工作任務-PMS系統(tǒng)概覽

工作任務一、PMS系統(tǒng)概覽（PMSOverview）工作目標1.熟悉Fidelio系統(tǒng)的啟動、自檢、登錄、注銷和退出操作2.熟悉Fidelio系統(tǒng)的主界面、功能區(qū)域的劃分及操作方法3.深刻理解PMS系統(tǒng)時間與實際時間的關(guān)系及其與酒店經(jīng)營的關(guān)系4.理解快捷鍵的作用及其與酒店服務和酒店管理的關(guān)系工作任務工作任務101：PMS啟動、自檢、登錄和退出1.啟動PMS主程序。2.輸入下列用戶名和密碼并點擊Login（登錄）按鈕嘗試登錄系統(tǒng)：用戶名：TRAINEE密碼：TRAINEE登錄是否成功？查看系統(tǒng)彈出的對話框并記錄提示文字；3.輸入下列用戶名和密碼，點擊Login（登錄）按鈕嘗試登錄系統(tǒng)；用戶名：TRAINER密碼：TRAINER登錄是否成功？4.修改密碼5.退出PMS系統(tǒng)。6.嘗試再次使用“TRAINER”的原密碼登錄，是否可以登錄成功？使用修改后的密碼登錄，是否可以登錄成功？工作任務102：PMS主界面概覽1.使用TRAINER用戶登錄PMS系統(tǒng)；2.瀏覽主界面，系統(tǒng)的版本號為（），當前登錄的用戶為（），PMS系統(tǒng)時間為（）；3.完成一次系統(tǒng)窗口“最小化，最大化”切換操作；4.完成一次系統(tǒng)菜單“顯示，隱藏”切換操作；5.調(diào)用PMS系統(tǒng)的幫助功能，查詢“POS”關(guān)鍵詞相關(guān)信息，POS是（）的縮寫。6.退出PMS系統(tǒng)。工作任務103：PMS日期與實際日期（原則一）1.使用TRAINER用戶登錄PMS系統(tǒng)；2.完成各種操作后，將Fidelio系統(tǒng)日期和Windows系統(tǒng)日期分別填入表1-1中：

操作A、直接觀察，分別填寫Fidelio系統(tǒng)日期和Windows系統(tǒng)日期；操作B、修改Windows系統(tǒng)日期使其等于Fidelio系統(tǒng)日期，分別填寫Fidelio系統(tǒng)日期和Windows系統(tǒng)日期；操作C、修改Windows系統(tǒng)日期為今天日期，分別填寫Fidelio系統(tǒng)日期和Windows系統(tǒng)日期。操作D，將Windows系統(tǒng)時間修改為23:59:40（凌晨23點59分40秒），20秒后，Windows時間變?yōu)?:00。分別填寫Fidelio系統(tǒng)日期和Windows系統(tǒng)日期。操作E，將Windows系統(tǒng)日期和時間調(diào)整為實際日期和時間。表1-1Fidelio系統(tǒng)日期與Windows系統(tǒng)日期變化關(guān)系表操作A操作B操作Ｃ操作DFidelio系統(tǒng)日期Windows系統(tǒng)日期3.根據(jù)上表判斷，F(xiàn)idelio系統(tǒng)日期是否會隨Windows日期變化？4.根據(jù)上表操作D，每日0:00，F(xiàn)idelio系統(tǒng)日期是否會自動調(diào)整？Fidelio系統(tǒng)日期變化的條件是什么？5.上述的變化條件，不但適用于Fidelio，同樣適用于所有PMS系統(tǒng)（包括OPERA系統(tǒng)、西湖軟件系統(tǒng)等）。通過這樣的設計，顯示出夜審在酒店信息系統(tǒng)中具有何種作用？6.綜合本題，在實際酒店工作中，應如何理解原則一：在實際運營酒店中，PMS系統(tǒng)日期和實際日期必滿足如下等式：PMS系統(tǒng)日期=實際日期①或PMS系統(tǒng)日期=實際日期-1②該原則對于酒店日常經(jīng)營有何作用？7.退出Fidelio系統(tǒng)。工作任務104：用戶權(quán)限與功能（Fidelio）1.根據(jù)表2-2模擬酒店不同崗位員工，分別登錄系統(tǒng)。登錄后測試每一項主功能按鍵和及其對應的子功能按鍵，并填寫表2-3。當所登錄的用戶具有此項功能時，在對應項目中輸入“Y”，否則輸入“N”。表1-2模擬用戶表部門客房部用戶崗位用戶名密碼客房部員工TRAINERHOUTRAINERRESTRAINERAMTRAINERTRAINERHOUTRAINERRESTRAINERAMTRAINER營銷部/前廳部前廳部預訂部員工大堂副理EDP/信息中心Fidelio系統(tǒng)管理員表1-3用戶權(quán)限客房部員工預訂部員工(TRAINERHOU)(TRAINERRES)(TRAINERAM)(TRAINER)與功能按鍵主功能按子功能按鍵鍵大堂副理系統(tǒng)管理員NewReservationnUpdateReservationGroupsoitavreseWaillistR訂預ProfilesEventsArrivalsIn-HouseGuestsRoomBlockingMessageskseDtnorF臺前HouseStatusHouseAccountsQ-RoomsBillingPostingCashieringgnCloseCashierPasserByireihsaCQuickCheckOutReceivablesTravelAgentProcessing銀收BalancePOSHousekeepingOutofOrder/ServiceRoomAssignmentRoomHistoryOverbookingAttendantstnemeganaMsmooR理管務房HousekeepingQ-RoomsOccupancyGraph工作任務105：PMS的快捷鍵（Fidelio）什么是快捷鍵？Fidelio中常用1.的快捷鍵功能有哪些？2.盡管快捷鍵所實現(xiàn)的功能均可以通過鼠標點擊來實現(xiàn)，但酒店卻將熟練掌握快捷鍵作為優(yōu)秀員工的標志，萬豪集團對快捷鍵的評價是“thekeytosuccess”。如何理解快捷鍵與酒店服務質(zhì)量的關(guān)系。3.快捷鍵作為Fidelio中一項非常重要的功能，能夠大幅度提高操作效率，并改進工作模在FidelioV7的版本中有不少快捷鍵與Windows常用軟件查詢相關(guān)資料，對比分析以下快捷鍵在FidelioV7和WORD式從而提高服務質(zhì)量，但是WORD快捷鍵發(fā)生沖突，中的不同功能。表1-4Fidelio系統(tǒng)與Word快捷鍵對比表Fidelio功能快捷鍵WORD功能Ctrl+ACtrl+FCtrl+HCtrl+NCtrl+OCtrl+PCtrl+Z4.通過上一題的對比，可以發(fā)現(xiàn)Fidelio快捷鍵與WORD存在許多重復，為了避免沖突在使用中造成的理解上的困難，F(xiàn)idelio的后續(xù)系統(tǒng)OPERA在快捷鍵的設定方進面行了大量的修改，具體設定如下：表1-5Fidelio與OPERA系統(tǒng)快捷鍵對比表Fidelio快捷鍵OPERA快捷鍵功能說明HelpF1F1在線幫助OccupancyGraphControlPanelCtrl+GCtrl+PCtrl+DShift+F1Shift+F2Ctr