2023年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

2023年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)1

一、工作方針

樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)新的高度和水平。

二、工作目標(biāo)

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪率為90%。

2、服務(wù)滿足率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)剛好率為80%以上。

4、全部新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、主動(dòng)做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的.配件倉(cāng)庫(kù)，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起。

6、駕馭公司新產(chǎn)品性能，做好各類(lèi)設(shè)備的技術(shù)資料打算工作，以便在下發(fā)到客戶(hù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶(hù)有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的相識(shí)和了解。

7、學(xué)習(xí)和駕馭公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶(hù)。

三、詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立全部產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要?jiǎng)偤谜?，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的具體配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話。

3、剛好跟蹤、反饋我公司出廠的全部設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品修理服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)有效數(shù)據(jù)

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)2

一.售后初期

1.發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般發(fā)貨至客戶(hù)或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往。務(wù)必要提前與客戶(hù)或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商議如何接貨，以確保在這期間客戶(hù)或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶(hù)溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。

2.現(xiàn)場(chǎng)交貨，貨到客戶(hù)或代理商后，公司應(yīng)支配工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶(hù)或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶(hù)或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作，以明確我公司對(duì)客戶(hù)或代理商在服務(wù)方面的詳細(xì)要求。

二.售后中期

1.對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶(hù)在第一時(shí)間對(duì)駕馭公司設(shè)備的操作與技術(shù)詳細(xì)要求。

2.設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶(hù)以自己的力氣來(lái)解決，的確有重大問(wèn)題的，須要公司派人來(lái)解決的，可以派人前往(但須要收起工本費(fèi)，注：依據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對(duì)于保修期內(nèi)的修理?yè)Q件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售的`設(shè)備，須根據(jù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三.售后后期

不定期給客戶(hù)打電話，詢(xún)問(wèn)設(shè)備運(yùn)用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與剛好的說(shuō)明和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的持續(xù)工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)3

一.業(yè)務(wù)實(shí)力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品肯定要很熟識(shí)。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，熟識(shí)公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶(hù)，也知道舉薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟識(shí)，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰案淖儭?，所以要依?jù)市場(chǎng)的改變而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多視察了解意外，還須要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶(hù)，可能會(huì)接到許多公司的'報(bào)價(jià)，假如關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告知。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶(hù)。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶(hù)都喜愛(ài)跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中可以解決許多問(wèn)題，客戶(hù)也情愿把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培育出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶(hù)的顧問(wèn)，站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，一切從客戶(hù)的需求動(dòng)身，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，假如客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，假如客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)潔也簡(jiǎn)潔，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)潔就是，根據(jù)客戶(hù)要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶(hù)的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)切，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。假如有問(wèn)題，要?jiǎng)偤酶?。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最終，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面肯定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，須要我們?nèi)ソ鉀Q。我常常倍感頭痛，經(jīng)常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門(mén)協(xié)作，問(wèn)題總會(huì)得到解決。

二.個(gè)人素養(yǎng)實(shí)力

1.誠(chéng)懇

做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜愛(ài)跟誠(chéng)懇的人做朋摯友，做生意。在與人溝通的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己。

己的誠(chéng)意。在客戶(hù)溝通的過(guò)程中，只有誠(chéng)懇，才能取得信任。

2.熱忱

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱忱，才能聚精會(huì)神地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)4

時(shí)間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時(shí)間就過(guò)去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了許多的東西。

一、技術(shù)方面；

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)電腦修理服務(wù)方面還是有所了解，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)覺(jué)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已，特殊是打印機(jī)的故障，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是修理了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我>第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止運(yùn)用，可是我起先去的時(shí)候可能驚慌，沒(méi)有留意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一每天的過(guò)去，而我從一起先一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。

二、交際方面；

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已勝利的公司里面肯定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起溝通如何去解決，或者把機(jī)子拿回來(lái)，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術(shù)！增加同事之間的友情！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

三、看法方面；

在科室中有許多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一起先的時(shí)候，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的.系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們說(shuō)明他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的狀況，他們告知我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會(huì)耐性的跟他們說(shuō)明，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。

總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的，現(xiàn)在展望將來(lái)、

在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的學(xué)問(wèn)，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理支配時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的

完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了許多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。

以上就是我的>工作安排和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

很榮幸我能代表我們售后部來(lái)獲得這一份榮譽(yù)、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有，售后部上半年取得的成果，一線的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們售后部上半年工作的確定，更是對(duì)我們的一種激勵(lì)、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力，會(huì)時(shí)刻提示我們今后的工作要對(duì)得起自己的良心和公司賜予我們的待遇、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對(duì)我們的期許！

淮安潤(rùn)漢通信科技有限公司客服部（暨中國(guó)電信天翼手機(jī)指定修理中在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)勝利運(yùn)作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的須要，為我司的客戶(hù)以及電信的終端用戶(hù)供應(yīng)售后服務(wù)，從20xx年上半年的運(yùn)作狀況來(lái)看，我部也取得了一些成果但是也暴露出一些問(wèn)題，現(xiàn)就一些詳細(xì)的狀況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

售后服務(wù)宗旨

在“快捷有效滿足”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）、對(duì)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動(dòng)作用

售后服務(wù)方針

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)便利服務(wù)

增加專(zhuān)業(yè)實(shí)力供應(yīng)快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾供應(yīng)滿足服務(wù)

售后管理原則

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化落實(shí)持續(xù)提高”即對(duì)售后的工作制定一個(gè)合理的規(guī)范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé)，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的'人員要有相互學(xué)習(xí)溝通的精神，努力提高自己的工作實(shí)力。

售后用工實(shí)行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，激勵(lì)員工盡可能的擔(dān)當(dāng)多項(xiàng)工作，培育員工從事各項(xiàng)工種的實(shí)力（商務(wù)可以兼前臺(tái)接待、前臺(tái)接待、商務(wù)等要具備對(duì)手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)潔的檢測(cè)或拆機(jī)實(shí)力等）；在一個(gè)就是培育員工搶活做的工作激情，一項(xiàng)工作多人想搶著做，基于此工資、績(jī)效向有此實(shí)力的員工傾斜。

我們售后的工作看法：在充分重視自身工作的同時(shí)，還要主動(dòng)的了解、參加公司的整體發(fā)展規(guī)劃，要充分相識(shí)到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)覺(jué)有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要主動(dòng)的參加。

售后各個(gè)崗位職責(zé).

售后網(wǎng)點(diǎn)與人員規(guī)模

依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展安排，共在全區(qū)設(shè)立了7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人、廠家對(duì)接2人（兼前臺(tái)）、修理工程師1人、庫(kù)管1人（兼前臺(tái)）；在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人，其中工程師1人、前臺(tái)1人。全部的縣區(qū)均采納外包或者是與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采納外包的模式；盱眙、洪澤采納與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作的模式。無(wú)論采納何種合作模式，各個(gè)修理網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力、自負(fù)盈虧。

目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的、同時(shí)又是中國(guó)電信天翼手機(jī)指定修理中心。我們售后部目前所做的主要工作是：

1.做好我司被授權(quán)修理的各個(gè)品牌手機(jī)的保修工作，這其中涉及的手機(jī)為整個(gè)淮安地區(qū)全部銷(xiāo)售的手機(jī)（包括我司銷(xiāo)售的以及其他公司銷(xiāo)售的），在此一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的工作是我司從外地進(jìn)貨的機(jī)器涉及換機(jī)的，尤其是三星、LG從進(jìn)貨渠道換機(jī)的機(jī)器，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題及其造成無(wú)法換機(jī)，將給公司帶來(lái)肯定的損失；

2.做好全區(qū)中國(guó)電信天翼手機(jī)的保修工作，對(duì)電信選購(gòu) 銷(xiāo)售的天翼手機(jī)要擔(dān)當(dāng)肯定的保修任務(wù)；

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機(jī)，以期獲得肯定的利潤(rùn)；

4.各個(gè)廠家售后授權(quán)的申請(qǐng)，今年上半年通過(guò)我們自身的努力，在電信局領(lǐng)導(dǎo)以及公司兄弟部門(mén)的大力幫助下，取得了肯定

的進(jìn)展，公司先后取得了天語(yǔ)、廣信、海信、科鉑的售后授權(quán)，同時(shí)與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進(jìn)一步的溝通中；

5.幫助兄弟部們開(kāi)展工作，溝通各個(gè)品牌的保修政策，在必要的狀況下供應(yīng)有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶(hù)供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐EC12，淮河鎮(zhèn)閔潤(rùn)集團(tuán)易豐E68C）、人力支援，以公司的利益為最大化。

附：

上半年修理量統(tǒng)計(jì)

售后毛收入統(tǒng)計(jì)表

確認(rèn)。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)6

一、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作狀況：

山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點(diǎn)，其中山河體系的網(wǎng)點(diǎn)有13家，占28.26％，金網(wǎng)售后16家，占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理CDMA機(jī)型，17個(gè)地市除濟(jì)南外都已設(shè)立，但真正運(yùn)作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個(gè)有產(chǎn)品銷(xiāo)售的地區(qū)。

山東各地網(wǎng)點(diǎn)中僅有8家左右能真正起到二級(jí)修理網(wǎng)點(diǎn)的作用，占總數(shù)的13.39%，制約其他網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)匦蘩淼闹饕獑?wèn)題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的緣由一是網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的主動(dòng)性不高，只做檢測(cè)不做修理，沒(méi)有成本的支出。針對(duì)此狀況我們利用各種手段來(lái)調(diào)控售后網(wǎng)點(diǎn)，如勞務(wù)費(fèi)、修理授權(quán)等，讓網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售狀況最大限度的訂購(gòu)配件，如淄博三江。緣由二是總部配件的供應(yīng)有限，部分機(jī)型的配件始終不能正常供應(yīng)，如268的面鏡、殼、LCD，638的排線、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個(gè)緣由是由客服中心代替下面網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)配件的流程已不再適應(yīng)現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點(diǎn)都在爭(zhēng)奪資源，如各地網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件多了，當(dāng)?shù)匦蘩砹刻岣吡?，客服中心的修理量就?huì)削減，利益隨之降低，這樣確定會(huì)影響客服為下面的'修理網(wǎng)點(diǎn)訂配件的主動(dòng)性。有很多售后網(wǎng)點(diǎn)都建議由辦事處來(lái)訂購(gòu)配件，但這樣一是與公司駐外機(jī)構(gòu)的相關(guān)制度相違反，二是辦事處人員太少，操做起來(lái)有肯定的難度，三是如由辦事處介入網(wǎng)點(diǎn)的配件訂購(gòu)，勢(shì)必接觸錢(qián)物，如有意外發(fā)生，對(duì)公司和個(gè)人都是極其有害的，所以由辦事處負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)配件訂購(gòu)也不適應(yīng)我司現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r。但辦事處今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和客服中心配件訂購(gòu)、更換的管理及監(jiān)督，要求全部網(wǎng)點(diǎn)訂購(gòu)的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問(wèn)題辦事處不負(fù)任何責(zé)任；辦事處同時(shí)設(shè)立專(zhuān)人與總部幫助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜，縮短配件訂購(gòu)和更換的周期。

二、勞務(wù)費(fèi)狀況（全部數(shù)據(jù)均為網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)數(shù)據(jù)，非最終審核數(shù)量）：

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)7

一、售后機(jī)處理狀況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷(xiāo)商故障機(jī)2582臺(tái)，返還經(jīng)銷(xiāo)商2291臺(tái)，欠經(jīng)銷(xiāo)商291臺(tái)，月欠機(jī)率為11.27%。

欠機(jī)的主要緣由為：1、部分機(jī)型無(wú)修理權(quán)。在售后39款售后機(jī)型中，有20款我司沒(méi)有拆機(jī)修理權(quán)，占總機(jī)型51.28%。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理，完全依靠上游單位的處理實(shí)力。

2、15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新，占總機(jī)型的38.46%。余下的24款機(jī)型雖然賜予翻新或報(bào)價(jià)翻新，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶(hù)后又退回。

3、20款機(jī)型倉(cāng)庫(kù)無(wú)周轉(zhuǎn)機(jī)可借，配件存量較低，依靠返廠換新和修理。

4、經(jīng)銷(xiāo)商退貨處理緩慢，報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商付款不剛好或有意拖延，導(dǎo)致積壓售后無(wú)法解決。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺(tái)，占總欠機(jī)量的15.8%。其中以煙臺(tái)華英最為嚴(yán)峻，共有退貨機(jī)33臺(tái)，報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月。

欠經(jīng)銷(xiāo)商最多機(jī)型狀況：

10月13日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1698臺(tái)，10月26日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺(tái)，11月1日借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)1498臺(tái)，歸還200臺(tái)。

占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有：

高占用量的主要緣由：

1、前期銷(xiāo)售量較大，且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。

2、個(gè)別上游廠家修理和翻新速度慢，為提高下游經(jīng)銷(xiāo)商的處理速度，只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點(diǎn)：

1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的'條件下接著壓減借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量。

2、隨著修理機(jī)數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購(gòu)量，故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)匦蘩恚⑾鳒p拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的運(yùn)用率，降低售后成本；

3、調(diào)整售后修理人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱忱，按量考核，末位淘汰；

4、強(qiáng)化前臺(tái)文員服務(wù)意識(shí)，端正工作看法，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；

5、設(shè)立電子臺(tái)帳，提高工作效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的實(shí)力；

6、建立月度定期對(duì)帳制度，每月的最終一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)帳，并每周進(jìn)行庫(kù)存實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。

7、嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)報(bào)表、臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的精確性和完整性，強(qiáng)化平安措施和平安意識(shí)。

四、月度數(shù)據(jù)分析：

1、當(dāng)欠經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量增大時(shí)，會(huì)干脆導(dǎo)致借倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的緣由一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問(wèn)題不能周轉(zhuǎn)和剛好退庫(kù)銷(xiāo)帳，二是因配件較少，在緊急狀況下只好借機(jī)拆件或換新。

2、當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量削減時(shí)，欠經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理實(shí)力對(duì)我們?nèi)杂休^大的影響。假如上家出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)工作極為不利。

本月共接機(jī)2582臺(tái)，返廠處理1640臺(tái)，返廠率63.52%。1347臺(tái)機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q，占處理量的58.77%。

五、工作建議：

1、訂購(gòu)并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫(kù)，降低商品機(jī)的占用。修理運(yùn)用配件，盡量避開(kāi)拆用周轉(zhuǎn)機(jī)。有備無(wú)患，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高運(yùn)用效率。

3、希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺(tái)電腦和一名員工，建立售后電子臺(tái)帳，提高查詢(xún)效率，使故障率的統(tǒng)計(jì)和配件的訂購(gòu)更科學(xué)合理化,并且通過(guò)與手工臺(tái)帳的核對(duì)，剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題并進(jìn)行解決。

*******有限公司

售后服務(wù)部20xx/11/2

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)8

每次看到別人修理鋪那里放著一塊萬(wàn)用表，我笑了，為什么呢，因?yàn)槿f(wàn)用表的筆比元器件都粗，怎么檢測(cè)其好壞，只能用示波器來(lái)檢測(cè)，所以那個(gè)只是別人裝下門(mén)面的標(biāo)記，昨天在學(xué)校做校車(chē)時(shí)候，聽(tīng)一美女說(shuō)自己手機(jī)壞了，別人說(shuō)是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機(jī)壞了的確定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)記手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所運(yùn)用，現(xiàn)在對(duì)于手機(jī)的修理的學(xué)問(wèn)，我結(jié)合問(wèn)我個(gè)人修理的閱歷做點(diǎn)介紹。

首先我信任大家始終在說(shuō)什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用，結(jié)合我的閱歷，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，依據(jù)物理學(xué)問(wèn)即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部肯定是壞的散架了。

本人愛(ài)好酒精，但并非是愛(ài)好喝酒，我喜愛(ài)百分之九十五的酒精，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑，因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，一般作為我的修理工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了，哥窮，買(mǎi)不起，其實(shí)我最喜愛(ài)的是汽油·····

先談?wù)勈謾C(jī)進(jìn)水了怎么辦：

手機(jī)進(jìn)水了無(wú)非會(huì)導(dǎo)致水與電路板袒露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng)，從而干擾手機(jī)的信號(hào)和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會(huì)導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈，所以這個(gè)時(shí)候因當(dāng)馬上把手機(jī)拆卸然后將鍵盤(pán)拆開(kāi)，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般狀況下手機(jī)是進(jìn)水處問(wèn)題了，一瓶酒精就足夠解決全部問(wèn)題了，當(dāng)然你有錢(qián)買(mǎi)汽油最好啦。

手機(jī)接電話時(shí)候別人聽(tīng)不見(jiàn)自己講話：

首先找另一個(gè)手機(jī)試試，假如確定是自己手機(jī)出問(wèn)題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問(wèn)題，一般有三種狀況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種狀況是喊話口那個(gè)麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以干脆打開(kāi)喊話口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特別只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來(lái)。

手機(jī)開(kāi)機(jī)既要設(shè)定時(shí)間的問(wèn)題:

一般手機(jī)開(kāi)機(jī)設(shè)定時(shí)間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個(gè)時(shí)鐘電路，里面有個(gè)紐扣電池，是用來(lái)給時(shí)鐘電路干脆供電的，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒(méi)有電的狀況下，手機(jī)是靠紐扣電池供應(yīng)時(shí)鐘電路供電，從而達(dá)到時(shí)間不須要開(kāi)機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時(shí)間沒(méi)有電，或者手機(jī)不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機(jī)就得開(kāi)機(jī)在設(shè)定時(shí)間了，我以前的手機(jī)是這樣的問(wèn)題，每次開(kāi)機(jī)都要設(shè)定時(shí)間，但是同樣型號(hào)的這款手機(jī)卻沒(méi)有，最終得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒(méi)有電了。

或許大家會(huì)問(wèn)了，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說(shuō)明清晰下，手機(jī)電池是給紐扣電池供應(yīng)電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機(jī)電池就只能在開(kāi)機(jī)后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了。

并且壞死了，想去更換這個(gè)電池，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了，最終在我的努力下，一分錢(qián)沒(méi)花，手機(jī)照樣開(kāi)機(jī)不用設(shè)定時(shí)間，我的做法是這樣的：干脆卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池，從而手機(jī)供電改為時(shí)間手機(jī)電池供電，卸掉電池后手機(jī)雖然沒(méi)有電，但是手機(jī)中的電容和電感存儲(chǔ)了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時(shí)間就不須要重新設(shè)定。

智能機(jī)的修理：

本人只酷愛(ài)塞班操作系統(tǒng)，我覺(jué)得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問(wèn)題，硬件問(wèn)題與其他手機(jī)類(lèi)似，其實(shí)軟件問(wèn)題很好解決，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個(gè)證書(shū)在裝其他軟件就OK了，

前一個(gè)月我的L7出現(xiàn)了兩個(gè)重大的問(wèn)題，一個(gè)是我手機(jī)的那個(gè)按鍵失靈，另一個(gè)是我手機(jī)鍵盤(pán)指示燈始終亮，我是這樣解決的。

由于苗總暑假用我這個(gè)手機(jī)不當(dāng)心進(jìn)水了，導(dǎo)致了那個(gè)對(duì)光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機(jī)的按鍵始終是亮著的，因?yàn)槟莻€(gè)感應(yīng)器是對(duì)鍵盤(pán)的燈的限制，白天怎么按鍵盤(pán)都不會(huì)亮，晚上卻一按就很亮，最終毫無(wú)方法，手機(jī)電池又用的快，我一怒，將手機(jī)鍵盤(pán)燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無(wú)所謂，比如鍵盤(pán)燈，晚上手機(jī)屏幕亮了還須要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤(pán)下掉一個(gè)貼片，粘上去，就好了。

關(guān)于手機(jī)無(wú)緣無(wú)故重啟的問(wèn)題：

關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒(méi)事不要燒錢(qián)買(mǎi)山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見(jiàn)的虛焊，解決這個(gè)問(wèn)題就須要焊工比較好的摯友了，并且手機(jī)不能用一般的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個(gè)焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了，但是也不解除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個(gè)問(wèn)題一般好解決，可以看出來(lái)。其次種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說(shuō)到生銹，你們懂得，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個(gè)鍵手機(jī)重啟，這哥問(wèn)題一般就是按那個(gè)鍵下的某一電路虛焊，你們懂的，補(bǔ)焊。第四種，手機(jī)緩存不足，這個(gè)只是針對(duì)低端智能機(jī)和剛起步出來(lái)的一些彩屏手機(jī)，那個(gè)低端智能機(jī)，自己少開(kāi)點(diǎn)后臺(tái)程序像QQ就占3M的緩存，低端智能機(jī)一般是20M的緩存，然后聽(tīng)音樂(lè)開(kāi)UC就會(huì)廢了，這就會(huì)導(dǎo)致緩存不足，自動(dòng)重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢，原來(lái)緩存是自帶的不能變更，不比內(nèi)存條，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信，像那個(gè)低端彩屏手機(jī)，緩存不到5M，除去用系統(tǒng)，就剩1M多了，所以這種手機(jī)不帶閱讀器，假如信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會(huì)手機(jī)重啟，出現(xiàn)這種問(wèn)題后非智能機(jī)復(fù)原出廠設(shè)置就可以解決了·~不用跑到修理店被別人忽悠。

手機(jī)充電器：

一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場(chǎng)上賣(mài)的充電器我沒(méi)見(jiàn)過(guò)真的，當(dāng)然外形是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過(guò)許多，都是山寨的，所以說(shuō)充電器壞了不肯定要買(mǎi)原裝的，買(mǎi)了也不知道是不是原裝的，我的.諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的充電器頭子改成諾基亞的，然后用來(lái)充電，毫無(wú)影響，因?yàn)橐?/p>

般手機(jī)輸出的電壓都是一樣的4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒(méi)事，說(shuō)到換頭子，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)潔，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺(jué)沒(méi)，放心，這么做沒(méi)事的，因?yàn)榧偃缡菈牡妮敵鰜?lái)的也是0是好的輸出來(lái)的也是4.7v電不死人，從而簡(jiǎn)潔的判別。內(nèi)部電源輸出來(lái)的是直流電，很好檢測(cè)的。

說(shuō)道這里就是電池的選購(gòu)，切忌不要高容量的電池，當(dāng)心爆炸，低容量電池雖然待機(jī)時(shí)間不長(zhǎng)，但是很穩(wěn)定，高容量的，說(shuō)不定電池已短路就來(lái)個(gè)爆炸的，那你就慘了··~~·

其實(shí)修理就是個(gè)嫻熟活，沒(méi)什么技術(shù)，那些修理鋪的人連小學(xué)都沒(méi)畢業(yè)照樣可以修，所以說(shuō)這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來(lái)。至此，手機(jī)一些小的修理技能還有許多，不一一舉出，全靠大家去意會(huì)，所謂孰能生巧。悲傷啊~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了·~~~~

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)9

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶(hù)至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿足度”最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，自身的水平和工作實(shí)力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門(mén)市顧客詢(xún)問(wèn)、接待處理，并將接到的客戶(hù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)電話剛好傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的持續(xù)工作，所以電話也是許多的，每一次客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)盡全力為客戶(hù)解決問(wèn)題。

接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很熬煉人的職業(yè)，客戶(hù)反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)潔，做起來(lái)就不是那么回事了。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)，仔細(xì)細(xì)致傾聽(tīng)每位客戶(hù)埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶(hù)反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，具備良好的溝通溝通實(shí)力和客戶(hù)進(jìn)行溝通，分析緣由所在，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，客戶(hù)往往有許多都是操作不當(dāng)?shù)臓顩r引起的，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟識(shí)，沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等，依據(jù)詳細(xì)狀況在次指導(dǎo)客戶(hù)如何操作和留意細(xì)微環(huán)節(jié)，避開(kāi)重復(fù)犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶(hù)維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷(xiāo)售地點(diǎn).電話，便利了用戶(hù)能在自己所屬較近地方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的`忠誠(chéng)度，定期回訪客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用狀況！出現(xiàn)的問(wèn)題給與剛好的說(shuō)明和回復(fù)處理。也將用戶(hù)反應(yīng)的狀況剛好讓業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通完善。仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今日，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅留意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應(yīng)價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

在這一年多的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷，使自己在思想相識(shí)和工作實(shí)力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

售后：**

20xx.1.09

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)10

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和確定并委以重任

xx年年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)聘請(qǐng)中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)當(dāng)運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門(mén)、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁限制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶(hù)和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶(hù)的xx369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)駕馭了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的實(shí)力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二、一年工作重點(diǎn)及工作狀況

1、xx年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解駕馭和熟識(shí)了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門(mén)禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xx369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2、7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xx369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3、9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順當(dāng)交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順當(dāng)通過(guò)，順當(dāng)完成部門(mén)制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順當(dāng)制定和實(shí)施。

4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：

①招行問(wèn)題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門(mén)、應(yīng)急通道消防門(mén)和POS消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門(mén)禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又