社會工作者之中級社會工作實務(wù)通關(guān)試題庫(有答案)

社會工作者之中級社會工作實務(wù)通關(guān)試題庫(有答案)

大題（共10題）一、學校社會工作者小林收到一封求助信。玲玲，12歲，目前就讀于小學六年級。她在信中寫道：“自己的成績一年不如一年，現(xiàn)在一放假，我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理，但就是做不到……”小林進一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學業(yè)性向測驗的分數(shù)很高，但學業(yè)成績不好，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因為成績差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績，對她管教也很嚴格。但他經(jīng)常用話語諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導(dǎo)她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。問題：請簡要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導(dǎo)策略。【答案】1．服務(wù)對象玲玲主要遇到以下幾方面的問題：(1)個人方面：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒；由于學業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力；她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題，導(dǎo)致學習成績不佳。(2)學校方面：老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態(tài)度對玲玲的情緒有很大影響。(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關(guān)心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經(jīng)常諷刺玲玲；母親很關(guān)心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑?？梢?，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學習環(huán)境和有效的支持。2．針對服務(wù)對象的情況，可以采用如下輔導(dǎo)策略：(1)查閱玲玲的基本資料及過去的學習成績，了解其平常的生活及學習狀況，進而分析她的需要與資源。(2)對玲玲進行個案輔導(dǎo)。讓玲玲了解學業(yè)低成就的原因，幫助她找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如，幫助她建立積極的自我觀念、學習如何調(diào)控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，等等。(3)開展團隊輔導(dǎo)。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經(jīng)驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經(jīng)驗。(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會工作者可代表玲玲與老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過降低對她的學業(yè)要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。(5)調(diào)動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請父母合作，并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問題，以期為玲玲營造一個良好的學習環(huán)境。二、案例：小林，男生，是某中學初三的學生，父母平時工作很忙，對小林的生活和學習都疏于關(guān)心和照顧，他從小就不愛學習，成績在班里總是倒數(shù)，“笨蛋”幾乎成了父母對小林的稱呼了。小林的性格也比較怪癖，動不動就亂發(fā)脾氣，班里的同學都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了對小林的希望，把他看做是班里的個別生，不可救藥的學生。小林因此自暴自棄，經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，學習成績一落千丈，為此學校對他進行了多次教育，警告他若不改正，則按退學處理。小林的父母這才認識到問題的嚴重性，帶小林來向社會工作者求助。問題：1．請運用標簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。2．請依據(jù)標簽理論制訂合適的幫助計劃。【答案】【答案要點】1．標簽理論認為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會會把不同的行為標記為偏差。認為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負面影響。偏差有兩種：初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認或懲罰的行為，這種行為是相當普遍的。而次級偏差是來自權(quán)威人士及一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應(yīng)而形成的。標簽理論認為標簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”。標簽影響人的自我認同，進而導(dǎo)致更嚴重的偏差行為。在本案例中，小林一開始的不愿意學習，進而學習成績差，父母就予以“笨蛋”的標簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標簽，這些標簽將小林推上了標簽標注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據(jù)標簽理論制訂如下幫助計劃：(1)運用去標簽化的方法，重新定義服務(wù)對象。與小林會談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與資源；與小林父母會談，調(diào)整認知，認識到“笨蛋”標簽給小林造成的影響和危害，重新認識孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢；與老師會談，調(diào)整認知，認識到老師的放棄和無聲標簽給小林造成的影響和危害，重新認識小林，幫助老師挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助老師相信孩子的資源與優(yōu)勢；利用班會設(shè)計小組活動，幫助同學發(fā)覺小林優(yōu)點，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過個案輔導(dǎo)，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他亂發(fā)脾氣的原因，對他進行情緒輔導(dǎo)，幫助他學會控制自己的情緒和脾氣，正確地處理與同學之間的關(guān)系，避免因沖動而暴躁；幫助小林矯正行為，按時上學，按時完成作業(yè)，不再去網(wǎng)吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸多互動的愿望，讓他們多關(guān)注小林的成長，多與小林溝通，促進小林與父母的關(guān)系。(4)并與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復(fù)正常的學習，提高其學習成績。(5)與有關(guān)社區(qū)和治安部門進行聯(lián)系，嚴格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧，禁止未成年人進入，改變社區(qū)環(huán)境?！咎崾尽看祟}考點是標簽理論，對于青少年來說，標簽理論非常重要?；卮鸫藛栴}，需要考生首先闡述標簽理論的基本觀點，并結(jié)合案例以標簽理論的理論視角分析評估服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因。在幫助計劃的部分一定要有“去標簽化”的介入。三、A市某街道下轄的開源商業(yè)大廈建筑面積近6萬平方米，樓內(nèi)主要有300多家公司、機構(gòu)和個體商戶，大多數(shù)公司是小微型企業(yè)或個體商戶，員工人數(shù)從幾人到幾百人不等，從業(yè)人員人數(shù)大概有4500人，主要以從事服務(wù)業(yè)和辦公室白領(lǐng)為主，從業(yè)年齡范圍在20歲到35歲之間，平時工作繁忙且壓力大。在所有的從業(yè)人員中，外地來城市務(wù)工的人數(shù)所占比例較高，他們大多數(shù)就在附近租房居住，居住環(huán)境較差，但是生活成本高；企業(yè)員工之間普遍缺乏組織聯(lián)系，相互間交往互動頻率小，人際關(guān)系疏遠，人員的流動性很高。2015年8月，正式成立了企業(yè)社會工作服務(wù)中心，現(xiàn)有3名工作人員?！締栴}】請你結(jié)合本案例，以建立和促進該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會支持網(wǎng)絡(luò)為目的。設(shè)計一份小組工作計劃書?！敬鸢浮恳越⒑痛龠M該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會支持網(wǎng)絡(luò)為目的的小組工作計劃書的設(shè)計步驟如下：(1)問題的陳述、分析與服務(wù)理念該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競爭壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會出現(xiàn)以下問題：①企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問題服務(wù)對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時還會受到群體的壓力。②工作壓力帶來的情緒問題企業(yè)對業(yè)績的要求或相互競爭導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對業(yè)績增長、個人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會引起身心的不良反應(yīng)。社會工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達到減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且設(shè)法創(chuàng)造一個健康、積極的工作環(huán)境。③外來務(wù)工人員的城市融人和生活困難問題在所有的從業(yè)人員中，外地來城市務(wù)工的人數(shù)所占比例較高，他們大多數(shù)就在附近租房居住，居住環(huán)境較差，但是生活成本高，無疑加重了他們的生活和工作壓力。結(jié)合運用社會支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會支持有利于身心健康，而劣性社會關(guān)系的存在則損害身心健康，社會支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力所帶來的負面影響，對應(yīng)激狀態(tài)下的個體提供保護；社會支持網(wǎng)絡(luò)可提供個人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過程。因此，社會工作者希望通過企業(yè)社會工作，在服務(wù)對象的工作環(huán)境中搭建一個社會支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對象通過這個積極的、支持性的平臺結(jié)交更多的朋友共同面對及解決工作和生活中出現(xiàn)的問題。(2)方案設(shè)計①小組總目標建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會支持網(wǎng)絡(luò)。②具體目標四、社區(qū)戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補助，但社會工作者認為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某更聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認為自己并沒有做錯什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機構(gòu)主管對社會工作者進行督導(dǎo)厚，社會工作者互動約張某再次面談。社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受???”張某一愣。社會工作者：“你一個人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難???”張某被觸動了，低下了頭。社會工作者：“這次我想進一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎？”張某：“上次我發(fā)火也是因為著急，孩子最近???（張某敘述了孩子的近況）”社會工作者：“噢！孩子現(xiàn)在怎么樣了？”張某：“情況好些了?！鄙鐣ぷ髡撸骸班?，確實很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”張某表示同意。問題：1.逐一列出社會工作者在面談中運用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對應(yīng)的內(nèi)容。【答案】本題是矯正社會工作的題目，但是根據(jù)第一問我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內(nèi)容（每年通用過程必會考到，去年考的預(yù)估）。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專業(yè)關(guān)系的要素。（書上有對應(yīng)的部分）1）建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動；2）建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對象準確溝通想法和感受；與服務(wù)對象溝通相互之間的資料；溝通充滿親切感和關(guān)懷；與服務(wù)對象角色互補；與服務(wù)對象建立信任。五、小芬是小學三年級的學生，出生前父親因犯法進了監(jiān)獄，母親也棄她而去。年幼的小芬一直由爺爺奶奶撫養(yǎng)長大。爺爺奶奶對沒有父母的小芬格外疼愛，百般呵護。因怕小芬被人笑話自己沒有父母而受到傷害，所以平日里幾乎不讓小芬和別的小朋友玩，與親戚也很少來往。小芬的生活圈里只有爺爺奶奶。上學期間，小芬性格非常內(nèi)向，喜歡哭，害怕與陌生人交往。【問題】1．從上述案例中分析小芬現(xiàn)在的需要。2．針對小芬目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1．兒童的發(fā)展包含了身體從弱小到強大、智力從低到高、心理人格從無到有以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程，這個發(fā)展過程需要獲得不同方面的照顧、引導(dǎo)、支持和保障才能完成。上述案例分析中，小芬現(xiàn)在的需要主要有以下幾個方面：(1)發(fā)展的需要，兒童的發(fā)展需要又稱兒童的成長需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。它主要包括：①獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當管教，與父母建立良好的親子關(guān)系。小芬的父母都不在身邊，盡管被爺爺奶奶百般呵護，但依然是缺愛的。②擁有受教育的機會，有良好的教育和學習環(huán)境，滿足其探索和認知世界的求知欲。小芬在爺爺奶奶的呵護下性格內(nèi)向，在學校里不敢與陌生人說話，沒有足夠的探索求知欲。③獲得足夠的休閑和娛樂，有適合兒童且安全的娛樂場所，為兒童形成良好的娛樂休閑態(tài)度、方式和行為提供教導(dǎo)和培養(yǎng)。小芬的生活圈里只有爺爺奶奶，平日基本不和其他小朋友玩。(2)社會化需要，兒童的社會化是兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程中的第一步。它要求兒童在成長過程中通過個人和社會的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。小芬平日里基本不與朋友和親戚來往，生活圈子里只有爺爺奶奶，很容易和社會脫節(jié)，是需要進一步社會化的。主要體現(xiàn)在：①培養(yǎng)兒童的基本生活技能，使兒童掌握吃飯、穿衣、保持個人清潔衛(wèi)生、語言表達等人類發(fā)展的最初行為方式；②促使兒童的自我觀念發(fā)展，使兒童能分清自我與非我兩者的關(guān)系；③使兒童養(yǎng)成良好的生活習慣，逐漸懂得約束自己的行為，調(diào)整好個人與個人以及個人與家庭、學校、社會等方面的關(guān)系；④培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，使兒童逐步適應(yīng)社會規(guī)范，具備社會公德；培養(yǎng)社會角色，使兒童隨著年齡的增長不斷扮演適當?shù)男詣e角色、游戲角色、學校角色以及社會角色等。2．針對小芬目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入①兒童問題輔導(dǎo)，專門為兒童提供的輔導(dǎo)服務(wù)，包括針對兒童自身的問題行為、與他人的人際交往問題、心理健康問題、身心障礙的康復(fù)與治療問題等開展的一系列專業(yè)服務(wù)活動。其目的是為兒童提供及時有效的情緒疏導(dǎo)和支持、行為指導(dǎo)和矯正，從而預(yù)防可能出現(xiàn)的更加嚴重的問題，保障兒童健康成長。小芬在爺爺奶奶的過度保護下，已經(jīng)存在了社交問題，社會工作者應(yīng)該通過個案疏導(dǎo)幫助小芬走出人際交往的錯誤思維，鼓勵小芬平時多與同學、朋友交流，相互學習，建立良好的人際交往圈子，對她取得的進步及時予以表揚，增強其自信心，促使小芬改變現(xiàn)在內(nèi)向的性格。②兒童的娛樂和休閑，娛樂和休閑在兒童的成長過程中占有十分重要的地位，對兒童在情緒、認知、語言、社會和身體動作等方面的發(fā)展起到了十分重要的作用。具體地說，娛樂和休閑可以幫助兒童強壯身體，促進情緒的放松和調(diào)適，增進人際關(guān)系和改善社交技能，獲得同伴認同，得到自我實現(xiàn)，培養(yǎng)探索、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，凝聚家庭，增進親子關(guān)系。社會工作者可以通過娛樂休閑等活動帶領(lǐng)小芬走出自己封閉的小圈子，逐漸融入社會。六、案例：社會工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機；有些眼高手低，無法順利就業(yè)。同時，社會工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源。例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會組織，社會福利中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動，平時居民關(guān)系融洽，鄰里之間會相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社會工作者計劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。問題：1．該社區(qū)內(nèi)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源？2．為向低保家庭提供有效服務(wù)，社會工作者該如何整合社區(qū)資源？【答案】【答案要點】1．正式的社區(qū)資源有：社會工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會組織、社會福利中心。非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，協(xié)調(diào)就業(yè)資源，爭取培訓(xùn)機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業(yè)權(quán)益。社會工作者要協(xié)助救助對象了解市場勞動力的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢，避免他們產(chǎn)生不恰當?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵其積極接受新崗位，勇于面對新挑戰(zhàn)。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現(xiàn)實情況，社會工作者應(yīng)當在當?shù)貏趧泳蜆I(yè)管理部門的幫助下，在社區(qū)努力開發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務(wù)、日常維修等公益崗位，促進社區(qū)就業(yè)。這樣既有利于社區(qū)服務(wù)的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信力心。具體如下（可自行發(fā)揮）：(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當?shù)慕?jīng)濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區(qū)福利中心以及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機構(gòu)，對低保家庭給予醫(yī)療、護理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業(yè)動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業(yè)市場招聘會，了解就業(yè)市場的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會工作者積極開展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進行溝通，雙向選擇，實現(xiàn)就業(yè)。(3)針對某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動機的情況；有些眼高手低而無法順利就業(yè)的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀進行指導(dǎo)，低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業(yè)新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作。【提示】本題考點是社區(qū)資源分析和就業(yè)救助的內(nèi)容，需在理解的基礎(chǔ)上結(jié)合案例進行分析。社會工作者的資源整合能力是重要的工作能力，需要靈活掌握，可結(jié)合教材第13章社區(qū)社會工作的相關(guān)內(nèi)容。七、田爺爺今年83歲，老伴去世多年，他有三個兒子和一個女兒，女兒嫁到了外地。田爺爺最初是在三個兒子家中輪流生活，但因為與兒媳們的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在居住在某養(yǎng)老機構(gòu)，生活費用由女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看田爺爺，而三個兒子因為工作較忙，也很少來看他。田爺爺看到周圍的老人們經(jīng)常會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。田爺爺有嚴重的高血壓，每當犯病的時候就很難過，他感覺自己被家人拋棄了，沒有人管他，更沒有人在乎他的存在，于是他想到了自殺。田爺爺以失眠為借口，向工作人員及其他老人索要安眠藥，就在他積攢到一定數(shù)量的時候，被清潔工在收拾房間時發(fā)現(xiàn)，并向工作人員報告了相關(guān)情況。[問題]1．請分析田爺爺面臨的困境。2．老年社會工作的對象有哪些3．假如你作為機構(gòu)內(nèi)的一名社會工作者，應(yīng)如何開展介入工作【答案】1．田爺爺面臨的困境主要有：①田爺爺?shù)哪昙o大了，身體又不好，需要有人來照顧她的生活。②田爺爺?shù)纳眢w很不好，有嚴重的高血壓，每次犯病時都會很難過。③看著身邊的老人都有家人來看望，只有自己沒有人來看望，這讓田爺爺?shù)木窈苁艽驌簦枰参?。④田爺爺感覺自己被家人拋棄，有自殺的想法。2．老年社會工作的對象既包括那些空巢（獨居）、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。很多時候老年人周圍的人，如家庭成員、親屬、朋友、鄰居、志愿者等也會成為老年人社會工作的對象。更宏觀些的系統(tǒng)，如單位和服務(wù)組織也有可能成為老年社會工作的對象。無論是直接以老年人為工作對象，還是以外圍人群或組織機構(gòu)為工作對象，都是為了讓老年人有更佳的生活質(zhì)量。3．社會工作者應(yīng)從以下方面開展工作：①與田爺爺?shù)募胰诉M行溝通，向他們介紹田爺爺現(xiàn)在的情況以及內(nèi)心的想法，希望他們能夠多來看望田爺爺。②聯(lián)系醫(yī)生給田爺爺做檢查，教授田爺爺正常的用藥方法。③組織志愿者照料田爺爺?shù)娜粘Ｉ?，并且給予精神慰藉。④在養(yǎng)老機構(gòu)開展一些適合的集體活動，促進老人之間的溝通。八、賀小泉，女，6歲，父母均為進城打工的農(nóng)民，家庭經(jīng)濟條件較差。三個月前，賀小泉因發(fā)燒而被查出患有較嚴重的溶血性貧血，已經(jīng)在醫(yī)院治療了兩個多月，病情得到了一定的控制。由于賀小泉在醫(yī)院治療時需要專人照顧，因此母親辭掉了工作。為了維持家計和支付賀小泉的醫(yī)藥費用，其父親繼續(xù)在外打工，還找了一份在建筑工地打雜的兼職工作。不幸的是，一天晚上，賀小泉的父親在工地干活的時候，因意外導(dǎo)致雙臂受重傷不能繼續(xù)工作，包工頭沒有支付任何醫(yī)藥費就跑了。目前，賀小泉家已無任何經(jīng)濟來源，情況非常糟糕。賀小泉父親甚至想買毒藥讓一家人自殺。賀小泉的母親極為憂慮，找到社會工作者尋求幫助?！締栴}】假設(shè)你是賀小泉母親所求助的社會工作者，請根據(jù)賀小泉家的情況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析賀小泉家目前面臨的最大困難是賀小泉的醫(yī)療費用、賀小泉父親的醫(yī)療費用以及如何調(diào)節(jié)他極端的想法，其中，賀小泉父親的醫(yī)療費用問題尤其棘手。(2)方案設(shè)計針對賀小泉家的情況，醫(yī)務(wù)社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：①方案目標a．幫助賀小泉父親調(diào)整情緒及心理，正視困難；b．幫助賀小泉父親找到施工方，解決因工傷造成的醫(yī)療費用問題；c．尋求其他方面的幫助，解決賀小泉及其家庭的經(jīng)濟、生活困難問題。②方案實施策略a立即進行危機介入，為賀小泉父親提供心理輔導(dǎo)服務(wù)，幫助其緩解壓力，釋放負面情緒，正確面對現(xiàn)實；b聯(lián)系賀小泉父親所在的建筑工地，督促工程隊負責人盡快支付醫(yī)療費。在督促無果的情況下，向勞動和社會保障部門求助，切實解決賀小泉父親的醫(yī)療費問題，使其能夠獲得正常治療；c聯(lián)系相關(guān)的基金會或慈善機構(gòu)，為賀小泉及其父親籌集醫(yī)療費用，必要時可借助媒體的力量發(fā)動募捐活動；d．尋求醫(yī)院的幫助，為賀小泉及其父親減免一部分醫(yī)療費用。③方案執(zhí)行主要包括提供服務(wù)、調(diào)動資源、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進度等。九、兒童醫(yī)院重癥監(jiān)護室主要收治患有重大疾病或病情危重的孩子。由于孩子病情嚴重、緊急、變化快，所以家長無法陪同。醫(yī)生每天與家長做一次簡要的溝通，醫(yī)生每次講解病情的時間只有半小時左右，所做的說明相當簡短。兒童醫(yī)院重癥監(jiān)護室門口天夫等候著神情焦慮的家長，還經(jīng)?？梢砸姷郊议L和醫(yī)護人員發(fā)生爭執(zhí)，家長情緒激動，甚至動手打醫(yī)護人員。家長互相之間交流著不滿的情緒。重癥監(jiān)護室是醫(yī)療糾紛最多的場所之一。【問題】請你針對上述情況。設(shè)計一個小組服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，患病孩子的病情特殊，家長無法陪護。家長渴望了解孩子的病情，但醫(yī)生每次講解病情的時間有限，所作的說明相當簡短。對于家長因不放心孩子或不理解醫(yī)生所講內(nèi)容，而引起的情緒壓力，醫(yī)生沒有時間和精力顧及，進而導(dǎo)致了家長對醫(yī)生或醫(yī)院的不滿與不信任。家長之間屬于同質(zhì)群體，應(yīng)該有很多共同話題，但監(jiān)護室外的家長，或許是因為心情沉重或個性原因，正向的經(jīng)驗交流互助并不多，從而因為負面情緒擴大產(chǎn)生反作用。①基于上述分析，這些家長可能存在以下問題：a．缺乏醫(yī)學知識，不了解重癥監(jiān)護室的運作；b．長期親子分離，對孩子的病情一知半解，焦急、擔憂的情緒需要宣泄；c．醫(yī)患溝通不良，導(dǎo)致家長對醫(yī)護人員的不滿和不信任；d．孩子疾病的變化、家庭經(jīng)濟壓力使家長情緒失控。②根據(jù)家長面臨的問題，其可能存在的需求有：a．獲得相關(guān)醫(yī)學知識的需求；b．了解重癥監(jiān)護室信息的需求；c．改善與醫(yī)護人員關(guān)系的需求；d．緩解心理壓力，及時處理負面情緒的需求；e．緩解經(jīng)濟壓力的需求；f．分享經(jīng)歷，獲得關(guān)注與支持的需求。一十、案例：張麗的丈夫獨立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時很