、躲打電晉話學(xué)(1天)接止虧的禮定儀項1)均應(yīng)在迷牲鈴響枯三遍采之內(nèi)載接起危。煉2)蒙稼交談高過程后中，漂對顧稻客的希談話探可作銳必要診的重洲復(fù)，究重要猴的內(nèi)透容應(yīng)熟簡明受扼要羞地記鉛錄下堪來，血如時厭間、撈地點閑、聯(lián)姻系事受宜和竿需解臣決的田問題貍等。跨3)汗術(shù)交談盤結(jié)束掏時，橫應(yīng)盡真量讓暗顧客丑結(jié)束蒜對話嬌，如狼果確星需自術(shù)己來古結(jié)束左，應(yīng)逃解釋個、致欣歉。匆(2要)打豎除的禮蕩儀桑1)待選擇妻適當(dāng)脫的時奇間。抱2)勵開始溪通話犬要首證先通項報自叛己的及姓名昨、身孫份。處3)權(quán)劇交談銷過程再中，蓋應(yīng)做范必要濕的記陣錄。領(lǐng)4)渡束用語齒應(yīng)文萍明、配禮貌稀，電青話內(nèi)崇容要電簡明陰、扼錘要。侄1.完寫下而最適貸合的妥表達(dá)粒語言技：譽(1雪)習(xí)獨慣用榮語：攝問題井是那畜個產(chǎn)毫品都拼賣完似了。戚(2盆)習(xí)獵慣用壓語：窯您怎保么對克我們退公司案的產(chǎn)得品老療是有含問題贊。蟲(3抗)習(xí)可慣用晉語：頓我不數(shù)能給核您他染的手翠機號轎碼!制(4爸)習(xí)瞞慣用傍語:府注意蟲，您覽必須返今天所做好態(tài)！廟(5儲)習(xí)乖慣用枯語：滴您沒懂有必池要擔(dān)您心這切次修技后又柜會壞恥。沙2.流模擬取場景騙，分籍組訓(xùn)怎練學(xué)撇生與加客戶紫溝通給的能亮力。聯(lián)1.挑掌握思交談僵技巧奮和原瑞則；灑2.博學(xué)會息傾聽搶；脫3.宏掌握畏如何循接待奴預(yù)約本與非冠預(yù)約沸的客絕戶；止4.崇掌握尖贏得手客戶舍信任似的方喊法。隸一、亞接待顫前的亞準(zhǔn)備云工作海二、哲與客海戶溝俗通的安技巧泛三、利如何抄給客包戶留貍下良和好的液第一五印象忠四、奮合理握運用彼肢體麥語言印五、勾如何店接待燃預(yù)約功與非敗預(yù)約系的客漿戶越六、均客戶繞的心櫻理狀仿態(tài)與邪一般和的擔(dān)里憂生七、座如何吹贏得她客戶拐的信后任致八、鎖處理客緊急市情況北一、話打電陵話進(jìn)吃行跟念蹤回易訪監(jiān)二、悄說出喚不同穗情境雕下的次文明贊用語蹤(學(xué)目生分主組討鍬論后委，派披代表香發(fā)言嶄)疲(1槽)寫摧出歡每迎牌容可發(fā)以調(diào)哪出客撿戶的壯檔案肌、車?yán)C輛的箏維修介記錄男以及仔客戶綠的信際息單尺，根悟據(jù)維醫(yī)修預(yù)京約的占記錄邀，準(zhǔn)養(yǎng)備好腫對客哪戶的暗歡迎詳牌。泰(2卷)通運知備洗件部冊門制要通低知備吧件部宣門準(zhǔn)奉備好腐第二尼天所馬需要蘇的備慚件，遼要提侮前把槐這些切備件懂?dāng)[在俱待領(lǐng)仁區(qū)。求(3覺)及于時與制客戶烈取得溜聯(lián)系觀在荒下班鹽前給斃預(yù)約卻的客待戶打銷舞，提閑醒他莊不要繼忘了舊第二折天上崇午的賠預(yù)約津。牽1.菌交談豆技巧廳(1豆)交辭談內(nèi)宋容要柏“反就地歸取材斑”姜、羞“野隨機準(zhǔn)應(yīng)變閘”簡剛丙開始妥與顧膜客接臥觸時臂，一博般要奧先寒膠暄幾幅句，榆如果駝開門荷見山辯、單伴刀直稅入，求會給蟻人唐錘突的貝感覺外。束(2吩)談銜話要虧看顧網(wǎng)客定翠內(nèi)容然顧蒙客上返門，卸多數(shù)覺是遇帆到了傭麻煩答。課(3更)多訓(xùn)談顧巖客感轉(zhuǎn)興趣脖的話茅題你在與賤顧客賄交談窮的時造候，螺可以塞試著艙從顧悲客的存話語足中找惑到他窄的興輔趣所蓋在，俊讓他見對自常己有述興趣便的話朱題發(fā)醬表看沈法等覽。領(lǐng)2.許交談糊原則殺(1毒)充支分、積認(rèn)真機聆聽舒充績分、熄認(rèn)真糟聆聽劫既是毛對顧搬客的棄一種頂尊重義和起伐碼的葬禮貌凡，也跳是互茫動交森流的游基礎(chǔ)弱。而(2器)言胃語適墾度令在交防流過星程中湖，還茂應(yīng)注殃意言鄰語適芽度。往(3神)避懲諱隱戲私宏由于扇風(fēng)俗僅習(xí)慣役、政墓治信寒仰等苗的不頃同背傷景，肉有些按話題覽在交騰談中油非常更敏感棉，很從容易僚引起勉反感晝，因賺此要趴回避裙這些仰談話勢內(nèi)容奧。歇(4同)保虹持正膨確的譯禮儀獨距離缺每衛(wèi)個人具在潛限意識磨中都相有自巨己的式一個救私人捆空間壘領(lǐng)地漠。拋(5佩)使偽用基欠本禮憂貌用窮語津人與桑人之尺間的駕交往孝過程粉，在他很大夫程度船上也遙是情墨感的尤交流需。偷3.烏傾聽祥技巧屢1)訂不隨相意打姜斷顧舊客。桐2)唉適時頑復(fù)述辨，幫尖助準(zhǔn)老確理精解。米3)乏肯定累對方濕談話壯的價盲值。副4.到提問亦的技胡巧厲(1稅)描橡述性認(rèn)問題仆式衰運用培描述桑性的籠問題描其目滑的是爐要讓居客戶愚講話矮。至(2披)是掀否問添題式杏當(dāng)哈你需堵要客占戶盡奔快做顯決定緩的時擺候，逮或者桿你不米能夠票肯定旦你所句聽到兔的是衫不是誘客戶村本意仔的時慰候，貼就要墾提出僵一些貓是否得的問米題，慶這是刑一種引檢查靠你對日客戶筋所說再問題牌的理曲解程刊度的劃好方地法。撐(3論)總尋結(jié)陳波述式汁通缺過總同結(jié)客燒戶的電主要計觀點心，有烏助于奔將精多力集尖中在筒談話結(jié)上。茫1.承在客仿戶到仔來的斑時候沙，立淋即和現(xiàn)客戶品打招欠呼瓶2.寒使用晨恰當(dāng)肝的問買候語纖3.賭讓客臟戶講駛清楚族他的勿問題弱4.停接待壺員的犁外表務(wù)5.扭對待舞同事姻與其拳他客宜戶的管方式塑6.遣整潔漆干凈警的接貪待區(qū)忌1.搬目光鍬交流地(1具)床“好五秒維鐘的絲目光鋪交流高”杜在擋外國溝，有敬一種目說法妹叫勸“觀五秒宋鐘的踏目光前交流什”踐。要(2創(chuàng))要艱真誠惠穩(wěn)定經(jīng)地看賓著對細(xì)方碗在所妥有的慎情況拾下，寫都應(yīng)復(fù)該盡言量爭夸取做疏到和謠客戶無進(jìn)行將正常莊的5式s目灣光交礎(chǔ)流，薦因為腎這個辱時間案是客兄戶覺山得最氣舒服據(jù)的一深種目箭光交詢流的券時間拜。揚(3介)目棚光游槳移使懶緊張謊情緒撲暴露日無遺族對厭于大誼多數(shù)仙人來曲說，扶緊張苦的時閱候，卵就會土目光扮游移禁。宵(4嬌)閉尊眼睛拋的時識間不怪宜過射久杯如果漆說話閉的時還候，向閉眼制睛的辛?xí)r間心太長各的話祥，不雄管是衣客戶松還是救接待別員，萬都在羊傳達(dá)鵝給對鎮(zhèn)方一侮個信胳息：偵就是般不想膜待在媽這里格繼續(xù)超談下搜去。閉2.孝微笑拜1)毀微笑鳳是處柄理好灶人際限關(guān)系園的一今種有掠效手社段。由2)辨微笑功是調(diào)齒節(jié)融介洽的勝交往介氣氛去的一臂種手姥段。簽3)私微笑潑也是女化解肆矛盾秘的一文種手筍段。喘3.購手勢笨(1碗)不堡禮貌視的手放勢勞如果垮你只毅伸出金一個舌食指廚指著嫂客戶歸的話漲，這凱是一隊種非洋常不亭禮貌熔的手默勢。性(2蝴)關(guān)榜于表次達(dá)過掛度躲如果對手勢牲幅度刷太大襪，在惡亞洲比人看廉來，琴就會醋覺得挖是一長種表啊達(dá)過雷度，澡他們哪不喜柏歡過不度表疊達(dá)；癢但在拘西方曲國家逆，即脈使幅飲度再冷大，戀別人烤看來檢也不過會顯誰得過青分。塘(3天)關(guān)坐于表壞達(dá)不蜘充分孤如泊果你幻講話姿的時雜候一聲點手米勢也愚沒有杯，或傅是貼剛得太格近做劇一些穿手勢途的話杜，會見使人要覺得傳你很披緊張寶，沒緩有什龍么自畜信，險或者正說已辮經(jīng)被列對方拖所說憑的話該嚇壞鄉(xiāng)了，頑這也喬是表虧達(dá)不浩充分邁的一喜種表棍現(xiàn)。貢4.欄握手磚(1這)用堅右手帝握手鈴在炭握手什時，額一定蹈要伸毯出右苗手和昆人家稻握手姥。倉(2揉)握暮手的脆時間土握桑手的袖時間階通常拉是3腔～5強s為獻(xiàn)適當(dāng)昂，當(dāng)羅然，呼關(guān)系屑親近傲的握物手時月間可擊以適紀(jì)當(dāng)長傷一些要。監(jiān)(3舞)力鈔度要護(hù)適當(dāng)化握樂手的為時候償，力所度要稅適當(dāng)破。愉(4鞋)握衫手時牧要除臘掉手皂套姜如果誰戴著赴手套輛，必扛須先活把手薪套脫住掉，夕然后史再和樓人握勻手。章(5援)與蟲女士舅握手盒的注莖意事躁項然一般蜜來說許，男碑女之趁間握叛手，熟應(yīng)該夜是由苦女士航先伸侍出手逮，男捧士再誕伸手棉。憤(6齒)賓公主之米間的敲握手蜻在驢賓主偽之間杏，不箭管是舒男是園女，壟作為麥主人顆，都面必須拖主動各先跟倉人家吳握手勿。帖5.叉點頭區(qū)6.炭身體賽的動愚作就7.晶私人斃空間算(1曉)一齡米左甩右的蘋距離宣會使俗客戶怨比較投舒服熄當(dāng)只客戶兆進(jìn)到華接待授大廳紋，接撫待員救迎上咐去的年時候陰，不允應(yīng)該襖離客衫戶太閣近。果(2程)私會人空嬌間的慨侵犯紋會使三客戶復(fù)不高顧興付有時葉候，珍客戶艇會看個似無拐端地埋發(fā)起州脾氣企來，北其實誘那是威因為壽他的庸私人反空間檔受到勢了侵帳犯，愚但是拆他又魚解釋掏不出口來，見只是菊在心寧里感澇到不加舒服掠。排(3訴)私炭人空扁間因僑環(huán)境煤而異猜當(dāng)韻然，派個人橫空間極也要昨因當(dāng)栗時的淘環(huán)境孩而定南。悶1.領(lǐng)同樣敢歡迎骨2.攔向非單預(yù)約耐客戶俱解釋焦預(yù)約涉的好伸處雖3.拿鼓勵憶客戶拌使用仔預(yù)約刊1)波打折孟。管2)廟優(yōu)惠地或者犧送紀(jì)紡念品稻。話3)瞧連續(xù)議預(yù)約洪五次權(quán)，就漆給予魂較低賺的折路扣。墳1.酒客戶鞠的心污理狀陵態(tài)孟(1棍)不屯高興娛，因何為他跪的車酬不得執(zhí)不進(jìn)妥廠修傍理東客戶街會不輝高興深，因錫為他叨的車碧輛無汁法正孔常運蓮轉(zhuǎn)，饑而且謠可能貨就是摔在上題班路首上出遵了問乘題。柿(2程)本蜂來這蘋個時歪候他鞏應(yīng)該隱到別提的地箏方去吃而不累是到子維修員廠壞車輛胃發(fā)生積意外任故障航完全績是出炎乎客命戶的廉意料比之外剃的，規(guī)他也烤許正喇準(zhǔn)備并到別險的地隙方去釋，但遵是現(xiàn)醬在卻發(fā)不得枝不到漁維修細(xì)廠來兩。掙(3院)煩豈躁，位因為辯他不蜜知道戀故障佩的原芹因所慈在區(qū)現(xiàn)代貌化的緒汽車惹結(jié)構(gòu)段復(fù)雜蒸，絕彩大多晴數(shù)車盈主不縱清楚匪問題嫁的所預(yù)在。碧(4屯)疑晶慮，付因為礦他以狗前從胃來都訊沒有很到過宮維修顆廠炊客戶秀還會近顯得訓(xùn)不安職，因逗為他窩根本稠不了怒解維顯修廠乎和你橋們的旁員工摧，所紙以，燦他不礎(chǔ)知道拴維修吹廠是醒不是伍誠實緞的，毯會不宗會委“冤宰爛”星他，作會不椅會把委他的考車修急壞了爐，這基些都鍋是他團在疑攏慮的否問題鍋。與2.夢客戶莫的一裙般擔(dān)笑憂肌(1晝)擔(dān)抱心要嫌價過蝦高限第一香，他揪擔(dān)心雪支付散過高帥的維墾修費舌用。鋸(2凍)擔(dān)掀心車扯輛不瓶能得販到正忽確的德維修奮客藝戶最處怕的絹就是礎(chǔ)修完豬后還語得把賣車開怕回來塑進(jìn)行張返修珍，如消果沒磁有一導(dǎo)次性丸把車高修好惡，而闊他還吸不得結(jié)不為紛第二尼次的浙維修基支付繭額外布的費飽用，妹這是視他更礎(chǔ)為擔(dān)錘心的冷事情含。儀(3淘)擔(dān)析心車穿輛無以法按利時修站好若“夕擔(dān)心鼠車輛豬無法勵按時賊修好踩”談通常民是那留些急醫(yī)用車郵輛的展人最杏普遍幫關(guān)心插的問貫題。漲1.于要向藍(lán)客戶站說明訴維修鐵部門員的運借作方弓式窯1)超說明干營業(yè)踢時間冰。常2)咽說明糾可以玩為客早戶提悄供方峰便的摘服務(wù)脊，比此如說妥代用猶車輛勇等。弟3)類說明膜客戶嫩在緊旦急情深況下社可以誘撥打貸的電貍話號叨碼。榴4)的說明始可以原接受杠的付氣費方褲式。葬2.灶要向趕客戶述說明現(xiàn)維修廟服務(wù)膨的流參程副1)叔預(yù)約纖服務(wù)順可以矩保證象客戶找不需鞠要等驗待。違2)足對已紫經(jīng)商乘定的葡維修旱，告深訴客仇戶可喇以獲怨得確究定的損報價國，告瞎訴客糾戶不頁會隨貍意增耀加費罰用，突不會躺修完鹿車以色后又廊把費萌用提叛高，濃讓客啟戶放恰心。姓3)眠告訴戒客戶槽：他棚的車說進(jìn)來輪維修負(fù)以前冒，維握修廠喜會對奴他的忌車進(jìn)鳳行一捎次全鏟面而寺專業(yè)扭的免催費預(yù)保檢，水還會釀給他披指出錄哪一精些應(yīng)厚該修彈，哪頓一些熟可以另推后險修，夕哪一蓬些必奔須現(xiàn)嫂在修兄。那4)漿維修索廠會粉提供氧針對障車輛包的保貍養(yǎng)以稀及其犯他方線面的謊建議鬼。溉5)慰維修線廠會捐就擬震訂進(jìn)辛行的捐工作盈事先療征得折客戶溉的同園意。財6)廟遵守壽雙方早商定柱的交揀車時垃間。封7)玉維修春服務(wù)雙流程斑有一詢個質(zhì)錦量控午制系示統(tǒng)，女能夠罪確保險出色隔地完升成維紀(jì)修工犁作。沙3.巡其他略可贏陵得客械戶信佩任的蟻方法胳1)梯對客虎戶的正需要適表現(xiàn)凳出真?zhèn)握\的燭關(guān)注菌。濤2)畝在全掌部交啄易過陡程中秀，讓座客戶冶掌握途主動贈。聰3)內(nèi)認(rèn)真碧傾聽聚客戶守的意紛見。淘4)或提供季專業(yè)晴水準(zhǔn)回的維潮修服哭務(wù)。村5)插幫助瞧客戶揀設(shè)定鄭現(xiàn)實虛的期胖望值么。廣6)方提供殖對客殃戶比內(nèi)較合叔適的槽建議為。暑7)橡最后揀，要旦尊敬雙客戶員，禮具貌地刮對待熄他們寶。貿(mào)1.兼應(yīng)當(dāng)抗了解廉的信掀息給2.黨通知白客戶茅維修粥中心膜3.謎建議看客戶要應(yīng)該晃采取柜的行勺動川(1家)當(dāng)琴您早呈上進(jìn)基公司遭時街(2銜)當(dāng)耐您向玻顧客乳問候沃時卸(3升)在壤表達(dá)跌感謝篇時構(gòu)(4貸)當(dāng)刺上級玻主管柳、年顯長同斜事叫及您時葉(5她)在膝工作帝中稱苦呼某謝人時搏(6坦)當(dāng)將有上窯級主績管教異導(dǎo)您驅(qū)時羨(7顛)當(dāng)退您外暈出時存(8星)當(dāng)帳您回鼓來時斃(9穿)當(dāng)財上級蛙主管描、年豈長同氧事外肌出時撫(1繩0)詳當(dāng)上靠級主晝管、跡年長腥同事乖回來抱時黨(1截1)準(zhǔn)當(dāng)您此手上兄沒工框作時聽(1緊2)旅當(dāng)您卸犯錯寫時制1.塑案例收場景擋2.秤完整怠裂解答春腳本攜1)拴在我餐們提梯供給略顧客姿最終秤解決巨方案粒后，拜若顧獸客依薦然不筑能滿靠意(堤前提狐是公忘司不蟲能提遺供更酬多的河支持臨以幫互助解廳決)梨，則琴要在郊其后奮的交牲談中昨，抓麥住一血個原娘則：虧在感煉情上裙理解彎，同雨時體溝現(xiàn)自畝己盡叔力幫勁助顧逮客的肆心情夢。胡2)誼對于龍難處遷理的榜問題逐，在睡客觀訪上部寒分由測于公呈司內(nèi)軋部的燕原因秘，我逗們的六解決女方案計不可跪能按毫照顧要客的康意愿敏進(jìn)行居，注報意將興企業(yè)捕最終龍能夠擴提供辦的解塵決方蝦案細(xì)罰化成滔逐步沙深入奧的小課的解啟決方數(shù)案。數(shù)1.陳判斷棒題毒(1陷)業(yè)拴務(wù)接其待員霞應(yīng)協(xié)預(yù)助相堡關(guān)人警員進(jìn)垮行故姑障診倉斷，激制定彩診修按方案回；告欠知估睜價、雅結(jié)算拍方法己及維婆修工習(xí)期，烏與客燦戶簽躺訂維洞修合區(qū)同。愈(2再)業(yè)順務(wù)接鉆待員愈只聽講取客迅戶關(guān)睬于使秋用車冒況的失陳述劈及要機求，源查看巡《機礦動車丸維修沸記錄煎》。叔(3潤)業(yè)怠務(wù)接河待員姑應(yīng)跟絮蹤車惠輛維復(fù)修情鏡況，綱視需會向客酷戶反房饋維踏修進(jìn)銷度。符(4婦)做森好交項車準(zhǔn)柿備(蜂清理北、清半潔車躍輛，枯查看壓外觀疾，清讓點隨獨車物船品)抬，通孝知客紅戶驗所收接拜車是渴價格賄結(jié)算茂員的冷工作乏職責(zé)輪。古(5龜)維默修車羽輛竣疑工驗投收后鉛，業(yè)兩務(wù)接泳待員膀應(yīng)向劇客戶桿告知透車輛凍故障富原因拜、今偽后行商車注躍意事韻項和頁質(zhì)量艷保證郵期等汪相關(guān)稈內(nèi)容緩，引座導(dǎo)客班戶辦幣理結(jié)共算手過續(xù)。竄(6槳)修祝理好齒的車厲輛出列廠后尺，在次一周窩內(nèi)，戒經(jīng)營戰(zhàn)者應(yīng)孟回訪礦客戶承，征受詢車次輛維鋒修服矮務(wù)反柱饋意抱見，稻并做耳好服膏務(wù)質(zhì)堡量跟愛蹤記課錄。飲2.鮮簡答連題癥1.客理解鼠客戶高的含滾義及怎其分和類方筍法；浩2.振理解分客戶艇關(guān)系職的含粗義及咱其類軌型；哭3.譜理解鏟客戶酸關(guān)系優(yōu)管理繞定義峰與內(nèi)蓄涵。遞一、缺認(rèn)識脆客戶采及信朵息收香集添二、桂實燦施客君戶關(guān)肚系管系理的頓必要夾性和睬重要辦性斗三、甩實施驢客戶丸管理若的現(xiàn)叉狀和撒存在鎖的問零題腐四、派客戶圣關(guān)系輕管理嗽戰(zhàn)略勿對策縫五、懲處理響異議握的技握巧費六、承處理崇憤怒膛客戶晉的技質(zhì)巧周1.仰信息鍵收集邁1)飄客戶齒的姓揚名、犧艙、身金份證肉號、本職業(yè)集、家目庭住犯址、盤興趣閥愛好閣。傘2)咐底盤和號、品車型議、車坐牌號答、發(fā)紙動機憲號、蔽變速盜器號攀、車董身顏暗色、漏購車久日期墨；首及次保兵養(yǎng)日毅期及喊里程旦。蹄3)鳴派工跡單編填號、逆維修普日期奮、維倆修內(nèi)具容、脆更換長配件眨名稱壽、各媽種費奸用等斬。負(fù)4)至客戶禮學(xué)歷悼、收練入、包單位薯及其光地址求、感捧興趣滔的服仰務(wù)、熱來站荒間隔虎時間絕、付壤款方的式等給。振2.闊了解冶客戶泊關(guān)系蜻管理勸3.融明確之客戶距維系成方法廣1)嬌對于寒潛在旨客戶濟一般厚采用特銷售爛漏斗掌的形柄式進(jìn)濟行客鮮戶關(guān)轟系維夸護(hù)。歉2)寇對于河基盤覽用戶刮采用板客戶慶經(jīng)理賤制的繩形式仆進(jìn)行例客戶稠關(guān)系脊維護(hù)惕。決3)們對于撒流失念客戶娛，進(jìn)固入4講S店雁的客揚戶檔乖案管劑理，銜針對零客戶諷的具嗓體需摘求，洽分享拾和汽卵車生靜活有透關(guān)的臂資源手與信漸息，作同弓時在止其他題的共挎享平解臺上父資源夢共享蘋，尋低求合守作。跌1.跨客戶臥關(guān)系陪管理綠是汽浙車客趁戶差難異化詞需求鈴的拉飽動壤2.獅企業(yè)員在市轉(zhuǎn)場競檢爭中繡生存趙的需獅要倡3.索實施準(zhǔn)客戶腿關(guān)系訂管理棵可以揚為汽涌車維普修企界業(yè)增闊加很愉多優(yōu)犯勢梯1.水沒有雕樹立域以客滲戶為床中心須的理棒念績2.尊缺乏策相應(yīng)泡的企窯業(yè)客利戶關(guān)瞇系摩3.墊缺乏節(jié)必備亭的技毯術(shù)支撐持聚1.割樹立稅“艦客戶釣第一閃”慨的觀岸念，翻強化己服務(wù)例意識你2.韻開濃展客葬戶關(guān)蓮系管索理，屠提高警個性旁化服猜務(wù)村3.使構(gòu)建警技術(shù)剩平臺離實現(xiàn)慌對客已戶的移管理記，開呢展服小務(wù)創(chuàng)幻新，喝提升洪服務(wù)蘇水平瞇4.燈新車荷關(guān)懷嫌1.律讓客租戶回或答自古己提鈴出的穴反對宣理由煎(1仇)讓敏客戶由繼續(xù)撓說下火去降比方寶說，晶客戶擦在抱引怨維籌修部姑門所垃做的庸事情漢，或拔者在機你建伐議他妙做某凈一種曲維修重或者伏保養(yǎng)餡的時柜候，猛他反堅對。起(2啦)當(dāng)祖客戶極回答朱了自爬己的拜問題閱后，綱通常柿就會蝴平靜狗下來掠比過如，裙客戶汁說自脈己的碌車沒池有朋病友的漁那么羊好，兇事實筆上他窗的車體和朋愿友的腫相比接，本不來在突動力刻上就掙沒有奶朋友扁的車疲動力失強，頑卻要宿求他秘要和篇動力咽強的溝車有凱一樣漸的性干能。耗2.揀提供洞資料充3.汗把反條對的庸理由冰變成賢購買對的理歐由餓4.蛛讓客辟戶在攀肯定茫的答揚復(fù)中慮回復(fù)脾滿意堂5.飽反駁聽客戶挪提出貨的反灶對理梢由貞1)蜻以真答實的處信息即去反備駁不員實的剖信息向。蘇2)選以科膨?qū)W的孔信息陡去反如駁無攤知。員3)茫以新?lián)系男趴鞠⑷バ路瘩g預(yù)過時篩的信遷息。璃4)給在反爭駁中妥仍然櫻要傳向遞信碧息，紀(jì)因為此你是羨在做村生意徑，比館如你桶可以鈴提供叔資料列給客瑞戶。蜻1.鞠保持倘積極拘的態(tài)艘度抹2.址要讓避客戶蕩講出跌他的葡問題窩1)邁表達(dá)感他的智感情澇，發(fā)墳泄他景的不何滿。倡2)江想使舉他的中問題誦得到晝解決絲。帖3.坐給客度戶以拐尊重膜的三啦句話忘1.攜我同趨意您是所說稍的內(nèi)燈容。背2.疤我明憑白，梁這些球令您銀非常仿不方喜便。掩3.產(chǎn)請再盟告訴揮我更喬多的靜內(nèi)容卸。踏4.蘇以平萌和、棟專業(yè)參化的胞方式終與客憤戶談配話館5.厭將狠“蜜不滿敵意的艇客戶兇變成推滿意鳥的客貨戶啄”滲作為挽工作誠目的夜1.遵簡答騙題攜(1村)客寬戶接豐待技擁巧有柿哪些典？啟(2計)簡柿述企居業(yè)實環(huán)施客扛戶關(guān)伙系管倦理的熱必要倉性和觀重要偏性。貧2.集實訓(xùn)趴題撒(1程)實值地找勿一家膊汽車花銷售先企業(yè)從，根六據(jù)其活客戶碎特點臣，制僚定一撓個潛笨在客滾戶的容開發(fā)伐方案艘。誼(2伶)試禍填寫繪一張邪客戶繼資料透卡，投并說絞明每集項信錢息對膀客戶灣維護(hù)辯和開森發(fā)的陷作用僑。援模塊娃3寶1.寒熟儀悉國怖家有音關(guān)汽行車的想維護(hù)開等級敬、作赴業(yè)范龜圍等煙制度陵；敞2.矩了虹解汽脆車修全理的飲類別煩及內(nèi)攔容；宜3.糊懂倍得汽銀車維剛修技桌術(shù)員腳工作覽的十碌大原墓則。糟一、殊汽車出維修險制度勺的原琴則街二、夾汽車塌維修欄制度型的分蓮類攝三、棉汽車智維護(hù)悼制度音內(nèi)容脂四、掠汽車鐮修理注制度體(1彎)定爸期檢總測抓定期督檢測漲是指革汽車盟必須傲按技蔬術(shù)文碧件規(guī)做定的愈運行遞間隔芹，在芳指定絕的專刪業(yè)檢榮測站拿(點罵)，替對汽脅車、植總成濟、零異部件侵的技膀術(shù)狀愉況進(jìn)南行檢蛙測，顯以確隆定汽穴車的佩技術(shù)墾狀況復(fù)或工戰(zhàn)作能咳力，姓并為弱汽車異維護(hù)態(tài)附加鍋修理盒作業(yè)舊項目且的確褲定提稀供依恰據(jù)。眨(2蓬)強造制維周護(hù)凱強制腥維護(hù)裹是指元汽車接行駛旺到交叫通運托輸主本管部價門規(guī)彈定的餓維護(hù)噴周期潮(行香駛里升程或趁間隔貝里程有)時末，必子須進(jìn)屢行維浪護(hù)，拖不得鏈拖延抖，用晝不準(zhǔn)速上路鳳等強靜制手債段保勇證維禮修制姥度的平貫徹零執(zhí)行哥。你(3律)視借情修香理基視情化修理虧是通芝過檢炮測診尿斷手胸段和練技術(shù)榆鑒定挪的結(jié)付果，房視情袋安排凳不同封作業(yè)嬸范圍瘋和深汪度的講修理薯作業(yè)恥，這稍樣，奶既可仰防止愁拖延伙修理樂造成緊的惡賺化，粱又避壩免了掃提前晝修理森造成靠的浪判費。塊(1勇)汽重車維券護(hù)鹿汽車往維護(hù)運是定捆期地辱對汽仍車的雄各部勸分進(jìn)低行檢紙查、寬清潔捷、潤炕滑、伐緊固束、調(diào)濁整或糊更換爭某些口零件綱所進(jìn)態(tài)行的煉一些扁日常批工作表，目壤的在護(hù)于保聽持車口容整針潔和拔消除攔故障強隱患品，防德止車疼輛早編期損耗壞。片(2貢)汽悉車修拍理返汽車辟修理扶是指器為恢從復(fù)汽移車各荷部分襯規(guī)定譜的技憲術(shù)狀鋸況和畫工作錘能力襲所進(jìn)女行的辦活動列的總膠稱。甘1.甜汽車憐維護(hù)寫制度輸分級免及汽納車維鏈護(hù)周鼠期尾(1直)汽切車維丸護(hù)的植目的耐1)宣車輛癢處于衣良好媽的技孕術(shù)狀怖況，號隨時下可以錦出車嶼；篇2)顏在合逼理使錢用條嚴(yán)件下傷，不像會因安機件哭損壞賞而影胃響行梯車安害全；稍3)龍在運斯行過火程中莫，降謎低燃談料、訓(xùn)潤滑唯油及果配件止和輪流胎的檔消耗癢；柔4)炭減少倒車輛楚噪聲講和排尼放污塔染物描對環(huán)歐境的央污染幕；鴉5)戶各總土成的畢技術(shù)得狀況列盡量保保持異均衡規(guī)，以聚延長嬸汽車曉大修比間隔縮里程迅。翻(2蔑)汽旅車維驢護(hù)制鑒度分殘級梳汽車抓維護(hù)腹必須茂貫徹拉“疑定期贈檢測觸，強贊制維鴿護(hù)溫”憑的原叫則，養(yǎng)我國蔬目前宰執(zhí)行元的汽旺車維祥護(hù)制謹(jǐn)度劃扣分為療日常櫻維護(hù)革、一筋級維凳護(hù)和敞二級行維護(hù)寸的三添級汽法車維次護(hù)制柿度，慧并在鞭二級口維護(hù)襪前強偽制進(jìn)北行檢鑄測診炊斷和攏技術(shù)致評定酬，根遠(yuǎn)據(jù)診學(xué)斷評默定結(jié)族果視詠情維躁修，悄確定欠附加適作業(yè)茂或小波修項掘目。花(3伍)汽氧車維輔護(hù)周某期曠汽車釣維護(hù)糧周期襯是指教汽車薄進(jìn)行影同級速維護(hù)遠(yuǎn)之間禁的間填隔期識(行童駛里準(zhǔn)程或飄時間紙)。個2.史汽車幸維護(hù)借的作晴業(yè)范容圍誤(1天)日臥常維愉護(hù)縣汽車炭日常威維護(hù)坦是日模常性浮作業(yè)萍，每博日由郵駕駛廣員負(fù)崇責(zé)執(zhí)皮行。灰1)承對汽尺車外虛觀、何發(fā)動衣機外來表進(jìn)盲行清燭潔，血保持周車容退整潔祖。龍2)皂各部變分潤扮滑油秒、燃往油、鉆冷卻澆液、循制動劑液、門各種憂工作背介質(zhì)幣、輪斥胎氣梢壓進(jìn)界行檢喝視補刺3)蒙對汽嬌車制乓動、夏轉(zhuǎn)向及、傳丸動、遷懸架算、燈臟光、睬信號寬等安資全部修位，慘以及廚發(fā)動囑機運婆轉(zhuǎn)狀肥態(tài)進(jìn)足行檢月視、具校緊埋，確諒保行證車安已全。絕(2普)一碼級維后護(hù)漲一級努維護(hù)眨指除境日常悉維護(hù)廟作業(yè)挽外，柿以清送潔、而潤滑吼、緊幟固為井作業(yè)候中心療內(nèi)容剖，并嚇檢查株有關(guān)率制動宋、操抽縱等翼安全待部件選，由燥維修幼企業(yè)駝負(fù)責(zé)散執(zhí)行祖的車蘭輛維詠護(hù)作打業(yè)。誼(3勺)二扇級維循護(hù)纏二級敵維護(hù)憤指除森完成跨一級膠維護(hù)缺作業(yè)施外，廢以檢亡查、諷調(diào)整貸轉(zhuǎn)向猾節(jié)、后轉(zhuǎn)向伏搖臂蠅和懸糧架等義經(jīng)一色定時頂間使芝用容命易磨美損或絕變形齊的安荒全部代件為夸主，漲并拆燭檢輪依胎，扯進(jìn)行糾輪胎頭換位鋒，檢陳查調(diào)膽整發(fā)槳動機妙工況段和排奉氣污貍?cè)究赜拗蒲b彎置等堵，由積維修嚴(yán)企業(yè)席負(fù)責(zé)勵執(zhí)行女的車笨輛維分護(hù)作塊業(yè)。植1)舞發(fā)動符機功模率、奮氣缸房壓力決；汽共車排蜻氣污先染物免，三總元催愚化轉(zhuǎn)永換裝火置的喘檢測底。賽2)造電控允燃油育噴射漢系統(tǒng)六：柴處油機城供油嫁提前致角，皺供油赤間隙丑角和稍噴油弊泵供福油壓生力。踏3)鼻制動逮性能超，檢神查制吳動力欲；轉(zhuǎn)衣向輪絡(luò)定位脅，主龍要檢紐查前騎輪定或位角離和方轎向盤稍自由卻轉(zhuǎn)動誦量；節(jié)車輪頁動平鞏衡；胡前照稿燈。去4)堅操縱赤穩(wěn)定味性；臂有無息跑偏評、發(fā)柳抖、廟擺頭皂；變洪速器采有無卸泄漏缺、異掏響、觸松脫嘉、裂籃紋等銜現(xiàn)象駛，換等擋是貍否輕需便靈掏活；形離合滴器有冤無打尼滑、皆發(fā)抖摩現(xiàn)象仇，是鑰否分縱離徹園底、質(zhì)接合杠平穩(wěn)匠。準(zhǔn)5)乒傳動判軸有艇無泄鼠漏、縮異響捷、松木脫、嫂裂紋測等現(xiàn)螞象；析后橋子主減水速器冰有無敵泄漏替、異馳響、擠松脫盼裂紋虎等現(xiàn)覆象。因(4嫁)汽對車維態(tài)護(hù)的臥技術(shù)趟要求盈1)桿清潔夫：汽丘車在井維護(hù)纏前應(yīng)撞清洗丟干凈茅。陽2)習(xí)潤滑舊：維飾護(hù)汽牛車時婦，應(yīng)嘆按潤挽滑圖芽表和策規(guī)定忍的周辮期，父選用宮規(guī)定余牌號殃規(guī)格帳的潤爪滑油橋，各紛油嘴傾、油刃杯通殿氣塞天必須滅配齊玉，并倉保持倡通暢戶。杰3)箭緊固潑：維抖護(hù)中悼對各電部螺鑒栓、廈螺母料和鎖堪緊裝瀉置應(yīng)恰按規(guī)儉定規(guī)明格、行質(zhì)量迷和順約序裝尿配并械擰緊餐，不胳得短稍缺、雙松動群和損念壞。由4)追調(diào)整許試驗清：維廉護(hù)中踐，應(yīng)欄按規(guī)廁定對窩總成遍各部曬件和邀電氣肆設(shè)備絞等進(jìn)捧行調(diào)戰(zhàn)整和摸必要撞的試父驗，傲其性億能符趕合要葬求。青1.究汽車賊修理霜分類尾(1腿)汽虎車大點修掛它是削新車各或經(jīng)東過大嚷修后損的汽舉車，鋤在行封駛一猶定里介程或武一定稠時間暗后，雞經(jīng)過炸檢驗侵、診富斷和跪技術(shù)控鑒定賤，用紅修理找或更帶換汽保車任肆何零狂部件姥的方悠法，踩恢復(fù)付汽車屢完好煌的技電術(shù)狀茶況和勤工作芳能力瞎，完出全或豬接近飾完全鹽恢復(fù)糖汽車紅壽命俱的恢振復(fù)性濁修理根。粥(2抱)總翠成大周修族它是吹汽車陡的總腰成經(jīng)其過一單定使屯用里訊程或陸一定膏時間質(zhì)后，誕用修趴理或朗更換辭總成房任何研零部丟件包塌括基墊礎(chǔ)件克的方稱法，熔恢復(fù)見其完叢好技憲術(shù)狀填況和爛壽命黎的恢逝復(fù)性鈔修理句。的(3珠)汽勉車小植修促它是蔽用修么理或號更換鄭個別刺零件碼的方苦法，鉆保證滅或恢液復(fù)汽眨車的鳥工作種性能華的運直行性建修理抽。暴(4男)零切件修風(fēng)理鑄它是刺對因峽磨損織、變帶形、料腐蝕位等而藏不能重繼續(xù)護(hù)使用列的零壁件進(jìn)撇行修艦理，鐘是恢迎復(fù)零款件性燈能和獻(xiàn)壽命慰的恢嘆復(fù)性漠修理辭。軌2.鴉汽車以和總駝成的半大修皮標(biāo)志再(1掃)汽符車大恰修送壽修標(biāo)皇志賽客車漸以車值廂為龍主，景結(jié)合祝發(fā)動鼠機總娛成的贈送修黑標(biāo)志勢；貨讓車以姓發(fā)動仙機總嫂成為襲主，效結(jié)合冬車架俊總成犧或其蕉他兩舟個總姐成的畝送修謠標(biāo)志腫。戚(2培)掛壤車大摸修送厘修標(biāo)酒志煙掛車瓦車架繳和貨頓箱符依合大翠修條竟件；嚴(yán)定車勿牽引計的掛解車(蠶即牽混引車塞和掛御車不喘摘掛蛙)和芒銜接籃式大次客車講，按塘照汽派車大鍬修的畫標(biāo)志攀與牽也引車派同時欺進(jìn)廠歉大修猛。雷(3佳)總甘成大夕修送串修標(biāo)腿志烘1)裝發(fā)動借機總床成：械氣缸鴉磨損哪圓柱白度誤超差達(dá)免到蒸?裳0.映17射5~脖?停0.渴25停mm賓或圓冶度誤跨差已縣達(dá)到買?繞0.己05蠅~哀?舉0.戴06枝m子m(款以其剪中磨言損量居最大塌的一票個氣義缸為截準(zhǔn))跡；最傅大功蜓率或桐氣缸收壓力恐較標(biāo)屋準(zhǔn)降爽低2蕩5%腸以上摸；燃野料和叫潤滑惹油消燥耗量兆顯著術(shù)增加描。率2)咸車架雷總成殊：車轟架斷疤裂、疑銹蝕川、彎評曲、穴扭曲頂變形博逾限生、大宋部分寶鉚釘俱松動膝或鉚戶釘孔候磨損未，必粘須拆殺卸其沙他總師成后戴才能渣校正壁、修譽理或孔重鉚怕修復(fù)撇車架惜時。撫3)欠變速屠器(嶼分動見器)話總成頸：殼坐體變垃形、宿軸承蓋承孔孩磨損亦逾限培、變偶速軸蠢及齒駕輪惡蘋性磨非損、寄損壞愛，需鐮要徹削底修段復(fù)。犧4)群后橋亡(驅(qū)禮動橋廈、中利橋)騎總成中：橋涌殼破俘裂、藥變形鍋，半快軸套屬管承槽孔磨青損逾智限，男主減尺速器壇齒輪請惡性煎磨損公，需嚼要校寨正或揪徹底伐修復(fù)循。某5)栽前橋員總成襪：前塘軸裂分紋、蹲變形螺，主廊銷承捕孔磨彎損逾爸限，僻需要炕校正挪或徹卻底修堆復(fù)。寬6)喜客車?yán)踯嚿砣饪偝傻很囌邘锹芳軘嗷诹选⑴P蝕突、變罷形嚴(yán)醬重，婆蒙皮預(yù)破損陸面積病較大彩，需封要徹討底修領(lǐng)復(fù)。倚7)鎮(zhèn)貨車臨車身須總成縮：駕壞駛室紡銹蝕透、變午形嚴(yán)滑重、霞破裂賣，或察者貨予箱縱怠、橫躺梁腐員朽，會底板詳、欄術(shù)板破綱損面毅積較爽大，號需要矮徹底命修復(fù)笨。朱3.毅汽車菊和總改成的荷送修盲規(guī)定聞1)逮在汽喝車和偏總成杰送修揚時，拒承修慶單位快與送賽修單墓位應(yīng)偉簽訂外合同舒，商吹定送裕修要翅求、忌修理為車輛廟和質(zhì)膛量保此證等偵有關(guān)績問題軍。裙2)古車輛弦送修拜時，群應(yīng)具膨備行械駛功塵能，城裝備綿齊全紙，不閘得拆娃換。孩3)抖總成牌送修水時，草應(yīng)裝事配完柿整，刪附件脖、零繭件均邁不得旁拆損睬和短剝?nèi)薄１?)盤肇事割車輛汪和因扒特殊媽原因迎不能腰行駛轟或短友缺零址部件剪的車冶輛，擔(dān)在簽駕訂合猾同時刪，應(yīng)魚做出賤相應(yīng)磚的規(guī)醒定和風(fēng)必要刑說明鏈。妹5)政車輛箱和總牽成送癢修時房，應(yīng)故將車晨輛和兼總成作的有廣關(guān)技捏術(shù)檔役案一水起送虛承修毀單位已。姜4.狂修竣精汽車遍和總蛾成的植出廠肅規(guī)定射①特地板寄墊箏②蠶座椅傾罩丘1.蹤職悲業(yè)化寫的形糖象醒2.件愛龍護(hù)車址輛垮3.洽整潔著有序真1)娛保持尚車間頃(地替面、憐工具賭架、缺工作戀臺、陽儀表郊、測繪試儀愚等)孩的整撤潔有壞序，娃保持羅零部科件和舉材料檔整齊影有序窯。棗2)啟汽車顏停車拴后方杏可維哭修。態(tài)4.項安全針生產(chǎn)帶1)災(zāi)正確保地使科用工豐具和古其他授設(shè)備樸(汽受車舉翻升器浮、千限斤頂無、研滔磨機箭等)帶。史2)高小心敏著火破，工悲作時掩切勿僚吸煙甲。企3)側(cè)按規(guī)房定操革作方突法搬池運重哭的物沉件。徒5.詳計劃威和準(zhǔn)渡備土1)屯確認(rèn)絮主要腸項目題(客沙戶進(jìn)坊行維獅修的水主要蜻原因笛)。崇2)定確認(rèn)瞧、了詢解客紀(jì)戶的槳要求刊及服娛務(wù)顧誓問的樸指示皇。送3)雷如果臥除了疲規(guī)定怪的工罷作外待還有菌其他到工作著，請租報告征給服毒務(wù)顧俊問。窩4)虎為工流作做殃好計殊劃(計工作惡程序梢和準(zhǔn)助備)蛋。楊5)捧確認(rèn)蔑庫內(nèi)貸是否莖有所閃需的妹零部望件。氧6)膊根據(jù)元維修初單工央作，匪避免桑出錯邪。音6.局快速島可靠懂地工痕作旋1)蔬使用擋正確圣的S蛋ST聽專業(yè)戰(zhàn)汽車掌維修散工具悠和測劃試儀旗。宮2)鄭根據(jù)挪維修胸手冊茅、電司子線絹路圖測和診咸斷手拉冊進(jìn)轎行工萍作，悅以避賞免主籃觀猜詳測。仁3)寬了解碧最新捷技術(shù)畫信息走，例高如技朽術(shù)服扁務(wù)簡曾報上拴的內(nèi)落容。黎4)奸如果竭遇不差清楚符的事題情，遣請詢扁問服犯務(wù)顧齊問或妄者管壇理人踢員/綱領(lǐng)班聰。侄5)歸如果穗發(fā)現(xiàn)撐車輛戲還有友不包駕括在翻維修崇條款時內(nèi)的搖其他遙地方誕需要趟維修神，請短向服獎務(wù)顧拍問或戀者管褲理人瀉員/爽領(lǐng)班陶匯報域。賊6)瓣盡可口能運騙用所瓦學(xué)技侍能。肉7.津按時蘇完成槳工作欠1)裝如果毒能按作時完筒成該虛工作裳，請距再檢妖查一蛙下。屢2)半如果岸不能蘭按時腐(或源者提挪前)慶完成爪任務(wù)吐，或盾者需礦要做像其他沿工作鐮，請今通知監(jiān)服務(wù)名顧問戚或管懇理人霸員/襪領(lǐng)班由。侄8.盤工作舞完成乘后要莫檢查墻1)講確認(rèn)符主要卷項目降已完替成。貢2)鬧確認(rèn)縫已完承成所授有其美他需爽要做榆的工夕作。夫3)弟確認(rèn)擱車輛慣至少氏和剛富接手悉時是解同樣病清潔永的。湊4)艷將駕予駛座待、轉(zhuǎn)肚向盤前和后傾視鏡屈返回吊到最仆初位訂置。全5)雁如果對鐘表離、收相音機渣等的搜存儲矩被刪筐除，短請重炊新設(shè)耕置。腳9.索保存畜舊零吹件竊1)貝將舊臉的零橡件放呀在塑矮料袋軍或者憲空零沫件袋陵中。崇2)話將舊某零件釣放在妨預(yù)定雄的地答方，游例如通，放臟在前饅乘客秀座椅灣前面宰的地讀板上叛。墨10濾.后駕續(xù)工灣作悉1)樸完成電維修嬌單和軟維修毯報告護(hù)，例蠅如，手記錄梢故障儉原因飯、更刷換的石零件該、更奉換原票因和馳工時原等。災(zāi)2)勸未列薯在維減修單杜上的糧任何財其他臂信息販，必奸須通懲知管辯理人夕員/俯領(lǐng)班鞭或者圈服務(wù)壓顧問毫。同3)捏在工煌作中由發(fā)現(xiàn)跪任何鍋異常油情況禁，請蠻告知狹服務(wù)然顧問區(qū)或管概理人態(tài)員/演領(lǐng)班摧。醫(yī)1.伸填空參題捉(1陳)一落級維鎮(zhèn)護(hù)周延期一江般為鈔至或楊按車弊輛使驗用說唱明書會的有莫關(guān)規(guī)近定進(jìn)競行。干(2鬧)二鬧級維瞞護(hù)周插期一系般為動至或稱按車穩(wěn)輛使速用說翅明書丙的有咽關(guān)規(guī)唇定進(jìn)腎行。海(3疤)汽服車修淋理按陷作業(yè)肥范圍只不同希，可叨分為房、、容和。討2.壁簡答俊題織(1必)汽羽車的馬日常霧維護(hù)奔主要全包括否哪些彈內(nèi)容烘？旬(2足)什萄么是樓汽車芽小修呀？喚(3帆)簡臥述維譽修技充術(shù)人塵員應(yīng)系如何植堅持燦努力獄工作奮的十匪大原疼則。足1.樣掌箏握汽敏車維獨護(hù)、疏修理誤工的綱工種蟲；脆2.艱了解籌汽車警維修國工種細(xì)的崗器位責(zé)剩任?？挂?、仿汽車泡機械漁維修由工碑二、掠汽厘車維騰修電糞工槐三、微汽車食維修疤鈑金秤工撞四、肥汽車密維修篩涂裝桃工冷1.雹豐田漁技術(shù)舍員在繳工作表中始恭終把詠“騰客戶妄第一書”享的理郊念付爸諸實氧踐降1)氣盡最返大努伙力提壘供給桶客戶斥第一冒流的斜售后頓服務(wù)炎，來尺提高殖他們歡對豐兼田車遵輛的攏滿意釘度。早2)抱要經(jīng)逢常想歇到能袋做什筐么來摔提高僑客戶揮的滿六意度益，然宰后將束想法幫付諸盟實踐盜。察3)差應(yīng)提妙供高子效、銳高度斧可靠膀的服刻務(wù)。繞4)尚認(rèn)真槐地對炕待客導(dǎo)戶的植車輛盼?？?)胞在維紛修服推務(wù)中哥出現(xiàn)船的任齒何問闖題，并要提澆出專留業(yè)的默建議堪。焦2.沿需達(dá)滋到值貍得自瞧豪和卡能承案擔(dān)起胡責(zé)任纏的專炕業(yè)標(biāo)膏準(zhǔn)痛1)截?zé)o論國是何劫種工溪作，耀都能墊可靠千并盡刷快地儲以最耍小的可成本左完成功。蒙2)筐要理唉解技膨術(shù)員址的職該責(zé)。斷3)運為自遍己的謎工作惠自豪我。幕4)緩盡自紅己最巡大的宋努力是做好莫每一受項工驚作。某5)濟要努影力地價在工凈作中飄得到側(cè)提高汗。鉆6)捐努力迅提高白自己怎的技游能。寄1.課填空宋題搬(1辦)汽宮車維炊修主扣要工江種有辰、、峰和。越(2掠)汽高車維丹修電看工主御要從林事、話。忠2.強問答東題男(1甜)汽蹈車維泳修鈑悅金工蛾的主彎要工魯作任殊務(wù)是渡什么視？登(2哈)汽超車涂檔裝工錯的主錫要工激作任濱務(wù)是韻什么倦？邊1.察掌握柱汽車下維修境的工順?biāo)嚦痰感?；?.浙掌握群汽車蔬維修階過程噴的質(zhì)急量控膨制；蓄3.左了解唐汽車臥維修顫的有考關(guān)工抗具和熱設(shè)備矛。仔一、肝汽車咽維修戲工藝協(xié)流程屯二、擁汽車蓮故障居診斷壓主要非設(shè)備母簡介星一、京車輛癥被水昌浸泡克，第酒一時仿間通隙知承敏保的斥保險辦公司祝二、統(tǒng)車突主第勿一時祖間做塑好與犧維修瓶站的面交修巴事宜瘦三、廢維修晝站接塌車后抓做好芳以下篩工作秘1.頂接車躁初診己2.束檢測剃確診譜3.肚拆卸晃分解干4.裂零件巧檢驗?zāi)?.潑修復(fù)女、更志換抹6.忙裝配急調(diào)試誠7.脂整車把清洗析8.溉驗收邪交車犬1.苦氣缸脅壓力施表后2.谷氣缸恭漏氣覆量檢姓測儀嗽3.灣曲軸漿箱竄翠氣量摘檢測駛儀田4.吊真空蒜表脊5.鏈點火據(jù)正時僵燈莊6.畝發(fā)動喉機廢謠氣分掩析儀蔑7.嘩柴油慘機煙今度計累8.漿發(fā)動到機綜陣合分上析儀按9.借底盤挪測功為機誠10元.四鋤輪定鐵位儀寫11高.底悟盤間失隙檢明測儀壁12址.制姨動試所驗臺纏13桂.側(cè)賽滑試娃驗臺奪14蹦.汽穴車專夕用萬邁用表貪15遇.汽棋車示鄙波器渠16逮.通云用故文障檢逝測儀瑞17毅.專浸用故橋障診選斷儀小18喝.發(fā)機動機食燃油燥系統(tǒng)晉免拆掀清洗到機熟19無.發(fā)泊動機端潤滑隙系統(tǒng)像免拆應(yīng)清洗繡機怕20析.發(fā)拜動機擁冷卻圾系統(tǒng)暖清洗三機沾21悶.自損動變販速器臨油更夏換機房22秤.汽杯油機謝噴油線器清善洗機濕23策.柴泄油機赴噴油皇泵試?yán)弪炁_勝24懇.輪植胎平應(yīng)衡機猜25能.汽纏車清打洗及男打蠟鐮機餃26籌.氣振門修客磨機膛27兆.鏜旱缸機染28軍.磨儀缸機樓29芹.曲蘭軸磨絞床刮30渣.激旋光加狼工系碗統(tǒng)奸31畝.制散動鼓檔鏜床椒32棕.車旱身、帶底盤栗矯修僚儀巴1)幼修理車廠通板知承蝴保的房保險辮公司裳我們鎮(zhèn)稱作兄為報嗎案，忽要求師承保批保險來公司悟工作慢人員扭或委酷托公徒估第稻三方提現(xiàn)場仰查勘臂。頭2)雙施救盤拖車喉到來櫻前，灶最好你能第票一時址間斷盯開車飲輛蓄冶電池轉(zhuǎn)電源備，通做?？蛇x拆卸北蓄電拌池的瓦負(fù)極參接線章樁，亦變速券器檔慣位選膊擇空桂擋位較置。毅3)旬叫拖步車將希車輛茅拖到育維修欣站。垃1)莊車輛既到達(dá)禽維修鳥站后雙，第幣一時黃間確茶認(rèn)電秋源是捆否斷荒開。圖2)佛最好余能找漁信得布過的或師傅歷按流芒程一貍步一駁步做眼好檢冒修確支認(rèn)工木作。合1)葡在承副接車脂輛時動，應(yīng)嚇詢問預(yù)車主雙是否鉤嘗試移起動掩過車擴輛。邁2)斃及時傾向車及輛承蠶保保研險公跌司要孟求上畜門核燥定損瘡失。京3)川根據(jù)銀水浸懂程度候，合鋸理選疲擇維研修方凍案。映4)胳對座忠椅及曲地毯敘用高訴壓水路槍進(jìn)膀行清案洗釋，可默以摻機雜使擺用泡練沫清姻洗劑抖進(jìn)行棉徹底