制度匯編--會(huì)談實(shí)務(wù)

一、接案（一）接案前的準(zhǔn)備——擬定初次面談提綱1.介紹自己和自己的專(zhuān)長(zhǎng)2.簡(jiǎn)要說(shuō)明此次會(huì)談的目的、內(nèi)容、雙方角色、責(zé)任3.介紹機(jī)構(gòu)功能和服務(wù)、相關(guān)政策（如保密原則）和工作過(guò)程4.征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，了解其期望5.詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象的緊急需求，以便提供及時(shí)協(xié)助（二）會(huì)談——準(zhǔn)備時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境布置：安全性、私密性、舒適性、特殊需要：上門(mén)會(huì)談，特殊準(zhǔn)備（玩具）（二）會(huì)談——主要任務(wù)1.界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題（案主中心，起點(diǎn)）2.澄清角色期望和義務(wù)3.促進(jìn)案主進(jìn)入角色4.促進(jìn)和誘導(dǎo)案主態(tài)度和行為的改變5.達(dá)成初步協(xié)議6.決定下一步工作進(jìn)程（二）會(huì)談——技巧1.主動(dòng)介紹自己2.溝通（不能不說(shuō)話(huà)）3.傾聽(tīng)（不能不聽(tīng)人家說(shuō)話(huà)）二、預(yù)估1.預(yù)估的目的和任務(wù)】?識(shí)別客觀(guān)因素（背景，環(huán)境，持續(xù)時(shí)間，所作努力）?識(shí)別主觀(guān)因素（感受及態(tài)度）?識(shí)別消極因素（成因及問(wèn)題延續(xù)的因素）?識(shí)別積極因素（優(yōu)勢(shì)視角）?決定服務(wù)方式和內(nèi)容（個(gè)案還是小組？）2.【制定服務(wù)計(jì)劃的原則】服務(wù)對(duì)象參與，尊重對(duì)象意愿，詳細(xì)和具體，與總目的宗旨相符合考點(diǎn)一、制定服務(wù)計(jì)劃的方法1、目標(biāo)陳述要重在促進(jìn)對(duì)象成長(zhǎng)——優(yōu)勢(shì)視角2.介入方法：小組、個(gè)案、社區(qū)……3、介入行動(dòng)有哪些？?危機(jī)干預(yù)?資源整合?經(jīng)濟(jì)援助?安置服務(wù)?心理輔導(dǎo)更多的時(shí)候是多個(gè)行動(dòng)都采取的第四節(jié)介入1、直接介入以個(gè)人、家庭和小群體為關(guān)注對(duì)象采取的直接行動(dòng)、對(duì)服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)、直接服務(wù)提供和介入。2、間接介入（環(huán)境改變）以個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)和組織乃至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。3.綜合介入考點(diǎn)二、選擇介入行動(dòng)的原則（考點(diǎn)）（一）以人為本，服務(wù)對(duì)象自決（二）個(gè)別化（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)（四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)：共同參與行動(dòng)，發(fā)揮積極性和能動(dòng)性（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)：找準(zhǔn)目標(biāo)從根本上解決問(wèn)題（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益：投入和產(chǎn)出，最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。第五節(jié)評(píng)估考點(diǎn)二、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思（二）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性、讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程（三）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密（四）要切合實(shí)際需要【結(jié)案的任務(wù)】（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變：1、回顧工作過(guò)程，2、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變，3、給服務(wù)對(duì)象積極支持（三）解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系（四）撰寫(xiě)結(jié)案記錄【結(jié)案階段服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)】1、否認(rèn)：心不在焉，遲到等，不愿意承認(rèn)2、倒退：回復(fù)到以前的狀態(tài)，以拖延結(jié)案3、抱怨：對(duì)社工不滿(mǎn)（識(shí)別真假）4、憤怒：背后隱藏的悲傷情緒，謹(jǐn)慎處理5、憂(yōu)郁：情緒低落，充滿(mǎn)焦慮【結(jié)案反應(yīng)的處理方法】1、回顧介入過(guò)程，確定結(jié)案時(shí)機(jī)；2、提前告知結(jié)案時(shí)間做心理準(zhǔn)備；3、減少見(jiàn)面次數(shù)，給予心理支持；4、穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象改變成果；5、安排正式的結(jié)案活動(dòng)；考點(diǎn)四、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)1、意義：了解情況、感受關(guān)心、增強(qiáng)信心2、實(shí)施方法：（1）電話(huà)跟進(jìn)（2）個(gè)別會(huì)面（3）集體會(huì)面（4）跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)兒童的特點(diǎn)（考點(diǎn)）（一）社會(huì)屬性的特點(diǎn)1.童年是每一個(gè)人人生的基礎(chǔ)2.兒童是每一個(gè)家庭的基礎(chǔ)3.兒童是一個(gè)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)（二）成長(zhǎng)發(fā)展的特點(diǎn)：1.快速性2.階段性（不同階段，不同特點(diǎn)，不同社會(huì)心理發(fā)展任務(wù)3.順序性4.不均衡性5.個(gè)體差異性6.分化與互補(bǔ)性知識(shí)點(diǎn)三、兒童的需要（考點(diǎn)）（一）生存的需要（二）發(fā)展的需要（三）受保護(hù)的需要（四）社會(huì)化的需要知識(shí)點(diǎn)四、兒童面臨的問(wèn)題（一）兒童生存的問(wèn)題1.新生兒健康問(wèn)題2.兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題3.兒童戶(hù)籍問(wèn)題（二）兒童發(fā)展面臨的問(wèn)題（三）兒童保護(hù)的問(wèn)題（二）兒童發(fā)展面臨的問(wèn)題1.貧困問(wèn)題2.家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題3.受教育的問(wèn)題（三）兒童保護(hù)的問(wèn)題1.兒童遺棄的問(wèn)題2.兒童遭受體罰和支持虐待的問(wèn)題3.兒童被性侵4.兒童被忽視5.兒童被拐賣(mài)知識(shí)點(diǎn)五、兒童社會(huì)工作的概念【定義】?jī)和鐣?huì)工作是根據(jù)兒童的心理、生理特點(diǎn)及成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀(guān)為指導(dǎo)，以科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開(kāi)展的助人服務(wù)活動(dòng)。【層面】微觀(guān)（個(gè)案）、中觀(guān)（小組）、宏觀(guān)（社區(qū)）【類(lèi)型】1.支持性?xún)和＠?wù)：面向全體，父母履行教養(yǎng)職責(zé)，滿(mǎn)足兒童成長(zhǎng)需要2.補(bǔ)充性?xún)和＠?wù)：為親職能力不足父母提供經(jīng)濟(jì)、托育、培訓(xùn)3.替代性?xún)和＠?wù)：親職不當(dāng)或親職缺失提供收養(yǎng)、寄養(yǎng)服務(wù)4.兒童保護(hù)服務(wù)：傷害預(yù)防和傷害應(yīng)對(duì)服務(wù)知識(shí)點(diǎn)六、兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)1.明確了兒童社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念2.界定了兒童社會(huì)工作的理論知識(shí)范圍3.聚焦親職能力建設(shè)，突出家庭監(jiān)護(hù)服務(wù)4.兼顧了專(zhuān)業(yè)理想與實(shí)務(wù)路徑之間的平衡知識(shí)點(diǎn)一、促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)（一）傳播兒童健康成長(zhǎng)理念和知識(shí)1.母嬰保健服務(wù)任務(wù)：保障婚前、孕產(chǎn)期醫(yī)療保健服務(wù)的良好效果2.嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實(shí)踐：促進(jìn)新生兒母乳喂養(yǎng)，倡導(dǎo)、教育、協(xié)調(diào)3.幼兒早教：早教實(shí)施、宣傳重要性，為兒童成長(zhǎng)營(yíng)造良好環(huán)境4.親職教育：向兒童的父母和家庭傳播科學(xué)育兒理念，為他們提供具體的科學(xué)指導(dǎo)和常見(jiàn)育兒?jiǎn)栴}咨詢(xún)。（二）提供家庭支持服務(wù)：1.親職輔導(dǎo)2.婚姻輔導(dǎo)3.家庭輔導(dǎo)4.親子關(guān)系輔導(dǎo)（三）開(kāi)展兒童支持服務(wù)：1.兒童問(wèn)題輔導(dǎo)2.兒童的娛樂(lè)與休閑3.兒童的社會(huì)化引導(dǎo)知識(shí)點(diǎn)二、補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況（一）補(bǔ)充和改善經(jīng)濟(jì)狀況：1.連接現(xiàn)有政策資源2.困境兒童父母就業(yè)援助（二）補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況知識(shí)點(diǎn)三、救助和保護(hù)兒童（一）兒童收養(yǎng)服務(wù)社工運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、方法，為失去了監(jiān)護(hù)兒童（如孤兒）在潛在的收養(yǎng)家庭中選擇一個(gè)最適合的家庭，以最大限度滿(mǎn)足該兒童身心健康發(fā)展需要和家庭養(yǎng)育子女需要的服務(wù)過(guò)程。目前能夠提供兒童收養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)：兒童福利院；社會(huì)福利院。社工需要連接兒童收養(yǎng)服務(wù)的環(huán)節(jié)和程序，以提供協(xié)助?；凇妒震B(yǎng)法》而發(fā)生的收養(yǎng)行為。（二）家庭寄養(yǎng)服務(wù)（考點(diǎn)）社工運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)方法為永久或臨時(shí)失去了家庭監(jiān)護(hù)的兒童選擇合適的寄養(yǎng)家庭，并完成寄養(yǎng)安置的服務(wù)過(guò)程。環(huán)節(jié)如下：1.寄養(yǎng)家庭的招募2.篩選合格家庭3.評(píng)估申請(qǐng)合格家庭4.寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)5.兒童與寄養(yǎng)家庭適配6.兒童家庭寄養(yǎng)跟蹤與評(píng)估服務(wù)7.結(jié)案兒童收養(yǎng)、家庭寄養(yǎng)服務(wù)的區(qū)別：1.法律上的義務(wù)2.跟蹤服務(wù)方面：收養(yǎng)服務(wù)有一定時(shí)限性6月～1年寄養(yǎng)則以?xún)和x開(kāi)寄養(yǎng)家庭為準(zhǔn)。寄養(yǎng)結(jié)案的時(shí)間就是兒童年滿(mǎn)18周歲。（三）機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)（集體、院舍養(yǎng)育）機(jī)構(gòu)：兒童福利院、社會(huì)福利院對(duì)象：病殘棄嬰或孤兒知識(shí)點(diǎn)一、以家庭為中心的方法以?xún)和@得最佳照顧和保護(hù)為目標(biāo)，針對(duì)兒童生活的家庭和社區(qū)開(kāi)展的提升照顧和保護(hù)兒童技能，改善社區(qū)兒童安全環(huán)境的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)方式?！痉椒ㄒ亍浚?.以家庭為單位2.聚焦家庭功能3.家庭全程參與4.建立良好關(guān)系5.連接資源網(wǎng)絡(luò)：幫助家庭連接社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)【方法理念】：家庭是兒童成長(zhǎng)的最佳環(huán)境，因此，兒童社工保障兒童安全、永久和健康成長(zhǎng)的有效方法就是要聯(lián)合家庭，讓家庭參與，發(fā)揮家庭潛能，并給予家庭支持。1.環(huán)境安全、自由、無(wú)虐待、忽視2.原生家庭>親屬家庭>寄養(yǎng)或收養(yǎng)家庭3.家庭需要社區(qū)及其他資源的支持4.家庭具備改變的能力，前提是為其提供個(gè)性化的支持和需求滿(mǎn)足5.社區(qū)共建是基本保障【實(shí)務(wù)原則】：1.兒童的安全和健康是第一要?jiǎng)?wù)2.評(píng)估的重要性：了解兒童需要，家庭情況3.兒童及其家庭應(yīng)得到平等對(duì)待4.盡量保持兒童在家庭中生活，避免親子隔離創(chuàng)傷5.家庭寄養(yǎng)屬于臨時(shí)安置，盡量短暫6.家庭外照料兒童：社工應(yīng)盡量支持兒童與父母團(tuán)聚7.如不能回歸原生家庭，社工應(yīng)盡量為其安排永久性替代照顧服務(wù)，安排領(lǐng)養(yǎng)寄養(yǎng)。8.社工為家庭外照料兒童提供下列保障：維持兒童與其重要他人(父母、兄弟姐妹等)的聯(lián)系，使其感受穩(wěn)定持久的家庭氛圍；安置環(huán)境應(yīng)利于兒童成長(zhǎng)，滿(mǎn)足個(gè)性化需求；從臨時(shí)安置到永久安置的決策應(yīng)符合法律規(guī)定。知識(shí)點(diǎn)一、青少年的特點(diǎn)及需要（考點(diǎn)）（一）青少年的界定（了解）25歲以下，14-28周歲（共青團(tuán)）7-14歲（少先隊(duì)隊(duì)員）青少年是由兒童世界轉(zhuǎn)向成人世界的過(guò)渡期，是個(gè)體從不成熟到成熟的發(fā)展階段。人生階段中最廣泛深入的轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)折期。（二）青少年的特點(diǎn)與需要1.青少年的特點(diǎn)：青少年時(shí)期的最主要特點(diǎn)：多變、創(chuàng)新、反叛（一）青少年的特點(diǎn)生理發(fā)展角度：體型變化、性成熟心理發(fā)展角度：自我意識(shí)、邏輯思考能力、獨(dú)立行為文化角度：（1）正直青年（循規(guī)蹈矩）（2）問(wèn)題青年（越軌行為或犯罪傾向）（3）文化叛逆青年（標(biāo)新立異）（4）政治偏激青年（打抱不平、激進(jìn)）（二）青少年的需要（考點(diǎn)）社會(huì)性別（接納自己的身體容貌）人際關(guān)系（個(gè)體與同伴）情緒獨(dú)立（不依賴(lài)）經(jīng)濟(jì)獨(dú)立（自食其力）對(duì)未來(lái)生涯做準(zhǔn)備發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念責(zé)任，理想抱負(fù)對(duì)未來(lái)婚姻家庭做準(zhǔn)備形成價(jià)值觀(guān)（符合現(xiàn)實(shí)世界的需求）三）青少年的問(wèn)題（考點(diǎn)）貧困問(wèn)題；親子關(guān)系問(wèn)題；心理健康問(wèn)題；厭學(xué)問(wèn)題；網(wǎng)癮問(wèn)題；婚戀問(wèn)題；犯罪問(wèn)題；社會(huì)參與問(wèn)題；避免標(biāo)簽和排斥知識(shí)點(diǎn)二、青少年社會(huì)工作概述青少年社會(huì)工作分為微觀(guān)、中觀(guān)和宏觀(guān)三個(gè)層面。微觀(guān)：個(gè)人層面；中觀(guān)：家庭和小組層面；宏觀(guān)：社區(qū)社會(huì)工作或相關(guān)組織，政策法規(guī)的倡導(dǎo)或改變工作青少年社會(huì)工作的類(lèi)型：1.發(fā)展性——正常發(fā)展而設(shè)計(jì)2.矯正性——已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題3.預(yù)防性——個(gè)人、家庭、學(xué)校、社區(qū)開(kāi)展青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)：1.在價(jià)值理念上更加突出對(duì)青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納2.在社工專(zhuān)業(yè)方法方面更強(qiáng)調(diào)在促進(jìn)青少年自我認(rèn)同和發(fā)揮群體示范效應(yīng)方面的整合性應(yīng)用3.更加注重在優(yōu)化社會(huì)環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)——pie服務(wù)原則（一）尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)（二）接納與關(guān)愛(ài)青少年（邊緣青少年）（三）注意青少年的個(gè)別需求（個(gè)別化服務(wù)）（四）協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會(huì)變化不斷成長(zhǎng)的能力社工通用原則：尊重、不批判、接納、個(gè)別化、自決（一）思想引導(dǎo)：法制教育、公益服務(wù)、感恩教育、生命教育（二）習(xí)慣養(yǎng)成：自我約定、自我監(jiān)督、小組中行為表現(xiàn)的自我評(píng)估、如果提升自尊的行為表現(xiàn)3r理論——現(xiàn)實(shí)治療法r：responsibility責(zé)任與能力r：reality把握當(dāng)下r：right正確恰當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ┞殬I(yè)指導(dǎo)：職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地建設(shè)、面試技巧、就業(yè)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)資源聯(lián)動(dòng)（四）婚戀服務(wù):健康婚戀觀(guān)、青春期教育、交往技巧（五）社交指導(dǎo)：維護(hù)青少年合法權(quán)益（一）困難幫扶（二）權(quán)益保護(hù)（三）法律服務(wù)（四）心理疏導(dǎo)（面向特殊青少年）預(yù)防青少年違法犯罪（一）正面聯(lián)系（引導(dǎo)、幫扶、服務(wù)）（二）臨界預(yù)防（三）行為矯治（四）社會(huì)觀(guān)護(hù)：協(xié)助公安、法院、檢察院等單位開(kāi)展取保候?qū)徲^(guān)護(hù)幫教、附條件不起訴監(jiān)督考察、相關(guān)成年人采納與未成年人刑事訴訟、社會(huì)調(diào)查等工作，幫助掌握未成年人的基本情況，減少赦罪未成年人再犯罪知識(shí)點(diǎn)一、促進(jìn)青少年個(gè)體發(fā)展的社會(huì)工作方法（一）自我探索1.服務(wù)目標(biāo)：幫助青少年更清楚地認(rèn)識(shí)自己及未來(lái)發(fā)展的可能性，發(fā)掘并發(fā)揮其內(nèi)在潛能，通過(guò)同輩間互動(dòng)分享，強(qiáng)化其自我表達(dá)能力，提升自我覺(jué)察和覺(jué)察他人的能力，強(qiáng)調(diào)青少年間彼此回饋和反應(yīng)的重要性，不僅幫助了個(gè)人的自我成長(zhǎng)，也幫助他人的成長(zhǎng)，協(xié)助自我接納、自我完善直至自我實(shí)現(xiàn)2.理論基礎(chǔ)——羅杰斯的“自我概念”：現(xiàn)實(shí)我理想我客觀(guān)我自我概念是個(gè)人對(duì)自己整體的了解和看法（態(tài)度、意見(jiàn)、知覺(jué)反應(yīng)和價(jià)值觀(guān)）；自我概念具有主觀(guān)性，可能與客觀(guān)相悖；習(xí)得性：適應(yīng)良好的人能調(diào)試以符合環(huán)境要求；應(yīng)擁有積極、正向、穩(wěn)定、健康的自我概念才不致迷失方向；重要他人對(duì)自我概念形成的深遠(yuǎn)影響（二）生涯規(guī)劃理論基礎(chǔ)——哈維赫斯特提出的“發(fā)展任務(wù)”的概念個(gè)體在特定年齡階段應(yīng)完成特定的任務(wù)，否則會(huì)有礙于下一階段的發(fā)展自我認(rèn)識(shí)；認(rèn)識(shí)工作世界；確認(rèn)自我的工作價(jià)值觀(guān)：工作重要性，符合社會(huì)主流價(jià)值體系的觀(guān)念形成；評(píng)估環(huán)境因素：做出切合實(shí)際的判斷和選擇知識(shí)點(diǎn)二、改善青少年家庭關(guān)系的社會(huì)工作方法（一）構(gòu)建和睦親子關(guān)系（二）開(kāi)展親職教育輔導(dǎo)服務(wù)主要目標(biāo)：1.協(xié)助父母有效扮演父母角色2.協(xié)助父母了解孩子成長(zhǎng)過(guò)程中身心發(fā)展特征以及發(fā)展中的階段任務(wù)與危機(jī)3.溝通技巧與溝通渠道4.改善管教態(tài)度5.了解家庭氛圍對(duì)子女成長(zhǎng)的影響6.如何早發(fā)現(xiàn)子女異常行為表現(xiàn)理論基礎(chǔ)：父母效能訓(xùn)練模式——家長(zhǎng)如何成為有效輔導(dǎo)者1.積極傾聽(tīng)2.使用“我……”訊息3.積極溝通識(shí)點(diǎn)三、老年人的需要（考點(diǎn)）1、健康維護(hù)：老年人最關(guān)注的。病多了2、經(jīng)濟(jì)保障：孩子養(yǎng)老，養(yǎng)老金3、就業(yè)休閑：養(yǎng)狗旅游，發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)4、社會(huì)參與：社區(qū)活動(dòng)、表達(dá)意愿、維護(hù)利益等5、婚姻家庭：老來(lái)伴，老人再婚、家庭支持系統(tǒng)6、居家安全：無(wú)障礙通道也是為老人用的7、身后事宜安排:子女生活、財(cái)產(chǎn)處置、后事操辦等8、

一條龍照顧：居家養(yǎng)老，社區(qū)照顧，院舍照顧移情vs反移情：移情：指的是案主把早年情感生活經(jīng)歷中對(duì)某特定人的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上，把工作者當(dāng)作案主早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某特定人看待。反移情：工作者把他早年或現(xiàn)在與他人人際關(guān)系中的經(jīng)驗(yàn)，投射到案主身上。識(shí)點(diǎn)一、身體健康方面的服務(wù)（考點(diǎn)）（一）健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、例行體檢、健康咨詢(xún)、壓力管理等（二）與健康照顧有關(guān)的服務(wù)1、個(gè)人協(xié)助：送餐、家務(wù)服務(wù)、志愿服務(wù)等；2、出行協(xié)助：手杖、輪椅、住所改造等；3、技術(shù)支持：緊急呼叫系統(tǒng)安裝（新增）4、信息咨詢(xún)、轉(zhuǎn)介、代際互助、日托、營(yíng)養(yǎng)配餐、房屋修繕、照顧者的信息安排、入住老人院舍知識(shí)點(diǎn)二、處理認(rèn)知與情緒問(wèn)題（考點(diǎn)）常見(jiàn)的：抑郁、癡呆、譫妄、焦慮1、抑郁(心境障礙，顯著而持久的心境低落，嚴(yán)重自殺)2、癡呆（較為嚴(yán)重、持續(xù)的認(rèn)知障礙，只要智能減退）3、譫妄（發(fā)病突然，有生理方面原因，可逆轉(zhuǎn)）4、焦慮（情緒反應(yīng)）注意接納與尊重；注意克服移情知識(shí)點(diǎn)三、處理精神問(wèn)題（考點(diǎn)）如何在精神上關(guān)懷老人1、珍惜當(dāng)下，欣賞時(shí)間的珍貴、享受生活2、建構(gòu)意義（找到往事的意義）3、直面缺憾（直面自己的局限）4、接受一切（好的和不好的、需求和解和寬恕）5、拓展圈子（社交活動(dòng)、朋友、同齡人等）知識(shí)點(diǎn)四、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（考點(diǎn)）（一）正式支持（二）非正式支持（三）用家庭思維建立家庭支持（四）促進(jìn)老年人的社會(huì)融合正式支持體系（考點(diǎn)）由政府的老年工作組織機(jī)構(gòu)和涉老組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成（福利院、老年公寓、社區(qū)老年中心等）內(nèi)容：貧困救助、生活照料、危機(jī)干預(yù)、老年人權(quán)益保障等。非正式支持體系：1、家庭成員2、親屬3、非親屬（鄰居、朋友，ngo）內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)支持，情感支持，生活照料，精神慰藉知識(shí)點(diǎn)五、處理老年特殊問(wèn)題（考點(diǎn)）（一）虐待和疏于照顧問(wèn)題（考點(diǎn)）包括身體、性、情感或心理、經(jīng)濟(jì)、他人疏于照顧、自我忽視等；社會(huì)工作的介入措施：1、維護(hù)合法權(quán)益，保護(hù)老人免受經(jīng)濟(jì)剝奪2、提供救助性服務(wù)3、構(gòu)建非正式和正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)4、政策呼吁倡導(dǎo)（二）喪親問(wèn)題1、接受死亡或他人死亡一般會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程：否認(rèn)期——憤怒期——討價(jià)還價(jià)期——抑郁期——接受期2、社工介入的工作：（1）提供情感支持。（2）代表老人及家人爭(zhēng)取合理權(quán)益。（3）提供相關(guān)資訊。（4）進(jìn)行喪親輔導(dǎo)，如家務(wù)服務(wù)，技能培訓(xùn)，社會(huì)娛樂(lè)等（三）臨終關(guān)懷（考點(diǎn)）服務(wù)內(nèi)容：控制疼痛和癥狀（藥物、護(hù)理、音樂(lè)治療等方法）協(xié)助老人及家人解決醫(yī)療費(fèi)問(wèn)題（是否有政策支持、申請(qǐng)費(fèi)用）提供喪親后續(xù)服務(wù)，如哀傷輔導(dǎo)（四）自殺（考點(diǎn)）1、自殺評(píng)估直接線(xiàn)索：我真想自殺間接線(xiàn)索：我已經(jīng)厭倦了這一切，沒(méi)有我你會(huì)好些行為線(xiàn)索：買(mǎi)藥，留遺囑，籌劃葬禮等2、干預(yù)措施（1）設(shè)定一個(gè)短時(shí)間能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)-緩解壓力、清楚危險(xiǎn)（2）安全約定（過(guò)兩天回來(lái)看望）（3）緬懷往事（建立生命的意義，找出優(yōu)勢(shì)）（4）

動(dòng)員老人外部資源（親人、朋友）知識(shí)點(diǎn)一、問(wèn)題和需求評(píng)估的目的和方法（新增考點(diǎn)）（一）評(píng)估目的1.識(shí)別老人的優(yōu)勢(shì)和不足2.識(shí)別支持和維護(hù)現(xiàn)有功能的方法3.識(shí)別恢復(fù)喪失功能的干預(yù)措施4.識(shí)別替代喪失功能的支持性措施（一）評(píng)估方法1.評(píng)估內(nèi)容和工具：身體、心理、情緒、社會(huì)功能、日?；顒?dòng)能力、經(jīng)濟(jì)狀況、環(huán)境安全2.評(píng)估注意事項(xiàng)：物理環(huán)境——無(wú)障礙環(huán)境、平衡自立與依賴(lài)、服務(wù)對(duì)象自決原則的恰當(dāng)應(yīng)用、注意老年人群體異質(zhì)性——溝通的輔助性工具、尊重隱私知識(shí)點(diǎn)二、老年人個(gè)案工作方法（一）老年人個(gè)案工作的特點(diǎn)1、接案：跟老人進(jìn)行良好的溝通社工需注意：（1）輔助工具的準(zhǔn)備如老花鏡、助聽(tīng)器等；（2）談話(huà)節(jié)奏要放慢；（3）注意觀(guān)察；（4）判定問(wèn)題是否緊急；2、預(yù)估：需要全面評(píng)估注意老人的身體、心理、社會(huì)方面的功能。3、計(jì)劃：充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人，也希望能盡量掌控自己的事情。4、介入：定期追蹤進(jìn)展情況，根據(jù)變化進(jìn)行調(diào)整。5、評(píng)估：要重視老人的主觀(guān)評(píng)價(jià)，評(píng)估階段的測(cè)量工具和指標(biāo)要包括主客觀(guān)兩個(gè)方面，老人的主觀(guān)評(píng)價(jià)很重要。（二）老年人個(gè)案工作的注意事項(xiàng)1、良好的溝通環(huán)境。2、對(duì)溝通障礙老人要盡量多方求證老人的問(wèn)題。3、特別尊重老年服務(wù)對(duì)象。4、老人自決。5、有耐心，做好長(zhǎng)時(shí)間個(gè)案準(zhǔn)備。（三）老年人個(gè)案管理社工角色：個(gè)案管理員社工任務(wù)：鏈接資源、協(xié)調(diào)工作知識(shí)點(diǎn)三、老年人小組工作方法（一）小組工作的特點(diǎn)1、由于身體的限制，需考慮空間安排和輔具的使用；2、社工始終扮演積極的角色；3、注重成員的點(diǎn)滴進(jìn)步；不宜采用小組工作的情形：1、身體不好，出行難；2、器質(zhì)性病變，頭腦混亂；3、精神疾病、行為問(wèn)題；4、處于緊急危機(jī)狀況；（二）老年人小組工作的注意事項(xiàng)1、案主自決2、平衡對(duì)小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任3、保密4、干預(yù)小組動(dòng)力，保護(hù)小組成員免受傷害知識(shí)點(diǎn)四、老年社區(qū)工作（一）老年社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群1、獨(dú)居老人2、高齡老人3、傷殘老人4、困難老人（二）老年社區(qū)工作方案1、目標(biāo)——通過(guò)統(tǒng)籌安排社區(qū)資源，為社區(qū)老人提供與其需求相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高老人的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量。2、類(lèi)型（1）居家服務(wù)（2）社區(qū)中心服務(wù)（3）社區(qū)老人照顧機(jī)構(gòu)服務(wù)（照顧老人；喘息服務(wù)）3、工作內(nèi)容：老年社區(qū)工作方案包括增進(jìn)老人生命和生活質(zhì)量的各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)劃與傳輸。生活照顧、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行及涉老信息服務(wù)等。4、工作原則：優(yōu)勢(shì)視角；充權(quán)；統(tǒng)籌規(guī)劃；資源鏈接與整合知識(shí)點(diǎn)五、老年社區(qū)照顧（考點(diǎn)）（一）老年社區(qū)照顧的特點(diǎn)1、服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向2、涉及宏觀(guān)層面的需求評(píng)估。3、社區(qū)照顧方案的綜合性。（二）老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容：咨詢(xún)、志愿者、教育、娛樂(lè)、就業(yè)、健康、法律、交通等；知識(shí)點(diǎn)六、老年人機(jī)構(gòu)照顧（考點(diǎn)）（一）入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人特點(diǎn)1.社會(huì)交往固定化，日常生活程序化2.他人陪伴，個(gè)人自主空間減少3.個(gè)人物品隱私受限，同住4.喪失院外角色和社會(huì)交往能力5.身體和情緒上依賴(lài)6.掩飾自己的想法和感受7.退出部分社會(huì)活動(dòng)和場(chǎng)合，適應(yīng)機(jī)構(gòu)社會(huì)關(guān)系8.機(jī)構(gòu)社會(huì)關(guān)系不適而挑釁工作人員9.喪失重返社區(qū)的信心（二）社工在機(jī)構(gòu)照顧中扮演的角色1.申請(qǐng)和做決定：化解負(fù)面情緒、初步評(píng)估是否適合入住、入住引導(dǎo)/轉(zhuǎn)介安排2.等候期間：與服務(wù)對(duì)象保持聯(lián)絡(luò)，消除疑慮；協(xié)調(diào)資源保證老年人等候期間特殊照顧需求的滿(mǎn)足3.入住和入住初期：物品、心理調(diào)適準(zhǔn)備；迎新服務(wù)；新的生活方式和圈子適應(yīng)；建立新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)4.住院：強(qiáng)化家庭和社區(qū)紐帶，避免社會(huì)隔離；新問(wèn)題、新需要5.出院和出院后的照顧：協(xié)調(diào)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)或其他轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)6.死亡或垂危：臨終關(guān)懷、尊嚴(yán)離世；后事安排，家人支持知識(shí)點(diǎn)一、婦女的需要和問(wèn)題（一）需要1.生命權(quán)（女?huà)肷鼨?quán)）2.生殖健康（"四期"特殊保護(hù)）月經(jīng)期懷孕期產(chǎn)褥期哺乳期3.權(quán)益和發(fā)展：就業(yè)、教育、參政、婚姻、家庭方面的發(fā)展權(quán)；貧困、家庭暴力、性侵、拐賣(mài)4.性別公正——社會(huì)性別敏感意識(shí)：政策、制度、環(huán)境（二）問(wèn)題1.婚姻與家庭問(wèn)題2.針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題3.生殖健康問(wèn)題4.留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問(wèn)題5.就業(yè)問(wèn)題6.貧困女性化問(wèn)題7.參政問(wèn)題【受虐婦女綜合癥】1.低自尊（罪惡感、心理壓力）2.暴力循環(huán)3.正常化（暴力成為生活一部分，控制身心，無(wú)力感）（三）針對(duì)婦女暴力的干預(yù)原則和策略（考點(diǎn)）1、干預(yù)原則——接納、尊重、關(guān)注、真誠(chéng)信任2、干預(yù)策略（考點(diǎn)）法律完善，決策倡導(dǎo)；為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)；建立受暴婦女支持小組；倡導(dǎo)立法綜合干預(yù)知識(shí)點(diǎn)三、對(duì)流動(dòng)?jì)D女和留守婦女的工作（新增）（一）流動(dòng)?jì)D女1.工作：報(bào)酬、保險(xiǎn)、休息權(quán)——就業(yè)咨詢(xún)2.婚姻家庭：城鄉(xiāng)流動(dòng)帶來(lái)困擾——心理輔導(dǎo)3.生殖健康——鏈接資源（二）留守婦女1.生活負(fù)擔(dān)、精神負(fù)擔(dān)——技術(shù)培訓(xùn)2.夫妻感情，家庭危機(jī)、性侵犯罪威脅——安全生活環(huán)境3.婦女組織，增強(qiáng)互助知識(shí)點(diǎn)四、針對(duì)婦女生殖健康的工作（新增）（一）問(wèn)題成因1.婦女的人類(lèi)生產(chǎn)不能與其他生產(chǎn)一樣受到重視2.婦女被視為傳宗接代的工具，無(wú)視人權(quán)3.社會(huì)為婦女生殖健康提供的資源有限4.婦女自身缺乏關(guān)于自身生殖健康權(quán)利的認(rèn)識(shí)（二）干預(yù)原則1.主體原則：婦女有權(quán)對(duì)傷害說(shuō)不！2.參與原則——婦女生育健康規(guī)劃和實(shí)施（三）干預(yù)策略1.健全具有社會(huì)性別敏感性的婦女生殖健康的政策男女共同承擔(dān)生育健康的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，而不僅僅是女性2.建立“以社區(qū)為基礎(chǔ)，以婦女為中心”服務(wù)策略3.建立婦女定期生殖健康檢查的制度權(quán)力參與：在各個(gè)階層進(jìn)行決策與管理；民主參與：行使民主選舉、建議的權(quán)利（人權(quán)層面）知識(shí)點(diǎn)一、性別分析的方法（考點(diǎn)）（一）性別角色分工分析（考點(diǎn)）婦女角色：生育、生產(chǎn)、社會(huì)管理男人角色；生產(chǎn)和社區(qū)政治活動(dòng)二）性別需求分析（考點(diǎn)）摩塞把婦女的需求分為：1、實(shí)用性社會(huì)性別需求（生存）2、

戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求（參政）知識(shí)點(diǎn)二、婦女增能的方法（提法改變）增能是指使一個(gè)人感覺(jué)有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿(mǎn)自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀。（一）干預(yù)目標(biāo)：1、提升意識(shí)。2、增強(qiáng)能力，發(fā)展技能。3、參與擴(kuò)展在家庭、社區(qū)和社會(huì)方面的支配和決策，加強(qiáng)此種能力。4、行動(dòng)。具體行動(dòng)以獲得兩性間的平等。（二）干預(yù)方法（考點(diǎn)）1、透明化。工作過(guò)程透明化2、鼓勵(lì)和肯定。提升婦女的價(jià)值感3、權(quán)力分析。4、

意識(shí)覺(jué)醒?？磿?shū)、電影分享，建立思想基礎(chǔ)5、倡導(dǎo)政策改變。借助集體行動(dòng)知識(shí)點(diǎn)三、性別視角的社會(huì)工作方法（考點(diǎn)）（一）建立平等的協(xié)作關(guān)系1、具有性別敏感地傾聽(tīng)、反映感受和表達(dá)同感。2、接納不責(zé)怪3、鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人化的故事和經(jīng)驗(yàn)。4、肯定家庭內(nèi)部勞動(dòng)價(jià)值。5、尊重。6、社工是促進(jìn)者而非指導(dǎo)者。（二）協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)1、避免婦女問(wèn)題個(gè)人化，減輕自責(zé)感；2、分析問(wèn)題成因。3、協(xié)助婦女重新認(rèn)識(shí)角色。4、協(xié)助認(rèn)清個(gè)人無(wú)力感的形成過(guò)程。（三）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周?chē)Y源，解決面對(duì)的問(wèn)題社工要協(xié)助婦女：認(rèn)清優(yōu)勢(shì)、努力的成績(jī)、機(jī)會(huì)、找尋動(dòng)力、建立支持小組（四）協(xié)助類(lèi)似處境的婦女建立支持小組1、建立小組要兼顧婦女的兩種需求實(shí)用性性別需求和戰(zhàn)略性性別需求2、小組活動(dòng)的時(shí)間和場(chǎng)地一定要根據(jù)婦女的情況而定照顧孩子、老人，平時(shí)又要上班等3、社會(huì)工作者和婦女的平等關(guān)系同行者，而不是領(lǐng)導(dǎo)小組的專(zhuān)家知識(shí)點(diǎn)四、宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的鏈接（考點(diǎn)）（一）宣傳與教育的方法1、利用政策的出臺(tái)和修改機(jī)會(huì)2、利用各種節(jié)假日的契機(jī)3、利用突發(fā)性事件4、利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)（二）倡導(dǎo)（考點(diǎn)）目的：改變政策、法律和制度。微觀(guān)：為了滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求宏觀(guān)：采取游說(shuō)、政策建議、運(yùn)用傳媒等進(jìn)行政策建議（三）多部門(mén)合作（新增考點(diǎn)）各領(lǐng)域的參與者：政府部門(mén)、社會(huì)組織、媒體、婦女活動(dòng)者、干預(yù)手法的多角度（四）資源連接增加?jì)D女的資源是婦女社會(huì)工作的重要工作方法。1、個(gè)人身邊資源連接2、個(gè)人所在的社區(qū)內(nèi)部和外部的資源連接知識(shí)點(diǎn)一、殘疾和殘疾人口的特征（一）殘疾人的定義在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。主要是指功能障礙，而不是有病。視力殘疾、聽(tīng)力、言語(yǔ)、肢體、智力、精神、多重和其他殘疾。（二）殘疾人的人口特征1.中國(guó)殘疾人口占總?cè)丝诒壤停f(shuō)明“認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”高，會(huì)隨著發(fā)展而變化，讓更多殘疾人享受福利；2.五分之一的殘疾人家庭，某種程度而言，殘疾人口影響到所有人；3.殘疾人問(wèn)題是需要社會(huì)共同面對(duì)的問(wèn)題。知識(shí)點(diǎn)二、殘疾人的需求及問(wèn)題（一）殘疾人權(quán)利和基本需求1.康復(fù)權(quán)（保障獨(dú)立生活—康復(fù)服務(wù)）2.教育權(quán)（保障就業(yè)和社會(huì)參與）3.勞動(dòng)權(quán)（社會(huì)參與的重要方面）4.文化生活權(quán)（共融共享）5.社會(huì)福利權(quán)（社會(huì)保險(xiǎn)、救助、供養(yǎng)和社會(huì)服務(wù)）6.環(huán)境友好權(quán)（物理、信息交流、公共服務(wù)、政治參與四方面）（二）殘疾人面臨的主要問(wèn)題殘疾人面臨的障礙是受到殘疾人與其環(huán)境之間關(guān)系的“親和度”所決定的。1.物質(zhì)層面：經(jīng)濟(jì)、住房、醫(yī)療2.精神層面：“污名化”、孤獨(dú)感、焦慮感、無(wú)奈感3.社會(huì)交往層面：封閉的生活方式、婚戀家庭知識(shí)點(diǎn)三、殘疾人社會(huì)工作——定義理念：平等、參與、共享領(lǐng)域：全人和全程的人性化和柔性化服務(wù)殘疾人社會(huì)工作與醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的比較：1.對(duì)象：醫(yī)務(wù)社工對(duì)象包括了部分殘疾社工對(duì)象，但不全部包含；2.關(guān)注點(diǎn)：醫(yī)務(wù)更多體現(xiàn)醫(yī)療場(chǎng)所和領(lǐng)域，殘疾更多注重康復(fù)3.目標(biāo)：醫(yī)務(wù)在于擺脫病痛恢復(fù)健康，殘疾全面康復(fù)而融入社會(huì)1.總目標(biāo)：平等、參與、共享2.功能

第二節(jié)

殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)一、殘疾人社會(huì)工作的發(fā)展（考點(diǎn)）1.理論轉(zhuǎn)型致殘?jiān)?，從個(gè)人責(zé)任理論轉(zhuǎn)向社會(huì)責(zé)任理論，強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素；殘疾現(xiàn)象分析上，從社會(huì)標(biāo)簽理論向社會(huì)照顧理論轉(zhuǎn)變。以需求出發(fā)，價(jià)值層面多元化，激發(fā)潛能。2.方法轉(zhuǎn)型理念上，供養(yǎng)理論向回歸社會(huì)理論轉(zhuǎn)變，增能賦權(quán)介入模式上，單一個(gè)案模式轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)模式，更多從社會(huì)系統(tǒng)角度出發(fā)。知識(shí)點(diǎn)二、殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容（一）發(fā)展本土視野下的殘疾人社會(huì)工作服務(wù)1.理念創(chuàng)新，納入公共服務(wù)體系2.機(jī)制創(chuàng)新，網(wǎng)格化服務(wù)模式，多級(jí)服務(wù)體系3.組織隊(duì)伍建設(shè)，組織+人才4.價(jià)值觀(guān)，友善殘疾文化（二）構(gòu)建保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系通過(guò)社會(huì)補(bǔ)償?shù)姆绞浇档蜕鐣?huì)損害，兩種手段：預(yù)防性+治療性（三）為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)（考點(diǎn)）1.教育康復(fù)2.職業(yè)康復(fù)3.社區(qū)康復(fù)（三）為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)（考點(diǎn)）1.教育康復(fù)（1）對(duì)殘疾人群體：人與環(huán)境互動(dòng)教育，自我認(rèn)知差異化的“補(bǔ)償性”功能訓(xùn)練（2）對(duì)父母、監(jiān)護(hù)人、家屬：心理支持+知識(shí)和康復(fù)技巧培訓(xùn)+社區(qū)性社會(huì)支持系統(tǒng)（3）對(duì)社會(huì)組織，志愿者提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平2.職業(yè)康復(fù)——?dú)埣踩司蜆I(yè)問(wèn)題解決重點(diǎn)：自助進(jìn)而體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值流程：職業(yè)咨詢(xún)→職業(yè)評(píng)估→職業(yè)培訓(xùn)→就業(yè)指導(dǎo)職業(yè)康復(fù)是殘疾人融入社會(huì)的最有效途徑，集合了“治療—康復(fù)—發(fā)展”三功能3.社區(qū)康復(fù)——全面康復(fù)，回歸社會(huì)生活主流主要內(nèi)容：（1）殘疾預(yù)防（一級(jí)：預(yù)防殘疾發(fā)生；二級(jí)：防止傷害后殘疾；三級(jí)：防止殘疾后殘障）（2）康復(fù)評(píng)定和建檔工作（3）具體康復(fù)服務(wù)

第三節(jié)

殘疾人社會(huì)工作的主要方法本節(jié)重難點(diǎn)：1.個(gè)案管理（新增）2.社區(qū)康復(fù)3.社會(huì)康復(fù)4.職業(yè)康復(fù)5.教育康復(fù)知識(shí)點(diǎn)一、個(gè)案管理（新增考點(diǎn)）（一）殘疾人需求評(píng)估的特殊性1.理解并評(píng)估殘疾人及其家庭的內(nèi)心感知2.消除社會(huì)對(duì)殘疾人的誤解——架起溝通橋梁，促進(jìn)社會(huì)融入（二）殘疾人專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立的特殊性1.信任是基礎(chǔ)、接納（避免居高臨下）、同感（區(qū)別同情）、尊重2.關(guān)系建立是一個(gè)過(guò)程——耐心，社工自我覺(jué)察和反思的能力（三）個(gè)案管理的主要步驟個(gè)案管理的方法就是將整體服務(wù)中的各個(gè)部分整合起來(lái)，使之成為一個(gè)持續(xù)服務(wù)的協(xié)調(diào)性的服務(wù)過(guò)程。1.特點(diǎn)：提供全面性的服務(wù)；增強(qiáng)殘疾人獲取資源并運(yùn)用資源的能力，提升其社會(huì)環(huán)境適應(yīng)力；社工角色：資源整合者、價(jià)值倡導(dǎo)者、服務(wù)咨詢(xún)者簡(jiǎn)言之：依托社區(qū)資源提供康復(fù)服務(wù)開(kāi)展社區(qū)康復(fù)的原則：1.社會(huì)化原則：政府主導(dǎo)，依托社區(qū)，多部門(mén)配合，社會(huì)力量參與2.低成本廣覆蓋：就近就地開(kāi)展家庭康復(fù)3.因地制宜：適合當(dāng)?shù)兀詺埣踩诵枨鬄閷?dǎo)向，社區(qū)建設(shè)為依托，立足社區(qū)內(nèi)部資源4.因陋就簡(jiǎn)：易懂易學(xué)易會(huì)，便于推廣5.

因勢(shì)利導(dǎo)：社會(huì)大勢(shì)和社區(qū)形勢(shì)6.

康復(fù)對(duì)象及家庭積極參與社區(qū)康復(fù)的根本指導(dǎo)原則：三因原則因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)、因陋就簡(jiǎn)知識(shí)點(diǎn)三、社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容：（考點(diǎn)）1、開(kāi)展殘疾的預(yù)防。三級(jí)預(yù)防：一級(jí)預(yù)防傷害，二級(jí)預(yù)防傷害后的殘疾，三級(jí)預(yù)防殘疾后的各種障礙。2、開(kāi)展康復(fù)評(píng)定。3、開(kāi)展全面康復(fù)服務(wù)。社會(huì)康復(fù)是殘疾人社會(huì)工作的主要方法。醫(yī)學(xué)體系中的社會(huì)康復(fù)“生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”采取社會(huì)康復(fù)的措施幫助殘疾人全面康復(fù)，回歸社會(huì)生活的主流。社會(huì)康復(fù)五大服務(wù)內(nèi)容：1、協(xié)助康復(fù)醫(yī)師爭(zhēng)取地診斷、有效地醫(yī)治2、考慮康復(fù)后的基本醫(yī)療設(shè)施3、家庭照顧方案的實(shí)施4、開(kāi)展社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，有效利用資源5、提供社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)服務(wù)社會(huì)康復(fù)的措施知識(shí)點(diǎn)四、職業(yè)康復(fù)方法（考點(diǎn)）職業(yè)康復(fù)：是康復(fù)的環(huán)節(jié)、是獲得職業(yè)，是參與社會(huì)生活，很重要。流程是：1、咨詢(xún)——提供就業(yè)信息2、評(píng)估——適應(yīng)哪些職業(yè)3、培訓(xùn)——就業(yè)前及崗前培訓(xùn)4、就業(yè)指導(dǎo)——提供建議和跟蹤服務(wù)溫馨家園就是職業(yè)康復(fù)模式的產(chǎn)物知識(shí)點(diǎn)五、教育康復(fù)方法1、特殊教育：就是針對(duì)肢體、智力、聽(tīng)力等殘疾人的特殊教育2、社工如何配合特殊教育：（1）對(duì)殘疾人：配合特教者對(duì)殘疾人進(jìn)行訓(xùn)練，開(kāi)展個(gè)案（2）對(duì)殘疾人兒童家屬：傳授知識(shí)，樹(shù)立正確理念和態(tài)度（3）對(duì)社會(huì)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)：促使其技能提高（4）對(duì)社會(huì)：倡導(dǎo)知識(shí)點(diǎn)六、促進(jìn)殘疾人就業(yè)權(quán)利實(shí)現(xiàn)的方法（新增考點(diǎn)）（一）殘疾人就業(yè)的支持性資源：1、政府部門(mén)2、企事業(yè)單位3、殘疾人社會(huì)組織和其他社會(huì)組織4、社區(qū)各類(lèi)志愿者服務(wù)（二）殘疾人就業(yè)場(chǎng)所：市場(chǎng)化路徑、社會(huì)福利路徑第七章

矯正社會(huì)工作知識(shí)點(diǎn)二、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要（考點(diǎn)）（一）服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)：1.具有沖動(dòng)好斗的人格特征2.具有自卑消沉的心理特征3.具有與社會(huì)嚴(yán)重脫節(jié)的社會(huì)特征4.具有困難重重地生活特征（二）服務(wù)對(duì)象的需要：1.基本生活條件的保障需要2.教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要3.正常家庭生活的需要4.再社會(huì)化的服務(wù)需要知識(shí)點(diǎn)三、矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)（一）特殊性：是為特殊困難群體——罪犯或違法者提供的福利服務(wù)（二）復(fù)雜性：強(qiáng)制性監(jiān)管與人性化服務(wù)（尊重接納）交織相伴（三）長(zhǎng)期性：服務(wù)期限與刑罰執(zhí)行期限基本一致，貫穿司法矯正全過(guò)程的社會(huì)福利服務(wù)（四）專(zhuān)業(yè)性：法律專(zhuān)業(yè)與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)福利服務(wù)矯正工作的參與主體：法院、檢察院、司法行政機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)、民政部門(mén)、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)、社工服務(wù)對(duì)象：犯罪嫌疑人及其親友（一）針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入被拘押、保釋、尚未被定罪的犯罪嫌疑人【社工職責(zé)】：接觸了解、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告提交法庭作為審判參考（犯罪實(shí)時(shí)記錄、前科、本人生活史）犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告的性質(zhì)和作用1、性質(zhì)是罪犯承認(rèn)犯罪事實(shí)的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考意見(jiàn)。2、作用是其提供的罪犯的社會(huì)背景和性格特征等資料有助于法庭做出何種刑法處置的判定（二）針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入：1、家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)2、社區(qū)資源連接以應(yīng)對(duì)生活困難3、為失去依靠的家庭成員提供生活照料知識(shí)點(diǎn)二、監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作（考點(diǎn)）（一）協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活：1、幫扶服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境2、協(xié)助服刑人員戒除不健康的生活習(xí)慣3、幫助服刑人員解決生活困難4、預(yù)防服刑人員間犯罪觀(guān)念和行為的交叉感情（二）為在監(jiān)服刑人員提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)1、公民教育。2、心理、情緒輔導(dǎo)。3、職業(yè)技能訓(xùn)練。4、人際交往意識(shí)與能力提升。（三）幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系：1、幫助服刑人員了解外面社會(huì)的變化。2、幫助服刑人員加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系。3、幫助服刑人員構(gòu)建支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)點(diǎn)三、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作社區(qū)矯正的定義：處所：社區(qū)；功能：矯正、治療罪犯內(nèi)容：緩刑、假釋、社會(huì)服務(wù)、院舍訓(xùn)練；性質(zhì)：在社區(qū)執(zhí)行的非監(jiān)禁性刑罰制度（一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理☉緩刑：短期自由刑、免受入獄的社區(qū)型刑罰☉假釋?zhuān)盒唐趯脻M(mǎn)前的釋放處分，設(shè)施內(nèi)處置向設(shè)施外處置的轉(zhuǎn)變☉監(jiān)外執(zhí)行：因特殊原因暫予監(jiān)外執(zhí)行緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理社工任務(wù)：觀(guān)察保護(hù)（觀(guān)護(hù)）案主要求：保持品行、服從命令、接受輔導(dǎo)、匯報(bào)情況（二）院舍訓(xùn)練的組織管理主要內(nèi)容：提供住宿

進(jìn)行訓(xùn)練

掌握技能

回歸社會(huì)主要形式：1、中途家庭：無(wú)家可歸、不便回家者2、寄養(yǎng)家庭：青少年，避免沾染惡習(xí)、感受家庭氛圍3、教養(yǎng)院：不良行為或可能發(fā)展不良行為的青少年；生活指導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練、學(xué)校教育，提高適應(yīng)能力4、感化院：犯罪青年、青少年，0.5-3年矯正，改善思想、心理、行為（三）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行1、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)勞役）界定：其是替代短期自由刑的非監(jiān)禁化的社會(huì)處遇措施，它是罪犯在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從事的無(wú)償勞動(dòng)，以此贖罪悔過(guò)的刑罰措施。許多國(guó)家和地區(qū)被廣為接受的行之有效的刑罰措施，在我國(guó)并非是一種獨(dú)立的刑罰措施或刑種。2、優(yōu)點(diǎn)（四點(diǎn)）☉在公益勞動(dòng)中，培養(yǎng)勞動(dòng)習(xí)慣、社會(huì)責(zé)任感☉在社會(huì)服務(wù)中，學(xué)會(huì)生產(chǎn)生活技能，增強(qiáng)就業(yè)能力☉在社會(huì)交往中，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系本領(lǐng)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力☉在非監(jiān)禁化中，避免隔絕、惡習(xí)交叉感染知識(shí)點(diǎn)四、刑滿(mǎn)釋放后的社會(huì)工作界定：又稱(chēng)更生保護(hù)，需要更生保護(hù)的原因：罪犯刑滿(mǎn)釋放后往往缺乏了社會(huì)適應(yīng)能力，受到了社會(huì)歧視，家庭拒絕，同伴疏遠(yuǎn)，就業(yè)困難，造成了學(xué)習(xí)中斷。2、主要內(nèi)容：☉提供住宿場(chǎng)所：無(wú)家可歸、有家難回者☉提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)：技能培訓(xùn)、介紹職業(yè)、聯(lián)系學(xué)校，養(yǎng)成良好習(xí)慣☉提供生活輔導(dǎo)、醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)☉提供物質(zhì)幫助知識(shí)點(diǎn)五、針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入——禁毒社會(huì)工作面向戒毒人員，主要內(nèi)容：1.建立戒毒人員檔案2.開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)、家訪(fǎng)降低復(fù)吸率3.多方合作、服務(wù)以創(chuàng)造回歸社會(huì)的良好環(huán)境4.就業(yè)援助以助力融入社會(huì)面向社會(huì)大眾，預(yù)防性教育和宣傳服務(wù)：

1.對(duì)中小學(xué)生、家長(zhǎng)、老師禁毒宣傳教育，預(yù)防2.跟進(jìn)涉毒青少年，提供個(gè)案和家庭輔導(dǎo)3.社區(qū)禁毒宣傳教育4.發(fā)動(dòng)組織社區(qū)志愿者參與禁毒工作本節(jié)重難點(diǎn)：1、直接方法--—針對(duì)本人和家庭（個(gè)案、小組）2、間接方法----針對(duì)環(huán)境（社區(qū)、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究）知識(shí)點(diǎn)一、社會(huì)工作直接方法（一）個(gè)案1.重視和善于建立良好專(zhuān)業(yè)關(guān)系：服務(wù)對(duì)象被動(dòng)甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)，要求施工采取更為主動(dòng)地姿態(tài)去建立關(guān)系。接納、尊重、平等、關(guān)懷專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)的體現(xiàn)2.要有重點(diǎn)分步驟地制定矯正工作計(jì)劃3.要著眼于潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替4.妥善處理保密原則與維護(hù)社會(huì)安全的關(guān)系：社工有義務(wù)保密，出現(xiàn)社會(huì)危害可能性時(shí)及時(shí)制止危害（二）小組——針對(duì)共同問(wèn)題1.針對(duì)共性問(wèn)題和困惑設(shè)計(jì)小組活動(dòng)主題2.要從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)選擇小組工作實(shí)施模式療模式：教育者、領(lǐng)導(dǎo)者、臨床診斷者和治療者3.活動(dòng)時(shí)間安排宜與矯正工作的制度要求相結(jié)合：不要輕易增加時(shí)間加大壓力4.要善于從矯正對(duì)象中發(fā)現(xiàn)和培育小組工作的領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)點(diǎn)三、社會(huì)工作間接方法（一）社區(qū)工作方法：1.綜合治理，改善生活環(huán)境2.社區(qū)教育，培育社區(qū)接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)3.挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作（二）社會(huì)工作行政：將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過(guò)程宏觀(guān)：政策落實(shí)；服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上升影響政策制定；微觀(guān)：加強(qiáng)機(jī)構(gòu)管理提升社區(qū)矯正效果（三）社會(huì)工作研究：獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過(guò)程，社區(qū)矯正是一個(gè)注重理論與實(shí)際緊密結(jié)合，涉及面廣，政策性強(qiáng)，講求操作的社工實(shí)務(wù)領(lǐng)域，綜合性強(qiáng)，需要加強(qiáng)理論、知識(shí)和方法的研究。

第八章優(yōu)撫安置社會(huì)工作知識(shí)點(diǎn)一、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的含義（考點(diǎn)）（一）優(yōu)撫安置工作的界定：優(yōu)撫安置：優(yōu)待+撫恤+安置對(duì)象：現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬補(bǔ)償性社會(huì)保障制度1.優(yōu)待：在政治、經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)厚待遇（考點(diǎn)）（1）實(shí)施主體：國(guó)家、社會(huì)、群眾（2）具體內(nèi)容：政治、經(jīng)濟(jì)待遇2、撫恤：（1）實(shí)施主體：國(guó)家（2）具體內(nèi)容：物質(zhì)撫慰：撫恤金（死亡撫恤、殘疾撫恤）（3）對(duì)象：因工傷殘人員、因公死亡以及病故人員家屬3、安置：對(duì)退役軍人、軍隊(duì)離休退休干部及其隨軍家屬和軍隊(duì)無(wú)軍籍退休退職職工的安置。主要包括落實(shí)政治待遇和生活待遇。（二）優(yōu)撫安置社會(huì)工作的界定和分類(lèi)1、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的界定：優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分2、優(yōu)撫安置社會(huì)工作的分類(lèi)：優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作、光榮院社會(huì)工作、烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作、軍供社會(huì)工作、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作、軍休社會(huì)工作。知識(shí)點(diǎn)二、優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及需要（一）特點(diǎn)1.覆蓋范圍廣2.軍隊(duì)情結(jié)深3.需要層次多（結(jié)合馬斯洛需求層次理論）4.問(wèn)題壓力重（老齡化、生活困難、醫(yī)療保障、就業(yè)等）（二）需要類(lèi)別對(duì)象1優(yōu)撫醫(yī)院病殘軍人帶病回鄉(xiāng)的復(fù)原退伍軍人2光榮院老年、殘疾，未滿(mǎn)16周歲烈士遺屬孤老優(yōu)撫對(duì)象3復(fù)員退伍軍人復(fù)員：1954年10月31日以前參軍退伍：1954年11月1日以后參軍4軍休移交政府安置的軍休干部類(lèi)別復(fù)原退伍軍人安置對(duì)象14真題某光榮院中的傷殘退役軍人因行動(dòng)不便，日常生活和活動(dòng)僅局限于院內(nèi)，生活單調(diào)、枯燥。為此，社會(huì)工作者組建了一支志愿者隊(duì)伍時(shí)常探望他們，還請(qǐng)他們外出為中小學(xué)師生作事跡報(bào)告。上述案例中，社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供了（）。a．健康咨詢(xún)b．心理治療c．情緒輔導(dǎo)d．社會(huì)支持【答案】d【解析】社會(huì)工作與軍休工作的切入點(diǎn)是運(yùn)用“人在環(huán)境中”的實(shí)務(wù)取向，將方法與技巧融進(jìn)軍休工作當(dāng)前的工作程序當(dāng)中。接收安置后，積極引導(dǎo)軍休干部進(jìn)行平民化角色轉(zhuǎn)換，做好心理補(bǔ)償和精神慰藉，幫助適應(yīng)新的生活，發(fā)展積極的人際關(guān)系，融入社區(qū)和社會(huì)，提高幸福指數(shù)。協(xié)助軍休干部力所能及發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)“老有所教”、“老有所為”。本題中，因傷殘退役軍人因行動(dòng)不便，日常生活和活動(dòng)僅局限于院內(nèi)，生活單調(diào)、枯燥，社會(huì)工作者組建了一支志愿者隊(duì)伍時(shí)常探望他們，還請(qǐng)他們外出為中小學(xué)師生作事跡報(bào)告，為他們構(gòu)建了社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提供了心理補(bǔ)償和精神慰藉。1.小申今年28歲，服役期間因公致一級(jí)傷殘，入住榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院后，家人未曾探視。不久情緒低落，拒絕康復(fù)治療。社會(huì)工作者老張查房時(shí)意外發(fā)現(xiàn)小申枕頭下藏有大量安眠藥。此時(shí)，老張應(yīng)采取的介入行動(dòng)包括()。a．家庭探訪(fǎng)b．悲傷輔導(dǎo)c．危機(jī)干預(yù)d．安置服務(wù)e.尊重自決【答案】ac【解析】?jī)?yōu)撫醫(yī)院服務(wù)對(duì)象的需要主要包括以下方面：①治療康復(fù)需要；②基本生存需要；③家庭生活需要；④社會(huì)交往需要；⑤社會(huì)尊重需要。a項(xiàng)屬于滿(mǎn)足其家庭生活需要；c項(xiàng)，小申有自殺念頭，社會(huì)工作者應(yīng)該進(jìn)行危機(jī)介入；b項(xiàng)，悲傷輔導(dǎo)是針對(duì)烈屬的工作；d項(xiàng)，小申住在榮譽(yù)軍人康復(fù)院不需要在進(jìn)行安置；e項(xiàng)，任何時(shí)候社會(huì)工作者都應(yīng)該將服務(wù)對(duì)象的生命放在重要位置，尊重自決應(yīng)該排在生命安全之后。概念：為服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)，預(yù)防和減輕他們因傷病殘所帶來(lái)的種種社交和情緒上的困擾，協(xié)助服務(wù)對(duì)象及其家庭處理因傷病殘而出現(xiàn)的在情緒、經(jīng)濟(jì)、康復(fù)、出院安置以及其他適應(yīng)方面的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)療過(guò)程順利進(jìn)行，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我照顧能力，回歸社區(qū)，融入社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定與和諧，增加社會(huì)資本與促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。（一）總體內(nèi)容1、協(xié)助處置服務(wù)對(duì)象及家庭的問(wèn)題入院評(píng)估、不良家庭關(guān)系、病情了解與醫(yī)療適應(yīng)、術(shù)前心理輔導(dǎo)、糾正不當(dāng)行為、促進(jìn)溝通、危機(jī)介入等2、協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)：醫(yī)院規(guī)定、使用醫(yī)院設(shè)備3、協(xié)助處理服務(wù)對(duì)象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系：醫(yī)療資訊、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)人員、社會(huì)資源、個(gè)案等4、出院及跟進(jìn)服務(wù)：出院計(jì)劃適應(yīng)、家居照顧以及指導(dǎo)家庭照顧服務(wù)對(duì)象5、其他方面：研究工作、檢討過(guò)程、評(píng)估、協(xié)調(diào)促進(jìn)支持網(wǎng)絡(luò)、工作人員督導(dǎo)等（二）特別內(nèi)容（了解）1、復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容；2、榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容；3、復(fù)員退伍軍人精神病院社會(huì)工作的內(nèi)容；知識(shí)點(diǎn)二、光榮院社會(huì)工作的內(nèi)容目的：協(xié)助孤老優(yōu)撫對(duì)象維持身心健康，保障老年生活各項(xiàng)必須的福利服務(wù)，使孤老優(yōu)撫對(duì)象過(guò)上正常、安全的生活。（一）主要內(nèi)容：1、入院前評(píng)估準(zhǔn)備。2、協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)新生活，發(fā)展人際關(guān)系；3、個(gè)案心理輔導(dǎo)4、策劃組織簡(jiǎn)單易學(xué)的活動(dòng)，增進(jìn)交流5、提高自我管理和自我服務(wù)的能力，發(fā)揮潛能；6、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與力所能及的院舍活動(dòng)7、引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確看待死亡8、利用社區(qū)或社會(huì)資源提供服務(wù)9、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；10、促進(jìn)光榮院專(zhuān)業(yè)服務(wù)的發(fā)展11、影響社會(huì)及環(huán)境的決策（二）特別內(nèi)容1.疏于照顧（喪失日常生活選擇權(quán)、隔離、貼標(biāo)簽）2.藥物濫用與藥物依賴(lài)3.性與親密關(guān)系處理——社交聯(lián)誼，滿(mǎn)足歸屬與愛(ài)的需求。知識(shí)點(diǎn)三、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的內(nèi)容（一）主要內(nèi)容：1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象適應(yīng)新生活和新工作，順利度過(guò)軍地轉(zhuǎn)化的過(guò)渡期；2、協(xié)助服務(wù)對(duì)象充分利用和發(fā)掘自身和外部的正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)參與的安置格局形成；4、做好信訪(fǎng)接待工作，傾聽(tīng)心聲、舒緩情緒、提供慰藉；5、協(xié)助搭建信息咨詢(xún)平臺(tái)；6、積極推進(jìn)社會(huì)政策的良性改變；（二）特別內(nèi)容社會(huì)再適應(yīng)：新環(huán)境適應(yīng)；角色轉(zhuǎn)變知識(shí)點(diǎn)四、軍休社會(huì)工作的內(nèi)容（變化考點(diǎn)）對(duì)象：軍休干部?jī)?nèi)容：1.

接收安置前2.

接收安置中3.接收安置后3.接收安置后①

協(xié)助實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，做好心理關(guān)懷和精神服務(wù)；②

落實(shí)待遇，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)③

豐富精神文化生活，實(shí)現(xiàn)老有所樂(lè)④

做好醫(yī)療保障工作，實(shí)現(xiàn)老有所醫(yī)⑤

軍休社區(qū)建設(shè)⑥

老有所教、老有所學(xué)⑦

臨終關(guān)懷⑧

培訓(xùn)工作人員，情緒疏導(dǎo)及減壓⑨

推動(dòng)志愿服務(wù)⑩

推動(dòng)政策進(jìn)步知識(shí)點(diǎn)五、烈士褒揚(yáng)社會(huì)工作的內(nèi)容含義：運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，協(xié)助烈屬做好悲傷輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作，倡導(dǎo)完善相關(guān)政策，協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)待遇，舒緩相關(guān)矛盾糾紛，策劃有針對(duì)性的社會(huì)宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。內(nèi)容：1、加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)群眾參觀(guān)，開(kāi)展群體性的心理輔導(dǎo)；2、策劃有針對(duì)性的宣傳紀(jì)念活動(dòng)；3、協(xié)助烈士遺物史料的搜集；4、協(xié)助烈屬與陵園的糾紛；5、協(xié)助烈屬親朋的精神安撫；6、協(xié)助完善解說(shuō)詞，針對(duì)不同人群凸現(xiàn)宣傳教育重點(diǎn)。7、推動(dòng)志愿服務(wù)并對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)；8、推動(dòng)相關(guān)政策完善，協(xié)助做好宣傳解釋?zhuān)恢R(shí)點(diǎn)六、軍供社會(huì)工作的內(nèi)容運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、方法和技巧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)防、舒緩和解決過(guò)往部隊(duì)以及軍供保障單位內(nèi)部職工的社會(huì)問(wèn)題；協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、整合社會(huì)資源，落實(shí)好軍供保障任務(wù)。內(nèi)容：1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)往部隊(duì)中存在的生理、心理問(wèn)題，配合部隊(duì)做好預(yù)防、解決和轉(zhuǎn)介。2、動(dòng)員社會(huì)力量，整合社會(huì)資源，完成好軍工保障任務(wù)；3、協(xié)調(diào)組建工作人員的支援網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)工作人員的心理輔導(dǎo)及溝通技巧，協(xié)助工作人員進(jìn)行壓力釋放；4、開(kāi)展研究工作，提供軍供站管理和發(fā)展方面的政策建議；知識(shí)點(diǎn)一、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作的主要方法（一）介入重點(diǎn)：危機(jī)干預(yù)【危機(jī)】無(wú)法利用現(xiàn)有資源和慣常應(yīng)對(duì)機(jī)制加以處理的事件和遭遇。一般包括三個(gè)因素：1.壓力性的或危險(xiǎn)性的事件；2.個(gè)體對(duì)事件的認(rèn)識(shí)3.個(gè)體的應(yīng)對(duì)機(jī)制和克服危機(jī)的能力短期干預(yù)——1~6周支持性服務(wù)，處理緊急而非長(zhǎng)期問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)視角適用對(duì)象：人格穩(wěn)定和暫時(shí)面臨困境的人。優(yōu)撫醫(yī)院大多是因在部隊(duì)服役期間突發(fā)傷殘或罹患重病導(dǎo)致“失能”者，運(yùn)用危機(jī)干預(yù)度過(guò)人生“關(guān)口”。一、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作的主要方法（二）介入策略1.

評(píng)估（生命第一原則）2.

建立關(guān)系3.

聚焦問(wèn)題：與危機(jī)相聯(lián)系的緊迫性問(wèn)題上，快速做出危險(xiǎn)性判斷4.穩(wěn)定情緒5.

制定方案6.實(shí)施計(jì)劃7.后續(xù)跟進(jìn)知識(shí)點(diǎn)二、光榮院社會(huì)工作的主要方法（一）介入重點(diǎn)：直面死亡（生命回顧/哀傷輔導(dǎo)）1.人生任務(wù)：實(shí)現(xiàn)自我整合、避免自我絕望2.核心議題：有能力處理并接受人生中的所有事情，體驗(yàn)意義感3.社工角色：陪伴者（二）介入策略1.人生回顧：提供回顧一生的機(jī)會(huì)，幫助處理未了事宜，找到跟自己和他人和解、獲得心靈安寧的方法，從而重新認(rèn)識(shí)生活、接納自己，達(dá)到身、心、靈的和諧?！静襟E】（1）建立良好信任關(guān)系（2）回顧人生經(jīng)歷（二）介入策略——人生回顧：（2）回顧人生經(jīng)歷①

回顧人生經(jīng)歷——逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合②

珍惜現(xiàn)在，學(xué)習(xí)享受活著③

尋找往事意義，構(gòu)建生命價(jià)值：溫舊時(shí)歡樂(lè)時(shí)光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，④

坦然放下、接受現(xiàn)實(shí)⑤

激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解⑥

拓展個(gè)人愛(ài)和同情的圈子，關(guān)懷他人，服務(wù)生活（3）制作人生回顧手冊(cè)將談話(huà)記錄整理成冊(cè)，老照片，精彩片段回顧等協(xié)助留下個(gè)人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命價(jià)值。引導(dǎo)把人生回顧過(guò)程看成是尋求當(dāng)下生命意義的方法【積極傾聽(tīng)】solers——squarely直角座位o——openposturel——leanforwarde——eyecontactr——relaxed【步驟】邀請(qǐng)→聆聽(tīng)→回應(yīng)14真題曾多次獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的小徐在一次執(zhí)行反恐任務(wù)時(shí)受重傷導(dǎo)致高位截癱，終日躺在榮軍醫(yī)院病床上，情緒低落，行為退縮，沉浸在既往的回憶中，日漸對(duì)當(dāng)下的生活有一種深深的無(wú)力感和無(wú)意義感。為協(xié)助小徐重燃對(duì)生活的希望，社會(huì)工作者下列做法中，最恰當(dāng)?shù)氖菂f(xié)助小徐（）a．配合醫(yī)療康復(fù)訓(xùn)練b．學(xué)習(xí)自我護(hù)理技能c．回顧過(guò)往生活經(jīng)驗(yàn)d．建構(gòu)當(dāng)下生命意義答案:d2.哀傷輔導(dǎo)社工從兩個(gè)方面可開(kāi)展小組工作：（1）通過(guò)組織有相同遭遇的成員交流，建立支持網(wǎng)絡(luò)，體驗(yàn)共有處境，做好準(zhǔn)備積極應(yīng)對(duì)，以達(dá)“善終”（2）離世后，理性情緒治療法接受喪失、經(jīng)歷哀痛、處理依附情結(jié)，度過(guò)哀傷時(shí)期，恢復(fù)正常功能和生活。社工開(kāi)展小組工作的技巧：①

分享逝者故事和死亡情境②

分享逝者照片和生命回顧③

給予機(jī)會(huì)表達(dá)失去同伴的感受④

學(xué)習(xí)放松和鍛煉的方法⑤

談?wù)剬?duì)死亡和來(lái)生的看法知識(shí)點(diǎn)三、復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的主要方法（一）介入重點(diǎn)幫助服務(wù)對(duì)象找到新的工作、適應(yīng)新的生活，社會(huì)再適應(yīng)是社會(huì)工作的介入重點(diǎn)。（二）介入策略1.開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)——提升能力以完成社會(huì)再適應(yīng)【具體過(guò)程】壓力預(yù)防→減壓→社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)重建【介入方法】尊重、關(guān)注、接納、鼓勵(lì)、肯定、增強(qiáng)自信2.開(kāi)展小組輔導(dǎo)——建立同輩支持，推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)【介入步驟】小組初期：通過(guò)分享，調(diào)整心態(tài)小組中期：環(huán)境探知，正確自我認(rèn)知，樹(shù)立恰當(dāng)擇業(yè)就業(yè)觀(guān)小組末期：職業(yè)準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備、知識(shí)技能準(zhǔn)備）知識(shí)點(diǎn)四、軍休社會(huì)工作的主要方法（一）介入重點(diǎn)：認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理再社會(huì)化問(wèn)題：幫助軍休干部識(shí)別自己的非理性信念，重建理性認(rèn)知、改變負(fù)面情緒、樹(shù)立積極健康的休養(yǎng)觀(guān)、接受組織安排的現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)融入社區(qū)和社會(huì)。（一）介入重點(diǎn)1.干預(yù)技巧：認(rèn)知重構(gòu)、放松技巧、社交技能訓(xùn)練、問(wèn)題解決技巧、系統(tǒng)脫敏、模仿和角色扮演2.語(yǔ)言運(yùn)用的技巧：合作的語(yǔ)言、所有權(quán)的語(yǔ)言、可能性的語(yǔ)言（負(fù)面語(yǔ)言重構(gòu)為積極語(yǔ)言）、解決方法的語(yǔ)言（聚焦于解決方法）、說(shuō)明與澄清的語(yǔ)言（二）介入策略1.微觀(guān)層面，推進(jìn)軍休老人與社會(huì)老人融合2.中觀(guān)層面，推進(jìn)軍休社區(qū)與駐地社區(qū)融合3.宏觀(guān)層面，推進(jìn)軍隊(duì)保障與地方保障融合

第九章社會(huì)救助社會(huì)工作（一）社會(huì)救助的概念社會(huì)救助是指在社會(huì)成員因個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因致使基本生活難以維持時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。社會(huì)救助是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是得到國(guó)家立法保障的基本公民權(quán)利之一。以家庭經(jīng)濟(jì)狀況為基礎(chǔ)，由政府和社會(huì)為陷入貧困的城鄉(xiāng)困難家庭提供直接的物質(zhì)救助和服務(wù)，幫助其解決基本的生存問(wèn)題。要點(diǎn)：原因：個(gè)人、自然、社會(huì)；主體：政府、社會(huì)；內(nèi)容：物質(zhì)保障；性質(zhì)：社會(huì)保障體系的重要組成部分定位：公民的權(quán)利（二）社會(huì)救助的內(nèi)容（考點(diǎn)）1.最低生活保障2.特困人員供養(yǎng)3.受災(zāi)人員救助4.醫(yī)療救助5.教育救助6.住房救助7.就業(yè)救助8.臨時(shí)救助1.最低生活保障兩個(gè)層次——城市、農(nóng)村性質(zhì)：政府提供的一種收入補(bǔ)充型救助制度凡是共同生活的家庭成員人均收入低于當(dāng)?shù)鼐用褡畹蜕顦?biāo)準(zhǔn)的，均有權(quán)利從政府獲得直接的現(xiàn)金幫助。2.特困人員供養(yǎng)對(duì)象：無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人的老年人、殘疾人以及未滿(mǎn)16周歲未成年人。內(nèi)容：①

提供基本生活條件；②

對(duì)生活不能自理的給予照料③

提供疾病治療④

辦理喪葬事宜形式：機(jī)構(gòu)集中供養(yǎng)；在家分散供養(yǎng)3.受災(zāi)人員救助對(duì)象：自然災(zāi)害導(dǎo)致基本生活受到嚴(yán)重影響的社會(huì)成員內(nèi)容：食品、飲用水、衣被、臨時(shí)住房、醫(yī)療防疫，住房恢復(fù)重建，當(dāng)年冬寒或次年春荒的基本生活救助4.醫(yī)療救助對(duì)象：貧困人群獲得醫(yī)療救助形式：1.資助困難成員參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)2.直接醫(yī)療補(bǔ)助3.疾病應(yīng)急救助制度5.教育救助保障貧困家庭學(xué)生的基本學(xué)習(xí)、生活需求，幫助其完成學(xué)業(yè)。內(nèi)容：減免費(fèi)用；助學(xué)金、生活補(bǔ)助、勤工助學(xué)6.住房救助對(duì)象：住房困難的最低生活保障家庭、分散供養(yǎng)的特困人員形式：城鎮(zhèn)——配租公共租賃住房、發(fā)放住房租賃補(bǔ)貼農(nóng)村——危房改造7.就業(yè)救助對(duì)象：最低生活保障家庭中有勞動(dòng)能力并處于失業(yè)狀態(tài)的成員方式：貸款貼息，社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，崗位補(bǔ)貼，費(fèi)用減免，公益崗位安置確保低保家庭至少有一人就業(yè)。8.臨時(shí)救助對(duì)象：突發(fā)事件、意外傷害、重大疾病導(dǎo)致陷入困境者生活無(wú)著的流浪、乞討人員性質(zhì)：應(yīng)急性、過(guò)渡性救助方式：救助金、實(shí)物、轉(zhuǎn)介服務(wù)知識(shí)點(diǎn)二、社會(huì)救助的工作原則（一）救急難——急迫性、重要性，生命安全為第一要義（二）托底線(xiàn)——無(wú)償性（三）可持續(xù)知識(shí)點(diǎn)三、社會(huì)救助對(duì)象的主要需求知識(shí)點(diǎn)四、社會(huì)救助社會(huì)工作的定義與特點(diǎn)（一）定義指引：社會(huì)工作價(jià)值理念、理論、知識(shí)方法：社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法、技巧內(nèi)容：獲得物質(zhì)救助、得到精神提升、恢復(fù)社會(huì)功能（二）主要特點(diǎn)：1.工作對(duì)象多樣性2.救助類(lèi)型的復(fù)雜性3.工作過(guò)程的持續(xù)性4.工作方法的融合性5.工作方法的政策性知識(shí)點(diǎn)五、社會(huì)救助社會(huì)工作的主要功能：（一）協(xié)助工作對(duì)象申請(qǐng)合適的救助項(xiàng)目（二）協(xié)助服務(wù)對(duì)象提升反貧困能力幫助家庭及家庭成員增能（三）促進(jìn)工作對(duì)象的社會(huì)融合與社會(huì)支持參與社區(qū)活動(dòng)，構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)（四）疏導(dǎo)和解決工作對(duì)象的心理困擾知識(shí)點(diǎn)一、最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)對(duì)象識(shí)別：最需要、最貧困人群納入救助對(duì)象(二)幫助申請(qǐng)救助——程序1.確認(rèn)條件符合2.以家庭為單，幫助戶(hù)主向戶(hù)籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦）提出書(shū)面申請(qǐng)，如實(shí)提交材料3.協(xié)助入戶(hù)調(diào)查（三）提供心理支持（四）調(diào)節(jié)家庭關(guān)系（五）開(kāi)展能力建設(shè)（學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)技能、社會(huì)能力）（六）促進(jìn)社會(huì)融入：創(chuàng)造參與社區(qū)活動(dòng)機(jī)會(huì)、修復(fù)社會(huì)關(guān)系、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)知識(shí)點(diǎn)二、特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容（一）提供基本生活條件（二）提供日常生活照料（失能、半失能）（三）提供疾病治療（四）辦理喪葬事宜知識(shí)點(diǎn)三、醫(yī)療救助中的服務(wù)內(nèi)容（一）協(xié)助申請(qǐng)救助：醫(yī)療救助政策講解、標(biāo)準(zhǔn)、方式，協(xié)助準(zhǔn)備材料，申請(qǐng)救助，幫助獲取救助。（二）改善救治環(huán)境：了解診療程序，診療過(guò)程，治療效果（三）協(xié)調(diào)醫(yī)療資源：院內(nèi)與院外都能得到治療和康復(fù)（四）強(qiáng)化社會(huì)支持：經(jīng)濟(jì)支持，家庭成員支持，社區(qū)非正式資源支持知識(shí)點(diǎn)四、住房救助中的服務(wù)內(nèi)容（一）協(xié)助申請(qǐng)住房救助對(duì)象：最低生活保障家庭、分散供養(yǎng)的特困人員內(nèi)容：評(píng)估條件，準(zhǔn)備資料，提出申請(qǐng)，保障（二）宣傳講解政策：政策理解、標(biāo)準(zhǔn)明了、程序履行知識(shí)點(diǎn)五、教育救助中的服務(wù)內(nèi)容（一）提供教育機(jī)會(huì)（二）提供教育補(bǔ)助（獎(jiǎng)貸助補(bǔ)減）（三）心理能力建設(shè)知識(shí)點(diǎn)六、就業(yè)救助中的服務(wù)內(nèi)容（一）轉(zhuǎn)變就業(yè)觀(guān)念（二）自我認(rèn)知調(diào)整（分析就業(yè)形勢(shì)、自身優(yōu)勢(shì)與不足、調(diào)整自己認(rèn)知和心態(tài)）（三）職業(yè)技能培訓(xùn)（四）連接就業(yè)資源（尋找就業(yè)信息、協(xié)調(diào)就業(yè)資源、爭(zhēng)取培訓(xùn)機(jī)會(huì)、積極推薦就業(yè)、維護(hù)就業(yè)權(quán)益）知識(shí)點(diǎn)七、臨時(shí)救助中的服務(wù)內(nèi)容——流浪乞討人員（一）危機(jī)干預(yù)——意外事件特點(diǎn)：突發(fā)性、急難性、臨時(shí)性及時(shí)干預(yù)，確保生命安全(二)外展服務(wù)（接頭救助借助巡邏車(chē)、亭；全天候救助：救助站24小時(shí)開(kāi)放接待）（三）機(jī)構(gòu)救助：基本生活安置；行為思想引導(dǎo)與矯正知識(shí)點(diǎn)八、救災(zāi)人員救助中的服務(wù)內(nèi)容（一）協(xié)助安置受災(zāi)人員——應(yīng)急救助（二）及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)——心理、行為（三）重建或修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量（四）社區(qū)重建與發(fā)展——災(zāi)后社區(qū)重建的內(nèi)容：開(kāi)展社區(qū)人居環(huán)境重建、恢復(fù)社會(huì)生活秩序、復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)知識(shí)點(diǎn)一、評(píng)估——基礎(chǔ)（一）評(píng)估的主要特點(diǎn)：1.保持連續(xù)性——持續(xù)性評(píng)估適時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容和步驟，推動(dòng)救助工作有序進(jìn)行2.對(duì)象參與3.動(dòng)態(tài)推進(jìn)，全面了解4.合理利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（二）如何獲得評(píng)估信息：1.直接詢(xún)問(wèn)2.家庭探訪(fǎng)：家庭環(huán)境、鄰里關(guān)系、社區(qū)環(huán)境、成員互動(dòng)3.間接了解：相關(guān)他人4.觀(guān)察身體語(yǔ)言5.使用量表（三）評(píng)估的程序：1.了解服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀及需求2.根據(jù)救助政策評(píng)估救助對(duì)象的申請(qǐng)資格3.評(píng)估社工所在機(jī)構(gòu)和救助對(duì)象所在社區(qū)的資源資源不足——轉(zhuǎn)介（四）評(píng)估的重點(diǎn)——問(wèn)題和需求、資源1.服務(wù)對(duì)象關(guān)注什么，問(wèn)題是什么2.相關(guān)的法律法規(guī)是什么3.服務(wù)對(duì)象的健康或安全問(wèn)題的迫切性如何4.問(wèn)題的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程5.問(wèn)題對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響以及服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)6.服務(wù)對(duì)象及其家庭擁有的解決問(wèn)題的方法、能力和資源——增能視角、抗逆力知識(shí)點(diǎn)二、危機(jī)干預(yù)（一）危機(jī)的定義和階段【定義】社會(huì)成員陷入超出個(gè)人的資源和反應(yīng)能力而無(wú)法忍受的困境（在一至二個(gè)月內(nèi)開(kāi)展工作）【三個(gè)階段】1.初始的緊張和驚嚇。2.個(gè)人或者家庭出現(xiàn)嚴(yán)重的緊張情緒3.個(gè)人或者家庭采用不同的反應(yīng)策略并觀(guān)察這些策略是否有效。（二）危機(jī)干預(yù)的步驟1.定義危機(jī)中的問(wèn)題：了解危機(jī)對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響以及服務(wù)對(duì)象遭遇問(wèn)題的嚴(yán)重性，評(píng)估問(wèn)題的危害性。2.確保服務(wù)對(duì)象的生命安全：降低服務(wù)對(duì)象自己以及對(duì)他人身體和心理可能存在的潛在傷害。3.提供持續(xù)性支持4.檢驗(yàn)各種可能的選擇（采用正向、建設(shè)思維方式，降低對(duì)象焦慮和壓力）5.制定方案（個(gè)別的）6.形成共識(shí)（優(yōu)勢(shì)視角)要充分考慮危機(jī)情境下服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境的把控能力，并與服務(wù)對(duì)象一起達(dá)成共識(shí)，共同完成方案，恢復(fù)服務(wù)對(duì)象危機(jī)前的功能性表現(xiàn)。采用預(yù)期性輔導(dǎo)的方式。知識(shí)點(diǎn)三、社區(qū)為本的綜合性救助辦法【特點(diǎn)】一是符合《社會(huì)救助暫行方法》和相關(guān)政策；二是綜合運(yùn)用了社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法和技巧；三是依托社區(qū)組織，立足社區(qū)現(xiàn)狀，直接為需要救助的社區(qū)居民提供服務(wù)?！緝?nèi)容】個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作

第十章家庭社會(huì)工作知識(shí)點(diǎn)一、家庭社會(huì)工作的定義（一）基本內(nèi)涵：1、運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)理論和方法而開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)；2、目的是幫助有需要的家庭更好地發(fā)揮家庭的社會(huì)功能；3、關(guān)注整個(gè)家庭成員的需要；基本特征：1、針對(duì)家庭的日常生活和溝通交流方式進(jìn)行干預(yù)2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助?；竟δ埽?、增強(qiáng)家庭的能力，幫助家庭成員做好改變的準(zhǔn)備；2、結(jié)合家庭的治療和支持，保證家庭維持有效的家庭功能；3、促進(jìn)家庭功能的改善，維護(hù)家庭成員滿(mǎn)意的日常生活方式；（二）家庭社會(huì)工作與家庭治療的關(guān)系【區(qū)別】1、起源不同（家庭社會(huì)工作早）2、關(guān)注焦點(diǎn)不同（家庭治療僅關(guān)注家庭）3、工作理念不同（家庭社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)人在情境中，而家庭治療更關(guān)注家庭系統(tǒng)的服務(wù)理念。）4、專(zhuān)業(yè)關(guān)系不同（家庭社會(huì)工作更強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系）（三）家庭與家庭社會(huì)工作1.家庭的基本要素：（1）聯(lián)結(jié)：血緣、婚姻、法律（2）深厚的情感聯(lián)系（3）共享歷史和未來(lái)2.家庭結(jié)構(gòu)類(lèi)型3.家庭的變遷：家庭結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變不是簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)變化，意味著家庭成員間互動(dòng)交流的轉(zhuǎn)變及家庭成員需求的轉(zhuǎn)變，社工應(yīng)注意把握其中關(guān)系，將這些變化放在家庭日常生活場(chǎng)景中考察。社工要注意保持對(duì)自己家庭生活經(jīng)驗(yàn)的警覺(jué)，避免自身誤解，準(zhǔn)確了解受助者真實(shí)需要。知識(shí)點(diǎn)二、家庭社會(huì)工作的基本假設(shè)（一）家庭支持是家庭成員社會(huì)生活的基礎(chǔ)：成員生活的各個(gè)方面支持均離不開(kāi)家庭；家庭的改善離不開(kāi)成員的投入與參與（二）堅(jiān)持以家庭為中心的視角：放到家庭的自然環(huán)境中考察，了解成員互動(dòng)和需求（三）家庭危機(jī)是成員改變的重要契機(jī)（四）生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)（一）家庭系統(tǒng)理論（考點(diǎn)）三個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)：1、家庭成員的“問(wèn)題”是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。2、家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)3、因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠有效解決家庭系統(tǒng)理論的核心概念是家庭系統(tǒng)六個(gè)核心要素：1、家庭作為一個(gè)整體大于各個(gè)部分之和2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡3、家庭系統(tǒng)中一位成員的改變影響所有其他家庭成員4、家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果原則5、每個(gè)家庭系統(tǒng)既包含很多次系統(tǒng)，又歸屬于更大的社會(huì)系統(tǒng)6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運(yùn)行（二）家庭生命周期理論（考點(diǎn)）家庭也有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過(guò)程，這是該理論的核心觀(guān)點(diǎn)。根據(jù)家庭成員之間的互動(dòng)關(guān)系和面臨的任務(wù)，分為八個(gè)階段（三）生態(tài)系統(tǒng)理論（考點(diǎn)）1.

微觀(guān)：家庭2.中觀(guān)：個(gè)人積極參與的兩個(gè)或多個(gè)微觀(guān)系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系，例如對(duì)于兒童來(lái)說(shuō)，家庭學(xué)校關(guān)系就是重要中觀(guān)系統(tǒng)。3.外部：社區(qū)（有直接影響但不直接參與的系統(tǒng)）4.

宏觀(guān)：社會(huì)文化價(jià)值系統(tǒng)知識(shí)點(diǎn)二、家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容（考點(diǎn)）（一）改善親子關(guān)系的服務(wù)（考點(diǎn)）家庭行為學(xué)習(xí)是根據(jù)行為學(xué)習(xí)理論的原理，對(duì)家庭中的年輕子女在成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的行為問(wèn)題進(jìn)行干預(yù)服務(wù)。要求：（1）社工要先與父母建立良好的合作關(guān)系（2）指導(dǎo)父母針對(duì)孩子對(duì)錯(cuò)行為給予相應(yīng)獎(jiǎng)懲1.老李、半年前把孩子從農(nóng)村轉(zhuǎn)到城里讀小學(xué)，為了能支付孩子的學(xué)習(xí)和養(yǎng)家費(fèi)用，老李白天在建筑工地工作，晚上給工地看大門(mén)，非常辛苦，時(shí)常因家庭瑣事與孩子爭(zhēng)吵。最近老師反映，孩子在學(xué)校不遵守課堂紀(jì)律，隨地吐痰，老李批評(píng)了他，他還與老李頂嘴，這令老李既生氣又傷心，無(wú)奈之下，求助了社會(huì)工作者。針對(duì)老李家的情況，為了改變孩子的行為，社會(huì)工作者宜開(kāi)展(）。a．家庭行為學(xué)習(xí)b．家庭心理健康教育c．家庭支持d．家庭情緒管理【答案】a家庭行為學(xué)習(xí)是根據(jù)行為學(xué)習(xí)理論的原理，對(duì)家庭中的年輕子女在成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的行為問(wèn)題進(jìn)行干預(yù)的服務(wù)。案例中，孩子從農(nóng)村轉(zhuǎn)到城里讀書(shū)，需要及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)新的環(huán)境。2、家庭照顧技巧訓(xùn)練：也是根據(jù)行為學(xué)習(xí)理論設(shè)計(jì)的，但對(duì)象不同，針對(duì)家庭中的父母，尤其是與孩子交流困難的家長(zhǎng)。要求：（1）社工先明確父母與孩子交流中的具體問(wèn)題（2）設(shè)計(jì)和嘗試新的行為（3）測(cè)試新的行為帶來(lái)的效果，并根據(jù)效果堅(jiān)持或調(diào)整。3、家庭心理健康教育：是將家庭教育、技能培訓(xùn)和社會(huì)支持等方式綜合一體的服務(wù)活動(dòng)。目的：為受助家庭提供必要的知識(shí)，增強(qiáng)受助家庭成員的溝通交流能力和解決問(wèn)題的能力和社會(huì)支持。（二）改善夫妻關(guān)系的服務(wù)（考點(diǎn)）1.婚姻輔導(dǎo)：夫妻角色界定、扮演、溝通交流方式可運(yùn)用家庭系統(tǒng)理論，改善夫妻溝通交流方式可運(yùn)用性別視角，強(qiáng)調(diào)夫妻關(guān)系平等【例題】小王夫妻兩均來(lái)自單親家庭，他們非?？释麚碛幸粋€(gè)完美和諧的家，說(shuō)話(huà)做事總是小心翼翼，怕傷害到對(duì)方。但自孩子出生后，妻子把大部分時(shí)間和精力放在孩子身上，小王覺(jué)得受了冷落，開(kāi)始抱怨指責(zé)妻子；妻子認(rèn)為丈夫不理解她的辛苦，久而久之，他們見(jiàn)了面就爭(zhēng)吵。針對(duì)小王夫妻的情況，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)了婚姻輔導(dǎo)活動(dòng)，該活動(dòng)的主要目的應(yīng)為()。a．鼓勵(lì)小王夫妻扮演對(duì)方的角色，理解彼此的需要b．鼓勵(lì)小王夫妻講述早年單親家庭經(jīng)歷，緩解他們內(nèi)心的壓力c．指導(dǎo)小王夫妻了解自己行為背后的擔(dān)心，調(diào)整他們對(duì)早年經(jīng)歷的認(rèn)知d．協(xié)助小王夫妻反思自己性格存在的不足，改善他們對(duì)父母身份的認(rèn)識(shí)【答案】a婚姻輔導(dǎo)，顧名思義，就是針對(duì)夫妻的婚姻狀況而開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)，涉及夫妻角色的界定、扮演以及相瓦之間溝通交流方式的改善等。題中，活動(dòng)的主要目的是a項(xiàng)。知識(shí)點(diǎn)一、家庭社會(huì)工作的基本原則1、家庭處境化原則（尊重、接納）強(qiáng)調(diào)家庭生活的自然場(chǎng)景2、幫助家庭成員增能原則（自決）3、家庭個(gè)別化原則4、滿(mǎn)足家庭成員需求滿(mǎn)足原則（因需提供，案主自決）知識(shí)點(diǎn)二、家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟（一）接觸階段：1、會(huì)談約定（時(shí)間、地點(diǎn)）2、會(huì)談準(zhǔn)備3、安排第一次會(huì)談（二）開(kāi)始階段：1、與受助家庭成員建立合作關(guān)系2、評(píng)估問(wèn)題3、明確服務(wù)介入目標(biāo)和要求（三）介入階段【主要任務(wù)】：1、指定服務(wù)計(jì)劃2、明確自己的專(zhuān)業(yè)角色3、運(yùn)用技巧影響受助家庭，協(xié)助解決問(wèn)題知識(shí)點(diǎn)二、家庭社會(huì)工作的實(shí)施步驟【工作者角色】支持者：建立信任關(guān)系，推動(dòng)改變；教育者：傳授知識(shí)和技能訓(xùn)練；咨詢(xún)者：分析問(wèn)題使能者：提供信息幫助家庭了解，增能能力資源調(diào)動(dòng)者：擴(kuò)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（四）結(jié)束階段【任務(wù)】：1、與受助家庭協(xié)商服務(wù)結(jié)束事項(xiàng)2、進(jìn)行服務(wù)總結(jié)3、鞏固并跟蹤服務(wù)成效（二）家庭干預(yù)的常用技巧（考點(diǎn)）觀(guān)察技巧：家庭日記聚焦技巧：關(guān)注問(wèn)題例子引用：旁征博引再標(biāo)簽技巧：化負(fù)為正

第十一章學(xué)校社會(huì)工作知識(shí)點(diǎn)一、學(xué)校社會(huì)工作及其特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)二、學(xué)校社會(huì)工作與學(xué)校其他工作的關(guān)系1、與德育的關(guān)系2、與心理健康的關(guān)系（個(gè)體/環(huán)境）3、與班級(jí)管理的關(guān)系4、與生活管理的關(guān)系（部分/整體）知識(shí)點(diǎn)三、學(xué)校社會(huì)工作的功能1、幫助處境不利的學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)的均等；2、推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；3、協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要；4、促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)；5、協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力；知識(shí)點(diǎn)一、滿(mǎn)足所有學(xué)生一般需要的學(xué)校社會(huì)工作（一）促進(jìn)健康人際關(guān)系建立1.師生良好互動(dòng)，投入學(xué)校生活2.提升自我性格認(rèn)知，探討其對(duì)人際關(guān)系的影響3.分辨益友和損友4.鞏固親子關(guān)系，建立和諧家庭關(guān)系（二）增強(qiáng)學(xué)生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力1.國(guó)民身份認(rèn)同2.認(rèn)識(shí)家鄉(xiāng)，認(rèn)識(shí)社區(qū)，培養(yǎng)貢獻(xiàn)家鄉(xiāng)的愿景3.協(xié)助學(xué)生了解各地風(fēng)土人情，不歧視，促和諧互助社會(huì)建設(shè)（三）增強(qiáng)學(xué)生情緒控制和表達(dá)能力1.指導(dǎo)有關(guān)情緒的基本概念2.分別情緒能力，恰當(dāng)表達(dá)情緒3.同理他人情緒能力培養(yǎng)4.減少負(fù)面情緒影響5.學(xué)習(xí)排除負(fù)面感覺(jué)和情緒的技巧例題：處于青春期的小亮最近學(xué)習(xí)遇到困難，常常不能控制自己的暴躁情緒，不是摔東西就是與父母吵架，有時(shí)甚至離家出走，整天泡在網(wǎng)吧。社會(huì)工作者與小亮面談后，共同確定了幫助小亮的工作目標(biāo)，即學(xué)習(xí)情緒管理方法并改善學(xué)習(xí)狀況。社會(huì)工作者對(duì)小亮進(jìn)行情緒管理輔導(dǎo)的起點(diǎn)是（）。真題-單選a學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和辨別情緒b規(guī)避情緒暴躁的負(fù)面影響c學(xué)習(xí)正確控制情緒方d防止情緒暴躁造成的后果【答案】a情緒管理的步驟為：①學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)情緒；②能夠辨別情緒；③懂得掌控情緒；④正確處理情緒。（四）促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知能力1.引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)理性、創(chuàng)意和批判三種不同的思考方法，明白反思的重要性，掌握反思的基本方法。2.掌握思維性格的特點(diǎn)，并應(yīng)用提升學(xué)習(xí)成效3.運(yùn)用思維性格處理生活難題，培育創(chuàng)意思維解決問(wèn)題能力4.認(rèn)識(shí)事實(shí)與意見(jiàn)的區(qū)別，培養(yǎng)批判思考分析能力（五）提升學(xué)生的行動(dòng)能力：為社會(huì)所接納的常規(guī)社交行為的能力，包括語(yǔ)言及非語(yǔ)言的行為。倡導(dǎo)：尊重別人和做一個(gè)有責(zé)任的人1.改善常規(guī)社交行為2.學(xué)會(huì)道歉3.贊賞別人和正確回應(yīng)別人的贊賞4.寬恕的意義（六）提升學(xué)生分辨是非的能力：個(gè)人做出理他行為表現(xiàn)的傾向，對(duì)道德議題做出合理、公平、符合公眾利益的判斷能力：1.利他主義2.道德判斷（規(guī)則、契約、權(quán)利）（七）增強(qiáng)學(xué)生的自我效能感：影響因素、個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)；他人成功經(jīng)驗(yàn)的鼓舞；想象成功經(jīng)驗(yàn)；內(nèi)容：1.培養(yǎng)自尊自信2.挖掘和激發(fā)能力3.訂立切實(shí)可行目標(biāo)（smart原則）4.增強(qiáng)自我效能感5.降低負(fù)面自我效能感smart原則：s：(specific)m：(meaningful)a：(achievable)r：(realistic)t：(timly)（八）培養(yǎng)學(xué)生親社會(huì)規(guī)范（群體觀(guān)念、行為、利他）：1.學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范2.學(xué)習(xí)社會(huì)文化3.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任4.學(xué)習(xí)社會(huì)角色