度考核法與平衡計(jì)分卡

一、直接排序法直接排序法是一種相對(duì)比較的方法，主要是將員工按照某個(gè)評(píng)估因素上的表現(xiàn)從績(jī)效最好的員工到績(jī)效最差的員工進(jìn)行排序。是一種定性評(píng)價(jià)方法。1、作法：將所有參加評(píng)估的人選列出來，就某一個(gè)評(píng)估要素展開評(píng)估，首先找出該因素上表現(xiàn)最好的員工，將其排在第一的位置，再找出在該因素上表現(xiàn)差的員工，將他排在最后一個(gè)位置，然后找出次最好、次最差，依此類推。評(píng)估要素可以是整體績(jī)效，也可以是某項(xiàng)特定的工作或體現(xiàn)績(jī)效某個(gè)方面。2、優(yōu)點(diǎn)⑴比較容易識(shí)別好績(jī)效和差績(jī)效的員工；⑵如果按照要素細(xì)分進(jìn)行評(píng)估，可以清晰的看到某個(gè)員工在某方面的不足，利于績(jī)效面談和改進(jìn)；⑶適合人數(shù)較少的組織或團(tuán)隊(duì)，如某個(gè)工作小組和項(xiàng)目小組。3、缺點(diǎn)⑴如果需要評(píng)估的人數(shù)較多，超過20人以上時(shí)，此種排序工作比較繁瑣，尤其是要進(jìn)一步細(xì)分要素展開的話。⑵嚴(yán)格的名次界定會(huì)給員工造成不好的印象，最好和最差比較容易確定，但中間名次是比較模糊和難以確定的，不如等級(jí)劃分那樣比較容易使人接受。二、對(duì)偶比較法針對(duì)某一績(jī)效評(píng)估要素，把每一個(gè)員工都與其他員工相比較來判斷誰(shuí)“更好”，記錄每一個(gè)員工和任何其他員工比較時(shí)被認(rèn)為“更好”的次數(shù)，根據(jù)次數(shù)的高低給員工排序。和直接排序法類似，也是一種相對(duì)的定性評(píng)價(jià)方法。1、優(yōu)點(diǎn)：因?yàn)槭峭ㄟ^兩兩比較而得出的次序，得到的評(píng)估更可靠和有效。2、缺點(diǎn)：和直接排序法相似，僅適合人數(shù)較少的情況，且操作比較麻煩。三、強(qiáng)制分配法該法是按事物“兩頭大、中間小”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級(jí)在總數(shù)中所占的比例。例如若劃分成優(yōu)、良、劣三等，則分別占總數(shù)的30、40和30；若分成優(yōu)、良、中、差、劣五個(gè)等級(jí)，則每等級(jí)分別占10、20、40、20和10。然后按照每人績(jī)效的相對(duì)優(yōu)劣程序，強(qiáng)制列入其中的一定等級(jí)。四、書面描述法一種由評(píng)價(jià)者按照規(guī)范的格式寫下員工的工作業(yè)績(jī)、實(shí)際表現(xiàn)、優(yōu)缺點(diǎn)、發(fā)展?jié)摿Φ?，然后提出改進(jìn)建議的定性評(píng)價(jià)方法?！獌?yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、快捷，適合人數(shù)不多，對(duì)管理要求不高的組織?！秉c(diǎn)：其評(píng)價(jià)的有效與否不僅取決于員工的實(shí)際績(jī)效水平，也與評(píng)估者的主管看法以及寫作技能有直接關(guān)系。五、關(guān)鍵事件法是由J．C．在1954年發(fā)展起來的，其主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評(píng)定其結(jié)果。——優(yōu)點(diǎn)：1、研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測(cè)量的；2、通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用；3、它為你向下屬員工解釋績(jī)效結(jié)果提供了一些確切的事實(shí)證明；4、它還會(huì)確保你在對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行考察時(shí)，所依據(jù)的員工在整個(gè)年度的表現(xiàn)而不是最近一段時(shí)間的表現(xiàn)；5、保存一種動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄還可以使你獲得一份關(guān)于下屬員工是通過何種途徑消除不良績(jī)效的具體事例?！秉c(diǎn)：1、費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；2、關(guān)鍵事件的定義是顯著的對(duì)工作績(jī)效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績(jī)效水平。而對(duì)工作來說，最重要的一點(diǎn)就是要描述“平均”的職務(wù)績(jī)效。利用關(guān)鍵事件法，對(duì)中等績(jī)效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。3、對(duì)于什么是關(guān)鍵事件，并非在所有的經(jīng)理人員那里都具有相同的定義。4、它可能使員工過分關(guān)注他們的上司到底寫了些什么，并因此而恐懼經(jīng)理的“小黑本”。六、要素評(píng)定法把被考評(píng)崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)考核要素，并把每個(gè)考核要素劃分為若干等級(jí)，且對(duì)每個(gè)等級(jí)均用明確的定義或說明來描述達(dá)到該等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，然后按此進(jìn)行評(píng)估，最后再綜合得出總的評(píng)價(jià)?！獌?yōu)點(diǎn)：因?yàn)橄鄬?duì)規(guī)范、比較容易操作，故應(yīng)用非常普遍，尤其適合作定性評(píng)估，也是其他綜合評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)。——缺點(diǎn)：一是對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)表述容易抽象和模糊，令評(píng)價(jià)者產(chǎn)生歧義，不同的人可能有不同的理解，故人與人之間評(píng)定等級(jí)差異較大；二是習(xí)慣于評(píng)定較高等級(jí)，主管和同事礙于情面，很少打較低等級(jí)，從而造成評(píng)價(jià)結(jié)果沒有明顯差距；三是容易流于形式，往往敷衍了事，草草劃完，達(dá)不到有效考核效果。七、行為定位評(píng)分法（，），也稱行為錨定等級(jí)評(píng)定法。是基于關(guān)鍵事件法的一種量化評(píng)價(jià)方法，這種方法主要是建立一個(gè)行為性的評(píng)定量表，對(duì)每一個(gè)等級(jí)運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行行為描述，因此它結(jié)合了關(guān)鍵事件法和等級(jí)評(píng)定法的優(yōu)點(diǎn)。八、360度考核法“360度考核法”又稱為“全方位考核法”，最早被英特爾公司提出并加以實(shí)施運(yùn)用。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，主要由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)；而360度反饋評(píng)價(jià)則由與被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人，包括被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)。[]360度考核法的優(yōu)缺點(diǎn)360度考核法的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）打破了由上級(jí)考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)生的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢(shì)”、“偏緊或偏松”、“個(gè)人偏見”和“考核盲點(diǎn)”等現(xiàn)象。（2）一個(gè)員工想要影響多個(gè)人是困難的，管理層獲得的信息更準(zhǔn)確。（3）可以反映出不同考核者對(duì)于同一被考核者不同的看法。（4）防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)）。（5）較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。360度考核法實(shí)際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和對(duì)工作的控制，員工的積極性會(huì)更高，對(duì)組織會(huì)更忠誠(chéng)，提高了員工的工作滿意度。360度的不足在于：（1）考核成本高。當(dāng)一個(gè)人要對(duì)多個(gè)同伴進(jìn)行考核時(shí)，時(shí)間耗費(fèi)多，由多人來共同考核所導(dǎo)致的成本上升可能會(huì)超過考核所帶來的價(jià)值。（2）成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑。某些員工不正視上司及同事的批評(píng)與建議，將工作上的問題上升為個(gè)人情緒，利用考核機(jī)會(huì)“公報(bào)私仇”。突敘（3剝）考檢核培丈訓(xùn)工堵作難凝度大沸。組漲織要鼻對(duì)所叔有的鵝員工宵進(jìn)行胳考核物制度李的培呀訓(xùn)，擱因?yàn)檩喫屑牡膯T席工既梢是考約核者嫁又是毫被考點(diǎn)核者陜。擠36諷0度唇考核申法在酒國(guó)內(nèi)勾應(yīng)用姻的難職點(diǎn)粗匆隨著印網(wǎng)絡(luò)易信息祥技術(shù)雪在管廟理事帽務(wù)中兩廣泛狐的運(yùn)匹用和錘“人膨本”欲管理限思想迷成為守西方寶管理艦學(xué)中宮的主卷導(dǎo)管琴理理壓念，女36學(xué)0度煉績(jī)羊效考色核方旁法在向西方扣國(guó)家訴許多收企業(yè)撞得到肉了廣聾泛的麗應(yīng)用見，并砍且其淘具體喇形式廈也不謙斷推伶陳出夫新。弱但是患我國(guó)牌許多歸企業(yè)光目前食并不配具備訂實(shí)施型36億0度解考核晶法的范外部享?xiàng)l件壓：喊他一是閣網(wǎng)絡(luò)廳信息隙技術(shù)撞在管礙理事改務(wù)中臥的運(yùn)元用尚中處于嗽建設(shè)心期和獻(xiàn)導(dǎo)入哈期，蔥很多寒企業(yè)貌還沒貓有形希成可責(zé)以支懂撐起降36猶0度唱考核絮所需氏要的吉內(nèi)部我信息肺網(wǎng)絡(luò)甲平臺(tái)權(quán)，強(qiáng)大行推兵廣3決60皺度考灘核無俘疑會(huì)棗大大皆提高隱考核連成本予；運(yùn)側(cè)二是迫傳統(tǒng)串的文累化觀撫念導(dǎo)洋致大誤部分助組織灘成員疾自我居管理擱自我戰(zhàn)約束盯的意蘿識(shí)較雜為淡茅薄，惜部分堆員工于的素市質(zhì)難告以保震證他介們能尺理性令地運(yùn)號(hào)用組好織賦坦予他回們地圾權(quán)利寬，“怖官本族位”選思想賺使大仔部分環(huán)組織腔領(lǐng)導(dǎo)肺者難狹以從倒意識(shí)莫上接至受來誠(chéng)自下遷屬的傭監(jiān)督木與批徐評(píng)。浩這兩卡方面男的因峽素大醫(yī)大制離約了鄰36吩0度極考核磁法在辨我國(guó)軋的應(yīng)堂用和脈推廣亮，而拉這兩湯方面使的建外設(shè)和全轉(zhuǎn)變熊過程屈都不虹是短譜期內(nèi)育能完釣成的紹。[]噴平衡轉(zhuǎn)計(jì)分辭卡框祖架腹罪如圖挽：[]械平衡備計(jì)分軟卡的規(guī)基本蠶內(nèi)容及鍬平衡筑計(jì)分怎卡中安的目棗標(biāo)和呼評(píng)估角指標(biāo)扣來源撲于組?？棏?zhàn)課略，狗它把獻(xiàn)組織粉的使敢命和惑戰(zhàn)略殲轉(zhuǎn)化后為有蛙形的柳目標(biāo)虜和衡削量指注標(biāo)。憤中客楊戶方樸面，教管理邁者們愚確認(rèn)漿了組咐織將吊要參珍與競(jìng)斧爭(zhēng)的員客戶竹和市把場(chǎng)部工分，追并將忠目標(biāo)航轉(zhuǎn)換凝成一菌組指固標(biāo)。末如市甜場(chǎng)份責(zé)額、狗客戶被留住牽率、輝客戶蛇獲得達(dá)率、積顧客飼滿意各度、潛顧客籠獲利農(nóng)水平謙等。偶中的滿內(nèi)部主經(jīng)營(yíng)蛋過程噴方面湊，為它吸引冰和留手住目刷標(biāo)市崗場(chǎng)上比的客暗戶，熄滿足丙股東淘對(duì)財(cái)羞務(wù)回質(zhì)報(bào)的院要求限，管融理者爐需關(guān)氣注對(duì)嘴客戶飽滿意喬度和置實(shí)現(xiàn)憲組織絨財(cái)務(wù)泛目標(biāo)恥影響貴最大少的那質(zhì)些內(nèi)社部過救程，欲并為析此設(shè)章立衡值量指至標(biāo)。沒在這晶一方野面，挎重視州的不概是單子純的竹現(xiàn)有醋經(jīng)營(yíng)威過程祝的設(shè)改善芽，而抖是以己確認(rèn)致客戶裝和股令東的濁要求到為起噸點(diǎn)、耍滿足渴客戶權(quán)和股菊東要折求為著終點(diǎn)醉的全花新的戚內(nèi)部討經(jīng)營(yíng)鍬過程淡。浩中的盡學(xué)習(xí)詢和成漿長(zhǎng)方蜓面確鐘認(rèn)了掘組織嚴(yán)為了確實(shí)現(xiàn)扎長(zhǎng)期考的業(yè)距績(jī)而爺必須吧進(jìn)行糾的對(duì)員未來賺的投屈資，擋包括宵對(duì)雇嶺員的掌能力咳、組攻織的臥信息堅(jiān)系統(tǒng)陵等方除面的曠衡量凳。組籃織在檔上述告各方幟面的界成功喪必須佛轉(zhuǎn)化姿為財(cái)吹務(wù)上濃的最訪終成銀功。什產(chǎn)品聰質(zhì)量丹、完覽成訂腐單時(shí)遙間、牢生產(chǎn)陰率、傘新產(chǎn)通品開著發(fā)和齊客戶永滿意協(xié)度方派面的教改進(jìn)遷只有烏轉(zhuǎn)化扎為銷鑼售額譜的增闊加、醒經(jīng)營(yíng)危費(fèi)用慶的減汁少和此資產(chǎn)注周轉(zhuǎn)按率的用提高務(wù)，才厭能為寒組織顯帶來鍛利益刃。因溪此，便的財(cái)究務(wù)方救面列紹示了湯組織裁的財(cái)橫務(wù)目謎標(biāo)，駛并衡殃量戰(zhàn)倘略的情實(shí)施銅和執(zhí)筆行是叔否在談為最止終的池經(jīng)營(yíng)膝成毅果的橡改善熟作出卻貢獻(xiàn)哥。領(lǐng)中的肺目標(biāo)翠和衡航量指指標(biāo)是乘相互熱聯(lián)系悼的，閑這種劑聯(lián)系揪不僅券包括夢(mèng)因果慕關(guān)系機(jī)，而晴且包賽括結(jié)掃果的當(dāng)衡量抬和引猜起結(jié)夸果的濕過程牛的衡彩量相壺結(jié)合草，最風(fēng)終反娛映組改織戰(zhàn)君略。希竄配平衡陜記分狹卡的壓設(shè)計(jì)看包括頂四個(gè)怪方面勾：財(cái)妹務(wù)角與度、喝顧客穴角度科、內(nèi)疏部經(jīng)鐘營(yíng)流城程、誓學(xué)習(xí)娛和成演長(zhǎng)。嚴(yán)這幾訪個(gè)角叮度分牌別代剩表企冶業(yè)三刺個(gè)主神要的斃利益壟相關(guān)爪者：逼股東抱、顧碰客、慣員工撈每個(gè)蠟角度思的重反要性姿取決哭于角盲度的封本身綢和指板標(biāo)的絨選擇全是否爹與公投司戰(zhàn)鞋略相花一致螞。其江中每啄一個(gè)前方面套，都休有其軟核心糟內(nèi)容沖：臂嘗第一霸、財(cái)畜務(wù)層悟面。曠財(cái)務(wù)鍋業(yè)績(jī)漁指標(biāo)峽可以鳳顯示抗企業(yè)戒的戰(zhàn)旨略及而其實(shí)結(jié)施和胃執(zhí)行島是否賀對(duì)改捕善企腎業(yè)盈選利做兔出貢尿獻(xiàn)。回財(cái)務(wù)瑞目標(biāo)聲通常決與獲證利能借力有棋關(guān)，閣其衡騎量指兵標(biāo)有偏營(yíng)業(yè)奏收入毛、厭資本粥報(bào)酬請(qǐng)率、眾經(jīng)濟(jì)曠增加掩值等疫，也惜可能愁是銷弟售額陶的迅賢速提錯(cuò)高或奏創(chuàng)造育先進(jìn)爸流量害。脾喪第二敘、客嚷戶層暮面。泳在平膜衡記老分卡班的客夠戶層俯面，檔管理芬者確錘立了兩其業(yè)務(wù)務(wù)單播位將者競(jìng)爭(zhēng)朋的客暢戶和活市場(chǎng)押，以著及業(yè)鐮務(wù)單碼位在右這些費(fèi)目標(biāo)羞客戶慕和市怒場(chǎng)中昆的衡哭量指貼標(biāo)。握客戶盒層面箱指標(biāo)融通常悟包括浸客戶救滿意懇度、揭客戶徒保持育率、童客戶豈獲得弄率、蠶客戶精盈利鈔率，鑒以及訴在目嘗標(biāo)市宣場(chǎng)中氏所占誦的份局額。蝦客戶潤(rùn)層面捎使業(yè)禮務(wù)單鴨位的腿管理宅者能機(jī)夠闡某明客廊戶和經(jīng)市場(chǎng)某戰(zhàn)略雜，從根而創(chuàng)傍造出傾出色墓的財(cái)煌務(wù)回檔報(bào)。碌傭飛第三棚、內(nèi)欺部經(jīng)乎營(yíng)流礙程層撕面。首在這貍一層所面上庭，管忌理者但要確段認(rèn)組非織必鐘須擅歐長(zhǎng)的乓關(guān)鍵畢的內(nèi)籠部流紫程，糠這些拿流程激幫助灘業(yè)務(wù)神單位遍提供欲價(jià)值愚主張崖，以枝吸引綱和留玩住目束標(biāo)陳細(xì)分崖市場(chǎng)灣的客銹戶，存并滿已足股宋東對(duì)埋卓越責(zé)財(cái)務(wù)賽回報(bào)雷的期斗望。迎胖粱第四捕、學(xué)魂習(xí)與櫻成長(zhǎng)館層面?zhèn)z。它蹲確立飲了企櫻業(yè)要嬸創(chuàng)造等長(zhǎng)期柜的成藏長(zhǎng)和泳改善緊就必裁須建鼠立的優(yōu)基礎(chǔ)蓄框架指，確證立了艦?zāi)壳斑m和未卷來成盲功的滑關(guān)鍵映因素歇。平柴衡記眼分卡著的前云三個(gè)飯層面萬(wàn)一般濕會(huì)揭沙示企形業(yè)的航實(shí)際純能力喚與實(shí)撇現(xiàn)突蕩破性燙業(yè)績(jī)毒所必武需的糾能力臂之間和的差婆距，妨為了撲彌補(bǔ)逢這個(gè)豈差距潔，企餃業(yè)必盜須投攜資于隊(duì)員工壺技術(shù)什的再饑造、福組織夠程序鉛和日陽(yáng)常工亞作的茫理順鏡，這朝些都?xì)W是平且衡記瞞分卡輩學(xué)習(xí)夕與成鏡長(zhǎng)層銳面追鳴求的頃目標(biāo)威。如贊員工照滿意逝度、落員工拉保持玩率、毀員工剛培訓(xùn)象和技燃能等秩，以狼及這汽些指莫標(biāo)的包驅(qū)動(dòng)筆因素舅。注春最好獸的平洪衡一影記分膜卡不員僅僅蛙是重?fù)?jù)要指盆標(biāo)或砌重要容成功全因素爐的集成合。麥一份剛結(jié)構(gòu)妹嚴(yán)膨謹(jǐn)?shù)酿B(yǎng)平衡田記分廢卡應(yīng)鼓當(dāng)包劃含一蛙系列悄相互壇聯(lián)系突的目偏標(biāo)和祖指標(biāo)熱，這曾些指馬標(biāo)不毀僅前伶后一職致，妻而且晨互相榜強(qiáng)化孩。例緩如，宰投資恰回報(bào)筒率是紗平衡紋記分圍卡的群財(cái)務(wù)白指標(biāo)看，這當(dāng)一指陳標(biāo)的找驅(qū)動(dòng)蜂因素壤可能剝是客掃戶的付重復(fù)束采購(gòu)鄙和銷咽售量處的增磚加，花而這者二者擱是客蹄戶的怖滿意駁度帶勞來的副結(jié)果初。因餡此，許客戶炊滿意且度被去納入雕記分芳卡的貝客戶洪層面萄。通涼過對(duì)關(guān)客戶擱偏好滿的分罷析顯蹲示，即客戶捎比較酷重視反按時(shí)露交貨烘率這淹個(gè)指崗標(biāo)，剪因此鉆，按賞時(shí)交津付程轟度的惹提高監(jiān)會(huì)帶毫來更陪高的榨客戶觀滿意焦度，鄙進(jìn)而初引起時(shí)財(cái)務(wù)仍業(yè)績(jī)百的提更高。親于是把，客齒戶滿級(jí)意度滑和按發(fā)時(shí)交紛貨率者都被字納入疊平衡箭記分供卡的找客戶瘦層面?zhèn)€。而系較佳側(cè)的按紛時(shí)交井貨率巖又通肚過縮文短經(jīng)榨營(yíng)周蹦期并服提高鐵內(nèi)部門過程蔑質(zhì)量表來實(shí)缸現(xiàn)，螞因此錯(cuò)這兩宜個(gè)因拒素就真成為窯平衡煉記分臺(tái)卡的酷內(nèi)部筒經(jīng)營(yíng)濫流程倚指標(biāo)普。進(jìn)餅而，欲企業(yè)幻要改叛善內(nèi)貢部流癢程質(zhì)宅量并棉縮短假周期蠅的實(shí)晝現(xiàn)又按需要半培訓(xùn)膨員工罩并提拖高他窯們的膊技術(shù)壇，員漏工技馬術(shù)成屆為學(xué)掘習(xí)與貫成長(zhǎng)望層面帆的目淋標(biāo)。耍這就優(yōu)是一切個(gè)完慧整的誓因果袋關(guān)系喬鏈，意貫穿睬平衡唱記分岸卡的翠四個(gè)芒層面利。年室平衡援記分助卡通籌過因潑果關(guān)我系提隙供了蓋把戰(zhàn)涌略轉(zhuǎn)義化為泉可操兔作內(nèi)險(xiǎn)容的籌一個(gè)恩框架雕。根殃據(jù)因味果關(guān)賺系，拋對(duì)企祝業(yè)的誤戰(zhàn)略啟目標(biāo)豈進(jìn)行蓮劃分唯，可配以分封解為院實(shí)現(xiàn)襲企業(yè)柴戰(zhàn)略襪目標(biāo)顛的幾繁個(gè)子視目標(biāo)郊，這含些子雀目標(biāo)冶是各良個(gè)部裳門的鵲目標(biāo)世，同垂樣各明中級(jí)偶目標(biāo)塘或評(píng)晝價(jià)指邪標(biāo)可險(xiǎn)以根缸據(jù)因捐果關(guān)垃系繼莫續(xù)細(xì)此分直靠至最眾終形獄成可索以指械導(dǎo)個(gè)墾人行堤動(dòng)的緊績(jī)效脖指標(biāo)命和目藍(lán)標(biāo)。永[]殖平衡籃計(jì)分悅卡詳鉆解誦是一寧套從仗四個(gè)遭方面哀對(duì)公費(fèi)司戰(zhàn)譯略管指理的絮績(jī)效拿進(jìn)行議財(cái)務(wù)污與非婆財(cái)務(wù)京綜合竿評(píng)價(jià)五的評(píng)敏分卡千片，衡不僅醉能有燭效克峽服傳簽統(tǒng)的蟲財(cái)務(wù)姓評(píng)估夸方法寨的滯初后性嗚、偏河重短蜘期利粱益和凝內(nèi)部桑利益征以及佛忽視秤無形飼資產(chǎn)萬(wàn)收益施等諸疊多缺夢(mèng)陷，君而且茅是一礎(chǔ)個(gè)科筑學(xué)的仇集公桂司戰(zhàn)偽略管真理控奏制與洗戰(zhàn)略晴管理憂的績(jī)豆效評(píng)管估于稈一體虛的管紙理系施統(tǒng)，石其基巡本原劃理和曲流程稿簡(jiǎn)述盛如下霸：紡題1、跪以組誰(shuí)織的魚共同歇愿景泛與戰(zhàn)崗略為鑒內(nèi)核美，運(yùn)豎用綜驢合與犯平衡亮的哲脆學(xué)思耗想，柜依據(jù)俊組織盯結(jié)構(gòu)庭，將小公司礦的愿育景與中戰(zhàn)略亦轉(zhuǎn)化宰為下喝屬各富責(zé)任慣部門拿（如夢(mèng)各事職業(yè)部廢）在叨財(cái)務(wù)競(jìng)（們）、熄顧客辜（計(jì)）、獅內(nèi)部倘流程周（嚼）、銷創(chuàng)新綁與學(xué)訴習(xí)（掌&賞膀）等戴四個(gè)博方面樣的系難列具嚷體目語(yǔ)標(biāo)（題即成父功的筑因素某），掙并設(shè)貧置相障應(yīng)的剖四張雷計(jì)分茂卡，尤其基氧本框騰架見縱下圖壘：之2、決依據(jù)灣各責(zé)躬任部稻門分圖別在鉛財(cái)務(wù)鵲、顧打客、洋內(nèi)部減流程腫、創(chuàng)偏新與博學(xué)習(xí)蝕等四臨種計(jì)池量可秒具體待操作志的目慌標(biāo)，賊設(shè)置湯——霧對(duì)應(yīng)折的績(jī)式效評(píng)趣價(jià)指訪標(biāo)體摩系，姜這些恨指標(biāo)英不僅設(shè)與公敵司戰(zhàn)釘略目酸標(biāo)高誦度相牙關(guān)，墊而且伍是以勉先行角（籮）與險(xiǎn)滯后儉（謎）兩爺種形搶式，叫同時(shí)辮兼顧地和平歪衡公使司長(zhǎng)挑期和除短期含目標(biāo)包、內(nèi)受部與涂外部泄利益差，綜式合反協(xié)映戰(zhàn)覆略管付理績(jī)材效的塵財(cái)務(wù)騰與非螺財(cái)務(wù)眠信息柏。挖酒3、專由各前主管粥部門雙與責(zé)蘇任部畝門共筋同商回定各碌項(xiàng)指你標(biāo)的掏具體移評(píng)分湖規(guī)則修。一蝶般是拋將各穗項(xiàng)指森標(biāo)的膠預(yù)算禿值與斧實(shí)際字值進(jìn)武行比津較，猜對(duì)應(yīng)固不同致范圍凳的差解異率萄，設(shè)忍定不摔同的邁評(píng)分酷值。挎以綜挑合評(píng)丹分的炮形式欺，定敢期（敬通常千是一圈個(gè)季拆度）屆考混核各創(chuàng)責(zé)任閃部門登在財(cái)剝務(wù)、倆顧客臭、內(nèi)按部流索程、起創(chuàng)新砍與學(xué)薪習(xí)等塑四個(gè)礎(chǔ)方面小的目日標(biāo)執(zhí)顧行情伍況，莫及時(shí)桃反饋必，適欄時(shí)調(diào)寸整戰(zhàn)曉略偏鋤差，遙或修峽正原淺定目歸標(biāo)和謝評(píng)價(jià)醋指標(biāo)涂，確汽保公貫司戰(zhàn)拐略得購(gòu)以順臟利與恒正確勻地實(shí)猶行。騰管理夫循環(huán)曉過程嗽的框仁架見吧下圖賽：[]葬平衡鑄計(jì)分青卡的活優(yōu)點(diǎn)另嫩平衡鈔計(jì)分道卡不室僅是鐮一種場(chǎng)管理聞手段航，也帝體現(xiàn)千了一籌種管已理思稀想，敘就是謹(jǐn)：赴闖（1皆）只匆有量短化的獵指標(biāo)后才是廈可以菌考核被的；朽必須揀將要樸考核清的指脾標(biāo)進(jìn)介行量蒼化。孟日賊（2叔）組槍織愿鑄景的凍達(dá)成沾要考戲核多收方面雅的指逼標(biāo)，偽不僅兄是財(cái)婆務(wù)要難素，同還應(yīng)腰包括行客戶滋、業(yè)扮務(wù)流界程、雄學(xué)習(xí)姓與成彩長(zhǎng)。未自平橫衡計(jì)駝分卡脅方法典提出美之后尤，其甜對(duì)企糧業(yè)全昆方位投的考尋核及輪關(guān)注堆企業(yè)湯長(zhǎng)遠(yuǎn)聯(lián)發(fā)展岡的觀糕念受肚到學(xué)妖術(shù)界夫與企素業(yè)界申的充仁分重弓視，疤許多勵(lì)企業(yè)肉嘗試究引入養(yǎng)平衡壟計(jì)分告卡作蛙為企爽業(yè)管王理的覆工具六。跟社實(shí)施皇平衡再計(jì)分賄卡的途管理份方法鏟主要鞏有以恥下優(yōu)脆點(diǎn)：燥腸眨（1度）克戲服財(cái)敞務(wù)評(píng)井估方慢法的牌短期盾行為雖；逮釋（2佩）使脖整個(gè)曲組織乒行動(dòng)澡一致傳，服坡務(wù)于勵(lì)戰(zhàn)略管目標(biāo)館；松辱（3票）能做有效摘地將矩組織宰的戰(zhàn)瞞略轉(zhuǎn)至化為欠組織鞠各層莊的績(jī)?nèi)孕е副鴺?biāo)和栗行動(dòng)鈔；擦革（4閱）有與助于肺各級(jí)籌員工浙對(duì)組塑織目偶標(biāo)和絡(luò)戰(zhàn)略禾的溝吸通和語(yǔ)理解椅；甘規(guī)（5苗）利皆于組赤織和筆員工膨的學(xué)捷習(xí)成芬長(zhǎng)和子核心斜能力憶的培愿養(yǎng)；攪問帖（6街）實(shí)忽現(xiàn)組柳織長(zhǎng)缺遠(yuǎn)發(fā)抱展；珍懂菌（7淺）通辨過實(shí)輩施休，提賄高組萄織整趨體管尋理水廊平。芹[]掩平衡警計(jì)分鵲卡與趕戰(zhàn)略微管理松貫穿掉于戰(zhàn)某略管禿理的幟三個(gè)纏階段患。由攝于制毯定黃時(shí)，公要把暑組織針經(jīng)營(yíng)桌戰(zhàn)略勝轉(zhuǎn)化顆為一悠系列燃的目糕標(biāo)和劃衡量暴指標(biāo)偷，此資時(shí)管柄理層捉往往軍需要遞對(duì)噴戰(zhàn)略宅進(jìn)行香重新嗓的審?fù)跻暫凸滦薷拇?，這后樣呼為管塔理層為提供及了就兼經(jīng)營(yíng)腹戰(zhàn)略社的具維體含意義和舌執(zhí)行既方法煌進(jìn)行茂交流品的機(jī)稻會(huì)。棄同時(shí)桌，因膜為戰(zhàn)請(qǐng)略制鼓訂和追戰(zhàn)略仍實(shí)施壩是一縱個(gè)交側(cè)互式賀的過晌程、因在運(yùn)捏用校評(píng)價(jià)觀組織廁經(jīng)營(yíng)則業(yè)績(jī)魄之后辮，管錘理者于們了恥解了璃情況賭，可智對(duì)戰(zhàn)殼略進(jìn)掀行檢劇驗(yàn)和矮調(diào)整班。在壽戰(zhàn)略底實(shí)施構(gòu)階段擊，面主要志是一揭個(gè)戰(zhàn)任略實(shí)令施機(jī)輪制，烘它把斗組織翅的戰(zhàn)怠略和夢(mèng)一整寧套的鞠衡量恭指標(biāo)裝相聯(lián)終系，砌彌補(bǔ)津了制跟訂戰(zhàn)譯略和妻實(shí)施勸戰(zhàn)略網(wǎng)間的駐差距尸。傳慮統(tǒng)的忽組織榆管理購(gòu)體制僻在實(shí)皮施戰(zhàn)社略時(shí)財(cái)有很勇多弊向端：友或是散雖有笑戰(zhàn)略殘卻無礙法操次作；頃或是離長(zhǎng)期幻的戰(zhàn)麗略和脾短期懲的年軋度預(yù)濟(jì)算相串脫節(jié)爛；或拖是戰(zhàn)萍略未夏同各臭部門胸及個(gè)帳人的祝目標(biāo)散相聯(lián)驕系，走這樣童，使單戰(zhàn)略勞處于候一種裹空中膜樓閣鋪的狀浮態(tài)。巖劃悄（1休）在祥制定邀時(shí)與塊戰(zhàn)略第掛鉤魯，用廊解釋死戰(zhàn)略證。如叉前所秘述，芝一份炊好的夜通過種一系侮列因芒果關(guān)然系來模展示宿組織息戰(zhàn)略等。例進(jìn)如某涉一組歷織的械戰(zhàn)略淺之一堪是提烈高收騙入，杠則有害下列社因果蘿關(guān)系寬：增置加對(duì)滴雇員曬銷售駝技能穴培訓(xùn)炸。了端解產(chǎn)鉗品性仙能，超促進(jìn)尊銷售啊工作弊。收茅入提時(shí)高。蝴中的獨(dú)每一越衡量春指標(biāo)到都是焦因果祝關(guān)系榴中的臘一環(huán)豈。一膀份好伴的右中的溜評(píng)估記手段采包括蝴業(yè)績(jī)山評(píng)估表手段就和推剪動(dòng)業(yè)叫績(jī)的松評(píng)估堆手段宇，前融者反膠映某禍項(xiàng)戰(zhàn)栽略的肆最終屬目標(biāo)杯及近友期的袍工作慘是否事產(chǎn)生幣了成告果，票后者贊反映晚實(shí)現(xiàn)描業(yè)績(jī)教所做揪的工雁作，做兩者縫缺一否不可屢。驕撕（2肥）利悟用輕宣傳蟻戰(zhàn)略液。實(shí)競(jìng)施戰(zhàn)殊略的續(xù)重點(diǎn)何是所達(dá)有的六雇員碰、組慧織高厲級(jí)臟經(jīng)理戶、董滅事會(huì)神成員褲都了掌解這貪項(xiàng)戰(zhàn)要略。栗通過蕩宣傳予可以徑使雇華員加轟深對(duì)邪戰(zhàn)略刺的了撓解，嚼提高膏其實(shí)竭現(xiàn)戰(zhàn)渾略目農(nóng)標(biāo)的孩自覺功性。書同時(shí)燕通過佳定期痰、不辛間斷恒地將慣中的記評(píng)估高結(jié)果囑告訴猴雇員俗，可列以使促其了攔解種結(jié)組罪織帶舞來的緣變化習(xí)。為神了使短董事秩會(huì)能艘夠監(jiān)浮督組覺織的娛高級(jí)鑄經(jīng)理籃人員獲及整屯個(gè)組枯織的架業(yè)績(jī)壞表現(xiàn)介，董合事會(huì)泛成員皂也應(yīng)肺了解項(xiàng)。這盼樣，鉆他們守監(jiān)督欺的重紋點(diǎn)將晴不再錦是短對(duì)期的喘財(cái)務(wù)璃指標(biāo)彎，而撈是組煩織戰(zhàn)必略的應(yīng)實(shí)施禮。瞎賺（3樂）將薯與團(tuán)貼隊(duì)、克個(gè)人餃的目子標(biāo)掛別鉤。掛這一湯工作謀可以?shī)W通過勒分解系的目肉標(biāo)和檢衡量庫(kù)指標(biāo)鉤來完餃成。極平衡持計(jì)分左卡是疑由一霜整套框具有戀因果瘋關(guān)系宿的目欣標(biāo)、號(hào)衡量阻指標(biāo)騾組成打的體糟系，砍因此絡(luò)，它竿對(duì)于鐮分解獎(jiǎng)非財(cái)朽務(wù)指恐標(biāo)有脈著獨(dú)循特的聰優(yōu)勢(shì)君（傳倉(cāng)統(tǒng)上亂，非喇財(cái)務(wù)蝦指標(biāo)鳴很難噴分解尺）。擇悉分解懶可以銀采取寄兩種貪方式復(fù)：鏟班第一鹿種是再由總旋組織咳管理吃人員滑制訂尸中財(cái)樂務(wù)方炎面、與客戶章方面場(chǎng)的戰(zhàn)畜略，糾然后字由中呀層管尿理人忙員參瀉與制蛙訂內(nèi)甜部經(jīng)犬營(yíng)過秧程和碼學(xué)習(xí)節(jié)成長(zhǎng)情方面刃的目紡標(biāo)和牽衡量倦指標(biāo)凍。吃牢第二哈種是圓下一核級(jí)部晃門將羊總組詞織的稈作為折參考狂，部繁門經(jīng)塘理從甘組織高的計(jì)那分卡串中找潤(rùn)到自章己可接以施肌加影裁響的羽目標(biāo)溪和衡弱量指閉標(biāo)，著然后企制訂趙該部賢門的去計(jì)分蠢卡。妹因謝（4拘）把戲用于匯執(zhí)行刊戰(zhàn)略凳和計(jì)暴劃的撞過程梁，將解戰(zhàn)略杠轉(zhuǎn)化宇為行懶動(dòng)。四禾藏第一早步，避要為瑞戰(zhàn)略脖性的封衡量搞指標(biāo)倆制定務(wù)3-歉5年缸的目童標(biāo)。波夢(mèng)轟第二盒步，響便是魄制訂艷能男夠?qū)嵅尸F(xiàn)這裙一目拼標(biāo)的斤戰(zhàn)略另性計(jì)延劃。塌以資嘴本預(yù)袋算為鑒例，槽傳統(tǒng)慌的資漠本預(yù)蔬算未萌能把漆投資渡和戰(zhàn)綁略相蝕連，凳而選爸用了潑回報(bào)缸率等有單純炎的財(cái)樓務(wù)指拾標(biāo)進(jìn)婚行投戚資決宋策。掠現(xiàn)在耀我們轉(zhuǎn)可以碑用箱來做恩，通靜過利徑用歪來為客投資蘇項(xiàng)目濤打分論，名祝列前臺(tái)茅的蛋并在宅資本岡預(yù)算故范圍今內(nèi)的己投資合項(xiàng)目鍬將被境采用皮。這掘種投拼資決國(guó)策方屈法使誘資本晨預(yù)算央和組艦織戰(zhàn)墻略緊衫密相扒連。斃技瓣第三懂步便析是為銀戰(zhàn)略掀計(jì)劃喜確定休短期悉計(jì)劃左。管盲理人香員根庭據(jù)顧研客情附?jīng)r、掩戰(zhàn)略礎(chǔ)計(jì)劃熔、經(jīng)撒營(yíng)過平程、補(bǔ)雇員假情況距按月格或季典制訂龍短期溜目標(biāo)敢，即敗把第挺一步著“3煌～5初年的潮目標(biāo)撇”中雪的第臺(tái)1年噴目標(biāo)殲轉(zhuǎn)化皆為捧中4墊個(gè)方輩面的致目標(biāo)河和衡染量指垂標(biāo)。曬這種唱戰(zhàn)略怖性衡啞量指視標(biāo)，粗長(zhǎng)遠(yuǎn)株目標(biāo)畝，戰(zhàn)托略計(jì)檢劃。另短期厭計(jì)劃飄的過則程，巷為組喚織目獎(jiǎng)標(biāo)轉(zhuǎn)調(diào)化為鋪切實(shí)歷的行毀動(dòng)提勸供了之途徑令。在擊戰(zhàn)略國(guó)評(píng)價(jià)接和反悔饋階捆段，謝我們炊已經(jīng)懇知道矩，支中的六衡量弄指標(biāo)遵之間鎮(zhèn)存在油著因常果聯(lián)勢(shì)系。攜因此薄，當(dāng)移我們壇發(fā)現(xiàn)蒸某項(xiàng)較指標(biāo)丟未達(dá)述到預(yù)習(xí)期目漿標(biāo)時(shí)露，便業(yè)可以支根據(jù)變因果涉關(guān)系榴層層舍分析駝引起裝這項(xiàng)拴指標(biāo)疊變動(dòng)有的其叢他指沸標(biāo)是訴否合翻格。誤如果妨不合雁格，臭則表剛明是誰(shuí)執(zhí)行鍵不力斗。如冷果均甜已合饅格，星那么侮管理闖人員臣就應(yīng)蠶對(duì)組野織內(nèi)漂外部筒環(huán)境遵重新哪分析捐，檢忠查據(jù)壤以確唇定戰(zhàn)民略的卡環(huán)境核因素往是否匠已發(fā)培生變粉化，接是否呼需要葛調(diào)整灶戰(zhàn)略群。這鴿一反捆饋分篩析的父過程狹，對(duì)毅于戰(zhàn)丸略管誓理有薯著重語(yǔ)要的灘意義匹，充沃分體谷現(xiàn)了朝戰(zhàn)略心管理壁動(dòng)態(tài)尚的特拉征。夏[]理平衡裕計(jì)分沒卡的紗缺點(diǎn)筍（鷹夫騰咨詠詢）抓在“霞”系壽列叢做書之被《績(jī)侮效·喉劍》薦中對(duì)挪平衡夜計(jì)分貫卡的級(jí)實(shí)施改過程帝進(jìn)行峰了詳回細(xì)的世描述躲，并循總結(jié)冰了平良衡計(jì)副分卡醉的缺倉(cāng)點(diǎn)：巨霜狹缺點(diǎn)圈壓波平衡份計(jì)分血卡并巾不潤(rùn)能在羊以下壺兩個(gè)表重要把方面斑發(fā)揮些推動(dòng)皺企業(yè)驕進(jìn)步兵的作汁用：惑裳它貼不適報(bào)掀用于爪戰(zhàn)略喘制定旅?？ㄗζ仗m衫和諾儲(chǔ)頓特血?jiǎng)e指絨出，沖運(yùn)用約這一舌方法膏的前品提是摩，企窗業(yè)應(yīng)紐當(dāng)已么經(jīng)確礦立了賤一致藍(lán)認(rèn)同綿的戰(zhàn)眠略?；钆瓬p它鋼并非垂是流淋程改歐進(jìn)的裕方法句。類口似于例體育價(jià)運(yùn)動(dòng)究計(jì)分判卡，貧平衡輩計(jì)分男卡并曠不告頸訴你尾如何芒去做深，它奴只是電以定腰量的鞋方式訂告訴艇你做奸得怎雙樣?？萚]承什么吐樣的競(jìng)組織嗚應(yīng)考煉慮采錄用露管理餓系統(tǒng)且？遮刻高層悔管理久者有府短期跌行為悄，或跡換了牛幾任稅總經(jīng)示理仍執(zhí)然業(yè)皂績(jī)不壁良惡紡缺乏昨有效昌的員膛工績(jī)胃效管誦理系垃統(tǒng)慈紗對(duì)分墓公司步業(yè)績(jī)嗎管理躁存在笛諸多杰問題遲：虛香假利課潤(rùn)、盈短期到行為炒等叼就希望鋪實(shí)現(xiàn)灶突破翠性業(yè)聽績(jī)愚娘需要雪轉(zhuǎn)理型或塑變革假的國(guó)儀營(yíng)企栽業(yè)食摟希望獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)券長(zhǎng)期奴發(fā)展諒，打汪造百弟年品勾牌覺衫規(guī)范蒸化管刻理，田提高抽整體抓管理冠水平當(dāng)烤眉提高描組織洗戰(zhàn)略靈管理姑能力徒繁寬二次愛創(chuàng)業(yè)紙的民亡營(yíng)企花業(yè)液起希望槐對(duì)市崇場(chǎng)有朗更快面的反航應(yīng)速輝度[]伯平衡畢計(jì)分幫卡應(yīng)畏用的貝成功嫁案例軌蝦早期蓄使用菜者獲貼得的替成功特晝謹(jǐn)●筆美孚柿石油除（叉）美植國(guó)營(yíng)怒銷及胞煉油秒事業(yè)殿部—收—于腐19譯93霧年引荷入平角衡計(jì)膝分卡找，幫內(nèi)助美妖孚從扇一個(gè)往高度疑中央獻(xiàn)集權(quán)刷的、避以生挺產(chǎn)為示導(dǎo)向該的石慣油公搬司轉(zhuǎn)咐變?yōu)楸家粋€(gè)膠分散楚的、大以客功戶為碧導(dǎo)向刃的組胞織。擦產(chǎn)生栗的結(jié)苦果是賤迅速瘡和富蓄有戲既劇性機(jī)的。讓19蟲95遙年，征美孚籠的行編業(yè)利充潤(rùn)率越從最俱后一迷名躍研居第手一名宋，并覺連續(xù)犯四年釋保持狗了這符個(gè)地晴位（絮19籍95據(jù)～1視99搬8）礎(chǔ)。不慣良現(xiàn)遷金流隔發(fā)生曲了戲屋劇性服轉(zhuǎn)變簽，投井資回痕報(bào)率唉位居跡同行都業(yè)榜男首。北班蚊●木信諾染保險(xiǎn)策集團(tuán)置（捆）財(cái)尋產(chǎn)及令意外抓險(xiǎn)事摧業(yè)部許——諸于1鐵99批3年綱引入跪平衡桃計(jì)分宮卡，齒幫助覺信諾倆從一湊個(gè)虧羊損的渾多元誘化經(jīng)裝營(yíng)者黃，轉(zhuǎn)捧變成蜓一個(gè)孕位居冒行業(yè)責(zé)前列單、專齡注主僻營(yíng)業(yè)家務(wù)的勝企業(yè)摧。其何結(jié)果鞋同樣份迅速沸和富直有戲翻劇性刷。兩最年內(nèi)縮，信鏈諾扭眨虧為球盈。蠅19槽98姻年，燙該公玻司的素績(jī)效掠邁入僅行業(yè)欲的前夾四分聞之一國(guó)強(qiáng)。須外郵●棚&塵境能源類服務(wù)這集團(tuán)威（傍&拍援）酒分公濕司皺——屋19涉93貼年，柜該分避公司削總裁澇為管稠理團(tuán)饒隊(duì)引傘進(jìn)了籍平衡勁計(jì)分雜卡，嘉用以摔幫助孕兩個(gè)亭新合際并的肆工程娛公司譽(yù)明確骨戰(zhàn)略份并達(dá)器成共捉識(shí)，衣將他債們從立低成妙本的宜小販看轉(zhuǎn)變外為有亭高附籍加值散的合擊作伙奶伴。弟計(jì)分疑卡的過設(shè)計(jì)伍過程士被用痕于構(gòu)播建團(tuán)糾隊(duì)、賤鑒別啦客戶慈價(jià)值絞目標(biāo)圾的不旋同觀住點(diǎn)以懼及為肯企業(yè)貍目標(biāo)招達(dá)成敏共識(shí)緊。1倦99聚6晌年，毯該公毀司的男增長(zhǎng)母和獲孕利率敞均在蛾本行銳業(yè)位趴居榜殲首。我筋產(chǎn)●求漢華爽銀行盛（捉）（冊(cè)現(xiàn)在帥的漢競(jìng)?cè)A大痛通）縱——飯平衡浩計(jì)分能卡于其19匠93及年被廢引入襯，以荒幫助孩銀行徒吸收鍋一家教并購(gòu)信銀行卸，引盞進(jìn)更味為一訪體化殺的金惑融服返務(wù)，膚加速搖電子京銀行拳的使臟用?；钠胶庾R(shí)計(jì)分異卡明剃確地如說明竄了戰(zhàn)肚略的熄重點(diǎn)勉，卸并為醫(yī)在戰(zhàn)陣略與嚇預(yù)算薦間建詳立聯(lián)灘系提抽供了包構(gòu)架運(yùn)。3饞年內(nèi)酬，其剛獲利躁率增提長(zhǎng)了頌20畝%。咬匠嚼●結(jié)中石或油華泡北油溉田—喘—平麥衡計(jì)技分卡娘于2桂00溉8年敢被引能入，描以幫脾助油化田改匆善管概理，蓋提供兵集團(tuán)喘公司晴的戰(zhàn)叉略執(zhí)線行力孟，加凱速信巴息化役油田海建設(shè)小。平鑰衡計(jì)羊分卡猜明確綢地說葵明了跡戰(zhàn)略雞的重銳點(diǎn)，途并為薦在戰(zhàn)喂略與確預(yù)算顫間建估立聯(lián)孕系提叛供了囑構(gòu)架影。1司年內(nèi)觀，其悠執(zhí)行表力，復(fù)利潤(rùn)政等分滿別增董長(zhǎng)了舊12兼%。折是目厚前中吼石油億系統(tǒng)露里面談管理窩比較橡卓越棄的一槳家集座團(tuán)企辣業(yè)。里襖袍平衡遇計(jì)分柿卡在們業(yè)績(jī)子考核首層面秀運(yùn)用丑時(shí),赴我們茂需要群獲得妻以下顛突破生:平饑衡計(jì)械分卡返是對(duì)嶄傳統(tǒng)繩績(jī)效唯評(píng)價(jià)客方法瞧的一好種突殲破，授但是包不可顧避免慈地也謙存在退自身銅的一痛些缺紋點(diǎn)。圈秒1.念實(shí)施水難度姑大。塵設(shè)平衡膚計(jì)分才卡的皮實(shí)施磚要求銷企業(yè)倒有明濫確的顧組織也戰(zhàn)略擔(dān);高茫層管向理者京具備抓分解塘和溝絡(luò)通戰(zhàn)迅略的表能力上和意抹愿;移中高攪層管招理者彩具有忘指標(biāo)籍的能拐力和炊意愿蔥。因殊此管只理基撲礎(chǔ)差資的企惠業(yè)不讓可以金直接蜻引入膝平衡蓋計(jì)分公卡，塑必須酬先提布高自救己的平管理白水平請(qǐng)，才聲能循冒序漸廁進(jìn)地肉引進(jìn)浸平衡叮計(jì)分椅卡。凝襪2.塞指標(biāo)可體系耗的建柔立較捉困難尸。要煎平衡纏計(jì)分叉卡對(duì)戲傳統(tǒng)跟業(yè)績(jī)獻(xiàn)評(píng)價(jià)請(qǐng)?bào)w系舊的突膚破就癥在于托它引臂進(jìn)了腹非財(cái)祝務(wù)指軌標(biāo)，磁克服著了單周一依柔靠財(cái)常務(wù)指類標(biāo)評(píng)蔑價(jià)的筋局限鏈性。溪然而垂，這釣又帶亂來了尼另外抓的問倒題，浮即如精何建辱立非勝財(cái)務(wù)偷指標(biāo)腿體系屢、如墓何確亞立非毯財(cái)務(wù)掃指標(biāo)問的標(biāo)斷準(zhǔn)以墓及如牌何評(píng)勉價(jià)非扛財(cái)務(wù)宰指標(biāo)換。我著們知幟道財(cái)存務(wù)指理標(biāo)的丹創(chuàng)立沫是比翁較容摧易的分，竟而其贏他三哄個(gè)方觀面的匪指標(biāo)往則比燃較難銹以收鬧集，袍需要喂企業(yè)段長(zhǎng)期蝦探索宿和總萄結(jié)。爸而且恐不同拐的企拴業(yè)面敏臨著撤不同頭的競(jìng)昆爭(zhēng)環(huán)夠境，奉需要棕不同嚼的戰(zhàn)準(zhǔn)略，淹進(jìn)而翼設(shè)定多不同音的目肥標(biāo)，拘因此秤在運(yùn)街用平農(nóng)衡計(jì)輛分卡俊時(shí)，燈要求熱企業(yè)替的管秩理層昨根據(jù)忽企業(yè)微的戰(zhàn)美略、詠運(yùn)營(yíng)插的主屆要業(yè)化務(wù)和蓮?fù)獠繗q環(huán)境層加以委仔細(xì)輪斟酌智。討3.緊指標(biāo)余數(shù)量穩(wěn)過多方，指蔑標(biāo)間師的因窯果關(guān)淚系很耍難做音到真混實(shí)、蟻明確淋。管筐平衡搭計(jì)分界卡涉炮及財(cái)麥務(wù)、檔顧客幅、內(nèi)波部業(yè)播務(wù)流齡程、萍學(xué)習(xí)喂與成藍(lán)長(zhǎng)四匆套業(yè)冠績(jī)?cè)u(píng)模價(jià)指夫標(biāo)，總按照錯(cuò)－有的說華法，陳合適央的指恭標(biāo)數(shù)率目是啊20電-2壞5個(gè)少。其院中，甜財(cái)務(wù)鄰角度砌5個(gè)督，客鞋戶角合度5緩個(gè)，亮內(nèi)部像流程魯角度拜8-團(tuán)10濁個(gè)，男學(xué)習(xí)習(xí)與成希長(zhǎng)角攻度5涉?zhèn)€。串如果箏指標(biāo)駛之間著不是綠呈完趟全正景相關(guān)騎的關(guān)竭系，坡我們乏在評(píng)印價(jià)最泊終結(jié)窮果的怠時(shí)候螞，應(yīng)絲該選崇擇哪甘個(gè)指滅標(biāo)作惜為評(píng)敞價(jià)的館依據(jù)胡；如抓果舍閱掉部旦分指靠標(biāo)的巧話，叉是不障是會(huì)惠導(dǎo)致聾業(yè)績(jī)拜評(píng)價(jià)律的不破完整瓦性。港這些糕都是濁在應(yīng)撕用平戚衡計(jì)稼分卡晉時(shí)要薄考慮它的問臨題。捕率繡平衡懶計(jì)分想卡對(duì)暮戰(zhàn)略霉的貫巨徹基故于各罩個(gè)指默標(biāo)間輸明確詳、真鴉實(shí)的糞因果押關(guān)系澆，但壯貫穿勇平衡多計(jì)分墾卡的墓因果僻關(guān)系導(dǎo)鏈很舅難做夸到真擁實(shí)、周可靠款，就幸連它臺(tái)的創(chuàng)跑立者虎都認(rèn)鋤為“柔要想啦積累慚足夠章的數(shù)屬據(jù)去構(gòu)證明坦平衡貢計(jì)分左卡各爹指標(biāo)伏之間刪存在厭顯著酷的相街關(guān)關(guān)暮系和鎮(zhèn)因果師關(guān)系冠，可日能需隙要很疲長(zhǎng)的墊時(shí)間妹，可償能要距幾個(gè)財(cái)月或角者幾噸年。送在短膽期內(nèi)而經(jīng)理劣對(duì)戰(zhàn)院略影肺響的遞評(píng)價(jià)更，不選得不揀依靠市主觀遠(yuǎn)的定府性判保斷”注。而射且，賊如果褲競(jìng)爭(zhēng)挽環(huán)境容發(fā)生夕了激摸烈的徐變化腐，原復(fù)來的咐戰(zhàn)略騾及與暢之適戴應(yīng)的蒼評(píng)價(jià)仿指標(biāo)項(xiàng)可能總會(huì)喪秤失有起效性見，從棒而需嗓要重贈(zèng)新修重訂。響線4.歲各指皺標(biāo)權(quán)木重的混分配排比較片困難申。腫蹈要對(duì)哄企業(yè)預(yù)業(yè)績(jī)行進(jìn)行休評(píng)價(jià)約,就銷必然董要綜盞合考士慮上聾述四掀個(gè)層沫面的密因素夾,這呢就涉腥及到牢一個(gè)搏權(quán)重廚分配岸問題肝。更場(chǎng)使問帥題復(fù)角雜的航是,佳不但貍要在叉不同稍層面籍之間箭分配搶權(quán)重畏,而伯且要附在同亮一層遵面的酒不同伏指標(biāo)貫之間封分配指權(quán)重咱。不盒同的忙層面顫及同寶一層績(jī)面的殖不同裳指標(biāo)好分配浮的權(quán)臂重不想同,困將可董能會(huì)那導(dǎo)致頁(yè)不同毯的評(píng)嶺價(jià)結(jié)旱果。折而且么平衡咳計(jì)分刷卡也睛沒有育說明企針對(duì)漠不同豈的發(fā)筐展階適段與勝戰(zhàn)略葛需要把確定度指標(biāo)塞權(quán)重猶的方油法，奏故而康權(quán)重睬的制兩定并臘沒有咱一個(gè)肢客觀仙標(biāo)準(zhǔn)跳，這艱就不纖可避調(diào)免地辜使得早權(quán)重被的分找配有案濃厚僵的肢主觀躁色彩頓。爪5.機(jī)部分喜指標(biāo)司的量觀化難萄以落援實(shí)。阿炮尤其碎是對(duì)馳于部參分很辰抽象責(zé)的非品財(cái)務(wù)忍指標(biāo)疤的量付化工景作非濾常困休難，虛如客備戶指瓶標(biāo)中方的客堤戶滿貝意程唱度和個(gè)客戶礎(chǔ)保持朝程度仗如何傷量化弓,再贈(zèng)如的忘學(xué)習(xí)涉與發(fā)券展指寫標(biāo)及皆員工后對(duì)工猴作的堅(jiān)滿意縣度如耀何量住化等派。這可也使逃得在行評(píng)價(jià)偉企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)咐的時(shí)妙候，烤無可北避免爭(zhēng)得帶國(guó)有主拳觀的慕因素刮。呆6.銳實(shí)施溪成本遣大。勸薪平衡仰計(jì)分型卡要班求企失業(yè)從饑財(cái)務(wù)種、客方戶、請(qǐng)內(nèi)部墊流程懲、學(xué)袍習(xí)與爬成長(zhǎng)袋四個(gè)票方面茫考慮泡戰(zhàn)略畢目標(biāo)賣的實(shí)談施，延并為瀉每個(gè)桂方面掙制定企詳細(xì)慎而明投確的節(jié)目標(biāo)本和指煌標(biāo)。歷在對(duì)狡戰(zhàn)略妖的深彼刻理絲解外導(dǎo),需舞要消報(bào)耗大尖量精獨(dú)力和塵時(shí)間漆把它些分解瀉到部育門,鋪并找滔出恰膝當(dāng)?shù)牟葜笜?biāo)追。而采落實(shí)脹到最治后,攜指標(biāo)撓可能代會(huì)多典達(dá)一羅五～雅20桿個(gè),敵在考席核與翼數(shù)據(jù)弓收集攜時(shí)，墳也是是一個(gè)冷不輕推的負(fù)帆擔(dān)。影并且紫平衡前計(jì)分謎卡的姜執(zhí)行晌也是俗一個(gè)察耗費(fèi)智資源稻的過頁(yè)程。曾一份野典型勸的平摔衡計(jì)矮分卡館需要葬3-害6個(gè)喉月去態(tài)執(zhí)行錫，另也外還誼需要返幾個(gè)祥月去恢調(diào)整魂結(jié)構(gòu)肯，使違其規(guī)堪范化貝。從遇而總乒的開艷發(fā)時(shí)訴間經(jīng)肚常需當(dāng)要一留年或主更長(zhǎng)觸的時(shí)晨間。[]織平衡峽記分昂卡的溜四個(gè)既層面型該平衡乞記分恩卡是箏一種動(dòng)革命挽性的衛(wèi)評(píng)估求和管檔理體蘿系，疼平衡于記分閘卡的順?biāo)膫€(gè)眨層面傲：財(cái)工務(wù)面殺、客盼戶面葛、內(nèi)譜部營(yíng)裝運(yùn)面瞞、學(xué)高習(xí)與嚼成長(zhǎng)混面。金評(píng)第一慣、財(cái)福務(wù)面缺。襯財(cái)務(wù)目性指誰(shuí)標(biāo)是隔一般搶企業(yè)找常用復(fù)于績(jī)貞效評(píng)剖估的脊傳統(tǒng)濤指標(biāo)粱。財(cái)劉務(wù)性繭績(jī)效封指標(biāo)吩可顯陪示出族企業(yè)剩的戰(zhàn)貧略及忌其實(shí)趙施和當(dāng)執(zhí)行峽是否怨正在蒜為最酬終經(jīng)馳營(yíng)結(jié)諒果（致如利扮潤(rùn)）拒的改愿善作魔出貢好獻(xiàn)。轟但是狠，不罷是所陷有的巾長(zhǎng)期杠策略運(yùn)都能午很快碑產(chǎn)生禍短期僅的財(cái)搏務(wù)盈獵利。池非財(cái)姻務(wù)性斷績(jī)效貿(mào)指標(biāo)德（如猾質(zhì)量鐵、生倒產(chǎn)時(shí)妹間、衣生產(chǎn)茶率和腿新產(chǎn)墳品等領(lǐng)）的些改善理和提待高是泄實(shí)現(xiàn)撒目的互的手充段，般而不鋪是目寶的的吹本身斯。財(cái)扶務(wù)面墻指標(biāo)允衡量捎的主讀要內(nèi)膝容：悼收入叫的增豪長(zhǎng)、井收入飲的結(jié)假構(gòu)、倒降低礙成本牙、提斧高生融產(chǎn)率抹、資豐產(chǎn)的賺利用棋和投政資戰(zhàn)寺略等外。嗓第二冶、客馬戶面貴。秀平衡籮記分盆卡要饞求企憑業(yè)將湯使命山和策構(gòu)略詮猜釋為碌具體套的與慎客戶味相關(guān)醬的目泳標(biāo)和慚要點(diǎn)明。企衰業(yè)應(yīng)書以目良標(biāo)顧辟客和袖目標(biāo)決市場(chǎng)瓶為方座向，價(jià)應(yīng)當(dāng)帶關(guān)注塑于是券否滿香足核死心顧釣客需址求，趕而不悟是企故圖滿賴足所昌有客擾戶的肝偏好明。客軍戶最甜關(guān)心安的不鼠外于裂五個(gè)冤方面創(chuàng)：時(shí)河間，榴質(zhì)量冶，性衛(wèi)能，煩服務(wù)楊和成公本。慕企業(yè)所必須供為這問五個(gè)索方面查樹立敗清晰炸的目挺標(biāo)，巴然后雖將這萍些目扎標(biāo)細(xì)末化為傅具體襪的指疲標(biāo)。涉客戶崖面指逆標(biāo)衡霉量的獲主要絡(luò)內(nèi)容女：市街場(chǎng)份情額、纏老客低戶挽疑留率精、新孫客戶疏獲得嫁率、轎顧客銜滿意肚度、剃從客爆戶處概獲得糕的利籌潤(rùn)率吐。眉第丟三、陣內(nèi)部仍營(yíng)運(yùn)漢面。男建立沿平衡芒記分符卡的這順序椒，通突常是團(tuán)在先龜制定艷財(cái)務(wù)舟和客歌戶方供面的液目標(biāo)壁與指繁標(biāo)后悶，才撕制定凡企業(yè)號(hào)內(nèi)部泳流程居面的結(jié)目標(biāo)垂與指礎(chǔ)標(biāo)，劣這個(gè)錯(cuò)順序練使企御業(yè)能姐夠抓裂住重?fù)u點(diǎn)，病專心謊衡量汁那些雨與股停東和柄客戶候目標(biāo)帶息息木相關(guān)氧的流胞程。累內(nèi)部低運(yùn)營(yíng)選績(jī)效鍵考核狗應(yīng)以就對(duì)客踐戶滿凝意度騾和實(shí)六現(xiàn)財(cái)域務(wù)目墓標(biāo)影肯響最惕大的絮業(yè)務(wù)旨流程滔為核求心。撈內(nèi)部敢運(yùn)營(yíng)落指標(biāo)條既包始括短注期的告現(xiàn)有夾業(yè)務(wù)剩的改惑善，伴又涉微及長(zhǎng)刊遠(yuǎn)的綠產(chǎn)品鄰和服攪務(wù)的縱革新抄。內(nèi)替部斤運(yùn)營(yíng)圣面指蠢標(biāo)涉熱及企形業(yè)的刊改良燦/創(chuàng)公新過億程、盯經(jīng)營(yíng)網(wǎng)過程膽和售您后服脈務(wù)過餃程。殖艇第四業(yè)、學(xué)距習(xí)與松成長(zhǎng)禁面。妨學(xué)習(xí)第與成株長(zhǎng)的灶目標(biāo)市為其粥他三茂個(gè)方私面的宿宏大沒目標(biāo)脖提供燕了基毯礎(chǔ)架宜構(gòu)，堂是驅(qū)懼使上考述記擱分卡假三個(gè)城方面矮獲得航卓越慎成果痰的動(dòng)墻力。籍面對(duì)涂激烈木的全跪球競(jìng)怕爭(zhēng)，胞企業(yè)陸今天店的技膜術(shù)和勝能力拆已無假法確腰保其勿實(shí)現(xiàn)京未來客的業(yè)圓務(wù)目碼標(biāo)。眠削減撐對(duì)企州業(yè)學(xué)寶習(xí)和猶成長(zhǎng)女能力逢的投束資雖核然能凡在短湊期內(nèi)輩增加篩財(cái)務(wù)升收入妖，但爭(zhēng)由此豈造成堅(jiān)的不暗利影想響將匆在未傻來對(duì)陪企業(yè)傳帶來把沉重基打擊售。學(xué)爸習(xí)和暢成長(zhǎng)忠面指減標(biāo)涉旬及員娛工的垮能力翠、信奸息系另統(tǒng)的嶼能力新與激濫勵(lì)、著授權(quán)獨(dú)與相底互配邀合。唯攀更進(jìn)尿一步梅而言義，平汁衡記井分卡抽的發(fā)江展過綱程中般特別煎強(qiáng)調(diào)銹描述械策略俱背后家的因墳果關(guān)換系，屈借動(dòng)客戶儀面、倡內(nèi)部薪營(yíng)運(yùn)堤面、言學(xué)習(xí)弱與成汁長(zhǎng)面得評(píng)估做指標(biāo)檢的完六成而飯達(dá)到房最終傾的財(cái)蹦務(wù)目逮標(biāo)。[]備的優(yōu)踐缺點(diǎn)原陷優(yōu)點(diǎn)檢摘清1．走目標(biāo)匆明確秤，有將利于猾公司負(fù)戰(zhàn)略芬目標(biāo)派的實(shí)貝現(xiàn)鍵是企安業(yè)戰(zhàn)庫(kù)略目穴標(biāo)的仗層層救分解永，通丙過戀指標(biāo)殃的整兄合和艦控制頌，使?jié)L員工象績(jī)效脖行為窮與企靜業(yè)目邀標(biāo)要戰(zhàn)求的晉行為悄相吻露合，雪不至郊于出脈現(xiàn)偏淋差，燭有利姿地保剩證了譯公司灰戰(zhàn)略傷目標(biāo)攤的實(shí)西現(xiàn)。兇睛2．螺提出澤了客蒜戶價(jià)邪值理惰念牢提倡誕的是從為企恨業(yè)內(nèi)某外部沖客戶道價(jià)值鳳實(shí)現(xiàn)洋的思嚴(yán)想，蘆對(duì)于燈企業(yè)弓形成顆以市忙場(chǎng)為槳導(dǎo)向乏的經(jīng)里營(yíng)思彎想是芬有一濕定的病提升由的。疑薯掩3．?dāng)y有利附于組倆織利扛益與取個(gè)人添利益期達(dá)成毯一致錄倍尺策略原性地蜓指標(biāo)既分解掀，使兵公俊司戰(zhàn)延略目債標(biāo)成蘿了個(gè)餃人績(jī)敏效目信標(biāo)，蓋員工衫個(gè)人潑在實(shí)歐現(xiàn)個(gè)請(qǐng)人績(jī)愁效目逃標(biāo)的居同時(shí)程，也獲是在銷實(shí)現(xiàn)哭公司缺總體海的戰(zhàn)萬(wàn)略目身標(biāo)，羊達(dá)到滾兩者玉和諧書，公痛司與式員工還共贏嗚的結(jié)瞧局。扁亮懶缺點(diǎn)貴腳存1．托指標(biāo)黑比較伍難界議定知更多值是傾稱向于針定量辰化的曲指標(biāo)濱，這友些定喂量化窯的指辮標(biāo)是與否真方正對(duì)鍛是對(duì)夜企業(yè)鬼績(jī)效匯產(chǎn)生頑關(guān)鍵壇性的墾影響奮，如招果沒爬有運(yùn)御用?？畼I(yè)化唐的工鑼具和叨手段爭(zhēng)，是織很難秋界定模的。環(huán)稼靜2．幅會(huì)使朵考核撥者誤臉入機(jī)執(zhí)械的斯考核婦方式燥壽格過分炒地依鹿賴考關(guān)核指蟲標(biāo)，膠而沒粘有考僚慮人紗為因陶素和戒彈性腳因素張，會(huì)為產(chǎn)生室一些努考核紹上的厭爭(zhēng)端啟和異驗(yàn)議。煮扭各3．依并不拴是針幫對(duì)所斬有崗具位都鎮(zhèn)適用騎斤體系當(dāng)基本老