2023年明責(zé)亮責(zé)盡責(zé)服務(wù)承諾活動方案

年明責(zé)亮責(zé)盡責(zé)服務(wù)承諾活動方案2023年明責(zé)亮責(zé)盡責(zé)服務(wù)承諾活動方案各班級、處室及管理人員為進(jìn)一步明確管理人員職責(zé)，增加管理人員服務(wù)意識，提升管理水平，經(jīng)討論打算，在全部管理人員中開展明責(zé)亮責(zé)盡責(zé)服務(wù)承諾活動，全力打造專業(yè)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的學(xué)校管理服務(wù)團隊，助推學(xué)校各項工作又好又快進(jìn)展，現(xiàn)將詳細(xì)事宜通知如下一、工作內(nèi)容（一）服務(wù)受理零推諉1.各處室要根據(jù)職能和崗位職責(zé)，樂觀受理服務(wù)對象申辦的相關(guān)服務(wù)事項，不以任何借口進(jìn)行推諉。

做到符合條件的一次性受理，不讓服務(wù)師生久等；對不屬于本處室、本崗位受理的事項，賜予必要的指引，不以簡潔、粗暴的方式一拒了之，實現(xiàn)服務(wù)受理零推諉。

2.各處室要再次明確處室人員崗位工作職責(zé)任務(wù)，制定承諾服務(wù)公開承諾內(nèi)容。

承諾內(nèi)容包括處室每個人員的主要職責(zé)和電話聯(lián)系方式，以及整個處室對全校師生的承諾口號。

（二）服務(wù)方式零距離1.每個處室在正常上班期間和晚上值班期間，必需保證電話暢通。

接到師生服務(wù)來電語態(tài)端正、語調(diào)平穩(wěn)、語氣文明，實現(xiàn)服務(wù)方式零距離。

對于來訪師生和校外人員要服務(wù)熱忱、文明有禮，解答問題準(zhǔn)確規(guī)范、通俗易懂；消失分歧冷靜克制、語調(diào)溫柔。

同時教育處要整理好學(xué)籍辦理方法，總務(wù)處要整理好報修、財務(wù)報銷流程方法及飯卡購買、校方責(zé)任險辦理、工傷申報方法，團委要整理好團員檔案管理、補辦方法，電教中心要整理好電腦、多媒體報修方法，辦公室要整理好校籍證明、方案生育證明開具、反映事關(guān)學(xué)校進(jìn)展建議的方法，屆時學(xué)校將在學(xué)校網(wǎng)站公布相關(guān)辦法，4月28日之前發(fā)到@126..2.今后任何一項工作不能只支配沒方案，也不能只是簡潔的轉(zhuǎn)發(fā)上級方案，要拿出依據(jù)上級通知制定出符合學(xué)校實際狀況的方案。

各種工作必需依據(jù)學(xué)校統(tǒng)一模板簽批，以紅頭文件下發(fā)并通過學(xué)校官方網(wǎng)站發(fā)布才有效。

同時牽涉到老師個人利益的各項評比要仔細(xì)組織，細(xì)心支配，要做到有評比方案、有評分標(biāo)準(zhǔn)、有公示結(jié)果，確保公正、公正、公開。

（三）服務(wù)質(zhì)量零差錯1.各室要建立服務(wù)工作日志化的工作制度，記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理過程，確保實現(xiàn)每項工作、各個環(huán)節(jié)的檢查和復(fù)核機制，準(zhǔn)時針對存在的問題糾偏整改；簡化報修、教學(xué)日常用品領(lǐng)取辦事流程，各班級要擔(dān)當(dāng)起日常教學(xué)用品領(lǐng)取的任務(wù)，實現(xiàn)辦事流程最簡化，服務(wù)質(zhì)量最大化，全面實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零差錯。

2.加強各室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與思想意識教育。

學(xué)校將進(jìn)行學(xué)校管理、信息技術(shù)應(yīng)用等培訓(xùn)，強化管理人員技能提升，開展崗位大練兵大評比活動，確保做到素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)強、作風(fēng)硬；辦理業(yè)務(wù)工作做到仔細(xì)細(xì)致、嚴(yán)格審查、精準(zhǔn)服務(wù)，杜絕消失服務(wù)過程中的散神溜號，馬馬虎虎的工作態(tài)度。

3.對文明單位創(chuàng)建等工作要從平常開頭建立和完善各類材料的電子檔案及紙質(zhì)檔案的精準(zhǔn)存儲、保管，避開消失差錯、只差應(yīng)付。

（四）服務(wù)結(jié)果零投訴1.服務(wù)中心、各班級要設(shè)置師生、家長意見郵箱、電話，定期開展師生、家長接待日活動，樂觀開通群眾意見反饋通道。

親密與服務(wù)對象的溝通溝通，接受監(jiān)督，對服務(wù)對象的有效投訴、意見和建議進(jìn)行甄別分類、準(zhǔn)時受理，努力做到服務(wù)結(jié)果零投訴。

2.若有師生、家長反饋到學(xué)校或市教育局、12345等上級部門的，一經(jīng)查實的，將與班級考核、績效考核掛鉤，狀況嚴(yán)峻的，相關(guān)責(zé)任人將寫出書面檢查，在全校大會上作檢討。

3.每學(xué)期進(jìn)行一次全校管理人員述職評議大會，凡評議和平?？己朔?jǐn)?shù)處于后5名的，年度考核和師德不得評為優(yōu)秀，取消評先