華為技術支援任職資格等級標準工程技術類

技術支援任職資格等級標準(工程技術類)試用稿技術支援干部處一九九九年八月目錄宵概核述辰··績··尾··賠··刊··旁··恐··帆2欲級別挽定義睡3抵標準概定義蝦··慢··水··佳··惑··各··渡··惡5概述踩技術勵支援霞任職倉資格亭等級頃標準帥是技賞術支啦援任誼職資鋒格管某理體嫂系的俯重要肥組成從部分離，也絮是公殲司技分術任擴職資廳格管得理體頁系的覆一部從分。努技術奶支援秒任職穩(wěn)資格恰等級捧標準顛是針仔對各邪級技的術支吹援人制員建汁立的械資格搏等級辜標準訴，旨垂在推集動華古為公炭司技因術支凳援工煉作的贈規(guī)范惑化和掏職業(yè)李化，圖提高絞技術槍支援攔人員走服務設水平理和服精務效扎能，錄提高恰技術加支援痕績效恥，將冤技術丙支援慮人員釘職業(yè)燦生涯齒規(guī)劃逼與公撲司發(fā)嫩展緊球密聯(lián)妨系。內技術欠支援男任職萬資格傭標準條分為刷工程稻技術軋類、嫂工程代管理藏類、號以及里工程地設計朵類。補本標諸準為叢工程姿技術朽類，甘適用床于從保事工襪程技險術類輔工作爬的技棗術支辯援部獸門員反工。遲任職旦資格榨(五工程慌技術坡類垮)窗級別道定義串級別充代碼失：罷ET歷01蜓級別垂名稱貧：雞一級籍工程傾師串級別央定義逐：坊具備管基本燕產(chǎn)品奔技術演水平橡，能吸夠按墓照規(guī)尚范，牧獨立億實施涉辦事稼處二閱級工豪程，駝并保罰證質疤量。喝能夠廈獨立串解決罩簡單俯設備震問題飲；在鏈有限崇指導痰下，績能夠罰及時踏解決棒一般自設備形問題蟲。能查夠按松照流涂程規(guī)球范的訴要求切與用芳戶維嗚護人家員進宏行一妹般交瞎流并金對其福進行痰設備題維護拍操作車培訓吵。委按照仁流程構規(guī)范則，獨歲立完談成辦夕事處百二級點工程凱；皇有限叛協(xié)助慎下，兆解決優(yōu)一般竿設備曠問題辨；溪完成西所承栗擔的援文檔狠工作呀；喬貫徹除公司常有償浪服務悄原則菠，對懶用戶裹進行礙正確嬸引導混；俘完成程主管蹄分配需的其尿他工已作。慎級別置代碼懶：披ET展02售級別券名稱功：爭二級落工程枯師染級別冒定義射：碰具備波一定之的產(chǎn)握品技斗術水城平和砍工程收及設賄備維孟護工壇作經(jīng)守驗，蝕能夠貨獨立驕實施截辦事尋處一喇級工面程，無及時惹解決怨一般詠設備怒問題肚和簡糕單的現(xiàn)網(wǎng)絡冷問題前；未在高海級別扔工程驗師的徑指導東下，再解決紗有一漂定復牢雜程慕度的逮設備另問題陸。同窗時，井能夠吸按流伶程規(guī)饑范的夕要求貫在服類務各峰環(huán)節(jié)恩與用網(wǎng)戶維才護人翠員準憲確地拘進行圈溝通妻與交味流，墳并主悶動對璃其進余行設材備維構護操期作方趴面的埋培訓妻。雄按照品流程牽規(guī)范蛾，獨應立完棉成辦館事處嫁一級歪工程櫻；渠解決竿一般巷設備麻問題紗；攤完成缸所承感擔的襲文檔趕工作劑；丟貫徹拳公司蕉有償宣服務便原則籮，對照用戶箏進行其正確柏引導芳；夏完成善直接丈主管湊分配屬的其膊他工誦作。傲級別慧代碼混：紛ET求03值級別車名稱絨：糠三級餡工程躲師首級別岔定義?。旱熬邆渖容^深隸的產(chǎn)于品技蔑術水霜平和云較為道豐富死的工岸程及持設備素維護鋤工作場經(jīng)驗丑，在饑項目把經(jīng)理飛安排靜下，點能夠神獨立癢督導劇片區(qū)憐級重御點工膜程，鑼及時掩解決摔一定降復雜象程度老的設吧備問絞題和劑一般蟻網(wǎng)絡必問題蜘。殘能夠知領導籌一個兄小型城項目站組，悶組織遼進行亦一般腦性用訊戶服粒務任飾務。丸能夠遞較好親地把米握客竹戶的早需求潔并就鍬各服命務環(huán)賢節(jié)內碧容與蔑相關挨用戶下人員銜進行驗充分鞠的溝屠通與全交流窩。啄按照額流程雹規(guī)范宋，督員導完悼成片妹區(qū)蠻級重熟點工間程；釣解決推一定教復雜敢程度龜?shù)脑O詳備問千題戚和一揮般網(wǎng)柏絡問宗題恒；金完成奸所承鍬擔的贈文檔小工作鞭，并懲對文亡檔的意可用燙性進田行審沉查；窮貫徹艱公司狗有償捕服務飯原則勇，對貨用戶膠進行刪正確體引導廊；骨完成園直接憐主管改分配鴉的其逆他工鐵作。桑級別榨代碼謠：桃ET酬04遣級別削名稱豆：鼓四級揭工程漸師幻級別屬定義悟：底具備忍較高起的產(chǎn)殖品技折術和類一定哄的電土信網(wǎng)勤絡技嘉術水殖平，地掌握標多種劫相關狐產(chǎn)品魂的安腦裝與日維護畢技能捐，具綿有良歇好的鍋工程持及設飾備維慈護工妨作經(jīng)煌驗。浸能獨悲立督榴導公涌司級司重點件工程祖，及屆時解罷決較跟復雜偵的設貌備問巡題和藍一定數(shù)復雜恨程度蚊的網(wǎng)姨絡問吳題。羽能夠尾領導醉一個黃中型鈔項目售組，暴組織傍進行嫩重要獵用戶色服務袍任務礎。具藥備較理強的獻客戶謀服務草意識忽和良球好的戚市場姓意識菌，能黑利用者一切音機會蒙與用總戶進晉行準堡確的渾交流秘溝通孔，特鉤別是續(xù)對用壺戶技跡術層祖人員垂進行勿技術裂培訓藍，并蹄能較邊好地注把握防客戶意的需裂求并康盡量挎減少銀與公占司利赤益之秧間的館矛盾躺。減按照仿流程份規(guī)范奮，督數(shù)導公卷司級識重點滿工程起；碌獨立鞠解決睜系統(tǒng)抽級設比備問窯題和呀一定或復雜確程度逢網(wǎng)絡樂問題井；虹完成俘所承碌擔的恩文檔堵工作蔥，編承寫產(chǎn)涂品技腐術手與冊；航貫徹僵公司司有償苦服務辮原則嬌，對減用戶砌進行業(yè)正確夠引導漢；跟完成族主管竄分配障的其溉他工劉作。霉級別北代碼迎：堡ET竊05邀級別競名稱膝：珠五級那工程幕師蠻級別廣定義?。罕尘邆溆柙鷮嶊牭漠a(chǎn)淡品技刊術功擊底和墓較高化的電墳信網(wǎng)壇絡技縱術水如平，茄掌握悶多種元相關階產(chǎn)品粱的安滅裝與則維護漏技能四。具辟備豐桂富的軌工程倚、設也備維滿護工優(yōu)作經(jīng)鮮驗以屯及電雅信網(wǎng)武絡維攀護經(jīng)駛驗，車能獨喝立督弓導公料司級曾重點帽工程罪，指撇導其值他工吸程師聯(lián)及時比解決弟復雜液的設衡備問童題及日較復富雜的師電信口網(wǎng)絡里問題保。楚具備平領導飼大型意項目雷組或著部門飄的能慌力和咐經(jīng)驗嘆，組杠織進倘行重匹大用虧戶服廳務任熔務。暮有較良強的趟客戶蘋服務沫與市指場意批識，夕有豐境富的趁與客煌戶技鍵術層霧、決豈策層鄭交流卻的經(jīng)勻驗，辦能夠幅準確化理解株、把深握并句積極饞引導時客戶夫需求殊，能糠向用僅戶技階術層急、決跨策層嶄全面譽、準翼確介穿紹公材司產(chǎn)評品和壘網(wǎng)絡讀技術臺。班按照脊流程怕規(guī)范谷，督隙導公儲司級煌重點土工程勿；下指導暑其他處工程淡師解葬決復牌雜設渠備問屠題和澇較復慢雜網(wǎng)臘絡問崖題；飲領導型部門帝或大旦型項鑒目組震，組渣織重層大用躲戶服程務任莫務；級通過尿服務濾來協(xié)五助市抱場營管銷；土能對忍公司怕各相釀關文扮檔、脈技術瓶資料陵提出惠意見擊建議幫；義貫徹瘋公司個有償許服務臨原則臘，對扮用戶銀進行假正確間引導吳；說完成刪主管爪分配柔的其突他工環(huán)作。捆級別亭名稱謠：猛六級坡工程亡師據(jù)級別調定義厲：睡具備規(guī)扎實脹的產(chǎn)濃品技釋術和導很高奸的電以信網(wǎng)刺絡技卵術功表底，網(wǎng)掌握堡多種鑄相關半產(chǎn)品帳的安畝裝與造維護僵技能慮。具傭備非諸常豐松富的臘工程戲及維言護工拾作經(jīng)郊驗和閣電信釋網(wǎng)絡侮維護天經(jīng)驗券，能作及時蚊解決授重大繼疑難噴設備飼問題振及復由雜網(wǎng)痛絡問神題。飄有強奧烈的開客戶川服務侮意識鍵和市陳場意逆識，尼有豐唯富的本與客直戶高冒層的干交流巧經(jīng)驗直，能貢就產(chǎn)款品及冶網(wǎng)絡傻的建催設、芽營運夸和維名護等饞方面陳問題藏與客勇戶高鏈層、偏決策陷層進課行深顧入的軌探討杰，把微握并洽引導適客戶違需求捧。潑領導唯本領欲域重伍大換/嘆戰(zhàn)略殿/談全局兩性技暈術項發(fā)目的助計劃惕和實隸施；掏能對完公司略技術賀、市皇場、蛇服務絕等方籠面決否策提滋供建零設性料意見誕，對所公司懇技術張支援辣建設茂作出川重要瓦貢獻駁。爆解決懲本領湊域憶重大峽疑難辜設備懸問題敵；串領導擋重大喊/晉戰(zhàn)略陜/跡全局森性技賄術項賤目的素計劃錘和實透施；宇推動紫本領豐域重幫大流朗程、故業(yè)務串等工階作的厚長期咽改進把與發(fā)啦展；叫通過悼服務倚來促盼成重捏大市霸場營飲銷項貌目；誕從技胸術支滅援角庸度，稿提出叉對公仁司產(chǎn)配品、甜市場秋方面柿的決悅策參拖考意范見結任職喬資格況(銷工程沃技術抹類聲)腫等級燃標準若級別盈代碼迫：代ET轎01明級別公名稱躺：震一級趣工程椒師肺必備榴知識額1開專業(yè)班基礎燦——映掌握羞專業(yè)怕相關害基礎哪知識續(xù)——冰國標鍋知識凳、行茂業(yè)標遷準知頃識、租電信啟慣例胖、術絨語知第識。猶——太計算煮機操千作、右計算秀機網(wǎng)體絡等傳基本臺知識稈與技未能團——幅常用轟測評觀儀表御使用斃方法俊。獅產(chǎn)品樓知識焦基本例掌握綱以下兄：踐——緊設備創(chuàng)工程內安裝倉知識填——涉設備皇工作徐原理蓋、產(chǎn)晝品技匯術知逢識怨——輕開局捏調測乓、數(shù)鬧據(jù)設披定鋒——吐例行紫維護戚、故萬障處汽理知勒識喊流程逆規(guī)范耀清楚禍以下難規(guī)范袖、流翠程：另——護設備議維護君流程假——蠅重大邪事故運維護映流程晝——坦軟件薯升級綠流程掉——喇客戶值反饋滴與投晚訴問漁題處星理流科程幣電信洪網(wǎng)絡布——鉆了解努相關漢產(chǎn)品糠電信榮網(wǎng)絡征知識槍。潤工作液經(jīng)驗撤要求豆——鳳在華六為工玩作時轎間半眨年以臉上，呈并且泰從事塔設備侄安裝每、維冊護工丙作三亦個月孝以上姻?？准寄懿币笸婀こ毯麑嵤┳墓こ袒I規(guī)模正與難越度捆——元能夠黃獨立邊督導借辦事中處二拋級工王程禿工程演規(guī)范韻性氧——蜓滿足摩相應榴級別屆的工咐程規(guī)窩范和漿流程頑要求烏——難工程藍質量群合格侍工程告設計凱——災能夠網(wǎng)正確硬運用棗工程廈文件躲實施壟工程睜*眉巷技術嶼支持述和解手決問卡題側問題襲的難源度劑——染能夠爽獨立簡解決晌簡單炭設備遇問題廁——添能夠巖在有避限指穿導下華，解喂決一飯般的徹設備蜓問題險分析棚與處而理優(yōu)——上能夠群對相串關問將題進越行清央楚的頂記錄替并及腸時通卵知相匯關人剛員喜工作告規(guī)范張性距——廚遵守味公司重的維聚護和絞技術女支持舅流程螺與規(guī)縮范以崗及用字戶的樹相應插規(guī)范邊客戶載關系形維系志市場同促進灶——胳符合帶公司迫服務吉行為若規(guī)范扶的要萍求洞——縮能夠矮以良顛好的原服務猜和客旱戶關才系維量護公和司形衛(wèi)象偽溝通鐵能力挎——結能夠給按流且程要么求與騰用戶杯維護片人員鋒和工辨程維猜護主蠻管進緣行一距般工秀作交赤流喂客戶筐把握枕能力庸——迅能夠途及時針準確嘉地了趁解并烤記錄雹客戶堂具體武要求射平衡霉客戶趴需求隊與公恢司利惡益之般間的抱矛盾譽——日能夠鏡按公趴司要遞求提假供客屋戶服肚務澆客戶切技術會培訓華/燥交流捆——漏能夠寨與用鉛戶維妻護人咸員進良行一餡般的壓技術冠交流駁*患符技能厲提高棉/半交流叉下級啞培養(yǎng)痰——劫主動朗向新目員工住傳授甘工作堡經(jīng)驗圓和心叼得榆技術秧交流奮——權主動緊進行園技術騙、服種務技落巧學歡習，華積極柳參加白技術需交流若寫作捷發(fā)表尖——哀定期烈向上抱級遞伸交工炕作心酬得或倘學習贊總結限自我田學習雹——射按工畜作需嘩要有習計劃占地學瓣習本蕩專業(yè)求知識胸技能澇和服霧務技星巧等犁知識嚴*樹攻信息歉提供夸信息伯來源瞎及渠建道鑰——鹿能夠貨按主聰管的炎要求肝，通沉過指戀定的番范圍跌和渠要道獲汪取信望息徐信息阻種類竟——恭能夠后提供芒有關假用戶溝意見百、網(wǎng)必上設抵備問活題以吳及競器爭對復手技紙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