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文檔簡介

快遞公司客服合同書合同雙方甲方：快遞公司名稱乙方：客服姓名合同內(nèi)容1.崗位職責(zé)1.1乙方應(yīng)當(dāng)遵守甲方的管理制度和操作規(guī)程，不得違反甲方公司的各項(xiàng)規(guī)定。1.2乙方應(yīng)當(dāng)遵守客服標(biāo)準(zhǔn)流程，積極回復(fù)客戶的咨詢和投訴。1.3乙方應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解客戶需求，通過專業(yè)知識(shí)和溝通技巧協(xié)助客戶解決問題，提高客戶滿意度。2.工作內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)接聽客戶的來電并予以回復(fù)，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄關(guān)鍵信息，保證相關(guān)部門及時(shí)知曉客戶退貨、補(bǔ)發(fā)、投訴、咨詢等信息。2.2乙方服務(wù)時(shí)間為每天上午9:00至晚上9:00，共計(jì)12小時(shí)。2.3乙方需要熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，并能夠在客服系統(tǒng)中快速準(zhǔn)確地處理客戶請(qǐng)求。2.4乙方還需完成甲方公司分配的其他工作任務(wù)。3.工作時(shí)間及工資條款3.1工作時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)工作，按時(shí)上下班，不得遲到早退。3.2工資總額：乙方的工資總額是根據(jù)甲方規(guī)定的薪資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出來的。3.3發(fā)薪時(shí)間：甲方應(yīng)于每月工資發(fā)放日前10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放乙方工資。4.保密條款4.1乙方需對(duì)甲方公司的商業(yè)秘密、客戶信息等保密，不得向外泄露。4.2發(fā)現(xiàn)泄密問題應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)，保護(hù)甲方公司的商業(yè)利益和客戶信息安全。5.違約與解除5.1如果乙方在合同期內(nèi)違反本合同約定，甲方有權(quán)解除本合同。5.2本合同解除后，乙方應(yīng)當(dāng)立即停止一切活動(dòng)，并將甲方公司所有資料及機(jī)密資料歸還甲方公司。其他事項(xiàng)本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，合同期為1年。本合同一經(jīng)簽訂必須嚴(yán)格遵守，如果出現(xiàn)爭議，由甲、乙雙方通過協(xié)商解決；如協(xié)商無果，須向

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