護士接聽電話禮儀

護士接聽電話禮儀護士接聽電話禮儀【1】

護士的語言修養(yǎng)

1、護士語言的規(guī)范性首先，語義應(yīng)精確?????，表詞達意，合乎語法要求，盡量應(yīng)用通俗易懂的語言，避開使用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語。

其次，語音要清楚，語調(diào)適中、語氣溫柔。

溝通中以一般話為主，也要努力把握當(dāng)?shù)胤窖?，以適合不同的對象，排解和削減交談中的障礙。

2、護士語言的情感性語言是溝通護患之間情感的橋梁，護士應(yīng)將對患者的關(guān)懷、愛心、憐憫心及真誠相助的情感溶化在語言中。

護士在與患者的語言交往中，為了體現(xiàn)對患者的憐憫、愛惜之情，還應(yīng)注意體勢語言的作用。

如親切溫柔的微笑、關(guān)注憐憫的目光、急躁認真的傾聽等。

3、護士語言的禮貌性護患交往中應(yīng)使用禮貌性的語言，如“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍候”、“感謝您的幫助”等。

對患者的稱呼要有區(qū)分、有分寸，應(yīng)依據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不行以床號代稱呼。

護士接待患者時，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責(zé)任護士，我叫×××，有事請找我”。

為患者進行治療護理時，要采納商議?的口吻，避開用命令式的語言。

如操作進行不順當(dāng)或有失誤時，應(yīng)向患者表示歉意。

當(dāng)患者由于各種緣由不協(xié)作甚至吵鬧時，應(yīng)急躁說服解釋并加以勸慰，避開訓(xùn)斥。

患者出院時應(yīng)用適當(dāng)?shù)乃蛣e語言與之告辭，如“請多保重”、“留意休息”等。

4、護士語言的保密性在護理工作中，護士應(yīng)非常重視敬重和愛護患者的權(quán)利。

一般狀況下，護士要實事求是地向患者告知病情和治療的有關(guān)信息，但有些狀況患者知道后可能會帶來精神上的壓力，護士應(yīng)選擇時機，委婉、含蓄地加以說明。

護士必需敬重患者的隱私權(quán)，對患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不情愿讓別人知道的全部個人資料加以保密。

電話禮節(jié)

電話是當(dāng)今最重要的通訊工具，在醫(yī)院里用電話進行信息溝通是最普遍的，因此，電話交際的禮節(jié)也是護士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。

(1)打電話：應(yīng)做到有稱呼，如“您好，請您找一下××聽電話”。

(2)接電話：電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接電話;向?qū)Ψ絾柡煤笙茸詧笫茉挷块T，如“您好!這里是五病區(qū)，請講?！?/p>

(3)電話是唯一的靠語音來傳遞信息，因此要特殊留意語調(diào)和緩、親切動聽。

(4)把握電話交談的時間，盡量長話短說。

(5)通話結(jié)束，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。

護士接聽電話禮儀的一般要求【2】

打電話的詳細方法，人們一學(xué)就會，一點都不困難。

困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等的集合。

它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素養(yǎng)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

正是由于電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分”，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用賜予高度的關(guān)注。

在國內(nèi)外，很多單位給剛剛進入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，

甚至連打電話、接電話時“開口發(fā)言”的第一句話，很多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。

由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時留意維護自身的電話形象，維護公司的`電話形象。

為了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象”，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

(一)態(tài)度禮貌友善

不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要留意態(tài)度友善、語調(diào)溫柔、講究禮貌。

不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本推斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。

(二)傳遞信息簡潔

由于現(xiàn)代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務(wù)活動中的電話內(nèi)容要簡潔而精確?????，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

(三)掌握語速語調(diào)

由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要掌握好自己的語速，以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。

擅長運用、掌握語氣、語調(diào)是打電話的一項基本功。

要語調(diào)溫柔、音量適中、咬字要清晰、吐字比平常略慢一點。

為讓對方簡單聽明白，必要時可以把重要的話重復(fù)一遍。

(四)使用禮貌用語

對話雙方都應(yīng)當(dāng)使用常規(guī)禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

護士接聽電話禮儀【3】

1.打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，預(yù)備好打電話的內(nèi)容.

2.急躁等待，假如鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。

3.聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。

4.通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

5.對方不在時的應(yīng)對：①用“對不起，打攪