做個快樂職業(yè)人

做個快樂職業(yè)人第一頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六學習目的：改善心智模式,提高職業(yè)素養(yǎng)，做個快樂健康的職業(yè)人；第二頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六守時用心分享靜音第三頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六愿意改變與伙伴分享主動交流積極的學習態(tài)度第四頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六培訓提綱一、態(tài)度二、團隊合作三、目標四、溝通五、自律第五頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六1、態(tài)度決定一切第六頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六 未來個人成功：自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專業(yè)能力、知識僅僅占據(jù)15%的要因。

第七頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六心若改變，態(tài)度就會改變。 態(tài)度改變，習慣就會改變。 習慣改變，性格就會改變。 性格改變，人生就會改變。

——馬斯洛第八頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六如果將字母A到Z分別編上1到26的分數(shù)，（A=1、B=2、….Z=26)你的知識（KNOWLEDGE)得到96分 （11+14+15+23+12+5+4+7+5=96）你的努力(HARDWORK)也只得到98分

(8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的態(tài)度（ATTITUDE)才是左右你生命的全部 （1+20+20+9+20+21+4+5=100）第九頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六激發(fā)活力.釋放潛能魚

FISH第十頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..卷首語一個普普通通的魚市仍在創(chuàng)造和詮釋著它魔幻般的神奇，當你看完這個故事，你就會發(fā)現(xiàn)啟迪你力量和智慧的、給予你靈感和快樂的地方和東西，可以離你這么近，可以這么普通、平常。第十一頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..人物介紹派克街魚市場美國西雅圖一個普普通通的魚市場，它是一個充滿了活力與激情的地方，它把一個最糟糕難管的部門變成該企業(yè)最具活力和效率的部門，

它讓一群頹廢的人發(fā)自內(nèi)心愛上他們的工作和生活；第十二頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..人物介紹瑪麗.簡她在西雅圖一家金融機構擔任運營主管。第十三頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..人物介紹

三樓第一金融擔保公司內(nèi)一個臭名昭著的部門，人數(shù)眾多，績效卻很差。形容這個部門的詞語有“反應遲鈍”“爭權奪利”“行尸走肉”“貧乏消極”，被公司決策層稱作“有害精神垃圾場”。其他部門討厭與之打交道，卻又因為工作不得不與之發(fā)生聯(lián)系。成為公司內(nèi)部極待整頓的一個環(huán)節(jié)。第十四頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..PLAY……簡，從下星期開始，你擔任三樓的業(yè)務部經(jīng)理。希望你能帶給三樓新的氣象！第十五頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..三樓寫真

早晨上班總會有許多遲到的理由上班時間，辦公區(qū)總會有人趴在桌上打瞌睡拒絕使用先進的辦公系統(tǒng)，堅持用落后的老方法做事做事總是慢半拍，應付了事，只求完成任務工作只因生活所迫，理由只為：薪水、安定、福利，毫無熱愛之情工作時，總是在操練一心幾用的本領第十六頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..苦于改革無方的瑪麗.簡在一次偶然的機會來到……派克街魚市場第十七頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..派克街所見無數(shù)的魚啊，螃蟹啊在空中飛來飛去，人群中笑聲此起彼伏工人在柜臺內(nèi)一邊算帳一邊跳舞，逗得顧客樂不可支

魚販用魚和螃蟹變著不同的把戲，與顧客們一起開懷大笑整個市場熱鬧非凡、活力四射第十八頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六魚市更以精彩的銷售方式吸引顧客：顧客光臨時，前臺售貨員用吆喝的聲音向身后的同伴報告顧客的需要后面的員工重復售貨員的吆喝，像投籃球一樣，迅速準確地將魚投給售貨員。顧客不但享受到一流的服務，還得到愉快的購物體驗。FISH..第十九頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六在魚市場，瑪麗認識了漁商朗尼。朗尼告訴她，派克街魚市原來也是一個令人厭惡的工作場所。現(xiàn)在卻因為充滿活力而成為世界著名的旅游勝地。FISH..第二十頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六一個滿地腥臭的魚市，可能成為一個充滿愉快的工作場所嗎？FISH..第二十一頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六朗尼給她講了一個洗碗的故事。FISH..第二十二頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六小時候我喜歡到廚房去幫助外祖母洗碗，孫兒們圍在外祖母身旁感到很開心。FISH..第二十三頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六因為外祖母一邊洗碗，一邊給我們講許多故事。我們看到外祖母洗碗的時候，總是帶著愛心和微笑。FISH..第二十四頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六“后來我們才知道，其實外祖母根本不喜歡洗碗，但是她帶著愛心來做這件事，她的精神 一直深深地影響著我?！盕ISH..第二十五頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六“永遠用熱情去擁抱你的生活，這就是外祖母的選擇?！盕ISH..第二十六頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六幾乎多數(shù)人是不喜歡洗碗的，人們通常會找借口遠而避之。用樂觀的態(tài)度面對一個必須解決的問題,總比愁眉苦臉過日子要好得多.第二十七頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六總結一下：魚市成功的原因？第二十八頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..魚市啟示一選擇自己的態(tài)度我們不能選擇工作，但是可以選擇工作態(tài)度。不同的態(tài)度，得到不同的回報。即使無法選擇工作，卻可以選擇用什么方式工作。第二十九頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六選擇魚市的員工在充滿魚腥和潮濕的環(huán)境中工作，他們可以每天抱怨，可以悶悶不樂，也可以選擇辭職。第三十頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六但是，他們選擇了一種善待自己的態(tài)度：與其在郁悶中度日，不如在快樂中完成一天的工作。第三十一頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六我們在工作的時候，究竟想采用哪種方式？三樓改革方案第三十二頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..三樓改革方案

態(tài)度菜單氣憤苦惱枯燥精力充沛活力創(chuàng)意））你的工作態(tài)度，由你選擇！第三十三頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..魚市啟示二玩漁販在工作的時候充滿樂趣和活力。第三十四頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六像獲勝球隊一樣。把乏味的工作做得開心，讓同事成為朋友、伙伴。第三十五頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六“玩”有何好處？幸福的人會善待他人玩會激發(fā)創(chuàng)造力玩起來時間過得快玩得盡興有益于健康工作本身是一種獎賞第三十六頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六工作中，我們怎樣才能有更多的樂趣、創(chuàng)造更多的活力？三樓改革方案第三十七頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..三樓改革方案l

在工作區(qū)涂上更多的顏色，使環(huán)境更有吸引力。擺放植物和水族箱以增添生活氣息。特殊安排，如午餐時間的喜劇演員。當有好主意或創(chuàng)意時打開小電燈。舉行定期的競技比賽，激發(fā)活力，培養(yǎng)競爭意識。工作本身就是一種獎賞，而不是獲得獎賞的手段。

第三十八頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..魚市啟示三讓別人快樂

漁販和顧客一道度過了快樂的時光。他們采用吸引顧客的方式創(chuàng)造活力、樹立品牌。第三十九頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六用微笑和愉快感染別人，讓同伴和顧客共同享受快樂。好好服務客戶，體會助人的成就感。第四十頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六誰是我們的顧客？我們采用什么方法吸引顧客并使他們快樂？我們相互之間又怎么得到快樂？三樓改革方案第四十一頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..三樓改革方案找準對象——外部客戶與內(nèi)部客戶認真分析客戶需求實施“讓別人快樂”計劃設立月度和年度服務獎金，獲將名單由對服務滿意的客戶推薦執(zhí)行360度全方位反饋程序，包括客戶的意見在內(nèi)。每月做一件令我們的客戶驚喜和高興的事。

第四十二頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..魚市啟示四投入

所有漁販都全身心投入工作。第四十三頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六他們教會我們哪些可以讓同事之間互相幫助、讓顧客參與其中的方法？三樓改革方案第四十四頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..三樓改革方案選擇合適的時間做合適的事情。你，盡全力了嗎？你分心了哦！辦公區(qū)隨處可見這些可愛的小貼士。第四十五頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..Theend三樓成為充滿活力，人人向往的部門?，旣?簡成為第一金融擔保公司總裁。第四十六頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..改革的秘訣當你進入辦公場所，請選擇“讓今天快樂”！你的同事、客戶、小組成員和你自己都將為此而感謝你。找出玩的方法吧！我們對工作要嚴肅認真，但不必繃得太緊。當你的客戶和同事需要你的時候，請集中精力，全身心投入！當你感覺精力減退時，你不妨試試這個補救方法，保證有效——找一個需要幫助的人，跟他說些鼓勵的話，或是凝神傾聽，讓他感到快樂！第四十七頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六FISH..希望……從今天起，你能快樂、專注、忘我的工作；你能喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力；你能擁有一個輕松且富有效率的工作環(huán)境；你能有所收獲！第四十八頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六新員工常常遇到的壓力自己滿腔熱情，周圍的人卻很冷漠?現(xiàn)實和書本離得太遠?遇到一個糟糕的上司?無事可做，感到被晾到一邊?不知道該怎么做，沒有人指導?收入比別的同學少?第四十九頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六如果是你，該怎樣理解？如何做？第五十頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”B建議道：“我舉雙手贊成??！但離開公司一定要讓公司看到你的價值，要讓公司明白：你的離開，絕對是他們的一大損失。你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。只能證明你的失敗。”A問：為什么？能力與機會第五十一頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六B說：“如果你現(xiàn)在走，公司損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物。這個時候，你再離開，這些客戶可能因為你的離開而流失，非你不行。公司才會受到重大損失，非常被動?！盇覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。第五十二頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六再見面時B問A：現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！A淡然笑道：老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。其實這也正是B的初衷。第五十三頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六珍惜你的每一份工作以及經(jīng)歷。只要努力付出，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會。第五十四頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六總體來看，人與人之間在智商、能力和機遇方面沒有太大差別。心態(tài)制造了人群的命運差別。積極適應環(huán)境的心態(tài)，成功幾率最高。小結第五十五頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六TCL電器銷售有限公司2、團隊合作一個人如果沒有團隊合作的能力，他所具備的其他才干將會隨之遜色。第五十六頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六《野雁群體的故事》-----奧爾森 ----有關團隊合作的話題

某年春天,你曾看到一群野雁排成V字隊形向北方飛行.你可能會想不透,科學家到底有沒有解開這些野雁成群以V字隊形飛行的奧秘.我們已知,每當一只飛禽拍動雙翅的時候,緊隨在后的飛禽一定會迎頭碰到一股向上的浮動氣流.雁群以V字隊形飛行的好處是,群體飛行的距離可以比單一個體的飛行距離多出71%.

第五十七頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六

團隊合作

如果一只野雁突然因故脫隊.它會立刻感受到單飛的吃力,然后設法趕快歸隊,以便繼續(xù)借用群體飛行的浮力.

第五十八頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六 如果飛在隊形最前端的野雁已經(jīng)疲倦,他會自動讓位,并由另外一只同伴遞補.團隊合作第五十九頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六 拍在隊形后面的野雁會不斷的大聲鳴叫,以鼓勵前方的野雁再接再厲,堅持到底.團隊合作第六十頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六 當一只野雁生病或因故受傷時,雁群中一定會有兩三只同伴陪著它飛下來,為它提供協(xié)助和保護.它們會一直陪著它,直到它可以繼續(xù)上路,或者力竭而死為止.接著,它們就會自行山路,途中可能搭其他雁群的順風車,以便盡快趕上原來的雁群.團隊合作第六十一頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六討論：

野雁的故事給我們什么樣的啟示？第六十二頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六事實一:

一群行進方向相同的人可以在較短的時間內(nèi)抵達目的地,因為,他們可以借用群體運動所產(chǎn)生的推力.事實二:

若與同方向行進的單一個體比較,群體的每一個份子會擁有比較大的力量和安全感.事實三:

輪流工作是有道理的,人和野雁皆然.事實四:

群體的領導者需要鼓勵和支持.事實五:

我們必須支持群體中需要幫助的個體.第六十三頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六TCL電器銷售有限公司3、確立目標第六十四頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六設

定

目

標沒有目的地的船，永遠遇不上順風。第六十五頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六高效能人士必須是先有目標，然后再發(fā)現(xiàn)

信息。目標決定網(wǎng)狀激活系統(tǒng)的狀態(tài)。第六十六頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六1、畫手機或手表;2、畫完后，交與同桌；3、由同桌判定畫的效果；

游戲第六十七頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六制定以結果為導向的目標精神方面的目標生理方面的目標社交方面的目標家庭方面的目標經(jīng)濟收入方面的目標個人目標教育目標職業(yè)目標第六十八頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六您想要什么？——根據(jù)下面的生活平衡輪，選擇希望改善的三個方面。個人婚姻家庭健康人際關系友誼能力技能休閑教育工作/事業(yè)社交精神生活財富第六十九頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六

樹立目標的七步驟1.把目標以書面的形式寫下來；2.清晰而具體地定義目標；3.把最終的目標分解成為若干個階段目標；4.確保目標既有挑戰(zhàn)性，又可以達到；5.預見到障礙和挫折；6.追蹤進展，獎勵成果；7.使用斷言和視覺想象強化目標（形成潛意識）；第七十頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六青蛙的故事第七十一頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六有一天，一群青蛙決定去參加一場比賽。第七十二頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六比賽的目的地：看誰能夠到達一座燈塔的塔頂?shù)谄呤摚惨话僖皇屙?，編輯?023年，星期六全城的居民都來到現(xiàn)場觀看比賽第七十四頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六沒有誰相信青蛙有能力到達塔頂，旁觀者不停地說：

“

簡直是白費勁，它們肯定不行！”第七十五頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六一次又一次聽到這些議論，多數(shù)青蛙開始泄氣了，只有一只青蛙例外。第七十六頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六旁觀者繼續(xù)議論：“白費勁，它們肯定不行！

”第七十七頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六青蛙們紛紛承認自己失敗了

。最后，所有青蛙都退出比賽，唯有一只還在堅持。第七十八頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六它花了很大的努力，終于到達塔頂。第七十九頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六其他青蛙想知道它是怎么成功的。

于是走上前去問它怎么能堅持到終點。第八十頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六這時候，大家才發(fā)現(xiàn)這只獲勝的青蛙是只聾子！第八十一頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六不要聽信消極泄氣的言論，那些廢話只會磨滅你的信心和激情。保持積極的思維，給自己和同伴多一些鼓勵。

第八十二頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六如果有人評頭品足，說你的目標不會實現(xiàn)的時候，你要充耳不聞！成功是在堅韌中磨練出來的。第八十三頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六小結1、定下自己最重要的目標。2、和已達成目標或正致力于達成目標的人做伴。3、目標要遠大。4、堅定信念，付諸于行動。第八十四頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六TCL電器銷售有限公司討論

我在哪兒曾經(jīng)放棄過我的目標？我此時最重要的目標是什么？第八十五頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六TCL電器銷售有限公司4、溝通--良好人際關系的基礎第八十六頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六1、首先要努力理解別人2、然后努力爭取被別人理解溝通原則第八十七頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六第八十八頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六第八十九頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六討論：1、為什么我們實際結果與期望結果存在差異？2、互相看看，圖形是否一致，同樣接受信息，為什么結果卻不相同？3、從游戲中得到了哪些啟發(fā)？第九十頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六溝通的障礙信息傳達的問題語言（符號）的問題溝通渠道的問題接受者的問題第九十一頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六語言不能完全傳達意思語言的意思并不是固定的；每個人對語言的理解根據(jù)以往經(jīng)驗下定論的；我們把握的意思是存在于人，而不是在字面上；我們所表達的意思都是經(jīng)驗加上假設；第九十二頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六一個婦女駕車，突然一只輪胎漏氣了，有一個年輕人駕車從旁邊路過，停下車，問：“車胎漏氣了？”。請問：這個年輕人的意思是什么？第九十三頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六溝通的技巧

--1.聽

--2.說

第九十四頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六學會傾聽他人講話

第九十五頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六"Ear"耳朵

"Plus"加"One"一"Heart"心"Eye"眼睛古人對聆聽的理解第九十六頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六

成功聆聽的階層：注意自己的情緒,留意別人的情緒不突然改變話題不突然打斷問問題目視有回應第九十七頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六人際溝通的技能—梅拉賓公式個人溝通的影響力1＝0·07×言辭＋0·38×聲音＋0·55×表情動作姿態(tài)

……語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%第九十八頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六

用眼：看到他人內(nèi)心世界用耳：聆聽他人的言語用心：感覺他人的感受第九十九頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六小結1、怎么說比說什么更重要；2、傾聽——溝通的重點；3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念；4、從別人眼中看自己。第一百頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六TCL電器銷售有限公司5、自律第一百零一頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六自律是——很想棄甲而逃，卻終于堅持下去；——很想破口大罵，卻按捺情緒；——心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；——真想放棄，卻仍苦撐到底。第一百零二頁，共一百一十五頁，編輯于2023年，星期六

一個能夠控制自己