基于戰(zhàn)略管理思想的管理會(huì)計(jì)報(bào)告模式

基于戰(zhàn)略管理思想的管理會(huì)計(jì)報(bào)告模式

摘要:20世紀(jì)80年代,高新技術(shù)蓬勃發(fā)展和廣泛運(yùn)用,使世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)一體化趨勢(shì),為了適應(yīng)劇烈變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)代企業(yè)管理已全面進(jìn)入以戰(zhàn)略管理為中心的時(shí)代?戰(zhàn)略管理為企業(yè)創(chuàng)造了迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)的條件,為企業(yè)提供了明確的發(fā)展方向和目標(biāo)?戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是為適應(yīng)戰(zhàn)略管理的需要而逐漸形成的,它服從于企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,通過(guò)收集?分析?應(yīng)用與企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)的所有信息,使企業(yè)能做到知己知彼,有利于企業(yè)作出正確的戰(zhàn)略決策和實(shí)施戰(zhàn)略,考核和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略管理業(yè)績(jī)?傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)報(bào)告?zhèn)戎赜谔峁┢髽I(yè)內(nèi)部管理控制的信息,不能滿足企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要,文章試圖將管理會(huì)計(jì)報(bào)告與企業(yè)的戰(zhàn)略管理結(jié)合起來(lái)探究能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理需要的管理會(huì)計(jì)報(bào)告體系?

關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略管理;戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì);戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)報(bào)告

一?傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)報(bào)告體系無(wú)法滿足企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要

戰(zhàn)略管理是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行總體性管理的過(guò)程,是企業(yè)制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng),其核心問(wèn)題是使企業(yè)自身?xiàng)l件與環(huán)境相適應(yīng),求得企業(yè)生存與發(fā)展,以達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)?在執(zhí)行戰(zhàn)略的過(guò)程中,企業(yè)管理人員要將戰(zhàn)略實(shí)施中的各種信息及時(shí)反饋到戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中來(lái),確保對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效控制,同時(shí)要對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施成果和效益進(jìn)行評(píng)價(jià),并根據(jù)變化的情況修訂原來(lái)的戰(zhàn)略或制定新的戰(zhàn)略,開(kāi)始新的戰(zhàn)略管理過(guò)程?

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)在新的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)管理環(huán)境下決策支持系統(tǒng)的發(fā)展,是企業(yè)戰(zhàn)略管理與會(huì)計(jì)相結(jié)合的產(chǎn)物?從學(xué)科層次系統(tǒng)來(lái)看戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是管理會(huì)計(jì)的一個(gè)分支,它提供和分析與企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)的管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)?戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是一個(gè)比較寬的概念,它包括戰(zhàn)略成本計(jì)算?戰(zhàn)略成本管理?業(yè)績(jī)計(jì)量?分析企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者的成本與成本結(jié)構(gòu)?監(jiān)視一定期間內(nèi)企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略在市場(chǎng)上的表現(xiàn)內(nèi)容?只有管理會(huì)計(jì)發(fā)展到戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)階段,才能為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供相應(yīng)的信息支持?與傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)相比,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)能夠提供超越企業(yè)會(huì)計(jì)主體本身更廣泛?更有用的信息,特別關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化,重點(diǎn)搜集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,了解其相對(duì)成本,使企業(yè)管理者知己知彼,采取相應(yīng)的進(jìn)攻防御措施?

傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)報(bào)告在現(xiàn)代戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境下存在著許多局限性,如主要側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的決策?計(jì)劃及控制執(zhí)行,忽視外部環(huán)境所帶來(lái)的影響,所提供的一些信息與企業(yè)的戰(zhàn)略決策等缺乏相關(guān)性?戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略決策提供信息支持,戰(zhàn)略決策不同于企業(yè)一般管理的決策,它更重視市場(chǎng)環(huán)境的變化并具有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光,要關(guān)注外部市場(chǎng)中顧客需求及競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力的有關(guān)信息及其變動(dòng)趨勢(shì)?因此戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)下的管理會(huì)計(jì)報(bào)告不僅要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度提供有關(guān)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變動(dòng)趨勢(shì)的信息,還要及時(shí)提供各個(gè)決策層次所需要的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)決策信息,要在預(yù)算控制?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)?成本管理?企業(yè)文化等所有領(lǐng)域全方位地滿足企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要?企業(yè)要切實(shí)做好戰(zhàn)略管理的這一完整循環(huán),對(duì)管理會(huì)計(jì)報(bào)告如何為企業(yè)戰(zhàn)略管理服務(wù)提出了新的要求?

二?戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)服務(wù)的對(duì)象及其管理會(huì)計(jì)報(bào)告的功能

1.戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的服務(wù)對(duì)象:戰(zhàn)略層次?由于企業(yè)規(guī)模?類(lèi)型及企業(yè)結(jié)構(gòu)是多種多樣的,這就需要把戰(zhàn)略擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)層次,戰(zhàn)略管理也就是在企業(yè)內(nèi)不同層次上進(jìn)行,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)也就是為企業(yè)的各個(gè)戰(zhàn)略層次服務(wù)的?在大中型企業(yè),公司戰(zhàn)略一般分為三層:總體戰(zhàn)略?經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略和職能部門(mén)戰(zhàn)略?

(1)總體戰(zhàn)略一般由企業(yè)的高層管理人員來(lái)制定,是企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的戰(zhàn)略?它主要決定企業(yè)可以競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,合理配置企業(yè)所必須的資源,使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相互支持?相互協(xié)調(diào)?這一決策層需要的信息要具有綜合性?科學(xué)性?相關(guān)性和預(yù)測(cè)性?

(2)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略制約下,指導(dǎo)和管理具體經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行為,為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)?經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略形成的參與者主要是具體各事業(yè)部或子公司的經(jīng)理?資源配置與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通常是經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略中最重要的組成部分?在這個(gè)層次上,協(xié)同作用則變得更為重要,要把經(jīng)營(yíng)單位中不同職能領(lǐng)域的活動(dòng)加以協(xié)調(diào)?因此該層次的決策者需要的信息量較多,處理過(guò)程也較復(fù)雜?

(3)部門(mén)戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)主要職能部門(mén)的短期戰(zhàn)略計(jì)劃?主要研究企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)?財(cái)務(wù)?人力資源?生產(chǎn)等不同的職能部門(mén)如何更好的為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)以提高組織效率?協(xié)同作用和資源配置是職能部門(mén)的關(guān)鍵要素?職能部門(mén)戰(zhàn)略是職能部門(mén)在總部的授權(quán)下由職能部門(mén)人員參與制定?

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)為企業(yè)戰(zhàn)略制定者管理控制戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程提供有用信息,以便相應(yīng)的管理人員及時(shí)調(diào)整和控制管理策略?這就決定了戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)提供的管理會(huì)計(jì)報(bào)告將有用性作為最重要的質(zhì)量特征,這里的有用性是指控制有用性?決策有用性和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有用性?如果沒(méi)有有用性,就談不上從信息中獲得足以抵償該項(xiàng)信息所費(fèi)成本的利益?在這最基本的質(zhì)量信息特征的前提下,管理會(huì)計(jì)報(bào)告信息還應(yīng)具備一系列其他質(zhì)量特征,例如相關(guān)性?可靠性?及時(shí)性?可比性?戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)報(bào)告的功能?戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)報(bào)告的信息質(zhì)量決定了該報(bào)告能否發(fā)揮它所具有的功能?戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)提供的報(bào)告的功能應(yīng)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)控制功能?所謂“控制”則是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng),以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程?企業(yè)戰(zhàn)略管理中的管理會(huì)計(jì)報(bào)告作為一種戰(zhàn)略反饋系統(tǒng)?它不僅僅是執(zhí)行戰(zhàn)略的控制,它也是調(diào)整戰(zhàn)略的控制?戰(zhàn)略控制貫穿于戰(zhàn)略執(zhí)行的具體階段,在企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行過(guò)程中,難免產(chǎn)生與戰(zhàn)略計(jì)劃要求不符的行動(dòng)或是戰(zhàn)略計(jì)劃的局部和整體已不適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)外部狀況,這就需要企業(yè)及時(shí)將經(jīng)過(guò)信息反饋回來(lái)的實(shí)際戰(zhàn)略實(shí)施成效與預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較,檢測(cè)二者的偏離程度,并采取有效措施進(jìn)行糾正,以完成戰(zhàn)略目標(biāo)?隨著控制環(huán)境的迅速變化,管理會(huì)計(jì)報(bào)告的信息還為新戰(zhàn)略的建立提供了基礎(chǔ)?戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)提供的信息使管理者既注重解決發(fā)展中的麻煩,又注重發(fā)現(xiàn)發(fā)展中的機(jī)會(huì),幫助管理者制定新的戰(zhàn)略?

(2)決策功能?戰(zhàn)略決策和一般決策的主要區(qū)別是對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境變化的重視以及具有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光,要關(guān)注外部市場(chǎng)中顧客需求及競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力的有關(guān)信息及其變動(dòng)趨勢(shì)?戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)不僅要收集企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,還要研究與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程,研究企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)在其生命周期中所能實(shí)現(xiàn)的?客戶所需求的價(jià)值,以及從企業(yè)長(zhǎng)期決策周期看,這些產(chǎn)品及勞務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能給企業(yè)帶來(lái)的總收益?使企業(yè)管理者能夠知己知彼,采取相應(yīng)的進(jìn)攻防御措施,是企業(yè)保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

(3)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)功能?戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)將戰(zhàn)略管理思想貫穿于企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之中,從財(cái)務(wù)?顧客?內(nèi)部業(yè)務(wù)流程?創(chuàng)新和發(fā)展四個(gè)不同的角度入手,根據(jù)企業(yè)生命周期不同階段的實(shí)際情況和采取的戰(zhàn)略,為每一方面設(shè)計(jì)適當(dāng)評(píng)價(jià)指標(biāo),形成一套完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)測(cè)評(píng)企業(yè)績(jī)效?體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量?顧客滿意度?企業(yè)必須具備的核心能力?創(chuàng)新和發(fā)展能力等能夠反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況和發(fā)展前景指標(biāo)的密切結(jié)合,運(yùn)用財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),以增加企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?

三?基于戰(zhàn)略管理思想的管理會(huì)計(jì)報(bào)告模式

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)報(bào)告的設(shè)計(jì)主要解決編報(bào)單位和報(bào)告內(nèi)容兩個(gè)問(wèn)題?就編報(bào)單位來(lái)看,由于戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)報(bào)告主要是面向企業(yè)各個(gè)戰(zhàn)略管理層次的,其目的是幫助管理者及時(shí)調(diào)整和控制管理策略?所以,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)該區(qū)別于純粹面向外部使用者的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的單一編報(bào)單位模式,而是應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),按照公司的戰(zhàn)略層次來(lái)設(shè)置?首先由職能部門(mén)提供與職能層戰(zhàn)略相關(guān)的管理會(huì)計(jì)報(bào)告信息,比如可以按照研發(fā)?營(yíng)銷(xiāo)?財(cái)務(wù)?人力資源?生產(chǎn)等不同的職能部門(mén)來(lái)劃分,這一層級(jí)的編報(bào)的重點(diǎn)因職能部門(mén)在實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略中的責(zé)任不同而有所差異,例如研發(fā)中心的編報(bào)重點(diǎn)可能就集中在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面,而客戶服務(wù)及銷(xiāo)售中心的編報(bào)重點(diǎn)則可能在客戶滿意度方面?在這一層級(jí)的基礎(chǔ)上將各個(gè)編報(bào)中心的信息匯總,提供給經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略層級(jí)?經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略著眼于企業(yè)中有關(guān)事業(yè)部或子公司的具體產(chǎn)品和市場(chǎng),其編報(bào)重點(diǎn)側(cè)重于該單位產(chǎn)品各種信息?最后,由各經(jīng)營(yíng)單位將信息匯總到制定公司總體戰(zhàn)略的最高管理層,高層管理者可以根據(jù)管理報(bào)告的信息制定企業(yè)總體戰(zhàn)略推動(dòng)企業(yè)的總體發(fā)展?

就戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)報(bào)告的內(nèi)容來(lái)看,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)報(bào)告不僅要提供企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的信息,還要提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息;不僅要反應(yīng)企業(yè)的利益,還要關(guān)注客戶的利益?戰(zhàn)略管理思想下的管理會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)該把戰(zhàn)略置于中心地位,它是根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)確定測(cè)評(píng)指標(biāo),并通過(guò)將員工報(bào)酬與測(cè)評(píng)指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)的辦法促使員工采取一切必要的行動(dòng)去達(dá)到這些目標(biāo)?這種管理會(huì)計(jì)報(bào)告的指標(biāo)體系應(yīng)把企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)和短期行為有機(jī)的聯(lián)系起來(lái),使公司各個(gè)單位的戰(zhàn)略與整個(gè)管理體系相吻合,并把戰(zhàn)略方法和財(cái)務(wù)控制兩者中很強(qiáng)大但被相互分割的部分緊密結(jié)合在一起?現(xiàn)實(shí)的管理決策離不開(kāi)財(cái)務(wù)指標(biāo),但沒(méi)有一項(xiàng)決策是僅僅通過(guò)這些指標(biāo)計(jì)算完成的,而應(yīng)考慮各種難以或無(wú)法計(jì)量的因素?財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合應(yīng)用尤為重要,只有這樣企業(yè)才能對(duì)外部市場(chǎng)的各種信息?需求及時(shí)做出對(duì)策,調(diào)整對(duì)內(nèi)對(duì)外的戰(zhàn)略部署?概括而言,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)主要從顧客利益?企業(yè)利益和前途兩方面入手,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的報(bào)告指標(biāo)也可以根據(jù)這兩部分來(lái)設(shè)計(jì)?

1.顧客方面的衡量指標(biāo)?隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的地位日益顯得重要?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望,并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望地物品或服務(wù),進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)地需求與欲望?在這種觀念指導(dǎo)下,企業(yè)應(yīng)致力于顧客服務(wù)和顧客滿意?在確定企業(yè)地目標(biāo)客戶后,企業(yè)應(yīng)想方設(shè)法滿足目標(biāo)客戶的需要,以留住原有客戶?吸引新客戶,從而提高市場(chǎng)份額,從客戶處獲得更高的利潤(rùn)?

客戶指標(biāo)一般分為:(1)市場(chǎng)份額?可以根據(jù)政府或其他中介組織以及大眾媒體對(duì)市場(chǎng)的總體規(guī)模的統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行計(jì)算?市場(chǎng)份額越大,從客戶處獲得的利潤(rùn)也就越高?(2)客戶保持率?促使企業(yè)想辦法留住老客戶?(3)客戶獲得率?計(jì)算企業(yè)新客戶的數(shù)量占原有客戶數(shù)量的比例,目的是促使企業(yè)贏得新的客戶?(4)顧客的滿意程度?目的是提高客戶對(duì)公司的滿意度,從而留住老客戶和爭(zhēng)取新的客戶?(5)客戶的獲利能力?一般用企業(yè)從某個(gè)客戶或某個(gè)客戶群體獲取的利潤(rùn)與相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售收入的比值來(lái)表示?企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)指標(biāo)衡量某項(xiàng)交易是否有利可圖?如果某個(gè)客戶與企業(yè)保持多年關(guān)系仍然無(wú)利可圖,企業(yè)就應(yīng)該擺脫這類(lèi)長(zhǎng)期不能從之獲利的客戶?企業(yè)方面的衡量指標(biāo)?

(1)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程的指標(biāo)選擇?戰(zhàn)略管理要求管理者構(gòu)造一個(gè)具有企業(yè)自己特色的價(jià)值鏈?企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),企業(yè)所有互不相同又互相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,即企業(yè)價(jià)值鏈?價(jià)值連的創(chuàng)新過(guò)程?經(jīng)營(yíng)過(guò)程?售后服務(wù)過(guò)程是一個(gè)整體,它們從客戶的要求出發(fā),目的是滿足客戶的要求?①創(chuàng)新過(guò)程的目標(biāo)是全面收集有關(guān)市場(chǎng)?客戶的信息,搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出滿足具體客戶需要的新產(chǎn)品?主要由以下指標(biāo)來(lái)衡量:新產(chǎn)品銷(xiāo)售額占全部銷(xiāo)售額的比重?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間?保本時(shí)間?保本時(shí)間是指新產(chǎn)品從研發(fā)到投放市場(chǎng)獲取相當(dāng)于成本的利潤(rùn)額所需要的時(shí)間?它能促使企業(yè)盡力降低開(kāi)發(fā)成本,盡快收回研制開(kāi)發(fā)所耗費(fèi)的投資?②經(jīng)營(yíng)過(guò)程的目標(biāo)包括提高產(chǎn)品的質(zhì)量?縮短生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期和降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本等方面?與之相應(yīng),可以確定質(zhì)量?時(shí)間?成本等方面的衡量指標(biāo)?質(zhì)量指標(biāo)可以通過(guò)合格品率和反工率相結(jié)合來(lái)衡量?時(shí)間指標(biāo)主要是企業(yè)完成訂單周期的長(zhǎng)短?成本指標(biāo)可以用單位生產(chǎn)成本指標(biāo)來(lái)衡量經(jīng)營(yíng)過(guò)程降低成本方面的業(yè)績(jī)?③售后服務(wù)過(guò)程的目標(biāo)是滿足客戶提出的合理的售后服務(wù)要求?可以通過(guò)售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和時(shí)間指標(biāo)來(lái)衡量?

(2)企業(yè)財(cái)務(wù)的指標(biāo)選擇?企業(yè)在其成長(zhǎng)?維持?成熟三個(gè)階段其財(cái)務(wù)指標(biāo)有很大的不同?①成長(zhǎng)階段企業(yè)發(fā)展?jié)摿艽?資金較緊張,其重點(diǎn)是銷(xiāo)售額的增加,體現(xiàn)在新市場(chǎng)?新客戶?新產(chǎn)品和服務(wù)方面?這一階段要保持充分的開(kāi)支水平,用于產(chǎn)品和工藝的開(kāi)發(fā)?建立新的營(yíng)銷(xiāo)?銷(xiāo)售和分配渠道?因此企業(yè)財(cái)務(wù)方面的目標(biāo)多為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)?提高市場(chǎng)占有率?擴(kuò)大銷(xiāo)售收入?成長(zhǎng)階段可以側(cè)重使用銷(xiāo)售增長(zhǎng)率這一指標(biāo)?②維持階段企業(yè)努力保持現(xiàn)有市場(chǎng)份額,并使投資獲得豐厚的利潤(rùn),這一階段的財(cái)務(wù)目標(biāo)主要是與獲利能力有關(guān)的指標(biāo),衡量企業(yè)獲利能力的指標(biāo)通常有凈資產(chǎn)利潤(rùn)率(凈資產(chǎn)利潤(rùn)率=銷(xiāo)售利潤(rùn)率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益總資產(chǎn)率)?從公式中可以說(shuō)明企業(yè)的凈資產(chǎn)利潤(rùn)率受三個(gè)因素的影響?③收獲階段的企業(yè)注重現(xiàn)金流量的穩(wěn)定性和獲利能力的穩(wěn)定性?這時(shí)的財(cái)務(wù)目標(biāo)主要是穩(wěn)定的現(xiàn)金流量和穩(wěn)定的獲利能力,企業(yè)的凈現(xiàn)金流量的穩(wěn)定性是用經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的凈現(xiàn)金流量的標(biāo)準(zhǔn)差與現(xiàn)金流量的平均值的比率來(lái)衡量?如果計(jì)算的現(xiàn)金流量標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)越小,說(shuō)明企業(yè)的現(xiàn)金凈流量越穩(wěn)定;反之,則說(shuō)明企業(yè)現(xiàn)金凈流量的波動(dòng)性越大,越不穩(wěn)定?凈利潤(rùn)的穩(wěn)定性是指企業(yè)凈利潤(rùn)的波動(dòng)程度,也就是企業(yè)凈利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù),即用凈利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)差與平均凈利潤(rùn)的比率來(lái)衡量?凈利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)越小,說(shuō)明企業(yè)的獲利越穩(wěn)定,反之,則企業(yè)的獲利能力波動(dòng)大,獲利能力不穩(wěn)定?此外,典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)如投資回報(bào)率?資金周轉(zhuǎn)率?經(jīng)濟(jì)增加值等?

(3)企業(yè)發(fā)展能力的指標(biāo)選擇?企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)能力也就是企業(yè)的發(fā)展能力,它影響到企業(yè)價(jià)值的大小和企業(yè)長(zhǎng)期的價(jià)值增值?企業(yè)為了適應(yīng)全球性的激烈競(jìng)爭(zhēng)必須不斷改進(jìn)其現(xiàn)有的產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程?企業(yè)只有不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?提高生產(chǎn)效率,最大限度地滿足顧客的需求,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大?為此企業(yè)必須設(shè)立學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面地指標(biāo),以促進(jìn)企業(yè)提高學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力?

企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的主體和基礎(chǔ)是人,從企業(yè)層次看,其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程實(shí)際是如何促進(jìn)員工學(xué)習(xí),如何發(fā)掘和利用個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備中的有關(guān)部分,使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)組成部分?一般來(lái)講,企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力可以從三個(gè)方面分析:雇員能力?信息系統(tǒng)的能力和雇員的積