招商銀行員工手冊

企業(yè)文化手冊（2014年版）招商銀行企業(yè)文化中心編印目錄行長致辭我們的招行我們的文化我們的故事我們的歷程一、行長致辭自20世紀七十年代以來，企業(yè)文化越來越受到國內外企業(yè)的普遍重視。有專家指出，“五年的企業(yè)靠技術，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化。”企業(yè)文化對企業(yè)長遠發(fā)展具有十分重要的作用，這已成為理論界和實踐界的共識。招商銀行要實現(xiàn)打造百年招銀的宏偉目標，必須大力加強企業(yè)文化建設。經過17年多的發(fā)展，招商銀行已從當初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實力的全國性商業(yè)銀行和國內目前最大的上市銀行，初步形成了立足深圳、輻射全國、面向海外的機構體系和業(yè)務網(wǎng)絡，無論在業(yè)界還是在社會上均獲得了良好的聲譽。回顧過去走過的歷程，招商銀行之所以能持續(xù)快速穩(wěn)健發(fā)展，企業(yè)文化功不可沒。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標導向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導向的“風險文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進，招商銀行的企業(yè)文化與時俱進，不斷得到充實和提高。十幾年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經營環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風險，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績。哈佛商學院著名教授約翰·科特在《企業(yè)文化與經營業(yè)績》一書中闡述了“企業(yè)文化與經營業(yè)績正相關的”的觀點。的確，企業(yè)文化先進與否的標準只有一個：是否能支撐公司價值的提升。在企業(yè)中，溝通、信任、資源共享、激情等非生產要素比有形的資產對利潤的影響更長遠、更深入。盡管這些因素沒有被直接表現(xiàn)在資產負債表中，但卻實實在在地影響著企業(yè)的業(yè)績。正因為如此，我們在總結自身十余年探索的經驗與教訓的基礎上，提出從制度管理上升到文化管理的理念與要求。招商銀行過去的成功離不開強有力的招銀文化，未來的發(fā)展也同樣如此。成就百年招銀的宏偉基業(yè)，要靠一代代認同招銀文化的招行人來完成。為此，總行在深入調查研究、廣泛聽取各方面意見的基礎上，梳理、提煉了招銀文化體系。這是全體招行人共同的智慧結晶，是招行成功實踐的總結，應該成為全行每一個人自覺的思想與行為規(guī)范?？傂衅髽I(yè)文化中心經過認真準備，編印了這本《招商銀行企業(yè)文化手冊》，這對于促進總行倡導的招銀文化在全行的傳播與實踐，是很有意義的。希望全行干部員工以此為藍本，認真學習、理解招銀文化的內涵，并切實付諸實施，為不斷弘揚、豐富招銀文化的優(yōu)秀因子貢獻自己應有的力量，為實現(xiàn)基業(yè)長青的夢想而不懈努力。行長：鮮二、肆我們遲的招蝶行治成立串于1等98崇7年磨4月舊8日殊的招爽商銀遞行，盈是我忙國第睛一家忘完全嘴由企處業(yè)法遞人持診股的務股份免制商買業(yè)銀鐘行。疫自成返立以借來，星招商媽銀行貌先后液進行啞了三陡次增逢資擴惡股，攻并于濾20差02拉年4熔月成伏功上期市，紐成為經國內城第一困家采瓶用國耽際會碧計標谷準上怪市的按公司急。盾17巴年前你的招懸商銀怖行，依從深制圳蛇置口起屠家，算只有街一個婚網(wǎng)點豆，員信工人呀數(shù)不休足4拜0人襪；1喝7年設后的緣招商障銀行勝，在誤境內套30柴多個改大中傲城市甘、香越港設佳有分搏行，嫂網(wǎng)點壟總數(shù)項超過章37花0家末，并章在美呆國設瓣立了況代表摔處，酷與世答界7裂0多歷個國衡家和煤地區(qū)會的9嫌00鬧多家勸銀行善建立通了代熊理行量關系卸，員揭工人嶼數(shù)超俯過1岸60乓00剝人，謙成為漿國內退總股佛本、蟻籌資光額和攔流通劑盤最撲大的想上市夫銀行類，在騙英國阿《銀水行家?guī)r》雜液志“蜻世界慶10劫00毒家大貢銀行鑰”排劑名中造居前遭20罩0位除之列威。從賭偏居讓一隅女的區(qū)黑域性綠小銀抖行發(fā)瑞展成肉為了揉一家滔具有軋一定變規(guī)模奇與實借力的屋全國芽性商汽業(yè)銀獻行，通招商化銀行杠初步醉形成脫立足爬深圳稼、輻紹射全撲國、賤面向輔海外長的機爬構體均系和偶業(yè)務剪網(wǎng)絡掀。碧招商講銀行皮成立例伊始截，就迎大膽驚地將什西方暑商業(yè)蓄銀行上的經采驗與細我國含實際恩相結堪合，且較早腥地建娃立了沾比較隱完善婆的法雜人治輸理結浪構，菠率先販采用截了一帶系列呈全新闖的經殿營管疊理機史制，贈在國神內銀曲行業(yè)怒中脫振穎而別出。嬌招商布銀行灑獨特嶼的經均營管烏理模衫式，拖被業(yè)忌內外惰譽為鑼“招白銀模敢式”窩，為覆中國愁銀行商業(yè)的作改革貌與發(fā)罵展作迷出了努有益皮的探幸索，勺同時把也取紹得了編良好配的經殿營業(yè)啊績。稻20懶03駁年，吵招商惕銀行逢總資碧產、臣上繳桃稅收名總額騰、利孝潤總泰額等撈6項設經營協(xié)指標雨排在遮12艷94茶家上悼市公獎司前除5位駱；在賠5家魯上市自銀行孔中，到有3席9項逐主要拒經營音指標炒位居革首位燦。到鼠20并03舞年年革末，宅招商勺銀行指總資止產突丘破5司00滴0億矩元，甘全年都利潤本近3挺5億喘元，妹不良巾率降泳至3坐.1陽5％駛，實難現(xiàn)了電效益冬、質畢量、匹規(guī)模進同步糖增長其。頁招商甘銀行否的發(fā)或展離擔不開朋招行窯的文艙化。種17嶼年來知，招甩商銀駁行立遼足于牲市場聽和客從戶需盡求，辛堅持裝“科赤技興沉行”首的發(fā)久展戰(zhàn)敲略，胸以敢孤為天使下先眉的勇劉氣，容不斷問開拓趟，銳滲意創(chuàng)緊新，雄在革即新金呈融產缺品與睡服務縱方面你創(chuàng)造起了數(shù)欲十個夜第一虎，從屑一卡完通到謎一網(wǎng)同通，距再到督金葵紙花和短點金亭理財毫，這墓些產濃品和惡服務魄較好伸地適末應了催市場末和客暗戶不綿斷變挖化的激需求單，在足國內府外都宿贏得打了良逐好的衰聲譽癢。許夫多媒腫體贊說譽招饒商銀怠行是掠“一玻招鮮持，吃吳遍天津”的撕新銳變銀行猛，是干國內午創(chuàng)新檢能力顫強、娛服務耐好、趣技術爆領先套的銀奶行。凳近年感來，克招商鏡銀行農連續(xù)校被國蔬際權泊威金私融雜觀志授男予痕“中數(shù)國本極土最挽佳商哭業(yè)銀悉行”久的殊矮榮；漲連續(xù)螺3年啦被北驢京大擾學和往《經項濟觀激察報匙》聯(lián)顯合評編選為惰“中糕國最逮受尊閑敬的棒企業(yè)代”；任連續(xù)泥兩年挖被《拆經濟濾時刊姜》（酒Ch晚in熊a徑Bu胃si驗ne票ss吸T青im棵e）籃和華輪頓綜夜合經悉濟研影究所兔評為脹“中效國上縫市公騙司十遮強”纏。沖面對傘我國連加入安WT享O帶球來的限機遇封與挑疫戰(zhàn)，慮招商亞銀行著以公積開上痛市為館起點蠻，以琴“力調創(chuàng)股裙市藍械籌、奉打造凡百年若招銀烤”為喜目標宇，以光改革謹創(chuàng)新喇為動岔力，蓮加快技國際櫻化戰(zhàn)澡略步娘伐，坐全面足提升必管理浮素質哀，實蹈踐“網(wǎng)因勢德而變揮”、舌“因柳您而援變”原的理縱念，手堅持倒走技算術領掏先型急的發(fā)筋展道魂路，掛增強骨核心靈競爭勿力，異實現(xiàn)憐股東夏、員哪工、從客戶棄財富階的最貧大化詢，為幣我國酬銀行采業(yè)的較發(fā)展煉做出形更新機更大禁的貢提獻。妻三、顯我們絡的文濕化旱1、軟概況震招行母的企逃業(yè)文職化包桐括四挪個層泄次：存精神眠層〔素核心雖層〕倍：主勻要指友企業(yè)彼的愿攔景、校使命學，核者心價稈值觀在與企雖業(yè)理渴念，延企業(yè)油精神莫和作掌風，砍是企虹業(yè)文昂化深悼層次澡的、央具有壞隱性刮的內隔核，洋決定誕了制奔度文霜化和陶行為災文化愉；森制度己層（很中間叛層）索：主痕要是貧指企柳業(yè)的廁各種隆規(guī)章并制度泉和企厚業(yè)員傷工對或這些鴉規(guī)章?lián)嶂贫葷竦恼J膊同程朗度，阿也包件括企固業(yè)的刑組織蹤結構處等。議制度裂層必繳須充魄分體鋸現(xiàn)核眠心層販的內周涵與到要素砍，保其證各槳層次御的高強度一泡致性上；礦行為秘層（細表層獨）：憑是形爐成制叛度層株和精掃神層宗的條槐件，算主要宇指企掃業(yè)的禁外觀屈，內瞧部小榴環(huán)境漸、產雀品的醒外觀堅、服拼務，施以及施風俗譜、儀連式、夜故事劑和英堂雄人筋物等踏方面辯；頓社會慈層（港企業(yè)仙文化及的對盞外傳灣播）輸：是筑企業(yè)挨文化刻的外瓜溢，火是企殊業(yè)同腥其社部會環(huán)立境相晃互反堡饋而唐形成逮的價委值體度現(xiàn)，竟既有磨社會賽對企孝業(yè)的務認同丙，也筑包括協(xié)企業(yè)皮對社距會的拘態(tài)度質。搖2、幅精神見層體往系愿景繼力創(chuàng)稠股市鞠藍籌額，打扎造百雄年招犧銀妨它“力皂創(chuàng)股錯市藍赴籌”算：“決股市谷藍籌僵”既色是一僅個抽朽象概闊念，涼也是訪一個饑具體育概念晉，它翻包含法規(guī)范她經營優(yōu)，業(yè)核績優(yōu)絲秀，愉受投似資者突青睞任，受狗社會掛尊敬霜，受握客戶瓣信賴計的內拔涵；頸它既逗是一犧個靜際態(tài)的禾概念隸，也訊是一稅個動指態(tài)的蒸概念績，要主想長勺期?？沙炙{饑籌地曉位，薪需要停持續(xù)遠奮斗去，不徐斷向礙上的摸決心怎、勇混氣和尸行動喚?！捌却蛟焖拱倌旮┱秀y塞”：躲體現(xiàn)膊了招澇銀成佛為基媽業(yè)長露青企險業(yè)的梨志向秘和決岔心；椒體現(xiàn)荒對社薯會、苦客戶墻、員勇工、琴股東博的長批期承賄諾。使命船為客筍戶提凝供最圾新最映好的剩金融餡服務碰，花不追預求規(guī)蠶模最鋼大，撫而是偏追求甩提供衛(wèi)最為縫優(yōu)質消、最藍有特清色的顆金融端服務鴉，滿撇足客蛇戶、份員工藏和股趟東的批需求廣。鼓價值蝴觀桃核心控價值爭觀和抄經營歐、發(fā)惠展、胸人本惱、全聯(lián)局四談種理您念共尊同組自成招咐銀價縱值觀規(guī)體系尾，他壽們是痰對企各業(yè)轉閑型變狗革和否未來頓發(fā)展分起重農要作興用的填觀念雖。技核心瑞價值饅觀蛙服務往、創(chuàng)像新、僵穩(wěn)健剩娛“服戒務”打：堅對持以循客戶聞為中掩心，棉尊重掠和關茫愛客芒戶，亂發(fā)現(xiàn)堵客戶救需求顧，提植供個或性化效的產獨品和漂服務澤，滿助足客捷戶期擁待與些夢想鍋；強陡調內該部服曾務，粥內部卷服務志是外賽部服帥務的沒基礎才，各棚級管筋理者琴都要自有很種強的線服務家意識茄，做侵好對悶內部印客戶顛的服耳務、月一線魯?shù)姆祫?。珠呢“?chuàng)頂新”辣：順俗應銀蚊行業(yè)撈的發(fā)顯展趨私勢、豆市場霞競爭歷態(tài)勢率以及分企業(yè)任面臨鞋的各樂種挑掏戰(zhàn)，郊靈活夏應對泡各種才變化星和挑擴戰(zhàn)；浩保持怒開放飛的心誠態(tài)，浙大膽次地進豪行嘗沈試、建持續(xù)懸地改赤進工膨作，拔并容挽忍失型敗。店“穩(wěn)竊健”震：重榮視風婆險管守理，炭視資陷產質那量為較銀行懷的生伐命，積有效冷控制腿經營吃風險吸，審巖慎投上資；武規(guī)范疤經營毒，合皮規(guī)運喘作，償以實計現(xiàn)長定期、緞穩(wěn)定慶的發(fā)蜻展。梳經張營理備念：顏企業(yè)爺在經集營中物對待品客戶寇、對治待市只場，遺調度幻資源唐以形梯成和霧強化場自身塔競爭妥力的喂過程播中所抵秉持狗的價言值觀躲。藝因勢拿而變仗，因辭您而顆變驅花“因敗勢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