萬泰盛嘉年華(鞋服品牌)專賣店規(guī)章制度

萬泰盛嘉年華專賣店規(guī)章制度第一章員工的職責(zé)第二章員工待遇,工作時間及加班補貼第三章人力資源管理第四章員工工衣制度第五章專柜/專賣店內(nèi)務(wù)管理第六章專賣店獎懲條例第七章專賣店/專柜貨品管理及退貨程序第八章關(guān)于殘次品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)及處理第九章 專賣店其它事項規(guī)定第十章 店鋪盤點事項第十一章公司推廣活動注意事項第十二章店鋪備用金與報銷事項第十三章店鋪收銀事項與要求第十四章公司有關(guān)部門人員巡店事項第十五章專賣店附件表格第一章員工的職責(zé)一、店長的職責(zé)督導(dǎo)員工積極性，維護店鋪/專柜正常運作；率領(lǐng)員工積極完成公司下達的銷售指標(biāo)和其他各項任務(wù)；率領(lǐng)所屬員工開源節(jié)流，節(jié)約資金創(chuàng)造更佳效益；對下屬員工應(yīng)該做到嚴(yán)格要求及公平管理，不可帶有私人感情的管理方式；熟悉所屬公司的各規(guī)章制度，專賣店服務(wù)規(guī)范，并督導(dǎo)下屬員工努力學(xué)習(xí)，提高員工工作能力，服務(wù)水平及業(yè)務(wù)知識，并定期參加員工的考核；合理安排和處理專賣店/專柜的日常事務(wù)（貨品管理，人員管理，員工考勤，表格的填寫等）；維護萬泰盛嘉年華的品牌形象，以公司利益和品牌形象為重；向辦事處提供員工的工作表現(xiàn)，做出提升，聘用，調(diào)動和辭退的建議，并堅決執(zhí)行公司對上述建議采納與否的決定；了解和精確掌握銷售動態(tài)及倉庫狀況，靈活安排貨品擺設(shè)，提出促銷建議，爭取銷售額及銷售利潤；對公司所推出的每一促銷活動，應(yīng)按要求在促銷活動之前做好賣場的布置及在促銷活動中督促店員的推廣工作；熟悉電腦操作，熟悉補貨、退貨程序，合理安排店鋪每月盤點，分配人手，整理盤點后差異數(shù)據(jù)上報公司。及時反饋市場信息和顧客意見，做好上傳下達，下傳上達；積極保持店鋪與公司之間的溝通，掌握銷售信息；發(fā)揮出團隊的精神，提高店鋪的銷售額；教導(dǎo)、培訓(xùn)為公司培養(yǎng)可靠造人才；協(xié)助店鋪處理顧客投訴事件；安排會議與人員溝通，合力解決店鋪問題。二．領(lǐng)班職責(zé)與要求1．協(xié)助店長處理店內(nèi)日常工作，店長不在現(xiàn)場時，安排和管理好當(dāng)班員工的各方面工作。2．指導(dǎo)店員如何正確接待顧客，發(fā)揮榜樣和帶頭作用，努力提高銷售額。3．積極調(diào)動員工的積極性，記好當(dāng)班日記，辦清交接手續(xù)，認(rèn)真做好每天銷售結(jié)款工作，發(fā)現(xiàn)問題及與店長聯(lián)系，妥善解決問題，秉公處理，公正廉明。4．統(tǒng)籌安排布置好店鋪店容及貨品陳列。5．熟悉所屬公司的各項規(guī)章制度，專賣店服務(wù)規(guī)范并協(xié)助店長督促員工努力學(xué)習(xí)公司文化與產(chǎn)品知識。6．協(xié)助店長協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系及建立好店員之間相互融洽的人際關(guān)系。7．根據(jù)貨場顧客的流動規(guī)律，安排好班次及店員休息時間。必要時向店長提出增加人手或要求同事加班。8．熟悉電腦操作，熟悉補，退貨程序及盤點工作等。9．向店長，辦事處，公司提出合理化建議。10．店長不在場時，代理店長職位，并按店長職責(zé)要求處理店內(nèi)的事務(wù)。11．帶動貨場營業(yè)氣氛，貨場速度，貨場音樂，貨場燈光，員工精神狀態(tài)，貨場小游戲。12.協(xié)助一般顧客投訴處理，留意店內(nèi)保安情況（貨場失竊，收銀失竊）13．留言天氣情況，及時安排推廣貨品與及時轉(zhuǎn)場。14．每天主持店鋪早會和晚會。三．店員（營業(yè)員）職責(zé)1．服從店長與領(lǐng)班的管理和安排，積極配合開展2．注意保持貨場的整潔與衛(wèi)生，愛護貨品，愛護公司財務(wù)，注意防火，防盜安全。3．積極主動，不斷培養(yǎng)，鍛煉，提高自身的工作能力和業(yè)務(wù)水平。4．遵守公司的各項規(guī)章制度，樹立個人形象。5．熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確回答顧客的提問。服務(wù)時熱情大方，樹立良好的嘉柏利形象。6．團結(jié)同事。精誠合作，營造良好的銷售氣氛。7．保守專賣店所在的地區(qū)銷售金額與商品價格的秘密，認(rèn)真保守專賣店或所在地區(qū)的價格策略。8．積極向店長，領(lǐng)班及辦事處反映顧客意見并提出合理化的建議。9．活力，朝氣帶動同事之間的精神狀態(tài)，營造貨場氣氛。10．自覺做好工作范圍的工作事情。第二章員工待遇,工作時間及加班補貼一.員工待遇1.專賣店/專柜的待遇按月由底薪,餐補,月全勤獎,總銷售傭金四方面組成,每月十五號發(fā)放工資.2按全國各大城市生活水平，經(jīng)濟水準(zhǔn)的不同，實際操作上將分為A.B.C.D.四類城市的薪金制度.以下是各城市的分類:A類城市：上海。北京。廣州。深圳。B類城市：重慶。天津。杭州。南京。武漢。沈陽。濟南。長春。哈爾濱。石家莊。長沙。成都。西安。昆明。鄭州。福州。南昌。合肥。烏魯木齊。大連。青島。太原。呼和浩特。貴陽。蘭州。海口。寧波。溫州。廈門。珠海。東莞。蘇州。南寧。C類城市：廣東：佛山。江門。茂名。惠州。韶關(guān)。汕頭。常德。中山。湛江。浙江：紹興。金華。湖州。臺州。江蘇：常州。無錫。徐州。鎮(zhèn)江。揚州。南通。連云港。江西：九江。贛州遼寧：錦州。盤錦。營口。本溪。撫順。黑龍江：大慶。齊齊哈爾。山東：煙臺。德州。濰州。泰安。濟寧。日照。菏澤。東營。淄博。福建：泉州。河北：張家口。唐山。保定。河南：洛陽。開封。平頂山。南陽。安徽：蕪湖。蚌埠。湖南：湘潭。衡陽。岳陽。株洲。湖北：黃石。十堰。鄂州。襄樊。荊州。荊門。宜昌。廣西：桂林。梧州。北海。南寧地區(qū)。柳州。柳州地區(qū)。云南：曲靖。玉溪。昭通。楚雄。陜西：銅川。寶雞。四川：宜賓。攀枝花。瀘州。綿陽。貴州：六盤水。遵義。新疆：克拉瑪依。內(nèi)蒙：抱頭。赤峰。通遼。銀川：西寧。拉薩。D類城市：廣東：清遠。汕尾。梅州。肇慶。福建：莆田。三明。漳州。南平。龍巖。寧德。浙江：嘉興。衢州。舟山。江蘇：淮陰。鹽城。泰州。江西：萍鄉(xiāng)。新余。鷹潭。宜春。上饒。吉安。撫州。景德鎮(zhèn)。遼寧：鞍山。丹東。遼陽。鐵嶺。朝陽。葫蘆島。阜陽。山東：威海。萊蕪。聊城。賓州。山西：大同。陽泉。長治。晉城。運城。臨汾。晉中。吉林：吉林。四平。遼源。通化。白山。松原。白城。梅河口。延邊自治州。黑龍江：牡丹江。佳木斯。雞西。鶴崗。雙鴨山。伊春。七臺河。黑河。大興安嶺。河北：滄州。秦皇島。刑臺。承德。廊坊。衡水。河南：安陽。鶴壁。新鄉(xiāng)。焦作。許昌。三門峽。商丘。信陽。周口。駐馬店。安徽：淮南。馬鞍山?；幢薄ｃ~陵。安慶。黃山。宿州。九安。毫州。巢湖。宜城。池州。湖南：張家界。益州。永州。懷化。湘西自治州。邵陽。湖北：孝感。黃岡。咸寧。恩施自治州。廣西：防城港。欽州。貴港。玉林。賀州地區(qū)。百色地區(qū)。河池地區(qū)。云南：紅河。文山。思茅。西雙版納。大理。保山。德宏。麗江。怒江。迪慶。臨倉。陜西：咸陽。渭南。延安。漢中。安康。商洛。榆林。四川：德陽。廣元。內(nèi)江。樂山。南充。自貢。廣安。達州。雅安。遂寧。甘孜自治州。涼山自治州。巴中地區(qū)。貴州：同仁地區(qū)。畢節(jié)地區(qū)。安順地區(qū)。黔西南自治州。黔東南自治州。黔南自治州。甘肅：金昌。白銀。天水。酒泉。張掖。武威。定西。隴南。平?jīng)觥＜斡P(guān)。慶陽。臨夏。甘南。青海：海東地區(qū)。海北地區(qū)。黃南自治州。海南自治州。果洛自治州。玉樹自治州。海西自治州。寧夏：石嘴山。吳忠。固原地區(qū)。新疆：吐魯番地區(qū)。哈密地區(qū)。昌吉自治州。博爾塔拉自治州。巴音郭楞自治州。阿克蘇地區(qū)。克孜勒蘇自治州?？κ驳貐^(qū)。和田地區(qū)。伊犁地區(qū)。塔城地區(qū)。阿勒泰地區(qū)。內(nèi)蒙：烏海。呼倫貝爾盟。興安盟。錫林郭勒盟。烏蘭察布盟。伊克昭盟。3.專賣店/專柜暫按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.A類城市:職務(wù)底薪餐補全勤合計見習(xí)營業(yè)員800150501000營業(yè)員850150501050資深營業(yè)員950150501150見習(xí)領(lǐng)班1050150501250領(lǐng)班1150150501350見習(xí)店長1250150501450店長1400150501600B類城市：職務(wù)底薪餐補全勤合計見習(xí)營業(yè)員60015050800營業(yè)員65015050850資深營業(yè)員75015050950

見習(xí)領(lǐng)班850150501050領(lǐng)班950150501150見習(xí)店長1050150501250店長1200150501400C類城市：職務(wù)底薪餐補全勤合計見習(xí)營業(yè)員45012030600營業(yè)員50012030650資深營業(yè)員60012030750見習(xí)領(lǐng)班70012030850領(lǐng)班80012030950見習(xí)店長900120301050店長1050120301200二、總銷售傭金:1）完成當(dāng)月指標(biāo)60%以下不給予提成總銷售獎金。2）完成當(dāng)月指標(biāo)60% 70%給予0.5%提成總銷售獎金.3）完成當(dāng)月指標(biāo)70% 80%給予1%提成總銷售獎金.4）完成當(dāng)月指標(biāo)80% 100%以下給予1.5%提成總銷售獎金.5）完成當(dāng)月指標(biāo)100%給予2%提成總銷售獎金。6）超出當(dāng)月指標(biāo)部分給予2.5%提成總銷售獎金。各提成獎金按店鋪系數(shù)提成。店長系數(shù)1.6%店長系數(shù)1.6%領(lǐng)班系數(shù)1.3%資深營業(yè)員1.1%見習(xí)營業(yè)員0.5%見習(xí)店長系數(shù)1.4%見習(xí)領(lǐng)班系數(shù)1.2%營業(yè)員系數(shù)1%例：店鋪人數(shù):5人.（店長一人,領(lǐng)班一人,營業(yè)員三人）店鋪總系數(shù)5.9%本月指標(biāo)100000元。完成指標(biāo)90000元。達標(biāo)90%。提成獎金1.5%獎金：1350元店長系數(shù)1.6%+5.9%X1350=366元領(lǐng)班系數(shù)1.3%+5.9%X1350=297元營業(yè)員系數(shù)1%+5.9%X1350=229元7.指標(biāo)方式,按對比去年本月份銷售與上月份達標(biāo)情況而定.公司定指標(biāo)可按本月份銷售策劃與推廣活動而提高或降低.8.在達標(biāo)的前提下，每個月份銷售最多的員工可獎勵100元.店鋪達標(biāo)店長可以獎勵200元銷售獎,其他當(dāng)?shù)曦?fù)責(zé)人可獎勵100元.二.工作時間1專賣店員工每月工作時間為28天.（大月29天）.月平均休息兩天.每月工作時間為224小時.（大月232小時）每天工作時間為8小時.2.專柜員工每月工作時間為224小時.（大月232小時）.超過此標(biāo)準(zhǔn)按小時計算加班.3.專賣店上班時間根據(jù)各地區(qū)的消費時段及各店的客流規(guī)律進行排班表,按班表上班,專柜員工上班時間以各商場的規(guī)定時見排班.三加班補貼.1.休息日加班以單位，按實際加班時間補貼加班工資，每小時補貼2．5元，也可根據(jù)實際操作的情況按加班時間給予相應(yīng)的補休。2．國家法定節(jié)假日加班按雙薪發(fā)放，法定節(jié)假日為：元旦（1月1日）一天。春節(jié)（初1，初2，初3）三天。國際勞動節(jié)（5月1日）一天，國慶節(jié)（10月1日，10月2日）兩天。3．店長非休息日加班不作補貼。第三章人力資源管理一．專賣店員工必須接受的條件：1專賣店員工報到時，應(yīng)交下列證件，包括身份證，簡歷表，畢業(yè)證書及職稱證書復(fù)印件，半身免冠彩色照片一張與入職身請書。2．員工進入專賣店/專柜上班，必須經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)期間不享受工資福利待遇，員工進入專賣店/專柜上班，三天無薪試用期，三天通過后按實際情況考核期一個月，考核通過可直接升職或加薪。3．新進入店長或領(lǐng)班必須通過一個月試用期跟考核。通過考核后按實際情況安排職位與薪金。4．升職領(lǐng)班以上職位需由區(qū)域零售部經(jīng)理考核與考試通過后可直接升職加薪。二．辭職1．普通員工辭職需提前15天向區(qū)域負(fù)責(zé)人遞交辭職書，并在離職前交出有關(guān)店鋪證件等。如公司未批準(zhǔn)而私自離職者扣除當(dāng)月工資與制服按金。2．領(lǐng)班以上職位需提前一個月遞交辭職申請書，店鋪負(fù)責(zé)人離職前需交接店鋪有關(guān)事項。包括店鋪備用金，店鋪營業(yè)額，存折，貨場所有貨品，店鋪鎖匙。店鋪有關(guān)文件與資料等。如公司未批準(zhǔn)離職而私自離資，扣除當(dāng)月工資與制服按金。三．員工申訴1．員工如對上級的處分不服或?qū)ぷ鞔嬗胁煌庖?，可直接向所屬區(qū)域負(fù)責(zé)人或更高一級的管理人員反映，如員工可書面形式申訴，要標(biāo)明姓名和所屬區(qū)域，所屬專柜/專賣店，以利問題的解決，所有反映意見根據(jù)本人意愿予以保密。對于員工反映意見，公司查明證實后，將派專人解決。申訴書寄往：四．考勤制度1．原則上因業(yè)務(wù)需要，國家規(guī)定的節(jié)假日。專賣店員工不作休息。節(jié)后安排補休。周五，六，日不安排員工休息。員工每個月份兩天休息時間。如沒法正常安排休息?？砂磳嶋H情況在次月補休或按加班時間補貼加班費。2．因病需休養(yǎng)，必須提前30分鐘向區(qū)域負(fù)責(zé)人申請，獲批準(zhǔn)后方可休假，假后必須補填請假條與出示醫(yī)生證明書。病假日不計工資及補貼，超過兩天的病假日扣除全勤獎。3．專賣店/專柜員工應(yīng)避免請事假，如有特殊情況需請事假應(yīng)提前一天向區(qū)域負(fù)責(zé)人申請，事假不計工資及補貼，并扣除全勤獎。4．因生病或有事提前請假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假以曠工論處，連續(xù)曠工兩天給予辭退,并扣發(fā)當(dāng)月工資,5.員工每月遲到者,第一次口頭警告,每分鐘扣一元.第二次書面警告,每分鐘扣一元,并扣除全勤獎.第三次最后警告書,每分鐘扣一元,扣除全勤,并可以考慮辭退,（注:員工被開最后警書半年內(nèi)不給予升職與加薪.）6.員工如需調(diào)換班次需提前一天向店長,領(lǐng)班申請,經(jīng)批準(zhǔn)方可換班.店長,領(lǐng)班如需換班應(yīng)向區(qū)域負(fù)責(zé)人申請,經(jīng)批準(zhǔn)方可換班.7.店員工作滿兩年,店長,領(lǐng)班工作一年結(jié)婚可享受7天的有薪婚假,婚假期間計底薪,不計其它補貼,員工如需請婚假必須提前10天向區(qū)域負(fù)責(zé)人申請.8.店鋪考勤表,排班表由店長或領(lǐng)班填寫后每月5號前交于公司財務(wù)部結(jié)算工資.（填寫表格需公平,認(rèn)真.如發(fā)現(xiàn)作假,公司將對店鋪負(fù)責(zé)人做出處罰.）9.請?zhí)厥馐录俨荒艹?天,超出者按辭退處理,10.店鋪設(shè)立考勤表各員工上,下班按實際時間填寫.不得由其他人代簽.第四章員工工衣制度一，員工工衣的制度：1．新員工入職填寫工衣領(lǐng)取登記表，公司每年發(fā)放工作服四套，并交納制服押金，工作服押金分為春，夏季制服押金200元，秋，冬季制服押金300元。2．制服押金計算法：（只包涵專賣店。不包括專柜）1）當(dāng)季制服員工穿著一個月辭職者，制服按零售價7折扣除。2）當(dāng)季制服員工穿著兩個月辭職著，制服按零售價5折扣除。3）當(dāng)季制服員工穿著三個月辭職者，制服按零售價3折扣除。4）當(dāng)季制服員工穿著過季時，制服可免費。3．員工入職商場，商場收取費用規(guī)定1）員工入職商場健康證費用由員工自己承擔(dān)，2）員工入職商場商場所收的工作押金可由公司代交，培訓(xùn)費，工作服費用由公司承擔(dān)，員工工作不滿三個月辭職者，培訓(xùn)費由員工自己承擔(dān)。在工資中扣除，工作服交還公司。4．工作服由公司統(tǒng)一發(fā)放。員工領(lǐng)取工作服后必須保存好工作服，以免影響店鋪形象。5．公司發(fā)放工作服通告時，員工需穿碼數(shù)統(tǒng)一上交公司。第五章專柜/專賣店內(nèi)務(wù)管理規(guī)定、內(nèi)務(wù)與衛(wèi)生1、店長、領(lǐng)班需督導(dǎo)專賣店/專柜早晚之清潔工作、包括櫥窗玻璃、賣場衛(wèi)生、貨柜層板、倉庫、洗手間的清潔衛(wèi)生等。2、每月月中、月末必須組織一次全面大清潔、包括洗手間、倉庫、招牌、門口、空調(diào)、風(fēng)扇、燈光等。3、店內(nèi)燈光設(shè)備如有損壞，必要及時申請更換。4、展示出來的樣品掛裝應(yīng)經(jīng)常更換，避免污跡。模特、T字架每周應(yīng)更換兩次以上。（周一、周五）5、賣場的整潔與衛(wèi)生要注意保持好，如有不整潔應(yīng)及時處理，以免影響品牌形象。6、注意節(jié)約用電、用水，隨時提高警惕，做好防火、防盜措施。、交接班制度1、考勤應(yīng)該如實填寫，做好準(zhǔn)確無誤。2、按公司規(guī)定的上下班作息、必要時店長/領(lǐng)班有權(quán)要求員工加班。3、廳面貨品應(yīng)在下班前做好補貨及填寫好交接班內(nèi)容，確保下一班銷售正常動作，讓下一班同事檢查完畢方可下班。4、收銀員須交清金額，并當(dāng)面填寫交接本，雙方確認(rèn)簽名。5、上班之時及時閱讀交接本，每晚下班后準(zhǔn)確填寫營業(yè)額及其它各類報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。按公司要求在每晚下班報數(shù)給區(qū)域負(fù)責(zé)人及公司管理人員。6、每周報表與每月報表按時填寫，每周周一與每月2號上交公司。第六章專賣店獎懲條例、獎勵規(guī)則1、獎勵方式通報表揚：在公司網(wǎng)內(nèi)、公司報刊或在一定范圍的會議、書面形式的表揚。獎賞：一次性給予實物或一定數(shù)額的現(xiàn)金勵。1、獎勵條件（1）工作勤懇，成績優(yōu)秀且有優(yōu)秀職業(yè)道德者：（2）敬業(yè)愛崗，提供合理化建議，能有效為公司增加收入或降低成本顯著者；（3）遵規(guī)守紀(jì)，有較強的管理能力，善于組織協(xié)調(diào)，且有出色完成工作目標(biāo)者；（4）服務(wù)顧客熱情周到，使顧客深感滿意而受到特別贊揚者；（5）對徇私舞弊行為或危害本公司權(quán)益之事，能先行揭發(fā)使之減免損失者。（6）拾到顧客遺失財物，想方設(shè)法歸還給失主，為21世紀(jì)品牌增添聲譽者。2、獎勵程序：凡符合上述條件之一，由區(qū)域負(fù)責(zé)人提名，上報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)，由公司頒布實行。、處分形式1、口頭警告：用于初次犯有一般違例行為者與遲到違例者；2、書面勸告信及扣發(fā)工資：適用于重犯一般違例或犯有較大違例者與遲到違例者由區(qū)域負(fù)責(zé)人發(fā)出書面勸告信；3、停薪降職：適用于重犯較大違例，并給公司及他人造成名譽、經(jīng)濟損失者，作降（職）級處理，停薪天數(shù)為14天為限；4、除名辭退：違反國家政策，法令、觸犯“嚴(yán)重違例”任何一項者。三、違例形式：一般違例、較大違例、嚴(yán)重違例三種1、一般違例①上下班不及時作考勤登記；②不修飾儀表、儀表形象差、無精打采；③無故遲到或早退；④擅自離開工作崗位；⑤隨地吐痰亂丟垃圾；⑥當(dāng)班處理私事或長時間打私人電話；⑦工作中不使用敬語，怠慢顧客者;⑧不服從管理人員分配工作者；⑨違反店規(guī)制度者；⑩沒有積極者，做事散懶者。多次上班時間在后倉休息者2、較大違例①工作態(tài)度散慢，以致顧客投訴且影響較大者；②當(dāng)班打瞌睡，形象差者；③對上級或同事極不禮貌，不服從上級或主管的工作命令；④吵鬧、擾亂專賣店正常