大堂副理2023年年工作計(jì)劃

大堂副理201*年工作計(jì)劃大堂副理201*年工作規(guī)劃

大堂副理201*年工作規(guī)劃

在新的一年里，萬象更新大堂副理的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)對201*年的工作規(guī)劃如下1、充分發(fā)揮大堂副理的職能抓好前臺的各項(xiàng)治理工作通過加強(qiáng)治理進(jìn)

一步提高前臺員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、效勞意識更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的力量樹立在員工中的形象2、進(jìn)一步加強(qiáng)對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟識以加強(qiáng)日常工作治理的同步性及更好地為客人效勞。

3、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間尤其是前臺接待、總機(jī)、行李生之間的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識營造和諧、歡樂、輕松的工作環(huán)境并將這樣的心情帶給客人努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅。5、積極培育熬煉接人待物、處理問題和熟悉自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)力量做到八面玲瓏6、加強(qiáng)自身素養(yǎng)在工作中進(jìn)展科學(xué)化、人性化治理7、提高自身的協(xié)調(diào)力量在以后工作中與各部門高效溝通8、提高自身應(yīng)變力量準(zhǔn)時(shí)處理來賓投訴并加強(qiáng)處理來賓的意見記錄跟蹤和反應(yīng)。9、準(zhǔn)時(shí)地向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反應(yīng)遇到的各種問題以便更好地解決問題

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銀行大堂經(jīng)理201*年度工作總結(jié)

201*年是我在支行工作的其次個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下自己無論從效勞或?qū)I(yè)學(xué)問方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說今年是我快速成長的一年，在這年關(guān)之際將201*年的工作狀況總結(jié)如下：

一．我的效勞

兩年的閱歷告知我，效勞是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。201*年我更注意培育自己的效勞意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也非常嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們急躁解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到賓至如歸的感覺。

由于我行為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)展客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)效勞與營銷一體化。

作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、標(biāo)準(zhǔn)。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)事，避開投訴。我們團(tuán)隊(duì)常常在一起溝通如何協(xié)作好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效勞水平。

優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在行為標(biāo)準(zhǔn)等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的效勞水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)展考試，這樣的測試催促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的效勞。

二.我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最

忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預(yù)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報(bào)，每天登記行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當(dāng)晚發(fā)送簡潔簡報(bào)至全行，固然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，準(zhǔn)時(shí)檢查申請表的填寫、準(zhǔn)時(shí)寄出整理好的信用卡資料。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了屢次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的熟悉、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力，固然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的效勞督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸中選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的效勞工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的治理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開頭兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。

固然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾消失過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的急躁教育下我又重獲信念連續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)懷與幫忙，使我不斷成長，也要感謝同事們特殊是大堂的姐