全面實用商務(wù)禮儀培訓演示文稿

全面實用商務(wù)禮儀培訓演示文稿本文檔共49頁；當前第1頁；編輯于星期三\21點8分優(yōu)選全面實用商務(wù)禮儀培訓本文檔共49頁；當前第2頁；編輯于星期三\21點8分一.商務(wù)禮儀基本原則二.基本禮儀常識三.介紹禮儀四.握手禮儀五.拜訪禮儀六.接待禮儀本文檔共49頁；當前第3頁；編輯于星期三\21點8分一.商務(wù)禮儀基本原則本文檔共49頁；當前第4頁；編輯于星期三\21點8分兩項原則微笑——人生的無價之寶1相互尊重——最基本卻也最重要2微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現(xiàn)，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現(xiàn)實。與人交往的過程中多想自己為對方做了什么尊重對方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。商務(wù)禮儀基本原則本文檔共49頁；當前第5頁；編輯于星期三\21點8分2.3言語篇2.1儀表篇2.2行為篇二.基本禮儀常識本文檔共49頁；當前第6頁；編輯于星期三\21點8分

儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。

不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。

男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場合，適當?shù)拿廊莼瘖y（在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。儀表篇本文檔共49頁；當前第7頁；編輯于星期三\21點8分發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。注重點：⑴常梳洗保清潔⑵燙發(fā)、染發(fā)要審慎對待儀表篇本文檔共49頁；當前第8頁；編輯于星期三\21點8分T(Time)表示時間，即穿著要應(yīng)時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。P(Place)表示場合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。遵循國際通行的“TPO”三原則：(1)講究協(xié)調(diào)(2)要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。對男士來說，西裝的穿著比較講究，應(yīng)特別注重以下幾個方面：儀表篇本文檔共49頁；當前第9頁；編輯于星期三\21點8分協(xié)調(diào)重點西裝的襯衫1西裝的外套2領(lǐng)帶3西裝的長褲4配套的鞋襪5袖子上的商標(小布條)剪掉把扣子系好，不宜敞開西裝外套上的口袋不裝東西襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1.5厘米顏色以純色的為佳袖口長處西裝袖口2厘米下擺塞進褲子襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時，最上面扣子不要扣注意領(lǐng)帶的色彩領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳褲線要清晰、筆直褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴穿西裝一定要配皮鞋皮鞋顏色與西裝相近襪子色彩與皮鞋相近儀表篇本文檔共49頁；當前第10頁；編輯于星期三\21點8分考慮自己的身材1考慮自身的膚色2衣著搭配要協(xié)調(diào)3服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配4對女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風采，應(yīng)特別注重以下幾個方面：女士身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲講究色彩的和諧統(tǒng)一儀表篇本文檔共49頁；當前第11頁；編輯于星期三\21點8分對女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風采，應(yīng)特別注重以下幾個方面：女士飾品——巧著一物盡風流5佩戴得法6項鏈通常只戴一條，不宜同時掛著金項鏈、珍珠項鏈等耳環(huán)講究成對佩戴，且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時戴手鏈胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前適應(yīng)場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時佩戴適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。男士若戴項鏈最好不要外露揚長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐?？偭可喜豢沙^3種色質(zhì)相同：若同時佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感儀表篇本文檔共49頁；當前第12頁；編輯于星期三\21點8分歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。要求做到“站有站相”正確的站立姿勢應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對稱，表情自然明朗注意防止不雅站姿溫馨提示上身(1)兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等手腳(2)搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等動作(3)儀表篇本文檔共49頁；當前第13頁；編輯于星期三\21點8分坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方

入座時，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳

入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳儀表篇本文檔共49頁；當前第14頁；編輯于星期三\21點8分要堅決避免以下幾種不良坐姿：溫馨提示(1)就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。(2)兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。(3)坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。(4)為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。(5)大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。儀表篇本文檔共49頁；當前第15頁；編輯于星期三\21點8分行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌。在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標準走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁儀表篇本文檔共49頁；當前第16頁；編輯于星期三\21點8分注意矯正不雅的走姿：溫馨提示(1)內(nèi)八字和外八字(2)彎腰駝背，歪肩晃膀(3)走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼(4)雙腿過于彎曲或走曲線(5)步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走(6)男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺儀表篇本文檔共49頁；當前第17頁；編輯于星期三\21點8分蹲姿一般以下列兩種為宜：標準交叉式蹲姿1高低式蹲姿2下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面右腳腳跟提起，腳掌著地右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體下蹲時，右腳在前，左腳在后右小腿基本垂直于地面，全腳著地左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部向下，上身稍前傾儀表篇本文檔共49頁；當前第18頁；編輯于星期三\21點8分溫馨提示：(1)下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作(2)切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內(nèi)衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態(tài)美因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起儀表篇本文檔共49頁；當前第19頁；編輯于星期三\21點8分

行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。

若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時的傲慢、施舍之意或“仰視”時的畏懼、討好之態(tài)。儀表篇本文檔共49頁；當前第20頁；編輯于星期三\21點8分行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離溫馨提示標準隨情境變化1在辦公室與在運動場，朋友聚會與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正?，F(xiàn)象有角色意識2有距離概念3如果主次不分，沒大沒小，反客為主在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心。儀表篇本文檔共49頁；當前第21頁；編輯于星期三\21點8分重點說話時要注意對方心態(tài)和時機1可說假話、空話、大話2注意區(qū)分客套語和反語3要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)未曾說話先有禮，一旦開口更有禮溫馨提示他人陷入困境之時、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣言語篇本文檔共49頁；當前第22頁；編輯于星期三\21點8分與人交談時，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感表示祝賀時，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺與人交談時，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮當對方說話時，我們應(yīng)認真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人重點態(tài)度誠懇1善于聆聽2細微有別3嚴于律己4言語篇本文檔共49頁；當前第23頁；編輯于星期三\21點8分重點要有角色意識1要顧及他人2要考慮措辭3要學會幽默4說話時應(yīng)注意自己和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的“說者無意，聽者有心”，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、難堪幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因為幽默能使氣氛輕松，活躍要將心比心，說話要有善意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間言語篇本文檔共49頁；當前第24頁；編輯于星期三\21點8分在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風尚重點職場性稱呼1姓名性稱呼2以交往對象的職務(wù)、職稱等相稱，如、“陳經(jīng)理”、“鄭老師”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱“先生”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切言語篇本文檔共49頁；當前第25頁；編輯于星期三\21點8分寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問候語如“晚上好!這時散步很好”，“今天天氣真好、這里風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式如“多年不見，您風采依然”，“小王，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興重點問候式1觸景生情式2贊美式3敬慕型4如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等對久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語溫馨提示言語篇本文檔共49頁；當前第26頁；編輯于星期三\21點8分尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語“貴”“貴”字仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。溫馨提示：(1)初次見面——久仰(2)很久不見——久違(3)請人批評——指教(4)求人原諒——包涵(5)麻煩別人——打擾(6)求給方便——借光(7)托人辦事——拜托(8)贊人見解——高見言語篇本文檔共49頁；當前第27頁；編輯于星期三\21點8分4.3集體介紹4.1自我介紹4.2居中介紹4.4會議介紹三.介紹禮儀本文檔共49頁；當前第28頁；編輯于星期三\21點8分(1)主人和客人之間，主人先做介紹(2)長輩和晚輩之間，晚輩先做介紹(3)男士和女士之間，男士先做介紹(4)以想與對方結(jié)識者，先自己做介紹4.2居中介紹居中介紹是由他人引薦的相識過程?？梢允莾扇硕急唤榻B，也可只介紹某一方給另一方。(1)誰為居中介紹人(2)居中介紹的禮儀順序家庭聚會時女主人為介紹人;社交活動時對口人員為介紹人公務(wù)活動時專業(yè)人士為介紹人長輩與晚輩之間，先介紹晚輩上級與下級之間，先介紹下級職務(wù)高的與職務(wù)低之間，先介紹職務(wù)低的介紹禮儀篇本文檔共49頁；當前第29頁；編輯于星期三\21點8分(1)集體與集體之間的介紹(2)集體與個人之間的介紹兩個集體，一般是先介紹地位低的，再介紹地位高的。地位低一般是東道主，地位高一般是客人先介紹地位低的，再介紹地位高的4.4會議介紹會議開場人物介紹順序：舉辦各類會議開場時，先介紹職位高、權(quán)力高的人物，依次再介紹職位低、權(quán)力低的人物。(1)為他人介紹時，要注意順序(2)作為被介紹者應(yīng)先把男子介紹給女子把年輕的介紹給年長的應(yīng)當表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，目視對方。除女士和年長者外，被介紹時一般應(yīng)起立。在宴會桌上和會談桌上一般只需微笑點頭有所表示即可。把地位低的介紹給地位高的把未婚的女子介紹給已婚的婦女把兒童介紹給成人(3)介紹具體的人，要用敬辭如“王小姐，請允許我向您介紹一下，這位是劉先生”。同時還應(yīng)該禮貌用手示意，而不要用手指去指點。介紹禮儀篇本文檔共49頁；當前第30頁；編輯于星期三\21點8分5.1五類禮儀表達的情意5.2握手的順序四.握手禮儀本文檔共49頁；當前第31頁；編輯于星期三\21點8分五類禮儀“見面”握手：說聲“您好!”、“好久不見”等，表示歡迎、問候、友好的意思;(1)“分別”握手：說聲“再見!”等，表示依依惜別、親切的意思(2)“祝賀”握手：說聲“祝賀您!”、“恭喜您!”等，表示誠懇的意思(3)“慰問”握手：說聲“辛苦!”、“受累!”、“早日康復!”等，表示對遭遇不幸的

慰問;(4)“致謝”握手：說聲“非常感謝!”、“勞您費心”等，表示深深的謝意。(5)握手禮儀篇本文檔共49頁；當前第32頁；編輯于星期三\21點8分握手五類順序上下級之間，上級伸手后，下級再趨前接握(1)賓主之間，客人抵達時主人應(yīng)向客人先伸手，客人離開時客人先伸手;(2)長輩晚輩之間，晚輩等長輩先伸手之后再握(3)男士與女士之間，男士等女士先伸手之后再握(4)已婚與未婚之間，未婚者等已婚者伸手之后再握(5)握手禮儀篇本文檔共49頁；當前第33頁；編輯于星期三\21點8分握手注意事項握手力度應(yīng)稍許用力，以不握痛對方的手為限。一般握手不必用力，握一下即可(1)握手時間的長短，可根據(jù)雙方親密程度靈活掌握。初次見面一般在3秒之內(nèi)，時間太短誤以為傲慢、敷衍。異性握手不宜時間太長(2)握手的標準是行至對方1m處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開與對方相握(3)握手手尖稍稍向下，上下輕輕晃動三四次，隨即松開手，恢復原狀。握手時神態(tài)專注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡?4)握手忌諱臟手、濕手、心不在焉、不脫掉手套、用左手握、交叉握手、拒絕握手、小動作、緊握、搓手、搖晃、一只手抄兜、手持煙等(5)握手禮儀篇本文檔共49頁；當前第34頁；編輯于星期三\21點8分7.1對接待工作的認識7.3接待工作常用禮儀五.接待禮儀7.2接待工作程序7.4接待工作坐席安排本文檔共49頁；當前第35頁；編輯于星期三\21點8分注意事項接待工作的作用(1)相互溝通交流的平臺，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實力的一種途徑。客人對企業(yè)的第一印象就來源于我們的接待工作，其中就包括沒來之前的電話聯(lián)系和下飛機、火車、汽車后的第一次見面接待。高質(zhì)量的接待工作有利于雙方加強溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。接待工作的具體要求(2)一是堅持以客為本

二是堅持對等接待。三是堅持熱情周到

四是堅持勤儉節(jié)約。五是堅持分層次接待

六是體現(xiàn)人文特色。七是提高保密意識

八是規(guī)避違規(guī)行為。接待工作的關(guān)鍵：細節(jié)決定成敗(3)接待無小事，無事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實實做好每一件事，關(guān)注每一個細節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個例子，送茶葉給重要客人，10個客人，由于時間緊，我們直接交給賣茶的，結(jié)果賣茶的疏忽，放了幾個空盒子進去了。）接待工作是一項復雜的系統(tǒng)工作，接待要求可以說永無止境，沒有最好、只有更好。接待禮儀篇本文檔共49頁；當前第36頁；編輯于星期三\21點8分因工作需要接待來賓，負責接待的部門和人員要根據(jù)來賓單位、人數(shù)、活動安排等情況，認真編制《接待（考察）手冊》

(一天以內(nèi)的簡單接待可自行掌握)，提前報分管領(lǐng)導審批后執(zhí)行。接待手冊包括但不限于以下主要內(nèi)容：祝福語(1)來賓名單（姓名、單位、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式）(2)陪同人員名單(3)行程安排（包括來訪事宜）(4)工作人員聯(lián)系方式(5)天氣預報(6)考察的項目/景區(qū)簡介(7)特色文化介紹(8)接待禮儀篇本文檔共49頁；當前第37頁；編輯于星期三\21點8分重點事宜迎送(1)一般應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來訪目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導、部門領(lǐng)導或職務(wù)相宜人員迎接。如需到機場貴賓樓或火車站進站迎接，需要提前將航班或車次信息、人數(shù)通知機場或火車站。接送來賓的人員要在指定的時間到達目的地。去機場接待服務(wù)人員需攜帶打火機備用；如需到高速路口迎接，一定要同對方人員及時聯(lián)系，盡量早趕到。局本部接待準備(2)音樂噴泉：提前通知打開

電子顯示屏：提前輸入、打開展覽室和榮譽室：重要客人接待時，需要提前通知宣傳部、電視臺和報社在客人到達前到位會談和會見(3)雙方如需會談，負責接待的部門和人員要事先主動將時間、地點、出席人等具體安排和有關(guān)事項與來賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當?shù)臅h室，擺放桌椅，并準備席卡、話筒、播放設(shè)備、背景音樂、干鮮花、茶水、打火機、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。接待禮儀篇本文檔共49頁；當前第38頁；編輯于星期三\21點8分主席臺座次安排(1)通常的原則：左為上，右為下。當領(lǐng)導同志人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。概括起來，就是同樣位置時吃飯和正式談判以右為尊，主席臺、會談、開會等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實際過程中還要做到靈活機動，根據(jù)實際情況確定。）會議座位安排01——主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：02——主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：接待禮儀篇本文檔共49頁；當前第39頁；編輯于星期三\21點8分會議座位安排(2)會議座位安排01——長條桌：A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級領(lǐng)導或外賓席，B為主方席當A為外賓時，A3與B3分別為客方與主方譯員正門客方主方會議桌接待禮儀篇本文檔共49頁；當前第40頁；編輯于星期三\21點8分注：A為主方，B為客方會議座位安排a——與外賓會談B2B1A1A2客方翻譯主方翻譯B3B4A3A402——沙發(fā)室：接待禮儀篇本文檔共49頁；當前第41頁；編輯于星期三\21點8分注：A為上級領(lǐng)導，B為主方領(lǐng)導b——與上級領(lǐng)導座談B2B1A1A2B3B4A3