商場導購員管理制度

商場導購員管理制度一、管理目的為了規(guī)范商場導購員的工作行為，保證商場銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長，同時提高導購員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于商場內(nèi)銷售工作的導購員。三、管理原則導購員應(yīng)該愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，積極推銷商品，提高銷售量。商場應(yīng)該為導購員提供良好的工作環(huán)境和待遇，激發(fā)導購員的工作熱情和創(chuàng)造力。商場應(yīng)該強化對導購員的教育培訓，提高導購員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。商場應(yīng)該嚴格規(guī)范導購員的行為，保證導購員的工作質(zhì)量和商場的形象。四、管理內(nèi)容4.1導購員的職責接待顧客，規(guī)范服務(wù)流程，為顧客提供專業(yè)的商品介紹和購買指導；推薦商品，并告知商品的價格、品牌、質(zhì)量和售后服務(wù)等信息；熟悉商品特性和競爭對手情況，提高銷售轉(zhuǎn)化率；維護商品及銷售區(qū)域的清潔和有序；公司安排的其他工作。4.2導購員的要求直面客戶的能力和魅力，具有親和力、耐心和細致心；熟悉商場所銷售的商品，能準確介紹商品的特點，和消費者進行交流；具有極強的團隊合作能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力；工作認真負責，能夠承受工作壓力。4.3導購員的工資和獎勵制度工資：導購員的薪資由基本工資和提成兩部分組成。根據(jù)銷售業(yè)績不同，提成比例也不同。獎勵：商場將根據(jù)導購員的銷售業(yè)績進行年度評定和表彰，同時還會發(fā)放節(jié)日賀禮和其他形式的獎勵。4.4導購員培訓管理商場將定期開展多種形式的導購員培訓，提高導購員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)；商場對新來崗位的導購員進行帶教培訓，確保新員工順利上崗；商場還將排行工作任務(wù)，對導購員工作進行考核和跟蹤，協(xié)助導購員進行改進和提高。4.5導購員工作紀律導購員必須服從商場的工作安排和領(lǐng)導的工作要求；導購員必須維持良好的工作形象，盡量做到整潔干凈、認真負責；導購員必須遵守商場的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，在工作中絕不會有不端行為。五、工作流程5.1面試招聘商場通過門店招聘或經(jīng)紀公司內(nèi)推形式發(fā)布導購員招聘信息，經(jīng)過面試、筆試和考核確定人選，確定錄用流程。5.2培訓管理導購員在上崗前，商場負責進行培訓。培訓內(nèi)容包括商品知識、銷售技巧、禮儀用語和商場服務(wù)標準等。5.3工作安排商場派遣導購員進入相應(yīng)的銷售區(qū)域，安排相關(guān)的工作任務(wù)和業(yè)績目標，并指導和跟進導購員的工作。5.4工作考核商場定期對導購員的工作質(zhì)量和業(yè)績進行考核和評估，并根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵或處罰。同時，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的導購員進行糾正和培訓。六、工作安全導購員在工作時需盡量遵守安全操作規(guī)范和注意中、輕度勞動。商場將負責導購員的安全教育和培訓，確保導購員在工作中的安全和健康。七、附則本制度適用于商場內(nèi)銷售工作的導購員，對于其他崗位的