客服部下半年工作計(jì)劃7篇

第頁(yè)共頁(yè)客服部下半年工作方案7篇客服部下半年工作方案7篇客服部下半年工作方案1不知不覺(jué)間，20xx年已經(jīng)過(guò)去了一半。這半年來(lái)，我們公司經(jīng)歷了極大的危機(jī)和考驗(yàn)，但好在在各位領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，再加上同事們努力拼搏的完成工作。沒(méi)有造成難以挽回的損失。并且在后來(lái)的工作中，我們開(kāi)展恢復(fù)工作，加強(qiáng)公司的復(fù)工。并招聘了不少的新人擴(kuò)大公司的人力，并為下一步的工作積極做好準(zhǔn)備?？偟膩?lái)說(shuō)，在上半年的繁忙中，我們根本上順利的完成了工作的目的，但緊接著就是下半年的工作了，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服部是重要的宣傳、銷售的手段。因此，在工作上自然不能放松。為此，我在此對(duì)下半年的客服部工作做方案如下：一、招聘方案為了能支撐起公司的開(kāi)展需求，客服部的擴(kuò)展是必要的。適逢畢業(yè)季節(jié)，招聘的主要目的應(yīng)該定在迎接的畢業(yè)生身上。挑選合適，有目的的新人，在今后的客服擴(kuò)展中進(jìn)展進(jìn)一步培養(yǎng)。為此，在近期校招以及招聘會(huì)上也要做好一定準(zhǔn)備。但介于目前的情況開(kāi)展，主要的招聘方式應(yīng)該還是網(wǎng)絡(luò)招聘。二、培訓(xùn)方案這次招聘的人員比擬多，應(yīng)該在招聘后統(tǒng)一到公司參與培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)考核情況來(lái)進(jìn)展挑選。前期的培訓(xùn)應(yīng)以根本的客服方式以及產(chǎn)品知識(shí)為主要教學(xué)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪挑選之后，再由老員工進(jìn)展帶教。此外，不僅僅是新員工的培訓(xùn)，面對(duì)這次的擴(kuò)展，所有的員工都進(jìn)展培訓(xùn)鍛煉，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的管理和隊(duì)員才能。為此，在新人招聘之后，我們要對(duì)客服部全體員工進(jìn)展培訓(xùn)。主要目的是為了加強(qiáng)員工的管理才能，加強(qiáng)自我管控，提升工作的積極性。之后，還要對(duì)公司的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)展補(bǔ)充，客服員工們學(xué)習(xí)的方法，讓員工能學(xué)會(huì)主動(dòng)去理解公司產(chǎn)品的變化，加強(qiáng)工作才能。三、工作方案在下半年的工作中，我們應(yīng)該積極的去開(kāi)發(fā)新客戶，加強(qiáng)并維護(hù)好老顧客的聯(lián)絡(luò)。因定期的聯(lián)絡(luò)并在節(jié)日以及生日階段送上祝福。此外，我們客服部也要樹立全心的銷售目的，定下目的和獎(jiǎng)勵(lì)，以此促進(jìn)員工的積極性，加強(qiáng)隊(duì)伍的工作熱情。四、下半年的期望擴(kuò)大隊(duì)伍會(huì)帶來(lái)很多不確定性，但是我們一定要嚴(yán)加管理，在這下半年的工作的中，建立一支團(tuán)結(jié)，有目的，又有才能的出色隊(duì)伍！客服部下半年工作方案2一、指導(dǎo)思想我要以轉(zhuǎn)變工作角色為打破口，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理效勞部的新開(kāi)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能程度；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立即苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛(ài)好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。二、工作目的20xx年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目的確實(shí)定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目的如期實(shí)現(xiàn)，要實(shí)在做好以下方面工作：1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目的。俗話說(shuō)“意識(shí)反響態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對(duì)如今百貨行業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在考慮問(wèn)題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立效勞意識(shí)，實(shí)在轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新開(kāi)展當(dāng)中。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽(tīng)取大家的指導(dǎo)和教育，而且要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)、勤于考慮，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問(wèn)題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統(tǒng)一。3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。把自我價(jià)值與x價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為x做奉獻(xiàn)，就能更多獲得x的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。x為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的開(kāi)展平臺(tái)，在以后的工作中，我要緊緊抓住開(kāi)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。崗位技能是企業(yè)員工開(kāi)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和進(jìn)步自己的崗位技術(shù)程度。為此，我要進(jìn)一步進(jìn)步工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性；〔1〕。對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作方案開(kāi)展，力求做到每天有目的有方案的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和效勞的監(jiān)視與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化?！?〕。要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見(jiàn)，積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作?！?〕。顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)歷，掌握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例等進(jìn)展溝通交流，互相學(xué)習(xí)。以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為目的，力求做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨?在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1〕建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最珍貴的資，一切銷售業(yè)績(jī)都起于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2〕完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是老大難問(wèn)題，銷售人員外出拜訪，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售人員的主人翁意識(shí)。3〕培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于進(jìn)步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個(gè)新的檔次。4〕建立約訪專員?！步ㄗh試行〕根據(jù)銷售同事在外出拜訪過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。5〕銷售目的銷售目的最根本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司接下來(lái)的開(kāi)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建立是分不開(kāi)的。進(jìn)步執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。詳細(xì)的其他工作方案如下：第一步：招聘員工1、看銷售人員的心態(tài)及人品。2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目的。3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。第二步：培訓(xùn)員工1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及互聯(lián)網(wǎng)常。2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧。3、培訓(xùn)員工的快速成交法。4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。5、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和睦相處。第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)?！裁恳恢鼙ＷC和員工每人一次以上的面對(duì)面談心，關(guān)心他們的身體安康，家庭生活。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤行為?！?、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己的潛能?！餐ㄟ^(guò)每月一次或兩次的集體活動(dòng)來(lái)表達(dá)?；顒?dòng)中無(wú)上下級(jí)和大小之分。讓員工發(fā)表意見(jiàn)和見(jiàn)解?！?、保證每個(gè)員工都有家的感覺(jué)，讓他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都能表到達(dá)公司的關(guān)心。第四步：讓員工去市場(chǎng)上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整?！卜e極地為公司效勞〕2、詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析^p?！彩紫却蚱谱约旱膽卸琛?zhí)著和擔(dān)憂得罪人的心態(tài)，積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目的達(dá)成一致〕3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開(kāi)3次綜合管理崗位會(huì)議，總結(jié)經(jīng)歷取長(zhǎng)補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)步效率。第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)。活動(dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。第六步：開(kāi)發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶1、對(duì)前兩個(gè)月每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)展檢查，分析^p業(yè)績(jī)有所下降的原因，找出原因及解決方法。2、讓銷售人員開(kāi)展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷售人員完成與20個(gè)未曾有過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)往的新客戶聯(lián)絡(luò)，至少有2至4個(gè)客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的場(chǎng)面。3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們理解我們公司的效勞宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，到達(dá)更好的收益，同時(shí)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無(wú)意向客戶進(jìn)展聯(lián)絡(luò)溝通一次以上，保持更親密。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無(wú)意向到簽單。第七步目的達(dá)成1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成長(zhǎng)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)壯大。2、公司也會(huì)更加的強(qiáng)大。3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為XXX行業(yè)的"虎狼"之獅。4、本季度綜合事業(yè)部的目的是120萬(wàn)，希望公司給予支持與幫助?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨?一、全面提升效勞品質(zhì)，施行“特色化效勞”。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)管理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制，在工作中找打破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處分員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，進(jìn)步營(yíng)銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進(jìn)步。今年的效勞宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)那么退，企業(yè)要開(kāi)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和開(kāi)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略非常必要。所以__年第四季度——__年年一季度在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無(wú)干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部—;“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會(huì)說(shuō)明，我們追求的`是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達(dá)超越顧客期待的、最完美的效勞。二、開(kāi)展公司效勞技能工程競(jìng)賽效勞辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的效勞技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級(jí)公司員工效勞意識(shí)及效勞程度。展示公司的效勞程度。三、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)開(kāi)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。四、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就__年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn)(原因是因?yàn)槿缃翊蠖鄶?shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理程度，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)槿缃竦氖袌?chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。五、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大效勞體系進(jìn)展完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健開(kāi)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改良措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的根底知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)興趣化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，到達(dá)三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比擬詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展完善。六、一線管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展跟進(jìn)，以公司效勞為宗旨，以管理標(biāo)準(zhǔn)為目的，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作那么、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目的任務(wù)?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨?一是抓銷量、促構(gòu)造，加強(qiáng)卷煙銷售力度1、繼續(xù)以“上總量，調(diào)構(gòu)造”為指導(dǎo)思想，制定全面工作方案，既有符合市場(chǎng)變化的嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)發(fā)銷售方案和實(shí)在可行的拜訪方案，也有可行性強(qiáng)的細(xì)化目的措施，通過(guò)不懈的努力，促進(jìn)銷售任務(wù)的全面完成。我們將把總量任務(wù)分解到月，分解到天到線路，落實(shí)到人。實(shí)行臺(tái)帳式登記管理，堅(jiān)持實(shí)行任務(wù)分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布，力爭(zhēng)以天保旬，以旬保月。2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，部門包片，繼續(xù)深化基層，深化一線，深化市場(chǎng)，與用戶面對(duì)面的交流、專訪，為用戶排憂解難，提供更好的效勞，確保卷煙銷售任務(wù)的完成。3、狠抓經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展銷售工作，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象發(fā)生；4、堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好宣傳及市場(chǎng)培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，實(shí)在做好主銷品牌的維護(hù)和提升工作，加大品牌的宣傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷售構(gòu)造的變化，以最大可能地調(diào)整貨滿足卷煙市場(chǎng)需求。二、抓專賣，促凈化，標(biāo)準(zhǔn)卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。要繼續(xù)按照守土有責(zé)、打防并舉、凈化市場(chǎng)、效勞銷售的工作思路，以查窩點(diǎn)，堵流入，斷三煙市場(chǎng)為重點(diǎn)，疏導(dǎo)市場(chǎng)，疏導(dǎo)零售戶，為卷煙銷售保駕護(hù)航。1、要繼續(xù)抓好對(duì)卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管，特別要加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，市場(chǎng)凈化率要始終保持在98%以上，市場(chǎng)占有率始終保持在100%，市場(chǎng)上無(wú)公開(kāi)擺賣“三非”煙的現(xiàn)象。2、繼續(xù)加強(qiáng)和完善打非線索情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)，遏止地下暗流。3、繼續(xù)進(jìn)展卷煙市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)，在行動(dòng)期間首先要明確目的任務(wù)，明確責(zé)任分工，落實(shí)行動(dòng)步驟，落實(shí)人員車輛。行動(dòng)期間參加部門要始終保持人員車輛到位，保證力量不減。其次各部門要親密配合，各司其職，依法行政，文明執(zhí)法，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴執(zhí)法，要樹立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)公安、工商等職能部門，以整治行動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)決打擊各類卷煙違法犯罪活動(dòng)，努力維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)凈化率的大進(jìn)步。4、繼續(xù)深化專銷結(jié)合，到達(dá)以管促銷的目的，要集中全力搞好市場(chǎng)管理，加強(qiáng)市場(chǎng)清理整頓力度。重點(diǎn)做好專銷結(jié)合工作，共同挖掘市場(chǎng)潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進(jìn)卷煙銷售上總量、調(diào)構(gòu)造。5、繼續(xù)加強(qiáng)專賣人員培訓(xùn)力度：包括詢問(wèn)筆錄、勘驗(yàn)筆錄的制作，卷煙的真假鑒別，進(jìn)一步進(jìn)步專賣人員素質(zhì)，掀起法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)步文明執(zhí)法程度的高潮新，打造出一支高素質(zhì)專賣執(zhí)法隊(duì)伍。三、抓教育，強(qiáng)機(jī)制，不斷進(jìn)步內(nèi)部管理程度。我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機(jī)制和制度上不斷創(chuàng)新，最大限度調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性，推開(kāi)工作全面開(kāi)展。1、全面加強(qiáng)自身建立，樹立良好形象，要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格落實(shí)各類管理制度。落實(shí)層層責(zé)任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用制度管好人，用制度服人，隨時(shí)抽查和考核，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題絕不手軟，堅(jiān)決處理。2、繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，對(duì)員工實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理方法，效益工資與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤。抓好對(duì)員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅(jiān)持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)并催促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得，不斷進(jìn)步員工的整體優(yōu)質(zhì)效勞的綜合素質(zhì)?？头肯掳肽旯ぷ鞣桨?一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會(huì)談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問(wèn)題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚〔寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等〕。6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完