旅游的影響概論

第八章旅游的影響體系結(jié)構(gòu)第一節(jié)旅游的經(jīng)濟影響

第二節(jié)旅游的社會文化影響第三節(jié)旅游的環(huán)境影響第四節(jié)可持續(xù)旅游發(fā)展

[提問]你認為旅游對經(jīng)濟、文化、環(huán)境有哪些積極影響和消極影響？引例：

據(jù)報告，臺灣游客已超過日本人，成為位于南太平洋的帕勞的第一客源，但是，帕勞人對此并不“領情”，他們抱怨“從臺灣游客那里賺取的美元還不抵臺灣游客給帕勞生態(tài)環(huán)境造成的損失。臺灣的夜餐者亂丟垃圾，潛水者亂采海中的珊瑚，向嬉息的動物亂丟空瓶罐…臺灣游客就象他們在臺灣島上那樣缺乏環(huán)境保護意識，他們到帕勞來似乎就是為了吃。只要是臺灣人看見的東西，他們都要吃，就算是瀕危動物，哪怕是躲藏在小珊瑚中的非常小的魚也不例外…”“現(xiàn)在需要考慮的是要不要禁止臺灣游客入境或?qū)λ麄冞M行教育”——《中國旅游報》第一節(jié)旅游的經(jīng)濟影響一、積極影響（一）增加外匯收入，平衡國際收支同傳統(tǒng)的商品出口所不同的是，在旅游出口中，旅游者與支付款項的流動方向是相同的；而在傳統(tǒng)的商品出口中，出口商品與支付款項的流動方向是相反的。

商品流動中國

外國（地區(qū)）

付款流動旅游者流動中國

外國（地區(qū)）

付款流動旅游創(chuàng)匯的優(yōu)勢（1）換匯率高直接原因是，由于旅游出口是一種無形貿(mào)易，并且旅游者必須來旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)地點進行消費，所以這種出口可以節(jié)省掉商品外貿(mào)過程中所必不可少的運輸費用、倉儲費用、保險費用、有關稅金等各項開支以及與外貿(mào)進出口有關的各種繁雜手續(xù)。而且，它也不存在外貿(mào)出口商品運輸過程中的損耗問題。（2）結(jié)算及時外貿(mào)商品出口從發(fā)貨到結(jié)算支付往往要間隔很長時間，有的甚至會長達好幾年；而在旅游出口中，買方往往要采用預付或現(xiàn)付的方式結(jié)算，因此賣方即接待國能立即得到外匯。（3）免受進口關稅壁壘影響在旅游產(chǎn)品出口方面，通常不存在客源國實行關稅壁壘的限額問題。（二）擴大內(nèi)需，回籠貨幣，增加目的地經(jīng)濟收入

和政府稅收國家回籠貨幣一般有四個渠道：一是財政回籠，即通過征收各種稅款收回貨幣；二是信用回籠，即通過吸收存款、收回貸款、發(fā)放國債等收回貨幣；三是商品回籠，即通過出售各種商品收回貨幣；四是服務回籠，即通過服務行業(yè)的收費回籠貨幣。在國家的物質(zhì)商品生產(chǎn)能力有限，或難以擴大物質(zhì)商品有效供給的情況下，轉(zhuǎn)移人們的購買趣向、鼓勵人們多消費包括旅游度假在內(nèi)的各種服務性產(chǎn)品，則成為必要的貨幣回籠渠道。旅游會增加目的地的財富和經(jīng)濟總量，擴大政府稅收來源和增加政府稅收。（三）帶動相關行業(yè)的發(fā)展（四）促進貧困地區(qū)脫貧致富，平衡地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，縮小地區(qū)差別國內(nèi)旅游可把國內(nèi)財富從一個地區(qū)轉(zhuǎn)移到另一個地區(qū)，起到將國內(nèi)財富在有關地區(qū)間進行再分配的作用。（五）提供就業(yè)機會優(yōu)勢：旅游業(yè)屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)，因而需要大量的勞動力創(chuàng)造就業(yè)機會所需的資金較少，就業(yè)成本較低，就業(yè)崗位層次眾多能給相關行業(yè)間接提供社會就業(yè)機會二、消極影響（一）有可能引起物價上漲旅游者的消費能力一般高于旅游目的地的居民，大量且頻繁的旅游者來訪難免會引起旅游目的地的物價上漲，這勢必損害當?shù)鼐用竦慕?jīng)濟利益，特別是在引起衣、食、住、行等生活必需品價格上漲的情況下更是如此。此外，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，地價也會迅速上升，影響到當?shù)鼐用竦淖》拷ㄔO與發(fā)展。（二）有可能對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不利影響棄農(nóng)從事旅游業(yè)。由于對旅游業(yè)經(jīng)濟特點的片面理解，認為旅游業(yè)是一種投資少、見效快、效益高的行業(yè)，從而導致旅游業(yè)過度超前發(fā)展，其結(jié)果是旅游經(jīng)濟效益不高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)，最終制約著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。（三）有可能產(chǎn)生外匯漏損（四）過分依賴旅游業(yè)會影響國民經(jīng)濟的穩(wěn)定對于一個國家或地區(qū)，特別是對于一個大國來說，不宜過分依賴旅游業(yè)去發(fā)展自己的經(jīng)濟。這主要是因為：1、作為現(xiàn)代旅游活動主要組成部分的消遣度假旅游有很大的季節(jié)性。如果一個國家或地區(qū)過度依賴旅游業(yè)，很可能會給該國或該地區(qū)帶來嚴重的經(jīng)濟問題和社會問題。2、旅游需求在很大程度上取決于客源地居民的收入水平、閑暇時間和有關旅游的流行時尚，而所有這些都是旅游接待國或地區(qū)所不能控制的。如果客源地的情況有變，例如出現(xiàn)經(jīng)濟不景氣或政策障礙等，其居民的旅游需求勢必會下降。在這種情況下，旅游接待國或地區(qū)很難保住和擴大市場。此外，一旦客源地居民的興趣愛好發(fā)生轉(zhuǎn)移，也會選擇新的旅游目的地，從而使原先常往目的地的旅游業(yè)衰落，至少是相當長一段時間的蕭條。換言之，如果一個國家將旅游業(yè)作為自己的經(jīng)濟命脈，無異于將自己的命運交由他人決定。3、從供給一方來看，來訪旅游需求還將會受到目的地自身政治、經(jīng)濟、社會乃至某些自然因素變化的影響。一旦某些非旅游業(yè)所能控制的因素發(fā)生不利變化，也會使來訪旅游需求大幅度下降。三、旅游促進經(jīng)濟發(fā)展的理論依據(jù)（一）旅游收入在旅游目的地經(jīng)濟中的流轉(zhuǎn)旅游乘數(shù)是用以測定來訪旅游者的單位消費額對旅游目的地經(jīng)濟影響程度的系數(shù)。注入與漏損：入境旅游形成的國際旅游收入“注入”到旅游接待國的經(jīng)濟之中，不僅直接增加了旅游接待國的財富，而且這些資金通過在旅游接待國經(jīng)濟中的流轉(zhuǎn)，可起到刺激該國經(jīng)濟發(fā)展的作用?！奥p”的原因：由于聘用外國雇員、購買進口設備和物資等原因?qū)е轮苯勇糜问杖肓魇猓簧侠U稅金、儲蓄等。直接效應+繼發(fā)效應（間接效應+誘導效應）（二）旅游乘數(shù)的類型1、營業(yè)收入乘數(shù)(SalesMultiplier或TransactionMultiplier)2、收入乘數(shù)(IncomeMultiplier)3、就業(yè)乘數(shù)(EmploymentMultiplier)（三）影響旅游乘數(shù)效應的因素1、旅游收入的漏損量2、旅游目的地的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)能力

自給程度越高，旅游收入的乘數(shù)效應也就越大。

第二節(jié)旅游的社會文化影響一、積極影響（一）促進國民素質(zhì)的提高促進人們身心健康；開闊眼界，增長知識；培養(yǎng)和增強人們的愛國情感。（二）促進民族文化的保護和發(fā)展隨著旅游業(yè)的發(fā)展和接待外來旅游者的需要，當?shù)匾恍缀醣蝗藗冞z忘了的傳統(tǒng)習俗和文化活動重又得到開發(fā)和恢復；傳統(tǒng)的手工藝品因市場需求的擴大重又得到發(fā)展；傳統(tǒng)的音樂、舞蹈、戲劇等重又受到重視和發(fā)掘；長期面臨湮滅的歷史建筑重又得到維護和管理，等等。所有這些原先幾乎被拋棄的文化遺產(chǎn)不僅隨著旅游的開展而獲得了新生，而且成為其他旅游接待國或地區(qū)所沒有的獨特文化資源。它們不僅受到旅游者的歡迎，而且會使當?shù)厣鐣ψ约旱奈幕鎏硇判暮妥院栏?。（三）促進生活環(huán)境的改善提高生活質(zhì)量，實現(xiàn)生命價值；促進目的地生活環(huán)境的改善。（四）有助于推動科學技術(shù)的交流和發(fā)展科學技術(shù)的發(fā)展，特別是交通和通信技術(shù)的發(fā)展是推動旅行和旅游發(fā)展的重要條件。另一方面，旅行和旅游的發(fā)展也在促進著科學技術(shù)的發(fā)展。旅行和旅游活動的開展不斷對科學技術(shù)提出新的要求，尤其是在交通運輸工具、通信技術(shù)以及旅游服務設施和設備方面，要求更加快速、便利、舒適和安全，從而也推動著這些領域科學技術(shù)的發(fā)展。此外，旅行和旅游活動的開展也推動了科學技術(shù)的傳播與交流。（五）增進國際間的相互了解和促進世界和平國際旅游活動的開展客觀上具有“民間外交”的積極作用，有助于增進不同國家人民之間的相互了解和理解，增強國際間的和平友好關系；接待入境旅游也是對外樹立國家形象的有效手段。二、消極影響（一）不良的“示范效應”1、旅游者在旅游接待地的某些消費行為和消費態(tài)度可能在一定程度上會刺激當?shù)鼐用?。他們開始對自己的傳統(tǒng)生活方式感到不滿，從而先是在裝束打扮和娛樂方式方面盲目模仿，繼而發(fā)展到有意識的追求，從而使扒竊、賣淫、詐騙、毒品、走私販私等犯罪和不良社會現(xiàn)象增多，并引發(fā)一系列專門針對旅游者的犯罪行為，影響社會秩序的安定。2、由于受社會歷史因素的影響，舊時代洋人特權(quán)、高傲、種族優(yōu)越的遺毒在發(fā)展中國家中仍未完全滅絕，導致崇洋思想的泛濫。3、受西方性自由思想的影響，傳統(tǒng)的道德觀念受到?jīng)_擊，其結(jié)果是婚姻破裂增多和離婚率上升。（二）干擾東道主居民的正常生活

旅游者離開其慣常環(huán)境來到陌生的旅游目的地，在實現(xiàn)精神放松的同時，也脫離了慣常環(huán)境對其行為的約束和監(jiān)督。由此而導致的自我放縱可能會助長旅游者的某些不端行為。例如，不像在本國、本地區(qū)那樣遵守交通規(guī)則，隨手丟棄生活垃圾，加之某些旅游者高傲自得及其對當?shù)仫L俗不屑一顧的藐視態(tài)度等等。任何旅游目的地的承載能力都是有限的。隨著外來旅游者的大量涌入和游客密度的增大，當?shù)鼐用竦纳羁臻g相對縮小，產(chǎn)品和服務以及水電供應往往優(yōu)先保證旅游者的需要，因而會干擾當?shù)鼐用竦恼Ｉ?，侵害當?shù)鼐用竦睦妗＿@種情況發(fā)展到一定程度時，當?shù)鼐用裨诼糜伟l(fā)展初期階段中對外來游客熱情歡迎的友好態(tài)度有可能會轉(zhuǎn)化為對旅游者來訪的不滿甚至怨恨，從而造成旅游者與當?shù)鼐用裰g的關系緊張。（三）文物古跡遭到破壞，當?shù)匚幕徊徽數(shù)厣唐坊?/p>

由于受到商品利益的驅(qū)使，不少地區(qū)超負荷地利用文物古跡等人文資源接待游客，加上旅游者的參觀、撫摸、擦撞及不文明行為等使一些有珍貴歷史文化價值的文物古跡遭到破壞。傳統(tǒng)的民間習俗和節(jié)慶活動都是在傳統(tǒng)特定的時間、傳統(tǒng)特定的地點，按照傳統(tǒng)規(guī)定的內(nèi)容和方式舉行的。這才是真正意義上的文化。但是，很多這類活動隨著旅游業(yè)的開展而被商品化，主要表現(xiàn)在，它們不再按照傳統(tǒng)規(guī)定的時間和地點舉行，為了接待旅游者，隨時都會被搬上“舞臺”；為了迎合旅游者的觀賞興趣，活動的內(nèi)容也往往被壓縮，并且表演的節(jié)奏明顯加快。因此，這些文化活動雖然表面上被保留下來，但在很大程度上已經(jīng)失去了其傳統(tǒng)上的意義和文化價值。此外，當?shù)匚幕贿^度商品化的另一表現(xiàn)是，為了滿足旅游者對紀念品的需要，當?shù)毓に嚻反罅可a(chǎn)，很多粗制濫造的產(chǎn)品充斥于市，這些產(chǎn)品實際上已不再能表現(xiàn)傳統(tǒng)的風格和制作技藝。

20年代末，美國生物學家洛克博士多次來到素有“女兒國”之稱的滇西北瀘沽湖畔，從采集動植物標本到研究摩梭文化，并寫下了《中國西南的摩梭王國》。在不斷涌入的旅游者的影響下，摩梭文化進入了歷史上變化最快的時期。洛克當年在書中所記錄的大量的摩梭人的民俗，今天有些已很難看到了。闖世界的摩梭姑娘楊二車娜姆感嘆道：“如果認為外來的、一切新鮮的東西都是最好的，一概不加選擇地吸收，那么，不要幾年的功夫，在瀘沽湖將再也見不到真正的摩梭人，說得嚴重一點，只能見到一些穿著摩梭服裝的服務員。然而，如果不吸收外來文明，那里將永遠貧窮和落后。如何找到自己的路呢？”

案例三、正確認識旅游的社會文化影響旅游對目的地社會文化的很多影響并非都是無條件存在或必然產(chǎn)生的。認識旅游對社會文化的影響，主要目的是要在澄清認識的基礎上采取措施，發(fā)展旅游對社會文化的積極作用，最大限度地抑制其消極影響。第三節(jié)旅游的環(huán)境影響一、積極影響（一）使歷史建筑和古跡遺址得到維護、恢復和修整（二）使體閑和娛樂場所以及相關設施的數(shù)量得以增加（三）使道路和其他交通基礎設施得以改善（四）使旅游接待地區(qū)的環(huán)境保護以及綠化等環(huán)境容貌改進工作得以重視和維持（五）旅游為旅游資源的保護提供了動力案例分析

位于杭州城西、緊鄰市區(qū)的西溪濕地面積10平方公里，是目前國內(nèi)第一個也是唯一的集城市濕地、文化濕地于一體的國家濕地公園。濕地生態(tài)系統(tǒng)具有涵養(yǎng)淡水、排毒納炭、凈化水質(zhì)、蓄洪防旱、調(diào)節(jié)氣候和維護生物多樣性等巨大生態(tài)功能，被科學家喻為“地球之腎”。杭州西溪濕地內(nèi)分布著維管束植物85科182屬221種、浮游植物7門。濕地內(nèi)的鳥類有12目26科89種，占杭州所有鳥類總數(shù)近50％。上世紀八十年代以來，由于人類生產(chǎn)生活和城市化進程的影響，西溪濕地漸遭蠶食。從2002年到2007年，杭州市委、市政府籌集資金40個億，分三期，遵循“生態(tài)優(yōu)先，最小干預，修舊如舊，注重文化，以人為本，可持續(xù)發(fā)展”的原則，實施西溪濕地綜合保護工程，保護恢復西溪濕地昔日美景。通過西溪國家濕地公園的建立，請分析旅游對環(huán)境的積極影響。二、消極影響（一）造成水質(zhì)和空氣質(zhì)量下降，并使噪聲增加（二）使人口密度增大，人口擁擠、交通阻塞，致使當?shù)鼐用竦纳羁臻g相對縮?。ㄈ╅L期大量接待來訪旅游者，會使當?shù)貧v史古跡的原始風貌甚至其存在壽命受到威脅這不僅僅與旅游者的觸摸攀爬以及亂刻亂畫等不當行為有關，而且游客接待量的增大本身就會侵害歷史古跡的存在壽命。（四）大規(guī)模旅游活動的開展將加劇對自然環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)的損害及破壞例如：旅游者的大量到訪會干擾野生動物的棲息環(huán)境；沙丘會因人們的過度活動而遭受侵蝕；植被會因人們的過度踩踏而被破壞；旅游者亂丟廢棄物不僅會影響環(huán)境的美感質(zhì)量，而且還會危及動植物的生存，等。（五）旅游接待設施的建設缺乏規(guī)劃，其過度開發(fā)和建設會使當?shù)卦械淖匀痪坝^遭到破壞由于對旅游開發(fā)項目的環(huán)境代價難以進行核算，并且環(huán)境影響的結(jié)果短期內(nèi)往往表現(xiàn)不顯著，因而忽視環(huán)境代價的旅游開發(fā)項目仍時有出現(xiàn)。因此，如何促進旅游與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展、如何解決旅游業(yè)發(fā)展所帶來的環(huán)境問題，今后仍將是世界各地旅游發(fā)展中必須關注的重要課題。以下觀點你贊同嗎？1、“旅游業(yè)是無煙產(chǎn)業(yè)，不像其他產(chǎn)業(yè)那樣對環(huán)境造成污染?！?、“旅游業(yè)是一項投資少、見效快、產(chǎn)出高的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。”3、“旅游資源主要是由可再生性資源組成，而旅游消費又基本上是一種‘感覺消費’或‘精神消費’過程，因此旅游資源不存在枯竭問題。”第四節(jié)可持續(xù)旅游發(fā)展人們提出了一系列旨在降低和控制旅游消極影響的旅游發(fā)展概念，如低影響旅游、選擇性旅游、負責任旅游、溫和旅游、綠色旅游等，并引進了“可持續(xù)”發(fā)展概念。旅游可持續(xù)發(fā)展理論是可持續(xù)發(fā)展理念在旅游領域中的具體運用?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”（sustainabledevelopment）既要以滿足當代人的需要為目的，同時也要以不損害后代人為滿足其自身需要而進行發(fā)展的能力為原則。就其社會發(fā)展觀而言，可持續(xù)發(fā)展思想強調(diào)的是代際公平分配，以使當代及未來人類的需要都能夠有條件得到滿足；就其經(jīng)濟觀而言，強調(diào)經(jīng)濟的發(fā)展和增長必須建立在維護地球自然系統(tǒng)這一基礎之上；就其生態(tài)環(huán)境觀而言，強調(diào)人類應與大自然和諧相處，使人類賴以生存的自然環(huán)境能夠切實得以保護。一、可持續(xù)旅游發(fā)展的含義案例

1988年至1991年間，云南麗江玉龍雪山保護區(qū)就查獲七起游客偷竊珍稀蝴蝶、昆蟲、植物種子等事件。1997年6月1日，武漢市中山公園舉辦大型蝴蝶展，在模擬自然生態(tài)環(huán)境的巨大展棚內(nèi)，竟發(fā)生了4萬只蝴蝶被游客哄搶一空的悲劇。云南的蝴蝶★小常識：

海南珊瑚盆景雖美，但不允許帶出島外珊瑚盆景一直是受游客喜愛的海南特色藝術(shù)品之一，以往來海南的觀光客，費盡辛苦也要帶回去幾盆。但這種愛美之心形成的市場需求卻客觀上起到了很大的負面作用，促使一些人對珍希的珊瑚資源大挖特掘，使這種上百年甚至幾世紀才能生成一株的“美麗之花”銳減。為了避免美麗在南海消逝，目前海南省政府已經(jīng)對珊瑚啟動應急保護措施，限制對珊瑚的采挖與運輸。珊瑚盆景雖美，但已經(jīng)不允許被擅自帶出島外，在機場、港口發(fā)現(xiàn)有人攜帶珊瑚，也會被沒收并處以罰款。提醒游客注意！資料來源：海南旅程網(wǎng)二、旅游可持續(xù)發(fā)展理論的內(nèi)容關于旅游可持續(xù)發(fā)展的目標，1990年在加拿大召開的GLobe'90國際大會上，比較全面系統(tǒng)地表述：1、增進人們對旅游所產(chǎn)生的環(huán)境效應和經(jīng)濟效應的理解，強化其生態(tài)意識。2、促進旅游的公平發(fā)展。3、改善旅游接待地區(qū)的生活質(zhì)量。4、向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷。5、保護未來旅游開發(fā)賴以生存的環(huán)境質(zhì)量?！犊沙掷m(xù)旅游憲章》指出：“可持續(xù)旅游發(fā)展的實質(zhì)，就是要求旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境成為一體，自然、文化和人類生存環(huán)境之間的平衡關系使許多旅游目的地各具特色，旅游發(fā)展不能破壞這種脆弱的平衡關系?！笨沙掷m(xù)旅游的核心要點是：確保當代人在進行開發(fā)的同時，不損害后代人為滿足他們的旅游需要而進行旅游開發(fā)的可能性。即從長遠出發(fā)，全面認識旅游的影響，實現(xiàn)代際平衡。直接目標：實現(xiàn)維護旅游環(huán)境質(zhì)量與保證游客經(jīng)歷質(zhì)量之間的均衡。還需注意經(jīng)濟利益的合理分配。

旅游可持續(xù)發(fā)展的特征：生態(tài)環(huán)境的融合性旅游經(jīng)濟的穩(wěn)定性社會文化演進性旅游支持系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性可持續(xù)旅游的發(fā)展方式：生態(tài)旅游、社會文化旅游、自然災害旅游等?！吧鷳B(tài)旅游”一詞最早于1983年由世界自然保護聯(lián)盟(IUCN)特別顧問HectorCeballos和Lascurain首先提出。原意是指那種在強調(diào)某種教育目的的基礎上到那些相對受到較少干擾和污染的區(qū)域進行自然旅行。生態(tài)旅游是在傳統(tǒng)旅游對資源和環(huán)境造成深刻影響和破壞的背景下，人們重新審視旅游活動方式和旅游發(fā)展模式后提出的一種嶄新的、人地和諧的旅游發(fā)展觀。引例：今年是“生態(tài)旅游年”，“生態(tài)游”成了旅游業(yè)最時髦的名詞。旅行社紛紛打出生態(tài)游的招牌，劃出一條又一條生態(tài)旅游線路，看著讓人一頭霧水：似乎除了人文景觀，其他的都叫生態(tài)游……既然這樣，那何苦造出一個新詞來糊弄游客，就叫山水游不行嗎？有的人游了祖國的山山水水，如今卻發(fā)現(xiàn)自己居然沒有參加過生態(tài)游，豈不可笑之極！…….現(xiàn)實情況卻使生態(tài)游變成生態(tài)破壞游之虞?！?有的地方在生態(tài)保護區(qū)內(nèi)大建各種服務設施，更有甚者建起游樂場所，破壞原有自然環(huán)境；有的生態(tài)保護區(qū)由于開放過度，游人太多，影響動植物生長；有的游人環(huán)保意識薄弱，腳步走到哪里，垃圾就跟到哪里，卻無人加以管理。如此下去，不但使生態(tài)游的初衷無法體現(xiàn)，更糟的是，不幸遭到這種新型游的地方，生態(tài)游簡直就是披著羊皮的狼。——《廣州日報》:《生態(tài)旅游不是生態(tài)破壞旅游》糾正“有資源就可開發(fā)”、“靠山吃山，靠水吃水，靠風景吃風景”、“充分利用本地區(qū)的豐富資源，加大開發(fā)利用力度，力爭在近時期內(nèi)取得可觀的階段性成果”之類的錯誤或片面性提法。三、實現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展的關鍵在實現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展方面，一個核心問題便在于旅游目的地的旅游承載力以及基于旅游承載力的目的地旅游管理。旅游承載力是指在不至于導致當?shù)氐沫h(huán)境質(zhì)量和來訪游客的旅游經(jīng)歷質(zhì)量出現(xiàn)不可接受程度的下降這一前提之下，一個旅游目的地所能接納的最大游客活動量或所能接納外來游客的最大能力。旅游承載力的涉及層面：旅游用地和接待設施的承載力、物質(zhì)環(huán)境承載力、生態(tài)環(huán)境承載力、社會承載力。用于預防和控制旅游消極影響擴大化的主要措施:1、端正認識（不能單純從經(jīng)濟的觀點看待旅游業(yè)的發(fā)展）2、加強旅游規(guī)劃、防止超負荷發(fā)展。3、健全法制、加強管理4、加強宣傳教育，進行旅游倫理建設思考：1、概念解釋：旅游乘數(shù)、旅游承載力2、旅游業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中有什么重要的作用？3、旅游對社會的積極作用和消極影響有哪些？旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關注。大學生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關系、戀愛與性、挫折應對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應)心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族病）無興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當?shù)卣J同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應及人際關系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數(shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產(chǎn)生的反應，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數(shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數(shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數(shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數(shù)小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標的設定有關。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫(yī)，雖然經(jīng)反復醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談者中心療法3、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務四海嘉賓。引入案例一、自我維護（一）心靈減壓十二招1．開懷大