公務(wù)員（國(guó)考）之公務(wù)員面試復(fù)習(xí)題庫(kù)附答案

公務(wù)員（國(guó)考）之公務(wù)員面試復(fù)習(xí)題庫(kù)附答案

大題（共10題）一、面試熱點(diǎn)：守住精文減會(huì)硬杠杠，推進(jìn)基層減負(fù)【熱點(diǎn)背景】據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年黨中央、國(guó)務(wù)院發(fā)文數(shù)量都減少了30%以上，省區(qū)市文件和會(huì)議平均壓縮39%、37%，中央和國(guó)家機(jī)關(guān)分別壓縮39%、33%;來(lái)自全國(guó)基層觀測(cè)點(diǎn)的蹲點(diǎn)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，去年當(dāng)?shù)厥盏缴霞?jí)文件和本級(jí)發(fā)文平均減少31%，本級(jí)召開的會(huì)議數(shù)量平均減少35%。【模擬題】“中央層面繼續(xù)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，守住精文減會(huì)的硬杠杠”。中辦印發(fā)《關(guān)于持續(xù)解決困擾基層的形式主義問(wèn)題為決勝全面建成小康社會(huì)提供堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)保證的通知》，強(qiáng)調(diào)要切實(shí)防止文山會(huì)海反彈回潮，提出了確保發(fā)文開會(huì)數(shù)量比2019年只減不增的剛性約束。對(duì)此，你怎么看?【答案】一、結(jié)合背景分析目的意義1.鞏固效果，彰顯決心。2019年是“基層減負(fù)年”，“嚴(yán)格控制層層發(fā)文、層層開會(huì)”是其中一項(xiàng)重要工作，開展一年來(lái)成效顯著?！锻ㄖ返某雠_(tái)彰顯了黨中央整治文山會(huì)海頑疾的決心。2.落實(shí)基層減負(fù)意義重大。一方面有利于給基層工作人員松綁，讓基層工作人員擺脫“文山會(huì)海”，減少“過(guò)度留痕”，避免形式主義等問(wèn)題;把精力聚焦群眾問(wèn)題，做好服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)基層。另一方面有利于倒逼領(lǐng)導(dǎo)干部提升管理能力，改善工作方法，有助于基層管理科學(xué)化、規(guī)范化。二、分析問(wèn)題或不足1.基層減負(fù)具有長(zhǎng)期性復(fù)雜性。文山會(huì)海等形式主義、官僚主義問(wèn)題解決不是一蹴而就的。2.警惕文山會(huì)海新形式。比如，原本發(fā)紅頭、走辦公系統(tǒng)的文件搖身一變，以“白頭”、便箋的形式發(fā)到基層;同一議題會(huì)議層層重復(fù)開，把現(xiàn)場(chǎng)會(huì)轉(zhuǎn)為線上會(huì)等問(wèn)題。三、完善優(yōu)化，提出對(duì)策1.嚴(yán)格遵守黨中央要求，落實(shí)文件精神。尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，上級(jí)部門應(yīng)該深入學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，正確領(lǐng)會(huì)文件精神，做到不該發(fā)的文件不發(fā)，不該開的會(huì)議不開。并且開會(huì)前做好材料準(zhǔn)備，做到會(huì)議目標(biāo)明確，措施具體，責(zé)任清晰。2.創(chuàng)新管理方法，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。對(duì)基層人員管理時(shí)要善于運(yùn)用新思維、新理念、新技術(shù);比如，搭建信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)材料共享，減少重復(fù)匯報(bào)，或者運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解工作開展效果等。3.深入基層，主動(dòng)出擊。領(lǐng)導(dǎo)干部、上級(jí)部門在開展工作時(shí)要能夠走出辦公室、會(huì)議室。深入一線，實(shí)地調(diào)研了解工作開展的具體情況，解決基層實(shí)際問(wèn)題。真正讓基層干部們放開手腳，為群眾多做實(shí)事。二、面試熱點(diǎn)：政府發(fā)紅包，新政促發(fā)展熱點(diǎn)背景】近期，Y市開發(fā)區(qū)、自貿(mào)區(qū)Y市片區(qū)對(duì)外發(fā)布消息推出“全域消費(fèi)季”“夜享八角灣”“業(yè)達(dá)優(yōu)品匯”“暢游金沙灘”“自貿(mào)體驗(yàn)行”五大行動(dòng)，具體包含15條新政，以此促進(jìn)消費(fèi)，提振服務(wù)業(yè)。其中一條格外醒目，100天內(nèi)，不設(shè)特定區(qū)域、不分行業(yè)領(lǐng)域、不限消費(fèi)類型，凡個(gè)人在Y市開發(fā)區(qū)內(nèi)消費(fèi)滿100元的，可憑發(fā)票參加享受“周周抽獎(jiǎng)”財(cái)政消費(fèi)補(bǔ)貼。這條新政顯然是今年上半年Y市的重要舉措，何不作為一道面試題目試答一下?【熱點(diǎn)題目】近期，Y市開發(fā)區(qū)出臺(tái)新政，自4月1日起100天內(nèi)，不設(shè)特定區(qū)域、不分行業(yè)領(lǐng)域、不限消費(fèi)類型，凡個(gè)人在Y市開發(fā)區(qū)內(nèi)消費(fèi)滿100元的，可憑發(fā)票參加享受“周周抽獎(jiǎng)”財(cái)政消費(fèi)補(bǔ)貼，對(duì)此，你怎么看?【答案】1.分析政策出臺(tái)的目的2020年之始，疫情襲來(lái)，為了阻隔病毒，全國(guó)上下一心，商家不營(yíng)業(yè)，市民少外出，進(jìn)過(guò)兩個(gè)月的奮戰(zhàn)，新型冠狀病毒得以控制，但是市民的消費(fèi)需求被抑制，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)收到一定的影響，當(dāng)務(wù)之急，就是要在不影響疫情防控的前提下，發(fā)揮主動(dòng)性，刺激消費(fèi)，進(jìn)一步拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，Y市開發(fā)區(qū)新政的提出正是積極作為的具體體現(xiàn)。2.分析手段的積極意義(1)時(shí)機(jī)恰當(dāng)。4月份開始，氣溫回暖，市民的消費(fèi)需求就開始展現(xiàn)出來(lái)，尤其是作為海邊城市，Y市更是成為很多人夏天消暑的不二選擇，100天的時(shí)間正好能夠持續(xù)到暑假期間，能夠吸引本地市民和外地游客的目光，實(shí)現(xiàn)以旅游帶動(dòng)消費(fèi)的目的。(2)手段公平。此次消費(fèi)補(bǔ)貼，打破了行業(yè)領(lǐng)域、消費(fèi)類型的限制，體現(xiàn)了政府扶持的公平性，也做到了全方位刺激各領(lǐng)域的消費(fèi)潛力，并且由政府出資，彌補(bǔ)了商家在疫情期間的經(jīng)濟(jì)損失。(3)起點(diǎn)合理。100元的起點(diǎn)不高，更體現(xiàn)了惠民的決心，讓群眾能夠切實(shí)拿到實(shí)惠，周周抽獎(jiǎng)，又讓我們的補(bǔ)貼發(fā)放有了更多的趣味性。3.分析可能存在的問(wèn)題(1)疫情還未完全控制，人員流動(dòng)會(huì)帶來(lái)防疫的難題。(2)商家為了彌補(bǔ)損失，出現(xiàn)以次充好等違法行為。4.提出解決對(duì)策(1)政策的持續(xù)宣傳。利用網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、短信推送等手段，讓市民能夠知曉政策。(2)做好疫情防控工作。在商場(chǎng)等人流量密集地區(qū)要進(jìn)行合理的分流，做到一人一測(cè)一登記制度，嚴(yán)格做好通風(fēng)消毒，阻斷病毒的傳播途徑。(3)要加強(qiáng)商家的管理。聯(lián)合工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等職能部門聯(lián)合執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問(wèn)題堅(jiān)決查處。(4)暢通監(jiān)督渠道，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，給商家戴上緊箍咒，在法律的軌道上合法經(jīng)營(yíng)。三、面試熱點(diǎn)：“我將無(wú)我，不負(fù)人民”一、熱點(diǎn)背景2019年3月21日至26日，習(xí)近平主席對(duì)意大利、摩納哥、法國(guó)進(jìn)行國(guó)事訪問(wèn)。3月22日下午，意大利眾議院，習(xí)近平主席同眾議長(zhǎng)菲科舉行會(huì)見。臨近結(jié)束時(shí)，“70后”的菲科突然拋出了這句話。“您當(dāng)選中國(guó)國(guó)家主席的時(shí)候，是一種什么樣的心情?”菲科補(bǔ)充道：“因?yàn)槲冶救水?dāng)選眾議長(zhǎng)已經(jīng)很激動(dòng)了，而中國(guó)這么大，您作為世界上如此重要國(guó)家的一位領(lǐng)袖，您是怎么想的?”習(xí)近平主席的目光沉靜而充滿力量，他說(shuō)，這么大一個(gè)國(guó)家，責(zé)任非常重、工作非常艱巨。我將無(wú)我，不負(fù)人民。我愿意做到一個(gè)“無(wú)我”的狀態(tài)，為中國(guó)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己。二、模擬試題習(xí)近平總書記曾說(shuō)：“我將無(wú)我，不負(fù)人民”。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這句話的理解?！敬鸢浮课覍o(wú)我，不負(fù)人民”，短短八個(gè)字，言簡(jiǎn)意賅地道出了中國(guó)共產(chǎn)黨人最高人生境界，彰顯出大國(guó)領(lǐng)袖的赤子之心和人民至上的偉大情懷，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部修身立德、盡忠職守作出了思想上、政治上、行動(dòng)上的示范?！拔覍o(wú)我，不負(fù)人民”，是新時(shí)代共產(chǎn)黨員黨性修養(yǎng)的必修課，用“舍我、無(wú)我、忘我”的精神胸懷天下，用“我將無(wú)我”的擔(dān)當(dāng)和“不負(fù)人民”的情懷，全心全意為人民服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)無(wú)私、無(wú)畏、無(wú)愧地為共產(chǎn)主義事業(yè)奉獻(xiàn)一生，踐行黨的初心使命。以“舍我”之境堅(jiān)定理想信念。理想信念是共產(chǎn)黨人精神上的“鈣”，沒(méi)有理想信念，精神上就會(huì)“缺鈣”，就會(huì)得“軟骨病”。要旗幟鮮明的講政治，堅(jiān)定正確的政治方向，把好思想之舵，以“舍我”之境信念為中國(guó)人民謀幸福?！盁o(wú)我“的思想情懷，擔(dān)當(dāng)?shù)摹巴摇本辰?，才能不?fù)人民。“我將無(wú)我，不負(fù)人民”是一種不忘初心的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。范仲俺的“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)。”為國(guó)擔(dān)當(dāng)情懷，顧炎武“天下興亡，匹夫有責(zé)”赤膽報(bào)國(guó)之志，體現(xiàn)了為民擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。作為新時(shí)代的黨員干部，要做到思想上“無(wú)我”，行動(dòng)上才能“忘我，腳踏實(shí)地、心無(wú)旁騖地為人民服務(wù)，不負(fù)人民重托，在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡業(yè)績(jī)”。實(shí)干有為，是“不負(fù)人民”最好的注腳。用實(shí)干踐行群眾路線?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘病?，黨員干部要“干”字當(dāng)頭，做起而行之的行動(dòng)者、不做坐而論道的清談客。始終保持一往無(wú)前的奮斗之姿，不忘初心，砥礪前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而頑強(qiáng)奮斗。四、面試熱點(diǎn)：“云招聘”面試成剛需“云面試”招生或可期【熱點(diǎn)背景】隨著各地有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，招聘市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇。疫情之下，視頻面試替代傳統(tǒng)線下面試，成為一種剛需。某平臺(tái)人力資源負(fù)責(zé)人介紹，目前五成以上面試方式都是視頻面試。雖然性質(zhì)略有不同，但“云招聘”在線視頻面試其實(shí)給學(xué)校招生面試提供了新的思路。在防控疫情的情況下，研究生招生復(fù)試、藝術(shù)類考生招生學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)考試、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)學(xué)校面試，都可嘗試采取“云面試”的方式，這不僅僅是替代當(dāng)前無(wú)法開展的線下面試，而且可以為推進(jìn)招生改革探索成本更低且能保障公信力的面試方式?！灸M試題】隨著各地有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，招聘市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，視頻面試開始替代傳統(tǒng)線下面試，“云招聘”在線視頻面試也給學(xué)校招生面試提供了新的思路。對(duì)此，你怎么看?【答案】隨著各企業(yè)陸續(xù)推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，招聘市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，視頻面試開始替代傳統(tǒng)的線下面試，這也是目前招聘市場(chǎng)的一種嘗試與創(chuàng)新。同時(shí)，在防控疫情的情況下，研究生招生復(fù)試、藝術(shù)類考生招生學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)考試、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)學(xué)校面試，也都開始嘗試采取“云面試”的方式，這不僅是替代當(dāng)前無(wú)法開展的線下面試，而且可以為推進(jìn)招生改革探索成本更低且能保障公信力的面試方式。一方面，對(duì)于求職者或考生而言，可以通過(guò)錄制一段聲情并茂的自我介紹。打破了原始紙質(zhì)簡(jiǎn)歷的單調(diào)、平面，用聲音、表情、動(dòng)作給企業(yè)留下深刻印象。同時(shí)，通過(guò)與企業(yè)或?qū)W校視頻面試，極大地解決了因公司或?qū)W校地點(diǎn)較遠(yuǎn)帶來(lái)的開支，節(jié)省了人力、物力、財(cái)力。另一方面，對(duì)于企業(yè)或?qū)W校而言。相比傳統(tǒng)文字簡(jiǎn)歷，企業(yè)或?qū)W校通過(guò)視頻面試，對(duì)求職者的談吐、性格、基本狀況都有較直觀的了解，而且通過(guò)視頻面試全面考核應(yīng)聘者的基本素質(zhì)以及性格特質(zhì)，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)面試初步篩選人才，不需要特意準(zhǔn)備面試場(chǎng)所和安排接待人員，讓整個(gè)招聘過(guò)程省時(shí)省力。以及大大縮短了招聘時(shí)間，為企業(yè)或?qū)W校及時(shí)輸送人才。但是，在在線視頻面試技術(shù)已經(jīng)成熟的情況下，學(xué)校用在線視頻面試方式考察學(xué)生，學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)公眾無(wú)疑會(huì)更關(guān)注在線考察的公平、公正問(wèn)題。比如，不同學(xué)生在線回答問(wèn)題的環(huán)境是否一樣;在線面試考官的評(píng)分是否公平、公正，同時(shí)也會(huì)擔(dān)憂面試考生有所準(zhǔn)備，在鏡頭看不到的地方放資料等情況的出現(xiàn)等。其實(shí)，對(duì)于這些問(wèn)題或疑惑并不難解決。對(duì)于是否有一樣的在線視頻面試環(huán)境問(wèn)題，這只需考試單位精準(zhǔn)了解學(xué)生的家庭上網(wǎng)情況，安排學(xué)生到條件更好的在線視頻面試地點(diǎn)。對(duì)于如何保障考官的評(píng)分公平公正上，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控學(xué)生按要求答題、錄制視頻、上傳視頻并保存，所有面試視頻可以復(fù)核，既可以為后期復(fù)核提供依據(jù)，也可以防止學(xué)生作弊。另外，面試題目設(shè)置上也可以是即興的開放式題目，即便考生有所準(zhǔn)備，在鏡頭看不到的地方放資料，這也不能提高面試成績(jī)。如了解學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)能力的面試，考官問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，要求用英文回答，就可以直觀了解面試者的實(shí)際水平。對(duì)于當(dāng)下的“云招聘”我們應(yīng)積極看待，對(duì)于其中可能會(huì)存在的問(wèn)題或不足各方積極解決，我相信在現(xiàn)階段防控疫情的情況下，我們的各項(xiàng)招聘工作能夠得到有效開展。五、面試熱點(diǎn)：老舊小區(qū)改造要走的路還很長(zhǎng)熱點(diǎn)背景：繼S市之后，B市老樓加裝電梯也不再采取“一票否決”。B市住建委會(huì)同市規(guī)自委等5部門近日印發(fā)《B市老舊小區(qū)綜合整治工作手冊(cè)》，《手冊(cè)》首次明確，既有多層住宅加裝電梯，雙三分之二業(yè)主同意(專有部分占該單元住宅總建筑面積三分之二以上的業(yè)主同意，且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意)，且其他業(yè)主不持反對(duì)意見就可實(shí)施。模擬題：為了讓人民群眾在社會(huì)的發(fā)展中享受到更多的幸福感、獲得感，在全國(guó)范圍內(nèi)，老舊小區(qū)改造這一做法在各地陸續(xù)落實(shí)實(shí)施。繼S市之后，B市老樓加裝電梯也不再采取“一票否決”。對(duì)此你怎么看?【答案】在社會(huì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，城市中越來(lái)越多的高樓大廈高聳林立，與之相對(duì)應(yīng)的一些老舊小區(qū)隨處可見的空凋外掛、風(fēng)格形式迥異的防盜窗戶等情況與現(xiàn)代化的都市顯得格格不入，甚至還有一些低矮的住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施落后不健全。為了改善居住環(huán)境，各地先后推出了老舊小區(qū)改造，這一做法本身體現(xiàn)了各地政府部門改善民生服務(wù)于民的理念，是不斷提高社會(huì)整體治理能力和治理水平的具體表現(xiàn)。在老舊小區(qū)改造落實(shí)過(guò)程中，S市、B市老樓加裝電梯先后采取“一票否決”制，這一做法的實(shí)施，體現(xiàn)了政府部門面對(duì)難題在制度上的創(chuàng)新，不僅減少了改造過(guò)程中的阻力，也進(jìn)一步從法律制度上為小區(qū)改造工作的推進(jìn)實(shí)施提供了可能;同時(shí)這一做也為全國(guó)其他地區(qū)老舊小區(qū)改造提供了經(jīng)驗(yàn)，有力的推動(dòng)了全國(guó)范圍內(nèi)的民生工程的建設(shè)實(shí)施。當(dāng)然，在加速老舊小區(qū)改造、完善基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，離我們最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還有很長(zhǎng)的路要走，擺在我們面前的諸如改造資金落實(shí)的問(wèn)題、后續(xù)管理維護(hù)的問(wèn)題、工程質(zhì)量監(jiān)管的問(wèn)題、以及相應(yīng)配套政策等問(wèn)題都是影響老舊小區(qū)改造落實(shí)過(guò)程中確確實(shí)實(shí)存在的困難。為了更好的彰顯我們政府社會(huì)治理能力和治理水平，面對(duì)老舊小區(qū)在改造過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，我么應(yīng)該多措并舉，多部門共同協(xié)作，齊抓共管共同發(fā)力。第一，在改造過(guò)程中科學(xué)規(guī)劃。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，改造和完善基礎(chǔ)設(shè)施之外，也應(yīng)該從住戶的需求角度，增設(shè)如幼兒園、菜市場(chǎng)、便民超市、老年人活動(dòng)中心等公共設(shè)施。第二，加強(qiáng)對(duì)居民引導(dǎo)。一方面強(qiáng)調(diào)改造帶來(lái)的好處如設(shè)施更加健全、服務(wù)更加完善，以減少改造阻力;另一方面，提高居民的文明素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)愛護(hù)公共設(shè)施財(cái)務(wù)、落實(shí)垃圾分類等，真正的讓群眾享受優(yōu)質(zhì)生活。第三，多方籌措改造資金以滿足改造需求。為了更好地保障老舊小區(qū)改造這一做法推動(dòng)落實(shí)，可以通過(guò)政府財(cái)政補(bǔ)貼、金融貸款、以及充分利用社會(huì)資金和居民自籌資金等方式解決改造資金問(wèn)題，并且在可以通過(guò)制度規(guī)定進(jìn)一步加以明確。第四，加大對(duì)改造工程的監(jiān)督。在工程開展過(guò)程中通過(guò)招投標(biāo)的方式，并且確保流程公開，保障群眾們的知情權(quán);在工程結(jié)束后，嚴(yán)格的遵守工程驗(yàn)收的流程，確保工程的質(zhì)量。第五，充分發(fā)揮社區(qū)居民的力量加大社區(qū)的管理。社區(qū)居民可以自發(fā)成立自治委員會(huì)，主動(dòng)對(duì)改造之后的小區(qū)管理、設(shè)備維護(hù)。從而更好的實(shí)現(xiàn)自我管理自我服務(wù)，以提高我們居民的生活質(zhì)量和生活水平。第六，發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)社區(qū)如電梯的維修維護(hù)、社區(qū)環(huán)境的美化、環(huán)境的保護(hù)，可以借助社會(huì)團(tuán)體的力量，以提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。相信隨著各項(xiàng)政策的落實(shí)實(shí)施，我們一定能更好的推動(dòng)老舊小區(qū)改造這一作法的推動(dòng)落實(shí)，讓人民群眾有更所的幸福感、獲得感、滿足感。六、吸費(fèi)電話。這幾天，就在“響一聲電話”成為過(guò)街老鼠，人人喊打之際，工業(yè)和信息化部卻說(shuō)：回?fù)芨哳~吸費(fèi)基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反詐騙專家證實(shí)，電話吸費(fèi)詐騙確實(shí)存在。兩個(gè)來(lái)自國(guó)家機(jī)關(guān)的聲音，截然不同的結(jié)論。公眾該信誰(shuí)?某網(wǎng)調(diào)查，有101203人遭遇了高額吸費(fèi)，占參與調(diào)查人數(shù)的25％；媒體記者、通信專家、網(wǎng)民多方搜集“疑似吸費(fèi)”號(hào)碼進(jìn)行回?fù)軠y(cè)試，卻沒(méi)能搜集到一起高額吸費(fèi)案例。是測(cè)試方法不對(duì)?還是高額吸費(fèi)壓根就不存在?很多用戶認(rèn)為，自己回?fù)茈娫挳a(chǎn)生了自己不知道的費(fèi)用就是高額吸費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商則認(rèn)為，用戶回?fù)墚a(chǎn)生的正常費(fèi)用并不是吸費(fèi)。大家對(duì)電話高額吸費(fèi)理解有誤?2008年4月16日，工業(yè)和信息化部在其網(wǎng)站上公布：經(jīng)過(guò)調(diào)查，“電話回?fù)芨哳~吸費(fèi)”不存在可能性。吉林《東北經(jīng)貿(mào)新聞》的記者周景超記得，就在4月初，自己的一篇曝光“回?fù)艹再M(fèi)”加盟騙局的報(bào)道，引起工信部的高度關(guān)注，并責(zé)成吉林省通信管理局介入調(diào)查。吉林省通信管理局市場(chǎng)監(jiān)管處的相關(guān)負(fù)責(zé)人還專門向他了解了情況。但令他吃驚的是，從工信部4月5日聲稱要“嚴(yán)查響一聲電話”到結(jié)論得出，前后只有十天的時(shí)間?！肮ば挪窟^(guò)早定性?！敝芫俺f(shuō)。公眾對(duì)新組建的工信部大為質(zhì)疑，僅花10天對(duì)65個(gè)號(hào)碼進(jìn)行測(cè)試，就下結(jié)論，太草率了吧?不少人甚至把工信部這個(gè)“匆匆”得出的結(jié)論和陜西省林業(yè)廳的“周老虎”相提并論，進(jìn)而質(zhì)疑工信部如此做是要掩蓋運(yùn)營(yíng)商們的非法收費(fèi)勾當(dāng)。因?yàn)楦鶕?jù)媒體此前很多報(bào)道，作為電信服務(wù)的核心機(jī)構(gòu)，移動(dòng)電信服務(wù)商直接參與到了“一聲電話”的利益分成之中：用戶被收取的高額話費(fèi)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與處在利益鏈條最頂端的有關(guān)服務(wù)商能分到近50％。北京公安局刑偵總隊(duì)的反詐騙專家金大志警官4月17日接受《北京晨報(bào)》記者采訪時(shí)，明確表示：工業(yè)和信息化部對(duì)65個(gè)吸費(fèi)號(hào)碼的回?fù)軠y(cè)試所得出的結(jié)論并不科學(xué)，“高額吸費(fèi)”詐騙確實(shí)存在。他的同事在做這方面的調(diào)查時(shí)，還被吸去200元呢。4月20日，記者采訪北京市公安局新聞中心，新聞中心的警官也對(duì)工信部的結(jié)論不怎么感冒：“我們局光收到電話吸費(fèi)詐騙的報(bào)警也不止65個(gè)啊。”某中央媒體認(rèn)為，此業(yè)務(wù)分為五級(jí)利益鏈。第一級(jí)單位就是設(shè)在臺(tái)灣和美國(guó)總部的聲訊臺(tái)；二級(jí)單位是中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通；三級(jí)單位是負(fù)責(zé)出售電話群撥器的臺(tái)灣創(chuàng)意達(dá)科技有限公司；四級(jí)單位是電話回?fù)芗用松蹋晃寮?jí)單位就是廣大普通手機(jī)用戶。五級(jí)利益鏈的收入分配方式為，當(dāng)用戶回?fù)茈娫捄?，將被轉(zhuǎn)接到國(guó)外高收費(fèi)電話平臺(tái)。每分鐘可以產(chǎn)生最低50元的話費(fèi)。然后一、二級(jí)單位共抽取50％，三級(jí)單位作為代辦單位抽取25％，最后落到四級(jí)單位手里還有25％，即12．5元之多。(1)請(qǐng)你談一下對(duì)高額吸費(fèi)電話事件的看法?！敬鸢浮康?1)題參考答案:對(duì)于高額吸費(fèi)電話是否存在.各方爭(zhēng)執(zhí)不下,首先,消費(fèi)者有權(quán)知曉自己實(shí)際的消費(fèi)情況,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,商家在收取服務(wù)費(fèi)時(shí)要提供詳細(xì)的消費(fèi)清單。電信用戶被莫名其妙多收費(fèi)在社會(huì)上屢有發(fā)生。針對(duì)高額吸費(fèi)電話,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要通過(guò)技術(shù)手段及時(shí)準(zhǔn)確地給消費(fèi)者提供消費(fèi)清單,即通話記錄。其次,從材料反映的情況看,高額吸費(fèi)電話存在的可能性很大,因其吸費(fèi)數(shù)額較大,可能已經(jīng)觸犯《治安管理處罰法》或《刑法》,公安部門可以介入調(diào)查,以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。第三,近年來(lái)電話投訴事件時(shí)有發(fā)生,電信主管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體要從各自職能人手,加強(qiáng)對(duì)電信行業(yè)的監(jiān)管。特別是電信主管部門要針對(duì)當(dāng)前電信消費(fèi)的熱點(diǎn)問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行有針列性的監(jiān)管,從技術(shù)上和行業(yè)規(guī)范上防范于未然,同時(shí)對(duì)已發(fā)生的高額吸費(fèi)電話事件進(jìn)行深入地調(diào)查。第(2)題參考答案:進(jìn)行一次高額吸費(fèi)電話是否存在的調(diào)查,十分必要,這樣可以澄清事實(shí),化解矛盾。首先,在調(diào)查中我們要考慮調(diào)查組的組成人員,應(yīng)當(dāng)包括電信方面的技術(shù)專家,這些專家可以從高校、電信監(jiān)管部門或公安部門選取,從而保證調(diào)查的有效性。同時(shí)為確保調(diào)查的公正性,可以讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體、律師等方面的人員參與進(jìn)來(lái)。其次,要征集有關(guān)高額吸費(fèi)電話的線索,如通過(guò)媒體征集、讓電信運(yùn)營(yíng)商提供可能是高額吸費(fèi)電話的數(shù)據(jù)。第三,根據(jù)征集的信息,由調(diào)查組制定可行的方案,方案要進(jìn)行技術(shù)論證。同時(shí)在調(diào)查中還要考慮消費(fèi)者的個(gè)人隱私,必要的話可以讓公安部門來(lái)提供幫助和支持。在調(diào)查中既要考慮調(diào)查范圍的廣泛性又要注意隱蔽性和保密性。調(diào)查結(jié)束或取得階段性成果后,要及時(shí)通過(guò)新聞媒體告知社會(huì)。第(3)題參考答案:營(yíng)業(yè)廳是電信收費(fèi)和辦理綜合業(yè)務(wù)的場(chǎng)所,人流量大。用戶在大廳與我方工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),影響不好,也不利于問(wèn)題的解決,更損害了公司形象。我會(huì)將客戶引導(dǎo)或勸解到會(huì)客室或其他相對(duì)獨(dú)立的場(chǎng)所,然后詳細(xì)了解對(duì)方不交費(fèi)的理由,如果問(wèn)題如他所說(shuō)可能涉及高額吸費(fèi)電話,我會(huì)立即通知技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)部門,讓他們也參考調(diào)查。同時(shí)根據(jù)自己的權(quán)限可以、同意客戶暫緩交費(fèi)或是請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),這種情況下是否可以允許客戶暫緩交費(fèi),待事實(shí)清楚后再交費(fèi)。在處理過(guò)程中無(wú)論客戶說(shuō)什么,我都要保持極大的克制,用戶對(duì)費(fèi)用不滿意在電信收費(fèi)廳時(shí)有發(fā)生,最好的辦法是就是待客戶平靜后利用通話記錄對(duì)用戶做好解釋說(shuō)明工作。如果確實(shí)是我們的計(jì)費(fèi)有問(wèn)題,要主動(dòng)向用戶賠禮道歉,并按照公司規(guī)定處理;如果計(jì)費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題,用戶不理解,我們也要耐心細(xì)致地做好解釋工作。最后,要把事件的進(jìn)展及時(shí)告知用戶,并在工作中舉一反三,制定必要的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理可能出現(xiàn)的類似問(wèn)題。第(4)題參考答案:電信業(yè)作為近年發(fā)展最快的行業(yè),與人們生活的相關(guān)度越來(lái)越高。規(guī)范電信市場(chǎng)行為勢(shì)在必行。首先,電信資費(fèi)是當(dāng)前電信消費(fèi)中最敏感的問(wèn)題。電信監(jiān)管部門要依據(jù)《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)和制度,認(rèn)真監(jiān)督電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的落實(shí)結(jié)果,真正讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)。其次,運(yùn)營(yíng)商要自律。電信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的行業(yè),消費(fèi)者是絕對(duì)弱勢(shì),很難了解電信消費(fèi)中的真實(shí)情況,運(yùn)營(yíng)企業(yè)有義務(wù)將電信消費(fèi)的真實(shí)記錄告知消費(fèi)者。同時(shí)針對(duì)不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)新問(wèn)題,電信運(yùn)營(yíng)商要通過(guò)行業(yè)自律維護(hù)廣大用戶的權(quán)益,不應(yīng)當(dāng)以技術(shù)理由和技術(shù)條件為借口,回避問(wèn)題,搪塞消費(fèi)者。運(yùn)營(yíng)商一定要自律,不能只顧眼前利益。中國(guó)電信市場(chǎng)是個(gè)整體,需要運(yùn)營(yíng)商們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)和合作中實(shí)現(xiàn)“多贏”,而不是“單贏”,畢竟單贏的局面也不能長(zhǎng)久,因?yàn)樗且宰璧K整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展為代價(jià)的。七、面試熱點(diǎn)：直播帶貨，我們?nèi)绾巫屇愠掷m(xù)火熱?【熱點(diǎn)背景】5月1日，“央視boys”直播帶貨3小時(shí)賣5億，觀看人數(shù)也超過(guò)了1000萬(wàn)?！皺?quán)來(lái)康康，撒開了買!”——這是央視四名知名主持人第一次組合直播帶貨的口號(hào)。央視新聞和國(guó)美零售合作，在央視新聞客戶端、抖音、國(guó)美美店微信小程序、拼多多、京東等平臺(tái)在線觀看和購(gòu)買。這個(gè)陣容可謂是非常強(qiáng)大，不少用戶直呼“有梗有內(nèi)涵，比綜藝還好看”。4月1號(hào)，L先生第一次直播就賣了1.1個(gè)億。在正式直播帶貨前，L先生和老搭檔先向粉絲介紹了自己的“帶貨準(zhǔn)則”：就是交個(gè)朋友，基本不賺你們什么錢!身為一名前科技公司的CEO，L先生的首場(chǎng)直播帶貨肯定也是充滿了各種科技元素!3小時(shí)的直播過(guò)程中，22款產(chǎn)品輪番出場(chǎng)，整場(chǎng)直播觀看總?cè)藬?shù)超過(guò)4800萬(wàn)，總銷售件數(shù)逾91萬(wàn)。很多網(wǎng)紅界直播牛人都創(chuàng)造了直播銷售額過(guò)億的業(yè)績(jī)。某知名主播，2018年雙十一，她直播的淘鄉(xiāng)甜大米，8秒售出100萬(wàn)斤，累計(jì)帶動(dòng)貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品銷量近3000萬(wàn)。當(dāng)天零點(diǎn)之后開播的兩個(gè)小時(shí)里，直播間的銷售金額達(dá)到2.67億元，全天直播間銷售金額超過(guò)3億元?！灸M試題】近日，隨著網(wǎng)絡(luò)知名主播的爆火，L先生等也開始了直播賣貨之旅，電商直播走進(jìn)人們的視野，對(duì)于電商直播火熱這一現(xiàn)象，對(duì)此請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā！敬鸢浮俊皁hmygod,買它!”隨著主播帶貨的“一聲令下”，直播間網(wǎng)友的熱情充分體現(xiàn)在了商品的銷售速度上，一次次的補(bǔ)貨，一次次地售罄，電商直播在經(jīng)濟(jì)受挫的疫情期間迸發(fā)出了意想不到的能量，不斷刷新著過(guò)億的銷售總額。但突如其來(lái)電商直播真的如看起來(lái)“那么美”嗎?這個(gè)問(wèn)題值得我們每一個(gè)有心之人深思。誠(chéng)然，電商直播能夠給我們帶來(lái)一些顯而易見的益處。比如，第一，它可以效果明顯地提振消費(fèi)，刺激經(jīng)濟(jì)。在商場(chǎng)關(guān)閉、電影院關(guān)閉、堂食關(guān)閉，人員難以流動(dòng)的特殊時(shí)期，在線上實(shí)現(xiàn)人們“買買買”的需求，既釋放了人民群眾消費(fèi)的活力，又幫助商品實(shí)現(xiàn)了從制造出來(lái)到銷售出去的飛躍，有效地使經(jīng)濟(jì)流動(dòng)起來(lái)。第二，它可以為穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)，保住既有的就業(yè)少下滑，并且能夠創(chuàng)造線上電商直播的新就業(yè)崗位，還可以盤活物流、售后等關(guān)聯(lián)行業(yè)。第三，它能夠縮小消費(fèi)者與商家的距離，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。比如，“央視boys”走進(jìn)“助力湖北武漢”的直播間，讓人民群眾看到了更接地氣的新聞聯(lián)播主持人，拉近了群眾與帶貨人的距離，在營(yíng)銷上更加精準(zhǔn)有力。但電商直播帶貨可能出現(xiàn)的問(wèn)題也同樣值得我們高度關(guān)注。第一，把賣貨從電視熒幕搬到手機(jī)熒幕，只是換了一個(gè)媒介，所謂的創(chuàng)新看起來(lái)并不新鮮。電視直播中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍然是電商直播帶貨繞不過(guò)去的坎，某主播在抖音直播中銷售的不粘鍋在演示的時(shí)候粘鍋了就是這個(gè)問(wèn)題最生動(dòng)的表現(xiàn)。第二，電商直播帶貨在直播過(guò)程中，消費(fèi)者和帶貨人都是處于緊張激烈的情緒狀態(tài)，在對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量進(jìn)行介紹時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)口誤，這個(gè)時(shí)候報(bào)錯(cuò)價(jià)格，報(bào)低價(jià)格就很容易引起消費(fèi)糾紛。雖然L先生在直播結(jié)束后承諾自己貼錢補(bǔ)貼消費(fèi)者，為口誤買單，但實(shí)力不如他的帶貨人可能會(huì)招致銷售糾紛。電商直播在這樣一個(gè)特殊時(shí)期大放異彩有他的必然，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看待這個(gè)行業(yè)，我們也應(yīng)該有所積極的作為，多措并舉才能保證其良好有序發(fā)展。第一，要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。一方面帶貨人，尤其是網(wǎng)絡(luò)知名主播等網(wǎng)紅帶貨人要意識(shí)到，自己推薦的每一款商品都是自身信用的體現(xiàn)，選品一旦開始粗糙，隨之而來(lái)必然是網(wǎng)紅形象的崩塌，和銷售業(yè)績(jī)的暴跌;另一方面，市場(chǎng)監(jiān)督管理局也要積極作為，尤其對(duì)于直播銷量較大的食品類、小商品類的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，在直播室標(biāo)注產(chǎn)品質(zhì)量反饋渠道，杜絕用直播帶假貨，銷劣品。第二，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。電商直播行業(yè)也應(yīng)該由頭部網(wǎng)紅、電商平臺(tái)、相關(guān)經(jīng)紀(jì)人公司和政府有關(guān)的部門聯(lián)合制定行業(yè)發(fā)展的規(guī)范和要求，提高產(chǎn)品、帶貨主播的準(zhǔn)入門檻，比如設(shè)立相關(guān)資格證書考試，持證方可上崗，進(jìn)而有效規(guī)范行業(yè)發(fā)展，讓電商直播迎來(lái)其真正的炫目時(shí)刻。八、面試熱點(diǎn)：實(shí)行河長(zhǎng)制，帶來(lái)河長(zhǎng)制【熱點(diǎn)鏈接】2020年云南兩會(huì)政府報(bào)告工作中提到，要加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)治理，構(gòu)建綠色生態(tài)屏障。推進(jìn)資源節(jié)約循環(huán)高效利用，深化國(guó)家低碳試點(diǎn)省和循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范試點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)碳排放權(quán)交易市場(chǎng)建設(shè)，推動(dòng)全社會(huì)節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)生態(tài)安全屏障建設(shè)，加強(qiáng)生態(tài)治理修復(fù)。深入實(shí)施水、大氣、土壤污染防治行動(dòng)計(jì)劃，繼續(xù)推進(jìn)以滇池、洱海、撫仙湖為重點(diǎn)的高原湖泊生態(tài)環(huán)境保護(hù)與治理等?！揪劢篃狳c(diǎn)】2017年河長(zhǎng)制工作開展以來(lái)，云南深入推進(jìn)以高原湖泊為重點(diǎn)的水環(huán)境綜合治理，積極落實(shí)河長(zhǎng)制工作。如今在數(shù)萬(wàn)名河長(zhǎng)的守護(hù)下，七彩云南必將擔(dān)負(fù)起“生態(tài)文明建設(shè)排頭兵”的歷史使命。對(duì)此，你怎么看?【答案】1.目的、意義水資源一旦被污染，會(huì)影響人們的身體健康，對(duì)人類的危害極大。推行河長(zhǎng)制，是落實(shí)生態(tài)文明建設(shè)的重大舉措，傳達(dá)了政府重視環(huán)保，強(qiáng)化責(zé)任的鮮明態(tài)度，能夠有效調(diào)動(dòng)地方政府履行環(huán)境監(jiān)管職責(zé)的執(zhí)政能力。有利于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門力量，運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等手段進(jìn)行環(huán)保決策和管理。真正的保證水質(zhì)的清澈，打響水質(zhì)達(dá)標(biāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)。2.現(xiàn)存問(wèn)題(1)思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。河流保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的任務(wù)，建立了河長(zhǎng)制只是剛剛開始，既要解決好當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，集中力量打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，也要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，不推諉，敢于擔(dān)當(dāng)。(2)問(wèn)題整改不及時(shí)。現(xiàn)在很多河長(zhǎng)已經(jīng)開始巡河，發(fā)現(xiàn)了一些河湖的問(wèn)題，有的地方群眾也反映一些問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題，有的地方能夠及時(shí)進(jìn)行整改，能夠見到成效，有的地方整改不及時(shí)。(3)群眾參與度不高，保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。在各級(jí)干部治河行動(dòng)“轟轟烈烈”的同時(shí)，部分與河道關(guān)系更為緊密的群眾依然是“旁觀者”的角色，利害關(guān)系認(rèn)識(shí)不足，參與熱情不高，存在干部“一頭熱”現(xiàn)象。3.解決對(duì)策(1)建立各級(jí)河長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議制度。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨界、跨流域河湖水量調(diào)度、水污染糾紛、水環(huán)境治理等重大問(wèn)題。按照“一河一策”標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)上下游、左右岸相統(tǒng)一的河湖治理保護(hù)工作方案，并明確聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制、監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)等，形成上下聯(lián)動(dòng)、層層落實(shí)、齊抓共管的格局。(2)加快實(shí)施如何排污專項(xiàng)整治行動(dòng)。加快推進(jìn)各級(jí)河湖問(wèn)題排查工作，切實(shí)摸清入河排污有關(guān)情況。加快城市污水管網(wǎng)體系建設(shè)，增設(shè)污水處理廠，將城市污水統(tǒng)一處理、集中排放。啟動(dòng)污水處理工藝提升行動(dòng)，提升排放污水水質(zhì)水平，保護(hù)河湖水生態(tài)。(3)加強(qiáng)部門協(xié)作，強(qiáng)化河湖管理保護(hù)。由地方政府配合，國(guó)土、公安、城管、水利等部門聯(lián)合采取執(zhí)法行動(dòng)，加快推進(jìn)河湖水域岸線和水利工程管理范圍確權(quán)劃界，同時(shí)嚴(yán)厲打擊亂占、亂建等問(wèn)題，維護(hù)良好的水事秩序。(4)整合匯集多元治理力量。聘請(qǐng)村民擔(dān)任村級(jí)綜合管理網(wǎng)格員，兼顧河、林、路等管理職責(zé)，統(tǒng)一管理主體，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核機(jī)制，統(tǒng)一財(cái)政資金，真正發(fā)揮群眾在河道治理、鄉(xiāng)村治理中的主體作用，提升管護(hù)成效。九、面試熱點(diǎn)：讓書香伴隨孩子成長(zhǎng)熱點(diǎn)背景：5月4日晚，國(guó)際兒童讀物聯(lián)盟(IBBY)2020年獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)布會(huì)以線上直播的形式與全球觀眾見面。兒童文學(xué)與閱讀界三大備受矚目的國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)——國(guó)際安徒生獎(jiǎng)，IBBY—朝日閱讀促進(jìn)獎(jiǎng)，IBBY—IREAD愛閱人物獎(jiǎng)揭曉。其中，朱先生成為IBBY—IREAD愛閱人物獎(jiǎng)首屆獲獎(jiǎng)?wù)?。朱先生，S大學(xué)教授、新閱讀研究所創(chuàng)辦者，推動(dòng)兒童閱讀近30年。與最好的書對(duì)話，如與最好的人為伍。在朱先生看來(lái)，人是由他讀的書造就的，讀什么樣的書，就會(huì)成為什么樣的人。早在1993年擔(dān)任S大學(xué)教務(wù)處處長(zhǎng)時(shí)，朱先生便推出S大學(xué)學(xué)生必讀書計(jì)劃，從1995年開始，組織專家學(xué)者研制中小學(xué)生和教師閱讀書目，由此開始了專業(yè)的閱讀研究與推廣生涯。有關(guān)“為什么讀”，朱先生提出，“一個(gè)人的精神發(fā)育史就是他的閱讀史，一個(gè)民族的精神境界取決于這個(gè)民族的閱讀水平，一個(gè)沒(méi)有閱讀的學(xué)校永遠(yuǎn)也不可能有真正的教育，一個(gè)書香充盈的城市才能成為真正的精神家園”，聚焦閱讀中個(gè)體與群體的關(guān)系。基于此，他還完成“共讀共寫共同生活”的閱讀理論建構(gòu)，提倡兒童在自主閱讀中獨(dú)立思考、發(fā)揮個(gè)性，在共同閱讀中互相理解、求同存異。模擬題：研制和修訂閱讀書目，探索多元的閱讀方法，營(yíng)造書香校園