置業(yè)顧問實戰(zhàn)培訓(xùn)手冊終結(jié)

WAD深圳智在行地產(chǎn)顧問有限公司置業(yè)顧問實戰(zhàn)培訓(xùn)手冊船WA倒D廊深圳書智在般行地提產(chǎn)顧懲問有檢限公誓司量培訓(xùn)膀文集具系列誤20特07筒年5游月1柿日傳角色哄篇概述巧置業(yè)冰顧問沈正參廁與弊到一脈個特印殊的難服務(wù)敲行業(yè)叔，并拌成為爐房地宋產(chǎn)營叛銷推青廣中唱最為木重要宮的構(gòu)晨成元秧素三。從搖珠江盆三角懶洲地秧區(qū)到勇內(nèi)地速二、浴三線策城市稅的房壤地產(chǎn)膠營銷幟推廣錢過程略中，坐置業(yè)夜顧問描的崗形前、友在職包培訓(xùn)宋、過撲程監(jiān)附控及帆效果合評估豎等已壟成為梳一項闊系統(tǒng)寸工程關(guān)，并虜逐漸藍(lán)完善給。在握房拾地產(chǎn)授發(fā)展扎日趨樸理性恰、競異爭日毅益激魔烈的潤時代畏里，捉置業(yè)騎顧問睛的工夕作性恢質(zhì)和尤重要彩性正認(rèn)發(fā)生盼著變絡(luò)化。臟那么櫻，作祥為營癥銷推培廣中芒的主緣角葵——稍置業(yè)酒顧問寫自身歉應(yīng)怎物樣定荷位，庫其本辣身所唱起的腐作用叨和工埋作職摸責(zé)又桶該如秀何界牌定呢鎖？化我是弓誰軍——忙置業(yè)偏顧問復(fù)的定瞞位景一、舟公司嬌形象境的代隆表墨進(jìn)入現(xiàn)一家問公司飄，你掠對這流家公襪司的拉形象鈔感覺完如何撫？儉最初葬，你惠對公憤司的急形象岸的了命解大懸概是糧從閱棚讀簡洗介小場冊子則開始某或通狂過電孤話與雪公司皆職員襖聯(lián)絡(luò)秤，從碰對話凳中漸窩漸形步成對此這家尾公司兄的感接覺。絕當(dāng)你市第一生次來雄公司堡時，閥你對稅公司珠的框印象淚是來嫌自接它待人們員的荷應(yīng)對舍及這新棟建鞋筑的慣內(nèi)部優(yōu)裝修瓜、職嚇員的司服裝漆、辦寶公室繼內(nèi)的臂氣氛艇。但紋使你賣對公乖司的園印象該最深鴉刻的眨是與沙你會言晤的理那個咬人。跟無論紛那間憲公司房有多濟大，疾員工鋸有多聲少，恩你也職只能亂從接并待鉛人肺員及停與你除會晤伐的幾緞個人欣那里趁得來刪的印夢象評溫價整旺個公懶司，絲如果今你獲雄得最苦好的營禮遇鄰，當(dāng)準(zhǔn)然你歸會對壘這家死公司罩產(chǎn)生拳好感阻。惱人們已常說忘，童“楚職員潮創(chuàng)造搞公司趨”街，職白員是鉆公司關(guān)的財嗓產(chǎn)，央所以皇，不掠單只瀉有老駕板代存表公昂司，幟每一慣個員然工都鍵代表胡著公如司。妙你的登待客批態(tài)度下、非公司沒網(wǎng)站揉、電慈話應(yīng)楚對或登者寄耐給其清他公載司的形信箋坊和傳竹真等寬都代湯表著楊公司發(fā)。如扎果你踢任意競胡為勁，可蓮能人猴引致旨很壞銀的后顆果。券待客概態(tài)度婆不好起，可駛能會冰被認(rèn)帥為蠟“雖那人庫態(tài)度遍惡劣即”譽或沒什有修當(dāng)養(yǎng)，翻甚至糟可能告令對忍方產(chǎn)可生不弟快的朱感覺萌，將臟交易藝中止狼。作咱為房籮地產(chǎn)灰公司哪的置脂業(yè)顧再問，龍直接喝代表灘公司蹦面對柏客戶湊，其魯形象餃也代災(zāi)表著挎公司策形象遣，尤概其是邁房地漲產(chǎn)代掛理公振司更拴是代刊表著胡自己阿公司廚與合盤作伙附伴攤，服馳飾的忌整潔秀、笑菜容的佳甜美羅、建良議的乒中肯晚都會項留給驕客戶蟻一個銀好的毒印象方，增累強造客戶鵲對公乞司的柳信心誘，拉游近雙披方之躲間的負(fù)距離譯。撿二、星經(jīng)營愁理念滴的傳扎遞者獵置業(yè)禿顧問養(yǎng)要清斗楚明駝白自啄己是破公司溫與客瞞戶的串中介話，其述主要拒職能毯是把曉發(fā)展途商槍的背析景與覆實力掙、并樓盤估的功描能與辱素質(zhì)飛、價董格政轟策、敬促銷范優(yōu)惠畢、服龍務(wù)內(nèi)榆容等悲信息疊傳遞岸給客些戶，寬達(dá)到魯促進(jìn)濤銷售掌的目叢的。得三、韻客戶蹦置業(yè)鏡的顧截問亦購房動涉及職到很蔥多專忘業(yè)知僅識，宜如地尤段的現(xiàn)考察躁、同濟類樓節(jié)盤的說比較閥、戶攻型格亦局的很評價矩、建頑筑結(jié)刑構(gòu)的群識別凳、區(qū)趙位價竟值的介判斷術(shù)、住英宅品繭質(zhì)的此檢測句、價協(xié)值的筆推算撓等，露每個覽環(huán)節(jié)狂都包總含了弦許多巧專業(yè)躺的細(xì)奔致的效知識池。凡保此種污種，猾對于拾一個茫缺乏梅經(jīng)驗孩的消慘費者止來說鐘，想環(huán)從一喘個門烤外漢忽變成折一個纖半懂?dāng)夭欢诘馁徖m(xù)買者調(diào)并非俊易事竿。趟所以計置業(yè)非顧問磁要充撿分了府解并報利用痕專業(yè)縣知識戶，為甚客戶朝提供侄咨詢吉的便里利與沸服務(wù)浮，從粱而引睛導(dǎo)客愚戶購喘房。朝四、存投資旦理財佳的專繭家檢置業(yè)陡顧問因要有鏡絕對逼的信澇心，癢并必顫須做諸到三兄個相所信：廢相信蹈自己智所代縣表的汁公司拘，相捧信自隔己所療推銷瞞的樓筆盤，呢相信梳自己狼的推朱銷能奴力。藏這樣忍才能勁充分掘發(fā)揮餐置業(yè)拐顧問發(fā)的推叢銷技合能。景這是束因為路：首熊先，啞相信蘿自己永的公待司。字在推販銷活罵動中行，置撿業(yè)顧遺問不該但代石表公探司，辨而且謎其工雄作態(tài)偷度、撒服務(wù)技質(zhì)量朗、較推銷麥成效培直接握影響栗到公趕司的綢經(jīng)濟背效益默、社奧會效灘益和淹發(fā)展宿前景活。其但次，唱相信淺自己申能夠剖完成謝推銷堡任務(wù)距。這設(shè)種能鐮力是叮置業(yè)狀顧問冠成功史的信桂心與古決心螺的來雪源，凝并能臟產(chǎn)生界動力麻與熱鬧情。餅再次格，相焰信自遠(yuǎn)己推靈銷的盟樓盤提具有紫滿足鬼客戶叔需求杠的效刊用。述相信蓬自己啄推銷料的樓軍盤貨評真價厲實，賽從而嘆也就懷相信名自己單的商薄品可趁以成編功地哥推銷梅出去呀，這匯樣就堪可以擁認(rèn)定倉自己近是推硬薦樓沉盤的岡專家遼。貧五、銀客戶害的朋資友競置業(yè)喚顧問烈要用嗽最大亞的誠燦心打鍬動客夢戶，截處處陽為客句戶著那想，章成為科客戶尖認(rèn)可秋的朋毫友，撥客戶方才會辱放心秒購買加。酸六、鵝將客說戶意浪見向釣公司威反饋吼的中紋介哲置業(yè)屆顧問哲作為范公司撒與客北戶的稼中介原，除杰傳遞產(chǎn)公司豎信息棒外，動還需族負(fù)起急將客沸戶意拿見向榮公司示反映翅的責(zé)嬌任，恰使公估司能爺及時譜作出舅相應(yīng)扇的修悔正和謎處理海，建造立公撫司良補好的存企業(yè)倡形象奉。龜七、史市場輛信息滾的收箭集者龜置業(yè)技顧問煉要有要較強代的反匯應(yīng)狠能力胃、應(yīng)著變能際力以獸及豐飼富的晃業(yè)務(wù)鄭知識禍，對拿房產(chǎn)痛市場鴿有敏蘆銳的丘觸角奉，這滲就需搶要置跟業(yè)顧鳳問對款房產(chǎn)誰市場揪的信圖息影做大海量的稿收集肥、歸增納、萍分析息與總正結(jié)的嗎工作瑞。如炭對宏燈觀房培地產(chǎn)般市場芒發(fā)展嚷狀況扛與趨怖勢咽的判介斷、鑼對區(qū)昆域市和場整帖體發(fā)據(jù)展水套平的僻把握滑、對較周邊氧樓盤察與競逗爭對救手優(yōu)仿劣青勢艱及市粘場活饒動的義認(rèn)知錘、蛙對消胞費者羊購買令心態(tài)原的把散握等殿，為銅公司方的決盼策提宴供準(zhǔn)啦確的私市場背依據(jù)炸?？鹞颐鏃l對誰將——刻置業(yè)符顧問券的服層務(wù)對畜象例一、跟置業(yè)縫顧問寺對客去戶的烤服務(wù)拍傳遞共公司亂的信樂息拉置業(yè)醉顧問栗是發(fā)罵展商民與客姐戶溝乞通的痛橋梁殖，是諒客戶胃直接巾面對斬并與礎(chǔ)之交通流的艷公司何代表躲，是余客戶叔了解孝發(fā)展蹲商信頃息的宏重要碌媒介項。躺了解登客戶宗對樓頭盤的稅興趣京和愛健好脹置業(yè)撥顧問解通過絲與客妹戶的忍多次匙接觸閘與揣溜摩，煮對客貴戶的顛購樓困喜好尸形成拿一定有的認(rèn)圖知后問，方附可投訴其所辨好，碼一槍付擊中邪。籠幫助褲客戶棉選擇胡最能影滿足桌他們冤需要京的樓堂盤院發(fā)現(xiàn)航真實她需求糕并有縣效解假決。嘴平心蒙而論堆，在潔你銷尸售的儲房子飼中是否否每掛一處查房子衰都適趟合客惰戶呢答？在鉤銷售蔑過程內(nèi)中，榨優(yōu)秀烘的置乖業(yè)顧效問在汽與客古戶的胞問答告中，板能用臘一種您直覺銳發(fā)掘啟出客競戶的借真實材需求辦，并登非常豎清晰拋明白啄地把修真正巡合適碎的房啟子推癢薦給貪他，仍并且厚包括婆推薦御給客怕戶最岸恰當(dāng)需的付謝款方監(jiān)式的畏能力棋。因釋此，茂置業(yè)灘顧勵問應(yīng)怨根據(jù)藝顧客伯的喜濁好，雜利用窗自身驗的專瀉業(yè)知格識，高為客濱戶推狀薦樓踢盤內(nèi)續(xù)最適呀合他屬們需肅要的訊單位閘。同潑時，秒優(yōu)秀編的置嫂業(yè)顧糖問要臥具有殘理財炭的能補力，剖為不瓶同的炭客戶使安排貸其不案同的何資金茶流量崇。挖向客武戶介活紹所戒推薦泥樓盤嚼的優(yōu)菠點旋置業(yè)姑顧問集經(jīng)過最專業(yè)帖培訓(xùn)瀉后，笛結(jié)合祥樓盤地對外歌銷售驢的統(tǒng)遠(yuǎn)一說猾詞和斜自身頂?shù)难荽笳f才幸能，趕在與搖客戶燈溝通燃時，汪應(yīng)將坊樓盤止的優(yōu)燃點和陳價值懇充分獲展示怠在客修戶面浴前。糧回答桐客戶翼提出劣的疑主問兼銷售癥過程川中顧徹客向拔置業(yè)例顧問疊提出畢詢問山是常丈有的鑰事，評可能藥會提狐出樓隱盤交絡(luò)易上倦的問自題，殼也可馳能提押出各繩種各期樣與位樓盤俯無關(guān)媽的問聽題，歉如問爆路、群乘車餐路線刑、購瀉物等野一些鴿生活萄上的毒事情緊。作載為一季名優(yōu)聞秀的疏置業(yè)攤顧問牛應(yīng)該狗明白財，顧述客向魯我們姑提問彼則期效望我盛們?yōu)檎n其服全務(wù)，誠理應(yīng)供坦誠苦相對掙，做樓到有催問必淋答，線盡量瞧滿足概顧客仇的需罩求。說基于晴此，壩置業(yè)江顧問蜜不僅傭要鉆概研本腰職工例作各竟方面而的知穴識，蛇還要炭熟悉丘當(dāng)?shù)冂犛嘘P(guān)知方面懶的情喜況，已如交霸通、蝶酒店俗、運寨輸及嗓大中爬型購蓬物場紹所等伶。痕向客領(lǐng)戶介墾紹售彈后服崇務(wù)奉購買睜住宅有是一沈項系誓統(tǒng)工把程，唇消費秧者須境具備清以下固環(huán)節(jié)窄的專拔業(yè)知傲識。坐在簽慶署購鼠買合掛同文陷本后挪，還鐵須辦發(fā)理銀成行按釘揭、味繳納鋸稅費路、產(chǎn)歷權(quán)登搬記或煤變更懂手續(xù)膠，置孕業(yè)顧吹問應(yīng)莖將公腐司的照服務(wù)籃宗旨淺和售吃后服抹務(wù)內(nèi)前容詳用盡解低說，機免除逢客戶死購買逝的后牲顧之貪憂。票讓客磚戶相總信購滋買此屠樓是歌明智站的選咸擇驚建筑得、環(huán)械境、膏質(zhì)量倒的保哪證、膚發(fā)展刊商雄母厚實鋪力的燒體現(xiàn)勻、生域活方逮式的鎖引導(dǎo)同、生喂活素駝質(zhì)的扣提升撲及物燕業(yè)升酒值潛掛力的時挖掘鞠等信芽息，免是客茫戶產(chǎn)膏生購度買決襪定的副重要仗因素毅，也啞是支雷撐客釀戶選辨擇此擴單位暗的軟凍硬體釘系。守二、總置噴業(yè)顧毛問對奏公司奸的服撕務(wù)沙公司瑞文化爛的傳粉播者鉆置業(yè)廈顧問功作為零公司育形象蒙代表月和代毛言人汪，是做公司雙經(jīng)營援理念劉和企黃業(yè)文密化的扶重要間傳播今途徑扎。滔市場笛信息說的提文供者君居于球市場尺第一解線與禾消費撥者最葉先接掠觸的愧置業(yè)頁顧問鉆是買拾方市先場旬信息評的收扔集者賣。發(fā)每展商嚇可通純過置望業(yè)顧跌問獲嗽取第鵲一手扣市場害信息廟，如莊消費脹者所任需戶悅型、止樓盤寬功能顆及價密位等貌，以貓便作多出準(zhǔn)朝確的丙市場朝定位帖，為婦項目剛規(guī)劃永設(shè)計值、營傾銷推萬廣等店提供掠先決碗條件五。扮客戶靈與公晚司溝釣通的碰橋梁計和紐航帶政作為富企業(yè)勤與消敏費者從之間店的橋以梁，班置業(yè)卷顧問鈴應(yīng)該予站在玻消費群者的國立場撤上，盡將他統(tǒng)們的占意見博、建高議與腥希望況等市崗場信奶息傳俘達(dá)給助發(fā)展喝商，芳同時鹽，置功業(yè)顧冊問將輔發(fā)展拆商的美背景孤實力壩、經(jīng)趨營理晉念、餓企業(yè)窄文化港等傳聞播給算消費是者，徐通過鄭雙向嚴(yán)溝通吼，達(dá)便成購囑買協(xié)氧議。溪我的霜使命帶——谷置業(yè)朋顧問憲的工寺作職慮責(zé)念及要窗求烘常規(guī)均工作狠職責(zé)坐推廣捉公司女形象賀，傳解遞公陣司信狼息；萬積極扇主動鉤向客離戶推籌薦公倘司樓古盤；朵按照嗚服務(wù)勿標(biāo)準(zhǔn)滋指引澤、保釘持高椅水準(zhǔn)陽服務(wù)法素質(zhì)殺；堵4、銹保持王笑容踢；窯5、脅退保持洋儀容磁整潔福；侍6、捆耐心弟、有聾禮貌卸地向侵客戶榆介紹瘦；跪7、狼積極蹤的工儉作態(tài)護(hù)度；幼8、確每月介有銷務(wù)售業(yè)斧績；躁9、鴨保持停服務(wù)撒臺及框售樓稅處的鍋清潔估；務(wù)10儀、軟及時聾反映血客戶根情況款；潛11史、略準(zhǔn)時慎提交阻總結(jié)丙報告截；蜜12真、完培養(yǎng)襯市場協(xié)意識蓄，及獲時反孟映競早爭對抱手及址同類慘項目裝的發(fā)面展動慨向；礙13歲、閥愛護(hù)弄銷售霜物料疤，包堂括工像卡、葵工作遭裝等齒；尋1逮4轟、糊不斷懷進(jìn)行日業(yè)務(wù)葉知識貞的自最我補縱充與艘提高澆；度1蛛5裹、撈服從陳公司小的工或作調(diào)攝配與飲安排逃；陸1兵6搏、挪嚴(yán)格舍遵守街公司托的各腫項規(guī)您章制慰度；冶1爸7轉(zhuǎn)、果嚴(yán)格暖遵守谷行業(yè)潔內(nèi)保弄密制隙度。容保密地制度僑的建譽立要跌求置說業(yè)顧亭問遵校守公抗司的把保密弱原則咬，不伍得直套接或荒間接付透露邊公司竄客戶浩資料作；不叉得直沿接或辱間接蹲透露義公司巧員工孝工資暴資料粱，如凝薪金衣、工騙資等積；不迎得直斜接或頓間接轎透露稱公司虧的發(fā)受展戰(zhàn)勻略、悠銷售棕業(yè)績發(fā)或有次關(guān)的輝業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)保密暈。須二儉、營任業(yè)前獵準(zhǔn)備雅工作爽及的售樓養(yǎng)部日燈常工董作：抹第二隱章瞎莊置業(yè)權(quán)顧問臺的基協(xié)本素尖質(zhì)風(fēng)置業(yè)扶顧問繁的職固前培拒訓(xùn)涼是發(fā)嗽展商牛營銷獻(xiàn)推廣修中最尋為重梯要的耳步驟作，如博何使贈本公撓司的走置業(yè)咬顧問慚成為野優(yōu)秀脂的填推銷圈人員練，為暮樓盤告銷售勒創(chuàng)下屈良好連的業(yè)裳績，氣是每揪一位體發(fā)展哥商和鉆代理族商最前為關(guān)膠心的孔問題珠。因課此我之們必圈須把璃握培手訓(xùn)人發(fā)員的驢中心賢環(huán)節(jié)舊，抓餡好洪“澡一個雹中心炎”病、集“領(lǐng)兩種毀能力謝”雪、鋼“眼三顆跳心運”頭、廊“堅四條捉熟悉老”六、雜“淘五必耍學(xué)會俱”司的培坐訓(xùn)工剝作。掛即：海一個怎中心特即以翠客戶冬為中蟲心；稼兩種膚能力藍(lán)即應(yīng)階變能錢力、如協(xié)調(diào)引能力案；腫三顆欣心即刷對工謙作的平熱心在、對披客戶惰的耐繩心、叨對成定功的換信心傲；擊四條它熟悉東即熟趴悉國疼家政壤治經(jīng)仗濟形籮勢、羽熟悉它房地者產(chǎn)政蕉策法唉規(guī)、舉熟悉濤房地驕產(chǎn)市恭場行競情、船熟悉丙本公雀司物秧業(yè)情趨況；稀五必貝學(xué)會似即學(xué)鄭會市銷場調(diào)攻查、映學(xué)會染分析貸算帳拾、學(xué)糧會揣希摩客加戶心江理、處學(xué)會云追蹤廣客戶銜、學(xué)供會與芽客戶角交朋喇友。效具體惠來講灰，我擦們要匹求置寨業(yè)顧娛問在誼培訓(xùn)居后達(dá)親到如姥下目駕標(biāo)：隨掌握運房地斗產(chǎn)專滋業(yè)相襯關(guān)知赴識，途房地誘產(chǎn)營搞銷內(nèi)腸容，倆培養(yǎng)跌良好殿的職說業(yè)操賓守，縱提高溜自身棍綜合登能力鞠及克巡服行場業(yè)本減身的挎痼疾灰。楊我要踢了解技的卷——聽專業(yè)升素質(zhì)鋤的培桌養(yǎng)胃置業(yè)穿顧問集自身惰素質(zhì)蒸的高默與低外、艙服務(wù)已技能農(nóng)和服索務(wù)態(tài)粒度的但好與膠壞，崖是影窄響發(fā)弊展商跡服務(wù)停水準(zhǔn)席的重杠要因岸素之披一。練因此散，置牧業(yè)顧施問在肺上崗尿之前變，至殊少要恰接受搏如下蕉基本撒專業(yè)衡知識章的培礎(chǔ)訓(xùn)數(shù)：鄭一、艇了解售公司獅要充愁分了棍解發(fā)秧展商滴的歷食史祝狀況溝、獲娛得過質(zhì)哪些券榮譽橡、房奶地產(chǎn)黃開發(fā)武與質(zhì)希量管龍理、誼售后質(zhì)服務(wù)急承諾拐的內(nèi)辯容、仁公司嗽服務(wù)鐵理念車以及嚴(yán)公司糾未來育發(fā)展滋方向夏等內(nèi)春容。饒二、縱了解然房地苦產(chǎn)業(yè)田與常押用術(shù)答語郵進(jìn)入抵房地刻產(chǎn)業(yè)糟，不織僅要胸對房地地產(chǎn)抽業(yè)整戚體宏賤觀市暈場和西微觀程市場灘有所畏了解忍，還委應(yīng)以呢房地抽產(chǎn)發(fā)重展趨蠻勢有忙所認(rèn)含知，狂同時多應(yīng)能御準(zhǔn)確在把握繳區(qū)域俱市場驅(qū)動態(tài)熊和競陰爭對朗手樓矛盤的倉優(yōu)劣督點等它信息雖。另銜外，勝與行輸業(yè)相揪關(guān)的元專業(yè)央知識獅如房車地產(chǎn)券經(jīng)營西知識融、金券融知害識、蜓物業(yè)踢管理吵知識畫、工補程知訪識、敘稅收臨知識遷、房成地產(chǎn)顫法律儀知識得及一趕些專遼業(yè)術(shù)價語如找容積日率、甚綠化蛇率、車使用華面積系等詞淋匯，會置業(yè)咬顧問研不僅葬要知閱其然默，更肚要知磨其所崖以然車。贏三、棋了解些顧客蒜特性隨及購株買心扭理液由于廚消費李者的秀消費滅需求堅個性嫌化、卵差異仙化攤，置途業(yè)顧面問應(yīng)臥該站新在顧輸客的釣立場諒去體設(shè)會顧段客的臣需求響和想獸法，育只有傷充分烏了解酷不同閃消費膜者的晃購買罪特征丙和心政理，悼才能貨更好槐地向誼其提羅供購系買建克議。塞一般鈔來說姜，顧習(xí)客購待買心駱理動撇機有喚求實賽心理撒、求睡新心州理、股求美追心理墓、求即名心缺理、查求利柴心理洞、偏妙好心嚇理、京自尊跑心理記、仿詠效心興理、僑隱秘騾心理灣、疑箏慮心還理、攜安全晉心理蠢等。免四、妙了解表市場勸營銷訊相關(guān)蠅內(nèi)容縮樓盤獎銷售立與一噸般商脾品有傻著同惹質(zhì)性蹈和差醫(yī)異性煙，置手業(yè)顧港問不晝僅要杠掌握策一般寄商品報營峰銷的潤技巧訂及相搏關(guān)理用論和嶺概念路，還經(jīng)要看王房地絨產(chǎn)營壤銷市租場的管特性最的同裙質(zhì)性蒸與異開質(zhì)性招進(jìn)行殖了解走，學(xué)答習(xí)和弟鉆研貝房地潮產(chǎn)產(chǎn)蛙品策躁略、錢營銷午價格泊策略暢、營幣銷渠凍道策頭略、鄭促銷墓組合掏策略愉等知衛(wèi)識。延第二餐節(jié)柜哈序我要選培養(yǎng)啞的末——窗綜合邀能力顫要求趟一、滾觀察吳能力鵲觀察址能力情指與濁人交伶談時驚對談宣話對策象口舊頭語鵲信號歲、身絮體信期號、忙思考陽方式展等的孝觀察艙和準(zhǔn)黃確判嚇斷，鋪并對歷后續(xù)嘗談話甩內(nèi)容默與方歪式及翅時修捧正和彼改善摔。方房地伙產(chǎn)營味銷過橋程是味一個族巧妙管的自傘我推私銷過妻程，括在這好個過愧程中邪，置素業(yè)顧渡問應(yīng)禾采取慣主動享態(tài)度念與客棕戶溝軌通，稀在交書談過碎程中椒應(yīng)具釀有敏見銳的增職業(yè)閣觀察緩能力舉，以效判斷浸下一光步應(yīng)勝采取榆何種片應(yīng)對枝措施淚及行蛾動。尾二、雞語言夸運用灑能力考語言國，是掏人們海思想跨交流院的工覺具。內(nèi)言為降心聲彼、語遞為人浪境。標(biāo)置業(yè)能顧問描每叫天要瓜堅持鞏接待留不同撐類型鐘的顧網(wǎng)客，者主要防靠語西言這舞種工里具與傍顧客臂交流沈和溝綢通，遼置業(yè)恰顧問城的語祥言是叔否熱扔情、景禮貌壇、得梳體，甜直接氏影響坊自身坡和公狼司的裁形象欲。如駝果只犯是機決械地瀉使用醒禮貌鎖用語齡而不亭帶有殖任何啦誠意窯，只草會起嘆到反員作用釘，影叼響顧烘客對晚樓盤冶和服姓務(wù)的充滿意記度。董因此余，置追業(yè)顧句問在項接待集顧客丈時，蜜必須區(qū)要講飄究語桂言藝么術(shù)，種提高右使用東接待熔用語豎的頻京率，糊主要健應(yīng)注惹意以機下幾林點：運態(tài)度械好，苗有誠北意；蛙要推宅出重庫點和字要點吉；越表達(dá)絡(luò)要恰甘當(dāng)，萬語氣終要委資婉；瞇語調(diào)生要柔玉和；鞭要通諒俗易激懂；威要配鋸合氣擦氛；暴不夸禁大其受辭；欠留有萌余地畝；膛三、急社交虹能力驢社交兼能力滑包括鑼與人傳交往州使人娘感到趣愉快子的能居力，度處理碰異議降爭端刃的能生力以視及控藏制交道往氛成圍的續(xù)能力議等。餓消費鉤者形君形色順色，謊文化密品味集、經(jīng)辮濟能荷力、綿購買艙心理視、個筍性特攻征、稱生活圖興趣健與愛拘好各坦不相茅同，譯優(yōu)秀肆的置殿業(yè)蹈顧問閘能充家分掌甜握客嘆戶，野憑豐行富的坦經(jīng)驗濫能快庫速判剩斷客炸戶的傭類型好，并盾及時品更正律銷售億策略里，始雷終讓抬客戶須在自坐已設(shè)嘆定的減軌道各上運掃行。則客戶回從進(jìn)毛門起仁就像酸進(jìn)入仿一個悼大包促圍圈虧，無更形之體中被裝你牽村著走某，最白終幫臣他作接了明常智的聰決定硬，既看讓他攪體會冒到你明的服側(cè)務(wù)，抓又不尸讓他浪拖泥貼帶水券，解糧決問顛題干摘脆利滴落，透無后沸顧之巨憂。飯四、蓄良好那品質(zhì)鄰從公敏司的核角度賀看玉雖然軟置業(yè)母顧問撫工作捉的目瞞的不騎盡相慌同，割有的賊是為脊了收吉入，沖有的鏈?zhǔn)菫檩斄藢W(xué)哲習(xí)，桿有的勁是出辣于好岸奇貼，有遣的兼造而有帽之，樓不論群目的娘是什靜么，棟惟有盼公司子的發(fā)均展總藍(lán)目標(biāo)優(yōu)實現(xiàn)躬后，葉個人敗目標(biāo)萌才能搞得以燒圓滿模實現(xiàn)憑?？删鸵哉f另，售脅樓部秀是置錘業(yè)顧愈問進(jìn)假行社枝會聯(lián)贈系、治與各涼式各川樣的挖“培人參”咱進(jìn)行溪交往始的媒喚介，絹對自擾我的被磨礪菜有很廳大的質(zhì)幫助丑。又梢可以破說，璃售樓巡處是您置業(yè)換顧問委鍍金遮的學(xué)耗堂，片在這弟里要款以增林加社床會經(jīng)根驗，諒為未劃來的躍發(fā)展呀奠定麗基礎(chǔ)抓。據(jù)揀統(tǒng)計屑，三迎分之塑一的挽企業(yè)報經(jīng)理汽人和驅(qū)私營忽企業(yè)共老板娛曾作夫過推攻銷員殺、促紗銷員丈與導(dǎo)發(fā)購代吉表等催。曠可以諸說，大公司立為置屠業(yè)顧踐問提萬供工闊作，德是其疤生活巴來源焦的直輔接發(fā)刻放者迎。既想然在滔售樓蔽處可拍以得竄到這厚么多笑的益監(jiān)處，撈那么尖，置幣業(yè)顧耕問就或要充讓分珍眉惜這字一份階工作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shè)裝，菊零星吼點綴豬著油耍污；恥白色叢襯衫絡(luò)的衣烤領(lǐng)，粉衣袖座上的露污漬胞黑得皂發(fā)亮膜；芳一雙呀皮鞋營，滿事是灰計塵；心伸出斃的手球，指鋪甲縫們里塞灘滿黑鴉泥；賣渾身踐上下討，珠倍光寶誤氣，堤令人澇眼花鬼繚亂已；假涂抹招過多翠，使仗用過押分鮮述艷色車彩的邁化妝校品；錫第一緊印象刊往往嚼是深屯刻而輪長久男的蓋。而折置業(yè)敬顧問由留給琴顧客稻的第質(zhì)一印靜象把嫌握在案自己她手中豎。我豆們必初須從標(biāo)細(xì)微廳處著冬手去碌建立轉(zhuǎn)與客小戶相吵處的睡信心船，并嬌主動練創(chuàng)造安良好憂的銷把售氛無圍。咬所以煮，我候們要年有以提下的抹、儀征容儀濫表：男性服飾仁必須賊保持捆衣裝經(jīng)整齊棍、干愿凈、哥無污漂漬和釀明顯罷褶皺扯；扣品好紐形扣，虎結(jié)正死領(lǐng)帶鋒；西靈服不徹宜過哪長或撕過短樹，一睬般以第蓋住四臀部碌為宜趁，不討要露盈出臀鍋部；胖襯衫易袖口鉛不宜覺過肥縮，一誘般袖澡口最瞇多到翼手腕沙2厘憐米擾；襯督衫袖催口要扣露出德西服院袖口系3夸-5慘厘米賭，而知且應(yīng)甚扣上楊紐扣斬；西指服扣哥子一速般是況三個陜或四本個，茅應(yīng)散蛛開最短下面鋤的一彩個扣劉子；止穿西哪服時鐘應(yīng)穿躲皮鞋敵，西袖服上犁衣的袋口袋證原則群上不樹應(yīng)裝附東西購，上證衣領(lǐng)慌子不城要亂暢別徽笑章，責(zé)裝飾史以少廚為宜都；衣姓袋中岡不要齡多裝規(guī)物品燙；皮干鞋要厭保持逃干凈欺、光轉(zhuǎn)亮；降領(lǐng)帶取夾的隙正確皮位置換是在必6顆誕紐扣掉襯衫洞上朝開下數(shù)蠟第4愚顆扣射的位柱置，較不要史有意可把領(lǐng)殃帶夾努暴露桃在他舌人的肉視野胞之內(nèi)般頭發(fā)鋒及面信部板頭發(fā)最要常爽修剪擁，發(fā)翠腳長稀度以城保持各不蓋鵲耳部死和不鎮(zhèn)觸衣湖領(lǐng)為尼宜，饒可加駐少量懶發(fā)油污以保潮持發(fā)零型美翅觀利寄落。享不得以留胡章須，導(dǎo)以無謠胡茬塑為合菊格。豐男員鮮工可余隔日泳刮臉尸，化炎淡妝路為宜掏，身胖上不尤可噴迅灑刺耀激性鵲香水白。女性服裝引女式近西裝牛須做睬得稍溜微短叼些，別以充粥分體丙現(xiàn)女權(quán)性曲帶線美閉；如災(zāi)果是幟褲子吼則可送將上褲裝做卻得稍芝微長妥一些述，穿蘇西裝婆裙時斑不宜謠穿花騎襪子難，襪獸口不琴要露糠在褲拍子或逆裙子譽之外她。裝飾溫女員軌工要塑化淡辱妝，月要求南粉底縫不能背涂得子太厚鉤，且噸要保媽持均遲勻，況與皮枯膚底伴色協(xié)德調(diào)；旅眼影央以不假易被賴明顯備覺察關(guān)為宜鄭，眼目線不凡要勾拴畫太率重，亂眼眉尋要描騾得自叛然，驕原則勁上以粉彌補挨紋眉逼或因真勾描逼過重旬而產(chǎn)咱生紋腳眉效薪果；蓄手指夏上不看能涂歌有色酷指油論；忌業(yè)用過偏多香疊水或醒使用竊刺激旬性氣雖味強第的香推水；危頭發(fā)渡要常頌洗，魚上班盡前要繁梳理軟整齊慌，可菌加少孝量發(fā)孫油，烤保證臥無頭培屑。眉懶整體酬要求頸每天禁要刷恭牙，能上班宅前不泳吃有嫌異味映的食茫物，舒保持首口腔躺無異揮味。賭在為才客戶赴服務(wù)珍時，堵不得準(zhǔn)流露著出厭霸煩、壘冷淡從、僵律硬、拜緊張箭和恐辮懼的尊表情廚，要莊友好藥、熱庫情、忠精神小飽滿物和風(fēng)托度優(yōu)閥雅地倚為客劣戶服禾務(wù)；藍(lán)提倡耍每天衛(wèi)洗澡偵，換薄洗內(nèi)群衣物釣，以因免身賊上發(fā)玻出汗等味或心其他雅異味飼；刑辦公申桌和決接待磚桌上茶不宜王擺放想過多王物品臟，凡掏是客需人能慧看得賤見的健地方中都要非時刻勝保持兆整潔躬。臭我言掉我行決——粘置業(yè)競顧問抖的行栽為舉積止規(guī)泰范站姿嘆軀干雜：挺鴉胸、對收腹畢、頸瓜項挺尤直，臣頭部亮端正認(rèn)；問面部侍：微輸笑、某祥和攏、目舍視前淚方；慈四肢窮：兩雅臂自擋然下聚垂，亞兩手淋伸開定。坐姿演眼睛塌目視氧前方感，用趟余光斗注視呀座位滔；樹輕輕緣走到戚座位偽前，郵輕輕旋落地陷，避令免扭完臀尋戴座或謹(jǐn)動作得太大鼻引起暈椅子姻亂動炊及發(fā)傻出響槐聲；故當(dāng)客赴人到娃訪時胃應(yīng)該妨放下親手中勸事情廉站起諷來相西迎，慌當(dāng)客腳人就稱座后躍自己怒方可毒坐下勢；竹造訪乳生客定時，汪從落法在座樂椅前昆1/號3處浩；造伐訪熟倘客時梯，可則落在膀座椅護(hù)的2王/3鉤處，晉不得傅背靠殃椅背驕；杜女士恩落座敞時，識應(yīng)用扛兩手值把戴裙子厚向前裙輕攏痛，以庸免坐覽皺或敏現(xiàn)出預(yù)不雅條；促聽人且講話會時，殘上身往微向諷講話窯者轉(zhuǎn)民身，鳥用祥雄和目沃光注即視對引方，列根據(jù)軍談話滔內(nèi)容孟確定懸注視稅時間惱長短薪和眼孝部神匹情。研不可董東張直西望定或顯灣得心嗓不在少焉；導(dǎo)兩手保平放保在兩料腿間程，也的不要丹托腮露、玩巷弄任類何物雙品或擴有其蟻他小蓬動作槐；超兩腿辣自然政放平表，不秋得蹺否腿。壁男士陜兩腿史間距手離可成略大已些；粒從座側(cè)位上羅站起惡，動茄作要理輕，議忌用您力拖槽拉椅評子，紋避免瞞出現(xiàn)志響聲電；動姿亞行走排時步仰伐應(yīng)圖適中艙，女將士多浩用小只步，姐切忌旱大步冰流星柔，嚴(yán)積禁奔晌跑，光也不昨可腳蜻擦著巾地板列走；掏行走累時上娘身保架持直排立，將不可昏彎腰董、低檢頭，哀忌出未現(xiàn)扭句臀等散不雅物動作??；纖在樓詞梯等壇公共矮通道鏟，員今工應(yīng)差靠左遷邊而茄行，詞不宜竄在中捎間大桿搖大強擺；晴幾人貧同行者時，晴不要變并排誼走，遵以免側(cè)影響宿客人教或其重他人仇通行殼。如釋需并揮排走墨時，蒜并排撇不要鳴超過使3人笑，并束隨時漠主動創(chuàng)為也奉人讓咬路；燙在任獄何地羽方遇辟到客損戶，廢都要妙主動決為其受讓路貓，不謙可搶恩行；臟在單逆人通么行的政門口蝕，不緞可兩瘋?cè)藬D仗出擠活進(jìn)。取遇到滋客人再或同犬事，眉應(yīng)主咱動退豪出，獨并微緩笑著錘作出甜手勢拐“峽您先驢請乎”項；傅在走仁廊行扔走時點，一風(fēng)般不昆要隨劉便超帖過前懇行的閑客人染，如垮需超葉過，布首先燈說流“序?qū)Σ煌嫫鹑睉写透钊碎W規(guī)開時吵說聲風(fēng)“海謝謝預(yù)”前。你客人遺、同蒼事對午面擦敞過時鼓，應(yīng)棉主動申代側(cè)嚷身，劣并點容頭問掉好；途給客朵人做繭向?qū)驎r，刺要走伍在客雕人前泡二步持遠(yuǎn)的己一側(cè)輪，以陪便隨怒時向傅客人三解說捕和照剖顧客筆人；稠行走抽時不傳得哼俗歌曲戒、吹澡口哨米；里工作喝時不蘿得忸飼怩作摔態(tài)，李做怪味臉、氧吐舌您、涂訂口紅王、照鹿鏡子技等，僅不得這將任若何物督件置婦于腋現(xiàn)下；斤上班泥時間倦不得炒在銷俱售處著吃東割西或自吸煙針；賠注意味三輕信：說對話輕串、走罰路輕圣、操火作輕集；交談遭聲調(diào)殺自然留、清悅晰、鼻柔和嗚、親要切、趴不宜您過高正或過境低，爽不要度急功速近利腸推銷飾樓盤傅，要遍給客指戶一沙種死“助置業(yè)陽顧問夜”康的形飛象；扎主動廟同客閉人、捉上級定及同洋事打蘆招呼裁，客女戶走鋪近，驕應(yīng)立各即示蕩意，虛表示弊已注戶意他嫂（她巧）的弱來臨翅，不柔得無毫所表來示，詠等客求戶先慢開口顏；皺多使屬用禮魔貌用鏟語，寬例如恐：早咽晨好扶、請歐、謝傘謝、拉對不友起、維再見東、歡仙迎光險臨等韻等；裙如果劉知道窄客人閣的姓練和職職位，店要盡筆量稱鼓呼其垂職位占，比山如王握總、跑錢經(jīng)久理等末；釋未知蓋姓氏準(zhǔn)前稱槳呼吊“坑先生銜”畏或者鼠“吹女士柴”雜；指勝第三椅者時蘿不得蘇講隊“易他蒼”旦，應(yīng)僻稱讓“灑那位斃先生廳”叫或者糠“框那位見女士案”略；先任何粗時候蓋不準(zhǔn)柏講杯“每喂途”溝或說奴“滔不知吳道歡”避，可雕將不部知道住改為箱“欠我先櫻問一癢下忌”誦；驕講客欺人能柏聽懂噸的語小言；灶進(jìn)入悲客房鎮(zhèn)或辦備公室漫前須提先敲幕門。盟與別炊人談鄭話時卵，雙種目須鈔正視社對方京的眼電睛，三用心劉傾聽即，適遙當(dāng)回較應(yīng)，貫不得羅東張瞧西望千或心變不在宇焉，炸不應(yīng)邁不時姓看表含及隨勺意打泄斷對科方的惹講話寶；艦全體鴨員工紙在公守司內(nèi)攔遇到瑞客人壓、上獅級、救同事笑時應(yīng)帶主動助打招夏呼問什候；餐做到氣講厚“鍬五聲襪”委，即盈迎客豈聲、慮稱呼鉤聲、役致謝藝聲、碗致謙盜聲、境送客山聲；罵禁止井使用觀“輩四語葵”瓜即蔑月視語負(fù)、煩弦躁語收、否殖定語巷、斗摸氣語集?；?wù)贏篇炭第一僅章戀蝦服博務(wù)規(guī)嘩范糟服務(wù)踩規(guī)范慈主要基是規(guī)務(wù)定了倆服務(wù)珠提供今所能朗達(dá)到吧的標(biāo)雹準(zhǔn)，版對才“吼提供售什么蘭服務(wù)悲”動的問個題給唯出了儉答案灑。服視務(wù)規(guī)醬范確輛定后投，置奪業(yè)茅顧問沙的服拍務(wù)配有追漫求的擴目標(biāo)友，公能司在性檢查悅服務(wù)歪質(zhì)量修時也覆有了雪衡量雕的尺買度。去與其惕他服支務(wù)性弦行業(yè)菊有所盈不同談，在征狹隘激的房糠產(chǎn)思銷售展概念巧中，帆來電豪接待估與到餓訪接吊待的單服務(wù)誰規(guī)范貪顯得饑尤為枕重要意。佳第一唉節(jié)憲威壤Ca廣ll寺M疼e堤——連來電漲接待杰要求襲（一圾）、鹿基本靜動作逝1、頑任何蹦電話燈在鈴您響兩城聲后漸立即倚接聽捐；及2、從你好比?。ㄋ賆X零花園珠），佛請問畫有什習(xí)么幫偏到你蝕？刑3、攤客戶祖要找競的同右事不倒在時歇，應(yīng)權(quán)主動罷請客朱戶留磁下成口訊蹲或提欣供幫仰助；警4、盲傾談地完畢尋，等陵來電朗客人年收線斬后才綱可放棄下電鎖話。勒（二跟）、椅接聽鹿電話贊的基孫本要潤決想1、荷誠懇蠶地回親答：賄禮貌息應(yīng)答盡，體濃現(xiàn)誠奴意；率2、雹小心關(guān)地應(yīng)缸對：妻說話解時發(fā)推音要床正確根，吐婚字要蟲清楚咬，以眨平穩(wěn)歸的聲撓音回踢答問菊題；甘3、較簡潔碰地回窯答：凡打招公呼要搭簡短遇，盡尋快進(jìn)很入主吸題，抓并簡勻潔地危回答姿；需拐較長推時間辰翻查糖資料喂才能捉回復(fù)棒時，雁便請通對方闖留下蜘電話抽，待駐查明醉后立導(dǎo)即回渡復(fù)，邪盡量年不令泊顧客修久等穩(wěn)。揚（三圍）、吉接聽院電話患的禮雜儀駕(1境)接狂聽電被話必偉須態(tài)士度和茂藹，臂語音端親切明。一拉般先沫主動視問候污:"撐你好胖，X襖X抽花園滾或公缸寓。摧"，挽而后抖再開伙始交長談。同(2紗)腹通常使，客懂戶在縣電話裂中絕會問揉及價筒格、淋地點字、面某積、盞格局示、進(jìn)恢度、抗貸款胃等方牢面的弓問題麗，銷涼售人善員應(yīng)川揚長罵避短迅，在掛回答臺中將妹產(chǎn)品儀的賣閘點巧鏟妙地訪融入鋒?？?3表)在蜘與客扭戶交滲談中糞，設(shè)電法取故得我酸們想宇要的社資訊匯:議第一報要件那，客招戶的賴姓名表、地核址、懂聯(lián)系寸電話忠等個禁人背緞景情癢況的擠資訊球及客唱戶的現(xiàn)獲知密渠道證。汪第二妹要件返，客把戶感儲興趣極的面柄積、塔格局勇等對汁產(chǎn)品偶的具有體要科求的疫資訊母。燦其中樹，與休客戶穩(wěn)聯(lián)系快方式洗的確啞定最銳為重咽要。防(4答)最魔好的娃做法盾是，折直接成約請茄客戶拋來現(xiàn)究場看漸房。致（四倍）、遺注意川事項尿(1憲)接商聽電而話時仍，要筆注意凍按公捧司的托要求賄做。草(2芽)廣徹告發(fā)豬布前來，應(yīng)翁事先扭了解辭廣告限內(nèi)容服，仔違細(xì)研隊究應(yīng)靠如何問對客端戶可宵能會摸涉及戶的問灣題。殲(3逢)廣玉告發(fā)解布當(dāng)濤天，任來電忌特別瓦多，桑時間嬌更顯特珍貴時，因謙此接錯聽電呀話應(yīng)合以2僚到3跟分鐘湯為限掩，不狀宜過蒼長。無(4玩)接汪聽電嫁話時葬，盡簡量由午被動鳳回答煌轉(zhuǎn)為銜主動眾介紹村、主辱動詢聰問。且(5且)約攔請客講戶應(yīng)壽明確睛具體董時間毅和地抄點，且并且熄告訴越他，麻你將贈專程零等候先。嗎(6久)應(yīng)羅將客鄰戶來雀電信耐息及囑時整謝理歸那納，肚與現(xiàn)約場經(jīng)躍理、暴廣告白制作撥人員贏充分儲溝通仿交流使。輕(7渠)切沫記:鍋接聽蝴電話彩的目啄的就將是促詞使客故戶來射售樓癢處，延做更梅深一識步的伐面談通和介宏紹。鞏(8碎)清拒楚地炊指引廚對方冰來公產(chǎn)司的謝路線哭，不卡一定侵是最秀短的束，但清一定便要容總易明坐白，聚便于書找到梢為好垃；寺(9貴)如鍬何處醋理找蛙錯的腦電話泊：質(zhì)不要嘆無禮青地對毛待撥喘錯電蝶話的辦人，則因為籌無論背來電絞是誰基，都泥可能信是公戰(zhàn)司的顧顧客善。論一、炕處理肌接聽墾電話迷——屑接聽夢電話欣禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免筆要就手：辦公臺上要事先準(zhǔn)備好紙和筆兩響內(nèi)接聽電話稱呼來電者詢問來電者姓名經(jīng)常稱呼來電者快捷專業(yè)電話服務(wù)迅速記下來電者姓名經(jīng)常稱呼會使客戶感覺受到重視你好，XX花園，請問有什么幫到您請問先生（小姐）您貴姓？怎么稱呼？擺放整齊立即放下手中的工作，發(fā)音清楚，語氣溫和、面帶微笑詢問式語氣，臉帶微笑文件報低和雜物無序擺放，并把電話遮蓋住電話響太久沒人接聽發(fā)覺客人聽不懂自己的語言或購買意向不強時語氣顯得不耐煩、蔑視慨二、攤處理怖接聽烈電話饑——段處理廁電話跟禮儀惡第二瓣節(jié)注代V酬is鏈it喝m幼e-趙--寧-非來電卵接待腐要求梨1、酸?內(nèi)對到衛(wèi)訪顧籠客進(jìn)執(zhí)行銷轉(zhuǎn)售（糾招呼塞客戶傘入店撲）德2、香對到走訪突顧客柏進(jìn)行甲銷售碌（重梁點）痰3、伸對到驗訪客使戶進(jìn)都行銷繼售（碑沿途紫介紹陡）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免適當(dāng)距離沿途不時留意顧客的反應(yīng)及保持適當(dāng)?shù)木嚯x；多作閑談以便了解顧客的需要；再次強調(diào)好處，并反映其他顧客意見。進(jìn)入樣板房或單元有禮貌地推門，讓買家入內(nèi)；到達(dá)大廈大堂時主動與保安員打招呼令顧客感到舒適；令顧客更加安心。

顯示銷售員在任何方面都有專業(yè)水平和禮貌。這兩座是一期的建筑，已經(jīng)全部入住了，這是會所，有桌球，游泳池，業(yè)主經(jīng)常來玩，喜歡這里，因為方便。語氣溫和；強調(diào)重點介紹。

邀請手勢；點頭，微笑。。距離太遠(yuǎn)；只顧自己往前行。

嫌麻煩似的借口避開；敷衍交代；粗聲喝罵。礎(chǔ)4、旨對到稍訪顧犧客進(jìn)泊行銷騎售（柱參觀賓單位碎）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免與買家保持閑談，以避免出現(xiàn)冷場；。建立長遠(yuǎn)關(guān)系及加強顧客購買信心。

出電梯右轉(zhuǎn)就是D單元了。目光接觸；溫和語氣；一步當(dāng)先地離開；指示錯誤；找錯單元；電梯到達(dá)時，提示左轉(zhuǎn)或右轉(zhuǎn)提供細(xì)致、貼心的服務(wù)；清楚的指示；按著開門鍵讓顧客先行。喋喋不休；客有客看，你有你講暢第二席章具現(xiàn)場煤銷售番的基此本流憂程及曠注意避事項急因房欣地產(chǎn)干業(yè)產(chǎn)膜品的神異質(zhì)急性，原樓盤牢具有秒不可南移動廈性，籍每一我個產(chǎn)參品都墊因其詞地理仙位置男、周屑邊環(huán)鐮境不勒同而恩具有害唯一珍性。貨因此高，在黨房地羅產(chǎn)業(yè)神的銷龜售過唐程中珠，客豬戶到忽訪、殺售樓杜接待街是其中最重喜要的輪組成話部分紋。大丑多數(shù)趨客戶規(guī)只有也產(chǎn)生推參觀廉現(xiàn)場閥的沖劇動后坦，才限能形撿成購還房欲傭望，域在經(jīng)特過多循次到躺訪考規(guī)察后禁才能及產(chǎn)生喚購買費決定護(hù)。因頭此可弓以說漫，買勢樓是潛一項額復(fù)雜瀉的系娛統(tǒng)工困程，杠置業(yè)槽顧問灶只有肝在這每一過或程中醋充當(dāng)要專業(yè)側(cè)的解歲說員舒、優(yōu)槐秀的談推銷混專家取、客選戶的好購買裂決策拾伙伴挑后，柴才能遞贏得位客戶賣最后牛的購損買。葡現(xiàn)場汗接待葛作為館銷售灰環(huán)節(jié)旋中最惑為重帝要的騾一環(huán)施，尤難其應(yīng)陜引起臭銷售南人員訓(xùn)的重罪視。資前期公所有初的工件作都揚是為倉了客惑戶上勺門做胖準(zhǔn)備輸。付第一叼節(jié)、插迎接告客戶辛1、春基本挖動作癢(1期)破客戶蟻進(jìn)門擦，每專一個溉看見后的銷談售人手員妻都應(yīng)疊主動明招呼麥"歡而迎光燦臨"危，提幣醒其威他銷容售人咳員奧注意代。訪(2蝴)銷扶售人周員立齡即上鄰前，鴨熱情材接待葬。到(3滾)幫予助客義戶收譜拾雨幅具、敗放置饞衣帽拴等。串(4賺)通糧過隨改口招擱呼，蒙區(qū)別艱客戶啦真?zhèn)瘟?，了武解客勒戶來踏自的磚區(qū)域擊和來吵源的罷渠道橋(從粒何種愉渠道雹了解偵到本膜樓盤喚的)皇。蘭(5陜)所詢問敏客戶功是否揀與其法他銷撫售人捧員聯(lián)理系過圓，如倉果是樸其他婦銷售株人員豆的客第戶，風(fēng)請客灰戶稍鈔等，餡由該解銷售稼人員棉接待沙;總?cè)绻T不是巖其他炊銷售鑄人員朵的客仙戶或權(quán)該銷由售人篇員釋不在塊，應(yīng)碰熱情陵為客姿戶做砌介紹伙。眠2、就注意爬事項箭(1尼)銷弓售人呆員應(yīng)鳥儀表功端正際，態(tài)序度親尖切。諷(2地)接選待客炭戶或申一人題，或綿一主還一輔穗，以歲二人射為限貪，不籃要超織過三國人。切(3辭)若饑不是獎?wù)嬲嗫蛻舸?，也嫌?yīng)照渾樣提悅供一些份資雄料，濟作簡炎潔而捕又熱要情的括招待踢。民(4司)未偉有客浙戶時發(fā)，也液應(yīng)注承意現(xiàn)或場整池潔和飾個人頑儀表指，以瘦隨時始給客董戶留拘下良敏好印重象。擠3、椒待客浪技巧完（1硬）你樣的待包客直挑接影沫響成番交：應(yīng)在對禿待客隸戶、摘同事籮、主巷管等斬一定夕要禮士貌第己一。脈“首謝謝怪”喝等禮握貌用糠語不月離口本；在窄接聽得電話訂時，梨要報笨出樓隔盤名攏稱及甲個人班名降字晚。繡（2面）恭松敬有摸禮貌獵主動嘆與客出人打救招呼蛋：柿表示承你重爐視及先尊重孕他們舊，同梢時會挑增加超客人團(tuán)對你桐的好檢感，果從而跪留下地深刻副的印具象；定（3第）具僅備正咳確的戲走路歪姿勢慰及令折人喜攏悅的杏笑容經(jīng)：苗接待譯客人循的秘共決就鍬是笑爬容，詞不可抄暴露埋內(nèi)心裁的不辭快或陪煩躁嗎，笑弟顏迎隸人。勉（4目）恰芒談結(jié)守束后晉，禮賣貌地尋將客豐人送初到售響樓處斜大門會外，雕并使紋用飽“蠟請您兩走好貪，要再見吊”匯或衫“腸謝謝窄您光晚臨，竊再見競”拒等禮斥貌用師語；?。?釀）交便談要寫秘：積A、霜望住憑對方磨來說興話：紡以柔章和的起眼光貓望住尸顧客績，并累誠意負(fù)地回鬧答對腸方的訊問題押；室B、浙經(jīng)常嚼面帶纏笑容講：運洽用微度笑的箱魅力層，將刃會及左你帶粥來意緩想不都到的海效果吃。老第二策節(jié)、榴介紹淘項目插禮貌叫的寒捆喧之舒后，脾可配報合沙軍盤模技型等主做簡別單的見項目顯講解雁(如奇:朝褲向、囑樓高塑、配乎置、寇周邊扶環(huán)境飽等)巨，使查客戶薦對項泰目形皆成一躺個大柳致的鋪概念嘉。繪1、書基本趙動作森(1勁)交捕換名鄰片，繪相互健介紹辛，了金解客犧戶的迅個人賣資訊虛情況榆。椒(2俱)罰按照損銷售狀現(xiàn)場洽已經(jīng)鵝規(guī)劃腳好的趙銷售辭路競線，曾配合蘿燈箱學(xué)、模農(nóng)型、淚樣板廊間等烤銷售筍道具盡，自勞然而許又有吃重點槽地介作紹產(chǎn)供品(路著重添于地旅段、望環(huán)境希、交殊通、剩配套輸設(shè)施惹、房挺屋設(shè)踏計、陣主要銳建材毛等的夕說明冊).惜2、騰注意警事項伐(1傾)此億時側(cè)宇重強混調(diào)本恒樓盤族的整睛體優(yōu)鼻點。膏(2榨)將社自己受的熱槽忱與雕誠懇齊推銷巖給客嗚戶，既努力研與其件建立隸相互傅信任碰的關(guān)夏系。扎(3釋)通侵過交談?wù)務(wù)看_把談握客楚戶的您真實碰需求阿，并兩據(jù)此油迅速總制定耍自己培的應(yīng)用對策雨略。峰(4御)當(dāng)換客戶冠超過景一人境時，筒注意肅區(qū)分乖其中精的決出策者矛，把奶握他警們相墓互間魂的關(guān)盒系。援(5認(rèn))在狡模型預(yù)講解勇過程品中，蒼可探課詢客瓜戶需睛求(俗如:沿面積希、購氏買意緩圖等汽)。色做完世模型兔講解肅后，霜可邀伐請他炸參觀哲樣板膨間，勞在參演觀樣引板間挑的過悔程中籮，銷喬售人預(yù)員應(yīng)萄對項柴目的置優(yōu)勢曉做重挎點介嬌紹，怨并迎膠合客羊戶的腦喜好網(wǎng)做一擁些輔乎助介炒紹。協(xié)第簽三齡節(jié)彈、帶成看現(xiàn)猜場皂在售賤樓處老作完違基本陽介紹嘗后，息應(yīng)帶梁領(lǐng)客圣戶參旬觀項襪目現(xiàn)維場。誘1、車基本奉動作刊(1改)結(jié)屑合工柱地現(xiàn)羨況和散周邊珠特征憶，邊浪走邊妥介紹孟。窮(2叢)按受照房嘆型圖遷，讓憂客戶陰切實皺感覺悶自己秀所選朋的戶眨型。廳(3階)盡澤量多丙說，易讓客習(xí)戶始省終為倦你所困吸引慣。雹2、陳注意聲事項卸(1舞)帶寨看工央地的豈路線授應(yīng)事篩先規(guī)俘劃好壽，注遮意沿旺線的拐整潔傲與安主全?；?2市)囑剩咐客妨戶帶凳好安鋤全帽塞(看贈期房茂)及自其他熊隨身休所帶蹄物品沃。醋第四仿節(jié)擠酬購買微談判斧一、濁初步憐洽談毒樣板棍間及雷現(xiàn)場乎參觀爛完畢濃后，冊可引扒導(dǎo)客蝦戶到烈談判沖區(qū)進(jìn)朱行初喝步洽額談。以1、由基本仁動作族(1螺)倒雄茶寒暢喧，與引導(dǎo)?？蛻籼ぴ阡N獨售桌穗前入弊座，瞇給其儲項目鍬資料濾，并穴對項執(zhí)目的倉價格依及付個款方陣式做廉介紹融。逐(2例)在杯客戶疤未主凝動表蘭示時羅，應(yīng)猴該立茶刻主傲動地村選擇符一種欺戶型泄作試?yán)厶叫愿冉榻B倆?；?3啊)根潑據(jù)客澆戶所倦喜歡臂的單乞元，焦在肯刺定的警基礎(chǔ)眨上，史作更睬詳盡泄的說狂明。慰(4尿)根呼據(jù)客劑戶要束求，厲算出災(zāi)其滿堆意的織樓層置單元摧的價桂格、憲首付債款、飾月均吵還款娃及各營種相可關(guān)手巨續(xù)費宿用。執(zhí)(5淹)車針對節(jié)客戶師的疑叉惑點熄，進(jìn)拖行相存關(guān)解李釋，裂幫助表其逐速一克翠服購斤買障模礙。烏(6告)適申時制特造現(xiàn)陰場氣徐氛，咽強化射其購厲買欲器望。孩(7狂)在毛客戶產(chǎn)對產(chǎn)避品有煮70胡%的許認(rèn)可偉度的洗基礎(chǔ)旦上，王設(shè)法轟說服快他下破定金洗購買踐?；?、榮注意同事項憲(1襲)入鞭座時近，注莖意將禁客戶駝安置做在一頁個視執(zhí)野愉雁悅的柿便于粉控制碌的空佛間范硬圍內(nèi)免。爹(2厚)個料人的虜銷售趙資料趙和銷付售工買具應(yīng)調(diào)準(zhǔn)備孩齊全暖，以洋隨時幻應(yīng)對籍客戶配的需巨要。蛋(3封)了放解客踢戶的杜真正傻需求畜，了斜解客鄰戶的勺主要落問題炊點。塔(4輛)銷腫售人傍員在線結(jié)合澡銷售罰情況鮮，向更客戶劈提供術(shù)戶型植和樓堵層選壟擇時季，應(yīng)挺避免如提供銅太多蔽的選庸擇。確根據(jù)藥客戶勇意向親，一獵般提述供兩宇、三悠個樓掛層即原可。賀(5甩)注反意與秘現(xiàn)場朵同仁殿的交揚流與臭配合匯，讓財現(xiàn)場委經(jīng)理替知道卡客戶晴在看貫?zāi)膫€列戶型討。弄(6杏)注膽意判暢斷客廈戶的牧誠意債、購系買能籌力和度成交她概率差。繡(7鞏)現(xiàn)酷場氣思氛營緊造應(yīng)捷該自基然親搖切，頁掌握摧火候疊。暖(8毀)對城產(chǎn)品現(xiàn)的解玉釋不未應(yīng)有撕夸大件、虛挽構(gòu)的瓜成分露。死(9私)不償是職口權(quán)范撲圍內(nèi)姿的承糞諾應(yīng)錫報現(xiàn)并場經(jīng)州理通啟過。誘上述私程序崇完成撿之后壯，客尺戶會筐拿齊礦資料個回去繞考慮慈，此脈時銷撲售人般員可陸留下群其聯(lián)脊系辦摘法(昆最好搶詢問拐客戶哀何時昆聯(lián)絡(luò)磨方便翁)，超并表亡達(dá)希售望其償能盡口快做沃出決船定的踐意思風(fēng)(表景達(dá)方鋒式不銀宜太躍過直背白，口要嚴(yán)擔(dān)禁過淘分夸浪大銷閃售狀耀況)領(lǐng)，最買后，乖應(yīng)送甲其出娘門與迫其道仆別。乎個別華意向彩很強奮的客擊戶可孟采取悶收取畜小定末金的協(xié)方式丘，向襪其聲容明他痰所中豆意的肚單元蹲可為乳其保荷留(尸保留題時間革以不所超過兇3天禁為宜詳)，炎若其截放棄治，可業(yè)全額肆退還鋒其交屑納的鞋小定借金。少此種拐方式紫有助論于客證戶更盤早的居做出柄購買聾的決紫定，度采取閥這種鬧方式病的時笑機由擠銷售豪人員哈根據(jù)欠現(xiàn)場臂情況崖自行異把握兇。嶺二、能談判騙判談亂是在考客戶足己完孕全認(rèn)緊同本階物業(yè)事各種哄情況安之后父進(jìn)行輛的工把作，粒其焦?fàn)奎c主列要集盛中在后折扣過及付釣款方硬式上輸。折牲扣問和題上醬，客協(xié)戶通撓常會葡列舉橡出周殊邊一壟些物幟業(yè)的誘價格燕及折退扣，孫此時柏銷售共人員境應(yīng)根趣據(jù)自路身項些目優(yōu)濱勢對絡(luò)比其鵲他項賭目，府詳細(xì)扇向客呀戶說辜明其爺所購烤物業(yè)懼的價父格是裙一個刻合理繭的價蓮格，侄并應(yīng)犬根據(jù)冠實際軋情況菊，盡僑可能慣守住譽目前須折扣倍，以河留一崇些余歌地給督銷售篩主管罪，切波忌一貍放到肝底。熊在付蕉款方余式上伏，藏一些鼓客戶閱會提懂出希處望延希遲交文款及破提交影按揭縫資料貨時間躁，對腳此種然要求沈，銷壁售人雜員應(yīng)很酌鋒情處本理，姻處理浙前應(yīng)饑征求孟銷售邪主管液意見也，無外法解奏決時昆可由咐銷售影主管委協(xié)助謀解決季。局第五腫節(jié)、修暫未睬成交塊1、輕基本闊動作換:拔(1強)將淘銷售銳海報猛等資拍料備陜齊一淡份給傲客戶獨，讓耕其仔互細(xì)考本慮或鉤代為墻傳播徹。驅(qū)(2掃)再概次告添訴客碌戶聯(lián)暮系方馬式和兩聯(lián)系困電話粉，承己諾為褲其作荷義務(wù)犧購房吉咨詢偉。探(3葬)對撓有意扛的客盈戶再輩次約墨定看亭房時魔間。芒(4仇)送美客至蜓大門御外或物電梯棋間。嚇2、去注意酒事項逼(1宏)暫湊未成廣交或改未成錘交的右客戶競依舊烘是客么戶，溫銷售步人員身都應(yīng)聽?wèi)B(tài)度金親切毀，始搶終如藥一。確(2衡)及崇時分按析暫然未成兼交或允未成醬交的渣真正捧原因水，記續(xù)錄在斗案。惕(3輝)針廈對暫庭未成貼交或累未成反交的機原因姓，報汪告現(xiàn)規(guī)場經(jīng)前理，唱視具奪體情遼況，代采取冤相應(yīng)偶的補娛救措攻施。拐第六翻節(jié)貧斯議填寫勁客戶桌資料或表中一、老填寫輝客戶掛資料哨表凈1、降基本蓬動作忍(1傷)無些論成登交與晨否，吧每接惕待完挑一組前客戶占后，喬立刻倡填寫蜻客戶逢資料華表。倘(2挪)填花寫的釀重點寬:付A、禮客戶筋的聯(lián)式絡(luò)方瞇式和廉個人造資訊知;勢B、縱客戶傾對產(chǎn)鄰品的變要求伙條件差;想C、節(jié)成交位或未較成交危的真賴正原毀因。州(3狼)根液據(jù)客最戶成詳交的憤可能仆性，克將其貫分類蒜為:索A、需很有掛希望額、B畫、有皇希望抓、C望、一眉般、牙D、鍋希望潑渺茫銹，這買四個在等級西，以政便日潛后有早重點域的追閣蹤詢昂訪。益(4吃)一援聯(lián)送療交現(xiàn)程場經(jīng)蒜理檢核查并靠備案忽建檔蝶，一襪聯(lián)自隔己留嘴存，專以便季日后帳追蹤律客戶退。災(zāi)2、告注意展事項槍(1崖)客啊戶資僚料表聚應(yīng)認(rèn)噸真填袖寫，揪越詳嫩盡越貍好。品(2阿)客種戶資前料表尋是銷物售人靈員的迷聚寶兵盆，芽應(yīng)妥色善保棟存。迫(3滅)客吃戶等角級應(yīng)未視具騎體情話況，恐進(jìn)行免階段爹性調(diào)煉整。光(4性)每剛天或糟每周續(xù)，應(yīng)早由現(xiàn)蕩場銷敬售經(jīng)顯理定寄時召院開工腦作會泥議，追依客為戶資郵料表勸檢查酸銷售辦情況葬，并睜采取咱相應(yīng)駱的應(yīng)榨對措腿施。惱第七似節(jié)、重冤客戶享追蹤命1、字基本型動作礙(趣1)蒙繁忙掃間隙映，依杏客戶呈等級損與之輕聯(lián)系宜，并朗隨時傅向現(xiàn)德場經(jīng)臥理口茅頭報跌告。確(2擾)對訴于A敵、B吉等級樓的客智戶，施銷售窯人員泰應(yīng)列議為重納點對杰象，吸保持搭密切粱聯(lián)系笑，盡疑一切械可能秋，努夏力說川服。增(3乒)將翁每一銜次追洗蹤情叉況詳?shù)渭?xì)記遭錄在婆案，池便于桑日后見分析孕判斷漲。屈(4偷)無懲論最滾后是驅(qū)否成具交，蝦都要箏婉轉(zhuǎn)都要求細(xì)客戶問幫忙草介紹竿客戶騾。員2、寸注意犧事項乖(酬1)損追蹤柴客戶熄要注肺意切欺入話坦題的運選擇絮，勿竹給客姓戶造針成銷涌售不征暢、瘦死硬墳推銷海的印燭象。撥(2科)追犬蹤客制戶要期注意夠時間績的間劉隔，顛一般病以二賴三天駕為宜談。壘(3曲)注扭意追膝蹤方嗽式的恥變化伐:如圓可以腳打電言話，密寄資收料，惰上門珠拜訪之，邀歉請參蹄加促石銷活灶動等已。寬(4箱)二紡人或牲二人陸以上鑼與同賢一客亞戶有勸聯(lián)系虹時，貌應(yīng)該倚相互謎通氣男，統(tǒng)己一立棍場，街協(xié)調(diào)茄行動呈。通3盼、如潔何追尿蹤客絨戶何跟蹤基客戶墨目的沉——面引其排注意叨、激精發(fā)其鑼興趣劣，為鵝順利鎖轉(zhuǎn)入閉下一叉步推制銷創(chuàng)嘉造逗條件偶1、靜一般播技巧錯1）頭自我導(dǎo)介紹早蒸2嶄）適體當(dāng)恭樣維統(tǒng)寸3）特點明四利益搖盒4版）誘嗎發(fā)好萄奇心寄5）倦引起虜恐慌尾燕6才）迂?zé)o回進(jìn)廳攻俯量7）誠單刀圍直入酷課8老）再春次恭盜維仿9）競確認(rèn)恒客戶項能回壁來銳2、擺公司瓜購買拐的跟艇蹤技僑巧?！a更需蓮要售鋤樓員孫登門用拜訪打1）膽爭取參獲得攝接見燙尚2春）預(yù)胞約與抄守約醋貫3）安選擇蒙合適創(chuàng)的時鞋機趕4）沈使用松名片優(yōu)鏟5弟）扭揪轉(zhuǎn)客億戶分蹈散的鎖注意氧力中鼻6）梨迅速桂消除洋客戶違的緊輛張情滑緒竄葛7）仰再次因訪問膀的技啦巧遺—該不要粗重復(fù)橫話題述蒸8穩(wěn)）避事免被捆過早勵地被素打發(fā)敢走（傷了解必對方仗、所辟提建汪議切原中要于害、根不談以論同束行機貌密、瞎真正慎的專摟家，烏幫助逼其解獄決問聞題）櫻第八河節(jié)我簽約避一、墳成交沸一切慚推銷綱的安番排與停努力稼皆在傻希望盟成交塵，不曾能成托交，捏一切菌皆枉貨然。駕有不鏈少推養(yǎng)銷員神到了姨快成趴交時或而落“頭功敗身垂成垮”掌、主“嶺功虧般一簣朱”擔(dān)，是笑因為座處理冰不夠意巧妙序，或夜是操球之過溉急，蹦或誤末斷與鎖疏忽軟顧客侄心理圍。因夕此銷由售人匠員必語須密概切注陳意成今交信附號，臺包括麥顧客努的身巨體動懸作，泉言辭怠，意霉見等飄。當(dāng)描顧客選之購紀(jì)買欲垂望呈檔現(xiàn)表揉面化狡時，餐則銷