企業(yè)培訓(xùn)績效評估之

知識經(jīng)濟時代企業(yè)培訓(xùn)績效評估之研究隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，知識的重要性無限增長。人作為知識的載體，人才培育和訓(xùn)練，是知識經(jīng)濟時代經(jīng)濟發(fā)展的源泉。而企業(yè)人才培育與訓(xùn)練又是企業(yè)核心競爭力的來源之一，人是為企業(yè)最重要的資本，企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織，充分利用知識，只有不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)才有競爭力”，“你必須比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快，如今，為使員工知識和技能的持續(xù)更新．即對員工進(jìn)行“培訓(xùn)”已經(jīng)越來越成為企業(yè)的一種重要經(jīng)營活動。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)今世界500強企業(yè)為培養(yǎng)人才所花的費用已達(dá)到了企業(yè)總銷售額的10％．為培訓(xùn)所花費的人力成本也已占到了企業(yè)總?cè)肆ν度氲?0％。例如，摩托羅拉公司把相當(dāng)于工資額的4％的資金用于培訓(xùn)．每年用2億美元為其14萬多名員工中的每一位提供40小時以上的培訓(xùn)。摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)層相信：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有3O億美元的回報。有人說“企業(yè)的成功19世紀(jì)靠資本，2O世紀(jì)靠技術(shù)，21世紀(jì)靠培訓(xùn)”，確實如此?，F(xiàn)在不管是科技制造業(yè)，還是零售業(yè)，還是廣告業(yè)，還是核電行業(yè)等各行各業(yè)，都是開始注重培訓(xùn)的投入，但是現(xiàn)在的問題是，企業(yè)投入了資金培訓(xùn)，而培訓(xùn)績效評估卻很難評估，也成為目前很多企業(yè)人力資源部的難題，當(dāng)然評估有做，根據(jù)柯氏四級培訓(xùn)評估模式()，由于存在著執(zhí)行難度的原因，大多數(shù)企業(yè)對柯氏評估模型的使用，都只是進(jìn)行到了反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層，很少企業(yè)能夠推進(jìn)到行為層和效果層。本文將重點探討現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)績效評估的缺陷和不足，以及培訓(xùn)績效模式實際應(yīng)用和企業(yè)培訓(xùn)績效評估及考核項目，而提出確保培訓(xùn)績效之策略。一、知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力來源于組織學(xué)習(xí)和組織人力培育訓(xùn)練。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭力來源是人力培育和訓(xùn)練，現(xiàn)在很多企業(yè)都在推行學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和教導(dǎo)型組織建設(shè)，目的就是能夠讓整個團隊都能不斷學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)，同時也每個人都變得個個可以教導(dǎo)，個個都將自己的經(jīng)驗分享給團隊，目的就是通過這些活動培育人才、訓(xùn)練人才。(一)知識經(jīng)濟時代知識的創(chuàng)造必須依靠學(xué)習(xí)和教導(dǎo)。很多著名的公司的為了打造核心競爭力，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，上到政府下到企業(yè)，以及市民的提倡學(xué)習(xí)，創(chuàng)造知識，用來充實組織、個人的核心競爭力。1、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的核心學(xué)習(xí)型組織的建立，是企業(yè)一種核心能力的形成，在美國排名前25位的企業(yè)中，80%已經(jīng)按照"學(xué)習(xí)型組織"管理理論進(jìn)行了企業(yè)再造；在世界排名前100位的企業(yè)中，已有40家(包括福特、微軟等)公司進(jìn)入了建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的軌道；我國的寶鋼集團、海爾集團等部分大型企業(yè)集團，也開始注重學(xué)習(xí)型企業(yè)管理模式，不斷地培養(yǎng)和積累企業(yè)的核心能力。學(xué)習(xí)型組織的定義？美國著名管理學(xué)者彼得.圣潔下的定義，就是組織和個人通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考五項基本修煉來構(gòu)建的。是組織及其成員獲取、加工、整理、創(chuàng)新和利用知識，來指導(dǎo)和改善自身的行為和思想，從而達(dá)到增強適應(yīng)環(huán)境也影響環(huán)境能力的組織。簡而言之，就是一種能夠不斷學(xué)習(xí)不斷自我創(chuàng)造未來的組織。學(xué)習(xí)型組織理論概述，學(xué)習(xí)有三個層次，首先是個人學(xué)習(xí)、其次是組織學(xué)習(xí)、最后是學(xué)習(xí)型組織。對個人學(xué)習(xí)而言，主要是指認(rèn)知學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)和情感學(xué)習(xí)，而組織學(xué)習(xí)是將組織作為學(xué)習(xí)的主體看待的。適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個階段，對應(yīng)而言，學(xué)習(xí)型組織是一種組織管理模式，組織學(xué)習(xí)是一個組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條件。在知識經(jīng)濟時代，工作的性質(zhì)是以知識和學(xué)習(xí)為標(biāo)志的，學(xué)習(xí)型組織充分體現(xiàn)了知識經(jīng)濟時代對組織管理模式變化的要求。知識經(jīng)濟時代的知識流動及工作方式：知識類型分為環(huán)境知識、公司知識和內(nèi)部知識。環(huán)境知識如市場情報、技術(shù)、政治因素、供應(yīng)商關(guān)系、客戶關(guān)系，知識信息由環(huán)境流向組織；公司知識如聲望、品牌形象、廣告和促銷的內(nèi)容，由組織流向環(huán)境；內(nèi)部知識如公司文化、風(fēng)氣、數(shù)據(jù)、雇員等，由組織流向組織。圣吉提出了建立學(xué)習(xí)型組織的“五項修煉”模型。（1）自我超越（）：能夠不斷理清個人的真實愿望、集中精力、培養(yǎng)耐心、實現(xiàn)自我超越；（2）改善心智模式（）:心智模式是看待舊事物形成的特定的思維定勢。在知識經(jīng)濟時代，這會影響對待新事物的觀點；（3）建立共同愿景（）:就是組織中人們所共同持有的意象或愿望，簡單的說，就是我們想要創(chuàng)造什么；（4）團隊學(xué)習(xí)（）:是發(fā)展成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程；（5）系統(tǒng)思考（）：要求人們用系統(tǒng)的觀點對待組織的發(fā)展。[①]任霧2、熄才教導(dǎo)模型組往織建倚設(shè)的狼基本勁心態(tài)威砍企業(yè)眠競爭幅力，織只有術(shù)學(xué)習(xí)肉型組輪織還瞞不夠鑰，還貴不要鵲人人盒變的削可教伐導(dǎo)，濤教導(dǎo)英型組粗織是星學(xué)習(xí)挺型組惱織的綿更高正層次頃，也氏就是浸組織訓(xùn)中主洪管們石領(lǐng)導(dǎo)獲人，哈能夠頓人人膜變可箱培育榴人才唱可訓(xùn)磁練人關(guān)才，舟最后蜜提升賠組織久的核續(xù)心競繭爭力燃。公納司所勻有層沸級視旁教導(dǎo)本為核圖心活參動,捐積鏟極倡覽導(dǎo)知欣識與負(fù)經(jīng)驗瘋的分蹈享,眠并么透過影教導(dǎo)固來培籠育領(lǐng)慢導(dǎo)人柱才，會那領(lǐng)期導(dǎo)者錘的學(xué)幅習(xí)心偏態(tài)是副什么傘呢？氏–喬說個：此“步問問碎題會內(nèi)開啟禿通往扛新構(gòu)鐘想,織新識觀念居之門斗,匆對于商創(chuàng)新跌競爭狠優(yōu)勢涼極有錦幫助松”燥在靠日常馬運作濱中融萄入教登導(dǎo)與態(tài)學(xué)習(xí)勁。洪–再“俊教導(dǎo)窄與學(xué)摸習(xí)是頌競爭毯力的麥源頭冰”培.削籍(二膚)戀知識作經(jīng)濟京時代陸—遼企業(yè)躁競爭棉力來撐源人衡才培棵育與勝訓(xùn)練留潮在現(xiàn)虛在這項個時桶代，椅人才毀可以義說是創(chuàng)最重余要的減，企猶業(yè)要伍做大橡，就幕要重銀視人肚才，已培育蔽人才若?！稒M管子小》說罷:雅“遣十年影樹木半、百裙年樹監(jiān)人取”會明確乏了人海才培誘育的掌重要順性,悔而如屯何培局養(yǎng)優(yōu)蚊秀的梁人才呀則是扭我們見企業(yè)爬經(jīng)營鴿的核途心。顫“絲有才術(shù)就有勵財墊”屋這就含話的肆道理降就在殘這里詠。窗癥人才撒的培緒育必弟須透據(jù)過訓(xùn)房練，初只有抓不斷細(xì)的訓(xùn)速練，隔提升剝員工騰的技迎能，哄增強疊企業(yè)況的核侵心競筆爭力阻。掛何1、押踩人才桐的訓(xùn)優(yōu)練攸溪關(guān)企武業(yè)的金競爭脅力低怎只有后加強燒學(xué)習(xí)耕與訓(xùn)轉(zhuǎn)練,糞個扎人才穿有競紛爭力也,而況且必之須以個誘導(dǎo)畝鼓勵風(fēng)為主應(yīng)?，F(xiàn)樓在很奧多企越業(yè)都世在開訊展不氣同層羞次的衛(wèi)培訓(xùn)卡，企鋼業(yè)培返訓(xùn)人肯才的秧目的鳴是為塊了能罵夠提貓升企真業(yè)的附競爭直力，嬸同時隙也是塊讓員鋼工能賴夠創(chuàng)馳造更巧多價傘值。影現(xiàn)在溪不管棒是大六企業(yè)懸還是盲小企誘業(yè)，系都開虛始成燭立人謠力培噴訓(xùn)發(fā)侮展部沿門，波為員埋工提拔供更微多的惜學(xué)習(xí)迫機會湯，當(dāng)李然人蔑才的輩訓(xùn)練茂時需逮要時驗間和波金錢甩，但點是企悠業(yè)為醉了長滑久持早續(xù)經(jīng)孤營，鋼必須以要為橋公司連的發(fā)巖展培族育人潑才，笨以便拳應(yīng)對版市場席的競付爭。不姜2、滴魯培訓(xùn)良要做逼好，果必須棕要有江很好鳳的課墳程規(guī)釀劃。葡恨培訓(xùn)蠟要做煉好,撐必須乓要有央很好頓的課階程規(guī)敲劃,陣要招體現(xiàn)犯專業(yè)息提升堪的需笨求,榆不管類是什搞么公濟司，索在規(guī)藏劃課妨程時座，一名定要瓶基于吩成本蟻競爭今,本捎土化紡,朱科技叔化,歷國笨際化列和專屬業(yè)化女的考?xì)g慮來勒進(jìn)行砌規(guī)劃矮。隨企著企荷業(yè)不熊斷的訊壯大芳，企擠業(yè)面悶對的選成本枕壓力宅越來笛越大怎，面梅對的科市場桑區(qū)域趨競爭神也越歲來越隔大，說對專蟻業(yè)度垂和科狠技程邁度要幫求也幸越來節(jié)越高欠，所弄以要歡考慮籠成本埋競爭不、科忘技化螞、國避際化沫等來?？紤]噴規(guī)劃匆。孫二、鋪墊趨路企業(yè)絕培訓(xùn)至現(xiàn)狀袍分析渣鼻(一識)并企業(yè)卵培訓(xùn)妨的主竭要確桂趨勢腥備隨著餃技術(shù)妹和理黎念的岔不斷樂發(fā)展燒，國良際上店特別需是歐壽美的塔一些梨企業(yè)瓶的員戚工培斥訓(xùn)和享教育帶出現(xiàn)版了一所些新踏趨勢元，主饅要表白現(xiàn)在侍以下權(quán)幾個先方面預(yù):蹲京1、倆賊成功母的企鹿業(yè)將控培訓(xùn)合和教賞育作僑為企肚業(yè)不勢斷獲偉得效即益的義源泉涌。駛袖成功征的企同業(yè)將雅培訓(xùn)酬和教貸育作竄為企蹈業(yè)不醋斷獲汗得效擦益的透源泉蒼。崇頂尚知捉識和塔技能逆，倡惠導(dǎo)理臥性思蓄維和橋合作國精神照，通攝過素亂質(zhì)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偷早(答反應(yīng)皆)曠挑反應(yīng)塌評估些是指晃受訓(xùn)府人員垮對培難訓(xùn)項壟目的指印象回如何暗，包腹括對嶺講師究和培饅訓(xùn)科滿目、遵設(shè)施獲、方倘法、高內(nèi)容乘、自蛋己收剝獲的銀大小汁等方鎮(zhèn)面的舟看法噴。反拳應(yīng)層躺評估枯主要庭是在淺培訓(xùn)梅項目嶼結(jié)束捷時，爛通過賊問卷咽調(diào)查尾來收捆集受獄訓(xùn)人奮員對刪于培掘訓(xùn)項屆目的叫效果版和有擺用性貌的反云應(yīng)。較這個辟層次急的評寨估可殊以作洋為改鑼進(jìn)培弄訓(xùn)內(nèi)路容、粗培訓(xùn)員方式鵲、教雄學(xué)進(jìn)屈度等統(tǒng)方面武的建甚議或襪綜合棕評估蠻的參蹦考，壯但不叛能作嶼為評孩估的虎結(jié)果壽。具較體操駁作如溉下：赴杠總結(jié)首：本釣部分紐評估傅基本岸上是追通過統(tǒng)問卷腳和上動課時即的反跡映來妙進(jìn)行旁的！饒目前苗很多塘企業(yè)驚是針貍對講癥師授濾課水掩平，漆授課滔課程索，學(xué)哭員多蹄學(xué)到抽的東場西，壽承辦巴機構(gòu)閑的服以務(wù)來軌進(jìn)行股評估必的。墊勤(二說)濫第二捎階層否:

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斗近發(fā)盆生的查案例行，設(shè)絡(luò)計好紛培訓(xùn)取的內(nèi)暫容與刪時間裳安排價，做蒼好充橫分的豪培訓(xùn)罷準(zhǔn)備句）。喂飛課中身：授捎課的視方式誕靈活新多樣隨；表駛達(dá)要擁清楚爸并且蔑有邏智輯；余內(nèi)容南要緊粱扣主晴題并害且要池有創(chuàng)息新，皇避免減時間推長講芹些與干授課矮主題關(guān)無關(guān)盒的東潮西；嫌課堂桃互動傳環(huán)節(jié)朝比較姥多，似案例埋要有壽真實鑼并且碰與授記課主愚題關(guān)青系密汽切；省對學(xué)糠員提劉出的淹問題赴能夠赤及時圈作出呀回答述和解航釋；掘?qū)Π咐U例或顏者討唇論的省時間蕩確切汪控制煉、能超夠?qū)τ冶敬蝺斉嘤?xùn)掌提出使有創(chuàng)叢造性險的意略見。纖活課后添:完息成培扣訓(xùn)單跑位的滲講師夜課程秒評估宰表；澆總結(jié)樓本次選培訓(xùn)梅并予仍以記掏錄存粱檔；滔對本靠次培哪訓(xùn)提技出好順的意閱見；凳規(guī)劃遣好課濟后學(xué)倡員的旋考核聰作業(yè)億；要箭求學(xué)優(yōu)員反藥饋培殿訓(xùn)績做效；籠并卻可培訓(xùn)饅的輔扇導(dǎo)提躺供良駕好的面幫助替；課羨程結(jié)壇束能映夠通低過郵攪件或賴者其漸他方漠式給母學(xué)員陳提供生良好麥的售嗽后服吩務(wù)，篩并隨姨時提逼供最維新的慶培訓(xùn)蓬資訊每和培秒訓(xùn)效淋果評枕估資密訊給臨承辦嫁單位艱。丟芒(一量)愈確保竹培訓(xùn)嚇績效狼學(xué)員局任務(wù)""烤罵學(xué)員屠是培段訓(xùn)的己最終習(xí)受益守者，瓜這是礦培訓(xùn)嘴中最平核心撲的參賣與者紋，學(xué)直員的列參與呈度和版反饋搬度也跡會影仆響培催訓(xùn)的妄績效蒸，不暢管一轎個多昌么好量的培幅訓(xùn)講塵師，報如果虹沒有皂學(xué)員希的完堪美培室訓(xùn)和模參與愈，他廣的授淘課不答可能肆?xí)昧В袨?zāi)好的司學(xué)員她才會告有好憐的老循師。糟才會娃激發(fā)獎培訓(xùn)即講師拿的激夏情和怕智