常見寬帶障礙現(xiàn)象及遠程指導處理方法

第一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日了解寬帶用戶常見的接入方式明確ADSL、LAN、FTTH用戶室內的基本線路拓撲結構掌握寬帶用戶常見障礙的成因及遠程排障培訓目標通過本次交流，您可以：2第二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內的組網拓撲結構第三章LAN用戶室內的組網拓撲結構第四章FTTH用戶室內的組網拓撲結構第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法內容介紹3第三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內的組網拓撲結構第三章LAN用戶室內的組網拓撲結構第四章FTTH用戶室內的組網拓撲結構第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法4第四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日

您都是通過什么方式上網呢？互聯(lián)網?5第五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日根據(jù)用戶入戶線種類可分為：1、ADSL（非對稱數(shù)字用戶環(huán)路）用戶－－雙絞線接入，用戶帶寬可為512K至8M2、LAN（IP城域網）用戶－－五類線接入，用戶帶寬可為10M至100M3、FTTH((FiberToTheHome

光纖到戶)用戶－－光纖接入，用戶帶寬可為100M以上6第六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內的組網拓撲結構第三章LAN用戶室內的組網拓撲結構第四章FTTH用戶室內的組網拓撲結構第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法7第七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日ADSL用戶室內線路及設備的拓撲結構

互動電視用戶所使用的寬帶線路與正常ADSL用戶所使用的線路連接方式相同。由于互動電視需要比普通ADSL用戶更高的帶寬（端口默認設置帶寬4M），對所承載的線路質量要求更高。8第八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日ADSL

MODEM設備簡介不同品牌的ADSLmodem有不同的指示燈，一般情況下：

Power燈：為用戶設備電源指示燈。

Line，DSL燈：為設備信號燈，如線路不好或連接錯誤該燈可能閃爍。正常情況下，設備加電后該燈閃爍后應長亮。

Etherent，LAN(line）燈：為用戶設備與電腦網卡連接指示燈。如果用戶該指示燈不亮，應檢查網卡連線和網卡驅動，網卡及本地連接是否被禁用。

正常情況下，寬帶設備上電源燈、信號燈和網卡連接燈應長亮。流量指示燈閃爍。9第九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶分離器介紹用戶分離器共三個接口：

line口：插接用戶電話入戶線。

modem口：插接與用戶ADSLMODEM連接的電話線。

phone口：插接與用戶電話機連接的電話線10第十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內的組網拓撲結構第三章LAN用戶室內的組網拓撲結構第四章FTTH用戶室內的組網拓撲結構第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法11第十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日LAN用戶室內線路及設備的拓撲結構個人用戶中，固定IP地址接入的用戶，我公司提供用戶4個內網IP地址（一個可用）。PPPOE用戶上網時通過建立撥號連接撥號上網。具體網絡結構為：用戶入戶網線用戶電腦用戶電腦用戶機頂盒用戶路由器用戶交換機12第十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內的組網拓撲結構第三章LAN用戶室內的組網拓撲結構第四章FTTH用戶室內的組網拓撲結構第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法13第十三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日FTTH用戶室內的組網拓撲結構用戶入戶光纖連接PON（PassiveOpticalNetwork）端口（即OPTICAL光口）。用戶網線通過LAN接口與各種終端設備相連，用戶電話線通過TEL接口與電話機、傳真機相連。用戶入戶光纖用戶電腦用戶機頂盒用戶路由器用戶ONT用戶電腦用戶話機14第十四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日FTTH設備簡介狀態(tài)編號指示燈狀態(tài)說明PONLOS1熄滅熄滅ONT被OLT禁用2快閃（2次/秒）熄滅ONT試圖與OLT建立連接3常亮熄滅ONT與OLT已經建立連接4熄滅慢閃（1次/2秒）ONT接收光功率低于光接收靈敏度5快閃（2次/秒）快閃（2次/秒）ONT發(fā)光異常15第十五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內的組網拓撲結構第三章LAN用戶室內的組網拓撲結構第四章FTTH用戶室內的組網拓撲結構第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法16第十六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶撥號不成功，提示錯誤678

該種障礙就是當用戶進行PPPOE撥號時，撥號程序沒能連接寬帶接入服務器進行正常的撥號請求。導致該種情況的原因有以下幾種情況：

1、用戶入戶線問題，如電話線、分離器連接出錯導致的寬帶設備不同步等。

2、用戶電腦網卡和寬帶設備之間的連接問題,如網線未插緊、寬帶設備斷電等。

3、用戶電腦程序問題，如防火墻切斷了用戶的網絡連接等。

4、由于寬帶局端設備端口數(shù)據(jù)配置、端口數(shù)據(jù)板出現(xiàn)故障等。

17第十七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶撥號不成功，提示錯誤691該種障礙就是當用戶進行PPPOE撥號時，撥號程序能正確連接寬帶服務器，進行正常的撥號請求。而且寬帶服務器也返回了對該撥號請求的回應：“用戶名和密碼錯誤”。導致該種情況的原因有以下幾種情況：

1、用戶錯誤輸入了用戶名和密碼（包括用戶鍵盤問題導致的）。

2、由于寬帶用戶存在帳號綁定情況，當某帳號通過非綁定端口登錄時（尤其是在用戶更換過數(shù)據(jù)端口后）。

3、極少數(shù)該種情況是由于用戶線路原因（情況及其少見）。4、用戶帳號在線或出現(xiàn)SESSION掛死的情況。18第十八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶撥號不成功，提示錯誤769該種障礙就是當用戶進行PPPOE撥號時，撥號程序沒能正確尋找到相應端口提出撥號請求。導致該種情況的原因有以下幾種情況：

1、用戶主動或操作系統(tǒng)自動將系統(tǒng)內網卡或本地連接禁用。

2、用戶電腦程序問題，如防火墻關閉了相應的端口。

19第十九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶撥號不成功，提示錯誤718該種障礙就是當用戶進行PPPOE撥號時，撥號程序能正確連接寬帶服務器，進行正常的撥號請求。但寬帶服務器沒對該撥號請求進行回應。導致該種情況的原因有以下幾種情況：

1、我公司上層的RADIUS（認證）服務器問題或BRAS與RADIUS通信問題（出現(xiàn)大面積用戶同時反映該問題）。

2、用戶位于比較復雜的網絡情況下。

3、用戶操作系統(tǒng)問題。

20第二十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶撥號不成功，提示錯誤720錯誤720和其它一些不常見的錯誤代號基本上都是由于用戶操作系統(tǒng)問題引起的，可先檢查用戶“本地連接”中所使用的各項協(xié)議是否安裝并是否啟用，如一切正常，在指導用戶重建連接后仍不好用，則需要上門使用局方筆記本電腦進行測試。21第二十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶PINGDNS通，但打不開網頁

DNS能夠PING通，說明用戶可與互聯(lián)網連通，但打不開網頁可能有以下幾種情況：

1、用戶網絡或瀏覽器（IE）設置問題，取消“INTERNET選項”中“連接”選項卡內“局域網設置”的各項設置。

2、注意用戶路由器的設置和用戶系統(tǒng)防火墻的設置。

3、用戶操作系統(tǒng)問題，派外線上門測試,如用局方筆記本測試正常需要用戶重做系統(tǒng).22第二十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶上網的網速慢、延時高導致用戶上網網速慢、延時高的原因很多，較常見的有：1、用戶線的傳輸質量。2、用戶數(shù)據(jù)端口的配置。3、用戶操作系統(tǒng)有問題。4、用戶電腦有病毒，建議用戶查殺病毒。5、用戶系統(tǒng)中部分軟件導致，如QVOD、PPLIVE、BT、電驢等軟件。23第二十三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日關于用戶路由器的問題1、當用戶使用路由器實現(xiàn)多臺電腦同時上網時，各電腦共用上網帶寬，如其中一臺電腦使用