小區(qū)物業(yè)管理制度

—小區(qū)物業(yè)管理制度小區(qū)物業(yè)管理制度1為建設(shè)和諧文明小區(qū)，營(yíng)造良好的生活和工作氣氛，保持小區(qū)全體住戶的合法權(quán)益，制造一個(gè)清爽、干凈、文明、有序的小區(qū)環(huán)境，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。1、凡在局機(jī)關(guān)住宅小區(qū)居住的全部業(yè)主和物業(yè)運(yùn)用人都納入本管理范圍。2、局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門。辦公室必需根據(jù)局黨委的決議、確定，協(xié)作物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。3、各住戶必需自覺(jué)遵守區(qū)政府對(duì)“文明小區(qū)”的要求和相關(guān)規(guī)定外，各單元均應(yīng)選出“單元長(zhǎng)”?！皢卧L(zhǎng)”負(fù)責(zé)制定單元“輪值”制度，協(xié)調(diào)住戶關(guān)系，并檢查催促本方法的順當(dāng)執(zhí)行。4、各住戶應(yīng)自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的干凈、美觀，保持小區(qū)的公共衛(wèi)生，不得高空拋物；愛(ài)惜小區(qū)內(nèi)道路、球場(chǎng)、綠化、供電、供水設(shè)備、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動(dòng)拉閘、治安室等公用設(shè)備。若損害公共設(shè)備和裝備，須照價(jià)賠償。5、自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序，不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音，嚴(yán)以律己、寬以待人，不得發(fā)生鄰里糾紛。6、原則上小區(qū)內(nèi)不應(yīng)飼養(yǎng)寵物，特別情況應(yīng)報(bào)辦公室批準(zhǔn)。飼養(yǎng)期間須嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定，對(duì)寵物進(jìn)行防疫處理，嚴(yán)禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。7、車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)放在規(guī)定地點(diǎn)停放。長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的住戶，應(yīng)予門衛(wèi)處登記備案。8、各住戶不得擅自轉(zhuǎn)變房屋的用途。未經(jīng)答應(yīng)不得租借、轉(zhuǎn)讓他人居??；不得以住房為工具從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；更不得利用住房從事危害公共利益的活動(dòng)及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經(jīng)查出，辦公室有權(quán)施行斷電斷水措施，對(duì)住戶主要責(zé)任人進(jìn)行說(shuō)服教育；屢教不改者，處以50元以上200元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)峻者，依法追究刑事責(zé)任。9、嚴(yán)禁對(duì)房屋承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行拆改；嚴(yán)禁拆鑿共用墻壁、天花及地板；未經(jīng)答應(yīng)不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動(dòng)；公共部分嚴(yán)禁堆放雜物，否則作棄物處理。10、小區(qū)公共部分的修理改造由辦公室依據(jù)局黨委確定進(jìn)行；各住房戶室內(nèi)修理由住戶自行負(fù)責(zé)。其中在水電安裝方面分兩種形式賜予肯定補(bǔ)償：一是經(jīng)住戶申請(qǐng)，由辦公室派人進(jìn)行修理，所需材料由住戶擔(dān)當(dāng)；二是住戶在經(jīng)過(guò)辦公室核準(zhǔn)后請(qǐng)人修理，由辦公室報(bào)銷人工費(fèi)用。11、凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權(quán)利享受優(yōu)待待遇。除自然氣、有線電視已施行社會(huì)化管理外，電費(fèi)按市價(jià)減半，水費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)均為免費(fèi)。12、小區(qū)住戶不得私自出租和轉(zhuǎn)讓住房。凡因工作調(diào)離、在外購(gòu)房或其它原因欲出租住房的，一律向局辦公室申請(qǐng)，經(jīng)辦公室同意后，將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關(guān)系及身份證明等資料登記備案，并以市場(chǎng)價(jià)收取水費(fèi)、電費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)，分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月；凡因各種原因欲變賣住房的，必需向局辦公室提交申請(qǐng)，由國(guó)資局評(píng)估，并回購(gòu)為國(guó)有資產(chǎn)，按需要留用或變賣給本單位無(wú)房職工，以保證小區(qū)住戶結(jié)構(gòu)的單純性。回購(gòu)住房的根本估價(jià)原則為：建筑面積市場(chǎng)均價(jià)按年遞減2%剔除房屋折舊。例如：118平方米住房，20XX年竣工，計(jì)算方法為：市場(chǎng)價(jià)2400X面積118等于283200元，年遞減2%折舊X15年等于30%，283200元X30%=84960元，折后總價(jià)為283200元X84960元=198240元。另：XX樓因是集資建房，五年內(nèi)不得出租、轉(zhuǎn)讓。13、本物業(yè)管理制度自20XX年7月1日起執(zhí)行。14、本物業(yè)管理制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋。小區(qū)物業(yè)管理制度2一、目的：標(biāo)準(zhǔn)全體員工行為，強(qiáng)化本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的根本素養(yǎng)。二、適用范圍：新天美地花園物業(yè)管理公司全部工作人員。三、職責(zé)：3.1物業(yè)管理公司的全部員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出奉獻(xiàn)。3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)于服裝、裝束4.1進(jìn)公司必需穿好工作服；4.2工作服要潔凈；4.3進(jìn)公司須戴工作證；4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；4.6不得擅自涂改工作證，若要更改肯定要經(jīng)人事部辦理；4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)運(yùn)用；4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥當(dāng)保管運(yùn)用。五、關(guān)于上班時(shí)間5.1時(shí)間為上午8：30XXX12：00下午2：00XXX18：005.2不得無(wú)故遲到、早退、外出；5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)前方可請(qǐng)假（特別情況例外）；5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工；5.5上、下班必需簽到；5.6不許代別人簽到；5.7不得涂改簽到表。六、關(guān)于廠內(nèi)裝備和備件6.1裝備、備件要當(dāng)心運(yùn)用，應(yīng)保持裝備干凈美觀；6.2留意整理整頓；6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的裝備亂涂、張貼；6.5節(jié)約用水，用電，不得鋪張；6.6凡有意破壞裝備、設(shè)備，從嚴(yán)處理；6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；6.8裝備引起故障時(shí)必需要按時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。七、其它7.1聽(tīng)從上司的指令；7.2發(fā)惹事情必需立刻上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；7.5不準(zhǔn)喧嘩、博；7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；小區(qū)物業(yè)管理制度3強(qiáng)化檔案資料管理，有助于保存住宅小區(qū)（大廈）的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和標(biāo)準(zhǔn)化，便于房屋及設(shè)備裝備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。（一）管理內(nèi)容：1、工程檔案：從接管開(kāi)頭的全部工程技術(shù)、修理、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)備裝備資料等；2、業(yè)主檔案：全部業(yè)主購(gòu)、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主根本情況登記表、裝修申請(qǐng)表等；3、財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)修理基金運(yùn)用報(bào)表等；4、文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；5、管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、修理、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。（二）管理措施：1、制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；2、專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密；3、科學(xué)管理，確保檔案資料完好、齊全，確保檔案完好率達(dá)XX%；4、逐步完成智能化管理，計(jì)時(shí)牢靠的把握相關(guān)信息，提高管理水平。小區(qū)物業(yè)管理制度4一、24小時(shí)值班制度1、安全管理員分早（7：00—19：00）晚（19：00—第二天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，施行24小時(shí)全天候值班制度。2、安全管理員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。3、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查裝備設(shè)備，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)擔(dān)心全因素立刻查明情況，排解險(xiǎn)情，并按時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。4、熟識(shí)本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，留意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。5、愛(ài)惜設(shè)備裝備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)備、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟識(shí)小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，嫻熟把握各種滅火器材的運(yùn)用方法，遇到突發(fā)大事能正確進(jìn)行處理。6、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)定設(shè)法抓獲。7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要按時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況按時(shí)報(bào)告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責(zé)任。9、主動(dòng)向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范學(xué)問(wèn)。二、車輛管理1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必需持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。2、凡無(wú)私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必需停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。4、外來(lái)車輛，按零停收取停車費(fèi)。5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。6、車輛停放后，駕駛員必需自覺(jué)鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。7、車管員必需嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況按時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責(zé)任。三、消防管理1、根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2、實(shí)行有效措施，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、催促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)備裝備一次。3、貫徹消防法規(guī)，落實(shí)消防措施，強(qiáng)化消防監(jiān)督，宣傳消防學(xué)問(wèn)，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)備（備），增加全體人員的消防安全意識(shí)和自防自救力量。4、熟識(shí)轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等根本情況，把握各種消防設(shè)備（備）的根本功能、原理及正確運(yùn)用方法、滅火應(yīng)急措施等學(xué)問(wèn)。5、制定重大工作計(jì)劃，開(kāi)展大型活動(dòng)，必需擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備，組織商量、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。7、按時(shí)消退并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)之前，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。四、應(yīng)急管理（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見(jiàn)《滅火應(yīng)急規(guī)程》。（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到有公開(kāi)運(yùn)用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責(zé)，立刻進(jìn)行處理。1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立刻發(fā)出信號(hào)，召集附近的安全管理員或群眾增援。2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立刻通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和穿著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并按時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥當(dāng)保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問(wèn)目擊群眾，搜集發(fā)生劫案的情況，提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很簡(jiǎn)單造成損害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：1、勸說(shuō)或阻攔，讓其盡快離開(kāi)安全管理目標(biāo)范圍。2、實(shí)行掌握和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)，按時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色驚慌、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)實(shí)行如下措施：1、報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號(hào)。特別情況還需向公安部門報(bào)告。2、嚴(yán)密跟蹤觀看，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。3、發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實(shí)行措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時(shí)的處置當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆大事時(shí)必需實(shí)行如下措施：1、心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解沖突。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的，應(yīng)按時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。3、勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。4、幫助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，分辨為首分子。（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置1、值班安全管理員應(yīng)快速報(bào)告安全管理班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，按時(shí)報(bào)告公司，業(yè)主或租客、訪客投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)（提示業(yè)主或租客、訪客）通知承保的'保險(xiǎn)公司。2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)依據(jù)詳細(xì)情況，實(shí)行恰當(dāng)方法愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的搜集。3、抓緊機(jī)遇向發(fā)現(xiàn)人或四周群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，搜集群眾的反映和談?wù)摚私飧嗟那闆r并認(rèn)真做好記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，幫助破案。小區(qū)物業(yè)管理制度5為建設(shè)和諧文明小區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)運(yùn)用人的合法權(quán)益，制造一個(gè)清爽、干凈、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約（草案）》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約（草案）》制定本制度。一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的全部業(yè)主和物業(yè)運(yùn)用人都納入本管理范圍。二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。三、物業(yè)小區(qū)的運(yùn)用與修理。小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)運(yùn)用人必需共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、確定。協(xié)作物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。1、合理運(yùn)用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)備裝備，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的干凈、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自轉(zhuǎn)變房屋的外貌和用途。2、愛(ài)惜小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)全部公共設(shè)備屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)備、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。3、自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)運(yùn)用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律