物業(yè)客戶服務中心工作計劃工作計劃

1/1物業(yè)客戶服務中心工作計劃工作計劃

良好的工作計劃能使自己取得更大的進步，優(yōu)秀的工作計劃對自己也是一種提升。自己的工作如何合理的計劃呢？希望下面的內容能夠幫助到大家。更多《物業(yè)客戶服務中心工作計劃工作計劃推薦》相關內容都在

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

二、建立客服平臺

（一）建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

（二）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（三）搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司，橫向實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

（四）。協(xié)調處理顧客投訴。

（（五）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

六）搞好客戶接待日活動，主動編寫和處理客戶意見。

（七）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

二、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算如下

500元∕月全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。

五、機構建設

（一）成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的干部務虛會，質量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。九象整理工作計劃

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青少年活動中心工作計劃工作計劃推薦一、指導思想

堅持科學發(fā)展觀，以推進素質教育為目標，以落實各級教育主管部門的活動為基礎，努力開展豐富多彩的項目活動，引導學生積極參加社會實踐活動，培養(yǎng)學生各種興趣愛好，促進學生個性發(fā)展，拓寬學生的視野，提高學生的綜合素質，為我縣發(fā)展特色教育和發(fā)現(xiàn)特殊人才作出應有的貢獻。

二、開展各類有益的主題活動

青少年活動中心作為教育局下屬的校外教育機構，是與學校教育相互聯(lián)系、相互補充、促進青少年全面發(fā)展的實踐課堂，是服務、凝聚、教育廣大未成年人的活動平臺，是加強青少年思想道德建設、推進素質教育、建設社會主義精神文明的重要陣地。

1、以文體藝術活動為載體，積極為我縣青少年搭建展示才藝的平臺。

本學期開展的主要活動有麗康源杯輝煌中國20XX蕪湖縣青少年書畫、征文評選活動；乒乓球、圍棋、象棋等文體比賽；積極組織參加市青少年文藝匯展等活動等。把思想道德教育融入這些活動當中，滿足未成年人多種多樣的興趣愛好，使廣大未成年人在豐富多彩的校外活動中提高文化、體育、藝術素養(yǎng)，在活動的展示交流中增強自信，提高綜合素質。

2、以全面提高青少年科學素養(yǎng)為宗旨，組織開展科普教育活動。

實施科普教育工作的重點是使學生掌握科學的知識，科學的方法，確立科學的思想。在培養(yǎng)他們廣泛的科技興趣并應用科學技術知識去解決實際問題的過程中，提高他們開拓創(chuàng)新、動手動腦的能力?？萍冀逃膶嵤訌娦@文化建設，對學生形成健康向上的人格有著極其要的作用。

為了培養(yǎng)學生不斷追求知識，獨立思考，勇于創(chuàng)造的科學精神。青少年活動中心根據我縣實際情況，結合自身的優(yōu)勢與縣教研室合作組織縣青年教師參加市科普技能比賽、組織學生參加市愛祖國、愛海疆征文演講比賽，開展雞蛋跳高比賽、航空及車輛模型競賽、科技夏令營等活動，以激發(fā)廣大師生的科學興趣、樹立科學意識、培養(yǎng)科學精神、訓練科學思維，鍛煉學生勇于實踐、不斷創(chuàng)新的品格，切實提高校外科普教育質量。

三、組織各個專業(yè)的培訓工作

以青少年活動中心內部裝修竣工為契機，面向全縣廣大未成年人開展豐富多彩的各類培訓，積極邀請我市名師加盟中心共同創(chuàng)業(yè)，著重做好以下工作

1、組織好logo語言培訓工作

為落實我縣《關于大力推進全縣中小學生信息學教育的通知》（蕪教{20XX}51號）文件精神，推進教育均衡發(fā)展，突出學校辦學特色，培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，造就我縣信息學優(yōu)秀人才。依據《蕪湖縣中小學生信息學教育實施方案》，從20XX年11月中旬面向城關學校開設logo語言初級班（試辦），本學期將繼續(xù)開展并完善好這項工作。從20XX年5月開始，面向全縣四年級升五年級的學生開展此類培訓工作，并在暑假期間把培訓地點從實驗學校移到青少年活動中心。

2、繼續(xù)加強文體、藝術素養(yǎng)培訓工作

蕪湖縣青少年活動中心是我縣唯一面向廣大未成年人的公益性文體、藝術培訓基地。本學期裝修后，為豐富廣大學生的業(yè)余生活，發(fā)展興趣愛好，提高藝術素養(yǎng)，活動中心將在縣教育局的領導下，以學校開展興趣小組活動為基礎，根據學校及學生的需求開展各類文體、藝術、科技等培訓。結合推進新一輪課程改革，各校把校外實踐活動排入課程計劃，切實保證活動時間，并做好具體組織和指導工作，充分利用校外活動場所開展現(xiàn)場教學。

四、建立中心資料，搭建信息平臺，突出宣傳工作

本學期，青少年活動中心將建立自己的資料，以全國校外教育網（）為平臺，建立自己的網絡社區(qū)，把中心開展的各項工作上傳至全國校外教育網，并在全國校外教育網上瀏覽各地開展校外教育活動的成功經驗，加強信息交流，更好地為我縣校外教育活動服務。加強校外教育工作人員的網絡培訓，不斷提高中心工作人員從事校外教育的認識水平和業(yè)務水平。積極宣傳中心開展的各項活動和有關校外教育發(fā)展的動態(tài)，展示所取得的成績，力爭取得良好的社會效益。

蕪湖縣青少年中心將以素質培養(yǎng)為己任，以活動為載體，切實建立面向全縣中小學生的校內與校外教育相結合的活動合作機制，著力推進中小學生素質教育。同時，開展城鄉(xiāng)一體化校外均衡教育的實踐與研究，擔當起指導、統(tǒng)籌開展全縣青少年校外教育活動的重任，努力為全縣廣大青少年素質的全面提高搭建更為寬廣的平臺，力爭使活動中心成為全縣青少年素質教育的窗口，張揚個性的樂園，展示才華的舞臺，啟迪智慧的搖籃。

20XX年行政服務中心工作思路關于工作計劃的范文20XX年行政服務中心工作思路

20XX年，市行政服務中心將緊緊圍繞市委四件大事、九個關鍵、一個保障的總體工作思路，按照精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風更加扎實的工作要求，著眼于提高效率、提升質量，打造便民扶商的優(yōu)質行政服務平臺，創(chuàng)新工作措施，狠抓工作落實，推進集中辦理工作上一個更大的臺階。

一、進一步加強時效管理，推進工作再提速

認真落實市政府《關于印發(fā)〈**市投資項目服務流程和時效管理及責任分工〉的通知》（平政發(fā)19號）精神，對集中辦理行政服務事項的承諾和辦理時限進行梳理，凡材料齊全，手續(xù)合法，能當場或當天辦結的事項，不再承諾，都要當場或當天辦結；當場或當天不能辦結的事項，都要在原來基礎上進一步縮短，明確承諾時限。原則上，我市部門自主審批的事項，都要在5個工作日之內辦結；需轉報市委市政府審批的事項，相關窗口都要落實專人跟蹤協(xié)辦；需ｘｘ以上部門審批決定的事項，都要在3個工作日之內報出，同時落實專人跟蹤督辦。所有事項的辦理時限、期間進展情況和辦理結果，都要在行政服務中心資料全面公開，方便業(yè)戶群眾查詢和監(jiān)督。

二、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)

對所有集中辦理事項的辦理環(huán)節(jié)和程序進行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎上，依據市政府《關于印發(fā)〈**市基本建設項目并聯(lián)審批暫行辦法〉的通知》（平政發(fā)20號）要求，對本市審批權限范圍內的基本建設項目（含使用政府財政性資金進行的固定資產投資建設項目）及本市審批權限以上審查轉報階段的基本建設項目，按照統(tǒng)一受理、聯(lián)合預審、集中勘查、同步審批、限時辦結的審批流程，全面進行并聯(lián)辦理。材料齊全，符合條件的，1個工作日內召開聯(lián)審會議；預審通過的，1個工作日內集中勘驗。進一步明確牽頭和責任窗口，理順流轉關系，確保并聯(lián)審批順暢有序進行，最大限度地方便業(yè)戶群眾。

三、拓寬綠色通道，推進全程代辦服務

認真落實市政府《關于印發(fā)〈**市投資項目審批全程代辦服務暫行辦法〉的通知》（平政發(fā)21號）精神，在中心綜合窗口建立和完善全市大項目服務工作臺帳，凡進入我市的大項目，特別是重點工業(yè)項目，都登記造冊，進入綠色通道，開通審批直通車，全面實行無限時預約服務。對全市項目審批代辦員進行集中培訓，進一步把握政策，熟悉工作對接和協(xié)調技巧，提高服務本領，落實好對大項目的全程代辦服務。同時，落實專門人員，結合實際，采取走出去與請進來相結合的多種形式，與項目申辦人及時溝通和聯(lián)系、交流，隨時協(xié)調解決項目申辦過程中遇到的困難和問題，切實為項目建設搞好事前、事中和事后服務，促進項目的落戶落地、開工建設和投產達產。

四、嚴格規(guī)范行政事業(yè)性收費（稅）行為，杜絕稅費漏洞

全面落實好《**市人民政府關于加強行政服務中心稅費征管的通知》（平政發(fā)25號）精神，對有行政事業(yè)性收費（稅）事項的窗口，不斷理順和梳理，明確收費事項名稱、收費依據和收費標準，多種形式進行公開，提高收費透明度，接受群眾和業(yè)戶監(jiān)督。嚴格落實先稅（費）后證制度，各窗口一律按規(guī)定的標準依法收取，不得隨意減免。落實好《關于做好部門涉稅信息報送和利用工作的通知》(平政辦字29號)精神，充分發(fā)揮中心的服務平臺作用，加強對相關涉稅部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調，及時對涉稅信息進行集中、分析、分解和督辦落實。對稅費征收情況每周一匯總，每月一審核，做到應收盡收，全部進入市財政。同時，協(xié)助財政、監(jiān)察部門盡快設立收費監(jiān)督監(jiān)察窗口，對收費業(yè)務逐筆審核，確保國家規(guī)定稅費的依法和足額征收。

五、進一步加強對集中辦理工作的監(jiān)督和管理

堅持以制度管理人、引導人和規(guī)范行為，在認真總結前段工作經驗的基礎上，對中心《文明服務規(guī)范