溝通技巧培訓心得體會

溝通技巧培訓心得體會溝通技巧培訓心得體會篇1

最近一段時間，參與了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓，從中發(fā)覺，跨部門溝通已經(jīng)是許多企業(yè)常見的問題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通共享的點滴體會。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

1、部門間存在著目標和利益的沖突：比如財務部門掌握成本，而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門，再比如，一個項目總的時間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間安排時間，這些問題，都能造成自然?的沖突。

2、部門間缺乏對彼此工作難度，所用時間的了解：比如銷售部門為滿意客戶需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要肯定的時間，等等。

3、不同部門人員的性格有差異：一般來說，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點，銷售部比較敏捷一點，財務部比較刻板一點，這種性格的差異，會給溝通帶來障礙。

4、部門間同事，感情溝通不夠：由于工作不在一起，缺乏感情溝通，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在肯定的劣勢。

針對如上的一些問題，我的建議是：

1、針對部門的目標不一樣的問題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實現(xiàn)，才是真正的贏，而利益安排，建議公司考慮的安排制度，不以部門的運作做評價，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的安排，這樣從客觀上，就引導了各部門在面對沖突的時間，聚焦終極目標。

2、針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題，我們建議，可以實行許多知名企業(yè)常實行的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

3、針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到有用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包涵，理解的溝通環(huán)境。

4、針對部門間人員感情溝通不多這個問題，我們建議公司可以實行非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通制造很好的條件。

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銷售溝通技巧專題：包含：銷售溝通技巧培訓公開課，銷售溝通技巧培訓內(nèi)訓課程，銷售溝通技巧培訓話術(shù)，資料，資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環(huán)境中清楚有效地傳達信息、化解人際沖突，制造和諧工作環(huán)境、在項目管理中和不同性格團隊成員共處、提升溝通意識，消退本位主義。

銷售技巧管理者來說或許已經(jīng)勝利取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務人員，擔當了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了詢問顧問的位子。但你必需學會領(lǐng)導別人，學會發(fā)表演說，學會說服別人，學會與人談判，學會啟發(fā)、激勵、促進員工成長，這些都是銷售溝通技巧的培訓內(nèi)容。

溝通技巧培訓心得體會篇3

通過培訓自己學習到了許多有用的學問，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家共享一下。

21世紀是一個布滿激烈競爭的時代，作為一名勝利的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的力量，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)勝利的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種力量。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培育和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們原來具備溝通的潛在力量，但因成長過程中的種種緣由，這種潛在力量被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要緣由：

就是中國的父母親常常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

其次個問題是溝通的目的，有以下四個；掌握成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采納隔間與分別的辦公室的公司，作為一個主管，應當常出來走動走動，哪怕是上午非常鐘，下午非常鐘，對公司和下屬都會有特別大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài)；溝通的基本原理關(guān)懷；溝通的基本要求主動。

許多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)懷。你應當留意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應當理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更簡單的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要留意的各個問題，應當學會換位思索，學會觀看，關(guān)懷對方，在組織語言方面要綜合考慮對方狀況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期盼公司下次組織的培訓學習。

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在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了具體介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，有用性和操作性強，采納互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中把握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡潔談談我的心得體會。

一、自信念+誠意+有心+合作心

信念是人辦事的動力，信念是一種力氣。每天工作開頭的時候，都要鼓舞自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信念，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠意，心態(tài)是打算一個人做事的基本要求，必需抱著一顆真誠的心，懇切的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會敬重你，把你當伴侶，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。到處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思索，擅長總結(jié)銷售閱歷機會是留給有預備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持協(xié)作?？偟囊痪湓?，急躁細致，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你把握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友情，熟識客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有預備的，有方案的，是關(guān)心客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信任的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正熟悉到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個樂觀的心態(tài)，要有信念，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

溝通技巧培訓心得體會篇5

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓，剛才把學員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有許多選的都是特別好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最快樂的事情，這次培訓感受很深。

這次培訓能取得良好的效果，同許多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

1、對聽眾的了解比較充分：

在調(diào)整教材之前，我先對即將參與的學員做了一次調(diào)研，掩蓋率達到80%以上，有一些人由于春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達力量方面也有了一些認知。

2、對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深化了解：

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深化的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的預備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來幫助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

3、有了以上兩個方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍圍著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層盼望通過這次培訓達到的目的，教材的編輯就有了針對性。

由于學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采納了“做”之后“總結(jié)、爭論”的方式，這樣大家的感受就會比較深。

培訓結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的敬重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了學問，這其實我盼望達到的效果。任何事情都需要換位思索，培訓之前，我問自己，假如我要去參與一次培訓，我盼望是怎樣的？我當然盼望在快樂中能夠?qū)W到學問，這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我盼望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和轉(zhuǎn)變？

當我自己能夠清楚地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，由于你的付出而帶給其他人收獲和轉(zhuǎn)變，關(guān)心企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。

溝通技巧培訓心得體會篇6

溝通技能涉及很多方面，如簡化運用語言、樂觀傾聽、重視反饋、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到很多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我把握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動讓利、聰慧應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟識的城市以后，身邊都是剛剛熟悉的伴侶，彼此不了解也就無法順當溝通。那些離我遠去的伴侶也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。

但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們談天；遠方的伴侶，我會間或打一通電話告知她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得親熱了，要好的伴侶更加要好了，友愛的家人也更加安心了。正是溝通轉(zhuǎn)變了這一切，讓我的生活變得這么美妙。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與伴侶、家人相處，溝通都充當著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小沖突，事情是這樣的：那天我原來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本?/p>

我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：任憑。不說還好，一說宿友生氣了。正由于這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，最終皇天不負有心人，我們又重修舊好了。

一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的重量，一不當心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開頭都實行了冷處理的方式。但這種方法只會使狀況更糟，不溝通沖突就永久無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！

正由于學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也把握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

溝通技巧培訓心得體會篇7

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的生疏感、新奇感已經(jīng)消逝，取而代之的是相互間的熟識和習以為常。而熟識和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓很準時，既是為公司員工供應溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧進展供應了技術(shù)條件，又為員工準時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，特別珍貴。

通過培訓，我們學到了豐富的理論學問，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁共享。

一換位思索是溝通之王

老師開課時提出了問題：與人相處應當留意哪些問題？

同事們說出了許多要留意的問題，其中包括換位思索，即經(jīng)常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思索，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明白對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有相互換位，相對地才能說出對方最情愿聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭論，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新沖突的導火索。

二對號入座謬誤大矣

課中的抓間諜嬉戲（案例分析）給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)覺，人們都由于受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀看別人。一旦發(fā)覺某人有“特別”馬上就進行對號入座，認定此人就是間諜。

我們經(jīng)常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開自己犯該類錯誤。

三對事不對人才有說服力

我們經(jīng)常對一個人形成所謂的“看法”，這當中隱藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于假如我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人力量有限，不行委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應當分析某人失敗的整個事情，找出失敗緣由，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

四改造自身的貧困基因

或許是由于我們長期貧困，許多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧困基因，導致我們可怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富有的心理看待世界。人們?！安换脊?，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只盼望自己比別人好，這是人性惡的一面。

假如我們能夠調(diào)整心態(tài)，改造自身的貧困基因，以樂觀的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會削減很多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富有的心理看待世界，應喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要觀賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。

這個例子我們看過，聽過并分析過很多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此快速，反差是如此劇烈。其實解釋起來也簡潔，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思索求救。此時只有進行換位思索，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思索稱為溝通之王的緣由了。

溝通技巧培訓心得體會篇8

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。

一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對他說關(guān)懷的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，由于是過年買衣服，所以人許多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆忙忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”

她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說話你聽不見??？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志，我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”

那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！奔偃绠敃r售貨員和顧客針鋒相對，那確定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員擅長掌握自己的心情，所以避開的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，溝通。

也正是由于學習了這門課程，我才慢慢體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

溝通技巧培訓心得體會篇9

通過參與公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學習，我最大的心得體會就是：會聽，比會說更重要。學會傾聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們常常聽到一些埋怨，或者我們自己有時也會參加其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的.理解領(lǐng)導的意思，其結(jié)果就是做了許多與實際要求跑偏的事情，最終無功而返，再去不停地找領(lǐng)導溝通。這種狀況在工作中常有，許多人都認為溝通是一件很難的事情，特殊是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆忙，似乎由于太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關(guān)系，是職場中人應當具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

很長一段時間說成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的生氣；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會傾聽，聽比說做起來更需要毅力和急躁，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，傾聽別人的話，關(guān)上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在許多時候也是一種積累，聽別人談勝利，說失敗，那就是在為自己將來儲備財寶.聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會勝利，光說不聽的人更不會勝利，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順當、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通技巧培訓心得體會篇10

通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點首先，護理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素養(yǎng)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度肯定要懇切，讓病人對護理人員加深信任感，信任和敬重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、情愿與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的狀況，以便賜予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，協(xié)作我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護患關(guān)系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性心情及心理需求，對患者的康復起到樂觀的作用。

護患溝通時要留意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要留意關(guān)注病人的心理反應，敬重病人，愛護病人的隱私，溝通時要擅長觀看，依據(jù)病人的認知程度，有針對的運用醫(yī)學學問和護理實踐閱歷，關(guān)心病人分析，仔細的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于推斷，認真體會對方主要表達出來的真實感受。

護患溝通后，病人感到了熟識自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊急和焦慮，更加的敬重了我們，更好地協(xié)作了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了驕傲和傲慢。

真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡潔的談天，而是將對患者的關(guān)懷表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更簡單接近患者，拉近護患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)懷愛惜他們，盡力滿意患者的合理需要，情愿傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩心情，病人無理取鬧時，我們不是躲避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，常常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們敬重他們，才情愿與我們溝通，了解她們真實想法，滿意他們的合理需要，這樣才能更好的更協(xié)作我們的工作。

溝通技巧培訓心得體會篇11

5月11日，我參與了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了許多。在培訓開頭時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能許多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告知老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面協(xié)作，過了半年他開頭兩周去一封郵件，有過了一段時間他開頭一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板始終都很信任他。這個例子說明白什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的許多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有肯定道理吧，我們?nèi)蝿諟贤ǖ哪康膫鬟f信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作預備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要留意事項：

一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應當主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱忱，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。

二、盡早溝通，在遇到問題的時候，許多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題消失了沒有準時上報解決，會耽擱解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題消失了，我們自己不去管它，問題不行能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加簡單。所以當問題消失時，我們應當盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，實行哪種方式進行溝通最有效呢？許多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，常常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們常常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的溝通。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到溝通很困難，這是由于沒有語言溝通。所以只有當語言與非語言溝通并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導一般會用的方式：批判從鼓舞開頭，表揚的時候都是公開表揚，批判的時候都是私下批判。

當我們遇到異議的時候，應當如何來處理呢？忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——假如法，最可取的是采納是的——假如法，由于這樣既讓異議者感到自己的意見有人在留意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我信任這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的關(guān)心。

溝通技巧培訓心得體會篇12

學習了《師生溝通的技巧》視頻后，感受很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，公平的與同學溝通，建立良好的師生感情。

要想做到有效的溝通，第一步先學會傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己苦惱的基礎(chǔ)。但是，往往許多時候，當同學犯錯誤的時候，我們習慣用批判的訓練方法，事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題埋伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學會傾聽，只有樂觀傾聽一個同學的述說，才能捕獲他的需要愿望，精確?????找到解決問題的切入口，走進同學的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。

其次是多鼓舞同學。平常，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對同學實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批判。多敬重，愛護同學的自尊心；多激勵，增加同學的自信念；多期盼，激發(fā)同學的上進心。三個不批判：無意識的犯錯不批判，給同學自省的機會；早上犯錯不批判，給同學一天的好心情；家長面前不批判，給同學留足夠的面子。由于鼓舞與觀賞的功效總是大于批判。在聞名訓練學家陶行知身上，曾發(fā)生過《四塊糖》的故事，是變批判為鼓舞的好例子：陶行知在任育才學校校長時，有一次在校內(nèi)見到一個同學向另一個同學扔石塊，他當即制止了那個同學的行為，并讓他下午兩點到自己的辦公室去。下午，不到兩點，同學就來了，陶行知老師就熱忱的讓他坐下，并給了他一塊糖，說：“你很守時，這塊糖是嘉獎給你的?！蓖瑢W正驚異，陶行知有給他一塊糖，說：“我制止你，你就停手，這說明你很敬重我，我再獎你一塊糖。”接著又拿出第三塊糖給同學說：“聽說你打人是由于他欺侮女同學，你的行為屬于見義勇為，再獎你一塊糖?！蓖瑢W聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學?！碧招兄α耍纸o他一塊糖，說：“你已經(jīng)熟悉到錯誤，我再嘉獎一塊糖?！边@四塊糖的訓練精神始終激勵著我，平常要以滿腔的愛去塑造同學美妙的心靈。多賞識同學，把特殊的愛給特殊的同學，就能預防同學心理障礙的消失，就能更好的培育和造就需要的新型人才。

總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，把握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的訓練教學活動或是嬉戲。

溝通技巧培訓心得體會篇13

參與了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感受頗深，現(xiàn)在與大家一同共享下。

首先，能否順當溝通的關(guān)鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開頭溝通之后，那么就要注意談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)懷對方，而是八卦，為了滿意自己的奇怪???心，這樣是不好的，要避開問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有急躁，留意傾聽，不要隨便打斷別人的說話，當對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿意你的奇怪???心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著開心的心情和對方交談，把歡樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜愛和你溝通的，若是要好的伴侶那另當別論。

其次，就是在溝通之前要有一個大事、異議或需明確的事項，然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方全都認定的一個結(jié)果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，制造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。

培訓后，我會從中吸取閱歷運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的進展貢獻自己的力氣。

溝通技巧培訓心得體會篇14

溝通力量在工作和生活中都特別重要，勝利的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。

事實正如我們所推想的一樣，在實際工作當中很多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用；一件原來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)消失問題導致結(jié)果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對于提高工作效率特別重要！

我們在實際工作當中應當留意的方