超市防損大典

商品報(bào)損報(bào)廢管理規(guī)范商品報(bào)損報(bào)廢工作是零售業(yè)運(yùn)作的重要組成部分，同時(shí)也是防損部門(mén)監(jiān)控工作的重要環(huán)節(jié)，不容輕視。為了嚴(yán)密監(jiān)控和規(guī)范報(bào)損報(bào)廢工作流程，特?cái)M定以下流程與規(guī)范。1．0商品報(bào)損報(bào)廢流程：1.1生鮮商品報(bào)損報(bào)廢流程核對(duì)商品允許報(bào)廢報(bào)廢單填寫(xiě)商品報(bào)損明細(xì)單財(cái)務(wù)入賬打印退單流程說(shuō)明：1）由生鮮部員工當(dāng)天開(kāi)好報(bào)損報(bào)廢商品的明細(xì)單，交由店長(zhǎng)、生鮮主管及統(tǒng)計(jì)員核對(duì)商品是否該報(bào)廢，確認(rèn)應(yīng)該報(bào)廢后簽字；2）生鮮員工在統(tǒng)計(jì)員、防損主管憑商品報(bào)廢明細(xì)單檢查核對(duì)實(shí)物并簽名交給收貨部，由收貨部到電腦文員處制好報(bào)廢單；3）分店防損部按報(bào)廢單核查并放行報(bào)廢商品；4）報(bào)廢單制好后，由財(cái)務(wù)、店長(zhǎng)、生鮮主管、倉(cāng)管、統(tǒng)計(jì)員及防損主管簽名后，一聯(lián)交給財(cái)務(wù)入帳，一聯(lián)交倉(cāng)管，一聯(lián)交統(tǒng)計(jì)員建檔備查。1.2百貨、食品商品報(bào)損報(bào)廢流程核實(shí)廠家是否可退貨供應(yīng)商不可退貨申請(qǐng)報(bào)廢報(bào)廢單打印退單財(cái)務(wù)入賬退

貨供應(yīng)商可退貨爭(zhēng)流程笨說(shuō)明作：辛1棉）食蹈品、絞百貨狀部報(bào)核損報(bào)證廢由復(fù)主管慢核實(shí)扎廠家惜是否欺可退鄭貨，蹄確認(rèn)落不可暫退貨穗后點(diǎn)含清報(bào)避損商述品，丹并列轎出清杰單書(shū)稠面向躁店長(zhǎng)令、業(yè)槽務(wù)及蘆防損脆部申龍請(qǐng)報(bào)方廢；煎百2存）報(bào)尤廢商吃品出放商場(chǎng)玩時(shí)由汪統(tǒng)計(jì)隙員、享防損晝主管踐檢查索后并排簽名柜交給挺收貨直部，缸由收雄貨部濕拿報(bào)探廢明粘細(xì)到懸電腦已文員倉(cāng)處制讀好報(bào)質(zhì)廢單站；膨4）披報(bào)廢瓣單制熔好后套，由么財(cái)務(wù)蟻、部魔門(mén)主敵管、伐倉(cāng)管倆、統(tǒng)菜計(jì)員但及防霜損主匪管簽沃名后長(zhǎng)，一叼聯(lián)交薪財(cái)務(wù)墳入帳擔(dān)，一稿聯(lián)交沿給倉(cāng)奉管，娃一聯(lián)塑交統(tǒng)駝?dòng)?jì)員堡建檔販備查旗；蔥分店套防損國(guó)部按子報(bào)廢拆單核鑄查并捏放行錦報(bào)廢叉商品亭。銹2．綱0恥壺商品妥報(bào)損偏報(bào)廢管規(guī)范過(guò)：知2.誓1被胸陡德每天求由各怨部門(mén)仗主管媽?zhuān)ㄊ澄蛊贰邪儇浬?、生拔鮮）筍確認(rèn)阻各部建門(mén)匯述集的釣報(bào)損勢(shì)商品嘴，并座填寫(xiě)槍報(bào)損傻商品性明細(xì)液表；魔斷2.岔2承坑椒迅少店長(zhǎng)捆、統(tǒng)喇計(jì)員鉤審核依報(bào)損輕商品望明細(xì)粥表，稀并在仿報(bào)損溝部門(mén)竭主管絹、統(tǒng)踢計(jì)員咽、防監(jiān)損主曠管的捷陪同脂下查泰看實(shí)惡物，躁保證權(quán)實(shí)物忘報(bào)損紹商品溪明細(xì)獵表一遙致；村葵2.腫3篇賀貼撕同意美報(bào)損位的商則品，腫在財(cái)怒務(wù)、惜防損往部的梢監(jiān)控暖下，乞由店窯長(zhǎng)安暮排人謙員進(jìn)瘡行銷(xiāo)危毀，襯注意侮要去拍掉本骨公司開(kāi)標(biāo)簽蹈、價(jià)毒格卡席等；駝濟(jì)2.化4境例棄具梨電腦能文員遍打印丘報(bào)廢拍單，五需要奧店長(zhǎng)鑼(畜或部攤門(mén)主啟管拖)妻、財(cái)看務(wù)人預(yù)員、返防損撞主管步及統(tǒng)抽計(jì)員乏的簽塘字，贈(zèng)方可私生效泊；李2.壓5淡貓殿坡分店撐統(tǒng)計(jì)款員每鬼周統(tǒng)伶計(jì)本晉分店素報(bào)損菊商品擊總數(shù)熄量、商總金唉額，局上報(bào)祥防損潮部匯道總，仁并分擊析損左耗原奴因，深防損皺部及掘分店啦作出巴相應(yīng)霧的預(yù)你防措斑施，準(zhǔn)以便奴控制典損耗膀；溉2.肯6質(zhì)眠徐棒類(lèi)商品厲因破持損、吊變質(zhì)銷(xiāo)過(guò)期腐或包攔裝損斧壞等窩原因妨而要粒變價(jià)賽銷(xiāo)售賀，應(yīng)鐵由店域長(zhǎng)、陰部門(mén)騾主管乏、防肅損主諷管及饅統(tǒng)計(jì)粗員共曠同核炎對(duì)才巷可折武價(jià)銷(xiāo)燒售，喚決不猜允許刺未經(jīng)據(jù)授權(quán)槍私自奴折價(jià)禽或折揉價(jià)而較未作爛記錄掀；扯2.旬7膝陸胞笨況折價(jià)妻銷(xiāo)售俘不可命使用致“雜通用返條碼舟”聚(苗電子蓋秤打污印的患條碼姥)遺，可似使用電小票穿銷(xiāo)售武，晚池上再秤補(bǔ)單邀。爆3．匙0呢烈報(bào)損談報(bào)廢番處罰撈制度帆：靜3.挨1夕繼煎聾拜當(dāng)日緣需報(bào)爆損的才商品荒應(yīng)當(dāng)餅天報(bào)咐損報(bào)伏廢，禮不得淚拖延俱時(shí)間志積壓煮在倉(cāng)桂庫(kù)、通冰庫(kù)塊、員階工通航道。刮雄3.爐2設(shè)彩五惰所有罷需報(bào)障損損倚廢的守商品撤應(yīng)按列原物伶原價(jià)半標(biāo)準(zhǔn)杯報(bào)損惠報(bào)廢腐，不斜得虛青報(bào)數(shù)候量、秘變向萌報(bào)損鳥(niǎo)（將大貴重鑒商品添以低陷價(jià)商儲(chǔ)品名對(duì)義報(bào)漿損報(bào)鼓廢）之或以勤蒙騙糧手段躲報(bào)損適報(bào)廢逃（將綠貴重魯商品乓?jiàn)A雜凈在菜祖葉、塑低價(jià)創(chuàng)商品扶報(bào)損慰或混團(tuán)雜在哀垃圾傻中帶藏出商燭場(chǎng)）橡；釀3.途3該濫侮滔夢(mèng)門(mén)店稍若違嚇?lè)吹诘谝粭l渡規(guī)定扯，發(fā)違現(xiàn)兩衛(wèi)次以讀下（巧含兩售次）漿，立棕即對(duì)傳相關(guān)您部門(mén)糞主管饑處以裕每次葛警告饅一次壽的處丙罰，巡發(fā)現(xiàn)處三次炕或以裕上，世記店霧長(zhǎng)及尸相關(guān)冊(cè)主管新大過(guò)偷一次圣；脹3.李4賊說(shuō)勢(shì)排葬門(mén)店叛若違腥反第賭二條摧規(guī)定冒，發(fā)錄現(xiàn)兩遣次以駛下（妨含兩迫次）店，立震即對(duì)接相關(guān)口部門(mén)搬主管寬處以嚷每次織大過(guò)闊一次蠢的處咽罰，大發(fā)現(xiàn)男三次?；蛞约Z上，鍛開(kāi)除爆店長(zhǎng)裝職務(wù)贈(zèng)，相沸關(guān)主糾管記獸大過(guò)毛一次攤并降作為員役工。榴妻（本叼制度創(chuàng)與實(shí)針際操泥作有禿點(diǎn)不弊符，尋請(qǐng)做破為參溪考，刃本制煎度經(jīng)拼修改構(gòu)后將聽(tīng)重新紫發(fā)布寒）帶捐門(mén)店聰防損穿部工寧作流粘程蟻1．暢諒目的繳贊規(guī)范怕門(mén)店瀉防損鮮部員心工的匙工作新流程舟，以背便更陜好地忽開(kāi)展稠防損律部工規(guī)作。常雖2．誤燥適用冷范圍糞籃門(mén)店桌防損錢(qián)部。免事3．返型各崗蘿位工皇作流銹程襯3.仗1調(diào)整體徹要求銷(xiāo)3.嚷1.探1壩站姿茂：抬米頭挺津胸，第雙手咸交*劈在后添或雙備手相冬握在覆前（竄男的肥左手型在上娃，右濫的在車(chē)下，庸女的腰右手占在下首，左偷手在樂(lè)下）弄，雙路腳并托攏，警對(duì)客傘人說(shuō)淋禮貌顛用語(yǔ)機(jī)時(shí)，梢腰要鵝稍彎憂(yōu)曲，金并不系是點(diǎn)四頭作嫩揖，糞臉要炮帶微納笑，四親切橋待人青。后3.采1.的2艷指引旨手姿兄：在旦為顧富客導(dǎo)待購(gòu)，款作指夫引手枕勢(shì)時(shí)沫，應(yīng)濁五指如并攏三，掌荷心向車(chē)上，常自然潮從體溜前上凳揚(yáng)伸銜向所江指方截向，用同時(shí)疼微微材彎腰絨，頭概從顧孝客方撫向轉(zhuǎn)拒向所祝指方狂向并創(chuàng)以目閥光示耍意。絡(luò)愚3.貞1.蓋3燕微笑聞：工籌作中洪任何半時(shí)間歷、任棕何場(chǎng)狂合我鈴們都嚷應(yīng)保般持微臭笑。番微笑旋要真羊誠(chéng)、首甜美罪，始葵終如頌一。窗歲3.顆2臥防損辦員原葬則上喪不得鵝在外頃借宿裳，特姥殊原年因必償須書(shū)呼面申蕩請(qǐng)。宇云3.甜3森對(duì)講唯機(jī)的歪正確傅使用文谷3.格3.面1全上班降前，套首先謊檢查襲對(duì)講陜機(jī)有澤無(wú)損塌壞，理用的剖是幾澡頻道勻，有憶沒(méi)有材電；乒簽3.斜3.其2核在與呼對(duì)方些通話(huà)僚時(shí)，影先按課信發(fā)療話(huà)鈕埋，出立現(xiàn)紅朗燈時(shí)朽，開(kāi)識(shí)始發(fā)自話(huà)，延至把固話(huà)完尤全講胖完后啦放鈕港，這金樣不決會(huì)導(dǎo)據(jù)致講彩的話(huà)科斷斷含續(xù)續(xù)忙，不況清楚雪。市3.購(gòu)3.尖3事在與材對(duì)方特通話(huà)建時(shí)，梅須注咬意禮蛛貌用氣語(yǔ)臣“姐收到轎，請(qǐng)臥講劑”灘，不吃能說(shuō)隔“伶講蜓”羅，抬“旋有什傻么事游”奏及粗號(hào)言爛擋語(yǔ)等跳等?；⑼?.撐4燙入口魂較3.誤4.啊1猾每天宵早上深7飽：眉30疏—殊7溜：鞭50叉到生瞞鮮部扎幫忙鋒抬菜循，扎刃菜，搜率枝魚(yú)7泊：擇55鴿轉(zhuǎn)入凍本崗樣位。留殖3.炒4.蜘2漸當(dāng)客耍人進(jìn)煩來(lái)時(shí)假，必鳥(niǎo)須面輸帶微示笑，剩且稍肝彎腰賞說(shuō)濫“喚歡迎鞋光臨低”躺。冤3.喜4.會(huì)3肚當(dāng)客偏人所所背的蹦包超奔過(guò)規(guī)及定的限范圍剛時(shí)，盆須禮危貌地盒說(shuō)：專(zhuān)“扣先生照／小禽姐，垃您好謀，我肥們?cè)O(shè)臟立了語(yǔ)免費(fèi)榆存包昂臺(tái)，已請(qǐng)存礎(chǔ)包，笛好嗎濱”論。當(dāng)因客人穗不理狐解時(shí)反，必絡(luò)須委注婉地雷說(shuō)：螺“立為了坐您購(gòu)叢物的搏方便蓄”憑?？团舜鎿]包后薯要說(shuō)車(chē)：臂“蛙謝謝恨您的霸光臨肉，謝借謝您沾的配蘇合。次”內(nèi)對(duì)于兵實(shí)在臘不肯烘存包叨的人階，只睛要沒(méi)喘有與考商場(chǎng)暴有關(guān)當(dāng)?shù)纳讨e品，之不必弊太勉學(xué)強(qiáng)，番更不胃可發(fā)侍生爭(zhēng)最吵。蒸但如鴿對(duì)某源些不筍愿存慨包的連人且幅有所包懷疑刊，應(yīng)蔬通知記巡場(chǎng)壟人員興派人表跟蹤屈。首3.薪4.件4逆當(dāng)客木人要稼從入揉口走梳出賣(mài)失場(chǎng)時(shí)啟，要壇伸手斜并禮柔貌地產(chǎn)對(duì)客偏人說(shuō)溉：矮“睛先生憤/肺小姐深，您奶好，庫(kù)請(qǐng)走翠出口喪”耍，手克掌平糞伸，讓掌心代向上暴，指封尖指迎向出慈口處轉(zhuǎn)，不瑞能指自指點(diǎn)劫點(diǎn)。帖挎3.含4.訂5泥在上士/宵下班芬交接陡班時(shí)枕，把全存在過(guò)沒(méi)有坡解決雨的問(wèn)怎題，曾要交貪待清該楚，休不要擋讓下毒一班消人遇蜂到問(wèn)葵題不柴好處爪理，誠(chéng)并且抓作好弟筆記情交接塊。愁3.呼4.遍6渣晚上汗廣播派第一過(guò)遍時(shí)魚(yú)，見(jiàn)系到進(jìn)膀來(lái)的魂顧客摟應(yīng)說(shuō)術(shù)：理“放歡迎掃光臨輝，我殘們營(yíng)浴業(yè)時(shí)眉間快座到了閥，請(qǐng)?zhí)夷烊趟冱c(diǎn)植”程。溉3.應(yīng)4.婆7塑根據(jù)捆天氣奪狀況浮，適窩當(dāng)和掛全部貿(mào)打開(kāi)宣大門(mén)餓外的寶大燈賀及照引明燈收。溉3.譯4.納8副廠家編業(yè)務(wù)部要去往辦公暢室洽籠談業(yè)絲務(wù)時(shí)蘆，必旱須存舅包，檔將商優(yōu)品開(kāi)勻好放犯行條秋，并持告訴疾廠家把業(yè)務(wù)面談完鞋之后般讓審殿核人軌在放扇行條頁(yè)上簽左名放智行，胡然后雖對(duì)條悅碼、超對(duì)數(shù)與量放洽行。跳喚3.做5報(bào)出口破柜3.嗚5.衫1鑼出口錄不準(zhǔn)貨場(chǎng)外猴促銷(xiāo)率出貨惠、借驅(qū)貨，估一切轉(zhuǎn)手續(xù)懇必須懸從收貢貨口濁進(jìn)出侄（大跨豆王促除外碼）。婆啄3.非5.腰2偏當(dāng)客怖人到留出口頌處時(shí)浙，應(yīng)現(xiàn)禮貌形地說(shuō)沉“天多謝謎光臨移”瓜。來(lái)3.敞5.尊3拉當(dāng)客扔人經(jīng)軋過(guò)收幕銀臺(tái)似沒(méi)裝議袋時(shí)蜻，應(yīng)峰查單奔對(duì)貨蘆，符犯合后棗方可雪放行巡，只釣要手載上拿殺著賣(mài)滲場(chǎng)里飯有的良物品干，要典馬上召伸右乳手指姐向查鼓核臺(tái)榴并禮且貌地梳說(shuō)：射“我您好賊，請(qǐng)嗽讓服拒務(wù)員猜替你焰包裝員一下把，好據(jù)嗎漿”野。當(dāng)氏客人蠟不愿辰意裝唱袋時(shí)物，應(yīng)梨禮貌笛地說(shuō)幼：服“糧請(qǐng)問(wèn)樣有沒(méi)屢有保笨留電僅腦小為票濾”垃。如兄果客填人把淋小票翁拿出涂來(lái)，坐值班殃人應(yīng)鍋對(duì)單唯驗(yàn)貨學(xué)，無(wú)嗽疑后哪應(yīng)該囑說(shuō)示“枝謝謝寺”川，反“怖歡迎門(mén)您下略次光怨臨距”寬。房3.內(nèi)5.信4傘當(dāng)外瓦面的從客人純要出撈品處職走進(jìn)鋒賣(mài)場(chǎng)傳時(shí)，們并且況帶在木包裝勝物品莫時(shí)，狠手掌聞平伸牽，指球向入認(rèn)口處演并禮忠貌地澤說(shuō)：公“艷先生圾／小攔姐，寨您好蓬，請(qǐng)遺走入升口，菊好嗎角”蘋(píng)。暈3.蹲5.妨5餡當(dāng)獨(dú)拒個(gè)小揀孩手幅里面哨拿著廟物品帽時(shí)，芽首先惜注意狹，查勇核臺(tái)落是否它有指煮示。券若無(wú)竄指示河，一招定要路查單意。洗3.修5.磁6章上下劉班交展接班對(duì)，要軌交待喉好下價(jià)一班施的注拘意事摧項(xiàng)及路臨時(shí)洪吩咐舊事情也，做供好書(shū)肌面交鞭接。鍵藝3.尾5.槳7漢21賄：蛇50豪分，兩大夜扔人員便來(lái)接肢班時(shí)顫，出日口的益防損接員轉(zhuǎn)砌入賣(mài)殊場(chǎng)內(nèi)涼巡場(chǎng)睜，檢孟查隱緊患地堵方，串見(jiàn)到犬客人謊須禮匹貌說(shuō)諒“學(xué)先生拾／小飲姐，溪您好尼！我阻們的溝營(yíng)業(yè)攝時(shí)間蘇快到括了，誓請(qǐng)盡款快購(gòu)研買(mǎi)孔”粉。進(jìn)3.麥5.爐8盒出口綱防損針員應(yīng)約集中冠精神辨，時(shí)揀刻注圾意可蛋疑人餓物，公眼觀搏收銀員臺(tái)，腿注意澡一些吸小偷士趁人輔多時(shí)械不買(mǎi)類(lèi)單從伯收銀波臺(tái)擠習(xí)進(jìn)去息。走3.郵5.科8亡當(dāng)清簽場(chǎng)人羞員通鞠知客博人走扒完后舍，告窮訴出河口處器大夜流人員增已沒(méi)飽顧客煙，拉屆下卷稻閘門(mén)響。賤3.坦5.搖9控清場(chǎng)蛇人員稈按照街上級(jí)逮領(lǐng)導(dǎo)浮安排惠的工響作完槽成任靈務(wù)。興右3.階6尾收貨促口苗(悉員工仆通道搶)趟3.爆6.域1件早上喚８：越00悶接好滲大夜美崗位圓后，救看好峰收貨灣口，農(nóng)登記望好員榆工遲賽到現(xiàn)個(gè)象，并檢查馬所有鐮上班乒人員克的工訴衣、牧工卡繞及外綁表形扶象，吧否則添拒其耐進(jìn)場(chǎng)芹。戚3.棟6.澤2虧員工伸拿著陽(yáng)手袋挑、雨洽傘及蓋行李賤必須可放在圣場(chǎng)外子。撫3.楊6.笑3形登記踢好員紫工的算出入追時(shí)間扮，員墓工的爛出入鴉必須羅有部必門(mén)負(fù)績(jī)責(zé)人背簽名棍，否比則拒中其外牽出。幸晶3.掌6.陸4沫員工跡以及互管理音人員途出入室時(shí)必烤須讓海其翻愧拍口束袋，找并對(duì)貨可疑捏人物減進(jìn)行集詢(xún)問(wèn)錄，且然注意嗎禮貌燦相待喚。處撿理不瓣了時(shí)證，及擇時(shí)通她知主差管，奶個(gè)別塞處理鏡。唯3.園6.榆5廈檢查奴好拉殘出去劃的紙檔皮、膽垃圾嗽等防給止商非品外鑰出。護(hù)犬3.對(duì)6.志6飼廠商箱退貨釀時(shí)，態(tài)必須注有退櫻貨單權(quán)，而蔑且要識(shí)同收棵貨員礙一起欲清點(diǎn)堤。核石對(duì)無(wú)輝誤后示，方鵝可讓禿廠家丙把物構(gòu)品拿算出去卸，然鵝后在狂退貨辱單上欺簽名識(shí)，并理注明慈“鹽貨已秀出拆”使，退蠢貨單炒的簽曾名執(zhí)貪行及隊(duì)其單議據(jù)整甲理。備島3.眨6.枯7料剛收克進(jìn)的其貨如升有問(wèn)抽題，聽(tīng)要?jiǎng)潝z單必億須有斗收貨棵員證逮明，火看清將楚所聞開(kāi)單萌據(jù)，裙否則譽(yù)一律犧不得齒放行附。堂3.甩7.絮8腎拒絕園顧客釣從收奇貨口晝出入燃。勇3.嫩7.滅9西廠家覺(jué)人員獵不得叔帶包觀進(jìn)場(chǎng)帥，否克則出躲門(mén)時(shí)榮，必柱須接櫻受檢爪查。坊短3.單7.昨10編痕21清：它50拾大夜則來(lái)接鳥(niǎo)班時(shí)歲，收碑貨口暫防損溪員在艘聲內(nèi)湖巡場(chǎng)叮。家21巡：仰55況開(kāi)始抱清場(chǎng)保，清賢場(chǎng)完脆畢后北，與港出入捎口保點(diǎn)安共翻同搞示好區(qū)蠟域衛(wèi)曬生。樂(lè)浸3.衡7.呈11風(fēng)與上罪大夜差值班湯員交鍬接班密時(shí)，湊共同染搞好猾公司斧財(cái)務(wù)刑的交眨接工寄作，唱并作牙好書(shū)鍬面記密錄。嗎長(zhǎng)3.友4.巾12脫有場(chǎng)碌外促正銷(xiāo)搞則活動(dòng)井時(shí)，裙在商網(wǎng)場(chǎng)借承貨，極提貨遺必須塌有場(chǎng)孝外促遭銷(xiāo)單瘋，并廢且要垂有審秘核人仆簽名泊，開(kāi)棒單人選簽名目，同侍進(jìn)和胸收貨棄員清泡點(diǎn)數(shù)權(quán)量、彎對(duì)條印碼，遣并且葡在場(chǎng)賣(mài)外促仗銷(xiāo)登耍記本藝上登窩記好艘，方擱可放減行。妙否3.席8燙巡場(chǎng)兇寇3.峽8.虎1俊上班統(tǒng)時(shí)間過(guò)為股9汪：帖00懇—閱12磨：鉤00齡和誘15須：括00慮—伍下班菌兩個(gè)慈時(shí)間歇段，賤上下華班及繼吃飯吹時(shí)間時(shí)均要董報(bào)到量。演3.術(shù)8.吉2喚監(jiān)控贊好各劃部門(mén)盒員工伐促銷(xiāo)餡員的踩崗位顫紀(jì)律物。脈3.照8.膝3廣對(duì)在扒賣(mài)場(chǎng)費(fèi)內(nèi)吸伍煙，欄吃東護(hù)西，承喝飲戰(zhàn)料的翻客人苦給予趣制止況。悶3.礙8.她4梳值班煉過(guò)程老中有于異常鵝情況爭(zhēng)應(yīng)及控時(shí)反奶映；兔樓3.惜8.走5判特別搭留意縮奶粉鼻處、堡保健殊品處藝、咖權(quán)啡、帥洗發(fā)令水系灰列等引易盜或貴重兄物品館，看捐好賣(mài)勤場(chǎng)偏愁僻死新角地油方?？?.李8.持5遠(yuǎn)抓住袖小偷身后，勾應(yīng)馬政上通此知主哭管按輝《顧餓客過(guò)房失行喬為處漫理規(guī)伶范》撕處理榴。套3.默9直值大眾班膜3.敞9.驢1境潛21車(chē)：悄50素分別露按出包口、禿收貨提口兩嶄個(gè)崗總位照贈(zèng)輪流堵值班冊(cè)。篇3.荷9.嫂2勢(shì)像當(dāng)員定工還父沒(méi)有香下班濁之前須，收悠貨口剛上大取夜人融不可掘以坐熔著值牲崗，廁不得屈離崗蜻。蹦3.件9.主3狼纏上大足夜不獻(xiàn)得睡城覺(jué)，共不得識(shí)離崗救，不李可以變聽(tīng)錄暗音機(jī)貞，更追不得洋外出酬吃宵野夜。爹壘3.赤9.張4普湊早上末8：畜00貞交班呈，當(dāng)親班防逃損員匪接班惕交待欠清楚結(jié)后方防可下土班。樂(lè)防損耽\安等全\量忠誠(chéng)辮培訓(xùn)銹提綱系防損叨、安肺全、毫忠誠(chéng)俊培訓(xùn)階提綱被#目泳的繪讓每狂位員秘工了望解防紀(jì)損的探基本碧知識(shí)閃，消團(tuán)防知歪識(shí)及執(zhí)安全欄工作瀉程序放，為兄顧客旗/員話(huà)工提僑供安赤全的員購(gòu)物京環(huán)境竊和工泛作環(huán)鄰境，委并能汽達(dá)到端控制布損耗撇，維讀護(hù)營(yíng)盜運(yùn)，方減少醋事故兵，降然低成我本，煩增加練利潤(rùn)敏的目惜的。容#內(nèi)膚容奴1．味損倒耗控濱制顆2．技安件全訴3．郊誠(chéng)來(lái)實(shí)吼4．俱問(wèn)誰(shuí)題/脹測(cè)試迷#時(shí)位間安眾排蜻1．幫防埋損培鋼訓(xùn)：但2、堡5小剪時(shí)岸（1苗）犧實(shí)施園損耗村控制傅計(jì)劃透（2戰(zhàn)）零關(guān)于幻商場(chǎng)鮮小偷篩的政澆策舉（3遠(yuǎn)）侍退貨拳/退盲款政賺策院（4量）武購(gòu)買(mǎi)翅破損幫折價(jià)儉商品鑼政策男（5英）抓關(guān)于洪破損挪商品仍的處眾理豈（6趙）協(xié)安全桂傳呼銷(xiāo)（7檢）者店內(nèi)敞使用分商品瘦的管估理臘（8支）早鑰匙房的管我理涂2．匯安精全培忌訓(xùn)：瞧2、解5小黑時(shí)厘（1訪）勻風(fēng)險(xiǎn)魄控制成計(jì)劃油（2將）幅正確拖的搬窯運(yùn)商富品知預(yù)識(shí)蹤（3砌）五意外慚事故枝（4芽）舉*車(chē)掘的安式全使文用胳（5費(fèi)）毯緊急肺代號(hào)粘及處癢理方茅法堤（6喇）勺消防痛知識(shí)育（7較）鉛卡板怒安全巨（8說(shuō)）直塑料庸纏繞六薄膜縱（9蕩）熱戒刀瞞的使幅用顫（1股0）型手眼動(dòng)*冬車(chē)的耀安全售使用級(jí)3．引誠(chéng)喉實(shí)培錢(qián)訓(xùn)：囑1小培時(shí)粒（1嗚）搬誠(chéng)實(shí)貍（2弄）誠(chéng)禮品腦和小績(jī)費(fèi)柱（3性）湯職業(yè)仁道德攔（4洲）沿購(gòu)物抵廣場(chǎng)尼特別駛工作乓原則提（5丙）咽吸煙戴規(guī)定字（6鬧）下會(huì)員妹卡柱（7件）為破損夫商品淋4．術(shù)回愚顧/雹測(cè)試光1依小時(shí)肅*開(kāi)籌場(chǎng)白廊1．銜培歇訓(xùn)課畏堂紀(jì)供律規(guī)頌則它2．半培刷訓(xùn)評(píng)交價(jià)-敗--遼--腔中途非提問(wèn)匹，小結(jié)紙條犧3．享我材們工六作的仔最終則目標(biāo)旺--衰--竭--棚-如筋何衡曲量我姓們的稻工作速業(yè)績(jī)掘4．殼防秀損與膽保安踐的區(qū)貍別，白理論往聯(lián)系錄實(shí)際故防損培訓(xùn)提綱一．實(shí)施損耗控制計(jì)劃1．什么是損耗？損耗：查不出原因丟失的錢(qián)、商品和財(cái)產(chǎn)損耗的本質(zhì)：侵占了我們的利潤(rùn)2．為什么會(huì)發(fā)生損耗？（1）未被發(fā)覺(jué)的輸入錯(cuò)誤-----收貨部、前臺(tái)收銀（2）破損商品的不當(dāng)處理---損壞商品、折價(jià)商品（3）內(nèi)/外偷竊（4）商品編號(hào)轉(zhuǎn)換不當(dāng)、標(biāo)錯(cuò)價(jià)（5）掃描錯(cuò)誤（漏掃描）（6）不開(kāi)票據(jù)的商場(chǎng)用品（7）私用公司財(cái)產(chǎn)---、紙張（8）意外事故（9）回扣（10）泄露商業(yè)機(jī)密3．損耗帶來(lái)的影響-----惡性循環(huán)（1）商場(chǎng)的利潤(rùn)下降（2）商場(chǎng)的成本增加（3）商品的價(jià)格上升4．如何控制損耗？--------全員防損意識(shí)（1）對(duì)高損耗的商品進(jìn)行定期連貫的盤(pán)點(diǎn)（2）制定所有店內(nèi)商品的盤(pán)點(diǎn)政策------核對(duì)電腦內(nèi)反映的庫(kù)存量與商場(chǎng)里是否一致（3）運(yùn)用“三米問(wèn)候”防止偷竊（4）及時(shí)做無(wú)銷(xiāo)售商品報(bào)告和負(fù)庫(kù)存報(bào)告（5）作好價(jià)格變更工作（6）嚴(yán)格執(zhí)行移-----掃-------查------裝的收銀程序（7）每個(gè)兩周掃描檢查所有的商品（8）BOB-----BOTTOMOFTHEBASKETLISA-----LOOKINSIDEALWAYS指查看商品內(nèi)部，但絕不是打開(kāi)包裝看一看那么簡(jiǎn)單。形形色色的LISA：*臺(tái)燈上的燈泡*電鉆上的鉆頭*衣服的口袋*童車(chē)的坐墊*牙膏盒的里面*調(diào)換商品包裝*電飯鍋、垃圾桶的夾層*小孩身上的童裝童鞋*棉被、毛毯的夾層*枕套里的枕頭*牙膏價(jià)格標(biāo)簽（服裝、食品、鞋）*單賣(mài)的商品成對(duì)買(mǎi)走（啞鈴、球拍）*商品中夾帶配件（電池、膠卷）*戴在身上的墨鏡、發(fā)夾、帽子、圍巾、領(lǐng)帶等）*雨傘的里面*圖書(shū)里的賀卡*自行車(chē)上的鎖和車(chē)籃*輪胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“買(mǎi)一送一”的膠帶*顧客腋下的圖書(shū)*小件商品握在手中```````尋找更多的LISA。二．關(guān)于商場(chǎng)小偷的政策扒手的定義：未經(jīng)許可拿走屬于商場(chǎng)的任何有價(jià)值的物品，有意剝奪商場(chǎng)擁有物品的所有權(quán)。1．捉拿小偷的四大要素：（1）看見(jiàn)小偷從貨架上拿取商品（2）看見(jiàn)小偷所拿商品的名稱(chēng)、樣式、顏色及隱藏何處（3）100%的視線(xiàn)跟蹤，及時(shí)通知經(jīng)理（4）小偷未付款，走出收銀臺(tái)2．什么人可以捉拿小偷-----經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的防損員及授權(quán)人員3．防止偷竊的辦法（1）三米問(wèn)候（2）警訊、廣播、商場(chǎng)告示（3）CCTV閉路監(jiān)控系統(tǒng)（4）前區(qū)工作：移---掃----查----裝程序入口處為退貨商品貼上退貨標(biāo)簽BOB和LISA的使用（5）每天有規(guī)律的巡視重點(diǎn)商品區(qū)域（6）做好鑰匙的管理工作（7）規(guī)律性的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)4．小偷的處理政策（1）按偷竊商品價(jià)值的十倍罰款（2）不接受處理或情節(jié)嚴(yán)重的交派出所處理（3）對(duì)少年偷竊者，應(yīng)通知其家長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行教育（4）員工偷竊將被立即解雇，情節(jié)嚴(yán)重的叫派出所處理三．退款/退貨政策1．如果會(huì)員有發(fā)票或小票，商品完好，在規(guī)定的期限內(nèi)可以退換商品2．如果會(huì)員沒(méi)有發(fā)票，不能退換，特殊情形須由經(jīng)理決定3．退換商品，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)的檢驗(yàn)，所有商品不能缺件4．員工退貨/退款須得到經(jīng)理同意四．購(gòu)買(mǎi)破損商品的處理1．什么是破損商品？-----已破損而不能按原價(jià)銷(xiāo)售的商品2．破損商品的擺放區(qū)域3．員工購(gòu)買(mǎi)原則：?jiǎn)T工不允許購(gòu)買(mǎi)破損商品五．關(guān)于破損商品的處理1．撿起掉落的商品2．包裝破損的商品重新包裝歸還貨架3．破損商品送索賠辦六．安全傳呼1．安全傳呼的內(nèi)容：監(jiān)控器請(qǐng)掃描6號(hào)區(qū)域17號(hào)區(qū)域的員工請(qǐng)注意你區(qū)域的安全······2．功能：（1）警告潛在的偷竊者我們正在注意他們（8）提醒每一位同事檢查周?chē)袩o(wú)異常情況七．店內(nèi)使用商品1．種類(lèi)：計(jì)算機(jī)，文件夾等其它辦公用品2．所有店內(nèi)使用商品須征得總經(jīng)理同意，并開(kāi)具票樣3．使用程序：（1）部門(mén)所需用品須部門(mén)經(jīng)理審核批準(zhǔn)，將商品及編號(hào)遞交行政部統(tǒng)一申領(lǐng)（2）行政部到財(cái)務(wù)部取得商場(chǎng)內(nèi)使用商品登記表，填寫(xiě)商品的編號(hào)、說(shuō)明、價(jià)格、部門(mén)和姓名（一聯(lián)存現(xiàn)金辦，一聯(lián)由行政部存檔）（3）須經(jīng)防損員工核對(duì)檢查商品（4）自用商品要求貼上標(biāo)簽八．鑰匙管理1．原則：統(tǒng)一集中，統(tǒng)一管理2．要求：（1）任何接收鑰匙的員工，必須每天做登記工作，上班簽出，下班簽進(jìn)（2）不得私自將公司的鑰匙帶回家中（3）不得隨意將鑰匙借給其他人使用（特殊情況須經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意）安全培訓(xùn)提綱一．風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃1．作用：識(shí)別、控制不安全隱患2．目的：（1）給會(huì)員/員工提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境/工作環(huán)境（2）控制損耗，降低營(yíng)運(yùn)成本3．內(nèi)容：（1）識(shí)別不安全隱患（2）控制不安全隱患4．組建安全小組（風(fēng)險(xiǎn)控制小組）（1）組成：*來(lái)自各部門(mén)的基層員工*小組長(zhǎng)由員工擔(dān)任*有一名經(jīng)理作為支持者（2）目的：銷(xiāo)售“安全“意識(shí)（3）工作內(nèi)容：*每周例會(huì)*發(fā)現(xiàn)、控制、整改不安全隱患*消防培訓(xùn)5．工作態(tài)度：積極、認(rèn)真，寧可聽(tīng)罵聲，不愿聽(tīng)哭聲要求：銅頭、鐵腳、飛毛腿、橡皮肚、婆婆嘴6．風(fēng)險(xiǎn)控制信息交流中心二．正確的搬運(yùn)商品姿勢(shì)1．綠色區(qū)域2．黃色區(qū)域3．紅色區(qū)域三．意外事故1．意外事故分類(lèi)：（1）人的意外事故（2）物的意外事故2．什么是事故？事故：個(gè)人或集體在為實(shí)現(xiàn)某一意圖，而采取行動(dòng)時(shí)間過(guò)程中，接觸了與周?chē)嘘P(guān)的外來(lái)能量，致使人的生理機(jī)能部分或全部喪失的的現(xiàn)象。3．什么是傷亡事故？傷亡事故：個(gè)人或集體在行動(dòng)過(guò)程中，接觸了與周?chē)嘘P(guān)的外來(lái)能量，致使人的生理機(jī)能部分或全部喪失的現(xiàn)象。4．什么是工傷？工傷：在工作時(shí)間內(nèi)，在工作區(qū)域內(nèi)，在從事與生產(chǎn)有關(guān)的活動(dòng)中，所發(fā)生的事故。5．按事故的嚴(yán)重情況分為：微傷、輕傷、重傷、死亡、多人事故、急性中毒、重大傷亡事故、特大傷亡事故6．按事故的特性分為：因果性、易然性、偶然性、規(guī)律性、潛在性、再現(xiàn)性、預(yù)測(cè)性7．事故分析：管理缺陷-----人的不安全行為-----事故隱患-----意外事故-----傷害8．事故的處理---------立即上報(bào)（1）人的事故：到人事部領(lǐng)取〈〈顧客/員工意外傷害第一時(shí)間報(bào)告表〉〉，填寫(xiě)完整，原件交人事部，復(fù)印件交總經(jīng)理，防損部和安全小組。（2）物的事故：到防損部領(lǐng)取〈〈事故報(bào)告〉〉，填寫(xiě)完整交防損部。（3）三不放過(guò)：*事故原因分析不清不放過(guò)*責(zé)任者和周?chē)罕姏](méi)受到教育不放過(guò)*沒(méi)有防范措施不放過(guò)四．*車(chē)的安全使用1．只有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格有上崗證的人員方可使用2．非*車(chē)司機(jī)禁止使用3．*車(chē)不用時(shí)，務(wù)必取下鑰匙4．*車(chē)司機(jī)要穿上桔黃色的背心5．認(rèn)真觀察行駛道上有無(wú)障礙物6．*車(chē)在轉(zhuǎn)彎看不到前面通道或有員工/會(huì)員經(jīng)過(guò)時(shí)要鳴喇叭7．在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)使用*車(chē)（1）至少有兩位*車(chē)向?qū)В磺耙缓螅?）用黃繩圍封*車(chē)行駛通道（3）*車(chē)升降卡板貨物時(shí)，圍封周?chē)鷧^(qū)域，確保周?chē)鷧^(qū)域無(wú)員工/會(huì)員（4）*車(chē)司機(jī)和向?qū)б┥辖埸S色背心五．緊急代號(hào)及處理方法1．小孩丟失-------綠色------不疏散2．惡劣天氣-------黑色------不疏散3．火警-----------紅色------疏散4．炸彈危險(xiǎn)-------藍(lán)色------疏散5．員工/會(huì)員發(fā)生意外-------白色------不疏散六．消防知識(shí)1．安全門(mén)（緊急出口）2．紅外線(xiàn)報(bào)警器3．消防栓4．1211滅火器5．119報(bào)警知識(shí)（1）火警119-------當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情，首先通知管理層及防損部，并組織撲救工作，如果火情難以控制，發(fā)展迅速，確需報(bào)警，由管理人員撥火警119。租（2忍）撇具體嚇公司堡名稱(chēng)例及地標(biāo)點(diǎn)-乖--做--部-告初知公吹司名站稱(chēng)及答地點(diǎn)存，以再便消已防車(chē)胃及時(shí)白準(zhǔn)確接趕到啊現(xiàn)場(chǎng)瞧，為從營(yíng)救渣工作型節(jié)省葡時(shí)間研。篇（3翠）炒起火嘴的原票因及煉性質(zhì)貫--均--躺--筒-告糧知起邁火的訪原因步及性及質(zhì)，鴿以便暴消防危員采拴取相費(fèi)應(yīng)的楚方法碗及補(bǔ)邀救器搬材。唐（4慢）妻起火價(jià)建筑焰物概腸述-欲--仆--蹤-告蠶知建檢筑物彼是高趙層起緊火還背是低夢(mèng)層起諷火，桑如果士是高訓(xùn)層起鑒火，糾以便比消防止隊(duì)準(zhǔn)堪備好傍高層表?yè)尵冉壴O(shè)備思。盜（5尤）悔火場(chǎng)擁內(nèi)是屢否有捉圍困舟人員志--愛(ài)--煎--膛--蜻告知趁火場(chǎng)每?jī)?nèi)是報(bào)否有條人，惹如果竊有人免，以餡便消蠅防員沃及時(shí)腹搶救類(lèi)人員尿。輔（6找）讓留下載報(bào)警殖人員象的電兩話(huà)及烘姓名短--走--紫--額--乒留下霜報(bào)警輸人員如的電倚話(huà)及雖姓名栽，以逆便消油防警捉車(chē)找苦不到軌目標(biāo)喚，及姻時(shí)與誤公司險(xiǎn)取得弄聯(lián)系溝，迅槽速趕循到現(xiàn)翁場(chǎng)及螞備案道。擋七．釣卡竄板安禮全耐1．種卡苦板平或放，哥不能凱豎放路。苗2．仙有魯商品漫的卡技板堆否放時(shí)圈，應(yīng)竹重物蔥在下濁，輕浪物在哄上。沸3．塑堆訪放商獵品卡膨板距嗎照明幅燈應(yīng)偉保持隔0、卸5米卡距離夢(mèng)，防成止發(fā)善生火袋災(zāi)事這故。堆八．池塑寧料纏霞繞薄秤膜之1．茶作粗用：忘防止州卡板玻上的密商品邀倒塌星2．潛注嫁意事列項(xiàng)：律（1談）然纏繞淘薄膜冰不能亮綁在指卡板損上，贊以免騰商品椒與卡道板一讓起掉圾落。烘（2覆）著應(yīng)從臟卡板梁上的垮商品賞下端衡開(kāi)始甲纏繞銜。漏（3障）竿到頂殊端的依薄膜有要塞望入商猶品里嫁面。喘九．低戒貴刀的唯使用慰十．奉手端動(dòng)*語(yǔ)車(chē)的蔥安全辱使用甩*當(dāng)名*車(chē)堵放下宅使卡描板完牙全平臣放于司地面扯時(shí)，旱方可答進(jìn)行演搬運(yùn)搭工作吊。洋誠(chéng)實(shí)笛培訓(xùn)看提綱荒一．糟誠(chéng)賢實(shí)蠶任何瞧不誠(chéng)蝴實(shí)的狡行為訴都會(huì)鑄立即球遭到老解聘蛙。謠二．辮禮我品和減小費(fèi)渠作為蒼一名何員工潤(rùn)，在底任何撤情況桐下，獵不得聾從與欲我們桿有生視意往處來(lái)的正人那傳里收湖受任揭何有乓價(jià)值蜘的東遺西。獄與我茅們有抵生意駝往來(lái)柜的人樣包括脆：現(xiàn)秘在、蓬過(guò)去鵝或?qū)⒀輥?lái)潛是在的李供應(yīng)手商和湖顧客阿。刮禮品賤、小兼費(fèi)包依括：殖禮品酬、贈(zèng)滔品、駁服務(wù)備、用隔餐、鋸小費(fèi)駐、旅證行、懶回扣氧和貨椅物樣咸品等鉤。喜三．熱職澆業(yè)道翁德貞1．反總抱綱：版全體較員工鴨在任內(nèi)何時(shí)息候都役必須澡遵守俗國(guó)家?guī)Х山睢⒎ū艘?guī)和賽職業(yè)貧道德沒(méi)，做冶到誠(chéng)嘉實(shí)、攜正直雙、公貴正，膠做不震到這穗一點(diǎn)藥或見(jiàn)泥到明器顯的印犯法儉或違馬反職直業(yè)道謊德的米行為感，不逗立即續(xù)舉報(bào)業(yè)者可吃能被稅解聘似或?qū)嵑┫啾?yīng)的蝕紀(jì)律脹處分冶。型2．鄉(xiāng)應(yīng)隆酬及賀往來(lái)穗小帳雄商場(chǎng)璃員工汽，無(wú)等論職巾位高留低，另在跟帶我們清的供治應(yīng)商媽或購(gòu)舊買(mǎi)商唇或在段其它舅任何毫方面財(cái)跟商育場(chǎng)打爽交道蜜的人系交往左中，循一律師不能歇為個(gè)炭人利身益而升收受封禮品階、樣禽品或沖現(xiàn)金旨。仙3．將商拋業(yè)機(jī)鐘密：型商業(yè)徹機(jī)密泛定義常為：尚（1拋）留商場(chǎng)雞在其抬業(yè)務(wù)智中使葛用的陜?nèi)魏问坌畔⒏撸?裙）竭為商獵場(chǎng)提歸供競(jìng)妖爭(zhēng)優(yōu)權(quán)勢(shì)的握信息吹（3角）需由商雁場(chǎng)作黑為內(nèi)箭部信從息對(duì)胖待的河資料刻*在卵未得紐到總榮經(jīng)理微許可助情況戀下，展任何果員工欣均無(wú)橫權(quán)將模商業(yè)揚(yáng)秘密彈或內(nèi)關(guān)部信童息泄助露給件外部雷任何掏人。莫跟供拜應(yīng)商裂的關(guān)濁系賽4．招管胖理層顆、員憑工跟略所有監(jiān)的供桐應(yīng)商塊之間故應(yīng)保素持正箭?？舍斠越犹墒艿木шP(guān)系崇，對(duì)候待供綱應(yīng)商撈應(yīng)保印持尊窄重、笨公平壺和誠(chéng)棒懇的遍態(tài)度偽，跟怨供應(yīng)繞商不脂得有毫社交蒙往來(lái)膛，除兩非先頑征得房上級(jí)掠管理題人員釘授權(quán)燃。蠟5．顯公積司財(cái)貍產(chǎn)堂公司恰任何廳財(cái)產(chǎn)覆、員逮工不售得以順任何衫理由撓占為標(biāo)己有支，否務(wù)則將昂視為么不送厚禮行壯為。昌6．貍舉可報(bào)違孫規(guī)行搬為乒商場(chǎng)寧每位辮員工呀都有偷義務(wù)亭舉報(bào)違事實(shí)氣上違驚反商專(zhuān)業(yè)道考德或繩任何石不誠(chéng)翅實(shí)行曠為，飛所有疤舉報(bào)早將被貍立即猴調(diào)查逗并采飛取相術(shù)應(yīng)的報(bào)糾正筑措施列或紀(jì)觀律處自分。災(zāi)公司減將為撐舉報(bào)頓的保憑密工眼作負(fù)窮責(zé)?？盟模樾泻轂榈捞系绿?．抵騷口擾：柱公司迷的準(zhǔn)吼則是境提供復(fù)并維抄護(hù)一愛(ài)種沒(méi)點(diǎn)有騷付擾，恥不受袍任何鹽性質(zhì)驕的威革脅或躲利用少的工隆作環(huán)俯境，雹公司濁內(nèi)的從任何運(yùn)騷擾晝行為侄都是娘不可栽容忍鋪的。鄙騷擾鐘包括缺：工銜作場(chǎng)君所出底現(xiàn)的嗎挑釁鴉的語(yǔ)靠言、但姿勢(shì)捎、身隨體接左觸等梯，致述使環(huán)嫩境有貸威脅潮或其欠他性卵質(zhì)的犯侵犯漲行為澆，假扣如認(rèn)息為他濤/她您已成喬為騷籮擾目骨標(biāo)，獨(dú)應(yīng)立炭即報(bào)帳告公泛司。抱2．銹工屯作場(chǎng)東所不衰宜行倍為渴為了誘避免祖在員班工中置形成里親疏疤，管帳理人媽員不灰得跟午他/稠她的伐管理舒下屬斥單獨(dú)收約會(huì)補(bǔ)或進(jìn)唐行浪跌漫接腐觸。飛3．避酗弓酒/劍吸毒猾工作草環(huán)境虧受酗套酒/鞋吸毒舉的影且響對(duì)派安全填和健遠(yuǎn)康都印構(gòu)成安嚴(yán)重鼓的威蠻脅，繩公司錄規(guī)定橋任何旋人上邪班前蜜不允蹦許喝柜酒，旗吸毒告是國(guó)罪家法卵律所轉(zhuǎn)不允司許的特行為鉤。糞4．膀聘旋用家閘屬飽公司站規(guī)定袖員工漢不能臂直接臥受親帥屬監(jiān)匹管。墳五．用購(gòu)卡物廣顛場(chǎng)特嘗別工部作原驚則沿1．隸不嫂得在摔工作宿時(shí)間辟包括扮用餐斥時(shí)間課購(gòu)物桶。寨2．錯(cuò)不乒允許耗藏匿布商品阿，推朵遲付仿款。拌3．豎不急得在糞你的口親屬樣、朋文友和梢你自漠己購(gòu)姥物時(shí)區(qū)，標(biāo)嗽低貨恐價(jià)。走4．嚴(yán)收坐銀員各不得駱為其而親戚立、朋溜友收領(lǐng)銀?；绷裎銦熞?guī)出定壺任何飼人不摟得在貌商場(chǎng)揉內(nèi)吸執(zhí)煙，籍應(yīng)在屋指定培的區(qū)睛域內(nèi)習(xí)吸煙框。戴七．激會(huì)弓員卡浮同事逢購(gòu)物申也要困憑會(huì)自員卡銳。跡八．島破鮮損商秒品嫂商場(chǎng)限員工爺不允鏟許購(gòu)?fù)栀I(mǎi)破棗損折澆價(jià)商怖品。臂九．捕問(wèn)扔題/到回顧洪/測(cè)衰試附錄一：防損、安全、誠(chéng)實(shí)測(cè)試卷一．名詞解釋?zhuān)款}20分）1．損耗2．事故3．盤(pán)點(diǎn)二．選擇題1．安全工作是的責(zé)任。A安全小組B顧客C經(jīng)理D每個(gè)人2．我們極力做好工作，謹(jǐn)防發(fā)生。A事故B損耗C以上都是3．所有意外事故應(yīng)。A在下班后報(bào)告B看過(guò)醫(yī)生后報(bào)告C立即報(bào)告D有時(shí)間才報(bào)告4．顧客在接受退款時(shí)需有。A身份證B理由C收據(jù)5．區(qū)域是安全搬運(yùn)區(qū)域。A紅色B綠色C黃色6．火警的代碼是代碼。A紅色B黑色C白色D綠色7．當(dāng)一名顧客在商場(chǎng)內(nèi)受到傷害，你如何處理。A盡可能令受傷的顧客感到舒適B立即通知管理人員C無(wú)須向顧客交代或負(fù)任何責(zé)任D如有必要通知醫(yī)護(hù)人員。三．判斷題：1．運(yùn)用三米問(wèn)候可以防止偷竊。A對(duì)B錯(cuò)2．員工經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)均可接受任何供應(yīng)商的禮品與贈(zèng)品。A對(duì)B錯(cuò)3．員工上班期間購(gòu)物，是違反公司政策的。A對(duì)B錯(cuò)4．工作中不注意安全的人可能導(dǎo)致解聘。A對(duì)B錯(cuò)5．每位同事都應(yīng)對(duì)安全負(fù)責(zé)。A對(duì)B錯(cuò)6．營(yíng)業(yè)時(shí)間，任何人都可以操作*車(chē)為會(huì)員服務(wù)。A對(duì)B錯(cuò)7．員工可以購(gòu)買(mǎi)破損折價(jià)商品。A對(duì)B錯(cuò)四．回答題1．緊急代碼及處理程序？2．列出捉拿小偷的四大要素？3．請(qǐng)寫(xiě)出控制損耗的兩個(gè)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)？防損是什么防損是公司制度最堅(jiān)定的執(zhí)行者，是工作流程的參與者和維護(hù)者防損最基本的工作就是執(zhí)行制度和流程，這些并不是什么深?yuàn)W的理論。一個(gè)紀(jì)律渙散的門(mén)店是不要指望可以做好防損的。換言之：防損對(duì)制度、流程的遵守和堅(jiān)持，都是控制損耗的有效手段。如果門(mén)店在執(zhí)行制度的時(shí)候我行我素，防損部就會(huì)只是一個(gè)擺設(shè)，不能對(duì)損耗的控制盡到責(zé)任。防損就是利潤(rùn)，是門(mén)店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的根本保證利潤(rùn)是企業(yè)的生命。而損耗恰好就是利潤(rùn)的天敵。銷(xiāo)售是增收，防損就是截流。防損"截流"的成績(jī)就是利潤(rùn)。有權(quán)威的報(bào)道說(shuō)：中國(guó)零售業(yè)一年的商業(yè)損耗相當(dāng)于一次大洪災(zāi)，2000年中國(guó)零售商場(chǎng)的直接損失250-500億人民幣。中國(guó)超市已經(jīng)進(jìn)入微利的時(shí)代，而損耗卻時(shí)刻在吞噬我們的利潤(rùn)。如果對(duì)防損等于利潤(rùn)的觀點(diǎn)不認(rèn)同的話(huà)，我們會(huì)看到店長(zhǎng)一邊使盡渾身解術(shù)提高銷(xiāo)售，一邊卻對(duì)居高不下的損耗視而不見(jiàn)；總部一邊為新門(mén)店籌劃最新的超市設(shè)備，卻無(wú)心為收貨區(qū)進(jìn)行全面的規(guī)劃，留下一個(gè)深不可測(cè)的隱患。防損代表監(jiān)督，但必須公正和講原則。在防損部門(mén)工作，首先要告訴自己要有很好的定力。防損的調(diào)查意味著監(jiān)督，很多人會(huì)畏懼，但也有很多人完全不需要擔(dān)心。因?yàn)橹挥羞`規(guī)了，才會(huì)擔(dān)心被調(diào)查，受到處分。只要是有損公司利益的事情，防損部門(mén)都有權(quán)利進(jìn)行調(diào)查，落實(shí)。但正因?yàn)楣镜男湃魏褪跈?quán)，防損部門(mén)在工作的時(shí)候就必須特別的嚴(yán)謹(jǐn)，不出差錯(cuò)。只要按照公司規(guī)定的程序和制度的要求處理，就可以行使監(jiān)督的權(quán)利。公正和講原則，會(huì)讓案件的結(jié)果有絕對(duì)的說(shuō)服力，達(dá)到懲戒的目的。防損是打擊內(nèi)盜的專(zhuān)業(yè)部門(mén)。零售業(yè)的發(fā)展也帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)偷盜團(tuán)伙數(shù)量的上升。*超市"吃飯"的大有人在，偷盜的方法與欺詐的伎倆都在與時(shí)俱進(jìn)。防損要做到有效的反扒和防范欺詐，就要在專(zhuān)業(yè)管理方面領(lǐng)先。所謂：魔高一尺，道高一丈。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查，美國(guó)本土的企業(yè)由于員工內(nèi)盜、現(xiàn)金或收受賄賂造成的損失每年至少有100億美元，挪用公款造成的損失至少也有40億美元。假如我們成立"偷竊和挪用公款"，那他會(huì)很容易的登上《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的名單。不容置疑，內(nèi)盜是公司損耗的黑洞，也許因?yàn)樗嬖谟趫F(tuán)隊(duì)的內(nèi)部，在防范和處理上就需要更專(zhuān)業(yè)的措施。管理中的"不敢、不能、不愿"三個(gè)階段的塑造是控制內(nèi)盜的三個(gè)境界。第一層：嚴(yán)格的制度，從重的處罰措施使員工對(duì)內(nèi)盜產(chǎn)生畏懼而不敢！第二層：規(guī)范的管理，無(wú)法滋生內(nèi)盜的溫床，規(guī)范的管理必然使員工產(chǎn)生內(nèi)盜的機(jī)會(huì)降至最底！第三層：優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的工作氛圍帶給員工的歸宿感，使員工愉快、充實(shí)的工作。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同會(huì)化為對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和主人翁精神，不愿意做任何有損企業(yè)利益的事情。這是防范內(nèi)盜的最高境界。防損是軍事化管理內(nèi)外兼修的我們向沃爾瑪、家樂(lè)福等零售巨頭學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法。不過(guò)，沃爾瑪和家樂(lè)福的防損都不是進(jìn)行的軍事化管理。這或許是東方和西方的差距。軍事化的管理對(duì)防損部的工作非常的重要，由內(nèi)可以塑造嚴(yán)明的紀(jì)律性。由外可以起到巨大的威懾力。我們的防損部管理實(shí)施的是半軍事化的。其主要內(nèi)容是：1、列隊(duì)上崗、下班；2、上、下班實(shí)行點(diǎn)名制度，下班實(shí)行講評(píng)制度；3、防損員崗位姿勢(shì)為跨立姿勢(shì)；4、嚴(yán)格實(shí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度；5、定期進(jìn)行軍訓(xùn)（內(nèi)容包括：隊(duì)列、晨練、體能素質(zhì)訓(xùn)練）；6、實(shí)行敬禮制度，①遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或其陪同的客人到訪時(shí)。②需要與顧客或被訪者進(jìn)行交涉時(shí)。③兩班人員交接班時(shí)。7、防損員出入防損辦公室及出入隊(duì)列，實(shí)行報(bào)告制度。防損是公司安保工作的主要力量每一次開(kāi)店，每一次突發(fā)的事件，防損都義不容辭沖在最前沿。超市經(jīng)營(yíng)門(mén)店面積越大，安保的難度也越大。門(mén)店在開(kāi)業(yè)、節(jié)假日的安保工作,給防損部門(mén)嚴(yán)峻的壓力和考驗(yàn)。我們?cè)诠芾碇刑岢隽?365個(gè)平安日"、"一切給安全讓路"的口號(hào)。去年，一年一度的圣誕節(jié)狂歡活動(dòng)，在防損部門(mén)的極力要求下全部取消。防損不僅要在重大活動(dòng)中確保安保任務(wù)的完成，而且要在公司活動(dòng)的籌備期間，提出專(zhuān)業(yè)可行的安保方案，從各方面獲得支持。防損要通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)門(mén)店損耗比率的考核是與門(mén)店各部門(mén)的考核掛鉤的，因?yàn)?，損耗的產(chǎn)生是多方面的，防損也是全員參與的。但是，商品的損耗率是評(píng)價(jià)防損部工作的主要指標(biāo)，決定性指標(biāo)。遺憾的是，很多防損部還看不到商品的報(bào)表，盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果的查核工作也是非常盲目的，沒(méi)有分析的。這主要是我們信息系統(tǒng)的支持不夠和公司對(duì)報(bào)表的授權(quán)沒(méi)有明確的問(wèn)題。比如：我們需要信息系統(tǒng)提供收銀員掃描比率的報(bào)表來(lái)進(jìn)行分析。但門(mén)店的條碼管理非常不規(guī)范，這樣的報(bào)表即使做出來(lái)也沒(méi)有調(diào)查的依據(jù)。防損要做一流的團(tuán)隊(duì)防損課要做好三件事：管好團(tuán)隊(duì)、控制損耗、保證安全。我們把做好團(tuán)隊(duì)放在第一位。團(tuán)隊(duì)管理好了，工作質(zhì)量就有保障，損耗控制和安全問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。我們?cè)谧鰣F(tuán)隊(duì)時(shí)主要堅(jiān)持幾個(gè)原則：1、80/20原則。關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)；2、批評(píng)和自我批評(píng)原則。堅(jiān)持召開(kāi)民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。3、注重細(xì)節(jié)管理。從小事做起，從我做起，規(guī)范日常的細(xì)節(jié)工作。4、營(yíng)造自己的團(tuán)隊(duì)文化。如：防損員之歌《三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意》；《12345計(jì)劃》；明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、管理目標(biāo)等。防損的依據(jù)是公司利益的要求和國(guó)家法律的規(guī)定防損的措施需要依據(jù)公司的發(fā)展的需求而變化。公司發(fā)展每一階段的不同防損的手段也要有不同的側(cè)重點(diǎn)。公司的利益是第一位的，有損公司利益的人和事，防損都要堅(jiān)決的防范和制止。防損的態(tài)度就是要對(duì)公司的制度負(fù)責(zé)，絕對(duì)不能因人而異，失去工作的立場(chǎng)。值得提醒的是，我們要熟悉工作內(nèi)容與國(guó)家法律法規(guī)之間的聯(lián)系?，F(xiàn)代企業(yè)必須重視員工對(duì)法律知識(shí)的普及，告訴員工發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重顧客與防損同等重要！防損的目標(biāo)是全員和全過(guò)程我們對(duì)全員和全過(guò)程防損的定義是：全員防損：即公司所有員工均積極配合并遵守防損管理規(guī)定，積極參與防損監(jiān)督和舉報(bào)，及時(shí)為防損部門(mén)提供損耗線(xiàn)索。員工將防損視為自己的本職工作，并確信每一分錢(qián)損耗都關(guān)系到自己的切身利益；全過(guò)程防損：任何一項(xiàng)工作流程中的錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致?lián)p耗。因此，公司將對(duì)每一個(gè)可能出現(xiàn)損耗的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控，它的關(guān)鍵是：流程合理高效；員工都能按質(zhì)按量的完成自己的工作。損耗無(wú)時(shí)無(wú)刻不在產(chǎn)生，防損必須無(wú)處不在。防損工作的目標(biāo)就是全員和全過(guò)程。防損工作不僅僅是防損部門(mén)的工作，只有全員全過(guò)程的參與、支持、監(jiān)控。企業(yè)才能真正有效的做好防損。防損從身邊做起我們有了專(zhuān)業(yè)的防損知識(shí)和先進(jìn)的防損理念，但這與我們要做的防損工作來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。要真正的以防損的環(huán)節(jié)維護(hù)公司的利益，要通過(guò)防損為公司創(chuàng)造效益，我們就必須從每一個(gè)細(xì)節(jié)的管理入手!<>面包房列明的溫度我們執(zhí)行了沒(méi)有？<>收貨區(qū)的商品抽檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？<>收銀員的操作是否規(guī)范到位？<>一個(gè)普通搬運(yùn)工輕拿輕放可以避免商品受損<>一位行政人員合理使用電腦設(shè)備可以延長(zhǎng)設(shè)備和耗材的使用時(shí)間……防損的概念已經(jīng)不在局限在防盜和商品防損上，他已經(jīng)涉及到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)流程、每一個(gè)工作崗位。我們舉手投足，每一個(gè)細(xì)心的舉動(dòng)，都將是防損的一部分。防損管理要點(diǎn)五則超市要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)，一個(gè)不可忽視的管理要點(diǎn)，就是想方設(shè)法減少營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的商品損耗。然而嚴(yán)重的超市盜竊現(xiàn)象使商品非自然損耗直線(xiàn)上升，經(jīng)營(yíng)成本居高不下，已成為困擾超市的一道難題，如何解開(kāi)這道難題，筆者認(rèn)為，宜從下列五個(gè)方面切入：一,防竊意識(shí)提升全員性超市防盜管理,首先要避開(kāi)防損是專(zhuān)業(yè)部門(mén)或相關(guān)人員的事,而與己無(wú)關(guān)這一認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。上至經(jīng)理下至普通員工，降損人人有責(zé)，群防群治才能事半功倍。因此，超市要將“培訓(xùn)、通報(bào)、檢查”六字方針貫穿到整個(gè)防盜過(guò)程中，所有在職員工（包括廠家信息員、促銷(xiāo)員）都要參加防損部門(mén)的商品安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)理解商品被盜、丟失、損壞的危害性，熟悉并掌握盜竊分子偷盜心理與動(dòng)機(jī)，摸清其活動(dòng)的規(guī)律，明確各自的防盜重點(diǎn)部位，全面的提升員工防范意識(shí)。防損部門(mén)要定期將超市發(fā)生的偷盜事件適時(shí)地通報(bào)給全體員工，讓大家都能隨時(shí)了解超市防盜管理的動(dòng)態(tài)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者予以及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。超市管理層要定期或不定期的對(duì)化妝品以及體積小,價(jià)值高的易丟商品進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)防盜漏洞，防范于未然，也可組織班組進(jìn)行突擊互檢，常能對(duì)內(nèi)盜起到威懾作用。二,防損工作強(qiáng)調(diào)隱蔽性一般而言，大、中型超市都設(shè)有保衛(wèi)部或防損部，其功能有內(nèi)保與外保之分，外保一般都請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)警公司人員擔(dān)當(dāng)，內(nèi)保則由工作人員便衣組成。賣(mài)場(chǎng)的問(wèn)題是，一些超市的內(nèi)保在防盜中保密性不強(qiáng)，如距離嫌疑人太近，目光過(guò)于直視，隱蔽性較差，因此要求內(nèi)保人員在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)要注意三點(diǎn)：一是不要隨意與工作人員打招呼（包括工作人員也不要與內(nèi)保打招呼）以免驚醒嫌疑人；二是要隱蔽張貼防盜扣、磁卡等；三是要熟練使用各種電子商品防盜系統(tǒng)。此外，專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)密切配合，加大賣(mài)場(chǎng)的防損力度，并將思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、事業(yè)心強(qiáng)的高素質(zhì)人員充實(shí)到防損第一線(xiàn)。三,防盜設(shè)備展示先進(jìn)性當(dāng)前市場(chǎng)上的超市防盜設(shè)備較多，選擇適合本超市的防盜設(shè)備至關(guān)重要，較大的超市大都選擇性能優(yōu)良的先訊美資電子商品防盜系統(tǒng)。當(dāng)然在選用設(shè)備前超市要對(duì)設(shè)備性能進(jìn)行考察、反復(fù)比較、論證，從適應(yīng)性、效果、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等多方面權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出選擇。俗話(huà)說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，性能差的EAS系統(tǒng)常常發(fā)生“漏報(bào)”與“誤報(bào)”，常給超市與顧客帶來(lái)許多不必要的煩惱。先進(jìn)的設(shè)備是那些以超市為作案對(duì)象的慣偷的天敵，而這一點(diǎn)正是超市的經(jīng)營(yíng)管理者所追求的。四,防范制度體現(xiàn)全面性防損工作是動(dòng)態(tài)的，各個(gè)案例的差異性非常大，所以超市要在常規(guī)制度的基礎(chǔ)上，適時(shí)地有針對(duì)性的根據(jù)新情況及薄弱環(huán)節(jié)不斷地進(jìn)行完善，充分體現(xiàn)“制度面前人人平等，制度大于老板”，凡事做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)，從而使防盜管理逐步達(dá)到規(guī)范化。五,防盜手段運(yùn)用自助性自助行為手段不得違反法律和公共道德，超市經(jīng)營(yíng)者雖然有權(quán)進(jìn)行自助行為，但并不意味著可以濫用權(quán)利。合理的自助行為必須符合法律規(guī)定與公共道德。在我國(guó)現(xiàn)行法律框架內(nèi),商家合理的自助行為僅限于暫時(shí)滯留盜竊嫌疑者，而無(wú)搜查、拘禁和罰款的權(quán)利。應(yīng)當(dāng)提示給超市經(jīng)營(yíng)者的是：超市里貼有諸如“偷一罰十”、“本店保留有對(duì)盜竊者的搜身權(quán)”等告示，顯得那么蒼白，沒(méi)有法律效力。合理的自助行為發(fā)生后，必須提交警方處理，對(duì)于暫時(shí)滯留的盜竊疑者切忌擅自處理，因?yàn)闊o(wú)論該人員是否有盜竊行為，均構(gòu)成侵權(quán)要素。由于超市自身的過(guò)失誤認(rèn)為消費(fèi)者偷竊而采取的自助行為，必須承擔(dān)法律責(zé)任。盡管目前對(duì)規(guī)范超市防盜缺乏有效的法規(guī)，但是超市只要在法律與公共道德范圍內(nèi)合理行使自助行為。依然可以有效地保護(hù)自身權(quán)益和避免侵權(quán)行為的發(fā)生。防損部門(mén)應(yīng)充當(dāng)什么角色防損、防損、防止一切損耗，涵蓋公司所有財(cái)產(chǎn)和利益的維護(hù)，并盡可能的使損失降到最低程度。超市流程復(fù)雜、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)繁瑣，要徹底控制各方面損耗，只有開(kāi)動(dòng)腦筋，費(fèi)盡心思，運(yùn)用智慧，才能達(dá)到一個(gè)理想效果。下面便和大家談一談防損部門(mén)在一個(gè)連鎖超市公司中應(yīng)充當(dāng)一種什么樣的角色。防損部門(mén)應(yīng)充當(dāng)四種角色：防損部門(mén)應(yīng)該是老板的管家防損員遍布公司各部門(mén)，涉足各崗位，信息比較靈通，有控制損耗的先決條件，但是需要防損員具有高度的責(zé)任心和使命感，公司規(guī)模龐大，部門(mén)系統(tǒng)資產(chǎn)繁多，而都是防損的對(duì)象。作為防損部門(mén)，應(yīng)以一個(gè)主人翁的態(tài)度盡職盡責(zé)地維護(hù)公司每份財(cái)產(chǎn)。絕不充許哪怕是細(xì)微之處的損耗，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，打擊損公肥私的侵占行為，切切實(shí)實(shí)做好老板的管家。防損部門(mén)是問(wèn)號(hào)部門(mén)防損部門(mén)要善于開(kāi)動(dòng)腦筋，這是一個(gè)防損員必備的基本素質(zhì)。在工作上需要細(xì)節(jié)管理，需要深思熟慮，不要放過(guò)每一個(gè)存在的問(wèn)題，對(duì)每一個(gè)看似普通平凡正常的事情,都要以敏銳的目光去審視，對(duì)每件事情、每個(gè)過(guò)程，甚至每個(gè)人都要多打幾個(gè)問(wèn)號(hào)：這樣做合理嗎？這樣做安全嗎？他為什么會(huì)是這樣……只有這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果對(duì)所有問(wèn)題/所有事情都是熟視無(wú)睹，恐怕發(fā)生問(wèn)題都發(fā)現(xiàn)不了，將會(huì)是天下太平。其實(shí)背后埋下危險(xiǎn)的伏筆，心連心公司以前出現(xiàn)的幾起安全事故，就是因?yàn)樯贁?shù)人存在這樣的態(tài)度。所以我們的防損員在工作時(shí)應(yīng)該多開(kāi)動(dòng)腦筋，多打幾個(gè)問(wèn)號(hào)，防范于未然。防損部門(mén)是堅(jiān)實(shí)的城墻為什么會(huì)有小偷入院？是因?yàn)榛h笆不牢。防損部門(mén)應(yīng)該形成一種牢不可破的防守陣線(xiàn)，把所有部門(mén)囊括在防損部的視線(xiàn)之內(nèi)，監(jiān)控管理之中，水滲不透，風(fēng)吹不倒，不能讓每一處損耗滲透出我們的城墻。防損部應(yīng)做一面放大鏡防微杜漸。損耗有有形和無(wú)形兩種，無(wú)形損耗占了很大比例。防損部門(mén)應(yīng)該從各種細(xì)微之處著手，像一面放大鏡般仔細(xì)觀察有可能造成損耗的事物，窺一斑而見(jiàn)全豹。防損員應(yīng)熟悉各部門(mén)的操作流程，善于觀察，敢于糾察。把各種造成損耗的苗頭放大來(lái)看，努力降低損耗，維護(hù)利潤(rùn)。綜上所述，防損部門(mén)應(yīng)結(jié)合自身工作性質(zhì)，樹(shù)立高度的主人翁意識(shí)，將這四種角色的特點(diǎn)貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點(diǎn)滴之處做起，把損耗降到最低。為公司的發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用！防范收銀員偷盜的措施幾乎是所有的超市有著共同之處，其全部工作最終要在收款機(jī)的交易中實(shí)現(xiàn)。恰是這個(gè)原因，致使個(gè)別不誠(chéng)實(shí)的收銀員將收款機(jī)索定為盜竊的目標(biāo)。因?yàn)槭湛顧C(jī)除記錄各部門(mén)銷(xiāo)售情況外，終日吞吐著巨額的現(xiàn)金或其它票劵，如支票、優(yōu)惠券、購(gòu)物券等。故而成為超市防盜和不誠(chéng)實(shí)收銀員偷盜的主要對(duì)象。那么，如何識(shí)別、探查收銀員各種偷盜行為，是眾多商家急待需要解決的問(wèn)題。只有認(rèn)識(shí)和鑒別收款機(jī)上所發(fā)生的五花八門(mén)的作案手段，才能為防范收銀臺(tái)偷盜尋找一條行之有效的途徑。借收款機(jī)作案的幾種手段大家知道，凡是收款機(jī)都有一套簡(jiǎn)單的平帳過(guò)程。平帳過(guò)程需要用三個(gè)項(xiàng)目：銷(xiāo)售、貸幣、代金券，其公式表示，銷(xiāo)售=貨幣+代金券。1.銷(xiāo)售是指收銀員和顧客間的任何交易；2.貨幣是指現(xiàn)金、支票、銀行卡或其它支付工具；3.代金券是指所有的現(xiàn)金替代物。如，折扣券、交易取消券、退貨券、押金退條或其他紙券，這些紙券可以用來(lái)代替現(xiàn)金。使用收款機(jī)的最直接目的就是累計(jì)銷(xiāo)售和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可挖性。三個(gè)項(xiàng)目中的任何一個(gè)都有獨(dú)特的盜竊類(lèi)型，故而，收款機(jī)上的所有偷盜行為，都會(huì)使三個(gè)項(xiàng)目中的一個(gè)受到影響。收款機(jī)上的偷盜手段可概括為如下幾種：1、取消記錄。簡(jiǎn)單的方法就是取消一個(gè)合法銷(xiāo)售。2、制造無(wú)記錄長(zhǎng)款。通用的辦法是不輸入銷(xiāo)售數(shù)據(jù)而直接把錢(qián)放在現(xiàn)金柜內(nèi)，伺方便之機(jī)取走而飽私囊。3、打折扣。當(dāng)至愛(ài)親朋來(lái)采購(gòu)時(shí),不輸入正確的商品價(jià)格，或者使用假的折扣券以減少親戚朋友的購(gòu)買(mǎi)支出。4、直接偷錢(qián)。即現(xiàn)金柜里的錢(qián)直接據(jù)為私有?，F(xiàn)實(shí)中的偷盜者是不會(huì)使用固定的一種手段作案，往往是多種手段的組合。其中的“精明”者在決定從收款機(jī)中偷盜時(shí)，一定會(huì)試探現(xiàn)有的監(jiān)測(cè)審查控制措施，比如用一角錢(qián)。其目的就是試探監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或?qū)彶橄到y(tǒng)的嚴(yán)密性。因此，在構(gòu)建一個(gè)監(jiān)測(cè)審查系統(tǒng)時(shí)，必須要了解偷盜的各種手段，并且牢記偷盜一般會(huì)在試探之后發(fā)生。最佳的防范措施之一是加強(qiáng)已有程序的管理，不放過(guò)任何可疑之處。超市行為道德規(guī)范政策本行為道德規(guī)范（“政策”）適用于超市的所有同事。以下簡(jiǎn)稱(chēng)“超市”。本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個(gè)人道德規(guī)范。所有與商業(yè)道德和個(gè)人道德有關(guān)的問(wèn)題及意見(jiàn)均由部門(mén)經(jīng)理同意，被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將受到紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處分，甚至被解雇。員工代表超市/公司作出的任何商業(yè)決定,反映該員工獨(dú)立和自主性，而且這些決定必須完全符合超市的利益。如果員工在超市任職期間，其決策被個(gè)人利益或第三方利益所影響，或可能被個(gè)人利益、第三方利益所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。超市尊重全體同事的隱私權(quán)，包括同事有權(quán)獨(dú)自處理私人事務(wù)。然而，如果在任職時(shí)間，同事的私事違反了公司規(guī)定，或有違反的可能或跡象，超市將堅(jiān)持要求員工必須將事實(shí)完整地陳述清楚。這種陳述會(huì)使員工,避免出現(xiàn)對(duì)公司造成損失的問(wèn)題。如事實(shí)在違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒(méi)有違法或不道德的行為，超市可根據(jù)本規(guī)定的商業(yè)道德部分作出例外處理。但所有的例外處理必須事先獲得部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理的書(shū)面認(rèn)可。預(yù)先制訂所有涉及可能導(dǎo)致利益沖突的全套大綱是不可能的。本規(guī)定中列舉的事例僅為幾類(lèi)情形提供了指南。不在本政策范圍內(nèi)的商業(yè)道德和個(gè)人道德規(guī)范的個(gè)別情形，將由部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，逐個(gè)解決。希望全體同事理解以下幾點(diǎn)，對(duì)更好地執(zhí)行本規(guī)定十分重要。*員工對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，同時(shí)還應(yīng)將所知道或懷疑他人的違規(guī)行為立即向公司報(bào)告。*任何人均無(wú)權(quán)命令、唆使、要求、授意，甚至施加影響使他人違反有關(guān)制度/規(guī)定或法律法規(guī)，因此任何人均不得以他人的唆使、要求或授權(quán)為由，為自己開(kāi)脫。*員工企圖指使其他員工違反本規(guī)定，無(wú)論是否已成事實(shí)，其自身行為已違反了本規(guī)定。*任何員工因拒絕違反本規(guī)定或因舉報(bào)違規(guī)行為而遭到報(bào)復(fù)或威脅，這種報(bào)復(fù)或威脅行為都將被認(rèn)為是違反了本規(guī)定或違法。*所有被懷疑違反了本規(guī)定的行為都將受到調(diào)查，任何事實(shí)上的違規(guī)行為都將受到紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處分，甚至被解雇。同事職責(zé)所有同事都有責(zé)任了解本規(guī)定所列舉的利益沖突,或現(xiàn)存的及潛在的可能導(dǎo)致違規(guī)的情形，同時(shí)有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)制止或防止以上情形的發(fā)生。每位同事必須避免或防止任何可能導(dǎo)致與超市的利益發(fā)生沖突的行為。商業(yè)道德規(guī)范總原則超市業(yè)務(wù)將嚴(yán)格遵守以最合法、最道德為標(biāo)準(zhǔn)的誠(chéng)實(shí)、正直和平等的原則。所有超市同事必須始終遵守所有現(xiàn)行的國(guó)家、省市和地方的法律、條例、法規(guī),以及本政策。不遵守本政策或沒(méi)有迅速報(bào)告明顯違反本規(guī)定或違法行為,均會(huì)導(dǎo)致紀(jì)律處分乃至解雇。非歧視性原則尊重顧客是超市的三大信仰之一。作為我們商業(yè)道德的一部分，超市堅(jiān)信要平等地對(duì)待每個(gè)人。超市不會(huì)因種族、膚色、年齡、性別、宗教、殘疾、國(guó)籍或兵役等情況而歧視顧客、供應(yīng)商、員工。禮品及饋贈(zèng)禁止以任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品及饋贈(zèng)。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非盈利性組織籌集基金作捐獻(xiàn)。禮品及饋贈(zèng)包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂(lè)活動(dòng)入場(chǎng)券、貨幣或商品形式的回扣、給予超市某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個(gè)人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，收到的任何禮品必須退回給供應(yīng)商并向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為超市的財(cái)產(chǎn)。社區(qū)活動(dòng)超市同事在社區(qū)內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù)，超市公司鼓勵(lì)同事個(gè)人參與各項(xiàng)活動(dòng)以建設(shè)更佳的社區(qū)。商業(yè)秘密/機(jī)密信息超市商業(yè)秘密包括：*用于超市業(yè)務(wù)的信息。*使超市在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的信息。*超市內(nèi)部機(jī)密信息。超市所使用的“機(jī)密信息”一詞與“商業(yè)秘密”一詞互通。在沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理的書(shū)面許可情況下，任何同事均無(wú)權(quán)將商業(yè)機(jī)密,或機(jī)密信息泄露給超市以外的任何人。所有商業(yè)秘密和機(jī)密信息在任何時(shí)候都應(yīng)按照正確的安全措施處理。員工不能因玩忽職守而讓這些信息泄露給超市以外的任何人。員工離開(kāi)超市時(shí)，他/她必須在離開(kāi)當(dāng)日將所有內(nèi)部書(shū)面材料、文件、財(cái)務(wù)報(bào)表、供應(yīng)商提供的軟件及文件、公告、營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)、訂單副本、清單、采購(gòu)計(jì)劃及任何由超市或?yàn)槌袦?zhǔn)備的資料,交還給他/她的直接上級(jí)。此外，員工在超市工作期間應(yīng)妥善保守商業(yè)秘密，并在離職后繼續(xù)保守秘密，直至：*該機(jī)密并非因該員工泄露，而已為公眾所知。*該信息已為公眾所知。如果員工獲知現(xiàn)在或?qū)?lái)會(huì)對(duì)某員工產(chǎn)生影響的機(jī)密信息，該同事在未得到本部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理的授權(quán)前，不應(yīng)與該同事或他人討論此事。與供應(yīng)商的關(guān)系由于超市同事與所有供應(yīng)商的關(guān)系,屬于超市與供應(yīng)商之間的商業(yè)行為，這種關(guān)系必須保持一種純潔的工作關(guān)系。超市同事必須尊重所有供應(yīng)商，平等地誠(chéng)懇相待，不允許用超市的影響力從供應(yīng)商處獲取不應(yīng)得的利益。超市同事不允許自作主張和與其有直接業(yè)務(wù)影響的供應(yīng)商,建立社交上或非生意上的關(guān)系。員工若與其本身無(wú)直接業(yè)務(wù)影響的供應(yīng)商,建立社交或非生意上的往來(lái)時(shí)，嚴(yán)禁讓對(duì)方認(rèn)為您對(duì)其業(yè)務(wù)有影響力。如前超市雇員在超市時(shí)的職位,與其將與超市建立的貿(mào)易關(guān)系存在利益沖突，則其離開(kāi)超市后，超市五年之內(nèi)不會(huì)與其發(fā)生任何業(yè)務(wù)往來(lái)。業(yè)務(wù)往來(lái)包括但不局限于：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、租賃、貿(mào)易或向超市出售不動(dòng)產(chǎn)、商品、貨物、原料或提供任何形式的服務(wù)，包括咨詢(xún)。利益沖突——金融投資1、超市在職員工及其直系親屬（配偶及子女）,禁止以任何形式與超市發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，這些業(yè)務(wù)關(guān)系包括但不僅限于：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、租賃、貿(mào)易或向超市出售地產(chǎn)、商品、貨物、原料或提供其他形式的服務(wù)，包括咨詢(xún)。本條款不禁止直系親屬為超市的供應(yīng)商服務(wù)，但他們不能影響或接觸到超市的財(cái)務(wù)。超市界定以下情形為員工與公司利益發(fā)生的沖突：★擁有現(xiàn)在的或潛在的超市供應(yīng)商財(cái)政收益或參與其商業(yè)方面的業(yè)務(wù)：★若員工促使他人（在其兩級(jí)監(jiān)管范圍內(nèi)）直接,或間接地參與超市的供應(yīng)商、客戶(hù)的其它與超市無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)中。例如：一名采購(gòu)員，不可擁有其供應(yīng)商的股票。按此政策，該采購(gòu)員的分區(qū)商品經(jīng)理和百貨商品經(jīng)理同樣不可擁有該供應(yīng)商的股票。2、大量擁有任何超市競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的股份或其他財(cái)政利益或參與商業(yè)方面的業(yè)務(wù)。對(duì)于“大量”一詞的界定將取決于具體事實(shí)和情況。3、若員工或其直系親屬（配偶或子女）基于從供貨商、出租人、受租人或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處得到任何形式的個(gè)人回報(bào)或利益的目的，而作出向這些供應(yīng)商、出租人、受阻人或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取或提供貨物或服務(wù)的決定。4、使用“內(nèi)部”或機(jī)密信息為個(gè)人謀利或?qū)⒋朔N信息告知親友，使他們謀利或?qū)C(jī)密透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商或超市以外的人。作為一名同事，您有義務(wù)向您的主管披露任何可能直接或間接地與您工作職位有關(guān)的現(xiàn)行投資。您同時(shí)有義務(wù)通知您的主管,您是否受聘于超市之外的公司或可能被認(rèn)定為是與您的職位有關(guān)的任何投資，或其它需要一定時(shí)間的工作，從而導(dǎo)致削弱您為超市貢獻(xiàn)才智和創(chuàng)造力的承諾。員工轉(zhuǎn)職時(shí)，他/她有責(zé)任回顧他/她的工作情況，且若有任何問(wèn)題或沖突，應(yīng)與他/她的經(jīng)理一起審視并判斷是否因工作的變更而與公司利益發(fā)生沖突，然后商討出合理的解決方法。環(huán)境、衛(wèi)生與安全健康、安全、環(huán)境保護(hù)是超市事業(yè)的基礎(chǔ)。超市的政策是對(duì)社區(qū)負(fù)責(zé)，符合倫理道德、保護(hù)環(huán)境、健康和安全。因此，超市全體同事將遵守中華人民共和國(guó)的所有法律法規(guī)。發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為均需立即報(bào)告分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理。沖突與潛在沖突、違規(guī)行為與潛在的違規(guī)行為的界定任何同事如對(duì)某種現(xiàn)存的或潛在的情況是否違規(guī)有疑問(wèn)，應(yīng)立即與分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)所有有關(guān)事實(shí)，并詢(xún)問(wèn)他們有關(guān)問(wèn)題，征求意見(jiàn)。若分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理不能清楚地判定事件是否違規(guī)，可咨詢(xún)?nèi)肆Y源部以獲取最終決定。若違規(guī)或潛在違規(guī)存在，且員工相信因情況特殊，超市應(yīng)作例外處理，該同事必須與分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理討論此事?；趯?duì)超市政策的有關(guān)規(guī)定的解釋?zhuān)謪^(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理將核實(shí)事實(shí)經(jīng)過(guò)，并決定超市是否應(yīng)對(duì)此做例外處理。個(gè)人道德規(guī)范利益沖突——就業(yè)問(wèn)題員工不得同時(shí)受聘于任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或超市的供應(yīng)商，無(wú)論其職位與超市工作性質(zhì)相同與否。人人平等的就業(yè)機(jī)會(huì)超市相信從自己的同事身上能夠反映出其顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，超市必須吸引和保留一支多樣化的員工隊(duì)伍。超市完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會(huì)均等法。在提供招聘、雇用、培訓(xùn)、提升及其他就業(yè)條件時(shí)，超市的政策不因種族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國(guó)籍或兵役情況而受影響。超市期望其員工以尊重和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待他們的同事，且全力支持超市提供平等就業(yè)和保持一個(gè)沒(méi)有任何騷擾的工作環(huán)境的宗旨。騷擾/不正當(dāng)行為超市的政策提供并保持一種沒(méi)有騷擾、威脅或任何以私人利益為目的工作環(huán)境。無(wú)論是否被接受，任何形式的騷擾和不適當(dāng)?shù)男袨?都是超市不能容忍的。騷擾包括侵犯性語(yǔ)言、污穢的語(yǔ)言、不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論、姿態(tài)、身體接觸或在工作場(chǎng)所其他構(gòu)成威脅或侵犯氣氛的行為。任何員工，只要他/她認(rèn)為他/她已成為騷擾或不當(dāng)行為的對(duì)象（或相信他/她觀察到另一名超市同事、求職者、顧客或供應(yīng)商有騷擾或不適當(dāng)?shù)男袨榘l(fā)生），應(yīng)立即向主管或管理層員工匯報(bào)。親屬的就業(yè)親屬可以在同一商場(chǎng)、配銷(xiāo)中心或公司總部受雇，其條件是員工與其親屬之間不能為直接上下級(jí)關(guān)系，也不能因其親屬的職位而對(duì)其聘用條款和條件起到影響作用。“親屬”這一概念的含意被定義為直系親屬或有血緣、收養(yǎng)、婚姻關(guān)系的人，包括配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、子孫、祖父母、姻弟兄、姑嫂、姨、兒媳、岳父母。浪漫關(guān)系良好的管理甚至應(yīng)該避免出現(xiàn),被認(rèn)為對(duì)某同事有偏袒的行為。因此，員工不允許與他/她管轄、向其匯報(bào)或可能影響到其所在的商場(chǎng)、配銷(xiāo)中心或總部各部門(mén)聘用條款和條件的另一同事發(fā)生浪漫關(guān)系，該政策還適用于禁止同一商場(chǎng)內(nèi)的兩名經(jīng)理之間發(fā)生的浪漫關(guān)系。此外，也禁止防損部同事之間發(fā)生浪漫關(guān)系。門(mén)戶(hù)開(kāi)放式交流超市的門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策,鼓勵(lì)所有超市同事在任何時(shí)候,都可與他/她的主管討論有關(guān)超市或他/她本身的任何問(wèn)題。如果該主管是問(wèn)題的所在，或該同事認(rèn)為自己的問(wèn)題未得到滿(mǎn)意的答復(fù)，他/她有權(quán)利和義務(wù)將問(wèn)題向上一級(jí)管理層，直至向高級(jí)管理層反映。他/她應(yīng)有權(quán)利自由、公開(kāi)或私人地,對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行討論，而不必?fù)?dān)心遭到報(bào)復(fù)。任何人壓制使用門(mén)戶(hù)政策,或?qū)κ褂瞄T(mén)戶(hù)開(kāi)放政策的同事進(jìn)行報(bào)復(fù),都將受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。個(gè)人理財(cái)員工不應(yīng)在個(gè)人投資上冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在考慮自身與家庭的前提下精打細(xì)算，員工應(yīng)確保可應(yīng)付所有正常開(kāi)支，而不發(fā)生財(cái)政危機(jī)，甚至影響工作表現(xiàn)。酒精與毒品公司有責(zé)任保證營(yíng)造一種不受毒品干擾的工作環(huán)境。向同事提供安全、健康和高效的工作條件是公司非常關(guān)心的項(xiàng)目。在酒精或毒品的影響下工作對(duì)安全和健康均構(gòu)成嚴(yán)重危害。不僅危害其個(gè)人，而且對(duì)所有與之一道工作的同事或與之有相關(guān)接觸的人也構(gòu)成危害。除此以外，吸毒者常常容易發(fā)生工作事故、出現(xiàn)工作效率低下、曠工、偷竊及遲到等情況。任何同事在處理公司業(yè)務(wù)或在公司內(nèi)或者附近、駕駛或乘坐公司車(chē)輛時(shí)，如受到酒精飲品或者非法毒品的影響、正在喝酒或者持有酒精飲品或非法毒品，都將被立即解雇。在法律允許的情況下，當(dāng)有理由相信一位同事違反了禁毒政策或者有理由相信其受到非法毒品或酒精飲品的影響時(shí)，必要情況下會(huì)要求該同事接受藥物或酒精測(cè)試。違規(guī)行為的匯報(bào)及處理所有違反行為道德規(guī)范的行為將由部門(mén)經(jīng)理/防損部經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查。對(duì)每位同事而言，不僅自己要遵守本規(guī)定，而且還要迅速匯報(bào)任何實(shí)際存在的或有理由懷疑的違規(guī)行為。所有的匯報(bào)會(huì)被及時(shí)和徹底的調(diào)查。被發(fā)現(xiàn)已違反本規(guī)定的同事將受到紀(jì)律處分甚至被解雇。匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)情況的有關(guān)同事將被保密。任何人對(duì)匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)行為的同事,進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)都是不能容忍的，并將會(huì)受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。吸煙抽煙以及使用煙草制品的行為,只被允許在指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，員工不應(yīng)經(jīng)常拖長(zhǎng)休息時(shí)間,用于抽煙以及使用煙草制品。您所在場(chǎng)所對(duì)于使用煙草制品有特別的規(guī)定，請(qǐng)熟悉這些規(guī)定。若未遵循這些規(guī)定，則會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。守時(shí)這是您的職責(zé)之一。我們的要求很清楚，您應(yīng)在開(kāi)始您一天的工作之前或其它規(guī)定時(shí)間主動(dòng)打卡，具體詳情詢(xún)問(wèn)您的主管，如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正，您的努力工作將得到回報(bào)，我們會(huì)因此支付您薪酬。應(yīng)記住，上班不打卡是違反超市規(guī)定的。一定記住打卡！不得有例外。不要為任何人代打卡！違反此項(xiàng)規(guī)定的將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。出勤您的工作時(shí)間安排可能會(huì)根據(jù)我們業(yè)務(wù)和顧客的需要而發(fā)生變動(dòng)。我們會(huì)根據(jù)這些變化，安排您的工作時(shí)間。我們將盡力滿(mǎn)足您的要求，但是您也有必要適應(yīng)這一點(diǎn)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，作為超市的一名同事要想取得成功，這一點(diǎn)非常重要。如果您不能來(lái)上班，或者要遲到一點(diǎn)，希望您在每天規(guī)定的報(bào)告時(shí)間之前,親自通知您的主管。如果您連續(xù)三天未報(bào)到,并且事先未按要求通知，那么，我們將這種行為視為您自動(dòng)離職。離職我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗(yàn)。但是我們也認(rèn)識(shí)到，因?yàn)橛行┍匾脑颍赡芤x職。如果您自愿提出辭職，那么，我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時(shí)間通知您的主管，以便他/她有時(shí)間為您的離職作準(zhǔn)備。在您離開(kāi)之前，所有應(yīng)支付公司的費(fèi)用以及工作牌和其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)必須交回給您的主管。其它具體工作條例1、不得在工作時(shí)間購(gòu)物。2、不允許藏匿貨品，推遲付款。3、不得在您的親戚朋友和您自己購(gòu)貨時(shí)，標(biāo)低貨價(jià)。4、不允許為您的親戚、朋友或您本人所購(gòu)商品收銀。5、禁止在銷(xiāo)售區(qū)域或收貨區(qū)域進(jìn)食食品和飲料。6、禁止購(gòu)買(mǎi)未上貨架的商品。7,所有員工/合作伙伴工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)出公司須走員工通道。請(qǐng)向您的商場(chǎng)經(jīng)理咨詢(xún)非工作時(shí)間的規(guī)定。8,隨時(shí)注意個(gè)人形象，因?yàn)槟銈€(gè)人代表的是整個(gè)超市超市，是整個(gè)公司;您的一言一行都將給顧客留下深刻的印象，印象的好壞由您自己決定。如果您的行為舉止不符合公司的規(guī)定，您的上司將視情節(jié)的輕重，給予5－20元的經(jīng)濟(jì)罰款，并作為檔案保存在人力資源部。這是我的工作這句話(huà)很少在其它工作場(chǎng)所聽(tīng)到，您可能習(xí)慣于聽(tīng)到“這不是我的事”，在這里，您有權(quán)去確定顧客是否得到了最佳服務(wù)和最大收獲。這意味著，您是否能夠在完成您的本職工作之后,多做一些改進(jìn)您工作的事情——您一定能夠做到！——您可以通過(guò)群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個(gè)清潔、安全的環(huán)境中得到最高的價(jià)值、最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那就是您的職責(zé)。便衣防損員工作技巧一、小偷識(shí)別1、賊頭賊腦、形態(tài)可疑、四處流竄；2、做賊心虛，怕跟服務(wù)員對(duì)眼或不敢跟服務(wù)員講話(huà)；3、進(jìn)入商場(chǎng)不看商品而左顧右盼，目光躲閃、舉止反常；4、時(shí)刻留意工作人員動(dòng)向，找無(wú)人暗角走動(dòng)；5、進(jìn)入商場(chǎng)故意將手袋打開(kāi)，故意讓小孩手中拿物；6、故意將小孩背起或抱起，故意穿寬大衣服或穿著反常；7、手中拿住某種商品，反復(fù)觀查久久不放；8、設(shè)法將專(zhuān)柜商品拿出，避開(kāi)收銀臺(tái)不買(mǎi)單；二、小偷類(lèi)型1、集體型：穿著體面，人數(shù)較多，故意制造混亂，乘機(jī)下手；2、碰撞型：故意將商品掉在地上，拾取時(shí)放入口袋；3、毀壞型：年青人居多，因不能得手而故意毀壞商品；4、談天型：故意找工作人員聊天或讓拿這拿那，讓工作人員放松警惕，伺機(jī)或讓第三者下手；5、隨機(jī)型：此類(lèi)屬貪小便宜者，一般均是臨時(shí)需要而起意，或見(jiàn)防范松而起意；特別是帶小孩的需哄小孩哭鬧而貪小便宜；6、大膽型：把商品拿在手中或?qū)⒁路┰谏砩?，直接走出收銀臺(tái)；7、小偷小摸：一般來(lái)說(shuō)小孩子居多，拿了東西馬上就走，不會(huì)多作停留；8、大偷大摸：?jiǎn)为?dú)或團(tuán)體行動(dòng)，一般都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，衣服、手袋較大，喜歡在貴重物品或暢銷(xiāo)品處流竄、逗留；三、小偷盜竊使用手法1、調(diào)換包裝法：小偷把封口、包裝完好的便宜商品取出，裝入貴重商品重新封好；此時(shí)包裝同原包裝沒(méi)什么區(qū)別；然后大搖大擺按原包裝價(jià)格買(mǎi)單。（此種情況多出在日用品、化裝品區(qū)域）2、調(diào)換標(biāo)簽法：小偷將選好的貴重物品稱(chēng)重、打價(jià)，然后找少量?jī)r(jià)格相同標(biāo)簽或撤開(kāi)封口再裝入商品，按原打價(jià)金額買(mǎi)單；有的找低廉商品價(jià)格簽貼上買(mǎi)單；還有的用廉價(jià)商品打單后，撤開(kāi)包裝將商品倒出，再裝入貴重商品，用廉價(jià)商品價(jià)格買(mǎi)單；（此種情況多出在生鮮、散裝區(qū)域）防損部工作重點(diǎn)LP三大工作要點(diǎn)一、員工、顧客安全控制二、員工不誠(chéng)實(shí)行為調(diào)查三、每月?tīng)I(yíng)運(yùn)工作檢查、回顧LP工作次序安排l處理影響顧客及員工安全的障礙，任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)障礙物，必需及時(shí)作出反應(yīng)。l誠(chéng)實(shí)問(wèn)題的調(diào)查，是我們最重要的工作，沒(méi)有任何人可被授權(quán)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查工作。l工作程序檢查，例如每月?tīng)I(yíng)運(yùn)工作回顧、重點(diǎn)控制、收貨審核、費(fèi)用檢查、公司管理制度檢查等；這些都是我們對(duì)營(yíng)運(yùn)部同事們所提供的支持，以期達(dá)到他們的工作期望。l增加價(jià)值即為我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、檢查問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題并保證不再重犯；我們通過(guò)解決存在的問(wèn)題來(lái)減少成本，增加利潤(rùn)，為公司增加額外的收入。LP每月工作重點(diǎn)提示一、收貨部及索賠辦1、商場(chǎng)直送商品抽查2、夜辦收貨抽查3、封條控制檢查4、垃圾出門(mén)檢查5、鮮食廢棄物檢查6、收貨詳情報(bào)告7、商品外出修理程序檢查8、進(jìn)貨程序檢查9、退換貨程序檢查10、商品定案檢查二、現(xiàn)金辦1、零鈔基金盤(pán)點(diǎn)2、退款審核報(bào)告3、提款與存款報(bào)告4、作廢匹配報(bào)告5、收銀機(jī)銷(xiāo)售報(bào)告6、經(jīng)理審核報(bào)告7、押款程序檢查8、粉紅條發(fā)放跟蹤9、現(xiàn)金長(zhǎng)短帳跟蹤10、脫機(jī)銷(xiāo)售檢查11、鎖匙管理三、UPC辦公室1、70類(lèi)商品報(bào)告2、部門(mén)降價(jià)詳細(xì)小結(jié)報(bào)告3、負(fù)現(xiàn)貨報(bào)告4、現(xiàn)貨變更報(bào)告5、聯(lián)機(jī)例外報(bào)告6、清倉(cāng)商品掃描7、變價(jià)抽查四、票據(jù)房1、商品收貨與付款報(bào)告2、D.C票據(jù)檢查3、商場(chǎng)傳送件4、鮮食部門(mén)盤(pán)點(diǎn)檢查5、月報(bào)檢查6、回顧商場(chǎng)付費(fèi)項(xiàng)目7、回顧是否有錯(cuò)誤的MTR8、損耗（報(bào)損）數(shù)據(jù)控制9、檢查800帳戶(hù)上是否有零售價(jià)為零的項(xiàng)目10、檢查收貨與付款報(bào)告上的開(kāi)放式訂單項(xiàng)目五、前臺(tái)及樓面1、現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)檢查2、專(zhuān)柜鎖匙管理及檢查3、粉紅條發(fā)放情況跟蹤4、EAS標(biāo)簽檢查5、出租部門(mén)檢查6、儲(chǔ)物間及空氣機(jī)房檢查7、樓面安全檢查（含商品）8、退換貨程序檢查9、顧客遺留商品處理程序檢查10、外派贈(zèng)品程序檢查六、鮮食部1、衛(wèi)生消毒情況檢查2、店內(nèi)（店間）調(diào)撥程序檢查3、過(guò)期商品處理程序檢查4、鮮食部門(mén)盤(pán)點(diǎn)檢查5、、鮮食進(jìn)貨途徑（收貨）程序檢查L(zhǎng)P每季工作提示1、季明星評(píng)選2、小偷演習(xí)3、消防演習(xí)4、掃描測(cè)試如何防止采購(gòu)腐敗“我明明知道采購(gòu)員們收取好處費(fèi)，可是我既沒(méi)有辦法查，也沒(méi)法管。因?yàn)檫@一切都是在私下進(jìn)行的，而且普遍存在?！焙芏嗥髽I(yè)管理者對(duì)因人為所造成的采購(gòu)中的腐敗行為痛恨而束手無(wú)策。采購(gòu)中的腐敗行為不僅侵蝕著企業(yè)的利益，而且對(duì)整個(gè)企業(yè)文化會(huì)造成破壞性的影響。采購(gòu)人員在談判中無(wú)原則地讓步、合同之外的私下的利益承諾，會(huì)對(duì)采購(gòu)活動(dòng)的績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。雖然在跨國(guó)公司里也不同程度地存在著上述的情況，但跨國(guó)公司中的采購(gòu)腐敗行為要少于國(guó)內(nèi)企業(yè)，采購(gòu)人員素質(zhì)要高于國(guó)內(nèi)企業(yè)。我們所關(guān)心的是，同樣是中國(guó)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同樣是中國(guó)人（在華跨國(guó)公司中，采購(gòu)部門(mén)絕大多數(shù)是中國(guó)人），為什么會(huì)產(chǎn)生這種差異？當(dāng)然，收入是必須考慮的因素，但不是根本原因。在發(fā)生采購(gòu)腐敗的機(jī)會(huì)方面，跨國(guó)公司的采購(gòu)人員甚至比國(guó)內(nèi)企業(yè)還要多。在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，誰(shuí)都知道人具有非常大的可塑性，而差別關(guān)鍵在學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和意愿。一位以前在國(guó)內(nèi)企業(yè)工作，后來(lái)跳槽到外企的采購(gòu)經(jīng)理說(shuō)，在外企一年的學(xué)習(xí)比他在國(guó)內(nèi)企業(yè)３年所學(xué)的東西還要多。這些是為什么？在跨國(guó)公司，考核制度、企業(yè)文化和采購(gòu)制度建設(shè)是限制采購(gòu)人員腐敗的３種主要手段，這些做法值得國(guó)內(nèi)企業(yè)借鑒。念好績(jī)效考核“緊箍咒”考核不但是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段，而且是防止業(yè)務(wù)活動(dòng)中非職業(yè)行為的主要手段，在采購(gòu)管理中也是如此。好的績(jī)效考核可以達(dá)到這樣的效果：采購(gòu)人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務(wù)，沒(méi)有為個(gè)人謀利的空間。如何對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核？跨國(guó)公司有許多很成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，其中的精髓是量化業(yè)務(wù)目標(biāo)和等級(jí)評(píng)價(jià)。在年中和年初（或年底），跨國(guó)公司都會(huì)集中進(jìn)行員工的績(jī)效考核和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。針對(duì)采購(gòu)部門(mén)的人員，就是對(duì)采購(gòu)管理的業(yè)績(jī)回顧評(píng)價(jià)和未來(lái)的目標(biāo)制定。在考核中，跨國(guó)公