騰訊案例分析-現(xiàn)代企業(yè)管理

PAGEPAGE1騰訊案例分析_現(xiàn)代企業(yè)管理第一篇：騰訊案例分析_現(xiàn)代企業(yè)管理計算機網(wǎng)絡陳華強騰訊公司案例分析“世界上做的最成功的IM是QQ”。比爾蓋茨騰訊是中國最早的互聯(lián)網(wǎng)即時通信軟件開發(fā)商，是中國的互聯(lián)網(wǎng)服務及移動增值服務供應商，并一直致力于即時通信及相關增值業(yè)務的服務運營。騰訊于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出騰訊第一個即時通信軟件——“騰訊QQ”，并于20XX年6月16日在香港聯(lián)交所主板上市。成立多年以來，騰訊一直以追求卓越的技術為導向，并處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊QQ龐大的用戶群體現(xiàn)了騰訊公司對強負載大流量網(wǎng)絡應用和各類即時通信應用的技術實力。1.產(chǎn)品內(nèi)容騰訊公司的主營業(yè)務可分為四大類，按照目前收入貢獻比例依次為：非游戲互聯(lián)網(wǎng)增值（即網(wǎng)絡虛擬形象和小區(qū)增值服務）、網(wǎng)絡游戲、電信增值、網(wǎng)絡廣告。以下的依次為最成功的10大產(chǎn)品：QQ客戶端、QQ郵箱系列、QQ文件中轉站、QQ游戲、QQ群、QQ秀、手機QQ、QQ圖標、QQ影音、QQ音樂，除了以上比較有名的產(chǎn)品外，騰訊公司還騰訊與廣東東利行合作，推出了Q-Gen品牌服飾系列。如今，Q-Gen已有20XX家品牌連鎖店，每月營業(yè)額超過3000萬。2、盈利模式互聯(lián)網(wǎng)增值服務（包括會員服務、社區(qū)服務、游戲娛樂服務）、移動及通信增值服務（包括移動聊天、語音聊天、短信鈴聲等）和網(wǎng)絡廣告。移動及通信增值服務內(nèi)容具體包括移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載等。當用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時，通過電信運營商的平臺付費，電信運營商收到費用之后再與SP分成結算。移動QQ聊天是騰訊真正走向盈利的第一步，是即時通信業(yè)務平臺的一次拓展。通過網(wǎng)絡注冊的QQ號碼與手機號碼的綁定，手機成了移動的QQ，可以隨時接收線上好友的信息，從原來單純的“PC對PC”聊天模式發(fā)展到“PC對手機”及“手機對PC”的互動模式，短信業(yè)務量大增公司另一部分收入就是來自網(wǎng)絡廣告部分，主要是通過在即時通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時通信視窗和系統(tǒng)信息)及在的門戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡廣告盈利。除此之外，QQ卡通品牌的外包也是騰訊的一個特殊收入來源。1999年騰訊與原本做生產(chǎn)、銷售服飾、禮品和玩具的廣州東利行合作，依靠東利行固有的渠道和制造優(yōu)勢，結合QQ品牌優(yōu)勢，推出了QQ品牌專賣店，這成為我國互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。除了QQ卡通玩具、服飾之外，騰訊還推出了獨立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，縱深發(fā)展服裝業(yè)。騰訊不但可以擴大自己的品牌影響力，而且還可以分享10%以上的代理費分成。3、成功因素首先準確的心理和情感定位。QQ的匿名性為人們廣交朋友和傾吐心聲提供了空間，許多人在聊天中得到了心靈的慰藉。另外。有時熟人和朋友間的面談很不方便．QQ幫人們實現(xiàn)了遠距離的快速溝通。還有一點。傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡通信(如電話、手機)收費過高，不宜長久通話。計算機網(wǎng)絡陳華強而使用即時通信軟件交流則費用低廉，只要網(wǎng)絡在線．聊天就不用考慮電話費的問題。QQ使用簡單，稍識文字的人就可以登錄聊天。如果具備話筒、攝像頭等設備，還可以進行語音和視頻的聊天，人們遠在天涯如同近在咫尺。其次準確的市場分析和使殿者定位。《中國互聯(lián)網(wǎng)終發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民中，年齡在35歲以下的占79．6％．學生網(wǎng)民占30％。由此可見，年輕人和學生是網(wǎng)民中的主力軍，他們自然也就成了QQ的主要用戶群。QQ把目標客戶群鎖定在中國這部分最具消費潛力的年輕人身上。年輕人思維活躍。觀念超前并引領時尚潮流。不僅喜歡聊而且喜歡玩。新奇的網(wǎng)絡世界給年輕網(wǎng)民困頓的心靈帶來一個釋放的空間，他們能自由發(fā)泄內(nèi)心的情感和思想。最后多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意。QQ有強大的聊天功能。有彩色頭像、自定義表情、多種聊天場景選擇等功能；號碼查我，好友加入，聊天或留言，溝通方便快捷；逐漸增加“在線”、“離開”、“隱身”、“離線”、“忙碌”、“靜音”等多種狀態(tài)．用戶可以在狀態(tài)間自由切換，更加體貼和人性化。4.騰訊公司整體存在的問題如果我們將QQ的成功與其它服務的興起孰因孰果這個問題放在一邊，或許還有一個更為恰當?shù)膯栴}：QQ最大的危機埋藏在哪里？正如近兩年明顯表現(xiàn)出來的，QQ的用戶群，其實正態(tài)分布在一個區(qū)間內(nèi)：他們通常年紀不大，以娛樂為使用QQ的首要目的。這些用戶，也許隨著年齡和身邊人群的變化，會轉移到其它即時通訊軟件上，比如MSNmessenger和GoogleTalk。這個意義上，騰訊的問題類似于一家兒童用品公司：小孩子總要長大，重要的是新生代是否依然選擇你？因此，如果說騰訊一直以來，而且顯然也是未來持續(xù)的工作，那就應該是通過提供新的服務，保持新鮮感，獲得新的用戶源，以及為那些可能轉換的用戶找到不換的理由。5.結論通過分析，我們了解到，騰訊公司的主打產(chǎn)品是即使通信工具，但這個并不能成為它的主要盈利模式。同時，其它的副產(chǎn)品，雖然是主要的盈利方式，但也必須依靠QQ這個主要的產(chǎn)品來進行宣傳，兩者相輔相成，這樣才取得成功。騰訊公司的產(chǎn)品一直在模仿，但并不是完全抄襲，其公司的產(chǎn)品對社會上的各類新開發(fā)的產(chǎn)品都是有很大的挑戰(zhàn)性的。騰訊公司要想扭轉社會上的對其的一些負面影響，我覺得必須要重視產(chǎn)品的創(chuàng)新，不能一味的模仿抄襲。畢竟創(chuàng)新才是硬道理，才是一切財富與成就的源泉。第二篇：案例分析(現(xiàn)代企業(yè)管理)現(xiàn)代企業(yè)管理結課論文系別：班級：姓名：學號：娃哈哈集團市場營銷案例娃哈哈前身是杭州市上城區(qū)的一家校辦企業(yè)，成立于1987年，是宗慶后帶領兩名退休老師，靠著１４萬元借款，從賣4分錢一支的棒冰開始創(chuàng)業(yè)的。1989年，娃哈哈營養(yǎng)食品廠成立，開發(fā)生產(chǎn)以中醫(yī)食療“藥食同源”理論為指導思想的天然食品“娃哈哈兒童營養(yǎng)液”。產(chǎn)品一炮打響，“喝了娃哈哈，吃飯就是香”的廣告?zhèn)鞅榇蠼媳薄?991年，創(chuàng)業(yè)只有三年的娃哈哈產(chǎn)值已突破億元大關。同年，在杭州市政府的支持下，僅有100多名員工但卻有著6000多萬元銀行存款的娃哈哈營養(yǎng)食品廠，毅然以8000萬元的代價有償兼并了有6萬多平方米廠房、20XX多名員工，并已資不抵債的全國罐頭生產(chǎn)骨干企業(yè)之一的杭州罐頭食品廠，組建成立了杭州娃哈哈集團公司。從此娃哈哈逐步開始步入規(guī)模經(jīng)營之路。1996年，公司以部分固定資產(chǎn)作投入與法國達能等外方合資成立了五家公司，引進外資4500余萬美元，隨后又引入追加投資2620XX元，先后從德國、美國、意大利、日本、加拿大等國家引進大量具有九十年代世界先進水平的生產(chǎn)流水線，使娃哈哈進入高速發(fā)展的快車道。20XX年，公司生產(chǎn)飲料224萬噸，實現(xiàn)銷售收入54億元，利稅12.70億元，利潤9億元，飲料產(chǎn)量約占全國飲料總量的15%，占全國“飲料十強”產(chǎn)量的37%。主導產(chǎn)品娃哈哈果奶、AD鈣奶、純凈水、營養(yǎng)八寶粥穩(wěn)居全國銷量第一，其中乳酸奶飲料、瓶裝飲用水的產(chǎn)銷量已躋身世界大廠行列。娃哈哈市場的規(guī)模，20XX年近100億元、20XX年120XX、20XX年140億元、20XX年180億元。20XX年年初，娃哈哈成功推出了“營養(yǎng)快線”，當年全國銷售額8億元，20XX年1－7月銷售額突破15億元，同比增長300％。20XX年3月，“爽歪歪”面市，到7月份銷售額近5億元，同月，娃哈哈又高調推出“咖啡可樂”。公司已經(jīng)發(fā)展成為在全國十省市建有40余家全資或控股子公司、總資產(chǎn)44億元的中國最大食品飲料企業(yè)。取得如此輝煌成績，娃哈哈獨特的營銷策略是其馳騁市場成功的關鍵。娃哈哈營銷提速最直觀的表現(xiàn)就是新產(chǎn)品研發(fā)和推廣的速度顯著加快。一般來說，飲料行業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)推廣周期一般為6個—12個月，產(chǎn)品形成上億元規(guī)模一般需要3年—5年。娃哈哈原有新產(chǎn)品推廣的周期大致為5個—10個月，而現(xiàn)今娃哈哈將這個周期縮短到3個月左右。在營銷上，宗慶后注重節(jié)奏和速度，善于御勢、蓄勢、造勢、借勢和乘勢，他明白以速度搶時間，以時間換空間的重要性。在價格體系上，一直以“利益有序分配”為分銷基本原則的娃哈哈，悟到了一個新境界———價格體系。娃哈哈采用消費者能夠接受的價格定位，倒推到零售、二批、經(jīng)銷商、銷售人員，留夠各級最有競爭力的價位空間，不僅確保了產(chǎn)品成功，而且獲得了豐富利潤。廣告和促銷是娃哈哈的傳統(tǒng)強項。在注重速度與節(jié)奏的營銷戰(zhàn)略思想指導下，娃哈哈在新產(chǎn)品推廣上有戰(zhàn)術創(chuàng)新。因為價差體系的有效運用，公司有足夠的營銷費用空間，娃哈哈一改過去全國統(tǒng)一的促銷政策（公司給2％左右的促消費），讓各地市場自己設計、申報促銷費用額度（一般8％左右）。娃哈哈的成功，并不只是簡單的產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣的速度，其背后是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一種轉變，營銷體系和執(zhí)行系統(tǒng)整體的升級和提速。案例分析企業(yè)間的結果，是群體思維的對抗與較量。娃哈哈應該依靠強大的以及對行業(yè)的熟悉程度，發(fā)揮優(yōu)勢，奴駕市場。自07年與達能的商標權之爭以來，娃哈哈這家素來低調的公司以正式進軍奶粉行業(yè)的“噱頭”再次進入了人們的視野。此前在20XX年，娃哈哈就突破性實現(xiàn)了436億元的營業(yè)收入，并因此成為了飲料行業(yè)最賺錢的公司。繼此之后，娃哈哈頻頻爆出要實行多元化的聲音。娃哈哈掌門人更是在諸多媒體前提出要在適當?shù)臅r候進入調味品、奶粉、零售業(yè)務等不同的行業(yè)。多元化擴張23年的時間，娃哈哈僅靠18萬貸款，就從一家校辦工廠發(fā)展成為了中國飲料行業(yè)的巨無霸，并在一定程度上奠定了一種不可撼動的地位。自從這家企業(yè)進軍飲料以來，就已經(jīng)開始不斷將“觸角”伸向各種飲料之外的領域。這家企業(yè)似乎想做一個全能選手，在所有的行業(yè)中都能大展拳腳：從瓶蓋、瓶坯以及設備的加工制造，到果凍、瓜子、童裝、礦業(yè)等產(chǎn)品的批量入市，娃哈哈的產(chǎn)品無處不在。由此可見，娃哈哈的多元化擴張“歷史”已經(jīng)很多年了，但遺憾的是，無論前幾年的推出瓜子、果凍、方便面，還是后來的日化產(chǎn)品在市場上都逐漸銷聲匿跡，甚至還沒來得及與消費者“親密接觸”，就匆匆離去。而如今，這家企業(yè)又高調推出了奶粉，娃哈哈這種又一多元化的舉措會繼續(xù)重演其他產(chǎn)品的歷史，還是會將企業(yè)帶到一個全新的高度？這些目前都是未知數(shù)。但可以確定的是，在品嘗了百億成果之后的娃哈哈，想要快速實現(xiàn)自己的千億夢想昭然若揭。速度的背后所謂有因必有果，娃哈哈如此速度的發(fā)展與其恰當?shù)氖袌霾呗悦懿豢煞?。企業(yè)通過向飲料設備制造業(yè)延伸來降低成本，也節(jié)約了原材料、水、電等資源。在上，娃哈哈采用了銷售額定崗定編，考核銷售額人均貢獻率，有效了低了銷售過程中的人員成本。同時，娃哈哈采用區(qū)域的模式降低運輸半徑降低了成本，并以此打造了一些區(qū)域性強勢產(chǎn)品。在管理模式上，娃哈哈得益于高度的中央集權制，這使得企業(yè)形成了獨特的管理模式并擁有資金鏈優(yōu)勢。但是，這些成績遠遠不能遮擋所面臨的困惑。近些年來娃哈哈所涉及的產(chǎn)品，敗多成少。這并不是企業(yè)品類延伸的宿命，而是其策略上的問題。娃哈哈大多采取跟進超越的方式，對市場上暢銷的一線產(chǎn)品，模仿跟進，而后降低成本激勵渠道輔以支持，這也讓產(chǎn)品確實取得迅速超越同類產(chǎn)品的效果，但所反映出的弊端也同樣明顯。當處于品牌競爭初期時，單一的模仿品牌比較容易，消費者的認知度相對較高，企業(yè)賺錢速度快，“催生”出的新品牌也打理容易。但是隨著時間的推移和市場上品牌競爭的加劇，只是一味的模仿，會使自己本身的品牌被“稀釋”，管理起來更加混亂，也不能給消費者一個固定的形象，最終導致品牌的分裂。如今的娃哈哈，業(yè)績的高速增長，整體銷售額已經(jīng)十分巨大，即便對市場上的一線產(chǎn)品模仿跟進很成功，也難以支持其高速增長的要求。娃哈哈需要為其充裕的資金尋找新的用途，需要為集團拓展新的營業(yè)收入與利潤增長點似乎才是王道。品牌硬傷品牌，是消費者的一種需求。當市場上同類產(chǎn)品品牌少、影響力小時，消費者就會傾向于品牌知名度，誰的知名度高就偏愛誰，不需要什么品牌核心價值。娃哈哈、康師傅、統(tǒng)一等品牌就是在這個黃金期崛起壯大的，這是抓住了中國市場被激活放大的機遇。但是，當一個品類中的品牌多了，競爭就會升級，競爭也會向著更加深刻的品牌內(nèi)涵層面發(fā)展。比如可口可樂公司以“美汁源”健康清新傳遞品牌形象，而養(yǎng)生堂又以“農(nóng)夫山泉”“農(nóng)夫果園”“清嘴”“水溶C100”頗具創(chuàng)意而貼近消費者。而相比之下，娃哈哈似乎沒有一款產(chǎn)品能夠傳神的訴諸品牌形象與這些競爭對手抗衡。筆者不禁聯(lián)想到一些似乎無法給出答案的問題：娃哈哈多年沉淀下來的品牌核心優(yōu)勢和競爭力是什么？娃哈哈擴張市場又依靠著什么樣的優(yōu)勢？娃哈哈實施多元化，最有利的武器是什么？為什么娃哈哈近期推出的產(chǎn)品不盡人意這些也都能證明如今的娃哈哈品牌名聲大，品牌影響力卻日漸空虛。概括來講，娃哈哈真正的硬傷在于品牌系統(tǒng)管理。這也是國內(nèi)很多快消品企業(yè)較為普遍的通病與硬傷。娃哈哈在品牌建設的過程中，大多是采取自上而下的思路，即以生產(chǎn)思維為導向建設品牌，憑著“上級”的感覺去界定產(chǎn)品的方向。然而就飲料行業(yè)而言，最終為產(chǎn)品買賬的就是普通消費者，只有將消費者的需求與產(chǎn)品的品牌、定位恰當結合，才會得到消費者的認可。這也給娃哈哈指出了一個方向：應該更多的注重研究目標消費者的心智認知，研究消費者的偏好。筆者認為，娃哈哈如今已經(jīng)成為了在國內(nèi)市場舉足輕重的知名品牌，也具備了系統(tǒng)提升其品牌的基礎，可以針對其品牌及旗下核心產(chǎn)品進行周詳?shù)南M者調研，研究娃哈哈品牌在消費者心目中的形象與地位，系統(tǒng)的調研娃哈哈品牌在消費者眼中的知名度、美譽度、品牌個性、品牌聯(lián)想。不僅是娃哈哈，很多企業(yè)都將注意力過多的放在品牌知名度的打造，而忽視了品牌認知度與品牌聯(lián)想的提升以及對消費者品牌忠誠度的培養(yǎng)。高頻次廣覆蓋的廣告只能渲染品牌知名度，對其認知度的提高并不一定起到很好的幫助，甚至還可能起到相反的作用。企業(yè)間競爭的結果，往往是群體思維的對抗與較量。娃哈哈應該依靠強大的品牌以及對行業(yè)的熟悉程度，發(fā)揮優(yōu)勢，奴駕市場。第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析《現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析》作業(yè)1、淺析貴州義酒坊酒文化有限公司在貴州大學明德學院校園招聘會失敗的原因。答：校園現(xiàn)場招聘作為企業(yè)通過外部招聘人才的主要渠道之一，跟社會招聘相比，其具有招聘人員可塑性強、招聘人員專業(yè)多樣化、招聘成本低等諸多優(yōu)勢。就本次貴州義酒坊酒文化有限公司貴州大學明德學院校園會中招聘失敗，通過對招聘會現(xiàn)場情況的觀察了解我認為其失敗原因主要有以下幾點：第一，企業(yè)自身的原因。首先，在本次招聘過程中公司對招聘的準備不足；在這次招聘過程前，公司領導安排了招聘會的相關工作，并具體做出要求；但在工作落實過程中，設計部門和招聘部門因為企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，造成招聘用宣傳展板因為時間、原料等原因沒有制作，在學校沒有做公司情況介紹等相關展板的情況下，招聘部門又缺乏本次招聘的相關應急預案，對于招聘用宣傳展板缺少的情況沒有做出對應的應急處理措施，招聘現(xiàn)場只有一張貼出的公司名稱，簡單的招聘崗位要求，這些對于在做了諸多海報、X傘架、DM單頁、企業(yè)介紹手冊等宣傳準備的企業(yè)招聘群中的貴州義酒坊酒文化有限公司，自然對前來應聘的學生無法據(jù)有強有力的吸引。其次，招聘本就是招聘企業(yè)和應聘者相互推銷的過程，我認為在這次招聘活動中，公司負責招聘員工沒有很好的推銷企業(yè)；5月13日我有幸到過貴州大學明德學院校園招聘會現(xiàn)場，我發(fā)現(xiàn)在一個企業(yè)招聘位，有里三層外三層的同學圍觀，招聘現(xiàn)場相當火爆，通過觀察我發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)只準備了一張X傘架進行宣傳，但由于該公司招聘人員和應聘同學的精彩對答，吸引了不少應聘者。而在路過貴州義酒坊酒文化有限公司招聘臺時，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場沒有一個應聘者，可能是因為無人應聘的原因招聘工作人員正在使用手機做著什么，對于到招聘臺觀望了解的同學沒有進行一般的詢問。我認為在雙向選擇中，這也是公司招聘失敗的原因之一。第二，企業(yè)外部，學校和學生的原因。首先，學校招聘會組織者宣傳工作沒有做好；一是對有哪些企業(yè)來招聘沒有做好宣傳（在宣傳上只講有招聘會，沒有注明那些企業(yè)）；二是對到現(xiàn)場招聘企業(yè)的宣傳沒做好（到場的企業(yè)招聘臺上方有一張印有企業(yè)名稱和編號不大的紙張，沒有具體的企業(yè)介紹）；三是招聘會時間宣傳不到位，招聘會宣傳時間招聘會召開前一個星期才開始；四是招聘會召開時間定在五月中旬，部分優(yōu)秀的畢業(yè)生已經(jīng)選擇了工作，優(yōu)秀人才有所流失。我認為這些也間接導致義酒坊酒文化有限公司公司沒有招聘到合適人才的原因。其次，學生對于自己的定位不準確，對企業(yè)的認識不到位；在招聘現(xiàn)場我發(fā)現(xiàn)大部分前去應聘的同學，選擇企業(yè)時選擇頻率較高的主要是知名度高的企業(yè)、宣傳手段豐富的企業(yè)、名字響亮的企業(yè)等企業(yè)，而不是結合企業(yè)的發(fā)展情況，綜合自己的專業(yè)、興趣、能力等自我狀況合理選擇企業(yè)。我認為這也是客觀上導致公司招聘不成功的原因之一。工商管理081班颶風團隊包金朋0820XX111253第四篇：騰訊案例分析員工管理管理案例分析報告騰訊起訴員工競業(yè)限制案——員工關系管理案例分析1.公司簡介騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡游戲、門戶網(wǎng)站以及相關增值產(chǎn)品。2.案例陳述11月10日消息，繼珊瑚蟲QQ案后，騰訊的又一樁訴訟引起了社會的關注。11月6日，“騰迅QQ把員工告上法庭，兩年內(nèi)不許踏足互聯(lián)網(wǎng)”的帖子在各大論壇不脛而走，帖子披露一批技術人員遭到了騰訊的集體起訴。隨后騰訊官方也證實了案件正進入司法程序，并將于12月26日首次開庭。與競業(yè)禁止相關的案例最近幾年在國內(nèi)也是屢見不鮮。20XX年3月，深圳市南山區(qū)法院就原金蝶公司員工廖建華違背保密與競業(yè)限制協(xié)議一案作出宣判，判決廖建華繼續(xù)履行保密及競業(yè)限制義務，離職后一年內(nèi)不得在與金蝶存在商業(yè)競爭關系的用人單位工作，并應支付違約金。而現(xiàn)任google中國區(qū)的總裁李開復(博客)從微軟跳槽到Google后，微軟公司也曾將李本人和Google公司訴上法庭，后三方私下達成和解。對被訴員工來說，老東家的起訴讓其感到無比的憤慨，同時面對強大東家的訴訟，心理難免憂心忡忡；對于騰訊公司而言，“這些跳槽員工把大量的技術和商業(yè)機密帶到競爭對手”，長此以往將給其帶來了難以挽回的損失；對于“挖角公司”而言，享受偷襲得手快感的同時，如何給跳槽員工善后也將是一個難題。三個主角，一出好戲，正在精彩的上演??15名員工遭遇集體起訴11月5日，對于剛從騰訊離職的“回頭是丫”（網(wǎng)名）來說，并不是一個好的日子。村里年邁的父母急促的電話，讓“回頭是丫”從另覓得高就的喜悅中驚醒過來。他被告知已被昔日的東家騰訊公司告上了法庭，令其更難以接受的是，法院的傳票讓村里的親人遭到了莫大的恐慌，“希望就這樣突然之間天崩地裂了，一輩子沒見過傳票的鄉(xiāng)親們都在傳說我在外面犯了法”。根據(jù)傳票的內(nèi)容，騰訊公司已正式向深圳福田法院起訴“回頭是丫”，原因是其跳槽新東家后違反了入職時簽訂的競業(yè)禁止條款?！盎仡^是丫”在其在天涯發(fā)布的貼中回憶稱，在畢業(yè)后加入騰訊時確實簽了勞動合同，合同中也有競業(yè)禁止的約定：“雙方勞動合同第7頁約定：乙方無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務（包括即時通信軟件產(chǎn)品、通信聊天交友服務、移動通信增值服務、網(wǎng)絡電子游戲、網(wǎng)絡娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與甲方有競爭關系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務?！焙髞怼盎仡^是丫”發(fā)現(xiàn)，不光是他自己收到了騰訊公司的傳票，其他一些從騰訊跳槽到競爭對手的技術人員也遭遇到騰訊公司的起訴。據(jù)騰訊公司公布的數(shù)據(jù)，此番訴訟包括“回頭是丫”在內(nèi)共有15名跳槽員工。讓“回頭是丫”納悶的是，從騰訊離職跳槽的員工不下數(shù)百上千，為何唯獨對他們15人進行了起訴。此外，對于騰訊公司聲明表述的已經(jīng)支付競業(yè)禁止的賠償，他自己并沒有享受到相應的“福利”。企鵝為什么“咬人”？對于離職員工競業(yè)禁止賠償?shù)馁|疑，騰訊方面給予的解釋是公司勞動合同中已文明規(guī)定了的賠償條款，“員工在職期間，每個月工資中的20XX視為公司給予員工的競業(yè)補償費用”。在集體訴訟案被曝光后，騰訊公司隨即就發(fā)表聲明表示：“這些跳槽員工帶走大量的技術和商業(yè)機密，到新公司后依然毫無顧忌的從事與其在騰訊完全類似的工作，給騰訊公司正常的經(jīng)營活動造成了極大困擾。騰訊不得不采取法律行動，保護公司和員工的合法權益。”內(nèi)部知情人士向網(wǎng)易科技透露，該訴訟實際上并非單純的競業(yè)禁止，其背后還隱藏了長期競爭對手從騰訊挖角的難題。該知情人士援引騰訊內(nèi)部員工的話說，從去年以來，有家還未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司就開始從騰訊大肆挖人，從中層干部到普通員工，只要能找到聯(lián)系方式的，都會通過獵頭大面積的電話聯(lián)系，有些核心的研發(fā)部門，甚至整個部門都接到過類似電話，動輒就許以高于目前2-3倍的薪酬以及未來上市后可兌現(xiàn)的期權。另據(jù)消息人士透露，騰訊最近相繼有近百名員工跳槽到幾家與騰訊有競爭關系的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊希望通過集體訴訟的辦法來警示內(nèi)部員工，防止更多“集體跳槽”事件發(fā)生。該消息得到了騰訊公關部相關負責人的證實，“最近一段時間，某些公司為了謀求便捷發(fā)展，不斷對騰訊員工進行惡意挖角，導致了騰訊所投入巨資的一些研發(fā)項目擱淺、商業(yè)機密流失。”據(jù)該負責人透露，每個進入騰訊的員工都可能接觸到不同類型的商業(yè)機密，所以公司的競業(yè)禁止條款對每個員工都是適用的?！暗枪鞠嘈琶恳晃煌露季哂姓北M責合作創(chuàng)新的騰訊價值觀，不會做傷害公司和同事利益的事情，雖然條款在，但我們盡可能不動用這樣的條款?！蹦缓笸诮枪靖‖F(xiàn)？在各界紛紛猜測該訴訟終究會以何種方式告終的同時，大家關注的重心是哪家“未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司”對騰訊進行了集體挖角？業(yè)內(nèi)專家向網(wǎng)易科技分析表示，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未上市又能讓馬化騰老羞成怒的對手并不多，一些新興的SNS社區(qū)與騰訊的用戶重疊度較高，而規(guī)模較大的只有校內(nèi)網(wǎng)和51.com。不久前的互聯(lián)網(wǎng)大會上，51.comCEO龐升東在接受網(wǎng)易科技專訪時表示，從市場區(qū)別來看，51跟騰訊的用戶的重聯(lián)度比較高，而過年前后將推出的棋牌類休閑游戲，騰訊也是主要的對手?！八则v訊無論現(xiàn)在和未來都是51的最大競爭對手”?！暗拇_近期有十多名騰訊的員工跳槽到我們公司，其中已經(jīng)有數(shù)名接到法院的傳票”51.com副總裁黃紹麟(博客)接受網(wǎng)易科技調查時透露，不過他很快就否認了51.com存在惡意挖角騰訊的意圖，“這些員工都是自發(fā)到51.com來發(fā)展的，我們沒有任何故意的行為。騰訊也有很多的員工跳槽到百度和迅雷，不光是51.com”。此外黃紹麟還表示，他至今還沒了解到這些新來的技術員工詳細情況，“這些都是一些很基層的技術員工，不可能接觸到什么核心的商業(yè)機密”。黃紹麟承認，騰訊的訴訟已經(jīng)影響到了剛跳槽到51.com的工作狀態(tài)，目前最重要的事情是安撫他們的心情?！拔覀兿Ｍ凑?guī)的程序來處理相關的訴訟，不過跳槽過來的員工職務安排情況不會受到訴訟影響?！?.焦點問題分析一、競業(yè)限制補償?shù)膯栴}。騰訊的前員工在文章中提到，其從騰迅離職至今，該公司從來沒有提起過給其競業(yè)限制補償。這個說法的法律依據(jù)是勞動合同法第23條的規(guī)定：對負有保密義務的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協(xié)議中與勞動者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟補償。也就是說，如果單位沒有履行競業(yè)限制補償?shù)牧x務，員工也就解除了合同約定的競業(yè)限制義務。對照開的內(nèi)容：“員工在職期間，每個月工資中的20XX，視為公司給予員工的競業(yè)補償費用?！边@種約定本身就與廣東省技術秘密保護條例相矛盾不具有法律效力。作為競業(yè)限制補償應當是在員工與公司解除勞動關系之后，在競業(yè)限制期間用人單位逐月支付的補償費用。用人單位在員工在職期間支付這筆費用本身就不具有競業(yè)限制費的性質，這筆費用實質上應當屬于騰訊公司給予員工的保密費。如果確認騰訊公司在相關協(xié)議中約定競業(yè)限制費在員工在職期間支付，那么首先要考慮兩個條件：(一)員工在職期間的工資應當與本行業(yè)員工的工資相同，而不能任意的將工資中的一部分作為競業(yè)限制費來支付。(二)根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)企業(yè)技術秘密保護條例》第十七條競業(yè)限制協(xié)議約定的補償費按年計算不得少于該員工離開企業(yè)前最后一個從該企業(yè)獲得的報酬總額的三分之二。只有將上述兩項費用合二為一在在職期間支付，才能認可雙方約定競業(yè)限制補償費在工作期間支付的效力。二、競業(yè)限制的范圍問題。根據(jù)該員工的文章，其與騰訊公司的勞動合同中確實有競業(yè)禁止的約定，條款是這樣說的：員工無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務（包括即時通信軟件產(chǎn)品、通信聊天交友服務、移動通信增值服務、網(wǎng)絡電子游戲、網(wǎng)絡娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與騰訊公司有競爭關系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務。因為QQ軟件的用戶粘性極大，因此該公司的產(chǎn)品幾乎涉及互聯(lián)網(wǎng)的每一個方面，作為公司，顯然希望把范圍擴的大一點。而員工則會認為此條很不公平，因為根據(jù)此條，其幾乎不能在任何與互聯(lián)網(wǎng)有關的公司進行工作。筆者認為，不能簡單的通過條文看此案，對于是否構成競業(yè)禁止的問題，法院肯定也會根據(jù)員工在騰訊工作期間的工作性質，以及其新工作的性質來確定兩者是否存在利益沖突，如果確實存在，才會適用相關的競業(yè)限制法規(guī)。三、被告是否為競業(yè)限制的對象?從離職員工在博客上公布的材料可以看出，無論是離職員工還是公眾都有一種誤解，即基層的員工都不應當成為競業(yè)限制的對象。勞動合同法第24條規(guī)定“競業(yè)限制人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員?！钡降妆桓媸欠袷菍儆趧趧雍贤ㄒ?guī)定的競業(yè)限制人員，還值得商榷。對此問題，筆者在此也要建議騰訊以及其他類似的公司完善一下公司的勞動合同。首先，應根據(jù)勞動合同法加入競業(yè)限制補償?shù)臈l款，其次，競業(yè)限制條款的具體內(nèi)容可以制定的更人性化一點，比如在合同中列明員工在公司的工作內(nèi)容和職責、然后在競業(yè)限制條款中相對應的加入員工離職后不得到在新公司從事與原工作內(nèi)容和職責相關聯(lián)工作的內(nèi)容，這樣更合理，員工的感覺顯然會更好一點。最后，騰訊公司此次起訴員工的案件一定程度上反映了國內(nèi)企業(yè)商業(yè)秘密保護確實處于尷尬境地：一方面，商業(yè)秘密侵權嚴重，國內(nèi)高科技企業(yè)對于保護自身商業(yè)秘密有迫切要求，而另一方面，勞動者對于企業(yè)過于強勢的維權舉動存在很大不滿。這個問題顯然不是一朝一夕可以解決的，除了法規(guī)的完善，也要求全社會保護知識產(chǎn)權意識的提升。騰訊針對離職員工等類似的關于“競業(yè)限制”的訴訟，都頗有“醉翁之意不在酒”的意味。而一位騰訊內(nèi)部員工私下透露，“公司這樣做，主要也是想對現(xiàn)有員工起到警示作用?！?．思考總結關于競業(yè)限制協(xié)議，有以下幾點值得我們注意：(1)競業(yè)限制協(xié)議對期限、范圍、地域、補償金和違約金等沒有約定，或者約定不明時應該如何處理呢?(2)用人單位未按約支付經(jīng)濟補償金，競業(yè)限制協(xié)議是否有效?(3)勞動者違反競業(yè)限制約定并支付違約金后，是否還需要承擔競業(yè)限制義務，繼續(xù)履行協(xié)議呢?(4)勞動合同解除或者終止的原因會影響競業(yè)限制協(xié)議的效力嗎?(5)用人單位應當支付的競業(yè)限制經(jīng)濟補償?shù)南孪蓿?6)勞動者違約的違約金上限。鑒于此，筆者認為，可以通過最高人民法院的司法解釋和人力資源和社會保障部的部門規(guī)章對有關問題作出如下規(guī)定：1)用人單位未按約支付經(jīng)濟補償金，競業(yè)限制協(xié)議無效，勞動無