美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度

—美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度11、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班詳細(xì)時(shí)間。2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)勢(shì)假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。4、努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極心情帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取看法和建議，并按情況按時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。6、美容師之間相互尊重、關(guān)懷和照料，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務(wù)工作布置，工作主動(dòng)主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作布置。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能任意調(diào)班，和擅自布置工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不答應(yīng)互相開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、談?wù)撌虑?。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)（特別情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、名譽(yù)，主動(dòng)提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)談?wù)撍耸欠腔蚺c顧客談?wù)摫镜陜?nèi)部是非。11、節(jié)約用水用電，杜絕鋪張行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張鋪張。12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震驚狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。14、每天早、晚班必需交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。15、當(dāng)班時(shí)間必需按規(guī)定填定各類報(bào)表。16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)置產(chǎn)品僅供本人運(yùn)用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。17、正規(guī)合理的運(yùn)用美容儀器，愛(ài)惜美容院裝備，產(chǎn)品依據(jù)需要放入冰箱低溫保存。18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及詳細(xì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有肯定領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必需聽(tīng)從布置。20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。21、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度21、全部員工必需以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，同心協(xié)力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額；必需遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。3、員工應(yīng)時(shí)辰保持主動(dòng)向上的工作看法，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)參與店里組織的一切活動(dòng)。4、在工作時(shí)間內(nèi)必需做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的顧客資料，必需做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。6、上班時(shí)間之前全部員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)看法，接待顧客必需禮貌和親切微笑，并多說(shuō)“謝謝，歡迎光臨”等詞語(yǔ)，并上茶水，當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外，并整理茶杯以維持干凈，力求盡善美之工作精神。7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)任意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，聽(tīng)從上司布置，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；全部員工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得運(yùn)用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。10、工作過(guò)程中（即為顧客服務(wù)過(guò)程中）員工之間不許相互聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)按時(shí)尚問(wèn)題。11、員工不答應(yīng)在休息室或大廳內(nèi)談?wù)撊魏斡嘘P(guān)顧客的問(wèn)題（隱私、價(jià)格、身體相貌）對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。12、全體員工嚴(yán)禁私人處理全部工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。14、員工上班不答應(yīng)有任何心情化，應(yīng)一心一意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。15、美容師電話預(yù)約顧客必需到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象干凈前方可簽到上崗，簽到后不得再化裝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝干凈合身，時(shí)髦，每日更新。17、全部員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。18、上崗后不準(zhǔn)任意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽(tīng)候前臺(tái)布置。不交手機(jī)者，違者扣罰。19、員工上班時(shí)間不得任意脫崗，外出必需與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必需向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)前方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必需自動(dòng)離職。21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除。22、全部員工在美容院內(nèi)不答應(yīng)向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)工程及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等懲罰。24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的懲罰。美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度3一、美容院的規(guī)章制度1、遵守的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；2、員工應(yīng)當(dāng)關(guān)懷美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；3、愛(ài)惜美容院各種裝備；4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；相互幫忙，相互關(guān)懷，相互愛(ài)惜；相互監(jiān)督；5、顧客至上，服務(wù)第一；熱忱待客，舉止大方；6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；8、服飾要整齊；9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化裝品材料；不得鋪張；二、美容院日常管理制度1、定期培訓(xùn)制度；2、化裝品與儀器裝備運(yùn)用制度；3、定期開(kāi)會(huì)制度；4、崗位責(zé)任制度；三、美容師工作程序1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；3、將自己所要工作的用品、用具、化裝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；4、調(diào)整好美容床位上下，更換好床單等；5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)工程；6、囑咐客人將物品存放好；7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；8、詢問(wèn)客人需要做什么工程，并做好建卡工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；10、歡送客人。美容院的.衛(wèi)生要求一、衛(wèi)生的根本學(xué)問(wèn)1、細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。假如有肯定的溫度、濕度和養(yǎng)分的條件就會(huì)大量地繁殖，細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過(guò)皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；2、保持清潔衛(wèi)生；3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等；二、美容院的衛(wèi)生消毒1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時(shí)取出，詳細(xì)操作看烤柜說(shuō)明書(shū)。3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。5.過(guò)氧化氫消毒：3%過(guò)氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；2、經(jīng)營(yíng)的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；3、根本的經(jīng)營(yíng)三要素：本錢、銷售、利潤(rùn)（1）本錢：包括美容院經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、美容用品本錢、員工工資、其它額外開(kāi)支等，其中經(jīng)營(yíng)費(fèi)用包括固定開(kāi)支（房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開(kāi)支（包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開(kāi)支等）（2）美容院的銷售原則：a、廣告宣傳銷售原則：廣告要依據(jù)自己力量做，主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫(huà)、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、播送、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹(shù)立品牌效應(yīng)，讓更多人明白你的美容定位。b、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，經(jīng)常在美容院門(mén)口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過(guò)往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理學(xué)問(wèn)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推舉美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)運(yùn)用贈(zèng)予品或材料）當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)待卡（包月、包半年、年等）。c、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)本錢上下因素、基礎(chǔ)本錢（護(hù)膚用品、水、電等）因素、國(guó)家政策因素、美容院所處因因素等。d、美容產(chǎn)品的本錢掌握原則：產(chǎn)品本錢掌握包括掌握產(chǎn)品存貨量（盡量采納代銷）削減鋪張和消耗、施行產(chǎn)品運(yùn)用登記制度等。e、本錢核算原則：美容院的本錢核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者本錢核算可直接計(jì)到服務(wù)工程中，一般要計(jì)算一下美容用品本錢百分率m%（m%=當(dāng)月或日美容用品本錢/當(dāng)月或日營(yíng)業(yè)額XXX%）；后者售價(jià)則用公式：售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1X加成率（加成率可依據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素養(yǎng)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來(lái)定出美容院自己的加成率）。美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度4一、美容師儀容儀表1、每天著裝干凈，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持潔凈干凈，不留污點(diǎn)，保持清爽亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱忱，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。二、員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲處處理。3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲處處理。5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得屢次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。7、愛(ài)惜公共物品，儀器裝備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，商量美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)留意自身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后談?wù)撈渌撕褪隆?0、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐煩與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪番值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。12、施行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹(shù)立劇烈的責(zé)任心，愛(ài)惜公共財(cái)物，不得偷盜和鋪張，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔軟甜蜜，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)留意不要發(fā)出聲響，以免驚醒客人。17、認(rèn)真協(xié)作工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)布置和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。19、員工之間不得相互包庇隱瞞，違者重罰。20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。21、維護(hù)美容院利益，不得帶心情上班，應(yīng)制造良好的工作氣氛和環(huán)境。22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品喪失，客人物品在本院?jiǎn)适?，假如顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體擔(dān)當(dāng)。三、衛(wèi)生制度1、施行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天干凈潔凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理潔凈，抽屜潔凈干凈，不亂堆亂放。6、噴霧機(jī)不運(yùn)用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈干凈。8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持潔凈，玻璃應(yīng)擦潔凈10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器必需全面保持潔凈干凈，愛(ài)惜花草按時(shí)澆水。11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持潔凈，物品擺放整齊。12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持成天潔凈。13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天潔凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天潔凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每天必需擦潔凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪番值日，保持鞋柜潔凈無(wú)異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，按時(shí)清理，做到無(wú)異哧。19、順手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲響。20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)整理潔凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月3天公休，提前1星期布置，節(jié)假日照常上班。3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特別情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度，不行謊報(bào)軍情，相互隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。五、顧客管理制度對(duì)待客人要熱忱，有禮貌，運(yùn)用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度5一、儀容儀表1、員工應(yīng)注意儀容儀表。2、員工上班必需身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必需保持潔凈、整齊。3、員工上班前必需化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必需佩戴潔凈口罩。5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）。二、工作守則1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。2、美容室有客人時(shí)，除技術(shù)主管幫助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必需原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。4、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)氣。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故鋪張水、電和燃?xì)狻?、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐玩耍，吵嘴打架，大聲喧嘩。8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。10、員工應(yīng)聽(tīng)從會(huì)所工作布置，無(wú)正值理由，不得拒絕工作調(diào)度。11、上下班員工必需把職責(zé)范圍內(nèi)的裝備、設(shè)備、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清晰。12、員工負(fù)有愛(ài)護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。13、員工必需熟識(shí)會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及運(yùn)用方法。如遇意外事故，應(yīng)聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)度并主動(dòng)參與排解工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)按時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必需在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。15、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參與會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。16、員工上班必需堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。17、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所運(yùn)用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物。三、上崗管理1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。2、美容師要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)每日的布置。3、指定顧客由指定美容師服務(wù)。4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的，要給客人打電話問(wèn)情況。5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客布置不過(guò)來(lái)的情況下，客人非來(lái)不行的情況下美容師必需無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必需當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍懲罰。7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的，如該美容師有時(shí)間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在布置上出過(guò)失，罰款50元起價(jià)。8、新顧客做完，必需在第二天打回訪電話詢問(wèn)。9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班，除非特別情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。11、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元，如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。四、衛(wèi)生制度1、施行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天干凈潔凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度61、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班詳細(xì)時(shí)間。2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)勢(shì)假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。4、努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)