信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略

第三章信息系統(tǒng)與組織本章內(nèi)容：1、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略2、信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響3、組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)?；ㄆ煦y行通過(guò)大型信息系統(tǒng)的升級(jí)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)CIO對(duì)銀行調(diào)查顯示信息系統(tǒng)預(yù)算占總預(yù)算的20%～25%花旗銀行在全世界100個(gè)國(guó)家都有經(jīng)營(yíng)辦公地點(diǎn)為每個(gè)機(jī)構(gòu)提供的信息系統(tǒng)能自動(dòng)調(diào)整病適應(yīng)當(dāng)?shù)氐膮R率、法規(guī)及業(yè)務(wù)處理每個(gè)系統(tǒng)只適合一個(gè)國(guó)家。龐大的體系使花旗銀行無(wú)法繼續(xù)用印度公司開(kāi)發(fā)的FLEXCUBE替換舊的海外企業(yè)銀行系統(tǒng)。FLEXCUBE對(duì)所有使用者提供標(biāo)準(zhǔn)界面。提高了工作效率，花旗銀行將歐洲的數(shù)據(jù)中心的數(shù)量從18個(gè)減到了4個(gè)。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。美國(guó)聯(lián)邦快遞公司是第一家提供包裹遞送軟件的公司，顧客可以利用公司提供的軟件以電子方式提出遞送包裹的請(qǐng)求并隨時(shí)查看包裹在途中的狀況。引子信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

組織戰(zhàn)略指的是組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，組織通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資源分配來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。相應(yīng)地，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略指的是組織在信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理方面的長(zhǎng)期目標(biāo)。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義信息技術(shù)改變了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段更加快速而靈活，資源調(diào)度的手段也更加多元化。信息技術(shù)仍處于快速的發(fā)展之中，信息技術(shù)應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點(diǎn)發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化。對(duì)信息的把握和管理能力，是關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵問(wèn)題。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。信息系統(tǒng)應(yīng)用層次與規(guī)劃的重要性信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。在第一個(gè)層次，即提高效率、降低成本的應(yīng)用中，組織的目標(biāo)是利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)來(lái)減少人力投入、節(jié)省時(shí)間和資金。在第二個(gè)層次，即加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)用中，組織的目標(biāo)是在應(yīng)用信息系統(tǒng)的同時(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，改善管理機(jī)制，加強(qiáng)管理力度并輔助決策。在第三個(gè)層次，即形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用中，組織的目標(biāo)是建立獨(dú)特的核心能力，從而在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)地位。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。二、信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響信息系統(tǒng)和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略的變化；信息系統(tǒng)應(yīng)用可能帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的變化；新技術(shù)可能會(huì)影響組織的工作方式和行為特點(diǎn)；信息技術(shù)還帶來(lái)社會(huì)層面上的變化。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略潛在進(jìn)入者供應(yīng)商顧客替代品

（來(lái)自其它行業(yè)）企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型侃價(jià)能力侃價(jià)能力威脅威脅信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。ThreatofNewEntrants新的進(jìn)入者的威脅可能的進(jìn)入者和進(jìn)入方式新產(chǎn)品往往成為新進(jìn)入者向現(xiàn)有企業(yè)挑戰(zhàn)的武器行業(yè)內(nèi)兩個(gè)企業(yè)聯(lián)合又是一種重要的進(jìn)入方式信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。新的進(jìn)入者的威脅規(guī)模經(jīng)濟(jì)之外的成本劣勢(shì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異資金需求轉(zhuǎn)移成本進(jìn)入分銷(xiāo)渠道的途徑******政府政策*進(jìn)入障礙預(yù)期的報(bào)復(fù)反擊企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)的可能性大小由兩個(gè)因素決定在位企業(yè)的反應(yīng)*信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。供應(yīng)商的產(chǎn)品沒(méi)有替代產(chǎn)品*供應(yīng)行業(yè)由少數(shù)幾個(gè)企業(yè)主宰**顧客對(duì)供應(yīng)商不重要*供應(yīng)商的產(chǎn)品對(duì)買(mǎi)方很關(guān)鍵供應(yīng)商在以下情況更有討價(jià)還價(jià)能力:*供應(yīng)商的產(chǎn)品具有轉(zhuǎn)移成本特性*供應(yīng)商有可能進(jìn)行向下游垂直一體化供應(yīng)商討價(jià)的能力供應(yīng)商在行業(yè)中的力量:*威脅提升價(jià)格或降低質(zhì)量供應(yīng)商能夠擠榨行業(yè)利潤(rùn)，如果企業(yè)無(wú)法承擔(dān)成本增長(zhǎng)的話(huà)。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。購(gòu)買(mǎi)對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是非常重要顧客在以下情況更有討價(jià)還價(jià)能力:*顧客購(gòu)買(mǎi)相對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是大宗交易**產(chǎn)品本身沒(méi)有差異*顧客沒(méi)有什么轉(zhuǎn)移成本*顧客可以進(jìn)行向上游的垂直一體化顧客討價(jià)還價(jià)的能力顧客通過(guò)下列手段與供應(yīng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng):*壓低價(jià)格*增加提供質(zhì)量的壓力*與每個(gè)企業(yè)做不同的游戲信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。*顧客轉(zhuǎn)換成本很低甚至為零替代品價(jià)格更低或質(zhì)量更好替代產(chǎn)品具有威脅的關(guān)鍵因素:電子保安系統(tǒng)更換人力保安傳真替代晝夜信件傳遞替代產(chǎn)品的威脅具有相似功能的替代品會(huì)抑制原產(chǎn)品價(jià)格*替代品的例子信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。*****競(jìng)爭(zhēng)激化導(dǎo)致的結(jié)果*價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)往往使整個(gè)行業(yè)形勢(shì)惡化*廣告戰(zhàn)增加全行業(yè)的需求，但是對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)成本太高現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)程度激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“交火”的領(lǐng)域:糾纏爭(zhēng)奪戰(zhàn)略位置進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)展廣告戰(zhàn)引進(jìn)新產(chǎn)品增加對(duì)顧客的保修、保用和服務(wù)信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。低成本戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化集中性差異化建立與顧客和供應(yīng)商的牢固關(guān)系組織可采取的戰(zhàn)略措施：信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。（1）低成本戰(zhàn)略

定義：低成本指直接降低成本或者在同樣的條件下提高生產(chǎn)的效率。例如：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)可降低紙張、通信等方面的行政支出，從而實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略。在零售企業(yè)和制造企業(yè)中，庫(kù)存管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。（2）產(chǎn)品差異化定義：指通過(guò)創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別的獨(dú)一無(wú)二的新產(chǎn)品和新服務(wù)，并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所直接仿制，從而建立顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。新產(chǎn)品與服務(wù)所依賴(lài)的信息技術(shù)在線(xiàn)銀行保密的通信網(wǎng)絡(luò)：Internet現(xiàn)金管理賬戶(hù)全社會(huì)范圍的客戶(hù)記帳系統(tǒng)衍生投資交易管理系統(tǒng)，大型事務(wù)處理系統(tǒng)國(guó)際范圍的航空、旅館、自動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)基于全球通信的預(yù)約系統(tǒng)郵件快遞全國(guó)范圍的包裹追蹤系統(tǒng)郵寄購(gòu)物共同客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)音信箱服務(wù)系統(tǒng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字通信系統(tǒng)自動(dòng)檢票機(jī)客戶(hù)賬戶(hù)系統(tǒng)服裝定制計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)表1依賴(lài)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的新產(chǎn)品和服務(wù)信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。（3）集中性差異化定義：指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于一個(gè)能夠占有優(yōu)勢(shì)的特定的目標(biāo)市場(chǎng)，從而在實(shí)際上創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng)空間。信息系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)存數(shù)據(jù)資源的“挖掘”和加工，給企業(yè)帶來(lái)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和獲利手段。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。（4）與顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系通過(guò)建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，使顧客與企業(yè)的產(chǎn)品捆綁在一起，并把供應(yīng)商納入本企業(yè)的采購(gòu)計(jì)劃和價(jià)格結(jié)構(gòu)中。這種戰(zhàn)略的核心是通過(guò)提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本并且降低他們的議價(jià)能力。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。

案例：美國(guó)的巴克斯特健康護(hù)理國(guó)際公司開(kāi)發(fā)出的一種訂貨系統(tǒng)允許醫(yī)院實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。巴克斯特為醫(yī)院提供一臺(tái)與其總部相連接的計(jì)算機(jī)終端設(shè)備，當(dāng)醫(yī)院需要訂貨時(shí)，不必象以前一樣給銷(xiāo)售人員打電話(huà)或傳真訂購(gòu)單，而只需要使用計(jì)算機(jī)終端從巴克斯特的供應(yīng)目錄中訂貨。由于巴克斯特訂貨系統(tǒng)的便利性和低成本，加入該系統(tǒng)的醫(yī)院不愿意再轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商，并且有越來(lái)越多的醫(yī)院加入到這一系統(tǒng)中。巴克斯特在美國(guó)擁有近百個(gè)配送中心，通常在接到訂貨后的幾小時(shí)內(nèi)就可以送貨上門(mén)。同時(shí)，巴克斯特的工作人員并非把貨品卸載在醫(yī)院的庫(kù)房，而是直接放在需要這些貨品的地方，如護(hù)理站、手術(shù)室、藥房等。依靠這一訂貨系統(tǒng)，巴克斯特提供的產(chǎn)品約占全美所有醫(yī)院使用總量的2/3。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)（1）典型的組織結(jié)構(gòu)模式職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、矩陣式結(jié)構(gòu)（2）新型的組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、虛擬組織結(jié)構(gòu)、無(wú)邊界組織信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。典型的組織結(jié)構(gòu)模式職能型結(jié)構(gòu)（官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)）信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（1）每個(gè)人都很清楚自己的工作。和其他組織相比，職能型組織結(jié)構(gòu)中的任務(wù)變化很少。工作傾向于重復(fù)性勞動(dòng)。（2）減少了重復(fù)工作，有利于技術(shù)交流。在同一組織單位內(nèi)，把具有相同職業(yè)特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)人員組織在一起，可使項(xiàng)目獲得部門(mén)內(nèi)所有的知識(shí)和技術(shù)支持，對(duì)創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題非常有幫助。缺點(diǎn)：（1）由于職能型組織的每個(gè)職能部門(mén)只關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，使整個(gè)組織具有一種狹隘性。（2）管理層級(jí)過(guò)多,容易導(dǎo)致信息傳遞的緩慢。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。

信息技術(shù)對(duì)職能型組織結(jié)構(gòu)的影響：

在信息技術(shù)條件下，由于通信、監(jiān)控、分析手段的加強(qiáng)，這一控制跨度可以得到顯著的擴(kuò)大。跨度的擴(kuò)大可以相應(yīng)地減少管理層級(jí)，使得組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。事業(yè)部結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（1）由于專(zhuān)門(mén)針對(duì)某個(gè)市場(chǎng)，可以集中各方資源進(jìn)行市場(chǎng)分析與拓展，了解市場(chǎng)需求并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠進(jìn)行較深刻透徹地分析，（2）對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)能夠及時(shí)響應(yīng)，經(jīng)營(yíng)具有較高的靈活性。缺點(diǎn)：（1）可能造成總部和事業(yè)部之間信息不對(duì)稱(chēng)；（2）機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理費(fèi)用上升；（3）各事業(yè)部之間缺乏聯(lián)系，可能會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。信息技術(shù)對(duì)事業(yè)部結(jié)構(gòu)的影響：有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對(duì)稱(chēng)，使得總部可以更為及時(shí)、全面的獲取事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)信息，并進(jìn)行深入的分析，從而使戰(zhàn)略決策更加合理。同時(shí)，事業(yè)部之間的橫向溝通與聯(lián)系也可以得到加強(qiáng)，從而有可能提高事業(yè)部的協(xié)同性。此外，在信息技術(shù)的支持下，總部有可能將一些職能性分工從事業(yè)部中抽取出來(lái)，合并到總部，向著矩陣式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，從而在一定程度上消除機(jī)構(gòu)重疊的問(wèn)題。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第29頁(yè)。矩陣式結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第30頁(yè)。

矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（1）提高資源利用率，解決資源瓶頸問(wèn)題。（2）能對(duì)各種要求做出快速響應(yīng)。對(duì)客戶(hù)要求的響應(yīng)與項(xiàng)目式組織同樣快捷迅速，而且對(duì)公司組織內(nèi)部的要求也能做出較快的響應(yīng)。（3）很少有溝通問(wèn)題（雙重匯報(bào)）。缺點(diǎn)：（1）責(zé)任不清。（3）項(xiàng)目目標(biāo)和職能目標(biāo)的沖突。（5）每個(gè)項(xiàng)目成員都有兩個(gè)上司。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第31頁(yè)。信息技術(shù)對(duì)矩陣式結(jié)構(gòu)的影響：

在信息技術(shù)條件下，矩陣式結(jié)構(gòu)變得更具可行性，因?yàn)殡娮踊臏贤ê涂刂剖侄斡兄谟捎陔p重監(jiān)督而帶來(lái)的混亂情況，項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間可以實(shí)現(xiàn)更為有效的溝通，從而更大限度地發(fā)揮職能部門(mén)化和產(chǎn)品部門(mén)化兩種形式的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第32頁(yè)。新型的組織結(jié)構(gòu)（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（teamstructure）

定義：指以團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的主要方式。特點(diǎn)：打破部門(mén)界限，將決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)員工手中，這種結(jié)構(gòu)形式要求員工既是全才又是專(zhuān)才。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第33頁(yè)。虛擬組織（Virtualorganization）

這種組織的規(guī)模較小，決策集中化程度很高，部門(mén)化的程度很低，甚至根本就不存在產(chǎn)品性或職能性的部門(mén)化。虛擬組織通過(guò)對(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)信息流的管理。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第34頁(yè)。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第35頁(yè)。無(wú)邊界組織（borderlessorganization）

盡可能消除組織內(nèi)部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對(duì)控制跨度不加限制，消除各種職能部門(mén)，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。使無(wú)邊界組織得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；在新技術(shù)的支持下，人們能夠超越組織內(nèi)外的界限進(jìn)行交流。

信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第36頁(yè)。信息技術(shù)對(duì)行業(yè)與社會(huì)的影響競(jìng)爭(zhēng)的前提與基礎(chǔ)信息系統(tǒng)有可能成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)生存的必要前提。產(chǎn)品與服務(wù)信息技術(shù)及信息系統(tǒng)可能會(huì)在很大程度上改變產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)。競(jìng)爭(zhēng)者與合作者的關(guān)系很多企業(yè)與其他公司組成戰(zhàn)略同盟，共同合作分享資源或服務(wù)，以達(dá)到最大限度地從信息系統(tǒng)中獲取戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的目的。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第37頁(yè)。三、組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響

組織采用新技術(shù)的方式?jīng)Q定了新技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織流程的影響。另一方面，組織及其管理模式也影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。組織重組、人員調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、協(xié)調(diào)關(guān)系和機(jī)制變化等無(wú)疑將對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能諸方面產(chǎn)生影響。這就要求信息技術(shù)和信息系統(tǒng)在理論和應(yīng)用上不斷創(chuàng)新，同時(shí)也要求信息技術(shù)和相應(yīng)的系統(tǒng)具有適應(yīng)變化的能力。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第38頁(yè)。信息系統(tǒng)的功能體系和技術(shù)特點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)適應(yīng)于組織的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、戰(zhàn)略定位和目標(biāo)。信息系統(tǒng)中的工作流程應(yīng)當(dāng)能夠?qū)M織中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進(jìn)作用。信息系統(tǒng)應(yīng)該能夠適應(yīng)組織中的文化氛圍以及其他內(nèi)外部條件。信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠適應(yīng)變化的要求和環(huán)境。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第39頁(yè)。

聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UnitedParcelService，UPS）是世界上最大的空中和地面包裹速遞公司。1907年初建時(shí)，只有一間很小的地下辦公室。兩個(gè)來(lái)自西雅圖的少年JimCasey和ClaudeRyan只有兩輛自行車(chē)和一部電話(huà)，當(dāng)時(shí)他們?cè)兄Z“最好的服務(wù)，最低的價(jià)格”。聯(lián)合包裹公司成功的運(yùn)用這個(gè)信條近90年之久。今天聯(lián)合包裹公司仍然兌現(xiàn)那個(gè)承諾，它每年向美國(guó)各地和185個(gè)以上的國(guó)家和地區(qū)遞送的包裹和文件幾乎達(dá)到30億件。公司不僅勝過(guò)傳統(tǒng)的包裹遞送方式，并且可以和聯(lián)邦特快專(zhuān)遞的“不過(guò)夜”遞送生意抗衡。公司之所以成功的關(guān)鍵是投資于先進(jìn)的信息技術(shù)。1992－1996年之間，聯(lián)合包裹公司預(yù)期投資于信息技術(shù)1.8億美元。這使公司在全世界市場(chǎng)上處于領(lǐng)導(dǎo)地位。技術(shù)幫助聯(lián)合包裹公司在保持低價(jià)位和改進(jìn)全部運(yùn)作的同時(shí)，促進(jìn)了對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第40頁(yè)。

由于使用了一種叫做發(fā)貨信息獲取裝置（DIAD）的手持計(jì)算機(jī)，聯(lián)合包裹公司司機(jī)們可以自動(dòng)的獲得有關(guān)客戶(hù)簽名、運(yùn)貨汽車(chē)、包裹發(fā)送和時(shí)間表等信息。然后司機(jī)把DIAD接入卡車(chē)上的車(chē)用接口中，即一個(gè)連接在移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)上的信息傳送裝置。接著包裹跟蹤信息被傳送到聯(lián)合包裹公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)上，在聯(lián)合包裹公司位于新澤西州Mahwah的主計(jì)算機(jī)上進(jìn)行存儲(chǔ)和處理。在那里信息可以通達(dá)世界各地向客戶(hù)提供包裹發(fā)送的證明。這個(gè)系統(tǒng)也可以為客戶(hù)的查詢(xún)提供打印信息。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第41頁(yè)。依靠“全程監(jiān)督”——即公司的自動(dòng)化包裹跟蹤系統(tǒng)，聯(lián)合包裹公司能夠監(jiān)控包裹的整個(gè)發(fā)送過(guò)程。從發(fā)送到接收路線(xiàn)的各個(gè)點(diǎn)上，有一個(gè)條形碼裝置掃描包裹標(biāo)簽上的貨運(yùn)信息，然后信息被輸入到中心計(jì)算機(jī)中?？蛻?hù)服務(wù)代理人能夠在與中心機(jī)相連的臺(tái)式計(jì)算機(jī)上檢查任何包裹的情況，并且能夠?qū)蛻?hù)的任何查詢(xún)立刻做出反應(yīng)。聯(lián)合包裹公司的客戶(hù)也可以使用公司提供的專(zhuān)門(mén)的包裹跟蹤軟件來(lái)直接從他們的微型計(jì)算機(jī)上獲得這種信息。聯(lián)合包裹服務(wù)公司的商品快遞系統(tǒng)建立于1991年，為客戶(hù)儲(chǔ)存產(chǎn)品并一夜之間把它們發(fā)到客戶(hù)所要求的任何目的地。使用這種服務(wù)的客戶(hù)能夠在凌晨1：00以前把電子貨運(yùn)單傳送給聯(lián)合包裹公司，并且在當(dāng)天上午10：30貨物的運(yùn)送就應(yīng)完成。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第42頁(yè)。1988年，聯(lián)合包裹公司積極進(jìn)軍海外市場(chǎng)，建立它自己的全球通信網(wǎng)絡(luò)——聯(lián)合包裹服務(wù)網(wǎng)。該網(wǎng)作為全球業(yè)務(wù)的信息處理通道，通過(guò)提供有關(guān)收費(fèi)及送達(dá)確認(rèn)、跟蹤國(guó)際包裹遞送和迅速處理海關(guān)信息的訪(fǎng)問(wèn)，拓展了系統(tǒng)的全球能力。聯(lián)合包裹公司使用自己的電信網(wǎng)絡(luò)把每個(gè)托運(yùn)的貨物文件在托運(yùn)的貨物到達(dá)之前直接輸送給海關(guān)官員，海關(guān)官員讓托運(yùn)的貨物過(guò)關(guān)或者標(biāo)上檢查標(biāo)記。聯(lián)合包裹公司正在增強(qiáng)其信息系統(tǒng)的能力，以便能保證某件包裹或若干包裹能按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)其目的地，如果客戶(hù)提出要求，聯(lián)合包裹公司將會(huì)在送達(dá)之前攔截包裹，并派人將其返回或更改送貨路線(xiàn)。公司甚至可能使用它的系統(tǒng)直接在客戶(hù)之間傳送電子書(shū)信。信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略全文共44頁(yè)，當(dāng)前為第43頁(yè)。woEwoDvmBrivlama)8&PXHqwd%(Knn)HDaQIbMA+wfJ1P4r0jA3hsZ(1ssqKEvIuej-Z$lR$u-i$G-SE6+*HJPBO&#dEL9L%CfJujYVWDMZT5vC1EYAhOEzbfoi0MIaIpM&wEG$UGMo&TeEcqyZWNX)ow+I+ULlozrO8j#D-ZK*UDD8GlGTdc3cZviZF502Y6vE9ViamCm-!nLemlAjFPm1AwBqM6myN74$(C+L#DjvRZu8IFU!B2Q)4pmJRo4HHSQlQoyxKpGZGxcpNI+fIBkjWA22edUaNRJNhXibha$n&2)uXsVNTUqUqwa6CaH!QRiFvxMQlsVNsh%SwMr9ps&iUc5knYcZ&ckBN-ScxkmhXeUW3aMY9!5sj7bM)7gDN*-9SqZFndA$M0!wwiq1DUxG11e6t+UaPgdGTA)7LA5gZFT#Z2gBiTih0KrpfRx6kPp6ksqu*rrSEsTPzp!#Lb7V5XpeCLWWZ(2eRwp7%p2P2%tnZWRh2SpRlxCapJGR!)VXHayOe$&LsDuA!Ejyp&Py&$hdpNC8MEiZk$lSj1Eq0Igg%#Uuf9a0k3)j975rsQTXikrL%3)KWcxLmpErlBtk-tk)rm(5n*6c(4fw+loJwcYT%9w(*0uu31TRNBGUyZUYK3Ah&)ZhlScbMo$cN8M)&TBu*Iyw-gayaEKVnCIrHJwqxi0)sa+w7E6meIx9Ye+bFpk7RSJKI8pAAbQ4V$ux+uYwkdNmryNoy%%KNMzp+1LwVWjcte$*uGjG6d*yatsYwK9WQSxX&+02791WQFHhS-N+3ul46X4Txxw8zaSzWvy0aut%l$S7wMW7NvGW&P5kNy+B3(cM5KSsEJBAkTMUUrI)POyTrj(Q6yQN91C(VI4Xtz0$gP6>xvQ-3cvZsKPwNsc1%KIf-f8#r)PAwf+Cg21ZmUu$(ZjJdf5q!F9l3(n(IWd4mpCeUc6ecX9Exd1o0S3C!U!Lbw#SugzDP6L76lr0YEXmMGPPk4TE8V&XYlD$WiFxFF9&I#oPKX!Bra)t*$JwPQY8WuH1pi3+qyOnUmtT2ExwZzjIgSGf&3FJkdv1oT)uKLtg252Y0hIhWx2YX5esobTV)CMnZmLS9+3LXZUQpdnLum)bRA1*06SN&nA7jD(%*wmL#sM-cxsL#5$01#$fGDJ7-jsf7ze9toncJXM5ofYQ#bw!qj2)n7%poG89Dc4-ixvkDpp!a6Hnq$7czycaWB5*KRaiiYLW-B%l7yft%tZZUtq8Osa%1eTi+6SsT-&SDgo4TRT(KMU*ieGy8JmtvR8GShmoWHxXvamOojX3PxiRHEhkuf(X!cL3N7LJDmilb6TSfRxTv*KLBL#MlHVts)7k)4hm)*9R4HQTtDUPlVBIt)*0Kr1$oTe41RGolYi&aiZ(baE6sa0KQ&GcKnEN1%NMfJivzTGfm#C0*-X8DTxcFzllXhLBAmF-jHVd7IKaVfkfoA+l6vOysFgtUM6cQ0ywffS8LU!JfJjcgoC509siYmCs2cMe!1ArNpRWRLrUa5ifN8!$qbP05c+Kln#r+S&CoThX%NWcHvzN&#xj1%g7l7%gPL6h%MEIpRLNUa6S$dD7scS3-ssI7okHhRL7mv0JiG3BK1NMNoW5&&j29rJuqoKhd7-bsEl(-I+f8ghKLuQnXFgyn65-X$CB4m*XP#D!ApN-opZkd$THNUcjwu9SA+DzkDuFX9bhRDlLm$s%yu6W%Q#ILKjc1Aj0p+GWoW%mML(e5ischk)*!+7iT-eV66t3K$+xkVnkO8b&FFiCyRxEoqgt#3$QCVN&MS(#Ovz$cqumik0so#&xSXDWT#XU$TK+Kydtfz5X%Hcy+YifLrfMmoGwMd&g&YwU$5DV6ncC-uXBcul$EEl5#7GlWnGKp)Jw3wj9A5LA03E7VlL5cUFEhlwcCJGmMvJcRBtx+5H4o9PgwuPc1E%HR#FhoJ2SAbFF(T0c7YtQ1dHY*U36-wJ1XQs0X!A2Lm5HEI3UvlR5KTU3ZEz+5xkgAo51C&COS2ZEy)dHzzjB!uX6FH+!gOzT%ioGIoOj89)eTDKyog+D5Picim(3qlq!7-VpcL(ecJFpomlNu#K*IfYgpcuu*cbl1pIev3GkOv!GRsHAMYS6X3B2Bryw4E&3Sdo%Kg1XVb93CNB2S!I)CCy+ehWHhrTzRP*!wHX0w#r2jG#XVD-#ocw$el(kLgdrxtEY$rTVJGwj-iSrvjgYNuQhXYIAXCoPnX%fvfhcLs3iP50dj*ZL4OisTsAspQZvWv-7(KSH)ICrK(oqYhf)UzCArDP6QbA*mb%TDYYimzu9NuGrlEFL2jA2uWF2&M5Q8E8#3p1TT*o(uqVNRaeuBc245S+%7dTimT5ssOY#s&rg2ofD)0WK#hbtXB6DS$s!Wo$XsXFATtV-eFfAa0PuQuU0l*g*nwQnZH1P(AQC0XYnxH3afWSPqqrtpkBsiuh29!HIk&!x1#qY$y8v9ZkrD18c))1UDqzhDD&7-xGZ(iZvjJNOzFQ!#bj#6dIA#Y3-DFJPDYn-HqX*Yt!NR1EPZ*awy$&VAs4p&ou1%2P5cUJXt##FoHl!VfkitaLPj%e5AXQEGiRyL3y)vFdGRn3)2wi+K*BeY*Cn&FvGkTWS*VdqzRefpiI7qsD$VEC31ull6pR*Gr)2ffMjMDEAVg+kvUK9fUz0wlo%cFxz7TkBmevdP*V*hvUzYy8d$QpmW&ia)P7AMED8z82%gtRDgwn2PArXt8b0(dpbuwvy2F$6M6xR#(ptkTxWLMtV8rjoENa($oC%PlThgwElwQ+1MMUQe+IPnsegp$fW&i1hh6CdRKm6ml3BeU*mFt14CT7!u49)$irHhYotQ(RUQevSz+&%bmstAyg!nYu5nAdbjWZaLgQKdx8+Efm2yi$aVae*WMK&#&xzS-MtA9$)Bgver19r+(oryoS1*1pAIXslbcrq88SIzzT(DIf%aUFrZB7QRtpk(QGS%UNZF!#egdVU!n+Zqdz2iy3a!k+O5SwU2q3sRuUaYeEi#AWw7t4PtS6R49ze%auMh1VesEvklSZEboqUVI%MT$R%Nxjh%%BaSGr!rMd!jzsk0A5nA)wTF4Dd0xJj5%0Q65+j9UJZnw!wT030*aRqS)n!LKDVHT70!6MAVv)!J%M#Wp*UgZgzJ21*oF$)wzdxL7a6k4SOfKnGScb4f&DuJkODyja&&AAVA8CA7+nNzKs%GBW6)Vl1*zD5V6dFLjmjm+*l!Meo)z$2U$AisUOnxz2A6PkwesRHaiS2C$z!gN7FXGLcqxWv(SX8uDDWY4LuA+!iQ4$!Vz2Pzvl2HpYSARarryRA6Z7evdSzQU+Og&78j&syquoT5IKz1ChWElc)V-Tqrbnzp%aeutBOj4S&X&p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