下半年工作計劃（6篇）

第頁共頁下半年工作方案〔精選6篇〕下半年工作方案〔精選6篇〕下半年工作方案1202_年7月，我正式升任xx園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不理解客服工作，認為它只不過是接下、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端程度的開展，勢必被多數(shù)人所看重。光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間202_年工作即將完畢，在公司領導的大力支持和各部門的嚴密配合下，根本完成了這半年中各個階段的工作目的和工作方案。工程交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度。部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度進步。本年度部門各項工作如下：一、標準內(nèi)部管理，增強員工責任心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細要求和標準。對其進展了物業(yè)管理根底的培訓，并定期進展考核。加強與員工的溝通，理解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法鼓勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，進步效勞意識客服部是效勞中心與外界聯(lián)絡的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標準，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的效勞思想，大幅度的進步了客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進展操作。四、親密配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。202_年工作方案要點一、繼續(xù)加強客服人員的整體效勞程度和效勞質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓方案。二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接收驗收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。四、親密配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。盡管本部門工作成績在整體上顯著進步，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務程度和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進展跟進和反響。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、同心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目的，為公司奉獻一份綿薄之力。下半年工作方案2繁忙的202_年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質(zhì)量，標準前臺效勞。自202_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，202_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準”等。我們根據(jù)平時成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進步，得到了廣闊業(yè)主的認可。二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和施行，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導，及時制止，并且同公司的.法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開場我們開場改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。四、加強培訓、進步業(yè)務程度。物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內(nèi)容有：〔一〕搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您效勞”。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。〔二〕搞好專業(yè)知識培訓、進步專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析^p、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)歷。五、組織活動、豐富社區(qū)文化。物業(yè)管理最需要表達人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合如今物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克制困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資有償收費開展活動。我們結(jié)合實際情況，聯(lián)絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完好的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的缺乏，通過一次次的活動，表達了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自202_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進展調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。下半年工作方案31、在日常的工作中，嚴格遵守公司的各種管理制度，嚴格要求自己。不斷增強自己的工作責任心，始終把技術(shù)部工作放到第一位，把本人工作做好、做到實處。2、協(xié)助領導和同事，做好技術(shù)部有關的園區(qū)標準化消費和管理，及有機蔬菜種植管理和合理化操作等工作。詳細如下：〔1〕定時負責查看園區(qū)日官溫室是否操作標準；〔表格懸掛、填寫標準、田間操作標準、棚內(nèi)衛(wèi)生、栽培技術(shù)、等〕問題上報，及時落實到位?！?〕負責日光棚階段工作考評，分定期和不定期考評，考評結(jié)果總結(jié)上報?！?〕負責整理有機蔬菜管理及檔案工作?！?〕負責高標5號按有機蔬菜種植、管理、操作、施肥、打藥。并保存建立相關記錄：有機蔬菜技術(shù)規(guī)程；有機產(chǎn)品銷售記錄；內(nèi)檢員記錄等〔5〕制作番茄栽培技術(shù)規(guī)程的ppt。〔6〕整理和查找沼液和沼渣的適宜利用和使用標準。3、在工作之余，要多學習，要不斷加強自己的工作才能。積極學習和工作先關的專業(yè)知識，力爭自己可以在工作方面有新的開展空間。4、增強自己團結(jié)友好意識，在工作中積極團結(jié)同事，合力把技術(shù)部工作做好。下半年工作方案4一、護理管理1、繼續(xù)深化整體護理和量化管理并行的綜合管理形式，針對護理工作中存在的難點、焦點問題，及時調(diào)整工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際詳細的工作細節(jié)。2、堅持院科二級管理，做好護士長管理工作的檢查、監(jiān)視，要求護士長以工作日志方式反映日常工作情況，并以此評價護士長管理。3、為“病人先醫(yī)生”制度探究合理的護理效勞方式，條件成熟準備以醫(yī)護優(yōu)化組合效勞小組形式增加醫(yī)護效勞的統(tǒng)一性滿足病人就醫(yī)需求。4、試行主管護士資格認證制度，以期到達兩個目的，一是把病人滿意的護理骨干力量用到臨床第一線，以保障護理效勞的“優(yōu)質(zhì)”；二是以此實現(xiàn)護理隊伍分層管理，有哪些樣的質(zhì)量上哪些樣的崗，從機制上調(diào)動護理人員工作學習的積極性、主動性。5、微機管理要使護理效勞在三地方得以方便、快捷，一是幫助病人及時查詢住院費用，讓病人“知道消費”；二是藥械物的使用方案明確，下送到科，進一步保障了護理人員留在病區(qū)為病人為病區(qū)效勞的時間；三是爭取協(xié)調(diào)局部護理表格的電子化處理，在明晰、及時、原始、客觀、準確上深化一步，增高護理記錄的法律價值。6、針對住院病人根底護理、特一級護理質(zhì)量保證局限、效勞不到位等長期存在的問題，準備試行護工制度，以期解決病人生理、生活上的幾個實際問題，使病人在享受護理專業(yè)技術(shù)效勞的同時，有“如家”感覺。7、在護理人員配置上，力爭保障80%床位的護理人員編制，以保證護理隊伍的穩(wěn)定，其它特殊情況按實際床位使用率適當以臨床護士的用工方式解決，以防止造成護理資的浪費，同時有利于?？婆嘤柕恼＿B續(xù)進展和?？菩诘馁|(zhì)量。8、護理隊伍標準化培訓工作繼續(xù)開展：①以集中授課、強化禮儀形體動作標準等方式，塑造文明禮貌的接人待物護理形象；②以《醫(yī)療事故處理條例》為主導內(nèi)容，結(jié)合臨床實例，進展護理平安教育、規(guī)章制度學習，強化護理人員的法律意識，從身邊事，手邊事做起，兩地方結(jié)合進展護理隊伍的標準化培訓工作，以期打造一支具有法律意識的文明標準效勞的護理專業(yè)隊伍。9、對護士長“管家理財”的才能要進一步強化，可利用適宜時機到經(jīng)營較好的醫(yī)院短期學習、交流、參觀，使護理管理人員在把高效、低耗的經(jīng)營核算和業(yè)務效勞突出專業(yè)效果地方有機結(jié)合上作出合理、積極的探究和考慮，進而逐步方式合理的管理方法。10、總結(jié)歷年聘用護士管理經(jīng)歷，進一步完善管理體制，以期到達進一步調(diào)動人員工作積極性，保證護理隊伍相對穩(wěn)定，利于護理專業(yè)技術(shù)程度建立的目的。二、業(yè)務管理1、進一步深化整體護理理念，在管理方式上追求“以病人需求為效勞導向”，在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建立上強調(diào)知法、守法、文明標準效勞和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人安康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。2、強化護士長查房效果，要求護士長在行政管理和業(yè)務培訓上加強對新入院病人、危重疑難病人的管理和技術(shù)指導。認真尋找護理人員效勞中的缺乏之處，對照實例耐心幫教，實在增高護理人員學以致用的才能，增高護理隊伍的綜合素質(zhì)，引導和培養(yǎng)護理人員理論結(jié)合實際的綜合分析^p才能和處理詳細問題的才能。3、調(diào)整護理查房時間和方式、內(nèi)容，認真開展查房后小結(jié)和病歷〔例〕講析，有重點查房，及時修正工作上的問題，調(diào)整工作重心。4、業(yè)務學習、繼續(xù)醫(yī)學教育工程的重點放在理論結(jié)合實際，學以致用上，在疾病護理常規(guī)、?？谱o理、急救技能、根本操作技術(shù)等地方展開目的明確的業(yè)務培訓以“缺哪些學哪些”、“有哪些實際問題就講哪些內(nèi)容”強化護理學習效果。5、病案管理上堅持三級質(zhì)控，重點放在二級質(zhì)控上，利用查房保證病人信息材料和病情動態(tài)的統(tǒng)一性，在護理記錄客觀、及時、原始上多下功夫，加強護理病歷的性、可靠性、科學性。6、引導護理人員對護理新技術(shù)、新工程的理解，鼓勵護理人員參加護理科研，積極積累材料，撰寫護理論文。7、鼓勵護理人員在職培訓，通過自學考試等方法增高學歷，增高知識層次，改善護理隊伍智能構(gòu)造。三、在職培訓1、圍繞臨床常用知識、技能，“缺哪些，學哪些”是學習原那么，護士長在根據(jù)科室實際情況擬定業(yè)務培訓〔學習〕方案，適時、重點突出地組織業(yè)務學習，注重每次學習的效果而不是方式。2、護理技能培訓重點為①十八項護理操作的標準化培訓，特別作好新員工及臨時用工的培訓；②常用急救技能；③安康教育中涉及的康復技巧和技術(shù)。3、以“綜合才能考察”主管護士資格，以“認證”工作為契機調(diào)動護理人員學習的自覺主動積極性。4、對口支援：產(chǎn)科助產(chǎn)專業(yè)，心內(nèi)科專業(yè)5、院外進修：安排外一科、急診科二名護理人員，參加急癥急救專業(yè)進修三個月。6、通過對口支援和院外進修工程的開展，力爭使醫(yī)院護理在重癥監(jiān)護和心電圖識別上有本質(zhì)性的增高。下半年工作方案5人們對于醫(yī)生的印象都是美妙的，而我對于我的職業(yè)的感覺也是很自豪的，我很自豪我是一名骨科護士，很自豪我可以讓病人康復出院。而我們上半年的工作已經(jīng)完畢了，對于下半年，我想我們是需要提早做出一個方案的。面對下半年的工作，我其實是很信心滿滿的，因為上半年我們做的很好，下半年也一定會做的更好一些。并且可以幫助更多的人康復，讓他們奔跑起來。做為一名骨科的護士，我們首先要面臨的一件事情就是醫(yī)護相關的知識，我們需要對這些知識是倒背如流，但是對這些知識的認知卻又不僅僅是停留在死板的知識點上面，我們還需要對這些知識的實際運用也是很熟悉的。只有這樣，我們才可以很好的效勞病人，幫助病人，幫助醫(yī)生解決一些問題。來骨科的一些病人和其他科室的病人是不一樣的，他們有一些是具備行動力的，但是卻也有一些是不具備的，具備的相對而言自然是好照顧的，但是不具備的我們就要時刻的關注他的狀況，因為他可能會有別的情況發(fā)生。而且一般來骨科的康復這一點倒是和其他科室的差不多，也是分能康復和不可以康復的，有的一輩子是需要借助現(xiàn)代的一些工具的，有的那么是可以依靠自身的。我們不僅要關注病人的身體情況，我們也是要時刻的注意病人的心理變化的，因為有些情況對病人的打擊是很嚴重的，這會造成他的情緒上面的波動，而這也并不是一件好的事情。同時我們也要做好與病人相關的一些病情記錄，這樣是方便醫(yī)生檢查，更是方便我們護士的交接工作。同時這樣對待病人也是對病人的一個保障，讓他的情況得到詳細的記錄和關注，以防錯過一些治療。當然我們也要加強和病人家屬的溝通，讓病人的家屬也及時的知道病人病情的進展，防止之后出現(xiàn)一些醫(yī)鬧的情況。為病人也是提供更好的治療方案，讓病人更早的可以出院。而在醫(yī)院工作的時候，我們要一切以病人為重心，開展一切工作，保證病人得到很好的護理。還有就是要時刻的注意病人按鈴呼叫，要及時的出如今病房里面，并且解決問題。當然也不能完全等病人來找我們，我們還要時刻的關注每一個病房的動態(tài)，以免發(fā)生病人睡著了，身邊沒有家屬在，點滴掛完回血的現(xiàn)象，或者換藥不及時的情況出現(xiàn)。我們要落實每一步病人護理工作，不要遺漏，要謹遵醫(yī)囑用藥，不承受病人紅包，不私自給病人配藥，不忽略病人的不良反響。時刻謹記自己是一名醫(yī)護工作人員，為病人提供更好的醫(yī)護環(huán)境，幫助病人早日康復。以上就是我對下半年的工作的一個方案，我要做的不多，但是我要每一個都做好。這樣才不會辜負病人家屬，不會辜負病人，不會辜負我們白衣天使的稱謂。下半年工作方案6上半年的工作已經(jīng)隨著時間過去了。但是在上半年的工