第六講群體與團(tuán)隊(duì)演示文稿

第六講群體與團(tuán)隊(duì)演示文稿當(dāng)前第1頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)（優(yōu)選）第六講群體與團(tuán)隊(duì)當(dāng)前第2頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)

勒龐認(rèn)為：在群體中個(gè)人固有的思想感情發(fā)生了變化以及他們個(gè)性的消失；群體總是受著無意識因素的支配。當(dāng)前第3頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)本講問題：群體有哪些特征？人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？群體是如何形成的？群體中的成員都扮演了怎樣的角色？群體中的成員是通過什么相互作用的？群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別？群體的心理活動(dòng)機(jī)制是什么？當(dāng)前第4頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)群體活動(dòng)：拿一張紙，請每一組同學(xué)共同做一幅畫。要求：有意義、有主題時(shí)間不超過40分鐘。當(dāng)前第5頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)一、群體的定義與類型1、群體的定義：(group)群體不同于人群。群體兩人或兩人以上相互影響穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)共同的目標(biāo)成員意識到彼此同屬一群當(dāng)前第6頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)2、群體的類型

群體的類型正式群體非正式群體初級群體次級群體成員群體參照群體非正式群體存在的利弊利:1)給予成員社會(huì)及情感上的補(bǔ)償

2)保護(hù)個(gè)人的人格及自尊傳遞微妙的信息3)約束和控制成員的行為弊：1)抵制變革

2)增加員工壓力

3)增加管理人員的精神壓力和工作難度當(dāng)前第7頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)人們?yōu)槭裁磿?huì)加入群體？安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要當(dāng)前第8頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)二、群體的形成過程形成階段規(guī)范階段運(yùn)行階段整休階段

震蕩階段彼此熟悉并建立行為準(zhǔn)則群體內(nèi)部沖突不斷主要精力開始用于完成任務(wù)開始有凝聚力，成員開始對群體有較強(qiáng)的認(rèn)同感。群體解散或自動(dòng)消失當(dāng)前第9頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)三、群體動(dòng)力群體動(dòng)力指的是群體成員之間的相互關(guān)系與互動(dòng)過程。是群體動(dòng)態(tài)的表征。當(dāng)前第10頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)群體的動(dòng)力學(xué)特征1、相關(guān)理論：勒溫的動(dòng)力場理論2、群體動(dòng)力的表現(xiàn)：

(1)角色：——角色學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)角色的分類：期望角色、領(lǐng)悟角色和實(shí)踐角色。規(guī)定角色和開放角色支配角色和受支配角色當(dāng)前第11頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)群體成員的角色分工任務(wù)導(dǎo)向角色：圍繞任務(wù)開展的角色分工，主要是圍繞團(tuán)隊(duì)的任務(wù)來進(jìn)行的角色扮演。關(guān)系導(dǎo)向角色：圍繞組織談判和協(xié)調(diào)進(jìn)行的角色分工。自我導(dǎo)向角色：圍繞自身利益展開的角色。創(chuàng)新者－貢獻(xiàn)者調(diào)和者障礙者信息尋求者折中者認(rèn)可尋求者意見提出者鼓勵(lì)者統(tǒng)治者能量供應(yīng)者加速者回避者當(dāng)前第12頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)（2）群體規(guī)范概念：群體規(guī)范是群體成員必須遵守的已經(jīng)確立的思想、評價(jià)和行為的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范的形成群體規(guī)范形成的心理學(xué)機(jī)制：

人們在共同的活動(dòng)中，其心理存在著一種社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化的傾向，即人們在對外界事物的共同認(rèn)知和判斷上，發(fā)生了類化過程，彼此接近，趨于一致，從而導(dǎo)致模式化、固定化。另一方面，在群體成員的相互作用下，又會(huì)產(chǎn)生模仿、暗示、從眾等心理，這樣就形成了群體意見的統(tǒng)一。當(dāng)前第13頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)當(dāng)前第14頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)模仿模仿是在沒有外界控制的條件下，個(gè)體受到他人行為的刺激影響，仿照他人的行為，使自己的行為與之相似或相同。模仿者模仿他人的行為，總是自己所傾向的、所希望達(dá)到的行為。模仿只能是對于外顯行為的模仿，很難模仿他人的內(nèi)心感受。模仿是個(gè)體實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的手段之一。當(dāng)前第15頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)當(dāng)前第16頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)暗示暗示是在無對抗的條件下，通過語言、行為、表情或某種符號對他人的心理和行為發(fā)生影響，使他人接受暗示者的某一觀點(diǎn)、意見或按暗示的一定方式活動(dòng)。暗示不需要講道理，而靠直接的提示。暗示可以是語言的、行動(dòng)的、表情的、也可以是符號的。許多心理學(xué)家認(rèn)為暗示是通過潛意識領(lǐng)域起作用，而不是通過理性意念起作用。當(dāng)前第17頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)暗示的作用能影響人類的行為能影響人類的情緒能影響人體健康當(dāng)前第18頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)從眾阿希的從眾實(shí)驗(yàn)從眾與順從從眾產(chǎn)生的原因（1）知覺的歪曲（2）判斷的歪曲（3）行為的歪曲當(dāng)前第19頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)群體對成員施加壓力的過程合理辯論階段每個(gè)成員自由發(fā)表意見，大家耐心聽取，逐漸分化

勸說說服階段多數(shù)派努力拉攏規(guī)勸，讓少數(shù)派放棄自己的立場；此時(shí)，少數(shù)派感到壓力攻擊階段對堅(jiān)持己見的人繼續(xù)施壓；個(gè)人感到壓力極大，但不會(huì)輕易改變立場

隔離階段完全孤立

當(dāng)前第20頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)（3）地位地位是個(gè)體在群體中的相對社會(huì)職位或等級。地位高的個(gè)體通常擁有更大權(quán)力和影響力，他們也獲得更多的特權(quán)，參與更多的群體活動(dòng)。一個(gè)人的地位高低通常可以運(yùn)用地位符號來判斷——頭銜、工作條件、工作服。當(dāng)前第21頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)（4）凝聚力（是群體成員愿意留在

群體中的強(qiáng)度）凝聚力生產(chǎn)效率群體態(tài)度

如果群體態(tài)度對目標(biāo)是支持的，這時(shí)的凝聚力雖弱，但是也能提高生產(chǎn)率。如果群體態(tài)度對目標(biāo)是支持的，這時(shí)的凝聚力又強(qiáng)，將大大有利于生產(chǎn)率的提高。如果群體態(tài)度不支持組織目標(biāo)，群體與組織不一致，而凝聚力很強(qiáng)，則生產(chǎn)率將下降。如果群體態(tài)度不支持組織目標(biāo)，群體與組織不一致，而凝聚力弱，因而不會(huì)對生產(chǎn)率產(chǎn)生太大的影響。當(dāng)前第22頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)四、團(tuán)隊(duì)概念：團(tuán)隊(duì)是為數(shù)不多的雇員，在知識、技能上互補(bǔ)，有著共同的目標(biāo)，并保持相互負(fù)責(zé)關(guān)系的特殊群體。團(tuán)隊(duì)是目前國際流行的生產(chǎn)、作業(yè)形式。當(dāng)前第23頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

工作群體具有強(qiáng)有力的、明確的、集中的領(lǐng)導(dǎo)；而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色是分享的。工作群體具有個(gè)體的職責(zé)，而團(tuán)隊(duì)則包括個(gè)人和團(tuán)隊(duì)共有的職責(zé)。工作群體的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是相同的，而團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不僅要完成組織的目標(biāo)，更多的是組織承諾。工作群體具有個(gè)體的產(chǎn)出，而團(tuán)隊(duì)只有集體的產(chǎn)出。當(dāng)前第24頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

工作群體進(jìn)行有效率的會(huì)議，而團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)開放的、積極的問題解決會(huì)議。工作群體對業(yè)績的測量是間接的，工作團(tuán)體通過直接測量集體的工作產(chǎn)出來測量業(yè)績。工作群體討論、決策并授權(quán)；而團(tuán)隊(duì)討論、決策并完成實(shí)際的工作。團(tuán)隊(duì)在于集體配合的效果，而不在于群體的簡單合作。當(dāng)前第25頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的類型問題解決團(tuán)隊(duì)：來自同一部門的工人組成，8-10人，每周聚會(huì)一次，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率。交叉機(jī)能團(tuán)隊(duì)：將各種工作領(lǐng)域中具備不同知識技能的員工聚在一起以識別和解決彼此的問題。當(dāng)前第26頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的類型虛擬團(tuán)隊(duì)：指一群在不同地域的個(gè)人，通過一個(gè)或更多項(xiàng)目上的多樣的信息技術(shù)合作。自我管理團(tuán)隊(duì)：是真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不僅提出解決問題的方案，而且對工作結(jié)果承擔(dān)全部的責(zé)任。當(dāng)前第27頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)示例：聯(lián)合食品市場的自我管理團(tuán)隊(duì)

聯(lián)合食品市場是以分散的團(tuán)隊(duì)工作為前提。每個(gè)商店是一個(gè)利潤中心，一般有10個(gè)自我管理團(tuán)隊(duì)——生產(chǎn)、雜貨、成品等等——有選定的領(lǐng)導(dǎo)和明確的行動(dòng)目標(biāo)。在每個(gè)商店中的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)地區(qū)的商店領(lǐng)導(dǎo)也是團(tuán)隊(duì)，公司的六個(gè)地區(qū)主管同樣是團(tuán)隊(duì)式的。當(dāng)前第28頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)示例：全球虛擬團(tuán)隊(duì)天騰電腦，1999年由于一項(xiàng)緊急任務(wù)，從倫敦、東京和一些美國城市中招募了一批信息系統(tǒng)開發(fā)者組成的一支虛擬團(tuán)隊(duì)。計(jì)劃打算將工作從一個(gè)時(shí)區(qū)傳到另一個(gè)時(shí)區(qū)，因而程序編碼是由倫敦的開發(fā)者完成的，在美國進(jìn)行測試，又在東京矯正錯(cuò)誤。當(dāng)前第29頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)有效團(tuán)隊(duì)的特征其成員知道群體為什么存在，他們擁有共同的目標(biāo)。其成員支持公認(rèn)的行動(dòng)綱領(lǐng)和決策程序。其成員已經(jīng)學(xué)會(huì)如何從他人處獲得幫助并幫助別人。其成員已經(jīng)學(xué)會(huì)如何處理群體內(nèi)部沖突。其成員已經(jīng)學(xué)會(huì)診斷個(gè)體和群體中存在的問題，借此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的功能。當(dāng)前第30頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素影響團(tuán)隊(duì)效能的因素：（1）背景——組織環(huán)境，包括技術(shù)、組織價(jià)值觀、報(bào)酬、結(jié)構(gòu)等都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)效能的發(fā)揮。（2）組織目標(biāo)——明確清晰的目標(biāo)，與個(gè)人的目標(biāo)一致或者建立超級目標(biāo)。（3）團(tuán)隊(duì)規(guī)?！?至8人最好。當(dāng)前第31頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素（4）團(tuán)隊(duì)成員角色和多元化——異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)具有較高績效。（5）規(guī)范：對規(guī)范的遵守來自兩種基本的類型：一是順從。二是個(gè)人接納（個(gè)人對規(guī)范的積極支持）當(dāng)前第32頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素（6）凝聚力（7）社會(huì)影響：社會(huì)促進(jìn)：是指個(gè)體在他人在場的情況下，績效有時(shí)會(huì)提高、有時(shí)會(huì)下降的現(xiàn)象。社會(huì)懶惰：是指隨著團(tuán)體規(guī)模的增大，個(gè)體在完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)時(shí)的努力將減小。（責(zé)任分散）當(dāng)前第33頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能的影響因素（8）領(lǐng)導(dǎo)多重領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)：很多公司因任務(wù)的不同會(huì)產(chǎn)生不同的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)極大的影響著團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和行為的各個(gè)方面，在團(tuán)隊(duì)和外在群體關(guān)系中承擔(dān)著關(guān)鍵角色。當(dāng)前第34頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)五、群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)：群體提供了更全面、更完整的信息群體能夠給決策帶來異質(zhì)性，增加了觀點(diǎn)的多樣性。群體提高了決策的可接受性。當(dāng)前第35頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)群體決策的缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間從眾壓力討論可能會(huì)被少數(shù)人控制群體決策會(huì)受到責(zé)任不明的影響當(dāng)前第36頁\共有39頁\編于星期五\10點(diǎn)群體決策群體決策并不是在任何情況下都是有益的，團(tuán)隊(duì)決策容易出現(xiàn)以下問題：1、群體思維：無懈可擊錯(cuò)覺、合理化、對對手的看法刻板化、從眾壓力、自我壓抑、思想警衛(wèi)。2、群體極化：群體成員中原有的傾向由于群體的作用而得到強(qiáng)化，形成“極端化”的意見。當(dāng)前第37頁\共有39