優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！wordKM交流與批評。營在各個公司具體定義是不一致的，甚至有的只是打打雜。而我個人一直覺得：運(yùn)營即效率，而效率即生命。對于產(chǎn)品、對于用戶、對于渠道和平臺有著至關(guān)重要的作用，而對于互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)效率尤為重要。什么是產(chǎn)品運(yùn)營？產(chǎn)品運(yùn)營其實(shí)原本是從英文的Productoperation翻譯過來的。product為產(chǎn)品，而operation翻譯為中文意為：操作；經(jīng)營；手術(shù)；運(yùn)算；手術(shù)；運(yùn)轉(zhuǎn)；起作用；作戰(zhàn)……從英文翻譯來看，對于產(chǎn)品運(yùn)營的具體定義有了較為清晰的認(rèn)識，聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的生活與工作，處處皆運(yùn)營。比如：教師講課，是一種運(yùn)營，是將課本內(nèi)容更深刻的講解給學(xué)生，讓學(xué)生更容易接受；再比如：醫(yī)生給病人治病或者手術(shù)，也是一種運(yùn)營，是根據(jù)病人的病因通過醫(yī)療器材和藥品，治愈病人；再比如：打仗，是根據(jù)敵人情況作針對性的戰(zhàn)略打擊。……現(xiàn)實(shí)中運(yùn)營的例子很多很多。但總結(jié)這些運(yùn)營的案例，我們能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營往往是緊緊圍繞目標(biāo)的三個元素：產(chǎn)品，用戶，渠道。用戶三者良好的循環(huán)發(fā)展。任何一個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者說是一個服務(wù)型產(chǎn)品，都該以用戶為出發(fā)點(diǎn)。戶找到它想要的答案。VANCL廣告創(chuàng)意投標(biāo)前，團(tuán)隊(duì)深入研究和剖析VANCL兩位代言人（韓寒和王珞丹）的特質(zhì)和VABCL品牌的訴求，他們認(rèn)為：韓寒、王珞丹都屬于80也能和VANCL個性化的語言來用作為創(chuàng)意的點(diǎn)子和思路。凡客的成功:源自于它抓住了目標(biāo)用戶的心理特征（他們愛表達(dá)自我），這樣在活動中體現(xiàn)價(jià)值感，并增強(qiáng)對品牌的好感。所以，運(yùn)營成功的起點(diǎn)是用戶，就顯得尤為重要。產(chǎn)品運(yùn)營的工作相對雜亂，包括：運(yùn)營策劃、BD、媒介、活動、數(shù)據(jù)分析、市場監(jiān)控。1、運(yùn)營策劃：主要是以數(shù)據(jù)為依據(jù)的產(chǎn)品運(yùn)營方案策劃，這塊是重點(diǎn)?；旧鲜敲總€產(chǎn)品運(yùn)營都必須做的。2：運(yùn)營會接觸到不同渠道的轉(zhuǎn)化效率，因此相對的需要和渠道商打交道或者公司內(nèi)部的銷售人員接觸，這塊實(shí)際也會涉及到一定的溝通協(xié)調(diào)公關(guān)的工作。4、活動營銷：結(jié)合產(chǎn)品推廣或是品牌宣傳，策劃活動營銷方案并有力執(zhí)行之，促使達(dá)到提高產(chǎn)品和品牌知名度的目的。以及活動的用戶調(diào)研，獎勵等。6、市場監(jiān)控：主要是戰(zhàn)略層面，包括：行業(yè)市場的監(jiān)控以及競爭對手的監(jiān)控。很多公司的運(yùn)營具體定義相差很大，但不管怎樣一般80%左右的工作是處理漸流失。所以好的產(chǎn)品運(yùn)營執(zhí)行力、執(zhí)行的效率是重點(diǎn)運(yùn)營是有成本的因此他有極為明確的目標(biāo)。1、營收：運(yùn)營要找到商業(yè)模式，或者為現(xiàn)有的產(chǎn)品擴(kuò)大營收。2、擴(kuò)大用戶群：讓更多的人知道，產(chǎn)品將更成功。3、用戶活躍度：沉默用戶是沒有多少商業(yè)價(jià)值的，只有活躍用戶才有。運(yùn)營目標(biāo)要照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。盟軍敢死隊(duì)3的發(fā)布就讓一大堆忠實(shí)玩家流失了，這現(xiàn)實(shí)是什么？現(xiàn)實(shí)就是你的目標(biāo)用戶的需求，你有沒有在這個基礎(chǔ)上準(zhǔn)確的把握住。一個好的產(chǎn)品，同樣可能被運(yùn)營失??；一個好的產(chǎn)品需要好的運(yùn)營；而一個不好的產(chǎn)品，通過反復(fù)的運(yùn)營，也可以變成好產(chǎn)品而成功。某人說過：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一個需要不斷運(yùn)營，不斷持續(xù)打磨的一個產(chǎn)品，好第一它要能在一個點(diǎn)上打動用戶，第二，；互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是服務(wù)，用戶的需求在不斷地變，你就得隨時(shí)調(diào)整。很多人說數(shù)據(jù)決定一切，實(shí)際上是不對的。沒有明確的目標(biāo)，任由數(shù)據(jù)發(fā)展必然會有所混亂，發(fā)展不清晰，最終導(dǎo)致用戶流失。例如：手機(jī)騰訊網(wǎng)的目標(biāo)定位是媒體門戶網(wǎng)站。而10年2月，移動網(wǎng)關(guān)流量QQ28%，占比18%，首頁和資訊分別才占比11%。試想如果讓數(shù)據(jù)決定一切？數(shù)據(jù)是產(chǎn)品運(yùn)營的武器，數(shù)據(jù)決定執(zhí)行。產(chǎn)品運(yùn)營每天開電腦的第一件事應(yīng)該是看數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，然后找到需要及時(shí)調(diào)整的數(shù)據(jù)，進(jìn)行后續(xù)執(zhí)行工作。有關(guān)數(shù)據(jù)側(cè)的具體分析，很多人都會先煩。提到數(shù)據(jù)分析就恐懼。而實(shí)際對有對比是要有結(jié)論，沒有結(jié)論一切都是空談。此外，在以上數(shù)據(jù)篩選的基礎(chǔ)上，找到你可以不斷為之努力的關(guān)鍵數(shù)值是至關(guān)重要的，同時(shí)也是實(shí)在討厭數(shù)據(jù)的運(yùn)營人員的一大法寶。優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營，不在于把一堆數(shù)據(jù)分析的頭頭是道，而在于找到一個關(guān)鍵數(shù)值，并把它做到極致。其他所有的數(shù)據(jù)，只不過是這個數(shù)值的分支，或者說是提高這個數(shù)值論證。關(guān)鍵數(shù)值：可以是收入，可以是用戶數(shù)。他必須是你可以順著這個數(shù)值找到的數(shù)據(jù)，比如活躍率，比如ARPU值。做收入的可以多考慮考慮人均訪問用戶PV同時(shí)關(guān)鍵數(shù)值是重要一環(huán)，可以省力高效；但真正的每天圍繞這個數(shù)值不斷的努力執(zhí)行下去才會有真正的提高。產(chǎn)品運(yùn)營的4大對應(yīng)意識1、成本產(chǎn)出運(yùn)營是有成本的，但往往很多大公司的產(chǎn)品經(jīng)理沒有這個概念，因?yàn)樗麄兯玫馁Y源都是免費(fèi)的。時(shí)時(shí)刻刻有成本意識對于個人成長很重要。成本包含：人力、渠道、設(shè)備……，如果你走出大公司，自己去創(chuàng)業(yè)，你就會不是，對不起，你的產(chǎn)品很可能會被淘汰。時(shí)在定價(jià)側(cè)，有時(shí)候適當(dāng)?shù)臐q價(jià)也許你的產(chǎn)出會更大，而不是一味的考慮降價(jià)。2、聚焦細(xì)分毋庸置疑細(xì)分市場細(xì)分運(yùn)營會使得效率最大化。但現(xiàn)實(shí)是什么？我們最大化不上，導(dǎo)致效率沒有最大化，反而不如踏踏實(shí)實(shí)做好聚焦。同時(shí)讓用戶在你的網(wǎng)站里迅速找到自己的需要？雖然手機(jī)上展示空間沒PC側(cè)廣，30%進(jìn)來一個頁面。最開始往往是好的，但結(jié)局往往是很悲慘的。1分為2，為3或就怕你推薦不適宜的產(chǎn)品，以及更新維護(hù)不到位的產(chǎn)品。堅(jiān)持做細(xì)分的原則：如果你能保證細(xì)分為二后每天運(yùn)營更新的力度和聚焦時(shí)是一樣的，那么你已經(jīng)具備條件。3、效率量級運(yùn)營即效率，效率即生命。是每個產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理必須時(shí)刻牢記于心的。而量級是，是光輝的數(shù)據(jù)。前陣子看到一篇《騰訊，到了該創(chuàng)新的時(shí)候了》的網(wǎng)文，雖然創(chuàng)新方面的觀點(diǎn)不敢茍同，但其中有個數(shù)據(jù)表：歷年的QQ在線人數(shù)和騰訊的盈利放在一起，通QQ樣的關(guān)鍵指標(biāo)上，騰訊10年沒有進(jìn)步。實(shí)際就是光鮮的數(shù)據(jù)背后，產(chǎn)品運(yùn)營沒但反過來我們看某個產(chǎn)品，你是否曾熟識？是不是當(dāng)初效率還不錯，后來隨著推廣的加大，效率反而降低了？為什么？成本的投入有浪費(fèi)目標(biāo)用戶定位不準(zhǔn)有很多無效用戶，以及加大的流失率和部分用戶對產(chǎn)品的失望。很多時(shí)候我們的焦點(diǎn)都在關(guān)注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏會更有利于高潮的爆發(fā)。并且到最終使用過程中很潤滑。這樣效率值才會更高。高潮才