管理學模擬答案

PAGE第4頁共10頁模擬測試試題答案《管理學》專升本注意：1.此卷為開卷考試試卷，共有六道大題，共100分。2．請把所有答案都寫在答題紙上，試卷上不答題，否則無效。一、判斷題（每題2分，共20分。請將正確答案寫在下表中。）題號12345678910答案×√××√√××√√二、單項選擇題（每題2分，共30分。請將正確答案寫在下表中。）題號12345678答案④③①③②②③②題號9101112131415答案①②②②①①④三、多項選擇題（每題2分，共20分。請將正確答案寫在下表中。）題號12345答案③④②③④②③④①②③④①②③④題號678910答案①②③④②③④①②④②③④①②③④四、案例單項選擇題（每小題2分，共10分。請將正確答案寫在下表中。）題號12345答案③①②②④五、案例分析（10分）案例：實施有效領導分析要點：副手特點：敢于負責，好勝心強，實屬一員將才而非帥才。經理：應加強個人修養(yǎng)，強化自身專長權和感召權力，以領導魅力感化副手，措施：采用低工作高關系，所以A經理要加強和副手的溝通，盡量讓副手參與決策，以滿足自尊的需要。六、論述題（共10分）為什么說計劃是管理的首要職能？答題要點：【P64，P186】計劃為未來的各種行為制訂目標，同時指出實現(xiàn)目標的途徑、措施，組織的各種資源和時間的安排，管理的其它職能必須反映它的要求，要用計劃來組織、指揮、協(xié)調和控制組織各方面的活動，這是管理工作的基礎。計劃要在其它管理職能之前進行，其它管理活動的進行，必須要有計劃來指導。計劃和控制尤其是不可分割的，沒有計劃的活動是無法控制的，計劃是為控制活動提供標準的。在各項管理中，計劃是最全面、綜合性最強的管理，是各項管理的起點，也是各項管理的終點——實現(xiàn)計劃的目標。

到以下的哪個目的？（①）①分權②集中控制③信息溝通④統(tǒng)一指揮15.許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其企業(yè)發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結構，這種結構所具有的最大優(yōu)點是（④）。①能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經營效益②加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人士與專用設備的利用率③每個下級能夠得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致④命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高三、多項選擇題（每小題可能有2-4個答案，請將正確答案寫在指定位置。每小題2分，共20分）1.從已經結束的活動或已取得的工作成果中獲得信息，并根據(jù)這種信息采取措施對下一工作過程所實施的控制是（③④）。①實時控制②現(xiàn)場控制③事后控制④反饋控制2.管理學發(fā)展過程中出現(xiàn)的人性的假設有（②③④）。①理性人②經濟人③社會人④復雜人3.強化理論不注重（②③④）。①人的行為結果②人的內在心態(tài)③人的認知傾向④人的內在需要4.一般說來，每個人都需要（①②③④）方面的激勵。①自我激勵②同事③群體④領導和組織5.下列關于“組織”的理解，正確的是（①②③④）。①組織可以指人員群體，也可以指一種管理職能②非正式組織是自然形成的③組織職權關系的確定是組織作為管理職能的一項重要內容④正式組織和非正式組織同時存在于一個組織中6.目標管理的特點是（①②③④）。①組織目標是共同商定的②對個人和部門的考核以目標實現(xiàn)的情況為依據(jù)③根據(jù)組織的總目標來決定每個部門和個人擔負什么任務、責任及應達到的分目標④一切活動都是圍繞著分目標展開的，將履行職責與實現(xiàn)目標緊密結合起來7.評價一個方案或策略的好壞的依據(jù)應是該策略能夠成功的（②③④）。①所能實現(xiàn)的結果②成功概率③條件值④能實現(xiàn)的期望值8.評價一個方案或策略的好壞的依據(jù)應是該策略能夠成功的（①②④）。①條件值②成功概率③所能實現(xiàn)的結果④能實現(xiàn)的期望值9.下列說法正確的有（②③④）。①計劃職能是管理的首要職能，這意味著它比其它三項職能更重要②管理是協(xié)調組織內部各成員活動，并對其所擁有的各項資源進行有效配置③任何組織都是一個具有特定功能的社會經濟技術系統(tǒng)④當影響管理的各種環(huán)境因素處于不規(guī)則的非線性變化狀態(tài)時，其影響力就更強10.泰勒科學管理原理和方法的內容包括（①②③④）。①操作標準化②配備合適人員③職能工長制④計件獎勵工資制四、案例單項選擇題（每小題2分，共10分）案例：寶登的問題寶登酒店是某省會城市的一個四星級賓館。隨著我國經濟的飛速發(fā)展，作為一個區(qū)域政治、經濟、文化以及科技中心，該市舉辦的各類科技文化交流活動的數(shù)量越來越多，規(guī)模越來越大。而各類商務活動更是頻繁，這使得該市酒店業(yè)獲得了較充分的發(fā)展機遇，寶登酒店便是如此。寶登酒店由該市供電局和月淮區(qū)政府共同投資創(chuàng)辦。酒店總經理陸帆50多歲，從供電局綜合業(yè)務部部長職位調任酒店總經理，供電局綜合業(yè)務部主要負責電力成套設備采購、技術改造項目管理。陸帆作為該部部長具有很強的業(yè)務能力，照他部下的話說，電力成套設備方面的質量、性能、規(guī)格等問題很少有陸總不清楚的，遇到這些把不準、拿不住的問題交給陸總就完了。擔任酒店總經理以后，陸帆平均每天工作10小時以上，他為自己規(guī)定了三條“任務”：第一，抓緊時間學習酒店業(yè)務運作知識。第二，抓緊招聘各類業(yè)務人才。第三，抓內部綜合計劃的制定，落實和考核。酒店經營在陸總的督促下轟轟烈烈地開展了起來。在短短的半年中寶登酒店更新配備了客房總監(jiān)、財務總監(jiān)、商務部總經理、工程部總經理等崗位人選。一線服務人員如大堂接待、客房服務、柜臺售貨員等必須參加各自的業(yè)務培訓。2010年12月中旬，陸總主持召開了一次酒店的特別經營工作會議。會議主題是分析檢討全年工作并醞釀下年度發(fā)展計劃。陸總首先發(fā)言，他扼要地總結了2009年以來的工作，認為酒店的經營業(yè)績雖然不錯，但管理方面的問題也十分尖銳，特別是隨著我國假日經濟的逐步興旺，寶登未能表現(xiàn)出令人滿意的快速反應，假日期間服務跟不上，“服務質量全線下滑”，陸總如是說。他舉例道：“早餐出現(xiàn)客人排隊等待食品，房間打掃不及時，尤其是房間常備用品居然出現(xiàn)短缺，客人寄存物品管理混亂，前臺結賬速度緩慢，甚至有錯賬導致糾紛?！标懣倗勒龔娬{：“這些情況是絕對不能容忍的。不僅節(jié)假日不能容忍，平時也不能容忍！”客房部總監(jiān)魯素對上述情況首先作了檢討，隨后又做了相應的解釋和分析。她說：“假日期間服務質量下滑有我們自身管理的原因，但對市場估計不足也是一個原因。比如關于客房用品更換不及時，原因是那些天已沒有存貨可換。因此我認為改善計劃，完善供應也是解決問題所不可缺少的?！笔律姹静块T工作，采購部經理顧駿不能不說話了，“我們的采購活動都是按計劃來執(zhí)行的，若要超計劃采購，我們不僅沒這個權去做，而且也做不到，最起碼財務部老蔣那里就不可能付款嘛?！鳖櫧浝斫又f道：“魯總你說的供應不上的那段時間，我們的供應可是按計劃百分之百地完成的?！笨吹筋櫧浝硭坪跤型菩敦熑蔚囊馑?，陸總微感不快。他插話道：“計劃是死的，人是活的，市場情況放在那兒，你就不能主動靈活點兒？你白跟我那么多年了？！”在供電局就是陸總部下的顧經理不僅困惑而且委屈，想了一下他還是說道：“陸總，以前我們的采購可都是按計劃走的呀，要說靈活也首先是計劃要靈活，而計劃……哎，說起來我也是老業(yè)務了，現(xiàn)在還真看不懂這節(jié)日旅游市場?！标懣傉f：“看不懂就學習啊，我不也一樣，這有什么好說的?！庇捎谏婕暗接媱澒ぷ鲉栴}，財務總監(jiān)蔣培說道：“我認為我們的計劃工作真的應該好好總結和提高?，F(xiàn)在的計劃也就是估摸個業(yè)績指標，然后按時間分解下去，這樣搞出來的東西，比如全面預算，真的意義不大?！薄暗拇_是這樣，”總經理助理肖永平立即說道：“以前我們酒店的客戶無非是旅游團、會議預定、散戶這三大類，我們把握起來問題不大，預算也比較好辦，現(xiàn)在真的挺難下手?！薄熬褪?，”蔣培隨即補充，“財務部工作實在是太緊張，我們95%的人每周都有3—4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均獎，這些問題也應該有個說法?！笔Y培一說此事，工程部經理秦強立即也表明同樣的觀點。一時大家又就各單位員工的獎金等級和計算辦法爭論開了，而讓陸總更感頭痛的是，在硬件條件、人員配備、工資待遇等問題上，客房部、商場部、餐飲部又各自表白自己應是酒店優(yōu)先傾斜的對象，這幾個部門都認為本部門對酒店的貢獻最大，應得到優(yōu)先支持?！澳銈冎v的我都知道?！标懣偨舆^話頭說，“現(xiàn)在的問題是，據(jù)我所知，我市已有6家三星級賓館將升至四星級，另外還有4家五星級標準的飯店已經或即將上馬，競爭殘酷??！現(xiàn)在無論如何我們必須咬緊牙關，這時候不許談不利于團結的話，我們的每一項業(yè)務都是重點，不可偏頗。這次會議我們提出了一些問題，也澄清了一些問題，下一步我們要狠抓責任落實和內部控制。各部門都必須盡心盡責把本職工作做好！”根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1．采購部經理顧駿僵化地執(zhí)行采購計劃造成假日高峰期間酒店客房用品短缺，陸總為此要求他“不懂就去學，這沒什么好說的”。對此你認為：（③）①陸總的態(tài)度和措詞都很恰當，他做了一個上級應做的事情。②陸總的回復是正確的，但應委婉一些，畢競這些情況以前沒有遇到過。③陸總的態(tài)度和措詞只是部分合理，他應該以某種方式參加到問題解決中去。④陸總應該對此問題負主要責任。2．從這次會議討論的情況看，你認為寶登酒店的經營計劃，比如動態(tài)預算會有什么變化？（①）①就這次會議討論的情況而言，該酒店很難改進其計劃質量。②有了這次會議的討論，再加上部門合作水平的提高，該酒店一定能提高經營計劃的質量。③很難就這次會議的情況推斷該酒店以后的計劃水平的變動情況。④有了這次會議的討論，再加上有關計劃工具、方法方面的知識，該酒店一定能提高經營計劃的質量。3．在會議總結中陸總提到，要進一步狠抓責任落實和內部控制。從該酒店的管理現(xiàn)狀看，其管理控制工作最有可能呈現(xiàn)下列何種情況？（②）①由于一把手親自提出，表明該項工作已得到應有的重視，其管理控制工作一定能有所突破。②從該酒店目前的管理現(xiàn)狀看，即使大家都認識到管理控制工作的重要性，也較難取得實質性提高。③在強化崗位責任，增強團結的基礎上，該酒店的內部管理控制工作水平將由低趨高。④當該酒店的部門溝通質量提高以后，其內部管理控制工作的障礙就打破了。4．管理學家指出，企業(yè)的使命確認是企業(yè)一切工作的出發(fā)點，當然寶登酒店也是如此。從本案例的情況看，你認為該企業(yè)在使命確認的問題上最接近下列何種情況？（②）①由于陸總具有豐富的業(yè)務工作經驗，加上他現(xiàn)在又努力學習酒店業(yè)務知識，因此，在使命確認這一工作上，寶登酒店將越做越好。②寶登酒店的使命確認工作將越來越具有挑戰(zhàn)性。從目前情況來看，該企業(yè)完成這一任務的能力還不充分。③在責任意識普通提高和強化的前提下，寶登酒店的使命確認工作將越做越好。④從本案例的情況看不出該酒店在使命確認工作上的水平及變化趨勢。5．如果你也參加了這次會議并且有發(fā)表意見的權利，為了酒店的順利發(fā)展和管理水平的提高，你將最關心下列哪一個問題？（④）①工資獎金的合理分配。②酒店內部的溝通。③可支持快速預算的一些基礎管理。④酒店對市場的分析與判斷能力。五、案例分析（10分）案例：實施有效領導根據(jù)調令，A前往B公司擔任經理。在交接班時，前任經理特意對領導班子中的一位副手的情況作了詳細介紹，說這位副手個性強，不好合作，凡事都要聽他的，有時經理決定了的事，如果他不同意，經理的決策就很有可能得不到有效地實施。前任經理還對A說，要不是他知道自己要調離，他一定會建議上級想辦法把這位副手撤掉。前任經理的介紹在A的心理上造成了很大的陰影。后來，A正式接任工作，在與這位副手的接觸中，發(fā)現(xiàn)這位副手確實很有個性，如：自尊心很強，人很正直，對工作很有主見，也敢于負責，好勝心強，總希望自己分管的工作做得比別人好。問題：對于這位副手，應該怎樣做，才能既調動其積極性，又能實現(xiàn)有效的領導，保證組織整體目標的實現(xiàn)？分析要點：副手特點：敢于負責，好勝心強，實屬一員將才而非帥才。經理：應加強個人修養(yǎng)，強化自身專長權和感召權力，以領導魅力感化副手，措施：采用低工作高關系，所以A經理要加強和副手的溝通，盡量讓副手參與決策，以滿足自尊的