電子商務(wù)概述

電子商務(wù)概述第一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一1、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指通過Internet進行的各種商務(wù)活動，包括網(wǎng)上的洽談、營銷、支付等，最終實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的交易。電子商務(wù)源于英文電子的商業(yè)（E-Business），電子商務(wù)是“信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個領(lǐng)域的結(jié)合。國際標準化組織（ISL/IEC）：電子商務(wù)（E-Business）是企業(yè)之間，企業(yè)與消費者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。第二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳,購買和結(jié)算。國際商會（ICC）：1997年在法國巴黎舉行的世界電子商務(wù)會議中提出，電子商務(wù)是對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。第三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一綜述：

從宏觀上講，電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)活動的一次革命，決非商務(wù)活動電子化，是通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、國際貿(mào)易等各個方面；從微觀角度看，電子商務(wù)是指各種市場活動的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化傳媒技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。第四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一2、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生條件電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計算機的廣泛應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：信用卡的普及應(yīng)用：電子安全交易協(xié)議的制定：政府的支持與推動：第五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一2.2中國電子商務(wù)的發(fā)展階段起步期：1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時代，成為中國電子商務(wù)的起步期。

雛形期：1993-1997年，政府開展"三金工程"，為電子商務(wù)發(fā)展期打下基礎(chǔ)

1993年成立國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議室，組織了金關(guān)、金卡、金稅等“三金工程”1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。1997年全國信息化工作會議，各省開始制訂電子商務(wù)的信息化建設(shè)規(guī)劃。廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運行發(fā)展期：1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。第六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一

穩(wěn)定期：

2000-2009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標志著電子商務(wù)已經(jīng)進入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。1998年10月，啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的“金貿(mào)工程”，它是一項推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點工程.。1999年3月B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進入實際應(yīng)用階段．1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學、浙江大學網(wǎng)上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務(wù)開始啟動成熟期：3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時代成型。第七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第一階段EDI電子商務(wù)(電子數(shù)據(jù)交換):投資大、批量傳輸，影響實時生產(chǎn)、采購和定價。未普及第二階段Internet電子商務(wù)的飛躍階段基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對企業(yè)具有很大吸引力的原因是它比基于EDI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢：（1）費用低廉：（2）覆蓋面廣：（3）功能更全面：圖1-12005年我國互聯(lián)網(wǎng)域名分布情況（4）使用更靈活：2.3電子商務(wù)從孕育到發(fā)展的兩個階段第八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一3、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)3．1傳統(tǒng)商務(wù)活動的流程分析買方的交易活動（2）交易的準備過程（1）需求的確定（3）交易的執(zhí)行過程（4）支付過程賣方的交易過程（1）市場供給（2）交易前的準備（3）交易的執(zhí)行過程（4）結(jié)算過程以紙面為主，口頭磋商、協(xié)定，簽訂協(xié)議，通過支票和現(xiàn)金結(jié)算第九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一3．2電子商務(wù)的交易過程交易前的準備交易談判和簽定合同辦理交易進行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠以網(wǎng)絡(luò)為主發(fā)布信息。通過電子信息貿(mào)易磋商，通過CA中心簽訂電子合同協(xié)議，信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金進行電子支付第十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一3.3電子商務(wù)的優(yōu)勢1．電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的市場結(jié)構(gòu)2．電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的市場形態(tài)3．電子商務(wù)可以更有效地展示產(chǎn)品及服務(wù)4．電子商務(wù)可以提高企業(yè)管理水平5．電子商務(wù)可以降低交易成本6．電子商務(wù)促進了虛擬企業(yè)的發(fā)展第十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一3.4電子商務(wù)的特性整體性安全性電子商務(wù)的特性虛擬性

協(xié)調(diào)性方便性發(fā)展性第十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一4、電子商務(wù)的分類按商業(yè)活動運作方式分類完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)按電子商務(wù)應(yīng)用及服務(wù)的對象分類企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C)企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B)消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C)企業(yè)對政府機構(gòu)的電子商務(wù)（B2G）消費者對政府機構(gòu)的電子商務(wù)（C2G）第十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一完全電子商務(wù)指可以通過電子商務(wù)實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程，換句話說，是指商品或者服務(wù)的完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的。

按商業(yè)活動運作方式分類比如，計算機軟件，電子報刊，商業(yè)信息等第十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一不完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)、完成完整交易的交易行為和過程比如，計算機電視、衣服、鞋子等有形的產(chǎn)品，需要依靠外部因素比如物流第十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一圖1-4網(wǎng)絡(luò)購物原因統(tǒng)計表從用戶進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因可以看出，就某些特定的產(chǎn)品而言，與傳統(tǒng)的店面購物的方式相比，網(wǎng)絡(luò)購物更加方便、快捷、實惠且充滿樂趣，這些特點已得到越來越多的消費者的認同。網(wǎng)絡(luò)購物原因分析(1)企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C)舉例：淘寶、天貓、亞馬遜等按電子商務(wù)應(yīng)用及服務(wù)的對象分類

第十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一圖1-5中國B2B電子商務(wù)市場規(guī)模及發(fā)展預(yù)測表（2）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，比如阿里巴巴第十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一阿里巴巴（）實際操作阿里巴巴（）是全球著名的B2B電子商務(wù)服務(wù)公司，運營著全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)，為來自220多個國家和地區(qū)的1200多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中位居國際商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站第一。阿里巴巴公司目前有四大業(yè)務(wù)：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。因此可以通過對阿里巴巴的了解，使我們?nèi)娴恼J識B2B、C2C以及電子支付等電子商務(wù)交易流程的特點。

第十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一（3）消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C）圖1-6C2C交易流程圖圖1-72001-2005年中國C2C市場交易額及增長率第十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一亞馬遜電子商務(wù)案例分析第二十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第二十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第二十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第二十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第二十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第二十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第二十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第二十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第二十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第二十九頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第三十頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一第三十一頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一

亞馬遜書店無疑是電子商務(wù)發(fā)展的里程碑，它創(chuàng)造性地進行了電子商務(wù)中每一環(huán)節(jié)的探索，包括系統(tǒng)平臺的建設(shè)，程序編寫、網(wǎng)站設(shè)立、配送系統(tǒng)等各個方面。Amazon探索出來的這些模式已經(jīng)成為了該領(lǐng)域事實上的標準。第三十二頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一eT沒有像它的對手那樣，針對電子商務(wù)的特點來整合優(yōu)勢資源，電子商務(wù)的優(yōu)勢沒有得以發(fā)揮，這是最終導致失敗的重要原因。在當時，很多電子商務(wù)企業(yè)所關(guān)注的并非電子商務(wù)本身，而是資本的運作。eToys.com僅僅是當時的眾多犧牲品之一。由于當時投入電子商務(wù)領(lǐng)域的資金有很大一部分來自于風險投資，這使得電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)泡沫，當泡沫破裂時就出現(xiàn)了大量電子商務(wù)企業(yè)的倒閉。eT的教訓EToys可以翻譯成電子的玩，是一種兒童學習電腦的軟件。界面簡單，卡通氣息濃郁。讓人一眼喜愛上。軟件從小汽車開始，模擬生活中的真實玩具，允許孩子給玩具加上簡單的代碼，實現(xiàn)對玩具的控制。第三十三頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一Oracle認為，任何企業(yè)要想實施電子商務(wù)應(yīng)用都必須具備以下三個基本條件：建立電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)支撐平臺，包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)存儲管理工具、應(yīng)用配置管理工具、開發(fā)工具和Internet發(fā)布工具；基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)用，包括基于Web的聯(lián)機應(yīng)用、用戶可操作的界面、電子商店、電子支付手段等；相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。Oracle

對電子商務(wù)的詮釋案例案例甲骨文公司，全稱甲骨文股份有限公司(甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司)，是全球最大的企業(yè)級軟件公司第三十四頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一5、電子商務(wù)與ERP5.1ERP的概念ERP（EnterpriseResourcePlanning）企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP最早是作為管理思想提出來的，美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團GarterGroupInc.在1990年初提出了一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning,“制造資源計劃”）基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想。隨著不斷發(fā)展的信息技術(shù)，對企業(yè)的資源進行有效的管理。其次，ERP綜合應(yīng)用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果。成為了整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。第三十五頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一5.2ERP的發(fā)展1．MIS系統(tǒng)階段(ManagementInformationSystem)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。2．MRP階段(MaterialRequirePlanning)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標。3．MRPⅡ階段(ManufactureResourcePlanning)在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。第三十六頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一4．ERP階段(EnterpriseResourcePlanning)進入ERP階段后，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。5．電子商務(wù)時代的ERPInternet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達到生存競爭的供應(yīng)鏈管理思想。ERP系統(tǒng)相應(yīng)實現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。

由此可見，ERP的應(yīng)用的確可以有效地促進現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學化，適應(yīng)競爭日益激烈的市場要求。第三十七頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一5.3電子商務(wù)與ERP的整合1．電子商務(wù)與ERP的關(guān)系電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用。也就是說ERP是企業(yè)實施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。但從另一個角度來看，電子商務(wù)與ERP又可以被歸于同一個層次的應(yīng)用，只是側(cè)重點不同:ERP主要針對于企業(yè)內(nèi)部的管理，而電子商務(wù)是以與外部交互為主。因此，電子商務(wù)與ERP之間存在著種種密切的聯(lián)系。2．電子商務(wù)與ERP的整合（1）供應(yīng)鏈的兼容性（2）業(yè)務(wù)流程的輔助性（3）應(yīng)用的互補性。第三十八頁，共四十頁，編輯于2023年，星期一新的整合系統(tǒng)可以分為七個層次，即網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)庫層、公共層、總線層、中間件層、表現(xiàn)層和應(yīng)用層。電子商務(wù)與ERP的整合不僅需要應(yīng)用層各模塊的重新組合與集成，而且也