眼鏡店運營管理手冊

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！-第一章-2-第一節(jié)：鏡架/鏡片銷售準備工作柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣鏡架橫平豎直，標識齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。在顧客離柜臺3—5米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。三、介紹商品了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。將顧客領(lǐng)至相應的柜臺并進行推銷。注意商品與顧客需求的“四匹配”原則：1、鏡架的款式、顏色與顧客的臉型相匹配；2、眼鏡的質(zhì)量與顧客的要求相匹配；3、眼鏡的價格與顧客的消費能力和愿望相匹配；4、鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。驗配員憑電腦打印定單至倉庫領(lǐng)取定單所列商品。將出樣鏡架與領(lǐng)得鏡片交加工人員加工，并在加工清單上注明交付時間和顧客取貨時間以及顧客特殊要求等事項。難度較高的銷售任務必須尋求值班長與資深同事的幫助。倉庫領(lǐng)取之鏡架交柜臺出樣。如果沒有，確認訂貨周期，并將訂貨周期加上3天作為交貨周期允諾顧客。將加工完成之眼鏡交顧客試戴，收取余款。包裝顧客眼鏡：用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。正確書寫顧客的資料：姓名、生日、電話、地址。必要時向顧客解釋記錄目的，避免顧客有疑慮。整理銷售器具并歸放原處。引導顧客至收銀臺交款，付款流程見收銀工作標準。將手工定單交至值班長處。定單由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。預付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價格。柜臺出樣品若有改動，必須在每月商品出樣匯總表及出樣單上注明。第二節(jié)：太陽眼鏡/防風眼鏡銷售準備工作柜臺與轉(zhuǎn)盤出樣品整齊、清潔，保證出樣眼鏡橫平豎直，標識齊全，并保證轉(zhuǎn)盤出樣眼鏡清潔無灰塵；銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。在顧客離柜臺3—5米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。3、眼鏡的價格與顧客的消費能力和愿望相匹配；預付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價格。七、倉庫領(lǐng)貨并發(fā)加工（鏡片染色時有此步驟）驗配員憑電腦打印定單至倉庫領(lǐng)取定單所列鏡片。將領(lǐng)得鏡片與出樣太陽鏡交加工人員染色，并在加工清單上注明交付時間和顧客取貨時間以及顧客特殊要求等事項。難度較高的銷售任務必須尋求值班長與資深同事的幫助。倉庫領(lǐng)取之眼鏡交柜臺或轉(zhuǎn)盤出樣。如果沒有，確認訂貨周期，并將訂貨周期加上3天作為交貨周期允諾顧客。包裝顧客眼鏡：用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印小票一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。五、開具小票顧客購買單副太陽鏡或防風鏡時，使用復寫紙開具兩聯(lián)銷售小票。銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計算價格。整理銷售器具并歸放原處。引導顧客至收銀臺交款，付款流程見收銀工作標準。小票由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。將手寫小票交至值班長處。柜臺出樣品若有改動，必須在每月商品出樣匯總表及出樣單上注明。柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣眼鏡橫平豎直，標識齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。在顧客離柜臺3—5米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。3、眼鏡的價格與顧客的消費能力和愿望相匹配；4、鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。將柜臺出樣之眼鏡交顧客試戴。難度較高的銷售任務必須尋求值班長與資深同事的幫助。包裝顧客眼鏡：用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印小票一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。確認倉庫是否有質(zhì)量合格的顧客所需商品。如果沒有，確認訂貨周期，并將訂貨周期加上3天作為交貨周期允諾顧客。允諾顧客時不可簽署書面保證。九、歡送顧客十、結(jié)束工作使用復寫紙開具兩聯(lián)銷售小票。銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計算價格。整理銷售器具并歸放原處。將手寫小票交至值班長處。柜臺出樣品若有改動，必須在每月商品出樣匯總表及出樣單上注明。引導顧客至收銀臺交款，付款流程見收銀工作標準。小票由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。付清全部款額。在定單上清晰正確書寫顧客姓名、生日、聯(lián)絡地址與電話。可能有的顧客會心存戒備心理，應如實告訴顧客公司留存顧客資料的目的，并保證資料決不會外泄給第三方。正確記錄顧客的光度，注意標明光度的正與負。平光以“—0.00”表示。不需填寫的空格內(nèi)以空白表示。正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。用復寫紙開具兩聯(lián)手寫定單，與顧客預付款一并交收銀臺。正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。用復寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預付款一并交收銀臺。第六節(jié)：標價簽與吊牌書寫準備書寫工具事先刻制各類印章，包括：物價員印章、折扣專用章、特價專用章、各類數(shù)一律用黑色水筆或鋼筆。使用物價局標準標價簽。標價簽與吊牌的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不必須蓋上物價員的專用章。價格一律用數(shù)字章。三、擺放標價簽與粘掛吊牌每排鏡架前都必須擺放一張標價簽，標價簽一律朝向柜臺外側(cè)，方便顧客。一排鏡架中若價格不同，必須分別放置標價簽。鏡架吊牌的作用是為了銷售員的開單準確，因此，書寫部分朝下，而企業(yè)標志一面朝上放置。超細纖維鏡布或細潔面紙，另可準備少量肥皂水。用超細纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，嚴禁用酒精等對塑料襯板有腐蝕的液體擦拭。用超細纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，也可用酒精擦拭。四、鏡架/成鏡擺放為了保證鏡架盡可能少被磨損，須注意以下事項：1、盡可能在柜臺內(nèi)鋪襯墊布；2、取放鏡架時必須單獨取放，不可幾副一起拿?。?、每次取用之后隨手清潔，每周進行一次周清。交班人整理當班次銷售票據(jù)與記錄。柜臺商品排列整齊，便于盤點交接。交班人將商品異動記錄在每月柜臺出樣品匯總表上。交班人計算出樣品期末數(shù)。在交接時段內(nèi)，交班人與接班人共同清點柜臺內(nèi)的出樣數(shù)。將實際出樣數(shù)填寫入每月柜臺出樣品匯總表。比較出樣品期末數(shù)與實際數(shù)之間是否存在損溢。無損溢，接班人簽名確認，有損溢探詢損益原因。三、其它事務交接第二章-14-服務姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準，保持手部清潔。檢查裂隙燈（電源、備用燈泡）是否可操作，保持在良好的使用狀態(tài)下。調(diào)低室內(nèi)光線。向顧客簡單解釋裂隙燈的操作方法和注意事項，并請顧客配合。調(diào)節(jié)升降操作臺，使顧客取得舒適的坐姿。使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。分別調(diào)節(jié)雙眼目鏡的焦距，將光線投照于調(diào)焦棒或顧客額部皮膚上進行調(diào)。調(diào)整目鏡間距，使顧客得以雙眼同時觀察。調(diào)節(jié)萬向操縱桿控制觀察系統(tǒng)與被檢眼間的距離，以調(diào)節(jié)焦距求得最清晰的觀察效果。可令被檢查者閉眼，在其眼瞼皮膚上調(diào)整顯微鏡焦距，然后調(diào)暗調(diào)節(jié)倍率手柄控制觀察象的放大倍率（通常為6—40選擇濾光方式，毛面濾光鏡可提供彌散投照光線，擴大觀察視野；黃色濾光鏡則可用來觀察熒光素染色結(jié)果。調(diào)節(jié)投照光束的寬窄；選擇照射角度；控制投照亮度。-15-選擇投照光的顏色，無赤光用于觀察微小新生血管；鈷藍光則用于觀察熒光投射與觀察夾角30o—50o。在檢查過程中，通常與右手調(diào)節(jié)儀器手柄，左手撐開或翻開顧客的眼瞼。一般檢查眼瞼、瞼緣、睫毛、內(nèi)外眥、角膜、虹膜、瞳孔、晶狀體。特殊檢查：角膜熒光素柒色、淚膜破裂時間、淚液排出時間、淚液分泌量測定、角膜感覺的測定、結(jié)膜細菌的檢查、眼壓檢查等。角膜創(chuàng)傷的深度和異物的位置等。寬裂隙可用于觀察角膜上皮層、基質(zhì)層、內(nèi)皮層的病變；鏡片表面的異物和沉淀物；以及鏡片的移動度和松緊度的狀況等。光源投射顯微鏡焦點旁側(cè)，藉在組織內(nèi)的分散和折射的光線照亮觀察目標。放大程度低或中倍。投射與觀察夾角45o—60o。裂隙寬度0.2—1.5mm。放大程度中至高倍。用于觀察外眼各部，包括眼瞼、瞼緣、睫毛、球結(jié)膜、瞼結(jié)膜、淚小點、淚液、角膜、角鞏膜緣部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶狀體等。也可用來進行隱形眼鏡的配適評估，包括覆蓋度、中心定位、移動度、下垂度和松緊度的觀察。六、背面投照法光源投射于顯微鏡焦點后方的虹膜上，利用組織被投射照亮后發(fā)出的彌散反光從背面照亮觀察目標。光源集中投射角膜邊緣，光線通過反復折射，在角鞏膜緣形成一個光環(huán)，顯微鏡焦點落在角膜中央至另一側(cè)。投射與觀察夾角可調(diào)整。直接法觀察目標以照亮的虹膜為背景，用于觀察角膜新生血管、異物。間接法觀察目標以照亮的虹膜旁側(cè)的暗區(qū)為背景，利用從背面照亮的角膜發(fā)出的彌散光觀察角膜浸潤、角膜基質(zhì)層的水腫和鏡片表面的沉淀物等。用于觀察角膜基質(zhì)層的水腫皺紋、角膜疤痕、異物和浸潤等。也可用來觀察鏡片的不透明沉淀物。顯微鏡焦點落在光源在角膜表面的反光區(qū)上，利用光線照亮的界面必然發(fā)生全反射的原理，當角膜的前表面或后表面的組織密度稍不均勻，即可在鏡面的反光中反應出來。用鈷藍光源加覆毛面濾光鏡，物鏡加覆黃色濾光鏡，用1%熒光素鈉輕涂結(jié)膜囊。被檢眼的眼軸與投射光的夾角和顯微鏡觀察軸的夾角相等。投射與觀察夾角60o。投射與觀察夾角30o—50o。裂隙寬度寬大?？捎糜谟^察角膜和結(jié)膜損傷染色的形態(tài)和深度。也可用來觀察透氣硬鏡的配適評估。調(diào)節(jié)升降操作臺，使顧客取得舒適的坐姿。使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。使顧客的被檢眼瞼裂充分開啟。使被檢眼始終注視光標。調(diào)整目鏡，使標象清晰；調(diào)整焦距使右下環(huán)雙象合一。操作垂直和水平手輪，調(diào)整垂直和水平光標距離，使標象符號重疊。讀出內(nèi)讀窗或外讀式刻度盤上的讀數(shù)，V讀數(shù)為角膜垂直向曲率半徑，H讀數(shù)為角膜水平向曲率半徑。如水平和垂直標象符號的中心軸不能對齊，說明角膜散光的軸位不在90o或180o上，須轉(zhuǎn)動光標軸向，直至標象符號中心軸重合，讀出角膜散光的軸方位；曲率的測法同前。隱形眼鏡基弧BC=1.1。柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣品擺放美觀，標識齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔。在顧客離柜臺3—5米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。公式法所得隱形眼鏡頂點屈光度尾數(shù)取舍表小數(shù)尾數(shù)（D）0.51-0.640.65-0.740.76-0.910.92-0.99角膜曲率儀測量角膜弧度——見本章第二節(jié)。引領(lǐng)顧客至驗光區(qū)驗光——見驗光流程與標準。將顧客驗光度數(shù)換算成隱形眼鏡的度數(shù)。根據(jù)驗光結(jié)果換算隱形眼鏡處方，注意換算方法：散光<0.75D，球：柱≥3：1散光≥1.00D，球：柱≥4：1D=DS+1/2DC’）±1.00±1.25了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。將顧客領(lǐng)至相應的展示區(qū)并進行推銷。注意推薦的商品要符合顧客的切身情況：價格與顧客的承受能力相符合。D不對商品做過分的宣傳。其中：d(鏡眼距)=0.012進行配適評估——詳見本章第八節(jié)。九、顧客練習與保養(yǎng)知識介紹難度較高的銷售任務必須尋求值班長與資深同事的幫助。演示摘戴過程，細心緩慢。正確書寫顧客的資料：姓名、生日、電話、地址。必要時向顧客解釋記錄目的，避免顧客有疑慮。包裝：將顧客購買商品與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。預約復診時間。引導顧客至收銀臺交款，付款流程見收銀工作標準。定單由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。結(jié)束工作將手工定單交至值班長處。柜臺出樣品若有改動，必須在每月商品出樣匯總表及出樣單上注明。待鏡片穩(wěn)定，可以讓顧客閱讀一些隱形眼鏡手冊，大約15分鐘左右。柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣品擺放美觀，標識齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復寫紙、計算器、價格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔；在顧客離柜臺3—5米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。了解顧客的需求并初步判定顧客的消費能力與愿望。護理品最好與顧客購買的隱形眼鏡的品牌相適應。不對商品做過分的宣傳。整理銷售器具并歸放原處。將手寫小票交至值班長處。柜臺出樣品若有改動，必須在每月商品出樣匯總表及出樣單上注明。使用復寫紙開具兩聯(lián)銷售小票。銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計算價格。引導顧客至收銀臺交款，付款流程見收銀工作標準。小票由收銀臺蓋章確認后交收銀臺一聯(lián)、柜臺留存一聯(lián)。付清全部款額。包裝顧客購買商品，并親手交到顧客手中。告之顧客護理品的使用方法和注意事項——詳見本章第九節(jié)。包裝：將顧客購買商品與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。在定單上清晰正確書寫顧客姓名、生日、聯(lián)絡地址與電話?？赡苡械念櫩蜁拇娼鋫湫睦恚瑧鐚嵏嬖V顧客公司留存顧客資料的目的，并保證資料決不會外泄給第三方。正確記錄顧客的光度，注意標明光度的正與負。平光以“—0.00”表示。不需填寫的空格內(nèi)以空白表示。正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。用復寫紙開具兩聯(lián)手寫定單，與顧客預付款一并交收銀臺。正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。用復寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預付款一并交收銀臺。第七節(jié)：標價簽與吊牌書寫準備書寫工具事先刻制各類印章，包括：物價員印章、折扣專用章、特價專用章、各類數(shù)標價簽的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不必要的爭端，標價簽上價格必須使用印章。必須蓋上物價員的專用章。價格一律用數(shù)字章。三、擺放標價簽與粘掛吊牌每排鏡架前都必須擺放一張標價簽，標價簽一律朝向柜臺外側(cè)，方便顧客。一排鏡架中若價格不同，必須分別放置標價簽。鏡架吊牌的作用是為了銷售員的開單準確，因此，書寫部分朝下，而企業(yè)標志一面朝上放置。減短指甲，磨光甲緣，洗手消毒，雙手涂抹肥皂，揉搓至少20秒鐘以上，特別注意指尖和指甲縫的清潔。用流動的水洗凈雙手，并用清潔無絮毛巾擦手或用干手器烘干雙手，并不再接觸其它物品。配戴鏡片前先檢查鏡片是否清潔、破損、濕潤、柔軟，若鏡片破損則不能再使用，鏡片脫水變硬時，應立即放回鏡盒，用新鮮護理液浸泡，待充分吸水變軟后再用。用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼，雙眼平視前方或向下看，將鏡片輕貼在眼球上。放開上下眼瞼，閉目轉(zhuǎn)動眼球，讓鏡片自動回位。摘卸雙眼平視前方或向上看，用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼。用右手食指和拇指指腹將鏡片輕輕擠出，切忌用力過猛。鏡片應定期更換，一旦出現(xiàn)破損、老化，不可再繼續(xù)使用。長期停戴時，鏡片應用護理液浸存，應每周更換護理液次，若再次配戴時應先徹底清洗、消毒后再戴。檢查鏡片的配戴穩(wěn)定性，一般診斷性試戴片戴入后須經(jīng)15—20min才能達到穩(wěn)定狀態(tài)，高含水量鏡片的穩(wěn)定時間需更長。軟鏡在穩(wěn)定后有以下特點：眼部感覺干澀不適時，可以向眼內(nèi)滴數(shù)滴護理液。在戴用鏡片時，切忌使用眼藥水或藥膏。若有沙礫入眼切忌揉眼，應盡快取下鏡片，放入鏡盒內(nèi)沖洗、消毒后方可再配戴。鏡片的下垂度維持在0.2—0.4mm（切削工藝的鏡片為檢查配戴者的遠近視力，遠近視力均應不低于驗光試片的結(jié)果。隨時保持鏡片在濕潤狀態(tài)中。取下鏡片置于保存盒前必須徹底清潔鏡片。鏡片保持天天摘、天天洗，最清潔。四、配戴中的注意事項鏡片、鏡盒應該專人專用，避免交叉污染。每周清洗鏡片盒一次。鏡片的細微破損，劃痕，有時是不為肉眼所見的，但仍可能影響配戴舒適感和鏡片壽命，所以必須避免以下不利因素：過長的指甲、使用尖頭鑷子、尖銳物體接觸、鏡片長時間干燥脫水、混雜異物揉搓等避免戴鏡睡覺。護理液在開瓶三個月后應更換，瓶口部位不可接觸其它物品。戴鏡片游泳時應加戴防水鏡，以免遺失或讓鏡片被水中的化學劑影響變質(zhì)。按店方規(guī)定的日期接受復查稱為主動復查。復查時間一般為配鏡后的一周、一個月、三個月和以后的每半年。復查的準備：2）店方應準備好裂隙燈、護理液、專用鏡片鑷子以及事先調(diào)出顧客的保健卡。1）您的家人和朋友看到您摘去框架眼鏡有什么反應？2）您覺得護理鏡片麻煩嗎？7）您是否每周使用去蛋白酶片？請告訴我您使用的過程。8）您在操作鏡片之前洗手嗎？9）您多長時間清潔一次眼鏡盒？請告訴我您清洗的過程。11）您戴鏡后眼睛有什么不適嗎？摘鏡后不適有無好轉(zhuǎn)？12）您喜歡隱形眼鏡嗎？您會堅持戴下去嗎？1）若光度不足，試重新驗光配鏡。4）檢查有無左右眼戴錯或面向戴反的現(xiàn)象發(fā)生。5）因移動度、中心定位、松緊度等問題引起的波動性模糊需更換鏡片。6）其他因病理現(xiàn)象引起的視力模糊必須去醫(yī)院檢查。2）根據(jù)購買者的購買時間確定護理液等用品的消耗量是否正常。3）觀察配戴者護理鏡片、摘戴鏡片的動作是否熟練、規(guī)范。4）檢查遠近視力，若視力較初戴時下降，應找出下降的原因。5）充分清潔沖洗鏡片，用裂隙燈仔細檢查鏡片，記錄有無破損、缺損、劃痕，記錄鏡片沉淀物的類型和程度。1）眼睛病理性損傷，須等病好后再配戴。2）輕度沉淀物或異物，試徹底清潔鏡片。3）鏡片破損、沉淀物過多或鏡片變硬、變形須更換鏡片。4）護理品含有刺激性物質(zhì)或毒性超標，試更換護理品。5）長期用眼或環(huán)境不良，試滴適當潤眼液。1）顧客護理原因?qū)е碌溺R片問題，須叮囑顧客今后務必細心處理。2）鏡片損換試分析原因，裂痕圓潤為鏡片強度不夠所致，裂痕尖銳為顧客操作不當引起。配戴者應各種原因不得不求助于店方稱為被動復查。用中性肥皂洗凈雙手，取下鏡片先右后左。將鏡片置于手掌心，滴數(shù)滴護理液，用另一手指指腹輕輕揉鏡片，指腹運動方向從中心放射向四周二十秒，在用護理液漂洗鏡片。注入新鮮護理液，旋緊盒蓋，浸泡鏡片4小時以上或過夜。配戴前用新鮮護理液沖洗后即可配戴。雙聯(lián)盒內(nèi)各放入一粒去蛋白酶片，并用護理液浸泡，待蛋白酶片完全溶解后鏡片在酶片溶液中浸泡2~4揉鏡片正反面各20秒。三、雙氧護理系統(tǒng)使用。將鏡片籃架連同鉑金中和環(huán)放入鏡片杯，旋緊杯蓋。鏡片浸泡6小時或過夜，從籃架中取出鏡片即可配戴。交班人整理當班次銷售票據(jù)與記錄。柜臺商品排列整齊，便于盤點交接。交班人將商品異動記錄在每月柜臺出樣品匯總表上。交班人計算出樣品期末數(shù)。在交接時段內(nèi)，交班人與接班人共同清點柜臺內(nèi)的出樣數(shù)。將實際出樣數(shù)填寫入每月柜臺出樣品匯總表。比較出樣品期末數(shù)與實際數(shù)之間是否存在損溢。無損溢，接班人簽名確認，有損溢探詢損益原因。三、其它事務交接第三章工作標準服務姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準。檢查各種設備、器具是否處于正?？捎玫臓顟B(tài)：電腦、軟件、打印機可用；POS機、手工拉卡機；檢查各種收銀物料是否充足、齊全：1.印章、印泥齊全；2.電腦定單、小票充足；3.備用金足夠；4.免費贈品、禮品充足。3.電腦內(nèi)不存在的商品編碼不可強行鍵入，必須先行設立品名，在進行銷售；4.處方內(nèi)容，注意遠近用區(qū)分和瞳距；5.特別注意鏡架顏色、護理品規(guī)格等；6.注意輸入顧客貴賓卡號；2.注意收取錢款時鑒別真?zhèn)?，遇到偽鈔或不能斷定的錢幣，禮貌地請顧客換一張錢幣，不要直接指出這是偽鈔。負責核實每一筆成交額，隨時發(fā)現(xiàn)問題，提醒開單人，包括：金額錯算、開單模糊不清、折扣未獲批準。3.注意公司各種優(yōu)惠或抵用券的使用方法——詳件本章第三節(jié)。注：一般情況下，盡可能收取顧客全部錢款，若顧客不愿在取貨之前付清全部貨款，則預付款必須不低于總金額的50%，低于此比例，必須由主管批準。隱形眼鏡、護理品、成鏡必須付清全部款項。輸入過程中留意顧客反映，安撫顧客稍候。詢問銷售員是付清全部貨款還是只付部分預付款。輸入貨款金額，計算余額。請顧客出示白色取貨定單，檢驗定單。收取顧客余款，注意以下事項：三、打印定單或小票若為框架定單，將白色聯(lián)上蓋上收銀員的印章并交于顧客，作為取貨憑證，若為隱形眼鏡定單，在紅色聯(lián)上蓋上收銀員和“銀貨兩訖”的印章，并交于顧客作為購買憑證。3.將找零親手交到顧客手中，不要放在收銀臺上，以免被他人誤取走。在紅色聯(lián)上蓋上收銀員的印章和“銀貨兩訖”的印章。若為成鏡、護理品小票，在電腦打印小票上蓋上收銀員和“銀貨兩訖”的印章，交于顧客作為購買憑證。銀。阻止其它員工（主管除外）參與收銀工作。注意發(fā)票快開完時及時向財務申領(lǐng)；希望外賓盡量使用人民幣，如外賓無人民幣則允許外幣消費；現(xiàn)階段本公司只收美金；注意開過的發(fā)票本妥善保存，一旦遺失會造成本公司巨大損失！開錯票，必須注明作廢，并且保存全部三聯(lián)。按目前匯率換算；收取顧客美金，查驗真?zhèn)危灰话闱闆r下，配鏡定單及小票可以保證顧客權(quán)益，無顧客要求可不開發(fā)票；“我正在將您的定單輸入電腦，請稍等一下。”“一共是363元，您最好給我13“對不起，我暫時沒有零錢了，剛才剛好用完，您有零的嗎？”“收您400，找您37“您消費超過300顧客要求開發(fā)票時可詢問顧客用途，是否為報銷；但不允許表現(xiàn)出不愿開發(fā)求，應請示主管解決；發(fā)票上必須有公司發(fā)票章；第二節(jié)：信用卡使用注意事項手工拉卡機處理信用卡POS機處理信用卡檢查信用卡種類，確認本公司可使用；查核持卡人有效身份證件；查核信用卡使用有效日期；查核“失效卡”名單（3000使用購貨單，壓印卡上的資料；填寫特約單位名稱；二、POS機處理信用卡詳見有關(guān)銀行相關(guān)規(guī)定。第三節(jié)：貴賓卡和優(yōu)惠券使用貴賓卡發(fā)放登記貴賓卡發(fā)放信息表：貴賓卡號、姓名、地址、電話、職業(yè)。發(fā)給顧客貴賓卡，并請顧客在信息表>上簽名。辨別優(yōu)惠券的真?zhèn)?。按照?yōu)惠券所示或店方規(guī)定給予顧客相應優(yōu)惠。四、抵用券使用：辨別抵用券的真?zhèn)?。按照抵用券所示或店方?guī)定抵用顧客購買時的金額。各種優(yōu)惠、票、券、卡的解釋權(quán)和裁決權(quán)最終歸本公司所有。第四節(jié)：顧客意見調(diào)查工作征求顧客同意請求顧客能夠抽空填寫顧客意見表。顧客有疑慮時可向其解釋：我們是為了統(tǒng)計本公司的顧客滿意度，希望能夠認真填寫，以提高本公司的服務質(zhì)量，這樣，顧客也可以受益?？梢栽S諾顧客在詳細填寫完成之后能夠獲得一份紀念品，如果意見或建議能夠被采納，還有可能獲得意外的驚喜。四、解釋意見表的填寫規(guī)范向顧客解釋意見表的填寫規(guī)范：——必須填寫姓名、地址、聯(lián)絡電話，方便聯(lián)絡，能夠郵寄獎品?！x擇部分必須填寫，在相應的方框內(nèi)打鉤即可?！庖娀蚪ㄗh欄部分也非常重要，填寫地好，可以獲得意外的獎品。在顧客填寫完成后，請其將意見表投入意見箱。七、發(fā)放禮品并感謝顧客作為感謝，發(fā)放給顧客一份免費贈品，并向顧客表示由衷的謝意。檢查單據(jù)所示的眼鏡有無加工完成，若沒有完成，在確認完成時間后，請顧客等候相應時間再來取鏡。收回顧客的取鏡聯(lián)，在顧客聯(lián)蓋上“銀貨兩訖”和收銀員的印章，將顧客聯(lián)交于顧客作為購物憑證。用鏡布包好顧客眼鏡，放入鏡盒，和包裝帶一起交于顧客手中。一、什么是眼鏡的校配將裝配完畢的眼鏡，根據(jù)配鏡人面部的特征，加以適當?shù)恼{(diào)整，使之既配戴舒適又美觀大方，這一過程即稱眼鏡的校配。眼鏡的校配好壞直接影響到眼鏡的使用效果，特別是深度近視，老光及散光眼鏡，如果沒有校配好，即使驗光與鏡片的磨制都很正確，戴鏡者仍有可能在使用時感到不適，或甚至不能使用，校配是眼鏡商店為配鏡者服務的最后一道工序，沒有這道工序的完美服務，配鏡者是絕對不會感到滿意的。眼鏡的校配既是一門科學，也是一門藝術(shù)，因為對它的要求不但要使配戴者所以校配工作并非一朝一夕可以掌握，要下苦功鉆研才能操作自如。為了便于規(guī)范眼鏡校配的操作技術(shù)，必須先了解鏡架各部名稱。顳距：指兩鏡腿內(nèi)側(cè)之間的距離，側(cè)定顳距位置應在兩鏡腿內(nèi)側(cè)距鏡圈背面25mm處，外張角即鏡腿與鏡圈平面的法線間所夾之角。接頭與接頭角：接頭指鏡圈與鏡腿的連接處，而接頭角是指鏡腿與鏡圈所在平面的法線間的夾角，此角一般為10°－12°。鏡腿的弓曲、鏡腿間距與頭寬：為使戴鏡者舒適，兩鏡腿均應呈內(nèi)曲狀，此即為弓曲。兩鏡腿耳上點之間的距離稱鏡腿間距，頭寬是鏡腿落于兩耳之間的距離。鏡腿彎點長、垂長、垂俯角及垂內(nèi)角：鏡腿鉸鏈孔中心至耳上點之間的彎點長太短，小于實際需要；若鏡框下落后其位置比原有的位置低，則說明鏡腿太長了，大于實際需要。距離稱鏡腿彎點長，從耳上點至鏡腿尾端的長度稱垂長，它與鏡腿延長線的夾角為垂俯角，垂長部份的鏡腿內(nèi)側(cè)直線與垂直于鏡圈的平面所成之角稱垂內(nèi)角。調(diào)整鏡框，其目的是使鏡片的光心通過配鏡者的視軸，從而使眼鏡達到最佳的矯正效果，為達此目的，可通過調(diào)整接頭角的大小來完成。調(diào)整托葉：其目的是為了使托葉面能與配鏡者的鼻梁全部吻合。鼻托的頂角、前角和斜角：鼻托的長軸與鏡圈背平面所成之角為頂角。鼻托的長軸與鏡圈的垂直面所成之角為前角。鼻托平面與鏡圈平面之垂直面所成之角為斜角。三、塑料鏡架的校配：調(diào)整顳距：加熱接頭處，用一手拇指與食指抓住鏡圈與鏡片，另一手抓住接頭，輕輕用力將鏡腿外折到需要程度，或用銼刀，銼磨鏡腿的接頭端使顳距擴大至需要的程度，在銼磨接頭端時須謹慎，力避因鏡腿與鏡框的接頭處出現(xiàn)隙縫而有損美觀，若要縮小顳距，可先將接頭處加墊，用一手抓住鏡圈，另一手抓住接頭，輕輕用力把接頭內(nèi)彎到需要的程度。調(diào)整顳距：這一校配程序其目的是為了使平面在配鏡者眼前保持正確的位置，并且無壓痛或不適之感，這一任務主要是通過調(diào)整鏡架的外張角的大小來完成的。調(diào)整鏡腿：在調(diào)整鏡腿的弓曲度時，可先將鏡腿均勻加熱后，用一手捏住鏡至彎點慢慢地邊移動邊向外側(cè)用力即可，鏡腿彎點長的調(diào)整要適中，若彎點過后，眼鏡會向前滑，彎點過前，則配鏡者的耳與鼻會感壓痛，調(diào)整彎點位置可先加溫鏡腿，使之軟化，將鏡腿拉直后，再讓配鏡者戴上眼鏡，尋覓合適的彎點。調(diào)整鏡腿：其目的是使鏡腿的彎曲度，彎點長，垂俯角及垂內(nèi)角均與配鏡人的頭型相適應，這些任務主要是通過對鏡腿的彎曲度，彎點位置及垂俯角、垂內(nèi)角的正確選擇來完成的。在判斷鏡腿是否已調(diào)整正確可采用如下辦法：用雙手的食指同時將鏡框向上與上前抬，若鏡腿的彎點長正確，則鏡框在食指與之脫離時，即下落到原來的位置上；若鏡框不能被自由地抬起，說明垂長部份，待軟化后行調(diào)整至配鏡者需要的角度。當將張開兩鏡腿的眼鏡倒進行顳距的調(diào)整，另外也可采用銼磨鏡腿接頭處以增大顳距，操作時，一手捏住鏡圈使鏡腿處于垂直方向，接頭端向上，并穩(wěn)定地緊抵工作臺邊，另一手水平持銼，均勻銼磨，才不致在鏡腿完全張開時，接頭處出現(xiàn)隙縫。調(diào)整鏡腿：調(diào)整其彎曲度與彎點長時，手法與塑料架同，調(diào)整垂內(nèi)角時可用一把平嘴鉗夾住鏡腿的近彎點處，再用另一手的拇指及食指握住其垂端，作相向或相背的旋轉(zhuǎn)。調(diào)整鏡框：在調(diào)整金屬架的接頭角前，應先將鏡片取下，然后用一把鉗子，使接頭角調(diào)整到適當?shù)某潭取Ｕ{(diào)整托葉：對鼻托的位置與角度的調(diào)整與橋梁架同。鏡框的調(diào)整方法與塑料架相同。六、眼鏡的外觀要求鼻托調(diào)整：調(diào)整時一手捏住所要調(diào)整鼻托一側(cè)的鏡圈，另一手握尖嘴鉗夾住托梗，即可進行調(diào)整，當欲將眼鏡片向遠離眼球方向移動時，可鉗直托梗，或?qū)赏腥~移近，用時再增加鏡腿的彎點長，反之，則應使兩托葉間距加大一些。配裝眼鏡鏡片與鏡圈的幾何形狀應基本相似且左右對稱，裝配后不松動，無明顯隙縫。配裝眼鏡外觀應無明顯崩邊、焦損、扭曲、鉗痕、鍍（涂）層剝落及明顯擦痕。左、右兩托葉應對稱，兩鏡腿外張角為80°－95°，并左右對稱。兩鏡腿張開平放或倒伏均保持平整，鏡架不可扭曲。接聽電話前請快速調(diào)低背景音樂音量，旁邊的人說話也須小聲。接聽電話應輕拿輕放，并事先準備好筆和電話記錄薄以備記錄。電話接聽必須使用普通話，聲音須輕柔，語速中等，不要太快。如年個月來電者尋訪之人不在，請禮貌地留下對方姓名、工作單位，詢問是否有急事，并請對方留下回電號碼，以便被尋訪者回來時回電等等。事情緊急，詢問可否由其他人接聽或代為轉(zhuǎn)告。第七節(jié)：電話接聽注意事項機號碼告訴對方。撥打電話時，也請各位注意：在確信同線電話不在使用時才可撥打，千萬不要拿起來就亂撥一通，無辜打斷其他的通話。因為這種電話有可能是競爭對手打來的。接到投訴電話，先安撫顧客不必動怒，并請專門負責接待投訴人員接聽或可詳細記錄顧客投訴事件，留下聯(lián)系辦法，告之將交專人處理，請放心。接完電話后應在對方先掛斷后自已再掛斷。如有需要必須把電話內(nèi)容記錄在記錄本上以備查閱。檢查超聲波清洗機的電源是否接通。保證清洗機內(nèi)為清水，并滴入兩至三滴洗滌劑。水位大于槽深的1/2，不超過槽深的2/3；或以超過眼鏡0.5~1厘米為佳。將顧客眼鏡先用柔軟面紙或纖維鏡布擦凈。拆下顧客鏡片，擦拭鏡片槽，生銹的鏡架可以不拆卸鏡片。注意拆卸時務必小心，避免損壞顧客眼鏡。將鏡架與鏡片一同放入清洗槽內(nèi)（鍍膜鏡片切忌放入清洗機內(nèi)清洗，因為超開啟按鈕，進行清洗。清洗機自動結(jié)束清洗后，取出鏡架與鏡片。裝配顧客眼鏡，注意裝配時務必小心，避免損壞顧客眼鏡。注：每清洗副眼鏡，更換一次清水。收銀人員必須隨時保持廣播與音響器材的干凈整潔。收銀人員必須能熟練掌握廣播和音響器材的各項功能，并定期施行保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告主管。第九節(jié)：背景音樂播放規(guī)定1、聲音應控制在504、春節(jié)期間應該播放帶喜慶氣氛的音樂，而圣誕節(jié)期間的音樂也要符合時宜。5、大街都在放。促銷活動的宣傳必須準備宣傳稿，切忌信口開河。廣播期間必須有背景音樂，但音樂音量應適當調(diào)低。下班前一定要確認所有電源開關(guān)并關(guān)閉方可下班。2、應收現(xiàn)金=日報表中當日營收；4、禮券，折價券=當日累計折價券金額；5、6、實收現(xiàn)金=應收現(xiàn)金-信用卡-禮券-折價券+現(xiàn)金短溢；填寫范例日期：01/4/5時間：12：35禮券折價券現(xiàn)金短溢實收現(xiàn)金收款人：王菲二、交款并交接收款人清點營業(yè)款，對照營業(yè)報表，并與交款人共同確認簽名。交班收銀員清點備用金，并將其換成充足的零錢，以備下班次人員使用。與下班次收銀員交接相關(guān)事項。一、日常工作注意事項每日結(jié)束營業(yè)后，在下班前必須進行數(shù)據(jù)備份。為保險起見，建議制作存有備份數(shù)據(jù)的文件夾和數(shù)據(jù)系統(tǒng)文件夾的附件，然后每周末刷新附件一次（即以本周的數(shù)據(jù)文件夾和數(shù)據(jù)系統(tǒng)文件夾覆蓋在前三、每月磁盤維護每月固定時間進行一次磁盤掃描和碎片整理程序，以提升系統(tǒng)運行速度和穩(wěn)磁盤維護時必須退出任何應用程序。四、每月清潔硬件在關(guān)機情況下進行機器清潔：酒精棉花清潔屏幕；毛筆或柔軟毛刷清潔機箱內(nèi)硬件；干抹布清潔顯示器、機箱和其他硬件（包括外圍設備）的外部。第四章工作標準簡介：使用電腦自動驗光儀驗光屬于客觀驗光，其優(yōu)點在于操作簡單迅速，缺點在于被檢眼發(fā)生無法避免的刺激反射，可引起睫狀肌調(diào)節(jié)，從而導致誤差。通常近視可能度數(shù)偏深，遠視則會度數(shù)偏淺。若風景固視標有自動霧視功能，則可以減少儀器本身所固有的遠視誤差及病人的調(diào)節(jié)力。操作要求：態(tài)度溫和，動作標準，操作迅速。建議選擇自動（）狀態(tài)。一是測量方便、準確；二是具有能夠自動關(guān)機，只要10分鐘以上不用機器，就自動關(guān)閉。節(jié)省電能，減少機身發(fā)熱。一般狀況下，測量步長的選擇為：角膜屈光0.01D，角膜散光0.01D，角膜軸向1o。二、操作流程：邀請顧客坐下，坐姿自然平穩(wěn)，盡量靠近驗光儀；觀察顧客姿態(tài)是否舒適，必要時調(diào)整驗光儀桌面高度；可讓顧客雙手扶在驗光儀桌面。而前額托架的空間便于在需要時撐開顧客的眼睛，特別是針對保持睜眼有困難的病人。觀察顧客眼角與驗光儀上參考標記是否處于同一水平線上，必要時調(diào)整下頜數(shù)據(jù)大致向顧客傳達，并告訴顧客電腦驗光僅供參考，最終處方有待主觀驗光確定。在將要用盡時，在紙張邊緣會出現(xiàn)粉紅色提示，請所有驗光人員在操作電腦測量結(jié)果含義對焦符號在自動狀態(tài)下，驗光儀會自動進行測量并打印。部分情況下，可能測不出顧客光度，原因可能有以下幾個方面：操作不正確;顧客屈光度范圍超出此電腦測量范圍（例如拓普康電腦驗光范圍為球鏡-25.00D—+22.00D，柱鏡為顧客有一些眼疾，如白內(nèi)障、晶狀體疾病、青光眼等，使無法測量。當顧客詢問驗光結(jié)果時，考慮到電腦驗光結(jié)果未必完全準確，驗光人員可將一、定義：察網(wǎng)膜反光和暗影的動態(tài)來測出屈光不正度數(shù)的方法，稱為視網(wǎng)膜鏡檢影驗光法。置。就可算出該眼屈光不正度數(shù)。出現(xiàn)的一點。1.不依靠病人就可以得到準確的結(jié)果，如兒童、弱視、眼震除外屈光不正者。2.散瞳后對近距離工作受到不同程度的影響（3.0D三、準備工作試鏡盤：放鏡片前后，鏡片要干凈。工作距離：用一米距離，誤差小，易計算。半米距離操作方便，誤差大。目視位置：進入眼內(nèi)光線應從鏡片中心通過，偏離中心誤差大。被檢查者要注視網(wǎng)膜鏡或不遠處，偏離較遠誤差大。四、檢影觀察的內(nèi)容：1、光和影：光動在正3.0－4.0D以下至負4.0－5.0D之間，顏色及動態(tài)較明顯。觀察所見到網(wǎng)膜反光，較明亮的部分為光，顯黑暗部分為影。光和暗影在瞳孔區(qū)內(nèi)所占的大小比例。五、檢影的困難問題：1、面差：順動－為遠視眼、正視眼或1.0D以內(nèi)的近視眼逆動－為1.0D以上的近視眼。屈光度數(shù)高－光運動慢、暗。優(yōu)點－簡單、容易、適用于無散光者。缺點－有散光者，看不到光影完全被中和時的情形。步驟：光大而園－一般為球鏡、或有輕度散光。橢園形－是有中等度數(shù)的散光（0.50－2.0D2）觀察視網(wǎng)膜反光、動態(tài)、形狀、明暗度、光和影的比例。3）B、鏡、柱鏡片力量須調(diào)整。C、力量須調(diào)整。2、柱鏡檢影：4）至全部矯正為止。以后的方法與球鏡相同。優(yōu)點－測量結(jié)果準確，散光軸偏在度以內(nèi)。適用于有散光者，可見到光影完全中和時的情形。2）觀察柱鏡片軸位兩側(cè)光的動態(tài)。簡介：主觀驗光是對顧客配鏡處方的最后確認過程，分為人工插片、手動組合檢眼臺和自動組合檢眼臺驗光等，本文以人工插片驗光為例。操作要求：耐心細致、全面準確、配戴舒適。二、近視驗光操作流程：按電腦驗光提示的顧客瞳距為顧客選擇適合的試光架。給顧客戴上試光架，并確認顧客佩戴舒服。先用遮光片遮住左眼，開始為右叮囑顧客平視前方視標，眼睛放松。指示顧客在回答驗光師提問是否看清特定視標時，必須迅速、確定，不需要帶有猜測成分。矯正至1.0。遮住右眼，同樣程序檢查左眼。完成后，可讓顧客閱讀一下報紙或雜志，檢查其閱讀是否有困難。當近視矯正度數(shù)過高時。顧客會覺得閱讀困難，字變小，頭暈等等，癥狀明顯時，就3.檢查顧客裸眼遠視力。有必要適當降低雙眼屈光度。4.對裸眼遠視力未達0.8或1.0的顧客，應對其進行屈光矯正檢查，直至視力達讓顧客戴試光架離開驗光椅，隨意走動一下，觀察地面及遠方，看視力是否到1.0。方法同正常的驗光。清晰、是否有地面高低不平、是否有頭暈等癥狀，如無癥狀或癥狀不明顯，說明驗光已基本完成。測量瞳距。顧客雙眼視，閱讀近用視標，將視標自眼前近處移開，直至剛好清晰。檢測6.檢測顧客習慣工作近點——近業(yè)距離。7.計算顧客ADD100100=即40歲需ADD+1.00D，50歲需ADD+2.00D，60歲需ADD+3.00D。同時注意老視與患者原有屈光狀態(tài)有一定關(guān)系，未行矯正的遠視眼老視出現(xiàn)較早，而近視眼出現(xiàn)較晚。例，顧客近點距離為50公分，近業(yè)距離為33公分，ADD應為+2.00D8.以上計算結(jié)果結(jié)合顧客年齡后，判斷初始值一致；則表示該眼無散光，如散光表上某一子午線上的線條較其他線條更清楚和明顯，則說明有散光存在，如在180°子午線的條紋較其他部分接近正視眼，而水平子午線上仍有屈光不正，應用適當軸鏡把軸位放在90o方位，以矯正水平子午線上的屈光不正；總之圓柱鏡的軸，應放在與散光表所見到最清楚最明顯的線條成直角的角度上。1.一些平時從不戴眼鏡，但檢查結(jié)果證明有低度散光的顧客，尤其是單眼偏軸散光的，在驗配近用眼鏡時應注意，一般不需要考慮其散光度數(shù)，而用單光來作散光鏡片矯正。為其看近度數(shù)。2.向顧客說明近用光度僅限近距離閱讀或工作時使用，看遠需不戴或另有光度。3.對一部分單眼有眼疾的老年人，只需驗出另一眼看近光度，病眼與之使用相同看散光表的特點。光度或?qū)ΨQ即可。四、遠視眼驗光流程再作主觀校正。所以散光表檢查是既簡單而又實用價值的方法。鏡的軸位，互成直角。鏡柄裝在兩個柱軸的中間，當旋轉(zhuǎn)鏡柄使鏡面作180°反身時，正負柱鏡的軸位也隨之更變；常用和交叉圓柱鏡有十0.250.25D和十0.5－0．5D3.可與顧客探討是否驗配隱形眼鏡。一、開具處方的依據(jù)：要根據(jù)病人的年歲、工作性質(zhì)、有無癥狀、體質(zhì)的健壯情況，有無斜視，是否戴過眼鏡等作參考。主觀驗光所得的結(jié)果基本是處方的度數(shù)，如需變動應在驗光試鏡時調(diào)整好。二、處方的書寫要求：字跡要清楚，標明符號，度數(shù)多少，柱鏡要標明軸位，遠用或近用，若加三棱鏡要標明底的方向。三、開具處方原則：近視眼：在不降低矯正視力的情況開給最低度數(shù)。遠視眼：在同樣的視力情況給予最高度數(shù)。四、散瞳驗光處方：兒童－A、裸眼視力正常，又無癥狀者可不配鏡。B、有癥狀或戴鏡確能提高視力者應配鏡，處方適當降低些度數(shù)。成人－A、年歲－年輕人可戴部份度數(shù)，近40歲者盡可能給足度數(shù)。B、工作－近距離工作盡量戴足，遠距離作業(yè)者可戴部份度數(shù)。C、有癥狀－應配鏡，以能耐受為限。C、1）2）中、高度數(shù)（3D以上）兒童－1.5D度數(shù)加深。1.5D以上可略減少度數(shù)，以不影響視力為原則）成人－初戴鏡，略減低度數(shù)（1）舒服（2）看近好些。戴過眼鏡可給全度數(shù)，參考原鏡。2）以上）成人：如無癥狀，可不戴鏡或戴部份矯正度數(shù)。兒童：可給以能耐受較足的度數(shù)，進行弱視治療。A、可減少0.25－0.50D，6D以上減少0.50－0.75D，不超過1.00D（不能接受者B、已戴過眼鏡者適當調(diào)整增、減。C、成人不能接受時（10.00DD、中高度近視眼戴鏡后應注意近視力是否正常。3）斜視：A、內(nèi)斜視－應全部矯正，初次戴鏡可略減低度數(shù)。以能耐受為限。B、以下者可不配鏡3.00D以上或弱視者應戴鏡。A、外斜應戴全部。以能耐受為限。B、內(nèi)斜視略減低度數(shù)，以不影響遠視力為原則。2）間用左眼看物。1）散光度數(shù)在原則上應全部矯正。使進入眼內(nèi)的光線由焦線變成焦點。2）高度散光如不能耐受或視物變形，應適當降低度數(shù)。3）不規(guī)則散光，軸位、度數(shù)有改變時應根據(jù)具體情況處理。不能提高視力混合散光，不論內(nèi)、外斜應全部矯正。度數(shù)高又不易全部接受時應調(diào)整度數(shù)。A、提高，不可輕易放棄。3）球鏡、柱鏡同時減少B、成人－一般不考慮配鏡，僅給兩眼相同度數(shù)。屈光參差一般指兩眼差2.5D以上（像差1）有雙眼視力－多見于低度差，也有6D以上者，雙眼矯正視力相等或接近考慮配鏡。A、兒童－盡可能戴全部矯正度數(shù)或減少以能接受為準（為使視力發(fā)育正B、能接受或有異常感覺，則不考慮配鏡或配雙眼度數(shù)相近或相等。第五章工作標準關(guān)于加工和測光部分必須視不同的加工儀器而定，因此本手冊不包含相關(guān)內(nèi)容一、鏡片裝配的過程密聯(lián)系在一起的。對各類不同材料制成的鏡架采用與之相適應的裝配工具使鏡框形狀與欲裝之鏡片的形狀完全相似，這一操作過程就是相配。由于秀郎、橋梁及金屬架不如全塑架有較大的伸縮性，所以在割邊操作時常必須進行鏡架與鏡片的相配工作，凡上述各類鏡架的鏡片裝配工作實際上是裝配的整理過程。而對無框眼鏡而言，因其無框，故也無相配這一操作過程。在這里講的相配主要是對全塑架而言的。2）運用對鏡框的放大與縮小技術(shù)使鏡框與鏡片呈相似形狀。所謂安裝就是運用裝配技術(shù)，使鏡架與鏡片牢固地結(jié)合起來，成為一副可以使用的眼鏡。全塑鏡架的安裝：將鏡片從鏡架下面鑲嵌鏡框，并使鏡片不松動，框片間無隙縫，鏡框無裝配質(zhì)量疵病。無框鏡架的裝配操作：由于無框鏡架眼鏡是利用在鏡片上打孔，然后再將鏡架與鏡片結(jié)合起來，所以在此類眼鏡裝配時，首先應在鏡片上鉆出鏡架固定用的螺絲孔并銑光小孔，再用螺絲將鏡片與鏡架結(jié)合起來。半框架的裝配操作：首先裝耐綸吊索，然后裝入鏡片。整理所謂整理就是使所裝配的眼鏡成為一付平整的、對稱的可以配戴的眼鏡。塑料鏡架的整理操作：5）電熱式加熱器可掃為四種類型：2）鏡腿的整理－－開封接頭角及對稱性整理。秀郎、橋梁架的整理操作：輻射式：利用電熱絲的熱量，傳導到加熱器的頂部對鏡架加溫。吹風式：在輻射式加熱器內(nèi)再加一個小風扇。1）鏡圈的整理，左右片式對稱，框片緊配，眉毛弧度與鏡片彎勢相重，鏡片清潔，調(diào)整鼻梁使左右鏡圈處于同一平面上，調(diào)整托葉使之對稱。2）鏡腿的整理：與全塑鏡架的鏡腿整理方法同。紅外線式：用一個紅外線泡提供滲透力極強的熱量使塑料鏡加軟化。主要特點是加溫均勻，整個鏡框可同時加溫。1）眼鏡專用的鉗子有多種，如圓嘴鉗、平嘴鉗、切鉗、圓平鉗、半圓平鉗1）作旋緊或調(diào)換螺絲用，是緊密和固定眼鏡各部的不可缺少的工具。2）使用裝配鉗只能進行鏡架的局部微調(diào)，如掛耳的彎點長，彎曲掛耳角、1）揩擦清鏡片，要求質(zhì)地柔軟。三、鏡架與鏡片相配技術(shù)限，否則在金屬表面會留下鉗痕，影響鏡架外觀。塑料鏡架與鏡片的相配：當鏡片在鏡圈未加熱時，已三分之二可嵌入鏡圈槽內(nèi)，則說明鏡片的大小與鏡圈相配。此時可均勻加熱鏡圈，使其達到軟化點，并使鏡圈與加熱器之間保持1cm的距離。同時以較慢的速度轉(zhuǎn)動鏡圈使其各部均通過加熱器的平均加溫。注意：鉗痕。2）鏡圈不能直接與加熱器接觸，以防因磨擦而使鏡架擦毛。3）鏡圈的兩角應在加熱器上多停留一些時間。4）正確掌握鏡圈的軟化程度，防止因過熱而太軟使鏡圈走樣變形。5）加熱鏡圈是為了使其與鏡片形狀完全一致，使其與鏡片完全相配。鏡圈的放大技術(shù)1）可采用三角銼，扁銼和半圓銼，有粗、中、細紋之分，銼刀主要用于開由于熱脹冷縮，塑料鏡架的尺寸一般總比實際尺寸小一些，所以在裝配時就當鏡圈比鏡片略大一些而與鏡片呈相似形時，即可先裝入鏡片，而后再均勻加熱鏡圈，待其軟化后，立即浸入水中驟冷，此法一般適用于舊塑料鏡架。在進行鏡圈的縮小操作時須注意：縮鏡圈上部兩角時既要縮些，但又不能縮變了形。若所需縮小程度不大時，只要對鏡圈的下半部進行縮小即可，這樣鏡架不易變形。需要把鏡圈進行放大的操作。在操作前先看準鏡圈與鏡片的形狀差異主要是在什么部位，然后再將需要放大的鏡圈部位及其周圍均勻地加溫至軟化的程度。將所需放大的部位朝上，用兩大拇指頂住要放大部位的內(nèi)圈，并不斷使拇指在內(nèi)圈滑動用力向上向左右頂，這時雙手中指應配合夾住鏡圈向外拉。推力必須均勻：其目的是防止因為對鏡圈各部的推力不均而造成的鏡圈各部放大不勻的現(xiàn)象。秀郎、橋梁耐倫索架的相配：由于秀郎、橋梁耐倫索架的相配操作必須在割邊的過程中完成，所以在裝配此類眼鏡過程中一般無需進行這一工作，只有當眉條的弧度與鏡片的變形不相稱時，對眉條進行加溫變軟，將其弧度變成鏡片的彎形即可。防止鏡圈粗細變形，若眉條中間已拉得過細，則可加溫兩角，把兩邊也拉大些即可。（一）塑料鏡架與鏡片的安裝：在放大過程中，用力頂拉鏡圈須保持一段時間，直至鏡圈冷卻后才能放手，以防鏡圈因彈性記憶而重新縮小，致使放大的操作前功盡棄。鏡圈的縮小技術(shù)將鏡片從鏡架的正面對準鏡圈上半部的槽口嵌入。用左手食指彎曲墊在該鏡圈下部背面的右下角，用右手拇指從正面壓住鏡片的左下角，再彎曲右食指墊在鏡圈下部背面的右下角，并開始沿鏡圈下緣向左下角移動，同時用力向外拉鏡圈下部。同時右拇指用力將鏡片推入壓入鏡圈的木槽口內(nèi)，當鏡片全部落入鏡圈槽口內(nèi)時，即會發(fā)出因鏡圈緊箍在鏡片上的“泊泊”聲。如果聽不到這種響聲，即說明裝得不夠緊，應卸下鏡片重新安裝。當鏡片裝不進鏡圈時，還需要對鏡片已經(jīng)嵌入槽口的鏡圈部份均勻加熱即可若不用耐倫絲，可用一根針，也可將吊索撥入鏡片邊槽內(nèi)，完成安裝操作。注意若對鏡片未嵌入槽口的鏡圈部份加熱，易發(fā)生當鏡片推入槽口時，出現(xiàn)翻邊現(xiàn)象。整理是裝配過程中的最后一道環(huán)節(jié)，它可分為鏡架的整理和鏡腿的整理兩大部分。在旋緊螺絲后，應再退旋一圈，以防因螺絲旋得過緊造成鏡片碎裂。若鉗口大小不合適，可用專用鉗將鉗口鉗得與鏡片的邊緣一樣厚薄后，再行安裝。首先將眼鏡的腿張開，從正面觀察，若發(fā)現(xiàn)鏡圈形狀不一，左右高低不平，邊緣粗細不勻或翻邊現(xiàn)象，應取下鏡片，進行徒手調(diào)整。其次，再看鼻梁是否有高低，主要看托葉若有高低，可加溫鼻梁加以調(diào)整。一平面上，可加溫鼻梁加以調(diào)整。從接頭處至彎點沿鏡腿內(nèi)側(cè)用力向外推，同時食指沿鏡腿外側(cè)往內(nèi)拉，使鏡腿略向外側(cè)彎曲，以適合人的頭型。將鏡片上緣嵌入耐倫絲索架眉條，同時使耐倫絲沿鏡片的邊溝，再穿入鏡架顳的小孔內(nèi)。收緊耐倫絲，同時用尖嘴鉗做一個與鏡圈背面齊面的環(huán)結(jié)。取下鏡片，在小于上述環(huán)結(jié)3mm處的耐倫絲上打一個結(jié)，使耐倫絲在裝上鏡片后有足夠的拉力將鏡片邊緣移動，使吊索漸漸地全部嵌入鏡片的邊槽內(nèi)，用于調(diào)整使之與鏡圈弧度相符。接頭角（鏡腿與鏡圈所在平面的法線之夾角）應為10°－12°，但由于氣溫變化，外界壓力等因素，均會使鏡架變形。觀察兩鏡圈是否在同一平面上，若有差異，對秀郎架可加溫鼻梁至軟化后，以兩手各握一只鏡圈進行調(diào)整，對橋梁架，則要用兩把尖嘴鉗分別鉗住鼻梁的兩端加以調(diào)整。12°，但用力不能過猛，否則會損壞鉸鏈。托葉的調(diào)整，主要是對稱性和角度是否適度，需調(diào)整時可用一手握住欲調(diào)整的托葉的一側(cè)的鏡圈，另一手用尖嘴鉗鉗住托梗，進行調(diào)整。檢查兩接頭角大小是否一致，可將鏡架兩腿張開倒放在水平的臺面上，若兩鏡圈及兩鏡腿同時接觸臺面，說明兩接頭角大小一致，否則就是不一致。在收折兩鏡腿后，兩鏡腿應與眉條基本平行，若收腿相