騰訊案例分析-現(xiàn)代企業(yè)管理

PAGEPAGE1騰訊案例分析_現(xiàn)代企業(yè)管理第一篇：騰訊案例分析_現(xiàn)代企業(yè)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)陳華強(qiáng)騰訊公司案例分析“世界上做的最成功的IM是QQ”。比爾蓋茨騰訊是中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開發(fā)商，是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，并一直致力于即時(shí)通信及相關(guān)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。騰訊于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出騰訊第一個(gè)即時(shí)通信軟件——“騰訊QQ”，并于20XX年6月16日在香港聯(lián)交所主板上市。成立多年以來，騰訊一直以追求卓越的技術(shù)為導(dǎo)向，并處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊QQ龐大的用戶群體現(xiàn)了騰訊公司對(duì)強(qiáng)負(fù)載大流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和各類即時(shí)通信應(yīng)用的技術(shù)實(shí)力。1.產(chǎn)品內(nèi)容騰訊公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)可分為四大類，按照目前收入貢獻(xiàn)比例依次為：非游戲互聯(lián)網(wǎng)增值（即網(wǎng)絡(luò)虛擬形象和小區(qū)增值服務(wù)）、網(wǎng)絡(luò)游戲、電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告。以下的依次為最成功的10大產(chǎn)品：QQ客戶端、QQ郵箱系列、QQ文件中轉(zhuǎn)站、QQ游戲、QQ群、QQ秀、手機(jī)QQ、QQ圖標(biāo)、QQ影音、QQ音樂，除了以上比較有名的產(chǎn)品外，騰訊公司還騰訊與廣東東利行合作，推出了Q-Gen品牌服飾系列。如今，Q-Gen已有20XX家品牌連鎖店，每月營(yíng)業(yè)額超過3000萬。2、盈利模式互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（包括會(huì)員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂服務(wù)）、移動(dòng)及通信增值服務(wù)（包括移動(dòng)聊天、語音聊天、短信鈴聲等）和網(wǎng)絡(luò)廣告。移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。當(dāng)用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時(shí)，通過電信運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)付費(fèi)，電信運(yùn)營(yíng)商收到費(fèi)用之后再與SP分成結(jié)算。移動(dòng)QQ聊天是騰訊真正走向盈利的第一步，是即時(shí)通信業(yè)務(wù)平臺(tái)的一次拓展。通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的QQ號(hào)碼與手機(jī)號(hào)碼的綁定，手機(jī)成了移動(dòng)的QQ，可以隨時(shí)接收線上好友的信息，從原來單純的“PC對(duì)PC”聊天模式發(fā)展到“PC對(duì)手機(jī)”及“手機(jī)對(duì)PC”的互動(dòng)模式，短信業(yè)務(wù)量大增公司另一部分收入就是來自網(wǎng)絡(luò)廣告部分，主要是通過在即時(shí)通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在的門戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。除此之外，QQ卡通品牌的外包也是騰訊的一個(gè)特殊收入來源。1999年騰訊與原本做生產(chǎn)、銷售服飾、禮品和玩具的廣州東利行合作，依靠東利行固有的渠道和制造優(yōu)勢(shì)，結(jié)合QQ品牌優(yōu)勢(shì)，推出了QQ品牌專賣店，這成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。除了QQ卡通玩具、服飾之外，騰訊還推出了獨(dú)立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，縱深發(fā)展服裝業(yè)。騰訊不但可以擴(kuò)大自己的品牌影響力，而且還可以分享10%以上的代理費(fèi)分成。3、成功因素首先準(zhǔn)確的心理和情感定位。QQ的匿名性為人們廣交朋友和傾吐心聲提供了空間，許多人在聊天中得到了心靈的慰藉。另外。有時(shí)熟人和朋友間的面談很不方便．QQ幫人們實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)距離的快速溝通。還有一點(diǎn)。傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)通信(如電話、手機(jī))收費(fèi)過高，不宜長(zhǎng)久通話。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)陳華強(qiáng)而使用即時(shí)通信軟件交流則費(fèi)用低廉，只要網(wǎng)絡(luò)在線．聊天就不用考慮電話費(fèi)的問題。QQ使用簡(jiǎn)單，稍識(shí)文字的人就可以登錄聊天。如果具備話筒、攝像頭等設(shè)備，還可以進(jìn)行語音和視頻的聊天，人們遠(yuǎn)在天涯如同近在咫尺。其次準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和使殿者定位?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)終發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民中，年齡在35歲以下的占79．6％．學(xué)生網(wǎng)民占30％。由此可見，年輕人和學(xué)生是網(wǎng)民中的主力軍，他們自然也就成了QQ的主要用戶群。QQ把目標(biāo)客戶群鎖定在中國(guó)這部分最具消費(fèi)潛力的年輕人身上。年輕人思維活躍。觀念超前并引領(lǐng)時(shí)尚潮流。不僅喜歡聊而且喜歡玩。新奇的網(wǎng)絡(luò)世界給年輕網(wǎng)民困頓的心靈帶來一個(gè)釋放的空間，他們能自由發(fā)泄內(nèi)心的情感和思想。最后多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意。QQ有強(qiáng)大的聊天功能。有彩色頭像、自定義表情、多種聊天場(chǎng)景選擇等功能；號(hào)碼查我，好友加入，聊天或留言，溝通方便快捷；逐漸增加“在線”、“離開”、“隱身”、“離線”、“忙碌”、“靜音”等多種狀態(tài)．用戶可以在狀態(tài)間自由切換，更加體貼和人性化。4.騰訊公司整體存在的問題如果我們將QQ的成功與其它服務(wù)的興起孰因孰果這個(gè)問題放在一邊，或許還有一個(gè)更為恰當(dāng)?shù)膯栴}：QQ最大的危機(jī)埋藏在哪里？正如近兩年明顯表現(xiàn)出來的，QQ的用戶群，其實(shí)正態(tài)分布在一個(gè)區(qū)間內(nèi)：他們通常年紀(jì)不大，以娛樂為使用QQ的首要目的。這些用戶，也許隨著年齡和身邊人群的變化，會(huì)轉(zhuǎn)移到其它即時(shí)通訊軟件上，比如MSNmessenger和GoogleTalk。這個(gè)意義上，騰訊的問題類似于一家兒童用品公司：小孩子總要長(zhǎng)大，重要的是新生代是否依然選擇你？因此，如果說騰訊一直以來，而且顯然也是未來持續(xù)的工作，那就應(yīng)該是通過提供新的服務(wù)，保持新鮮感，獲得新的用戶源，以及為那些可能轉(zhuǎn)換的用戶找到不換的理由。5.結(jié)論通過分析，我們了解到，騰訊公司的主打產(chǎn)品是即使通信工具，但這個(gè)并不能成為它的主要盈利模式。同時(shí)，其它的副產(chǎn)品，雖然是主要的盈利方式，但也必須依靠QQ這個(gè)主要的產(chǎn)品來進(jìn)行宣傳，兩者相輔相成，這樣才取得成功。騰訊公司的產(chǎn)品一直在模仿，但并不是完全抄襲，其公司的產(chǎn)品對(duì)社會(huì)上的各類新開發(fā)的產(chǎn)品都是有很大的挑戰(zhàn)性的。騰訊公司要想扭轉(zhuǎn)社會(huì)上的對(duì)其的一些負(fù)面影響，我覺得必須要重視產(chǎn)品的創(chuàng)新，不能一味的模仿抄襲。畢竟創(chuàng)新才是硬道理，才是一切財(cái)富與成就的源泉。第二篇：案例分析(現(xiàn)代企業(yè)管理)現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文系別：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：娃哈哈集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷案例娃哈哈前身是杭州市上城區(qū)的一家校辦企業(yè)，成立于1987年，是宗慶后帶領(lǐng)兩名退休老師，靠著１４萬元借款，從賣4分錢一支的棒冰開始創(chuàng)業(yè)的。1989年，娃哈哈營(yíng)養(yǎng)食品廠成立，開發(fā)生產(chǎn)以中醫(yī)食療“藥食同源”理論為指導(dǎo)思想的天然食品“娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)液”。產(chǎn)品一炮打響，“喝了娃哈哈，吃飯就是香”的廣告?zhèn)鞅榇蠼媳薄?991年，創(chuàng)業(yè)只有三年的娃哈哈產(chǎn)值已突破億元大關(guān)。同年，在杭州市政府的支持下，僅有100多名員工但卻有著6000多萬元銀行存款的娃哈哈營(yíng)養(yǎng)食品廠，毅然以8000萬元的代價(jià)有償兼并了有6萬多平方米廠房、20XX多名員工，并已資不抵債的全國(guó)罐頭生產(chǎn)骨干企業(yè)之一的杭州罐頭食品廠，組建成立了杭州娃哈哈集團(tuán)公司。從此娃哈哈逐步開始步入規(guī)模經(jīng)營(yíng)之路。1996年，公司以部分固定資產(chǎn)作投入與法國(guó)達(dá)能等外方合資成立了五家公司，引進(jìn)外資4500余萬美元，隨后又引入追加投資2620XX元，先后從德國(guó)、美國(guó)、意大利、日本、加拿大等國(guó)家引進(jìn)大量具有九十年代世界先進(jìn)水平的生產(chǎn)流水線，使娃哈哈進(jìn)入高速發(fā)展的快車道。20XX年，公司生產(chǎn)飲料224萬噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入54億元，利稅12.70億元，利潤(rùn)9億元，飲料產(chǎn)量約占全國(guó)飲料總量的15%，占全國(guó)“飲料十強(qiáng)”產(chǎn)量的37%。主導(dǎo)產(chǎn)品娃哈哈果奶、AD鈣奶、純凈水、營(yíng)養(yǎng)八寶粥穩(wěn)居全國(guó)銷量第一，其中乳酸奶飲料、瓶裝飲用水的產(chǎn)銷量已躋身世界大廠行列。娃哈哈市場(chǎng)的規(guī)模，20XX年近100億元、20XX年120XX、20XX年140億元、20XX年180億元。20XX年年初，娃哈哈成功推出了“營(yíng)養(yǎng)快線”，當(dāng)年全國(guó)銷售額8億元，20XX年1－7月銷售額突破15億元，同比增長(zhǎng)300％。20XX年3月，“爽歪歪”面市，到7月份銷售額近5億元，同月，娃哈哈又高調(diào)推出“咖啡可樂”。公司已經(jīng)發(fā)展成為在全國(guó)十省市建有40余家全資或控股子公司、總資產(chǎn)44億元的中國(guó)最大食品飲料企業(yè)。取得如此輝煌成績(jī)，娃哈哈獨(dú)特的營(yíng)銷策略是其馳騁市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。娃哈哈營(yíng)銷提速最直觀的表現(xiàn)就是新產(chǎn)品研發(fā)和推廣的速度顯著加快。一般來說，飲料行業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)推廣周期一般為6個(gè)—12個(gè)月，產(chǎn)品形成上億元規(guī)模一般需要3年—5年。娃哈哈原有新產(chǎn)品推廣的周期大致為5個(gè)—10個(gè)月，而現(xiàn)今娃哈哈將這個(gè)周期縮短到3個(gè)月左右。在營(yíng)銷上，宗慶后注重節(jié)奏和速度，善于御勢(shì)、蓄勢(shì)、造勢(shì)、借勢(shì)和乘勢(shì)，他明白以速度搶時(shí)間，以時(shí)間換空間的重要性。在價(jià)格體系上，一直以“利益有序分配”為分銷基本原則的娃哈哈，悟到了一個(gè)新境界———價(jià)格體系。娃哈哈采用消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格定位，倒推到零售、二批、經(jīng)銷商、銷售人員，留夠各級(jí)最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)位空間，不僅確保了產(chǎn)品成功，而且獲得了豐富利潤(rùn)。廣告和促銷是娃哈哈的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)。在注重速度與節(jié)奏的營(yíng)銷戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，娃哈哈在新產(chǎn)品推廣上有戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新。因?yàn)閮r(jià)差體系的有效運(yùn)用，公司有足夠的營(yíng)銷費(fèi)用空間，娃哈哈一改過去全國(guó)統(tǒng)一的促銷政策（公司給2％左右的促消費(fèi)），讓各地市場(chǎng)自己設(shè)計(jì)、申報(bào)促銷費(fèi)用額度（一般8％左右）。娃哈哈的成功，并不只是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣的速度，其背后是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一種轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷體系和執(zhí)行系統(tǒng)整體的升級(jí)和提速。案例分析企業(yè)間的結(jié)果，是群體思維的對(duì)抗與較量。娃哈哈應(yīng)該依靠強(qiáng)大的以及對(duì)行業(yè)的熟悉程度，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，奴駕市場(chǎng)。自07年與達(dá)能的商標(biāo)權(quán)之爭(zhēng)以來，娃哈哈這家素來低調(diào)的公司以正式進(jìn)軍奶粉行業(yè)的“噱頭”再次進(jìn)入了人們的視野。此前在20XX年，娃哈哈就突破性實(shí)現(xiàn)了436億元的營(yíng)業(yè)收入，并因此成為了飲料行業(yè)最賺錢的公司。繼此之后，娃哈哈頻頻爆出要實(shí)行多元化的聲音。娃哈哈掌門人更是在諸多媒體前提出要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)入調(diào)味品、奶粉、零售業(yè)務(wù)等不同的行業(yè)。多元化擴(kuò)張23年的時(shí)間，娃哈哈僅靠18萬貸款，就從一家校辦工廠發(fā)展成為了中國(guó)飲料行業(yè)的巨無霸，并在一定程度上奠定了一種不可撼動(dòng)的地位。自從這家企業(yè)進(jìn)軍飲料以來，就已經(jīng)開始不斷將“觸角”伸向各種飲料之外的領(lǐng)域。這家企業(yè)似乎想做一個(gè)全能選手，在所有的行業(yè)中都能大展拳腳：從瓶蓋、瓶坯以及設(shè)備的加工制造，到果凍、瓜子、童裝、礦業(yè)等產(chǎn)品的批量入市，娃哈哈的產(chǎn)品無處不在。由此可見，娃哈哈的多元化擴(kuò)張“歷史”已經(jīng)很多年了，但遺憾的是，無論前幾年的推出瓜子、果凍、方便面，還是后來的日化產(chǎn)品在市場(chǎng)上都逐漸銷聲匿跡，甚至還沒來得及與消費(fèi)者“親密接觸”，就匆匆離去。而如今，這家企業(yè)又高調(diào)推出了奶粉，娃哈哈這種又一多元化的舉措會(huì)繼續(xù)重演其他產(chǎn)品的歷史，還是會(huì)將企業(yè)帶到一個(gè)全新的高度？這些目前都是未知數(shù)。但可以確定的是，在品嘗了百億成果之后的娃哈哈，想要快速實(shí)現(xiàn)自己的千億夢(mèng)想昭然若揭。速度的背后所謂有因必有果，娃哈哈如此速度的發(fā)展與其恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略密不可分。企業(yè)通過向飲料設(shè)備制造業(yè)延伸來降低成本，也節(jié)約了原材料、水、電等資源。在上，娃哈哈采用了銷售額定崗定編，考核銷售額人均貢獻(xiàn)率，有效了低了銷售過程中的人員成本。同時(shí)，娃哈哈采用區(qū)域的模式降低運(yùn)輸半徑降低了成本，并以此打造了一些區(qū)域性強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品。在管理模式上，娃哈哈得益于高度的中央集權(quán)制，這使得企業(yè)形成了獨(dú)特的管理模式并擁有資金鏈優(yōu)勢(shì)。但是，這些成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能遮擋所面臨的困惑。近些年來娃哈哈所涉及的產(chǎn)品，敗多成少。這并不是企業(yè)品類延伸的宿命，而是其策略上的問題。娃哈哈大多采取跟進(jìn)超越的方式，對(duì)市場(chǎng)上暢銷的一線產(chǎn)品，模仿跟進(jìn)，而后降低成本激勵(lì)渠道輔以支持，這也讓產(chǎn)品確實(shí)取得迅速超越同類產(chǎn)品的效果，但所反映出的弊端也同樣明顯。當(dāng)處于品牌競(jìng)爭(zhēng)初期時(shí)，單一的模仿品牌比較容易，消費(fèi)者的認(rèn)知度相對(duì)較高，企業(yè)賺錢速度快，“催生”出的新品牌也打理容易。但是隨著時(shí)間的推移和市場(chǎng)上品牌競(jìng)爭(zhēng)的加劇，只是一味的模仿，會(huì)使自己本身的品牌被“稀釋”，管理起來更加混亂，也不能給消費(fèi)者一個(gè)固定的形象，最終導(dǎo)致品牌的分裂。如今的娃哈哈，業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)，整體銷售額已經(jīng)十分巨大，即便對(duì)市場(chǎng)上的一線產(chǎn)品模仿跟進(jìn)很成功，也難以支持其高速增長(zhǎng)的要求。娃哈哈需要為其充裕的資金尋找新的用途，需要為集團(tuán)拓展新的營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)似乎才是王道。品牌硬傷品牌，是消費(fèi)者的一種需求。當(dāng)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品品牌少、影響力小時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)傾向于品牌知名度，誰的知名度高就偏愛誰，不需要什么品牌核心價(jià)值。娃哈哈、康師傅、統(tǒng)一等品牌就是在這個(gè)黃金期崛起壯大的，這是抓住了中國(guó)市場(chǎng)被激活放大的機(jī)遇。但是，當(dāng)一個(gè)品類中的品牌多了，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)向著更加深刻的品牌內(nèi)涵層面發(fā)展。比如可口可樂公司以“美汁源”健康清新傳遞品牌形象，而養(yǎng)生堂又以“農(nóng)夫山泉”“農(nóng)夫果園”“清嘴”“水溶C100”頗具創(chuàng)意而貼近消費(fèi)者。而相比之下，娃哈哈似乎沒有一款產(chǎn)品能夠傳神的訴諸品牌形象與這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。筆者不禁聯(lián)想到一些似乎無法給出答案的問題：娃哈哈多年沉淀下來的品牌核心優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力是什么？娃哈哈擴(kuò)張市場(chǎng)又依靠著什么樣的優(yōu)勢(shì)？娃哈哈實(shí)施多元化，最有利的武器是什么？為什么娃哈哈近期推出的產(chǎn)品不盡人意這些也都能證明如今的娃哈哈品牌名聲大，品牌影響力卻日漸空虛。概括來講，娃哈哈真正的硬傷在于品牌系統(tǒng)管理。這也是國(guó)內(nèi)很多快消品企業(yè)較為普遍的通病與硬傷。娃哈哈在品牌建設(shè)的過程中，大多是采取自上而下的思路，即以生產(chǎn)思維為導(dǎo)向建設(shè)品牌，憑著“上級(jí)”的感覺去界定產(chǎn)品的方向。然而就飲料行業(yè)而言，最終為產(chǎn)品買賬的就是普通消費(fèi)者，只有將消費(fèi)者的需求與產(chǎn)品的品牌、定位恰當(dāng)結(jié)合，才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。這也給娃哈哈指出了一個(gè)方向：應(yīng)該更多的注重研究目標(biāo)消費(fèi)者的心智認(rèn)知，研究消費(fèi)者的偏好。筆者認(rèn)為，娃哈哈如今已經(jīng)成為了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)舉足輕重的知名品牌，也具備了系統(tǒng)提升其品牌的基礎(chǔ)，可以針對(duì)其品牌及旗下核心產(chǎn)品進(jìn)行周詳?shù)南M(fèi)者調(diào)研，研究娃哈哈品牌在消費(fèi)者心目中的形象與地位，系統(tǒng)的調(diào)研娃哈哈品牌在消費(fèi)者眼中的知名度、美譽(yù)度、品牌個(gè)性、品牌聯(lián)想。不僅是娃哈哈，很多企業(yè)都將注意力過多的放在品牌知名度的打造，而忽視了品牌認(rèn)知度與品牌聯(lián)想的提升以及對(duì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。高頻次廣覆蓋的廣告只能渲染品牌知名度，對(duì)其認(rèn)知度的提高并不一定起到很好的幫助，甚至還可能起到相反的作用。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，往往是群體思維的對(duì)抗與較量。娃哈哈應(yīng)該依靠強(qiáng)大的品牌以及對(duì)行業(yè)的熟悉程度，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，奴駕市場(chǎng)。第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析《現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析》作業(yè)1、淺析貴州義酒坊酒文化有限公司在貴州大學(xué)明德學(xué)院校園招聘會(huì)失敗的原因。答：校園現(xiàn)場(chǎng)招聘作為企業(yè)通過外部招聘人才的主要渠道之一，跟社會(huì)招聘相比，其具有招聘人員可塑性強(qiáng)、招聘人員專業(yè)多樣化、招聘成本低等諸多優(yōu)勢(shì)。就本次貴州義酒坊酒文化有限公司貴州大學(xué)明德學(xué)院校園會(huì)中招聘失敗，通過對(duì)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)情況的觀察了解我認(rèn)為其失敗原因主要有以下幾點(diǎn)：第一，企業(yè)自身的原因。首先，在本次招聘過程中公司對(duì)招聘的準(zhǔn)備不足；在這次招聘過程前，公司領(lǐng)導(dǎo)安排了招聘會(huì)的相關(guān)工作，并具體做出要求；但在工作落實(shí)過程中，設(shè)計(jì)部門和招聘部門因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部溝通不暢，造成招聘用宣傳展板因?yàn)闀r(shí)間、原料等原因沒有制作，在學(xué)校沒有做公司情況介紹等相關(guān)展板的情況下，招聘部門又缺乏本次招聘的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于招聘用宣傳展板缺少的情況沒有做出對(duì)應(yīng)的應(yīng)急處理措施，招聘現(xiàn)場(chǎng)只有一張貼出的公司名稱，簡(jiǎn)單的招聘崗位要求，這些對(duì)于在做了諸多海報(bào)、X傘架、DM單頁、企業(yè)介紹手冊(cè)等宣傳準(zhǔn)備的企業(yè)招聘群中的貴州義酒坊酒文化有限公司，自然對(duì)前來應(yīng)聘的學(xué)生無法據(jù)有強(qiáng)有力的吸引。其次，招聘本就是招聘企業(yè)和應(yīng)聘者相互推銷的過程，我認(rèn)為在這次招聘活動(dòng)中，公司負(fù)責(zé)招聘員工沒有很好的推銷企業(yè)；5月13日我有幸到過貴州大學(xué)明德學(xué)院校園招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我發(fā)現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)招聘位，有里三層外三層的同學(xué)圍觀，招聘現(xiàn)場(chǎng)相當(dāng)火爆，通過觀察我發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)只準(zhǔn)備了一張X傘架進(jìn)行宣傳，但由于該公司招聘人員和應(yīng)聘同學(xué)的精彩對(duì)答，吸引了不少應(yīng)聘者。而在路過貴州義酒坊酒文化有限公司招聘臺(tái)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)沒有一個(gè)應(yīng)聘者，可能是因?yàn)闊o人應(yīng)聘的原因招聘工作人員正在使用手機(jī)做著什么，對(duì)于到招聘臺(tái)觀望了解的同學(xué)沒有進(jìn)行一般的詢問。我認(rèn)為在雙向選擇中，這也是公司招聘失敗的原因之一。第二，企業(yè)外部，學(xué)校和學(xué)生的原因。首先，學(xué)校招聘會(huì)組織者宣傳工作沒有做好；一是對(duì)有哪些企業(yè)來招聘沒有做好宣傳（在宣傳上只講有招聘會(huì)，沒有注明那些企業(yè)）；二是對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)招聘企業(yè)的宣傳沒做好（到場(chǎng)的企業(yè)招聘臺(tái)上方有一張印有企業(yè)名稱和編號(hào)不大的紙張，沒有具體的企業(yè)介紹）；三是招聘會(huì)時(shí)間宣傳不到位，招聘會(huì)宣傳時(shí)間招聘會(huì)召開前一個(gè)星期才開始；四是招聘會(huì)召開時(shí)間定在五月中旬，部分優(yōu)秀的畢業(yè)生已經(jīng)選擇了工作，優(yōu)秀人才有所流失。我認(rèn)為這些也間接導(dǎo)致義酒坊酒文化有限公司公司沒有招聘到合適人才的原因。其次，學(xué)生對(duì)于自己的定位不準(zhǔn)確，對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不到位；在招聘現(xiàn)場(chǎng)我發(fā)現(xiàn)大部分前去應(yīng)聘的同學(xué)，選擇企業(yè)時(shí)選擇頻率較高的主要是知名度高的企業(yè)、宣傳手段豐富的企業(yè)、名字響亮的企業(yè)等企業(yè)，而不是結(jié)合企業(yè)的發(fā)展情況，綜合自己的專業(yè)、興趣、能力等自我狀況合理選擇企業(yè)。我認(rèn)為這也是客觀上導(dǎo)致公司招聘不成功的原因之一。工商管理081班颶風(fēng)團(tuán)隊(duì)包金朋0820XX111253第四篇：騰訊案例分析員工管理管理案例分析報(bào)告騰訊起訴員工競(jìng)業(yè)限制案——員工關(guān)系管理案例分析1.公司簡(jiǎn)介騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。2.案例陳述11月10日消息，繼珊瑚蟲QQ案后，騰訊的又一樁訴訟引起了社會(huì)的關(guān)注。11月6日，“騰迅QQ把員工告上法庭，兩年內(nèi)不許踏足互聯(lián)網(wǎng)”的帖子在各大論壇不脛而走，帖子披露一批技術(shù)人員遭到了騰訊的集體起訴。隨后騰訊官方也證實(shí)了案件正進(jìn)入司法程序，并將于12月26日首次開庭。與競(jìng)業(yè)禁止相關(guān)的案例最近幾年在國(guó)內(nèi)也是屢見不鮮。20XX年3月，深圳市南山區(qū)法院就原金蝶公司員工廖建華違背保密與競(jìng)業(yè)限制協(xié)議一案作出宣判，判決廖建華繼續(xù)履行保密及競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，離職后一年內(nèi)不得在與金蝶存在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的用人單位工作，并應(yīng)支付違約金。而現(xiàn)任google中國(guó)區(qū)的總裁李開復(fù)(博客)從微軟跳槽到Google后，微軟公司也曾將李本人和Google公司訴上法庭，后三方私下達(dá)成和解。對(duì)被訴員工來說，老東家的起訴讓其感到無比的憤慨，同時(shí)面對(duì)強(qiáng)大東家的訴訟，心理難免憂心忡忡；對(duì)于騰訊公司而言，“這些跳槽員工把大量的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，長(zhǎng)此以往將給其帶來了難以挽回的損失；對(duì)于“挖角公司”而言，享受偷襲得手快感的同時(shí)，如何給跳槽員工善后也將是一個(gè)難題。三個(gè)主角，一出好戲，正在精彩的上演??15名員工遭遇集體起訴11月5日，對(duì)于剛從騰訊離職的“回頭是丫”（網(wǎng)名）來說，并不是一個(gè)好的日子。村里年邁的父母急促的電話，讓“回頭是丫”從另覓得高就的喜悅中驚醒過來。他被告知已被昔日的東家騰訊公司告上了法庭，令其更難以接受的是，法院的傳票讓村里的親人遭到了莫大的恐慌，“希望就這樣突然之間天崩地裂了，一輩子沒見過傳票的鄉(xiāng)親們都在傳說我在外面犯了法”。根據(jù)傳票的內(nèi)容，騰訊公司已正式向深圳福田法院起訴“回頭是丫”，原因是其跳槽新東家后違反了入職時(shí)簽訂的競(jìng)業(yè)禁止條款?！盎仡^是丫”在其在天涯發(fā)布的貼中回憶稱，在畢業(yè)后加入騰訊時(shí)確實(shí)簽了勞動(dòng)合同，合同中也有競(jìng)業(yè)禁止的約定：“雙方勞動(dòng)合同第7頁約定：乙方無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護(hù)甲方經(jīng)營(yíng)范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時(shí)通信軟件產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動(dòng)通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)。”后來“回頭是丫”發(fā)現(xiàn)，不光是他自己收到了騰訊公司的傳票，其他一些從騰訊跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)人員也遭遇到騰訊公司的起訴。據(jù)騰訊公司公布的數(shù)據(jù)，此番訴訟包括“回頭是丫”在內(nèi)共有15名跳槽員工。讓“回頭是丫”納悶的是，從騰訊離職跳槽的員工不下數(shù)百上千，為何唯獨(dú)對(duì)他們15人進(jìn)行了起訴。此外，對(duì)于騰訊公司聲明表述的已經(jīng)支付競(jìng)業(yè)禁止的賠償，他自己并沒有享受到相應(yīng)的“福利”。企鵝為什么“咬人”？對(duì)于離職員工競(jìng)業(yè)禁止賠償?shù)馁|(zhì)疑，騰訊方面給予的解釋是公司勞動(dòng)合同中已文明規(guī)定了的賠償條款，“員工在職期間，每個(gè)月工資中的20XX視為公司給予員工的競(jìng)業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用”。在集體訴訟案被曝光后，騰訊公司隨即就發(fā)表聲明表示：“這些跳槽員工帶走大量的技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，到新公司后依然毫無顧忌的從事與其在騰訊完全類似的工作，給騰訊公司正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了極大困擾。騰訊不得不采取法律行動(dòng)，保護(hù)公司和員工的合法權(quán)益?！眱?nèi)部知情人士向網(wǎng)易科技透露，該訴訟實(shí)際上并非單純的競(jìng)業(yè)禁止，其背后還隱藏了長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從騰訊挖角的難題。該知情人士援引騰訊內(nèi)部員工的話說，從去年以來，有家還未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司就開始從騰訊大肆挖人，從中層干部到普通員工，只要能找到聯(lián)系方式的，都會(huì)通過獵頭大面積的電話聯(lián)系，有些核心的研發(fā)部門，甚至整個(gè)部門都接到過類似電話，動(dòng)輒就許以高于目前2-3倍的薪酬以及未來上市后可兌現(xiàn)的期權(quán)。另據(jù)消息人士透露，騰訊最近相繼有近百名員工跳槽到幾家與騰訊有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊希望通過集體訴訟的辦法來警示內(nèi)部員工，防止更多“集體跳槽”事件發(fā)生。該消息得到了騰訊公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人的證實(shí)，“最近一段時(shí)間，某些公司為了謀求便捷發(fā)展，不斷對(duì)騰訊員工進(jìn)行惡意挖角，導(dǎo)致了騰訊所投入巨資的一些研發(fā)項(xiàng)目擱淺、商業(yè)機(jī)密流失。”據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，每個(gè)進(jìn)入騰訊的員工都可能接觸到不同類型的商業(yè)機(jī)密，所以公司的競(jìng)業(yè)禁止條款對(duì)每個(gè)員工都是適用的?！暗枪鞠嘈琶恳晃煌露季哂姓北M責(zé)合作創(chuàng)新的騰訊價(jià)值觀，不會(huì)做傷害公司和同事利益的事情，雖然條款在，但我們盡可能不動(dòng)用這樣的條款?！蹦缓笸诮枪靖‖F(xiàn)？在各界紛紛猜測(cè)該訴訟終究會(huì)以何種方式告終的同時(shí)，大家關(guān)注的重心是哪家“未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司”對(duì)騰訊進(jìn)行了集體挖角？業(yè)內(nèi)專家向網(wǎng)易科技分析表示，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未上市又能讓馬化騰老羞成怒的對(duì)手并不多，一些新興的SNS社區(qū)與騰訊的用戶重疊度較高，而規(guī)模較大的只有校內(nèi)網(wǎng)和51.com。不久前的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，51.comCEO龐升東在接受網(wǎng)易科技專訪時(shí)表示，從市場(chǎng)區(qū)別來看，51跟騰訊的用戶的重聯(lián)度比較高，而過年前后將推出的棋牌類休閑游戲，騰訊也是主要的對(duì)手?！八则v訊無論現(xiàn)在和未來都是51的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”?！暗拇_近期有十多名騰訊的員工跳槽到我們公司，其中已經(jīng)有數(shù)名接到法院的傳票”51.com副總裁黃紹麟(博客)接受網(wǎng)易科技調(diào)查時(shí)透露，不過他很快就否認(rèn)了51.com存在惡意挖角騰訊的意圖，“這些員工都是自發(fā)到51.com來發(fā)展的，我們沒有任何故意的行為。騰訊也有很多的員工跳槽到百度和迅雷，不光是51.com”。此外黃紹麟還表示，他至今還沒了解到這些新來的技術(shù)員工詳細(xì)情況，“這些都是一些很基層的技術(shù)員工，不可能接觸到什么核心的商業(yè)機(jī)密”。黃紹麟承認(rèn)，騰訊的訴訟已經(jīng)影響到了剛跳槽到51.com的工作狀態(tài)，目前最重要的事情是安撫他們的心情?！拔覀兿Ｍ凑?guī)的程序來處理相關(guān)的訴訟，不過跳槽過來的員工職務(wù)安排情況不會(huì)受到訴訟影響?！?.焦點(diǎn)問題分析一、競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償?shù)膯栴}。騰訊的前員工在文章中提到，其從騰迅離職至今，該公司從來沒有提起過給其競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償。這個(gè)說法的法律依據(jù)是勞動(dòng)合同法第23條的規(guī)定：對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的勞動(dòng)者，用人單位可以在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中與勞動(dòng)者約定競(jìng)業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動(dòng)合同后，在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。也就是說，如果單位沒有履行競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)，員工也就解除了合同約定的競(jìng)業(yè)限制義務(wù)。對(duì)照開的內(nèi)容：“員工在職期間，每個(gè)月工資中的20XX，視為公司給予員工的競(jìng)業(yè)補(bǔ)償費(fèi)用?！边@種約定本身就與廣東省技術(shù)秘密保護(hù)條例相矛盾不具有法律效力。作為競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償應(yīng)當(dāng)是在員工與公司解除勞動(dòng)關(guān)系之后，在競(jìng)業(yè)限制期間用人單位逐月支付的補(bǔ)償費(fèi)用。用人單位在員工在職期間支付這筆費(fèi)用本身就不具有競(jìng)業(yè)限制費(fèi)的性質(zhì)，這筆費(fèi)用實(shí)質(zhì)上應(yīng)當(dāng)屬于騰訊公司給予員工的保密費(fèi)。如果確認(rèn)騰訊公司在相關(guān)協(xié)議中約定競(jìng)業(yè)限制費(fèi)在員工在職期間支付，那么首先要考慮兩個(gè)條件：(一)員工在職期間的工資應(yīng)當(dāng)與本行業(yè)員工的工資相同，而不能任意的將工資中的一部分作為競(jìng)業(yè)限制費(fèi)來支付。(二)根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)企業(yè)技術(shù)秘密保護(hù)條例》第十七條競(jìng)業(yè)限制協(xié)議約定的補(bǔ)償費(fèi)按年計(jì)算不得少于該員工離開企業(yè)前最后一個(gè)從該企業(yè)獲得的報(bào)酬總額的三分之二。只有將上述兩項(xiàng)費(fèi)用合二為一在在職期間支付，才能認(rèn)可雙方約定競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)在工作期間支付的效力。二、競(jìng)業(yè)限制的范圍問題。根據(jù)該員工的文章，其與騰訊公司的勞動(dòng)合同中確實(shí)有競(jìng)業(yè)禁止的約定，條款是這樣說的：?jiǎn)T工無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護(hù)甲方經(jīng)營(yíng)范圍的同類產(chǎn)品與服務(wù)（包括即時(shí)通信軟件產(chǎn)品、通信聊天交友服務(wù)、移動(dòng)通信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子游戲、網(wǎng)絡(luò)娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與騰訊公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務(wù)。因?yàn)镼Q軟件的用戶粘性極大，因此該公司的產(chǎn)品幾乎涉及互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)方面，作為公司，顯然希望把范圍擴(kuò)的大一點(diǎn)。而員工則會(huì)認(rèn)為此條很不公平，因?yàn)楦鶕?jù)此條，其幾乎不能在任何與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的公司進(jìn)行工作。筆者認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單的通過條文看此案，對(duì)于是否構(gòu)成競(jìng)業(yè)禁止的問題，法院肯定也會(huì)根據(jù)員工在騰訊工作期間的工作性質(zhì)，以及其新工作的性質(zhì)來確定兩者是否存在利益沖突，如果確實(shí)存在，才會(huì)適用相關(guān)的競(jìng)業(yè)限制法規(guī)。三、被告是否為競(jìng)業(yè)限制的對(duì)象?從離職員工在博客上公布的材料可以看出，無論是離職員工還是公眾都有一種誤解，即基層的員工都不應(yīng)當(dāng)成為競(jìng)業(yè)限制的對(duì)象。勞動(dòng)合同法第24條規(guī)定“競(jìng)業(yè)限制人員限于用人單位的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員?！钡降妆桓媸欠袷菍儆趧趧?dòng)合同法規(guī)定的競(jìng)業(yè)限制人員，還值得商榷。對(duì)此問題，筆者在此也要建議騰訊以及其他類似的公司完善一下公司的勞動(dòng)合同。首先，應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)合同法加入競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償?shù)臈l款，其次，競(jìng)業(yè)限制條款的具體內(nèi)容可以制定的更人性化一點(diǎn)，比如在合同中列明員工在公司的工作內(nèi)容和職責(zé)、然后在競(jìng)業(yè)限制條款中相對(duì)應(yīng)的加入員工離職后不得到在新公司從事與原工作內(nèi)容和職責(zé)相關(guān)聯(lián)工作的內(nèi)容，這樣更合理，員工的感覺顯然會(huì)更好一點(diǎn)。最后，騰訊公司此次起訴員工的案件一定程度上反映了國(guó)內(nèi)企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)確實(shí)處于尷尬境地：一方面，商業(yè)秘密侵權(quán)嚴(yán)重，國(guó)內(nèi)高科技企業(yè)對(duì)于保護(hù)自身商業(yè)秘密有迫切要求，而另一方面，勞動(dòng)者對(duì)于企業(yè)過于強(qiáng)勢(shì)的維權(quán)舉動(dòng)存在很大不滿。這個(gè)問題顯然不是一朝一夕可以解決的，除了法規(guī)的完善，也要求全社會(huì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)的提升。騰訊針對(duì)離職員工等類似的關(guān)于“競(jìng)業(yè)限制”的訴訟，都頗有“醉翁之意不在酒”的意味。而一位騰訊內(nèi)部員工私下透露，“公司這樣做，主要也是想對(duì)現(xiàn)有員工起到警示作用。”4．思考總結(jié)關(guān)于競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，有以下幾點(diǎn)值得我們注意：(1)競(jìng)業(yè)限制協(xié)議對(duì)期限、范圍、地域、補(bǔ)償金和違約金等沒有約定，或者約定不明時(shí)應(yīng)該如何處理呢?(2)用人單位未按約支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議是否有效?(3)勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定并支付違約金后，是否還需要承擔(dān)競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，繼續(xù)履行協(xié)議呢?(4)勞動(dòng)合同解除或者終止的原因會(huì)影響競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的效力嗎?(5)用人單位應(yīng)當(dāng)支付的競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)南孪蓿?6)勞動(dòng)者違約的違約金上限。鑒于此，筆者認(rèn)為，可以通過最高人民法院的司法解釋和人力資源和社會(huì)保障部的部門規(guī)章對(duì)有關(guān)問題作出如下規(guī)定：1)用人單位未按約支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議無效，勞動(dòng)無