公共關(guān)系學(xué)十章口語傳播

公共關(guān)系學(xué)十章口語傳播第一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日第一節(jié)口語傳播概述口語傳播的特點(diǎn)口語傳播的技巧

傳播者環(huán)節(jié)傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)媒介環(huán)節(jié)接收者環(huán)節(jié)傳播效果環(huán)節(jié)第二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日第十章公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之二：

口語傳播第一節(jié)口語傳播概述口語傳播：傳播者（說話人）通過口腔發(fā)聲并運(yùn)用特定的語詞和語法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向受傳者（即談話對象）進(jìn)行的一種信息交流或溝通、勸說活動(dòng)?？谡Z傳播通常采取面對面的方式。第三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日一、口語傳播特點(diǎn)：1.有兩個(gè)或兩個(gè)以上的傳播主體在同一個(gè)時(shí)空范圍內(nèi)共同參與傳播。強(qiáng)調(diào)傳播主體和傳播活動(dòng)的同時(shí)性和空間的限制性。世衛(wèi)新掌門陳馮富珍第四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日一、口語傳播特點(diǎn)：2.信息交流的過程與信息反饋的過程是同步進(jìn)行的?？谡Z傳播有很強(qiáng)的時(shí)效性。3.信息內(nèi)容不局限于語詞、語法等組成的句子表達(dá)的思想，還包括著語氣、語調(diào)、甚至身姿、手勢、表情等所表示的意義。第五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日溝通的類型溝通語言溝通非語言溝通身體語言溝通副語言溝通物體操縱口頭書面身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置第六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日溝通的方式語言口頭VS書面非語言肢體語言、距離、語氣語調(diào)、物體操縱第七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日Non-VerbalCommunication

非語言溝通身體語言溝通面部表情身體姿勢和手勢目光接觸身體距離 副語言溝通聲調(diào)，音量，重音，停頓，共鳴聲，呼吸聲，鼻音，喉音等語言的非詞語方面。

類語言哭聲，笑聲，嘆息，呻吟，各種叫聲等可以單獨(dú)表意的聲音叫做類語言。

物體的操縱 第八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日ImportanceofNon-VerbalCues

非語言暗示的重要性單用語言不足以表達(dá)意思。

能幫助表達(dá)我們的感情。

能幫助確認(rèn)他人所說的和他們想表達(dá)的意思一致。

能告訴我們他人對我們的看法。當(dāng)語言與副語言所傳達(dá)的信息不一致的時(shí)候，對方主要依據(jù)副語言信息；副語言與面部表情不一致的時(shí)候，對方主要依據(jù)面部表情。第十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日（一）口語傳播的傳播者環(huán)節(jié)

1、首先明確即將開始的口語傳播的目的。

2、要認(rèn)定自己的社會角色和傳播角色，最通俗地說來就是要知道“我是誰”。

3、在傳播中不僅要用口，而且要投入自己的全部身心。

4、要克服不適當(dāng)?shù)难哉Z習(xí)慣和口氣。二、口語傳播的技巧第十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日（二）口語傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)1、確定傳播的主題，并圍繞主題形成自己的看法。2、在傳播中做到始終圍繞主題、緊扣主題。

3、要言之有理、有根有據(jù)，力避華而不實(shí)。第十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日1、用語準(zhǔn)確、簡潔。2、要注意口語的流暢和連貫。過多的詞語重復(fù)，詞語遺漏，句子不完整，別人不習(xí)慣的口頭禪。3、要學(xué)會控制聲音。4、注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用。（三）口語傳播的媒介環(huán)節(jié)第十三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日身體語言的運(yùn)用技巧

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表情眼神

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看著聽眾說話

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與聽眾的目光進(jìn)行實(shí)在性接觸

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多種眼神并用

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身體姿態(tài)、手勢第十四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日視覺印象“我該不該相信這個(gè)人呢？”人們通常在一到兩分鐘內(nèi)就可以對一個(gè)發(fā)言人作出判斷了。所以外表是被人評判的最重要的因素（58%）第十五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日視覺印象“我該不該相信這個(gè)人呢？”第十六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日視覺印象站姿兩腳平行與肩寬雙手自然下垂，自信，不設(shè)防肩膀緊縮上提30秒，放松。手部動(dòng)作大方、得體（不要交叉）目光交流拿出主人的眼光第十七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日笑容含笑微笑輕笑第十八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日視覺印象祈禱手勢/雙手背后/雙手叉腰/胸前抱臂雙手插兜/手臂交叉/扭纏在一起抓救命稻草無處擺放的手暴露您的不自信第十九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日（四）口語傳播的接收者環(huán)節(jié)1、盡可能了解接收者。2、在任何情況下都要盡量尊重接收者。3、要注意運(yùn)用聆聽藝術(shù)。第二十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日請按照顏色朗讀下面的字黃綠紅藍(lán)黑橘綠橘紅藍(lán)黑紅紅綠藍(lán)黑橘第二十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日1、注意談話的知識性和啟迪性。2、努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛。3、要不斷地根據(jù)對方的即時(shí)反應(yīng)進(jìn)行“反饋調(diào)整”。4、要選好談話的場景。（五）口語傳播的傳播效果環(huán)節(jié)第二十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日我問佛：為何不給所有女子羞花閉月的容顏？

佛曰：那只是曇花的一現(xiàn)，用來蒙蔽世俗的眼

沒有什么美可以抵過一顆純凈仁愛的心

我把它賜給每一個(gè)女子

可有人讓它蒙上了灰新鮮感啟迪性：第二十三頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日林肯當(dāng)過律師。有一次出庭，對方律師把一個(gè)簡單的論據(jù)翻來覆去地陳述了兩個(gè)多小時(shí)，講得聽眾都不耐煩了。好不容易才輪到林肯上臺替被告辯護(hù)，他走上講臺，先把外衣脫下放在桌上，然后拿起玻璃杯喝了兩口水，接著重新穿上外衣，然后再脫下外衣放在桌上，又再喝水，再穿衣，這樣反反復(fù)復(fù)了五六次，法庭上的聽眾笑得前俯后仰。林肯一言不發(fā)，在笑聲過后才開始他的辯護(hù)演說。

思考：林肯的目的是什么？如何創(chuàng)造氣氛：第二十四頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日大家看圖片中的人是順時(shí)針還是逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)呢?

第二十五頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日測試分析：看成順時(shí)針的,屬于用右腦比較多的人,反之,用左腦較多;在大多數(shù)人眼里是逆時(shí)針的,但也有一部分看成是順時(shí)針的;由于男女左右腦的用法差別,順時(shí)針的情況里,女性比男性要多據(jù)說如果一開始是逆時(shí)針突然又變順時(shí)針方向,IQ160以上

第二十六頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日作業(yè)：口語傳播的技巧有哪些？

第二十七頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日第二節(jié)口語傳播在公共關(guān)系

活動(dòng)中的運(yùn)用一、日常接待二、新聞發(fā)布三、溝通性會議四、公務(wù)談判五、游說策動(dòng)第二十八頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日

一、日常接待（一）被動(dòng)型日常接待

1、首先要在符合禮貌原則的前提下，迅速問清和摸透上門公眾的來意。

2、其次要明確地給公眾以答復(fù)。

3、最后要關(guān)心對方的去從。（二）主動(dòng)型日常接待第二十九頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日二、新聞發(fā)布最常見的形式：新聞發(fā)布會；記者招待會。1、要注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配。2、處理好應(yīng)回避的技術(shù)性問題。3、始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)。4、靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種形式：陳述、說明、解釋；態(tài)度、立場。三、溝通性會議

1、禮節(jié)性聚會。2、“對話”。3、例行性會議。第三十頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日四、公務(wù)談判

1、對自身的利益目標(biāo)要有一個(gè)比較準(zhǔn)確的基本估價(jià)。2、對對方可能提出的方案要有預(yù)先的估計(jì)。3、力爭“求大同、存小異”。五、游說策動(dòng)

1、首先要爭取樹立一個(gè)好的形象。2、要鞏固和發(fā)展已樹立的良好形象。3、掌握改變在被游說者心目中的不良形象的技巧。第三十一頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日鑰匙

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”

鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！?/p>

每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。

第三十二頁，共三十五頁，編輯于2023年，星期日考考你：客戶的潛臺詞，你聽懂了嗎？當(dāng)顧客發(fā)出咳嗽或把紙弄得沙沙聲響時(shí)，處于什么狀態(tài)？當(dāng)