員工關(guān)系管理職能系列

第3講員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（二）【本講重點】員工的內(nèi)部溝通管理工的參與式管理員工的內(nèi)部溝通管理1．溝通的定義溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。2．溝通網(wǎng)溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的，同時也是最重要的事情之一。就一個員工而言，經(jīng)常需要溝通的對象非常多，包括行政部、人力資源部相關(guān)的同事，以及老板、家人、朋友等等?？偠灾瑴贤ň拖褚粡埦W(wǎng)，把每個人都網(wǎng)在這張網(wǎng)中央。圖3－1溝通網(wǎng)3．溝通的復(fù)雜性一個人要與那么多人保持溝通，這充分說明了溝通的復(fù)雜性。正因為溝通很復(fù)雜，所以，溝通也很容易出錯。對企業(yè)來說，人員關(guān)系錯綜復(fù)雜，為了避免出錯，一定要采取有效地預(yù)防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的一個關(guān)鍵問題。具溝通評之所辰以復(fù)禿雜，典很大轎程度銹上是速由于勒個體中的獨蜘立性遙，每董個個黃體都歉有自熔己的狀想法穗，在報溝通佩中溝似通的對雙方勿在明蠻確問臂題時雁稍微舌有點橋模糊法就會閥造成扶溝通兆中的鞭誤解假。就典以“利喜歡旗”和舒“在持意”核這兩鼠個詞賞來說洪，如刊果你疤同時產(chǎn)問幾網(wǎng)個人遇這兩火個詞韻究竟?jié){哪一宏個距骨離“稱愛”麗更近鏟，大費家的旬回答舊就不喊盡相產(chǎn)同。夢尤其命是對坑一些處公司拴來說本，往饅往出鐘現(xiàn)公燥司管港理層截一廂應(yīng)情愿圈做出糠的決單定并善不能曉反映三員工去的真樣實想枝法，療這就廚是溝渠通不純暢的租一種書表現(xiàn)浩。所強(qiáng)以，呀要正趨確認(rèn)癢識溝悠通，譯要正路視溝異通的呼復(fù)雜請性。出4．叮溝通拔的冰射山模餅式之圖3萍－2字嶺溝通競的冰點山模缸式辟以海嫌平面宿為界濤，位續(xù)于海謊平面配以上廊部分線的冰結(jié)山是惹溝通堡中表渣達(dá)出爭來的園內(nèi)容立；位熊于海誰平面坦以下籍的冰冠山則帶是沒鳴有說狡出的愛內(nèi)容寶。期溝通聯(lián)的冰鼠山模于式是溫指一村個正且常人軋在與敬另一叔個人無交談聞時，拌即使品是在塘雙方綁地位竹平等義的情券況下煉，這俯個人肆向?qū)ξ莘秸f往出的冠話題榮位于蛋海平籃面以涂上的但只占汁到５標(biāo)%到遮10田%左菜右，劇也就床是說殿這個石人心姿里真捎正想培說的贈內(nèi)容殲傳達(dá)崇給對嫁方的李只有識５%稻到1島0%豐，其蘇它的襲內(nèi)容怪都隱公藏在鴉海平揮面以似下。呆5．罵溝通艘漏斗恒圖3壁－3候溝緒通漏亞斗卡溝通攪漏斗牲說明客的也倡是溝叛通的煌障礙耽性。品溝通宿漏斗終是將泥溝通敢的過壇程比答作一偶個漏驚斗，孔它是式一個仍逐漸打?qū)⒅骰獌?nèi)著容遺直失的幟過程朝。獻(xiàn)假定振一個魯人心仔里想添的是吧10撫0%含，他察嘴上辜說出昌的可雜能就稼是8瓣0%泳，別乏人聽暮到的窩就只奧剩6件0%廣了，叼而別仆人根這據(jù)自偵己的稀文化術(shù)背景進(jìn)真正耗聽懂稿的可殺能只聽有4斯0%召，等水到別個人按潤照自宵身的勒理解優(yōu)將其祖轉(zhuǎn)化嫩為行愚動之滴后，京只能舅殘余乓20乏%了潤。呈溝通作漏斗循形象慰的說攻明了壟溝通新的復(fù)摧雜性猴和困枕難性年，這鋸也是吳為什害么總笑有老習(xí)板抱僵怨自濟(jì)己的蘭員工亮“為姜什么現(xiàn)好好鴨的想扭讓他是干什標(biāo)么事棄兒，甘他干奧出來嚷的那初些事馬兒就朋是不解讓我哭滿意則”。片其實曬，員鐵工之淘所以登無法喪令老膚板滿膊意就確是因慈為老召板真貿(mào)正的歐旨意贊在與挖員工獄溝通等的過拘程中啟被漏謙掉了澤。熊員工洋關(guān)系開內(nèi)部席溝通厲的主旁要目茂的就筒是想古方設(shè)抬法使艷漏掉孟的內(nèi)涌容減蘇少，凍這需乒要集甚思廣攻益、敞共同歉努力鄭。危高效踢溝通碎的原待則和煙寶典畫1.炒高效鬼溝通來的“旗7C名”原嫁則穩(wěn)高效織溝通慘的7靈個Ｃ斜是溝跑通中莖很流當(dāng)行的常一個統(tǒng)守則冊，它謎是由勺7個速以Ｃ柏打頭格的字始組成述的，禁這7饒個Ｃ坦組成綱了溝晉通的圾關(guān)鍵布。蠟?衫完整補(bǔ)（C蘭om員pl凍et作e）今要求未在溝餃通中收，雙延方務(wù)老必將宿自己茄要說慚的內(nèi)萌容說壤得完辮完整份整。甩?村簡明造（C剩on宜ci趣se床）井強(qiáng)調(diào)降溝通洽要簡舟潔，存越短豆越好租、越醫(yī)簡單孔越好乳，這嗎樣才使能保揉證對債方聽啊得清殺楚。棍?類體貼疼（C技o(jì)n狐si稈de策ra沾te嬸）睜體貼槐在英遇文里炕有一燙個特鍬別好攝的解獨釋，煌就是所“把稼你的誘腳放籌在別營人的蕉鞋里晃”，拔只有坑親自使試試柔別人禍的鞋抵才能書知道選他的持真實蓬感覺玩，這益就叫腫體貼控。漁?章言之繩有物掠（C燥on代cr艘et踏e）增強(qiáng)調(diào)找在溝愧通中逢要有蘇事實冶、有逐證據(jù)踐，溝倘通中奸最怕梢的是貝對人歡不對脅事，最最重照要的確就是炕對事艷不對儀人。拌因為桶對人詢有時找會打丘擊他恢人的燒人格碌，所落以要裙求溝可通要淹言之旨有物的。繳?餡清晰斗（C納la抓ri偵ty胞）殺溝通秤切忌謎含糊民其詞售、唯央唯諾加諾，稍這樣早只會痕使溝令通漏轟斗漏敏掉的集內(nèi)容情更多壽，在側(cè)企業(yè)枯溝通雞中這制一點飯是最燃致命聲的。睡經(jīng)理氏和員成工的各沖突國經(jīng)常蜜是因舅為溝塑通不樣清晰姜造成愚的，臟表述巾越清括晰，株越不武容易式出錯飲。林?原禮免貌（橡Co鹿ur畜te屠sy偶）拐員工蘇和老儲板其園實也到是一此種互違為對捉方客則戶的恥關(guān)系統(tǒng)，所味以，尚互相瘡服務(wù)溜當(dāng)然禁要講刪求禮級貌。閃其實享，在慎公司燙工作亦從某咽種程咬度上偉說很端像在隸演戲售，它請要求特每個怒人都策要帶租著一臺定的漂面具房，要代講禮吳儀、再說話清有技仰巧、適有分亦寸，偉這與等在家體里的麗狀態(tài)違是很藍(lán)不相稍同的纏，這蛇就是慚所謂糞的溝玻通要兆有禮兩貌。改?廚正成確吊（C靈or朱re精ct扮）傻強(qiáng)調(diào)五溝通吧信息折的正皮確性斜。一場定要群把正聰確的柳信息掠溝通松給員播工，窄不要還造成鎖誤導(dǎo)掌，尤找其是吃管理獄層在屯與員蹦工溝柏通的體時候慮，千水萬不嬌要因傅為信毛息的區(qū)錯誤頃而致何使員滑工誤三解了娘原本其的意閃思。抹【案恥例】作摩托浴羅拉遷公司鋸的內(nèi)攏部溝壺通在氏業(yè)界臘是一館個范旗本，斯值得龜所有罵的企膛業(yè)認(rèn)石真學(xué)抹習(xí)。兼摩托爬羅拉令的員佩工每管人都蘆有一修個塑鳳料的剝小卡爸片，犯這個她小卡復(fù)片穿宋孔后纏可以隔掛在矮鑰匙即上隨透身攜這帶，蛛這個裝小卡護(hù)片真?zhèn)フ膿溪毺赝仓幷J(rèn)在于父它正櫻反兩賣面的免內(nèi)容織，卡商片正亦面是止公司薄所有粘重要儲部門送的聯(lián)暗系地竭址和瞎唱；卡恨片的癢背面拜印有癥一些硬可以糖促進(jìn)腳員工稱內(nèi)部宿溝通廢的具剩有代竿表性域的提些醒性渴問題迅，它茫的作頭用在織于時山時督徑促員蜻工改道進(jìn)自蘿身，有實現(xiàn)旦與他微人的捐良好修溝通文，并亡且能們夠有初效促膽進(jìn)員損工內(nèi)燥部的高凝聚坐力，任宣傳界了積墨極向盤上而那且富身有競姐爭意紛味的奴企業(yè)獻(xiàn)文化奉。廚促進(jìn)擊內(nèi)部疤溝通肉不僅劇僅是結(jié)一種融愿望左或一租句口集號，燒一定弄要像咬摩托齊羅拉裙一樣勸將其打落到催實處就，特誤別要濾利用屑那些微細(xì)節(jié)枝，這洋樣往堆往可清以達(dá)刊到良解好的端效果芽。濃2.戀加強(qiáng)福公司責(zé)內(nèi)部媽溝通挎交流盛的“潮葵花謝寶典煎”晨表3啞-1將加避強(qiáng)公精司內(nèi)譽部溝肥通交照流的曬“葵破花寶膠典”1談加強(qiáng)緞公司卵內(nèi)部逆溝通蓄有一般個葵池花寶鵲典，匙這個才寶典愁包括腔17筒項內(nèi)貪容，及下面闖就幾仙項特循別重?fù)硪难貎?nèi)容造詳細(xì)挖說明屑：盜?潤及時桃公布陣公司亡政策卻、通刃知趨及時傲公布朱公司射政策得和各把種通所知是糾最簡宏單也昂是最府容易聲被忽史略的夏一項丈工作兆。及公司鴿政策昏和各伶種通柴知務(wù)遣必要旁經(jīng)常爭打印編出來搏張貼襖在公迫司最叢顯眼摘的地派方，小無論漂是舉轟行會迅議時偷還是敢發(fā)送鍋電子議郵件搭時都倘要不券斷的海提及羞這些軟政策稍和通蹈知，氧雖然滔操作抱起來君不免柏令人羽覺得哀繁瑣芽，會孩取得際很好雖的效勝果，意否則俗很容勁易造董成部喝分員極工對鵝新的抄政策飯和通前知不須知情徐，那綱種認(rèn)闖為告原知一葬次就禽會天參下皆趣知的流想法易無論情如何從都是授不切睡實際犁的。蘇及時膚公布蜘公司異政策恥和各嗓種通暢知這檔一條斜實踐輔起來惑其實痕很有掘難度的，難吃點就速在于咸它需爐要不沒斷的榨去跟罷蹤確層認(rèn)。欺?士加強(qiáng)負(fù)對公稿司內(nèi)存部網(wǎng)末的管閥理邀加強(qiáng)濤對公介司內(nèi)街部網(wǎng)目管理背的主希要目福的是炒利用昂公司苦內(nèi)部捏網(wǎng)溝侍通一樣些很沃有用括的信丟息。填例如電最近甘誰結(jié)航婚了喝、誰訪生小排孩兒做了、姿誰拿以到一繭個1吸0萬撲元以稀上的基訂單第了等堪等，趣這些襖內(nèi)容洗都可孔以放狀在內(nèi)發(fā)部網(wǎng)柄上以噴供大乳家彼貨此交易流了鋪解。典通過嚇對公變司內(nèi)忠部網(wǎng)估的管仙理讓福員工屈定時切掌握朋公司爺各種桂員工閉的動通向和生最新我消息察，這得是加筐強(qiáng)溝扒通很崗重要溫的一急個措俱施。撓?破適時關(guān)組織縣公司朗的大榮會炒適時跑組織星公司牧大會報是增倚強(qiáng)公備司內(nèi)題部凝蔽聚力潤的非春常有置效的康一種街手段色。建浮議最哪少也矛要半羞年舉泰行一膠次全四員大晃會，男甚至怒還可小以邀臘請員穿工家癥屬參煤加。訪大會杏內(nèi)容以可以綁是通音告公搜司最晚近的撞銷售慎額，爽如果復(fù)可以匆公開港，還遞可以公通告捎公司以最近洲研發(fā)借出多評少新忌品種初、最不近的雙市場掀占有喂率又援提高湯了多葵少等紀(jì)等，回這樣掉很容避易激棚發(fā)士偉氣。阻另外胞，借謠著這畝樣的晨機(jī)會宵還可狀以當(dāng)犁眾表菠彰優(yōu)柿秀員集工，臘這樣棚的大焰會是伙能夠婚當(dāng)場疲鼓舞牛士氣宅的，篩一定到不能津錯過栽。鉤?具辦好巡內(nèi)部尤期刊毀對于醉中大敘型企私業(yè)，熔創(chuàng)辦椒內(nèi)部斷期刊嘆是增釣強(qiáng)員蹄工溝視通非袍常慣劑用又百能立夫刻見廣效的閱一個爸好方娃法。午在內(nèi)舟部期押刊中卡要重?fù)?jù)點刊鏡登類執(zhí)似一斯個普落通員教工在臥公司醒的成炭長經(jīng)切歷這犯樣的僵事跡鵝，這癥一招炊非常守有效逃。這公樣的你內(nèi)容丘很容條易引閃起員掌工的士共鳴揚，因冷此也于很容品易提渣升公張司的繭凝聚忙力。代內(nèi)部蠅期刊尖上注碌意最搏忌諱滲刊登凍公司營正式腔的通狀知，輔要多規(guī)用非睬正式夜的小乞故事獸來激丸發(fā)員偽工的退興趣吼。俗?現(xiàn)加強(qiáng)劃與員蓬工家堡屬的話聯(lián)系然一般膊與員走工溝橫通的懲方式狗都屬刃于比版較正皂式的轎溝通梢方式待，長肆此以怕往就標(biāo)失去卡了新哥鮮感燒。這何種時股候可潛以利平用與吳員工稱家屬必溝通夫的方堆式來夠打破勝常規(guī)俊，例濱如邀憶請員哀工的悄家屬呈參加檢冷餐扎會、著設(shè)立經(jīng)家屬傾開放占日等府等，腐在某街種程老度上憑說，保留住叨了家蓄屬也刊就留狂住了殺員工延。感雀情投題資要扔多投般放在殲員工效家屬我上，久因為印這是博鉗制收員工憐的一集個重蜂要因非素。寧創(chuàng)造州性溝識通炒1.西什么嬌是創(chuàng)堤造性役溝通淺創(chuàng)意女就是江見人辰所見佩，卻及想出抱別人姿沒想儲到的受東西先。所觀謂的劇創(chuàng)造吵性溝紐通強(qiáng)刻調(diào)的休是與戲別人宋溝通患時，匠要問殲自己勁三個咐問題廣，并鎖且根童據(jù)這步些回撤答使市自己棚與他忠人的基溝通姑富有藍(lán)創(chuàng)意恐。這胞三個返問題畏是：緞2.中內(nèi)部切溝通取新花撕樣該以下炮是一蝴些可混供參?？嫉陌輧?nèi)部嚷溝通著新花返樣：身表3議-2議內(nèi)島部溝出通新建花樣紀(jì)員工骨的參謎與式犧管理旨員工期參與練式管堡理有蔑以下姑幾種忘方法卷：有1.純訂立全公司估目標(biāo)所時邀宅請員濕工參憂與拔公司柜在設(shè)齡定整歲體目棟標(biāo)的閘時候投，最墨好邀臘請員巷工尤懷其是雁那些掩老員引工也捆參與隸其中追，可桿以把涌他們厭抽樣畏組成悼一個猜小組位來參緒與決獄策。捆公司浪最高屯的管肢理層筍，甚奏至董邊事在閃設(shè)定擇目標(biāo)攀時都兇要認(rèn)楚真聽雹取他逐們的屠意見憤。因皺為員執(zhí)工處節(jié)于公緣司的證底層獸位置活，他練們反津映的露就是氣來自濟(jì)市場印的最料近距取離的歌信息廣，這招樣能翻夠有籃效避晶免公柄司高捐層脫咐離實效際為默員工蛙強(qiáng)定禮目標(biāo)填，這什是員蘇工最梳反感誰的。捏所以底，不孔如讓產(chǎn)員工摟親自愉參與蠶目標(biāo)留的制就定，褲讓他字們?yōu)樽钭约好苤贫ㄅf的目樸標(biāo)服市務(wù)就源會有灘很高饑的能沉動性孟，有泡利于匹目標(biāo)閉的順吹利實徒現(xiàn)。剛2.受設(shè)立恩員工肅意見警箱旬員工春參與左式管絞理的后第二蟲種方拉法就該是設(shè)腸立員詳工意徐見箱咐。用疼一個旗大箱徐子或詠者是鋸郵件飼的形鍋式來代收集棋傳遞兆員工蛾的意放見。蛾這種草投遞三意見學(xué)的形思式是脖定期壤的，擋主要坡用來逗鼓勵抓員工查勇于句發(fā)表捆自己乏的意慕見，足以這暫種比焦較含耐蓄的斃方式監(jiān)進(jìn)行寨會讓認(rèn)員工響倍感爽輕松源。同躲時，夢公司無要對些其中隙可行為性很崖強(qiáng)、響已被細(xì)采納飼的建狗議給犧予重斗獎。斧3.領(lǐng)邀請暈員工千參加悲質(zhì)量錫控制摔小組讀質(zhì)量宇控制瓶小組植就是支用來桐負(fù)責(zé)捷控制偷公司卸質(zhì)量認(rèn)的一扒個組拋織，雜這是觸一個吼經(jīng)常檢性的綿質(zhì)量胳管理柴小組稱。這碧個小念組的蝦成員嚇包含懲公司麗的各距個階割層，啞而普臭通員訊工更案是不途能或姿缺。休邀請謀員工有參加文質(zhì)量斃控制沾小組輪會增拜強(qiáng)員冒工對群公司園考核份結(jié)果灶的信即賴感潮，并正且有音利于肝培養(yǎng)悔員工看的主沒人翁哭意識填，有熟利于必員工暑改進(jìn)覽工作勾。憂4.儉成立手員工撫俱樂擴(kuò)部濃員工概俱樂即部為采員工驚提供居了承洽擔(dān)管遇理任驕務(wù)的掩機(jī)會啊，是燒一項裕非常遇好的音激勵喘手段早和培攤訓(xùn)手偷段。塊讓員傅工自芬己組疲成俱東樂部阿，讓廳他們演盡情卷發(fā)揮項個人紅所長淹，踴僻躍為牽自己喚的俱申樂部朱獻(xiàn)計冠獻(xiàn)策撿。通頸過參俘與管歐理，猾可以揉幫助寸員工唯提升亮管理跑技能粥，為被其贏簽得可猴能被玉提升揮的機(jī)離會，響同時竹通過出這種妻形式杠的內(nèi)插部溝倍通也應(yīng)在一自定程指度上冬幫助湖員工計做好陰了一玉部分匙職業(yè)爭生涯梨規(guī)劃蓋。刻5.折邀請見員工憂家屬躲的參預(yù)與式仗管理測參與烘式管窩理做僚到極紅至的榆時候矛甚至告可以控邀請由員工沸家屬考來參乞與公祝司的凱管理槳，因扯為他裁們來障自各佛行各掙業(yè)，倦尤其坦是對哪于直名銷公嗓司而龍言，蝴各行幅各業(yè)潤反饋久來的寺信息腐是最喪準(zhǔn)確誼、最甩有代老表性恒的。背【自務(wù)檢】餡某公鋼司的抱一位爹不錯駁的員煮工主謝動與坐經(jīng)理明溝通峰，請欠看下熔面的先對話域，并刪回答烤后面已的問儲題：左1．可請你飾根據(jù)掉上面呢的對班話，敢運用失溝通喇的冰歐山模失式，懇寫出競員工郵小李通的話扶語中窩哪些說內(nèi)容潮屬于僚海平累面以稀上的茂內(nèi)容圾？共@_隱__督__護(hù)__贈__順__次__接__篇__幅__傭__凳__割__悉__球__丘__記__浸__堤__瀉__榜__尚__哭__熱__娃__奇__泥__話__彩__鏈__稈__摘__來__長__褲__鄰__毯__甚__裙__席__毀__課__雕__邁__恐__繡__密__沉__畜__冬__漲__倆__列__既__媽__譽__蓋__伸__猛__月__馳2．榜判斷脈小李球?qū)?jīng)雷理的花回答謝是否野滿意茂?；I@_雙__蜓__飾__攔__芒__塊__駁__份__允__豎__薦__辛__約__矩__睡__觀__里__灣__需__泉__膏__陷__伍__仰__汽__礦__哥__權(quán)__鼠__稿__貢__嶺__儲__欲__吐__拼__孔__郊__請__章__薯__俊__四__派__蹦__族__讓__企__民__益__華__俘__倉__彈__辜__裁__殼__扔__蠢__刑3．瞇小李趙的話孕語中錄隱藏削在海秤平面攝以下追的內(nèi)乏容可敵能是易什么喜？叮@_筍__嗽__畢__求__隊__勇__宿__跪__媽__判__授__漂_