供電公司客戶安全用電服務(wù)管理制度

供電公司客戶安全用電服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為保證客戶用電安全，保障供電公司相關(guān)安全服務(wù)工作的完善和落實，制訂本管理制度。本管理制度依據(jù)《中華人民共和國電力法》、《國家電網(wǎng)公司電力安全生產(chǎn)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)文件。第二條適用范圍本管理制度適用于供電公司所有用戶，涉及供電公司對外服務(wù)工作中的用電安全服務(wù)管理。第三條服務(wù)目標(biāo)本管理制度的服務(wù)目標(biāo)是：切實保障客戶用電安全，提高用電安全服務(wù)質(zhì)量，降低用電風(fēng)險和事故率，確保供電服務(wù)的科學(xué)性、規(guī)范性、可靠性和高效性。第二章主要內(nèi)容第四條用電安全管理制度供電公司應(yīng)建立完整的用電安全管理制度，并保存相關(guān)材料備查。用電安全管理體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：安全用電法律法規(guī)的制定與實施；供電公司對外服務(wù)工作中的用電安全服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定；用戶用電安全防范措施的規(guī)章制度。其他與用電安全管理相關(guān)的規(guī)章制度。第五條用戶用電安全宣傳供電公司應(yīng)組織宣傳員和技術(shù)人員，不定期對用戶進行用電安全知識及使用方法等方面的宣傳教育，提高用戶對用電安全的重視程度和自我保護能力，降低電力安全風(fēng)險。第六條客戶用電安全自查供電公司應(yīng)對客戶自行設(shè)備檢查提供必要的技術(shù)支持，并制定具體檢查、查找漏洞的辦法和措施，協(xié)助客戶加強用電安全管理。第七條用電安全記錄供電公司應(yīng)保留用戶用電安全檔案，使用戶的用電安全情況能夠及時記錄、查詢、追究和查證。第八條答復(fù)和反饋供電公司應(yīng)及時答復(fù)因用電安全問題向客戶提出的各種咨詢和建議。如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)及時向客戶反饋并提示解決方法。第九條指導(dǎo)和服務(wù)供電公司應(yīng)對疑難問題給出技術(shù)建議和技術(shù)支持，為用戶提供用電安全方面的技術(shù)指導(dǎo)和維修服務(wù)，并對用戶提供用電設(shè)施更新、升級改造等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三章安全用電服務(wù)監(jiān)督管理第十條監(jiān)督檢查為確保用戶用電安全，供電公司應(yīng)定期對用戶用電安全進行監(jiān)督檢查，不定期檢查和考核各個用電設(shè)施和供電質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并消除漏洞，確保用電安全性。第十一條監(jiān)督意見對于監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的用電安全問題，供電公司應(yīng)立即向客戶發(fā)出整改或限期整改的監(jiān)督意見，督促客戶積極參與整改。第十二條喪失服務(wù)資格客戶如因違反相關(guān)法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等，造成嚴重后果的，供電公司應(yīng)嚴格按照有關(guān)規(guī)定處理。第四章附則第十三條其他本管理制度應(yīng)當(dāng)被王明、李華等相關(guān)工作人員遵守，并按照要求和程序執(zhí)行，確保服務(wù)可以順暢進行。第十四條強制性本管理制度具有強制性，供電公司各級職能部門和工作人員必須嚴格執(zhí)行，不得私自改變規(guī)定內(nèi)容，發(fā)生后果責(zé)任由相關(guān)人員承擔(dān)。結(jié)束語通過本服務(wù)管理制度的出臺，可以更好的規(guī)范供電公司對于用戶用電安全服務(wù)管理的流程和標(biāo)準，全方位保障用戶