煙草客戶經(jīng)理135工作法培訓(xùn)心得體會(huì)煙草客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)

煙草客戶經(jīng)理135工作法培訓(xùn)心得體會(huì)煙草客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)

余音繞梁，三日不絕。距離關(guān)于客戶經(jīng)理“135”工作法培訓(xùn)已經(jīng)過去了整整一周。然而，培訓(xùn)教師字字珠璣、一針見血的講課內(nèi)容；

旁征博引、深入淺出的講課方式照舊讓筆者記憶猶新。他剖析了客戶經(jīng)理“135”工作法產(chǎn)生背景、來龍去脈，不僅讓人醍醐灌頂，更在實(shí)際營銷工作中受益匪淺。以下詳細(xì)談?wù)剬@次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

一、居安思危、未雨綢繆，這次培訓(xùn)讓我糊涂地熟悉到煙草面對內(nèi)憂外患，攘外必先安內(nèi)

客觀地說，蕪湖煙草象這樣聘請煙草資深教師為我們營銷人員上課確實(shí)寥寥無幾。于是乎當(dāng)我們煙草面對外有WTO國際控?zé)熃M織越來越大的壓力，內(nèi)有國內(nèi)控?zé)熃钤絹碓礁叩暮袈?，這樣內(nèi)憂外患越來越緊急局勢何去何從時(shí)，而我們卻如同“井底蛙”、“籠中鳥”一樣照舊我行我素。每天“干著同樣的事情，卻期盼著不一樣的結(jié)果”。而李教師不斷強(qiáng)調(diào)國家局關(guān)于“大品牌、大市場、大企業(yè)”的煙草改革進(jìn)展戰(zhàn)略，從對工業(yè)企業(yè)的聯(lián)合重組做大做強(qiáng)，再到商業(yè)企業(yè)“按客戶訂單組織貨源”深化市場做精做細(xì)。使我們糊涂地熟悉到煙草不斷改革自救、自強(qiáng)都與我們每一名煙草人員息息相關(guān)。同時(shí)也使我們更加糊涂地熟悉到了客戶經(jīng)理“135”工作法不是紙上談兵，它是我們煙草的方法論，更是我們客戶經(jīng)理的方法論。所以說“攘外必先安內(nèi)”就是面臨著國外煙草馬上“入侵”，我們煙草營銷人員必需端正熟悉、居安思危，從自身做起，從市場做起。共同把煙草不斷的深化改革推動(dòng)深處，落實(shí)實(shí)處。

二、針砭時(shí)弊、教學(xué)育人，通過讓我們培育“正思維、正精進(jìn)、正勝利”的積極心態(tài)去面對工作和學(xué)習(xí)

準(zhǔn)確地講，這是我其次次聽李教師的講課。早在第一次省局（公司）學(xué)習(xí)培訓(xùn)上我就被李教師忘我的講課精神和鏗鏘有力的講課聲音所折服。然而這次培訓(xùn)告知我們?nèi)魏我淮蝿倮皇切疫\(yùn)，它需要我們不斷培育“正思維、正精進(jìn)、正勝利”的理念和心態(tài)，腳踏實(shí)地去面對工作、學(xué)習(xí)與生活。他告知我們不要總是要求煙草給了我們什么，而是要求我們捫心自問，我們?yōu)闊煵葑鲞^什么。煙草需要我們實(shí)實(shí)在在做人，腳踏實(shí)地做事。只要我們懷有一顆積極向上的心態(tài)，沒有做不好的事，沒有過不去的坎。

三、仔細(xì)揣摩、深刻體會(huì)，這次培訓(xùn)讓我對“135”工作法不僅知其然，更知所以然

此次培訓(xùn)之前，我自認(rèn)為客戶經(jīng)理“135”工作法已經(jīng)研磨頗深。也自以為這樣工作法也不過是客戶經(jīng)理日常工作一種工作方法而已。通過自己5年?duì)I銷工作的見解，對待客戶應(yīng)當(dāng)治理在先，效勞在后。而通過此次培訓(xùn)使我熟悉到客戶經(jīng)理“135”工作法確實(shí)立可以是煙草改革的一個(gè)重要里程碑。它確立了煙草改革的方向就是做好市場、做好渠道?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)就是代表公司，經(jīng)營客戶。重在經(jīng)營，高于效勞。

我曾經(jīng)認(rèn)為“135”工作法是摸石頭過河的一種嘗試而已，如同按客戶訂單組織貨源一樣只是雷聲大雨點(diǎn)小。但通過此次學(xué)習(xí)之后，我發(fā)覺自己曾經(jīng)的想法是完全錯(cuò)誤的，“135”工作法并不是花拳繡腿，它其實(shí)是一套以客戶經(jīng)理工作法為核心，以市場經(jīng)理工作法和品牌經(jīng)理工作法為延長的營銷人員效勞工作體系法，其目的就是提升客戶效勞水平，提高品牌培育水平，建立新型的客我關(guān)系?！?35”工作法的創(chuàng)新實(shí)施為基層一線客戶經(jīng)理效勞營銷工作供應(yīng)了一個(gè)工作方向。我個(gè)人認(rèn)為“135”工作法最大的優(yōu)勢就是明確了崗位的詳細(xì)任務(wù)，明晰了職責(zé)與分工，并且把每一步工作都予以細(xì)化，讓我們知道該干什么，怎么干。

從憂心忡忡到興奮人心，再到信念滿滿。這是我此次培訓(xùn)的整個(gè)心路歷程。作為煙草的員